Trabajo Final

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
Facultad de Ciencias Empresariales

Proyecto Aplicado Grupal
Curso: Gerencia de Marketing
Bloque: FC-PREMKT04A1M
Profesor: Loo Rodriguez, Miguel Enrique
ESTELA RAMOS, Christian Gean Pier............................Cd. 1311344

GRAJEDA HIDALGO, Sandra Karina..............................Cd. 1312222
OBANDO SANTIAGO, Luz Gianyra.................................Cd. 1311444
VSQUEZ PACHAS, Mirtha Elizabeth.............................Cd. 1310304
ZAPATA MORENO, Kimberly Jessabeth.........................Cd. 1310877
Lima- Per
2014 02
ndice
1. Historia de la Empresa......................................................................4
2. tica, responsabilidad social y el entorno de marketing...................5
i. Responsabilidades Econmicas ..........................................7
ii. Responsabilidades Legales .................................................7
iii. Responsabilidades ticas ...................................................7
iv. Responsabilidades Filantrpicas .........................................8
3. Estrategias de expansin..................................................................9
3.1..................................Estrategia de penetracin de mercado
..............................................................................................9
3.2.....................................Estrategia de desarrollo de producto
............................................................................................11
3.3...........................................................Desarrollo de producto
............................................................................................12
4. Estrategias de Mezcla de Servicios..............................................12
4.1. Categora de la mezcla de servicio....................................12
4.2. Estrategias..........................................................................12
5. Estrategias de Desarrollo del producto ........................................12
a. Adaptacin .........................................................................15
i. Descuentos ...............................................................15
ii.
Precios promocionales ..............................................16
iii.
Diferenciacin............................................................16
b. Modificacin........................................................................17
6. Canales de Marketing......................................................................21
I. Niveles................................................................................21
a. Nivel de canal 0 o un canal de venta directo.............22
b. Canal de marketing directo....................................22
c. La cadena de suministro............................................25
7. Desarrollo y administracin del programa de programas de
comunicacin masiva .....................................................................31
I. Comunicaciones de Rmac seguro....................................31
i. Publicidad...................................................................31
II. Seleccin de medios...........................................................33
i. Por televisin.............................................................33
ii.
Revistas.....................................................................33
iii.
Diarios....................................................................34
iv. Promocin de venta...............................................34
v. Eventos y relaciones pblicas................................35
8. Administracin de programas de venta personal........................43
7.1....................................................Papel de fuerzas de ventas
............................................................................................43
7.2........................................Estructuras de Fuerza de Ventas
............................................................................................44
7.3......................................Administracin de Fuerza de Ventas

............................................................................................45
a. Evaluacin y Seleccin..............................................45
b. Capacitacin..............................................................45
c. Compensacin...........................................................46
d. Supervisin y evaluacin...........................................47
7.4....................................................................La venta personal
............................................................................................48
9. Administracin de programas de Marketing Directo.......................51
8.1.....................................................................Marketing directo
............................................................................................51
8.2..........................................................Mailing (Correo Directo)
........................................................................................... 53
8.3..........................................................................Telemarketing
............................................................................................54
8.4...............................................................Marketing interactivo
............................................................................................54
8.5...........Nuevos canales de marketing electrnico: Sitio Web
............................................................................................56
8.6...............................................................................Concursos
............................................................................................58
8.7................................................Ventajas del marketing directo
............................................................................................60
10. Merchandising de Exhibicin y Publicidad BTL..............................62
a. Merchandising....................................................................62
b. Publicidad BTL....................................................................63
11. Decisiones de ingreso a mercados extranjeros..............................65
10.1..............Principales decisiones del marketing internacional
............................................................................................65
a. Decidir si se debe tener actividad en el extranjero....65
b. Decidir a cules mercados entrar............................66
c. La decisin de cmo entrar al mercado.....................66
d. La decisin del programa de Marketing.....................66
e. Decisiones en torno a la organizacin del marketing 67
12. Bibliografa.......................................................................................71
1. Historia de la Empresa
Rmac Seguros es una empresa que brinda diversos tipos de seguros
como pueden ser seguros de: salud, de vida, vehiculares, de convenios,
para tus colaboradores, para tu patrimonio, entre otras. Son lderes en el
mercado asegurador peruano1, formando parte Breca que es uno de los
grupos empresariales ms grandes del Per y cuentas con una amplia
experiencia de 117 aos en el mercado.
Parte de su visin es ser socialmente responsable y por ello, adoptaron la
Gua ISO 26000 para poder gestionar sus programas de responsabilidad
social. Adems de ello, tienen un Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Por su buena gestin durante estos ltimos aos Rimac ha recibido
reconocimientos como: Empresa Socialmente Responsable, validado por
Per2021, CEMEFI, Empresa Ejemplar en Amrica Latina valido tambin
por Per 2021, Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial en
Mxico (AliaRSE), entre otras2. Los programas de Responsabilidad Social
con las que cuenta Rimac son: Programas de Voluntariado; en ellos se
encuentra en el Voluntariado en Proyectos, Voluntariado Campaa,
Voluntariado en evento y Gestores voluntarios de COFIDE este ltimo los
colaboradores brindan apoyo a los pequeos y medianos empresarios
para que puedan hacer crecer su empresa.
1 Nosotros
http://www.rimac.com.pe/wps/portal/rimac/inicio/nosotros/nosotros
2 Responsabilidad Social
http://www.rimac.com.pe/wps/portal/rimac/inicio/nosotros/responsabilid
ad_social/!
ut/p/c5/jctNDoIwEEDhs3ABZvpDp9tGTEGBoIhBNqQaY0gsuDAab2_duN
W85ZcHPYQm9xgv7j7Ok7tCB70aqq2V2doyRGpSzE2ZUKH3whoKflADFq
zefNwuF8FrTqJWDUct_rm_bstWY55nUu1SzhHlj3sF_Xj08fPkY4y5VIQJCS2
JJDFkUGWzP8PNt93LRNEb14CF5A!!/dl3/d3/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnZ3LzZ
fTDAwQzlCMUEwMDBINzBJUDlFVUoxSjEwQzA!/
2. tica, responsabilidad social y el entorno del marketing

Cita 1:
Los valores que las personas relacionadas con los negocios usan para
tomar decisiones los adquirieron a travs de instituciones familiares,
educativas y religiosas. No obstante, todos deben tener una base tica
que aplica a la conducta en el mundo de los negocios y en la vida
personal.
Pg. 28 Capitulo 2 ETICA, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL
ENTORNO DEL MARKETING
Comentario:
Rmac Seguros brinda sus principales valores como:
Vocacin de Servicio: Existimos por nuestros clientes.

Integridad: Actuamos de manera honesta, solidaria
transparente.
Compromiso: Tomamos los retos como propios.
Excelencia: Hacemos las cosas siempre mejor.
Estos valores hacen que la empresa de seguros tenga una base slida
en su propia cultura organizacional, y a la vez ofrecer estos valores a sus
clientes.
Cita 2:
La responsabilidad social corporativa es la preocupacin de un negocio
por el bienestar de la sociedad. Los gerentes demuestran esta
preocupacin cuando consideran tanto los mejores intereses a largo plazo
de la compaa, como la relacin de la empresa con la sociedad en la que
opera.
Pg. 31 Capitulo 2 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Comentario:
Un ejemplo en donde hemos podido observar es como el programa de

voluntariado de Rmac seguros tiene como prioridad la Responsabilidad
Social que se genera desde dentro. Pues para ellos est diseado para
construir una cultura de prevencin y proteccin para formar agentes de
cambio en favor de la sociedad.
Cita 3:
La pirmide de la responsabilidad social corporativa, al mismo tiempo
que busca las utilidades (responsabilidad econmica), se espera que un
negocio obedezca la ley (responsabilidad legal); hacer lo que es correcto,
justo y equitativo (responsabilidad tica), y ser un buen ciudadano
corporativo (responsabilidad filantrpica).
Pg. 31 Capitulo 2 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Comentario:
Se puede observar mediante las campaas, programas y polticas que

realiza Rmac Seguros que conoce y cumple con las responsabilidades
econmicas, legales, ticas y filantrpicas. A continuacin, explicaremos
brevemente las responsabilidades mencionadas.
i.
Responsabilidades Econmicas
Al 2012, Rmac seguros report:

-
Ingresos de inversiones por US$ 125 millones.

16% de rentabilidad sobre el total de fondos.
Crecimiento de 20% en primas en provincias y empresas
medianas.
6
Ser la compaa aseguradora con mayor presencia en medios de

comunicacin: 1,172 apariciones, lo que represent el 55% del total
de informaciones difundidas sobre los competidores del mercado
peruano.
Esto demuestra que Rmac seguros posee rentabilidad que le permite

generar beneficios que aseguren el bienestar y desarrollo de los
miembros de la empresa.
ii.
Responsabilidades Legales
Rmac seguros cumple con la ley las regulaciones estatales, as como con
las reglas bsicas segn las cuales deben operar los negocios. Rimac
proporciona la siguiente informacin para que el pblico y sus empleados
conozcan de las regulaciones legales:
iii.
Prevencin de Lavado de Activos

Poltica de Seguridad y Salud en el Trabajo
Responsabilidades ticas
Para
cumplir
con
las
responsabilidades
ticas
Rmac
seguros
proporciona:
-
Cdigo de Conducta
Documento que permite que los consumidores y trabajadores conozcan

de la conducta que deben tomar.
iv.
Responsabilidades Filantrpicas
Rmac seguros emplea recursos econmicos para la comunidad y as

mejorar la calidad de vida. Un ejemplo de esto, se demuestra en las
diferentes campaas para comunidades:
Programa de voluntariado:
Voluntariado en Proyectos:
o Hogares Nuevo Futuro, Nuevas vidas
o Gestores voluntarios de COFIDE
Voluntariado campaa:
o Amigos de UNICEF
Voluntariado en evento:
o Voluntariado Navideo en Jireh
Nivel de Impacto:
o Ms de 9 mil personas de Lima y provincias se vieron
beneficiadas durante el 2013.
o Invertidas 2228 horas hombre de apoyo a la comunidad.
o 8 comunidades beneficiadas e incidencia a nivel nacional gracias
a UNICEF
o 5 alianzas estratgicas en beneficio de la comunidad.
Programas con la Comunidad:

