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INFORME ENCUESTA ORGANIZACIONAL VENTAS

I.

Introduccin

El presente documento contiene el informe final del diagnstico del clima


organizacional realizado al personal de ventas, cuyos resultados son manejados a
travs de conclusiones globales. Los resultados obtenidos se analizan de acuerdo a
una percepcin cualitativa acerca de varios aspectos relevantes en el rea. Con la
intencin de identificar cules son las fortalezas (puntos fuertes, logros, ventajas,
estados ideales, clima organizacional excelente, bueno o aceptable, etc.), y las
debilidades (causas o percepciones de insatisfaccin y/o desmotivacin, desventajas,
ambiente organizacional poco gratificante, etc.), en cuanto al clima organizacional en
el GRUPO CAROLINA; identificando posibles soluciones planteadas por los
colaboradores de la misma, de acuerdo a lo que ellos consideran es lo ms benfico.

Estructura y anlisis de la encuesta


1.1 Introduccin
CATEGORIAS EVALUADAS
Calidad del Empleo
POSITIVO
CAROLINA
NEGATIVO
CAROLINA

DEL
DEL

Comunicacin

Liderazgo

Motivacin

GRUPO Sueldo, prestaciones sociales, estabilidad laboral,


experiencia en una empresa importante en la ciudad.
GRUPO Horarios extensos que impiden estudiar y compartir con
su familia, tratos inadecuados en ocasiones por parte de
jefes inmediatos y algunos clientes, demora en las
comisiones por ventas, falta de capacitacin en el Sistema
y orientacin en el manejo de inventarios. Falta de
reconocimiento.

El cuestionario est compuesto por 16 afirmaciones que han sido agrupadas en las 4
categoras antes mencionadas.
A continuacin se presenta un anlisis y resumen de las percepciones de los
colaboradores sobre el clima organizacional de la compaa.
Satisfaccin de expectativas
profesionales y personales

Consideran que en la organizacin si satisfacen


sus expectativas tanto profesionales como
personales. Sin embargo hay aspectos que se
deben mejorar como pago oportuno de

Equipo y Material de Trabajo


Rotacin de personal

Comunicacin entre superiores


y personal de ventas

Oportunidad de crecer y
aprender
Induccin y Capacitacin

reconocimientos por ventas, capacitaciones al


personal y acompaamiento al personal para dar
solucin adecuada a los inconvenientes que se
presentan en el rea.
Cuentan con los recursos y medios para realizar
el trabajo a diario.
Manifiestan que debido a las jornadas extensas
de trabajo, no pueden estudiar o dedicarle
tiempo a su familia, por esta razn, deciden
buscar otro trabajo donde el horario sea ms
flexible o con una mejor oferta salarial. O
simplemente porque no se sienten a gusto con el
ambiente laboral o la presin ejercida por los
jefes inmediatos para responder por las metas
planteadas, inventarios o manejo del sistema
UNO. El personal manifiesta su inconformidad
por el trato que recibe de sus jefes inmediatos
cuando se comete un error. Se destacan ms los
aspectos negativos que los positivos.
Manifiestan que los jefes inmediatos apoyan sus
ideas para que surjan mejores ventas. La mayora
de veces pueden manifestar inconformidades sin
que ellos tomen restricciones. Sin embargo en el
momento en el que se comete un error, la
retroalimentacin se realiza de manera
inadecuada, no hay asertividad en el momento
de corregir nuestras falencias en el rea de
trabajo.
Consideran que en la compaa pueden tener
estabilidad laboral. Sin embargo no hay
oportunidad para escalar profesionalmente en
esta rea.
Manifiestan que el personal debe recibir
capacitaciones constantes en: atencin al cliente,
manejo del sistema UNO, inventarios,
reglamento interno, normas de seguridad y
dems aspectos importantes en el rea, al igual
que vincularlos con las dems reas en jornadas
El personal nuevo no recibe una induccin
idnea en el manejo del sistema por eso se
presentan los errores, adems consideran que
debera haber mejor acompaamiento por parte
de los jefes inmediatos.

Motivacin, reconocimiento e
incentivos

Salario
Calidad precios e innovacin
de las colecciones

Hay un reconocimiento monetario por el


cumplimiento de las metas. Aunque el pago del
mismo no es oportuno. El personal necesita ms
reconocimiento verbal hacia los logros obtenidos
en el rea de trabajo.
Manifiestan que La carga laboral es grande para
el reconocimiento salarial que se recibe.
Los clientes refieren a las asesoras y
administradores que la calidad de las prendas es
buena y por eso escogen TOMATICOS Y
FRANELAS, sin embargo en las ltimas colecciones
se han presentado problemas de control de
calidad; Algunas prendas son devueltas porque
estn rotas, con hilos sueltos, sin botones, hojales
sin abrir, costuras sin pasar. etc. El cuello de los
bsicos de nia, pierde su horma en la primera
lavada. Por su parte, FRANELAS, refiere que los
clientes solicitan cuello en V y Esqueleto. Y que es
importante realizar mayor publicidad para
FRANELAS y que sea ms conocido en el
mercado. De igual manera, han manifestado que
los precios han aumentado.