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MANUAL DEL CAJERO

Leccin N 01 Cmo ser un buen cajero

Parte 1 de 3: Buen servicio
1. Sonre y se amable. Si

has tenido un mal da, djalo en casa y s amable

cuando te toque tu turno, incluso con los clientes ms pesados. No tendrs

necesariamente que ser insistente, pero ser ms probable que tu cliente se vaya
contento y satisfecho, si eres ms lento pero de buen humor que si eres ms rpido
pero cortante y maleducado. Si no puedes estar alegre sinceramente, al menos
procura fingirlo.

2.

Pregntale al cliente si ha tenido un buen da. Escucha de verdad y presta

atencin a su respuesta. Cuando salga de la tienda, sentir que lo han tomado en
cuenta y es probable que regrese.

3.

Pide refuerzos. Si la tienda tiene el protocolo de pedir refuerzos cuando las colas
son muy largas, procura hacerlo cuando sea apropiado y trata de no hacer las cosas
apurado t solo para atender toda la cola.

4.

Deja de hablar con tus colegas cuando se requieran tus servicios. En el mejor
de los casos, los clientes se incomodan y en el peor, lo toman como una falta de
respeto si el cajero sigue parloteando mientras se le atiende. Este es tu trabajo y as
como los dems no miran a otro lado para hablar constantemente en el trabajo,
tampoco debers hacerlo. Aprende a dejar de conversar y empezar a hacerlo
cuando sea apropiado.

Parte 2 de 3: Buen manejo del dinero

1. Aprende lo bsico de tu sistema de caja.

Ya sea una vieja caja registradora

manual o un sistema computarizado de ltima generacin, debers conocer lo

bsico que suceder al menos cada tres o cuatro clientes. Si la caja registradora
tiene botones rpidos para ciertos montos de dinero ($5 $10 $20), acostmbrate a
usarlos. Durante los primeros das, lee lo bsico constantemente cuando no haya
mucha gente y pdele a un cajero ms experimentado que te confirme si haces las
cosas exactamente como deben ser.

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2.

Cuenta el vuelto o cambio. Cuando no haya una cola larga, acostmbrate a contar
el vuelto del cliente en vez de darle solamente los billetes. Hacerlo reducir los
errores y mantendr la caja bien cuadrada. Una de las buenas prcticas en los
negocios pequeos es contar los billetes grandes para que tu colega lo oiga. Si hay
una disputa y un cliente reclama haberte dado ms dinero del que te dio, podrs
usar esta prctica estndar para mostrarle que ese no ha sido el caso.

3.

Ten en cuenta la forma de pago del cliente. Alguien que paga en efectivo tiene
que buscar monedas, mientras que alguien que paga con tarjeta de dbito tiene que
escribir su clave secreta y esperar a que la operacin se realice con xito. Ese
tiempo es excelente para hacer otra cosa, por ejemplo, embolsar sus compras.

Parte 3 de 3: Conocer los protocolos de la tienda

1. Aprende a hacer las cosas que surgen con relativa frecuencia, pero no todos
los das. Por ejemplo, si solo vendes un certificado de regalo una vez cada una o
dos semanas, aun as te recomendamos aprenderte la rutina de memoria. Tambin
te recomendamos saber qu hacer si cometes un error o si surge algn problema:
cul es la rutina si das mal el vuelto, pero ya cerraste la caja? Si alguien quiere un
reembolso o si la mquina de dbito se cuelga? Si no aprendiste estas cuestiones en
la capacitacin bsica, pregntale a tu supervisor o a un cajero ms experimentado.

2.

Conoce dnde pedir ms informacin, si surge algo fuera de lo comn. Quiz

no puedas memorizar cada rutina del libro, especialmente con las que nunca te
topes mientras seas empleado de la tienda, pero tienes que conocer la ubicacin de
tu gua o manual de usuario en el caso de que surjan esas ocasiones rarsimas. Te
recomendamos por lo menos leer toda la gua por encima para que te hagas una
idea de lo que hay y dnde acudir si, por ejemplo, se va la luz y tienes que usar la
antigua prensa de tarjetas de dbito en la parte trasera.

3.

Ten un buen conocimiento de los productos de la tienda para que puedas

hacer sugerencias y cumplidos. Aunque solo seas un cajero y nunca te pidan
vender, seguirs siendo un empleado y podran hacerte preguntas. Si sabes que
algo es particularmente una buena compra, dile al comprador que acaba de adquirir
el primer ejemplar de un producto nuevo o que consideras que es uno de los
mejores zapatos de la tienda y que es una excelente eleccin. y no exageres que un

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pequeo cumplido puede darle ms valor agregado al producto y alegrar al cliente

por su compra.