Portal WEB Yo me cuido
Plan lector para la prevencin

Programa de Nutricin Fundadas
3. Estrategias de Expansin
3.1.
Estrategia de Penetracin de Mercado
Rmac brinda los servicios de seguros pues, Rmac seguros crece en el

mismo mercado y con los mismos productos, que puedan ofrecer su
competencia.
El liderazgo de RIMAC Seguros en Per, como empresa aseguradora, no
solo se basa en sus productos, sino en su capacidad para ofrecerlos en
varias zonas a nivel nacional. La empresa ofrece sus productos de
manera directa a travs de una red de agencias y su fuerza de ventas. 3
Para los 259 productos ofrecidos al pblico, RIMAC Seguros realiza el
anlisis tcnico, control de riesgo, emisin y cobranza, encargndose de
www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg.
cubrir los siniestros conforme a lo que establezcan las plizas contratadas

y manteniendo las reservas requeridas por ley para estos productos.
Como parte de sus servicios, RIMAC Seguros ofrece asistencia

complementaria a sus clientes a travs de proveedores tcnicos. Es decir,
adems de cubrir el costo causado por un siniestro, por ejemplo, la
reparacin de un vehculo tras un accidente, los gastos de hospitalizacin
de un paciente o el costo de la reconstruccin de una casa daada por un
incendio; RIMAC Seguros ofrece asistencia complementaria con servicios
subcontratados de gra, asistencia en viajes, servicio de cerrajera,
servicio de chofer de reemplazo, entre otros. 5
Para los principales productos ofrecidos a las personas, Rmac Seguros
realiza el anlisis tcnico, control de riesgo, emisin y cobranza,
encargndose de cubrir los siniestros de acuerdo a lo que se establezcan
las plizas contratadas y manteniendo las reservas requeridas por la ley
para estos productos6, para esto Rmac Seguros divide sus productos en
2 categoras:
Seguros para Personas.
Seguros para Empresas.
Cada una de estas categoras cuenta con subcategoras de productos,

tales como salud o vida, e incluyen los siguientes productos principales:
Seguros para personas:
Seguros de Salud
Seguros de vida
Seguros Vehiculares/SOAT
Seguro para jubilados
www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg.26
www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg.27
www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg. pg. 26.
Seguros para empresas:

Seguros para el personal
Seguros a travs de convenios
Seguro para riesgos generales
Se puede observar como la empresa de seguros Rmac participa en un

mercado muy competitivo y observando a su competencia, como pacfico
y entre otros, ofrecen servicios similares, pero a pesar de ello Rmac
busca obtener nuevos clientes dentro del segmento al cual se dirigen.
Pues Ofrece a los clientes actuales otros productos que no han adquirido,
por ejemplo:
-
Si una persona cuenta con un seguro de salud, la empresa le

puede ofrecer otro tipo de seguro de acuerdo al estilo de vida que
tenga ese cliente, podra ser un SOAT, o quizs en adquirir un
seguro de vida.
3.2.
Estrategia de desarrollo de mercado
Utilizamos dos grupos amplios de variables para segmentar los

mercados de consumo. Algunos investigadores intentan definir los
segmentos mediante el anlisis de sus caractersticas descriptivas:
geogrficas, demogrficas y psicogrficas. Luego examinan si los clientes
de esos segmentos exhiben diferentes necesidades o respuestas a los
productos.
Por
ejemplo,
podran
examinar
las
actitudes
distintivas
de
los
profesionales, los obreros y otros grupos ante digamos la

seguridad como un beneficio del producto. Otros investigadores tratan
de definir los segmentos a partir del anlisis de consideraciones
conductuales, como las respuestas del consumidor a los beneficios, las
ocasiones de uso o la preferencia de marcas.
Pg. 214 Capitulo 8 DIRECCION DE MARKETING
10
Segn lo mencionado anteriormente, Rmac seguro se divide en 2

categoras: Seguros para personas y para empresas. Por ende se sabe
que, Rmac Seguros divide sus segmentos segn la Segmentacion
conductual (mediante las necesidades, beneficios y ocasiones de uso del
consumidor) por ejemplo la categora de seguros para personas est
dividido en: Seguros de salud, vida, vehiculares, jubilados, domiciliarios y
otros.
En este caso, el primero est enfocado en personas que se preocupan
por su salud y la de su familia; la segunda para las que son precavidas y
desean asegurarse antes de que se le suceda algo inesperado; el tercero
para los que tienen vehculos y as sucesivamente. Es por ello, que es un
desarrollo de producto, porque la empresa Rmac seguro, identifico y
desarrollo nuevos segmentos de mercado para su producto actual.
3.3.
Desarrollo del producto
Algunas de las estrategias que utiliza Rmac Seguros para buscar

mayores ventas es mejorando y modificando su producto actual con
nuevas caractersticas o atributos que incluyen en sus promociones, o la
racionalizacin de algunos productos con el fin de mejorar la rentabilidad.
7
El Concepto de producto propone que los consumidores prefieren los
productos que ofrecen mayor calidad, rendimiento o caractersticas

innovadoras. Sin embargo, en ocasiones los directores se enamoran de
sus productos. Podran cometer la falacia de la mejor ratonera, creyendo
que un mejor producto por s mismo llevara a la gente hasta sus puertas.
Un producto o mejorado no necesariamente ser exitoso a menos que su
precio, distribucin, publicidad y venta sean llevados a cabo de manera
adecuada.
7 Kotler P & Keller K; (2012), Direccin de Marketing (14ta. Ed.) pg. 18
11
Rmac seguro buscar extender canales virtuales para facilitar una

comunicacin transparente y especfica para sus clientes, se trata una
plataforma sencilla y eficaz para realizar una compra en lnea.
8
Practimvil es el primer seguro que ya est disponible a travs de este
nuevo canal de venta. Como parte de la mejora continua para la empresa

Rmac Seguros presenta su canal de venta en lnea que permitir a los
usuarios a realizar comprar por internet desde la comodidad de su hogar
u oficina, ofreciendo como primer producto el seguro vehicular
Practimvil.
9
Practimvil te protege, desde $14 mensuales, ante la prdida total del
vehculo de cliente, ya sea por robo o choque. Adems cuenta para el

usuario proteccin frente a terceros y asistencias que ayudarn a hacerte
la vida ms fcil. Esta aplicacin los clientes pueden usarlo a travs de
diferentes versiones ya sea por Practimvil Full, Practimvil Plus o tan
solo Practimvil.
Para una mejor llegada al cliente, estos productos brindan al cliente
diferentes ventajas y productos, ya sea: Ambulancias, Asesor vehicular,
Auxilio vial y Gra.
Para los principales productos propuestos a las personas, Rmac
10
Seguros ejecuta el anlisis tcnico, control de riesgo, emisin y cobranza,

encargndose de recubrir los siniestros de acuerdo a lo que se
establezcan las plizas contratadas y manteniendo las reservas
requeridas por la ley para estos productos, para esto Rmac Seguros
divide sus productos en 2 categoras:
8 www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg. 12.

9http://www.rimac.com.pe/wps/wcm/connect/websiterimac/st-rimac/sa-nosotros/sanoticias/ct-noticia19
12
Seguros para Personas.

Seguros para Empresas.
Cada una de estas categoras cuenta con subcategoras de productos,

tales como salud o vida, e incluyen los siguientes productos principales:
SEGUROS PARA PERSONAS:
Seguros de salud.
Seguros de vida.
Seguros vehiculares/SOAT.
Seguro para jubilados.
SEGUROS PARA EMPRESAS:
Seguros para el personal.

Seguros a travs de convenios.
Seguros para riesgos generales.
4. El proceso de desarrollo de producto Rmac Seguros

Desde la identificacin de las necesidades a travs de diferentes
11
tcnicas de investigacin de mercado y de escucha al cliente hasta el

lanzamiento y retroalimentacin constante. Con este proceso, se asegura
que todos los productos sean desarrollados de acuerdo con las
necesidades.
13
4.1.
Adaptacin y Modificacin de precios
a. Adaptacin:
i.
Descuentos:
Por incentivo de compra:
14
Seguros Soat: Descuento en revisin

tcnica para clientes Rmac.
Si eres cliente RIMAC de SOAT o
Seguro
Vehicular
ya
tienes
un
descuento en tu revisin tcnica! Los

descuentos no son acumulables.
Rimac
ofrece
su
producto de seguro
de vida de pap ,
pero lo que incentiva
en esta compra es
que
cuenta
devolucin
acuerdo
con
de
las
condiciones
establecidas que tiene el
contrato.
ii.
Precios promocionales:
En fechas sealadas:
Se puede observar que en fechas festivas realizan promociones a los
clientes Rmac, adems que realizan otras personas para que nuevas
personas formen parte de su lista de clientes.
15
Seguros de Viaje:
Es el Seguro de Viaje de
Rmac Seguros que te ofrece
04
diferentes
planes
escoger frente a imprevistos o

emergencias durante tu viaje, cobertura de atencin mdica y asistencia
en pases alrededor del mundo, adems si tienes hijos menores de 12
aos, no pagan. Qu mejor... feliz viaje!
iii.
Diferenciacin:
Por versiones de productos:
Por segmentos de consumidores:

Dirigido a personas
Seguros de Salud
Seguros de vida
Seguros Vehiculares/SOAT
Seguro para jubilados
Dirigido a empresas
Seguros para el personal
Seguros a travs de convenios
Seguro para riesgos generales
Se puede observar como la empresa de seguros Rmac participa en un
mercado muy competitivo y observando a su competencia, como pacfico
16
y entre otros, ofrecen servicios similares, pero a pesar de ello Rmac

busca obtener nuevos clientes dentro del segmento al cual se dirigen.
b. Modificacin:
Rimac Seguros modifica sus precios segn las necesidades de sus
clientes es por ello que al momento de ingresar a la pgina
podemos observar que tienen precios base y que pueden llegar a
incrementar o a variar, adems de ello tambin est la opcin de
cotizar tu seguro por ejemplo: el seguro de salud, vehicular y
seguro domiciliarios.
Citas del libro:

