La documentacin es el soporte del sistema de gestin de la calidad, pues en ella se

plasman no slo las formas de operar de la organizacin sino toda la informacin que
permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.
Existen diversos metodologas para la implementacin de sistemas de gestin de la calidad,
y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboracin de la documentacin como
una etapa importante, pero existe una tendencia a reducir el enfoque de esta cuestin a
ofrecer algunos consejos para la elaboracin de documentos ( fundamentalmente del
Manual de Calidad y los procedimientos), cuando no se trata slo de confeccionarlos sino
de garantizar que el sistema documental funcione como tal y pase a ser una herramienta
eficaz para la administracin de los procesos.
Por ello, este trabajo tiene como objetivo ofrecer una metodologa para implementar un
sistema documental que cumpla con los requisitos de las normas ISO 9000:2000, y pueda
ser aplicada por los especialistas de calidad de cualquier organizacin que se enfrente a la
compleja tarea de establecer un sistema de gestin de la calidad. Las normas son necesarias
en la actualidad para toda actividad organizada, por esta razn en el mundo, las
organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con xito los
objetivos de la organizacin.
En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a
que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles
exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricacin
operan dentro de las caractersticas previstas.
Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la
estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa.

NORMAS ISO 9000:

ISO9001 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo,
el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa.
ISO9002 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la
produccin, la instalacin y el servicio postventa.

ISO9003 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la

inspeccin y los ensayos finales.
Normalmente las empresas se certifican por la norma ISO9001 o por la ISO9002
dependiendo de si su proceso productivo implica una etapa de "diseo" (ISO9001) o no
(ISO9002) respectivamente; aunque una empresa que haga diseo puede ir a la certificacin
de slo una parte de la misma (por ejemplo la comercializacin de los productos) y en ese
caso podra certificarse por la 9002 (este extremo va a cambiar en breve con las
modificaciones a la norma que estn en preparacin, de forma que las empresas en cuyo
proceso se incluyan etapas de diseo debern obligatoriamente certificar tambin esa parte).
Para que quede claro a que hacemos referencia con la palabra "diseo", suponga una
empresa que fabrica sillas, si esta empresa tiene un catlogo de modelos y todos los
artculos que fabrica los saca de ah, no hace diseo. Pero si la empresa dispone de un
equipo de diseadores que crean nuevos modelos de sillas que la empresa fabrica y los va
incorporando a su catlogo o bien se disean productos de acuerdo con necesidades
individuales de sus clientes, entonces esta empresa s est realizando una fase de diseo en
su proceso productivo.