Leccin N 02 Cmo vestirse para trabajar en un banco

La banca es una industria grande que emplea personas en puestos que van desde cajeros
a importantes banqueros de inversin. La manera de vestir variar un poco dependiendo
del nivel de empleo de la persona, pero la cultura es bastante uniforme en todas las
esferas. Los banqueros tienden a vestirse profesionalmente, pero de manera conservadora,
y se presta suma atencin al detalle y la higiene

Parte 1 de 2: Vestirse para la entrevista

1. Vstete al menos como los dems empleados en tu puesto. Si te es posible,
debers observar cmo se viste la gente que postula contigo para el puesto de
trabajo. Sigue su ejemplo.
Vstete al menos tan bien como ellos. Para puestos de menor nivel quiz debas
vestirte un poco mejor que el conjunto de trabajo estndar, aunque no tanto as
para los puestos de mayor nivel, porque tambin debers abstenerte de la
ostentacin.
No es habitual que los cajeros lleven una chaqueta de traje cuando trabajan. Sin
embargo, si vas a ir a una entrevista para ser cajero, debers hacerlo. Tambin
es aplicable para las mujeres que deben ponerse ya sea una falda o un pantaln
de vestir.
2. Vstete conservadoramente. Si bien los banqueros se visten profesionalmente, no
son fashionistas.
Vestirse de manera demasiado atrayente o llamativa actuar en tu contra.
Una de las objeciones ms comunes en las entrevistas es el uso excesivo de
perfume o colonia, lo cual puede ser una distraccin y no se ve con buenos ojos.
chate poco, casi nada.
Deja los brillos en casa. Los relojes ostentosos pueden crear envidias. De igual
modo, las joyas grandes y llamativas generalmente no se consideran
apropiadas. Ponte detalles pequeos y sencillos o nada.
No trates de explotar tu sex appeal. No se considera apropiado vestirse de
manera provocadora. Maqullate poco y limtate a los tonos ms o menos
naturales.

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Limtate a usar estampados sencillos, si los vas a usar. Por lo general, las
corbatas, los trajes, las camisas y los vestidos de un solo color conservador son
los mejores. Abstente de usar colores brillantes o estampados intrincados.
3. Mantente limpio. Para un trabajo bancario debers dedicarte menos tiempo a
buscar un conjunto nico y ms a mantener lo que tienes puesto en inmaculadas
condiciones.
Presta atencin a las arrugas, manchas, rayones y tu propia higiene personal.
El mundo de la banca consiste en prestar atencin al detalle.
Tu conjunto debe transmitir tus habilidades en ese aspecto.
Plancha todo lo que te vas a poner para eliminar las arrugas. Si tu conjunto tiene

manchas o imperfecciones, ponte otra cosa.

Los zapatos son muy importantes en el mundo de la banca. Manda a lustrar tus
zapatos profesionalmente. Si tienen rayones, signos de uso o si los tacones se

salen, cmprate un par nuevo.

Hazte un corte de cabello y manicura profesional. Tu cabello debe ser corto y
debes estar prolijamente afeitado. Las mujeres deben teirse las canas. [6] Las
uas deben ser cortas y estar limpias. Pntate las uas con un esmalte

transparente o ninguno.
Qutate todos los piercings corporales y tatuajes ocultos. Estos son cada vez
ms aceptables en ciertas instituciones, pero hasta que te cerciores, asume que

no se consideran apropiados para un atuendo profesional.

4. Apgate a los estndares para hombres. Los hombres en el mundo de la banca
suelen vestirse unas cuantas prendas. Se espera que estas prendas sean de un
color estndar, como las siguientes:
Ponte un traje gris o azul marino.
Limtate a usar una corbata de seda roja, verde o azul sin estampados. La
corbata debe llegar al broche del cinturn. No dejes que cuelgue debajo de la

cintura o est muy por encima. Solo hazte el nudo estndar, como el Windsor.
La camisa clsica en el mundo de la banca es una camisa blanca de manga
larga. Los colores pastel claros cada vez ms se consideran aceptables. Si optas
por esta va, asegrate de que combine con la corbata. Para mayor informacin,

lee el artculo Combinar los colores de una corbata, traje y camisa

Tus pantalones deben ser del mismo color que tu traje. Asegrate de que tus
bolsillos no estn abultados con tus llaves o billetera. Tus calcetines deben ser
del mismo color que tus pantalones y tus zapatos deben ser del mismo color de
tu cinturn.

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5. Limtate a usar las prendas estndar para las mujeres. Como con los hombres,
hay unos cuantos conjuntos estndar que se usan en el mundo de la banca. Si te
apegas a las pautas, no tendrs ningn problema.
Ponte una falda o pantaln de vestir de color azul marino, negro o gris.
Limtate a usar una blusa blanca o azul claro. La blusa debe tener un escote alto

y mangas largas.
Ponte pantimedias de color piel. Lleva un par de repuesto, por si se rasgan.
Ponte zapatos de vestir cerrados y de tacn bajo. Los zapatos deben combinar
con el cinturn. Un maletn se considera ms profesional que una cartera.