El precio no es solamente un nmero en una etiqueta. Se hace presente
en muchas formas y desempea numerosas funciones. Los alquileres, las
colegiaturas (matrculas acadmicas), las cuotas, los honorarios, las
tarifas, los peajes, las igualas, los salarios y las comisiones constituyen
distintas variedades de los precios que se pagan por un bien o servicio. 12
Comentario:
El precio es omnipresente y es por eso que lo podemos ver en todos
lados en nuestro da a da.
La empresa debe fijar el precio por vez primera cuando desarrolla un
nuevo producto, cuando lanza su producto a un nuevo canal de
distribucin o rea geogrfica y cuando entra en licitaciones para una
nueva venta bajo contrato.
17
La empresa debe considerar numerosos factores al establecer su poltica

de precios.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Seleccin de la meta de la fijacin de precio

Determinacin de la demanda
Clculo de los costos
Anlisis de los costos, precios y ofertas de los competidores
Eleccin de un mtodo de fijacin de precios
Seleccin del precio final13.
Comentario:
Todo ello son los pasos a seguir para colocar una buena estrategia de
precios y as lograr que el cliente perciba lo ms importante que es el
valor y que por ese valor est pagando el precio de aquel bien o servicio.
En ocasiones el precio est fijado por la forma en que ha sido
promocionado y su distribucin.
Muy pocas veces las empresas fijan un precio nico; por el contrario,
ms bien desarrollan una estructura de fijacin de precios que refleja las
variaciones ocurridas en la demanda geogrfica y en los costos, en los
requerimientos del segmento de mercado, en la oportunidad de la
compra, en los niveles de pedido, en la frecuencia de entrega, en las
garantas, contratos de servicio y otros factores14.
Comentario:
Los precios cambian segn la demanda que exista en el mercado y cmo
se comporta el consumidor ante una variacin del precio, algunas de
estas son debido al incremento de los costos. En el caso de seguros
Rimac varan segn el cliente y sus necesidades es por ello que en lugar
de fijar un precio nos da la opcin de cotizar nuestro seguro para que se
adecue a nuestras necesidades.
Fijacin de precios promocionales
18
Las empresas pueden utilizar varias tcnicas de fijacin de precios para

estimular las compras tempranas:
Reduccin del precio del lder (loss-leader)

Fijacin de precios por eventos o fechas especiales.
Fijacin de precios para clientes especiales.
Devoluciones de efectivo.
Financiamiento de bajo inters.
Ampliacin de los periodos de pago.
Garantas y contratos de servicio.
Descuentos psicolgicos.
Comentario:
Seguros Rimac aplica esta fijacin de precio en sus servicios post compra
como es el servicio revisin tcnica y algunas promociones por seguro de
viajes.
Fijacin de precios diferenciada
En la discriminacin de precios de tercer grado, el vendedor cobra
distintas cantidades a diferentes clases de compradores, como en los
casos siguientes:
Fijacin de precios por segmento de consumidor.

Fijacin de precios por versin del producto.
Fijacin de precios por imagen.
Fijacin de precios por canal.
Fijacin de precios por ubicacin.
Fijacin de precios por tiempo.15
19
5. Canales de Marketing
I.
Niveles
Algunos intermediarios como los mayoristas o los minoristas

compran, se apropian de la mercanca y la revenden; en este caso se les
denomina comerciantes o distribuidores. Otros como los corredores de
bolsa, los representantes de los fabricantes o los agentes de ventas
buscan clientes y tienen la facultad de negociar en representacin del
fabricante, pero no compran los productos; a stos se les llama agentes.
Algunos ms como las empresas de transporte, los almacenes
independientes, los bancos o las agencias de publicidad colaboran en
el proceso de distribucin, pero no compran la mercanca ni negocian su
compraventa; en este caso reciben el nombre de facilitadores. Pg. 416
Capitulo 15 Diseo y gestin de los canales integrados de marketing.
Existen multiples ventajas al tener intermediarios, ya que estos muestran
apoyo logstico ya que garantizan la distribucin uniforme y efectiva fsica
de los productos. Se preocupan de la clasificacin y almacenamiento de
los artculos en instalaciones que estn cerca y de acceso fcil al cliente
final. Por lo general un inventario mayorista del negocio se divide en
porciones ms pequeas y se distribuye entre los intermediarios para su
distribucin. Los intermediarios tambin facilitan los servicios del
fabricante y proporcionan servicios de cuidado al cliente tanto antes como
despus de las ventas.
Asimismo, pueden utilizar sus contactos para beneficiar de forma efectiva
la cobertura de mercado. Esto es conveniente tanto para el fabricante
como para el usuario final. Los intermediarios suelen llevar a cabo
actividades de marketing y de ventas y tambin son los responsables de
20
establecer y realzar las relaciones de comprador y vendedor entre el

productor y el minorista. Estos suelen aumentar las ventas recurriendo a
varias tcnicas persuasivas como ofertas promocionales atractivas y
exhibiciones de productos. Tambin proporcionan retroalimentacin del
cliente al productor para que se pueda hacer cambios si es necesario.
La empresa Rmac Seguros utiliza un nivel de canal 0 o un canal de
venta directo y un canal de marketing directo (telemarketing e internet).
Ellos mismos mediante su fuerza de ventas, se encargan de vender los
seguros
sus
consumidores
finales.
a. Nivel de canal 0 o un canal de venta directo:
El seguro de vida con devolucin de Rmac se vende a

travs de una fuerza de venta propia de la empresa,
as como a travs de canales de comercializacin
masivos.16
Su fuerza de ventas utiliza diferentes maneras de
venta como: Venta casa por casa y locales
propios.
b. Canal de marketing directo:
A su vez, Rmac Seguros ha necesitado desarrollar e invertir en

plataformas virtuales, telemarketing y etc. para poder llegar a todos sus
consumidores, pues ahora Rmac Seguros, al igual que muchas
aseguradoras, ya no brinda o vende seguros solo para empresas
mediante EPS sino tambin de manera individual, es decir, a un
consumidor personal.
16 http://semanaeconomica.com/article/finanzas/145860-seguro-devida-con-devolucion-una-nueva-estrategia-dirigida-al-consumidor-final/
21
Para atender la demanda de seguros personales, fue necesario

desarrollar plataformas tecnolgicas, contratar personal adicional y
gastar en publicidad para comunicar los beneficios del nuevo
producto.17
Rmac seguros ha empezado en a invertir de manera importante en el
Marketing
e E-Commerce. Dentro del Marketing e E-Commerce se
utilizan ciertas estrategias como:
E Business:
Rmac Seguros ha ampliado el uso de medios y plataformas
electrnicas para hacer negocios. Como su webside.
E Commerce:
Mediante su webside Rmac seguros permite la cotizacin y
la transaccin o ventas on line de sus servicios. De este
modo no solo vende sus servicios si no tambin ha
informado a su consumidor sobre los diferentes tipos de
seguros u otros paquetes.
A travs de mltiples instrumentos, podemos llevar el mensaje

personalizado a cada cliente y establecer una va directa, gil y eficaz de
comunicacin
empresa-mercado,
con
un
coste
muy
reducido,
comparativamente hablando, con las otras vas, pero especialmente

ventajoso por cuanto elimina interferencias en la comunicacin ya que es
persona a persona. Las actuaciones de marketing directo permiten
conocer con gran precisin la opinin de los clientes.
Este canal de marketing directo posee ciertas ventajas, estn son:
17 http://semanaeconomica.com/article/finanzas/145860-seguro-devida-con-devolucion-una-nueva-estrategia-dirigida-al-consumidor-final/
22
Localizacin de la accin. El marketing directo permite una accin

concentrada
en
un
mercado
clientela
especfica.
Comunicacin interpersonal. Supone una comunicacin personal

no
interferida
por
ningn
otro
mensaje
publicitario.
Pocos problemas en relacin al formato, ya que se admiten todas

las formas y estilos, adaptados a los medios, pudindose dar
rienda
suelta
la
creatividad
originalidad.
23
Compras on line:
Permite adquirir sus servicios e informacin en la web
E Mktg:
Rmac Seguros realiza grandes esfuerzos para informar,

comunicar, promover y vender sus servicios a travs de
internet. Teniendo en cuenta y utilizando el E - Finance, E
Learning, E Service. Utiliza Facebook, Twitter, webside,
etc.
24
Formalmente,
los
canales
de
marketing
son
conjuntos
de
organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner a

disposicin de los consumidores un bien o un servicio para su uso o
adquisicin. Luego de su produccin, los bienes y servicios siguen
distintas trayectorias que culminan en la compra y uso por parte del
consumidor final Pg. 415 Capitulo 15 Diseo y gestin de los canales
integrados de marketing
c. La cadena de suministro
Debido a que RIMAC Seguros cuenta con una diversa gama de productos
de aseguramiento, su cadena de suministro vara notablemente segn el
riesgo. Aun as, tiene un modelo de cadena de suministro general, el cual
cubre los pasos bsicos de sus operaciones ms comunes. La cadena de
suministro de la empresa inicia con el apoyo de sus 264 proveedores
administrativos a nivel nacional, entre ellos proveedores de publicidad,
25
auspicios y eventos, merchandising, capacitacin, combustible, movilidad,

