TCNICAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIN

Al referirse a las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, BALESTRINI, A,

(2002) explica:
Se debe sealar y precisar, de manera clara y desde la perspectiva metodolgica, cuales
son aquellos mtodos instrumentales y tcnicas de recoleccin de informacin
considerando las particularidades y lmites de cada uno de estos, ms apropiados,
atendiendo a las interrogantes planteadas en la investigacin y a las caractersticas del
hecho estudiado, que en su conjunto nos permitirn obtener y recopilar los datos que
estamos buscando.
En el mismo orden de ideas, SABINO, C. (1996) explica que las tcnicas e instrumentos
de informacin son las diferentes formas de obtener la informacin.
Para conocer la situacin actual de las organizaciones seleccionadas, fue preciso
recolectar informacin adecuada; es decir, en cantidad, calidad, oportunidad y
relevancia, la cual es manejada por el personal que labora en la empresa.
Como tcnicas de recoleccin de datos se utilizara la observacin directa en dos
modalidades: documental y participativa y la entrevista, a fin de lograr recolectar la data
requerida de primera mano y de forma precisa, a objeto de revisar e identificar las
brechas de capacitacin del proceso de implementacin de la tecnologa celular.
En cuanto a los instrumentos de recoleccin de datos, ARIAS, F (2004) seala que son
los medios materias que se emplean pura recoger y almacenar la informacin. Y segn
UNA universidad nacional abierta (1991) un instrumento es un formulario diseado
para registrar la informacin que se obtiene durante el proceso de recoleccin.
Los instrumentos de recoleccin de datos, que se utilizara en la presente investigacin
sern las fichas de trabajo y las guas de entrevista, utilizada en las reuniones
personales.
Para MENDEZ, C (1999) la observacin directa es el proceso mediante el cual se
perciben deliberadamente ciertos rasgos existentes en la realidad por medio de un
esquema conceptual previo y con base en ciertos propsitos definidos generalmente por
una conjetura que se quiere investigar.
La tcnica de la observacin engloba todos los procedimientos utilizados, las fuentes de
los hechos y datos objetos del estudio; pero para obtenerlos y registrarlos. La
observacin proporciona al investigador la informacin y los conocimientos tcnicos
operativos.
La tcnica de la observacin participativa en la que el investigador forma parte del rea
en estudio, permitir obtener informacin de las fuentes primaras.
Las fichas de trabajo, segn TAMAYO Y TAMAYO, M (1998) son instrumentos que
nos permiten ordenar y clasificar de datos consultados y recogidos, incluyendo nuestras
observaciones y crticas
El fichaje se aplicara como un instrumento para la extraccin de aquellos aspectos de
inters de la investigacin con la finalidad de ordenar y clasificar informacin.

De acuerdo con PEALOZA (2005), la entrevista es: una tcnica de recoleccin de

dato basada en el intercambio de opiniones, ideas o puntos de vista, a travs del dialogo
o conversacin, entre el entrevistador y el entrevistado, con propsitos de obtener
informacin suministrada por este ltimo
Las entrevistas realizadas, en su mayora, fueron estructuradas a travs de una gua de
entrevistas, sin embargo se dej la libertar de incluir y formular otras preguntas que
surgieron durante el desarrollo de la misma, considerndose importantes y de gran
aporte para la investigacin.
Se realizara entrevistas al personal operativo de la empresa ferretera acuario a fin de
obtener la mayor informacin de que actividades realizan y como las ejecutan.
El instrumento de recoleccin de datos aplicado ( gua de entrevista), tiene validez de
contenido, dado que esta en concordancia con la norma ISO 9001:2000, como parte del
modelo de gestin y los lineamientos de las normas ISO 17024:2003 y la ISO
10015:2000, los cuales son estndares reconocidos internacionalmente para la
certificacin y formacin del talento humano.
Adicionalmente para validar las informaciones obtenidas en las entrevistas, se realizara
reuniones con el personal gerencial involucrado en las entrevistas en las actividades
cotidianas, con el fin de cotejar la informacin suministrada en la investigacin.
En cuanto a las tcnicas de anlisis que se utilizara ser pro medio de la clasificacin de
la informacin obtenida en grupo, tomando sus caractersticas cualitativas, as como la
presentacin de cuadros que arrojaran las respuestas asociadas a los objetivos planteaos
analizando e interpretando cada uno de ellos.
El anlisis de contenido, segn ARIAS, F

(2004)

es la tcnica dirigida a la cuantificacin y clasificacin de las ideas de un texto,

mediante categoras preestablecidas. Por ello el anlisis cualitativo se refiere al
tratamiento que se va a dar a la informacin recabada de las fuentes, tanto primarias
como secundaria, y al anlisis de las respuestas emitidas por las personas durante la
aplicacin de cuestionario lo cual permitir revisarla, relacionarla e interpretarla
adecuadamente para llegar a conclusiones pertinente respecto al problema planteada.

MTODOS DE INVESTIGACIN

Los mtodos de investigacin nos permiten desarrollar de una manera correcta la investigacin
y as llegar a los resultados planteados. Los mtodos aplicados son los siguientes:
Inductivo deductivo.
Este mtodo permite ir de lo general a lo especfico. Para que el desempeo del personal sea
correcto, debe acompaar un excelente proceso de seleccin del personal en determinado
encargo o funcin, al tiempo se debe llevar a efecto procesos de capacitacin, se necesita
implementar un buen sistema de evaluacin; aumentar la eficacia de los procesos y
comprometer todos los aportes para optimizar la operatividad de la empresa. Es decir si se
induce al personal a una capacitacin permanente, se considera su opinin y experiencia den
determinado campo y se va ajustando los procesos en funcin del mejoramiento individual y
colectivo se deduce que la empresa tendr el xito y eficacia en su misin y visin.
Mtodo analtico sinttico.

Este mtodo permite analizar y describir de manera ordenada algn hecho que se est
suscitando en la parte administrativa de la empresa. La falta de un Manual de funciones, un
reglamento interno y un organigrama funcional en la ferretera ACUARIO., deriva en un
deficiente proceso administrativo y operativo de la misma, la implementacin de estos
componentes permitir fortalecer la problemtica planteada debido al grupo de aspectos
formales que deben asumir y cumplir los trabajadores de la ferretera ACUARIO.
Para lo cual se debe realizar las siguientes actividades:
Realizacin del diagnstico de la situacin actual del talento humano de la ferretera acuario de
la ciudad de Cajamarca, promedio de observacin directa aplicando los siguientes pasos:

Determinar lo que se quiere observar: reas en las cuales se desarrolla el estudio, su

constitucin, los procesos y personas involucras, as como las rutinas de actividades

que se estn desarrollando, en el mbito operativo.

Determinar el para que de la observacin: se utiliza el reconocimiento de las reas
cuyos procesos influyen en la presentacin del servicio identificando las operaciones
claves y el tipo de tecnologa a tomar en cuenta para emprender el proceso de servicio.

Identificacin de los procesos y actividades medulares que interviene en la prestacin del

servicio.
Presentacin de los procesos y actividades involucradas en la prestacin del servicio,
verificando la satisfaccin del cliente usando la tcnica de la observacin y la gua de
entrevista, las cuales sern utilizadas para la recoleccin de informacin sobre la problemtica
planteada.
Diseo del modelo de gestin de calidad para la mejora de las competencias tcnicas del
talento humano del sector ferreteras, una vez recolectada la informacin, segn las
necesidades de las reas, pro medio de la organizacin y procesamiento de los datos producto
de las respuestas arrojadas a travs de los instrumentos aplicadas.