alquileres, cmputo, materiales de oficina, entre otros. stos proveen los
insumos necesarios para la creacin de las plizas de seguros y el
proceso asociado a su venta. Posteriormente, RIMAC Seguros inicia un
proceso de negociacin y venta directa con sus clientes a travs de sus
agencias y fuerza de ventas directa, de ser el caso.
En otros, la venta del seguro se hace de manera indirecta por sus socios
intermediarios; es decir, el cliente adquiere su pliza a travs de algn
canal no tradicional (CNT), como por ejemplo retail, bancos, u otros, o a
travs de un corredor de seguros. De igual manera, RIMAC Seguros
brinda el apoyo a travs de cotizaciones, impresin de plizas, entre otros
medios. En esta etapa, se incorpora el estado a travs de las
Regulaciones aplicables al negocio. Debido a la naturaleza de sus
productos, stos no se utilizan hasta que ocurre un siniestro; es decir,
cuando ocurre aquel evento inicialmente asegurado (por ejemplo, un
accidente vehicular, una enfermedad o un incendio). Es cuando ocurre el
siniestro que el cliente accede a la asistencia complementaria de los
proveedores tcnicos, los cuales incluyen a 171 proveedores asociados a
los productos de salud (tales como ambulancias y clnicas), y 153
proveedores asociados a los productos vehiculares (tales como gras,
proveedores de GPS y talleres autorizados), entre otros.
Los proveedores tcnicos se encuentran tanto en Lima como en
provincias, y por ende brindan el soporte necesario a los clientes en el
momento en que se presenta el siniestro.
En algunos casos, luego de ocurrido el siniestro, los clientes se ponen en
contacto directo con los proveedores tcnicos, y en otros, primero se
contactan con RIMAC Seguros. Es en este momento en el cual se evala
la situacin y se toman las medidas acordes a aquello negociado; por
ejemplo, el pago o reembolso correspondiente. Con este ltimo paso, se
mide la satisfaccin de los clientes.
Tal como fue sealado anteriormente, los proveedores tienen un rol
esencial en la cadena de suministro. Por esta razn, RMAC Seguros
cuenta con altos estndares para su bsqueda, seleccin, desempeo y
26
evaluacin a travs de polticas y procedimientos para garantizar una

atencin eficiente y de la ms alta calidad.
RIMAC Seguros garantiza la transparencia y veracidad de sus productos
y servicios a travs del Procedimiento de Aseguramiento de Calidad, el
Procedimiento de Control de Calidad de Plizas y el Manual de Atencin
de Reclamos, aplicables a todos los canales de atencin de RIMAC
Seguros y otras reas responsables. Estos manuales, procedimientos y
procesos tienen como fin brindar una atencin de calidad a los clientes,
con transparencia, y educar sobre los productos de seguros que ofrece.
De igual manera, gestionan el correcto diseo y oferta de servicios y
productos de seguros a travs del Proceso de Desarrollo de Productos y
el Manual de Gestin de Riesgos, los cuales evalan los riesgos, pautan
la
negociacin
con
canales,
definen
especificaciones
otros
requerimientos previos al lanzamiento de nuevos productos. La gestin de

RIMAC Seguros en este aspecto se evala a travs de la inscripcin de
plizas en el registro de plizas de seguros.
plizas en el registro de plizas de seguros.
27
Para expresar sus reclamos e insatisfacciones los clientes de RIMAC

Seguros tienen disponible diversos canales e instancias brindados por la
empresa u otras entidades, de acuerdo a los siguientes grficos:
En caso de utilizar los canales de reclamo de la empresa, las

reclamaciones de los clientes se abordan de la siguiente manera:
Debido a la complejidad de negocio, RIMAC Seguros no se conforma con

etiquetar sus productos y medir la satisfaccin de sus clientes. Es por esto
que implementa una serie de iniciativas para extender la educacin en
seguros a sus clientes y a la sociedad en general.
28
En el ao 2012, se lanz el portal web RIMAC Habla Claro

(www.rimachablaclaro.com), el cual tiene como objetivo ser ms
transparentes con los clientes y explicar, en un lenguaje fcil y sencillo,
todos los trminos utilizados en las plizas de seguro. En el ao 2013, se
incluy la creacin de banners digitales en el sitio web institucional de
RIMAC Seguros, que direccionan a los interesados al portal de Habla
Claro, lo que mejor su accesibilidad.
Para optimizar la comprensin de la pgina, se han resaltado las palabras
ms importantes durante la navegacin y agregado su respectiva
definicin. Adems, se ha mejorado la calidad de los videos y se est
trabajando en uno especfico sobre salud.
La iniciativa RIMAC Habla Claro incluye el desarrollo de guas explicativas
por producto para ayudar al cliente a entender mejor su seguro. Por ello,
RIMAC Seguros ha desarrollado las guas correspondientes a sus
productos de vida, vehculos y salud, y planea extender estas guas a
futuro. Como se puede Observar la empresa Rmac a travs de sus
canales busca informar, promocionar, poder negociar, distribuir, financiar,
y el ms importante para ellos demostrar la transparencia hacia sus
clientes.
29
6. Desarrollo y administracin del programa de programas de

comunicacin masiva
I.
Comunicaciones de Rmac Seguros:
RIMAC Seguros busca mejorar su impacto positivo a travs de su gestin

de comunicaciones de marketing. Esta gestin se refuerza con su nueva
poltica de Comunicacin Publicitaria con Criterios ticos Ambientales y
de No Discriminacin, al igual que con el proceso de Gestin de Imagen.
Debido a la complejidad de negocio, RIMAC Seguros no se conforma con
etiquetar sus productos y medir la satisfaccin de sus clientes. Es por esto
que implementa una serie de iniciativas para extender la educacin en
seguros a sus clientes y a la sociedad en general.
i.
Publicidad:
30
En el
ao
2012,
se
lanz
el
portal
web
RIMAC
Habla
Claro
(www.rimachablaclaro.com), el cual tiene como objetivo ser ms

transparentes con los clientes y explicar, en un lenguaje fcil y sencillo,
todos los trminos utilizados en las plizas de seguro. En el ao 2013, se
incluy la creacin de banners digitales en el sitio web institucional de
RIMAC Seguros, que direccionan a los interesados al portal de Habla
Claro, lo que mejor su accesibilidad.
Para optimizar la comprensin de la pgina, se han resaltado las palabras
ms importantes durante la navegacin y agregado su respectiva
definicin. Adems, se ha mejorado la calidad de los videos y se est
trabajando en uno especfico sobre salud.
La iniciativa RIMAC Habla Claro incluye el desarrollo de guas explicativas
por producto para ayudar al cliente a entender mejor su seguro. Por ello,
RIMAC Seguros ha desarrollado las guas correspondientes a sus
productos de vida, vehculos y salud, y planea extender estas guas a
futuro.
31
II.
Seleccin
de medios:
Los medios que utilizan Rimac seguros son :
i.
Por Televisin:
Su ventaja es que es cobertura masiva y es audiovisual, por lo tanto

puede llegar a su publico que se dirigue .
Rimac seguros por este medio a presentado comerciales como :
Todo va a estar bien
http://www.youtube.com/watch?v=x8cautbU93s
Seguros Oncolgicos Rimac.
http://www.youtube.com/watch?v=VkGe9Cz3368
Seguro de vida con Devolucin
http://www.youtube.com/watch?v=FbpUpA60ZVs
ii.
Revistas:
32
Los boletines que ofrece

Rmac seguros.
iii.
Diarios:
iv.
Promocin
de
ventas:
Rimac ofrece promociones para sus clientes por medio de su fuerza de
ventas y por otros medios masivos, as generando reacciones positivas
hacia la compaa , estrechando las relaciones con los canales.
Programa de Beneficios
En el ao 2013, Rimac Seguros
present Un programa de beneficiones
para los clientes. En donde abarca
todas
las
provincias
del
Per.El
descuento es personal al portador del

carn del seguro.
Actualiza tus datos
33
En este ao 2014,
Rimac Seguiros ofrece
esta
promocin
adelantada por navidad,

en donde actualizando
los datos de los clientes
los ayudar a ofrecer un
mejor
servicio
beneficio como los boletines mensuales, las informaciones sobre eventos

y otras promociones. Si ya es cliente solo tiene que ingresas a su pgina
web y actualizar sus datos y si an no est registrado, puede inscribirse.
http://www.rimac.com.pe/
v.
Eventos y Relaciones Pblicas:
Seguros Rmac ha realizado y sigue realizando eventos, voluntariados,

programas para los cuidados de su pblico. Las experiencias que se ha
llevado acabo al realizarlas son ms all de darse la imagen que tiene.
Sin embargo, debido a que la empresa administra sus operaciones de
forma centralizada en la ciudad de Lima, donde se realiza la mayor
captacin de volumen de negocio y se concentra el mayor porcentaje de
colaboradores, la ejecucin de los programas de inversin social y el
programa de voluntariado, con participacin de la comunidad, se realizan
principalmente en la ciudad de Lima.
En el ao 2013, la interaccin con la comunidad se desarroll
principalmente a travs de su voluntariado corporativo y su inversin
social.
Voluntariado Rmac:
Este programa se dise para construir una cultura de prevencin y
proteccin general y para formar agentes de cambio en favor de la
sociedad,
objetivos
centrados
en
el
trabajo
voluntario
de
sus
colaboradores. En 2013 el programa se extendi y se incluyeron los

siguientes tipos de voluntariado detallados a continuacin.
Presentaron 4 tipos de Voluntariados:
34
Voluntariado de proyecto
Voluntariado de campaa
Voluntariado en evento
Voluntariado emprendedor
Programas Rmac:
Programa de prevencin Yo Me Cuido:
El programa incluy la capacitacin sobre el uso de la web a docentes,
padres y alumnos en 60 colegios de Lima, adems de una estrategia en
su fanpage de Facebook para captar seguidores.
La inversin en el ao 2013 fue de US$130,800
El portal web Yo me Cuido permite que estudiantes, docentes y padres de
familia cuenten con material de calidad sobre temas de prevencin en 4
ejes temticos: salud, primeros auxilios, accidentes domsticos, desastres
naturales y seguridad vial.
Programa Nios del Maana:
En conjunto con la ONG Prisma, RIMAC Seguros busc contribuir a la
mejora del conocimiento sobre salud y estilos de vida saludable de los
nios de edad preescolar, entre 3 y 5 aos, del distrito de Comas.
Finalmente se realiz material pedaggico para el uso docente como una
gua metodolgica para la enseanza de los cuidados de la salud en
nios y canciones que facilitaron el aprendizaje.
La inversin en el ao 2013 fue de US$50,000, que garantiza el desarrollo
de metodologa fcilmente replicable y la sostenibilidad del programa.
Programa de nutricin para bebs y nios en situacin de abandono:
El proyecto tiene como objetivo mejorar la calidad de nutricin de los
bebs y nios en situacin de abandono que se encuentran albergados
en los 6 Centros de Atencin Residencial (CAR) de la Asociacin de
Hogares Nuevo Futuro Per del Grupo Fundados.
El nmero de beneficiarios directos en el ao 2013 fue de 124 nios entre
los 6 CAR: 2 en La Molina, 2 en Comas, y 2 en La Victoria. La inversin
en el ao 2013 fue de US$30,000.
Proyecto Un Milln de Nios Lectores:
A travs de este proyecto RIMAC Seguros busc generar hbitos de
lectura en la poblacin estudiantil de 3 escuelas pblicas de bajos
35
recursos, a fin de potencializar las habilidades lectoras en padres,

profesores y alumnos, creando acceso al libro y la lectura para todos
ellos.
La inversin en el ao 2013 fue de US$40,000.
Programa de Fortalecimiento Docente y Mejora de la Comprensin
Lectora a partir de Lecturas Infantiles RIMAC:
El programa sensibiliza a nias y nios en el cuidado y prevencin de la
salud integral a travs del enriquecimiento de la biblioteca de las aulas de
los 20 colegios elegidos y del desarrollo de estrategias para mejorar la
fluidez y comprensin lectora, en aulas para los nios de 5 aos y que
cursen el primer y el segundo grado de primaria.
La inversin fue de US$48,687.
Proyecto educativo en Talara - Savia Per:
Con el objetivo de promover hbitos saludables y una cultura de
prevencin entre los escolares de la localidad de Talara (Piura). RIMAC
Seguros firm una alianza con la Asociacin Savia Per para reforzar el
programa llamado Adoptemos una Escuela - Mejorando la Educacin
desde una Perspectiva Integral.
La inversin del programa fue de US$932 dlares.
Proyecto Asegurando mi Comunidad:
Este proyecto busca crear una conciencia de prevencin en las
principales organizaciones base (comedor, posta y colegio) de las
principales zonas de influencia de la empresa EXSA en Lurn, socio para
este proyecto.
El proyecto benefici a 500 personas con una inversin de US$3,178.
Proyecto de nutricin y prevencin de RIMAC Seguros y TASA:
Este proyecto busc fomentar una cultura de prevencin en seguridad y
educar a los nios y padres sobre los beneficios de consumir alimentos
saludables, tal como la anchoveta, alimento rico en omega 3.
El proyecto se realiz en las localidades de Atico, Callao, Chimbote, Ilo,
Malabrigo, Pisco, Matarani, Samanco, Supe, Vegueta, Paita, Parachique,
36
Abancay, Andahuaylas, Cusco, y Juliaca. De esta manera, se beneficiaron

10,000 nios.
La inversin del proyecto fue de US$8,703.
RIMAC Seguros se esfuerza por acercar la cultura de seguros a
diferentes poblaciones desfavorecidas. Por esta razn, aunque no ha
instalado nuevos puntos de acceso en departamentos considerados
desfavorecidos, cuenta con presencia de sus equipos de fuerza de ventas
directas en Cuzco, Cajamarca, Huancavelica, San Martn, Apurmac,
Puno y Hunuco. Adems cuenta con oficinas en Cuzco, Cajamarca,
Hunuco y San Martn. Todos estos departamentos cuentan con la mayor
incidencia de pobreza en el pas segn el Instituto Nacional de
Estadsitica e Informtica.
Otro acercamiento a las poblaciones desfavorecidas econmicamente es
su programa de micro seguro, productos de aseguramiento a precios
accesibles desde S/.5 a S/.20 mensuales, y su venta a travs de alianzas
en zonas donde no se tiene presencia directa. En el ao 2013, estas
alianzas incluyeron a:
Omnilife: Proceso de diseo de un nuevo producto de micro seguros
creado para el beneficio de los/las consultores/as de Omnilife y sus
familias.
Caja Metropolitana de Lima: Venta de un microseguro con cobertura
en caso de fallecimiento, el cual cancela la deuda con la entidad
financiera.
Junta del Riesgo de Lambayeque: Proceso de diseo de un nuevo
producto de micro seguros para agricultores bajo un modelo de proteccin
familiar y cobertura en caso de fallecimiento y/o hospitalizacin.
Caja Arequipa: Proceso de diseo de un producto especfico para
mujeres que solicitan un crdito de capital de trabajo, en conjunto con el
Banco Mundial de la Mujer.
37
Credinka: Venta de un micro seguro con cobertura en caso de

fallecimiento, el cual cancela la deuda con la entidad financiera, y
desarrollo de un micro seguro contra accidentes.
Citas de lectura
Los pasos son decidir el alcance deseado, la frecuencia y el impacto;
elegir entre los tipos principales de medios, escoger vehculos especficos
de medios; decidir la oportunidad y asignacin geogrfica de los medios.
Finalmente, el especialista de marketing debe evaluar los resultados de
estas decisiones
Kotler & Keller K; (2012), Direccin de Marketing (14ta. Ed.) pg. 511,
capitulo 18
Estos son los pasos a seguir para una buena toma de decisiones acerca
de los medios a cuales queremos utilizar y en el caso de Rimac nos
podemos dar cuenta que en sus recientes comerciales busca llamar la
atencin de sus potenciales clientes mediante un lenguaje muy coloquial y
mediante imgenes divertidas y de fcil comprensin.
La seleccin de medios se refiere a encontrar el medio que ms
eficiente en costos para entregar el nmero y tipo deseados de
exposiciones al pblico meta.
capitulo 18
Los medios que usa Rimac son la prensa escrita como El Comercio, la
publicidad masiva como son los comerciales en Tv, revistas, banners en
pginas webs, entre otros.
capitulo 18
La promocin de ventas es un ingrediente fundamental en las
campaas de marketing y est formado por conjunto de herramientas de
incentivos, sobre todo a corto plazo, diseados para estimular una
38
compra mayor o ms rpida de productos o servicios especficos por

parte de consumidores o intermediarios.
capitulo 18
Los incentivos que promociona Rimac para sus clientes estn plasmados
en sus campaas Programa de Beneficios y Actualiza tus datos todo
ello para darle mas valor a su compra y satisfaccin para su cliente.
39
40
Algunas de las herramientas utilizadas por Rimac son: Paquetes de

descuento y Garantas de servicio para este caso.
La empresa debe relacionarse constructivamente no slo con sus
clientes, proveedores y distribuidores, sino tambin con un gran nmero
de pblicos interesados. Un pblico es cualquier grupo que tenga un
inters real o potencial en la promocin o proteccin de la imagen de una
empresa o de sus productos. Las relaciones pblicas (RP) incluyen
varios programas diseados para promover o proteger la imagen de una
empresa o de sus productos individuales.
capitulo 18
Rimac cuida mucho de las relaciones con sus colaboradores por ello ha
creado Programas Rimac y Voluntariados Rimac, donde todos sus
colaboradores pueden participar de diferentes actividades.
7. Administracin de programas de venta personal
41
7.1.
Papel de la Fuerza de Ventas:
El papel que cumple la fuerza de ventas dentro de la empresa de

Rmac Seguros es de suma importancia, pues son los que mantienen
el vnculo de la empresa con los consumidores. La fuerza de ventas
cuenta con un website en donde pueden visualizar todos los
paquetes, cotizar, ver su ranking de ventas, bonos, premios y etc.
18
Segn el esquema de comercializacin de la empresa se utiliza una

estrategia de fuerza de ventas apalancada, lo cual implica que los
representantes se enfocan en vender planes ms complicados o de
difcil venta y vendedores internos atienden pedidos mediante web.
18 http://www.rimac.com/corredores/
42
Segn su estrategia de fuerza de ventas la empresa se utiliza las

ventas directas en donde el representante de ventas emplear su
creatividad para llegar al consumidor y concretar la venta.
Rmac seguros divide de la siguiente manera a su fuerza de ventas:
a. Fuerza de Ventas Worksite
b. Fuerza de Ventas Multiproducto
c. Fuerza de Ventas Rentas Vitalicias
Lo que segn la teora vendran a ser vendedores generadores de

demanda. Los cuales se dedican a la venta de los seguros o paquetes.
Un vendedor que depende de mtodos creativos para vender
19
productos tangibles o intangibles.
7.2.
Estructuras de Fuerza de Ventas
Cada empresa utiliza segn su esquema de comercializacin y su

estrategia una estructura de fuerza de ventas diferente. Rmac seguros
utiliza la siguiente estructura en su fuerza de ventas:
a. Fuerza de Ventas Worksite: se encarga de hacer telemarketing y
de la toma de pedidos o de proporcionar informacin va telefnica.
b. Fuerza de Ventas Multiproducto: la cual se encarga de la venta de
seguros o paquetes ya sea a personas individuales o venta de
paquetes para empresas o corporaciones.
c. Fuerza de Ventas Rentas Vitalicias: se encarga de la venta se
seguros de vida en los cuales existen diferentes planes para
personas individuales.
19 Kotler P & Keller K; (2012), Direccin de Marketing (14ta. Ed.), Mxico: Pearson
Prentice Hall. Cap.19. Pg. 553.
43
Esta estructura le permite potencializar sus seguros o paquetes y

lograr buenos resultados, los cuales se reflejan en el nivel de ventas.
A su vez, esta estructura ayuda en la promocin.
7.3.
Administracin de Fuerza de Ventas
a. Evaluacin y Seleccin:
El perfil de vendedores que busca Rimac Seguros es:
Sociable
Persuasivo y paciente
Motivado y motivado
Honesto
Contratamos a nuestro personal en procesos abiertos, cumpliendo con

nuestra poltica de seleccin de personal, de manera que se tenga la
posibilidad de escoger al mejor entre los candidatos que cumplan con los
requerimientos.
(Cdigo
de
conducta
de
Rimac
seguros-
http://www.rimac.com.pe)
b. Capacitacin:
En esta etapa Rimac seguros brinda capacitaciones a sus colaboradores

en donde les hacen conocer sobre los nuevos tipos de seguros, las
promociones que se brindaran, entre otros, esta informacin pueda llegar
y ser entendible para los clientes.
Adems se ha logrado encontrar en el Cdigo de conducta de Rmac,
algunos puntos importantes que se resaltarn a continuacin:
Ofrecemos un ambiente de pluralidad cultural y diversidad a
nuestros colaboradores con igualdad de oportunidades, tratndolos
44
con respeto, dignidad, justicia y cortesa. El hostigamiento y el

acoso sexual no son tolerados en RIMAC.
Cultivamos y fomentamos el espritu de equipo. Construimos
relaciones
entre
nosotros
basndonos
en
una
confianza
compartida, con la seguridad de que cada uno tiene el compromiso

personal y profesional de hacer lo correcto.
Adems la ayuda a tener una formacin de valores en donde los
vendedores se sienten identificados con la empresa, aparte de ellos los
ayuda a formarse ntegramente, gracias a este tipo de capacitaciones que
brindan.
Como colaboradores o proveedores de Rimac, somos conscientes
de que representamos a la empresa no slo en el mbito laboral,
sino fuera de ste, por lo que debemos actuar en todo momento
con los valores y principios establecidos en el presente Cdigo.
c. Compensacin:
En nuestros procesos de promocin y ascensos se tomar en cuenta

criterios basados en la meritocracia y desempeo de nuestros
colaboradores, as como en el cumplimiento cabal de las polticas
internas.
Los vendedores obtienen bonos o premios de acuerdo por
cumplimiento de cuota
Para los vendedores que necesiten trasladarse o visitar a un cliente
lejano, la empresa les provee transporte, alojamiento o un dinero
extra para que puedan realizar su labor.

Brinda Seguros a sus colaboradores, adems que brinda seguridad
dentro de la empresa para sus colaboradores: La seguridad de
nuestros colaboradores en su centro de trabajo es preocupacin
primordial de RIMAC, cada uno de nosotros debe cumplir con las
normas, polticas o directivas que se establezcan respecto a la
45
seguridad y la salud ocupacional. Por ello, todos los colaboradores

tienen la obligacin de comunicar cualquier problema manifiesto o
potencial de salud y seguridad que se pudiera presentar.
Adems Rmac Seguros proporciona concursos de motivacin para que
su fuerza de venta aumente su productividad. En el siguiente afiche se
puede observar el programa de productividad 2014 que ya se viene
realizando desde hace algunos aos de manera consecutiva.
46
20
d. Supervisin y evaluacin:
Las funciones y responsabilidades de los colaboradores estn detallados

en las polticas y manuales existentes de Rimac Seguros, por lo cual, las
actuaciones que pudieran realizar deben estar comprendidas dentro de
los niveles de autorizacin existentes.
Existen algunos bienes denominados bienes no buscados por lo que son
aquellos que los consumidores desconocen o que en trminos generales
no piensan comprar, ah vienen los denominados seguros de vida. Los
bienes no buscados requieren publicidad y ms que todo esfuerzo de
venta personal.
Si los representantes de ventas de seguros Rimac esperan aumentar o
incluso mantener el volumen de ventas, deben detectar continuamente
clientes nuevos. De hecho, se necesita que el vendedor dedique ms
tiempo a sta que a cualquier otra actividad. En la prospeccin, los
vendedores deben obtener candidatos que necesiten del producto o
servicio de la compaa. Para convertir un candidato en prospecto, ste
debe calificar en trminos de necesidad o deseo, capacidad, elegibilidad y
autoridad para comprar.
7.4.
La venta personal
Un modelo de venta personal que usa Rmac Seguros

La actuacin de los empleados en contacto con los clientes se puede
sintetizar en las siguientes fases:
Debe comenzarse recogiendo de informacin de los que deseen

ser asegurados, pidiendo que sea lo que necesitan. Tambin se
asesora siguiendo dos principios de la empresa, por ejemplo el
20
http://www.rimac.com/corredores/index.php/productividad/293/program
a-de-productividad-2014
47
vendedor de seguro debe pedir al cliente que le comunique qu

necesidades tiene de seguridad; personas o cosas.
A continuacin debe facilitarse una buena imagen de calidad de los

servicios, de las prestaciones que ofrecen. Con criterios de
experto, se comunicarn las opciones posibles y se recomendar
al cliente el seguro ms conveniente dadas sus necesidades, sin
perder nunca de vista que lo importante es tener en cuenta los
beneficios que busca.
Por si fuera posible podra hasta hacerse tangible el servicio que

Rmac Seguros ofrece a sus clientes.
En la prestacin de contacto personal de los vendedores es, por lo

comn, elevado. El elemento humano resulta una fuerza promocional de
primera magnitud. Los agentes de Seguros son piezas clave en las
actividades
de
promocin.
Estos
integrantes
de
la
empresa
distribuidores de los servicios. Todas las medida que se estimen

oportunas para motivar y retener a los trabajadores de la empresa de
servicio que favorecern las actividades de promocin. Se deduce que el
marketing interno se encuentra muy ligado a las actividades de
promocin, e incide en su eficacia. Los empleados de Rmac Seguros
forman parte de los programa de promocin que ofrece esta empresa.
Rimac seguros dispone tambin de ms de mil puntos de venta a nivel
nacional por lo cual requiere de mayor fuerza de venta y venta personal
haca los clientes por venir.
Como parte de los esfuerzos de la compaa por estar cada vez ms
cerca de sus clientes, Rimac Seguros pone a disposicin su SOAT Rimac
en ms de mil puntos de venta a nivel nacional.
Adems de la comercializacin de este seguro a travs de la plataforma
de atencin, equipos de fuerza de ventas y corredores de seguros; SOAT
Rimac podr ser adquirido en muchos lugares, siendo los principales las
oficinas de BBVA Continental y Banco Falabella, as como en Saga
Falabella, Wong, Metro, Tottus, Repsol y el Touring.
48
Asimismo, SOAT Rimac tambin estar disponible en los puntos de venta

de la capital del sistema de fondos colectivos Pandero, y concesionarios
como Gildemeister, Euromotors, Mitsui, Almacenes Santa Clara y Grupo
Pana.
Conscientes del sentido de responsabilidad de nuestros clientes por
cumplir con la reglamentacin vial vigente, queremos que ellos puedan
adquirir su SOAT Rmac con ms facilidad, en el punto de venta ms
cercano y en el momento que lo requieran. Por ello, en Rmac Seguros
vimos necesario hacer crecer nuestros canales de comercial izacin y que
nuestro producto est ms al alcance de todos, seal Richard Mauricci,
Gerente de Vehculos y SOAT de Rimac Seguros.
Entre los beneficios adicionales para los clientes de vehculos de uso
particular, SOAT Rimac ofrece asistencias a domicilio (cerrajera,
gasfitera, vidriera y electricista) a nivel nacional; y descuentos entre 10%
y 50% en establecimientos de Lima, Piura, Trujillo, Chiclayo y Arequipa,
como restaurantes, servicios de asistencia mecnica, lavado de
automviles, entre otros. (www.rimac.com.pe)
8. Administracin de programas de Marketing Directo realizada

por la empresa
Rmac seguros desarrolla la venta a travs de telemarketing, las
comercializadoras de seguros los mdulos en comercios, la venta virtual a
travs del internet, el marketing interactivo y sitio web.
8.1.
Marketing Directo
En la empresa Rimac Seguros, podemos reconocer como es que utilizan

esta gestin de la comunicacin por medio de canales directos a los
consumidores para poder entregar sus servicios que ofrecen. Esto
49
favorece mucho a Rmac ya que consolida

relaciones a largo plazo con clientes, enviado
tarjetas
de
saludos,
informacin,
promociones vigentes, entre otros.

Rmac seguros cuenta con una base de
datos lo cual es primordial para que
ellos puedan realizar este medio .As
ellos personalizan e individualizan sus
mensajes para crear la relacin con el cliente a un largo plazo.
Los especialistas del marketing intentan
descifrar la manera correcta de participar
en las conversaciones de los consumidores.
Un aspecto crtico para la eficacia del
marketing es la personalizacin de las
comunicaciones y la creacin de dilogos donde se hace y dice lo
correcto a la persona adecuada en el momento apropiado 1
Los especialistas en marketing directo pueden utilizar diversos canales
para llegar de manera individual a sus clientes potenciales y actuales:
correo directo, marketing por catlogo, tele marketing, TV interactiva,
kioscos, sitios Web y dispositivos mviles. Con frecuencia buscan una
respuesta medible del consumidor - por lo general un pedido - a travs del
marketing de pedido directo. 2
Los beneficios del Marketing
escasez
de
lugares
de
Directo
estacionamiento agradecen los

nmeros telefnicos gratuitos, los
La desmasificacin del mercado
sitios de Internet siempre activos,
ha
constante
la entrega rpida de mercanca y
aumento de nichos de mercado.
el compromiso del especialista en
Los
marketing directo con el servicio
provocado
un
consumidores
con
poco
tiempo, cansados del trnsito y la
al
cliente.
Adems,
muchas
50
cadenas de tiendas han dejado
especialistas
de
prueben
comercializar
especialidad
artculos
de
de
en
medios
marketing
y
mensajes
lento
alternativos hasta encontrar el
desplazamiento, lo que crea una
enfoque ms eficaz en funcin de
oportunidad
los
su inversin. El marketing directo
marketing
tambin hace que la oferta y la
directo para cubrir ese hueco y
estrategia del especialista en
atender
marketing directo sean menos
para
especialistas
en
los
compradores
interesados.
visibles para los competidores.

Por ltimo, los especialistas en
El marketing directo puede llegar
marketing
directo
a los clientes potenciales en el
capacidad
de
momento en que deseen hacer
respuestas a sus campaas y
un pedido y, por lo tanto, ser
decidir cules han sido ms
recibido
rentables.
Adems,
con
mayor
permite
inters.
que
tienen
medir
la
las
los
Kotler P & Keller K; (2012), Direccin de Marketing (14ta. Ed.) pg. 535.
8.2.
Rimac
Mailing (Correo Directo)
recurre al envo de ofertas, recordatorios y anuncios a un
consumidor ya seleccionado.
8.3.
Telemarketing:
Tiene un call center en donde atrae a nuevos clientes , toma pedidos y

responde preguntas
51
La
opcin
de
contratar
un
telemarketing como un medio de

comercializacin de productos o
servicios viable adems de rentable
siempre est presente como una
alternativa
econmica
para
las
empresas y compaas que toman

las decisiones.
Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta
directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando
las utilidades de los negocios, adems de ser un medio de publicidad
barato en comparacin con otros medios como la radio o la televisin.
Una ventaja para el cliente podra ser que puede adquirir esos productos
o servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la
empresa que los comercializa, por lo que constituira en dicho caso un
ahorro en tiempo y recursos (como transportacin).
Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente,
este le resuelve todas sus dudas o le explica las caractersticas
especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sera imposible
realizar dentro de un espacio limitado de pocos segundos en un comercial
para radio o televisin.
8.4.
Marketing interactivo:
Los canales ms nuevos y de crecimiento ms rpido para comunicar y

vender directamente a los consumidores son los electrnicos. Internet
ofrece a los especialistas en marketing y a los consumidores
oportunidades para tener mucha mayor interaccin e individualizacin.
Pronto, pocos programas de marketing sern considerados completos sin
un componente significativo online.3
52
Ahora con la tecnologa , todas las compaias usan este medio que
resulta un componetene de reforzamiento , en donde llega a los
consumidores en horas del da , sin ser necesario que estn al frente de
un medio como el televisor o la radio. Rimac utiliza los medios como
sitios web, anuncios, banners , correo electrnico y el marketing movil, en
donde facilita al cliente y se puede tener ms comunicacin con ellos. Es
decir la empresa puede informar ms acerca de sus novedades y
servicios que ofrece.
Asimimso, tiene el poder de fidelizar la relacin con el cliente y poder

crear relaciones a largo plazo. Esto es debido en gran parte a que gracias
a las nuevas tecnologas y medios podemos realizar una segmentacin
de los clientes con lo cual podemos llegar a un pblico ms numeroso,
conociendo sus necesidades, intereses etc, y pudiendo satisfacer estas
necesidades ofreciendo productos o servicios que se adapten a cada
requerimiento.
Ventajas y Desventajas del
intereses
comportamientos
Marketing Interactivo
especiales. Internet tambin es

responsable de ello y sus efectos
La variedad de opciones de
pueden rastrearse con facilidad al
comunicacin online implica que
observar
las
enviar
nicos o UV hacen clic en una
mensajes adecuados para atraer
pgina o anuncio, cunto tiempo
empresas
consumidores
pueden
al
reflejar
cuntos
visitantes
sus
53
pasan en ella y a dnde van
han comenzado el proceso de
despus.
compra. El
uso
de
la
Web
tambin tiene desventajas.

Los especialistas en marketing
pueden generar o acceder a
Los consumidores pueden filtrar
comunidades online, invitando a
la mayora de los mensajes. Otro
los consumidores a participar y
riesgo es que los especialistas en
creando un activo de marketing
marketing
de largo plazo en el proceso. La
anuncios son ms eficaces de lo
Web ofrece la ventaja de la
que son si se generan clics falsos
colocacin
por medio de sitios Web con
contextual,
piensen
software
relacionados con las ofertas del
anunciantes tambin pierden algo
especialista en marketing. Los
de control sobre sus mensajes
especialistas
online, mismos que pueden ser
marketing
tambin pueden colocar anuncios
vctimas
de
con base en palabras clave de
vandalismo.
ese
hackers
fin.
sus
comprando anuncios en sitios
en
para
que
Los
de
los buscadores, para llegar a las

personas cuando en realidad ya
54
8.5.
Nuevos canales de marketing electrnico: Sitio Web
www.rimac.com.pe
https://www.facebook.com/segurosrimac?fref=ts
3
55
http://www.youtube.com/user/SegurosRimac
http://www.linkedin.com/company/rimac-seguros
56
https://twitter.com/rimacseguros
8.6.
Concursos
La empresa Rimac seguros realiza concursos con cierta frecuencia, esto

son algunos de ellos:
Este es un concurso que se realiz mediante la pgina de Facebook para
que los clientes o no clientes de Seguros Rimac dieran 10 consejos a la
madre y el comentario con ms likes ganara una entrada doble para ver
cualquier pelcula en Cineplanet y ante cualquier consulta estaba un
correo electrnico. Este canal de marketing directo se utiliz en el mes del
da de la madre. Asi como este sorteo hay varios.
a. Concurso La magia de la navidad
57
b.
Concurso
Encuentra las 7 diferencias y gana
c. Yo me cuido un programa de Rimac seguros,
premia a sus
seguidores
58
d. Concurso Comparte foto de tus viajes
59
8.7.
Ventajas del marketing directo:
Algunas ventajas que posee el marketing directo son las siguientes:
a. Es medible. Sus resultados y su eficacia se pueden medir. La

respuesta que se obtiene de forma directa e inmediata permite
establecer resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la
accin.
b. Es personalizable. Es una tcnica que facilita la toma de contacto
de forma directa e inmediata con nuestro target, esto es, permite
conocer diferentes informaciones sobre nuestro pblico objetivo a
travs de las bases de datos, identificndolo en trminos de perfil
individual, ofrecindonos, por tanto, una gran personalizacin. Esto
hace que se dirija nicamente al pblico que desea ir frente a los
dems sistemas, que utilizan medios universalistas. Internet nos
permitir llegar al objetivo ltimo del marketing, llegar al one to one.
c. Ayuda a crear bases de datos. Independientemente de que en un
momento determinado se compren, las empresas han de tender a
crear sus propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las
compaas espaolas es contar con una base de datos actualizada
y operativa.
d. Lleva la tienda a casa. Modificando el papel y las caractersticas
de la distribucin. En lugar de atraer al cliente hacia la tienda, le
acercamos todo aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de
moverse
ni
desplazarse,
permitindole
adquirir
productos,
servicios, realizar negocios, B2C, B2B, etc.

e. Fidelizacin. Al establecerse una comunicacin interactiva con el
cliente, se llega a conocerle ms profundamente, lo que nos
permitir poder ofertarle aquello que realmente satisfaga sus
necesidades. El marketing de relaciones tiene aqu su mximo
exponente.
60
f. Es interactivo. Comunica de forma directa el mensaje a su pblico

objetivo, obteniendo de l una respuesta inmediata y pudindole
responder de la misma forma, e-mail marketing.
g. Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales. Las respuestas
que se obtengan nos permitirn analizar los resultados de una
determinada campaa.
9. Merchandising de Exhibicin y Publicidad BTL

a. Merchandising:
La empresa Rmac seguros al ser una empresa de servicios por ofrecer
sus seguros por varias formas y una de ellas en donde se puede apreciar
ms el contacto con el cliente es en el mismo establecimiento.
En lima cuenta con 6 oficinas ubicadas en:
AGENCIA MIRAFLORES
AV. COMANDANTE ESPINAR NRO. 689
61
AGENCIA SAN ISIDRO

AV. PASEO DE LA REPBLICA 3505 - SAN ISIDRO
(TORRE EL PARQUE)
AGENCIA SAN ISIDRO

AV. PASEO DE LA REPBLICA
3082 - SAN ISIDRO
4111000
PUNTO DE VENTA MALL

AVENTURA PLAZA SANTA ANITA
CC. Mall Aventura Santa
Anita (Entre avenidas Toms
Aylln y Evitamiento) Stano Tottus
PUNTO DE VENTA PLAZA NORTE - LOS OLIVOS

CC. Plaza Norte (Entre avenidas Toms Valle y Evitamiento).
Stano Expomotor.
PUNTO DE VENTA REAL PLAZA CENTRO CVICO

CC. Real Plaza Centro Cvico (Av. Garcilazo de la Vega 1337) A
unos metros de la oficina de Lan.
Al
visitar el
62
establecimiento , se puede obeservar que cuenta on una sala de espera

para la atencin del cliente, con oficinas de distintos tipos de atencin( ya
sea informativas, sea de solucin de problemas, puntos de venta , entre
otras).
b. Publicidad BTL:
Hemos podido observar con anterioridad que Rmac Seguros emplea
medios tales como:
Merchandising
Eventos
Promociones
Redes Sociales
Marketing directo
Por ejemplo:
Entre uno de los eventos
que
llamo la atencin fue el de :

EVENTO NAVIDEO DE RIMAC SEGUROS
Participamos de las celebraciones navideas que organiz RIMAC

seguros para las familias de sus
colaboradores.
Los nios fueron los que ms se
divirtieron con los videojuegos que
llevamos, especialmente con el
famoso Baile del Caballo que lo
tenemos en el Xbox 360 con Kinect,
que no necesita controles, el juego
63
te reconoce todos los movimientos del cuerpo como se puede ver en el

video.
Adems jugaron otros juegos como el Super Smash Bros en el Nintendo
Wii o el nuevo juego de PlayStation All-Stars Battle Royale en el
PlayStation 3.
10. Decisiones de ingreso a mercados extranjeros tomadas por la

empresa
10.1.
Principales decisiones del Marketing Internacional
a. Decidir si se debe tener actividad en el extranjero. Casi todas las

empresas preferiran limitarse a los mercados nacionales si stos
fueran lo suficientemente grandes. De esta forma los directivos no
tendran que estudiar otros idiomas ni otros sistemas legales 1. Sin
embargo, existen otros factores que hacen que cada vez ms
empresas salten a la esfera internacional:
La empresa descubre que determinados mercados extranjeros
ofrecen mejores oportunidades de generar utilidades que los
mercados nacionales.
La empresa necesita una base de clientes ms extensa para
conseguir economas de escala.
La empresa quiere reducir su dependencia en un nico mercado.
La empresa decide contraatacar a sus competidores globales en
sus mercados nacionales.
Los clientes de la empresa van al extranjero y demandan un
servicio internacional.
D e cid ir
cu l s e r
la
o rg an iza ci
n d el
m arke tin g
D e c idir a
cu le s
m e rca d o
s se
en tra r
D e cidir
c m o se
en tra r al
m e rca d o
D e c id ir
cu l se r
el
p ro gra m a
de
M arke tin g
D e cidir
c u l s e r
la
o rg a nizac
i n d el
M a rke tin
g
64
b. Decidir a cules mercados entrar. Cuando una empresa decide

salir al extranjero se ve obligada a definir sus objetivos y polticas
de
marketing.
Qu
proporcin
de
ventas
nacionales
internacionales quiere obtener? Casi todas las compaas prefieren

ser prudentes cuando se aventuran ms all de sus fronteras.
Algunas planean ser empresas pequeas en el extranjero, mientras
que otras tienen pretensiones de mayor alcance 2.
c. La decisin de cmo entrar al mercado. Una vez que la empresa
ha decidido entrar en un pas especfico, debe determinar el mejor
modo de hacerlo. Las alternativas principales son la exportacin
indirecta, la exportacin directa, la concesin de licencias, las
empresas conjuntas y la inversin directa3
Compromiso, riesgo, control y potencial de utilidades
Exportacion
es indirectas
d. La
Exportacion
es directas
decisin
del
Concesin
de licencias
programa
de
Empresa
Conjuntas
Marketing.
Las
Inversin
directa
empresas
internacionales deben decidir en qu medida adaptarn su

estrategia de marketing a las condiciones. En un extremo se
encuentra el programa de marketing estandarizado para todo el
mundo, el cual promete los costos ms bajos4.
El comportamiento de los consumidores es capaz de reflejar diferencias
culturales que pueden ser pronunciadas a travs de los diferentes pases.
Hofstede identifica cuatro dimensiones culturales que diferencian a los
pases:
65
En las sociedades colectivistas, el valor individual de una persona

est ms arraigado en el sistema social que en los logros
personales.
Las culturas con alta distancia del poder suelen ser menos
igualitarias.
Esta dimensin se refiere al grado en que la cultura est dominada
por hombres autoritarios o por mujeres educadas.
El rechazo a la incertidumbre indica qu tanta aversin al riesgo
tienen las personas.
e. Decisiones en torno a la organizacin del marketing. Las empresas
pueden manejar sus actividades de marketing internacional de tres
formas diferentes: mediante
departamentos de
exportacin,
divisiones internacionales o una organizacin global 5.

i.
Departamento de Exportacin: Por lo general, la empresa se

introduce en el marketing internacional mediante la venta de sus
productos. Si las ventas siguen en aumento, se ampliar el
departamento de exportacin para incluir diferentes servicios de
marketing para que la empresa pueda buscar oportunidades de
negocio de forma ms intensiva. En el momento en que la empresa
realice inversiones directas o forme empresas conjuntas, el
departamento de exportacin dejar de ser adecuado para
ii.
gestionar las operaciones internacionales.

Divisin Internacional: Tarde o temprano todas las empresas que
participan en varios mercados internacionales o en empresas
conjuntas crean una divisin internacional para poder manejar sus
operaciones en el extranjero. A esta divisin la dirige un presidente,
66
quien
fija
las
metas,
determina
los
presupuestos
se
responsabiliza del crecimiento internacional de la empresa.
Kotler P & Keller K; (2012), Direccin de Marketing (14ta. Ed.) pg. 597
iii.
Organizacin Global: Algunas empresas se han convertido en

verdaderas organizaciones globales. La alta direccin de la
empresa planea la produccin, las polticas de marketing, los flujos
financieros y los sistemas de logstica a escala mundial. Las
unidades operativas internacionales dependen del director general
o del comit ejecutivo, y no del responsable de una divisin
internacional. La empresa capacita a sus directivos en operaciones
internacionales, recluta ejecutivos de muchos pases, adquiere
componentes y suministros donde los puede conseguir a menores
costos, y realiza inversiones donde los rendimientos anticipados
son mayores.
Rmac seguros para poder entrar a los mercados extranjeros y poder

internacionalizarse brinda diferentes servicios en
caso su cliente vaya al exterior del pas, o su cliente
tenga algn pariente fuera del pas.
Cuenta con los siguientes productos y servicios:
i.
Coberturas
Con el Seguro Salud Preferencial los beneficiados

podrn gozar de una cobertura mundial de hasta $
67
3000,000 anual por persona, en caso de atenciones ambulatorias y

hospitalarias por enfermedades y accidentes.
Plan de cobertura y primas:
Cobertura ambulatoria.
Cobertura hospitalaria.
Cobertura por emergencia.
Cobertura de asistencia en viaje internacional. (El cliente llama a la
central de asistencia Internacional dentro de las 48 horas de
ocurrido el evento, y podr contar con la cobertura de emergencia
mdica y/o accidental en sus viajes en el extranjero, hasta $ 10,000
al 100%.
Enfermedades.
Beneficios especiales.
Nuevo seguro de viaje Rmac ofrece coberturas a nivel mundial, con la

intencin de cubrir las necesidades de ms personas y ampliar su red de
asegurados, Rmac Seguros lanz al mercado su nuevo Seguro de Viaje
Rmac, un producto accesible que protege a las personas contra
imprevistos que se puedan presentar durante sus viajes en el extranjero.
Seguro de Viaje Rmac brinda asistencia las 24 horas, los 365 das del
ao y tiene una cobertura a nivel mundial.
Este seguro tiene cuatro planes individuales (Platino, VIP, Turista y
Econmico) y dos planes familiares (VIP y Turista), que cuentan con una
cobertura de accidentes personales hasta US$ 100,000 y cobertura de
atencin mdica para gastos de curacin o emergencias, regresos
anticipados, asistencia legal, asistencia domiciliaria, entre otros beneficios
adicionales.
68
En el Per se estima que las primas de la categora seguros de viajes

ascienden a US$ 8 millones de dlares anuales. Este nuevo producto
individual complementa nuestra actual oferta de seguros de viaje, y con el
cual buscamos llegar a alrededor del 30% de los viajeros que salen al
extranjero, habituales usuarios de este tipo de seguros, seal Jos Luis
Rendn, Gerente de Canales Indirectos de Rmac Seguros.
El Seguro de Viaje Rmac ofrece la tranquilidad de contar con la seguridad

y asistencia durante los viajes, y adems brinda atencin mdica y
asistencia en el extranjero a travs del operador internacional Planet
Assist.
4
5
3
69
11. Bibliografa
Editum, [en lnea] Pgina consultada el 11 de Septiembre del 2014

http://www.editum.org/Accesorios-De-ModaEspecificidad-De-LaDemanda-p-129.html
Rimac, [en lnea] Pgina consultada el 15 de Septiembre del 2014
http://www.rimac.com.pe/wps/portal/rimac/inicio/nosotros/nosotros
El comercio, [en lnea] Pgina consultada el 11 de Octubre del 2014
http://elcomercio.pe/economia/1573437/noticia-peru-crecera-masproximos-anos-proyecto-fitch-ratings
Semana econmica, [en lnea] Pgina consultada el 22 de Octubre del
2014
http://semanaeconomica.com/article/finanzas/145860-seguro-de-
vida-con-devolucion-una-nueva-estrategia-dirigida-al-consumidor-final/
Linkedin, [en lnea] Pgina consultada el 30 de Octubre del 2014

http://www.linkedin.com/company/rimac-seguros
Ipsos Apoyo, Opinin y mercado, [en lnea] Pgina consultada el 12 de
Noviembre
del
2014
http://www.ipsos-
apoyo.com.pe/boletinperu/2011/diciembre/boletin-ipsos-apoyo.html
Cifras, Municipalidad Metropolitana de Lima [en lnea] Pgina consultada
el
19
de
Noviembre
del
2014.
http://www.munlima.gob.pe/ciudad/cifras.html
70

Trabajo Final

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Trabajo Final

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

Facultad de Ciencias Empresariales

ESTELA RAMOS, Christian Gean Pier............................Cd. 1311344

7.3......................................Administracin de Fuerza de Ventas

2. tica, responsabilidad social y el entorno del marketing

Vocacin de Servicio: Existimos por nuestros clientes.

Un ejemplo en donde hemos podido observar es como el programa de

Se puede observar mediante las campaas, programas y polticas que

Al 2012, Rmac seguros report:

Ingresos de inversiones por US$ 125 millones.

Ser la compaa aseguradora con mayor presencia en medios de

Esto demuestra que Rmac seguros posee rentabilidad que le permite

Prevencin de Lavado de Activos

Documento que permite que los consumidores y trabajadores conozcan

Rmac seguros emplea recursos econmicos para la comunidad y as

Programas con la Comunidad:

Plan lector para la prevencin

Estrategia de Penetracin de Mercado

Rmac brinda los servicios de seguros pues, Rmac seguros crece en el

www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg.

cubrir los siniestros conforme a lo que establezcan las plizas contratadas

Como parte de sus servicios, RIMAC Seguros ofrece asistencia

Cada una de estas categoras cuenta con subcategoras de productos,

www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg.26

www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg.27

www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg. pg. 26.

Seguros para empresas:

Se puede observar como la empresa de seguros Rmac participa en un

Si una persona cuenta con un seguro de salud, la empresa le

Estrategia de desarrollo de mercado

Utilizamos dos grupos amplios de variables para segmentar los

profesionales, los obreros y otros grupos ante digamos la

Segn lo mencionado anteriormente, Rmac seguro se divide en 2

Desarrollo del producto

Algunas de las estrategias que utiliza Rmac Seguros para buscar

El Concepto de producto propone que los consumidores prefieren los

productos que ofrecen mayor calidad, rendimiento o caractersticas

Rmac seguro buscar extender canales virtuales para facilitar una

Practimvil es el primer seguro que ya est disponible a travs de este

nuevo canal de venta. Como parte de la mejora continua para la empresa

Practimvil te protege, desde $14 mensuales, ante la prdida total del

vehculo de cliente, ya sea por robo o choque. Adems cuenta para el

Seguros ejecuta el anlisis tcnico, control de riesgo, emisin y cobranza,

8 www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg. 12.

10 www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg. 26.

Seguros para Personas.

Cada una de estas categoras cuenta con subcategoras de productos,

SEGUROS PARA EMPRESAS:

Seguros para el personal.

4. El proceso de desarrollo de producto Rmac Seguros

tcnicas de investigacin de mercado y de escucha al cliente hasta el

11 www.rimac.com.pe Reporte de Sostenibilidad Rmac 2013, pg. 26.

Adaptacin y Modificacin de precios

Por incentivo de compra:

Seguros Soat: Descuento en revisin

descuento en tu revisin tcnica! Los

escoger frente a imprevistos o

Por versiones de productos:

Por segmentos de consumidores:

y entre otros, ofrecen servicios similares, pero a pesar de ello Rmac

Citas del libro:

La empresa debe considerar numerosos factores al establecer su poltica

Seleccin de la meta de la fijacin de precio

Las empresas pueden utilizar varias tcnicas de fijacin de precios para