Parte 2 de 2: Vestirse para el trabajo

1. Lee el cdigo de vestir. Familiarzate con el cdigo de vestir de tu empresa y vstete para
tu trabajo bancario segn esas pautas. El cdigo de vestir te dar un buen entendimiento de
cmo se espera que ests vestido y te asegurars de que tu guardarropa vaya acorde con los
estndares de la empresa y del mundo bancario.

El cdigo de vestir te har conocer los requisitos mnimos del trabajo. Tambin debes
observar a tus compaeros y verificar que te vistes de manera coherente con las normas
locales.

2. Pregunta sobre los das casuales. Pregunta sobre los das casuales en la empresa y la
sucursal bancaria. En los das casuales suele ser apropiado llevar ropa que de lo contrario
sera considerado demasiado casual para la industria bancaria.

Los viernes casuales no son tan comunes como antes, pero existen incluso en los
bancos de grandes niveles de inversin. El banco Barclays ha implementado una poltica
donde los jeans y las camisetas son aceptables los viernes. Sin embargo, los jeans y las
camisetas generalmente se consideran demasiado causales incluso para un viernes
casual.

3. Opta por zapatos profesionales y cmodos. Vstete para trabajar en un banco

empezando con unos zapatos cmodos. Estars de pie mucho tiempo, as que escoge
unos zapatos que tengan plantillas que absorban el impacto y amortigen los pies. Limtate
a usar zapatos de vestir cerrados de tacn bajo.

4. Ten todo prolijo. Debes vestirte para trabajar en un banco de manera prolija, limpia y
conservadora. Plancha todas las arrugas, mtete la camisa y no te pongas nada manchado ni
rasgado. Si un cliente ve estos detalles, cambiar de opinin sobre ti y sobre el banco, pero

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para peor. Arregla o cambia esas prendas para que no te den una imagen descuidada o no
profesional.

5 Cbrete los piercings y los tatuajes. Para verte profesional en un trabajo en un banco,
elimina todas las modificaciones corporales como piercings o tatuajes de la vista de tu cliente.
Procura que tus pendientes sean de buen gusto o pequeos, qutate los piercings faciales y de
lengua, y cbrete los tatuajes con pantalones o mangas largas mientras ests en el ytrabajo.

6 Ponte ropa del largo apropiado. Revisa tus camisas y jersis para asegurarte de cubrir tu
abdomen sin exponer demasiado escote. Para asegurarte de que tus faldas sean del largo
apropiado para tu centro laboral, no te pongas nada que como mnimo no llegue a las yemas
de tus dedos cuando tus manos estn a tus costados. Si es ms corta, o si su raja es ms alta,
no ser apropiada para un banco.

7.

Conoce cundo ponerte una chaqueta de traje. La mayora de los detalles de tu

conjunto cambiar poco de lo que te pongas para la entrevista. Si te contratan como cajero,
quiz no tengas que llevar una chaqueta de traje cuando empieces a trabajar. Observa lo
que los dems en tu posicin se ponen. Para cualquier puesto ms alto, de seguro te
pondrs una chaqueta de traje y tu conjunto debe variar un poco de lo que te pongas para
la

Cmo contar dinero

Contar dinero es una tarea muy sencilla, pero es til tener una idea clara de la cantidad de
cambio que tienes. Tambin puede ser un buen mtodo para practicar tus habilidades
matemticas. Aprender a contar tu dinero adecuadamente es una tarea divertida y rpida
que se aplica especialmente si trabajas en el sector minorista o tu trabajo involucra el uso
de una caja registradora.

Parte 1 de 2: Contar las monedas

1. Rene todas tus monedas. Lo primero que debes hacer es reunir todas las monedas
sueltas. Vaca tus bolsillos, bolso, billetera o cualquier lugar donde guardes las monedas.
Esprcelas en una superficie llana para que todas las monedas sean visibles sin que se
superpongan entre s. De esta manera, podrs distinguir a cada moneda con facilidad.

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2. Organzalas por tamao y valor. A continuacin, puedes esparcir las monedas en grupos
de acuerdo con su valor o denominacin. Hazlo hasta que tengas pilas pequeas de cada tipo
de moneda. Luego aplalas formando una columna para as terminar con pilas pequeas de
monedas.
El tamao y el color de las monedas te facilitar organizarlas de forma ms rpida.
Puedes hacerlo en orden descendente desde las monedas de valor ms alto hasta
las de ms bajo.

3.

Calcula el valor de cada pila de monedas. Ahora que has apilado todas las monedas,

comienza a calcular el valor de cada pila y antalo. Por ejemplo, si tienes una pila de 10
monedas de 1 peso, anota el valor total de 10 pesos. Tienes 5 monedas de 50 pesos? Anota
250 pesos como la suma total. Realiza este clculo para cada pila.

Tambin podras realizar las anotaciones en un cuadro de clculo. Coloca un

encabezado en cada denominacin, luego marca cada moneda que tengas de dicho
valor y suma los totales.

Si tienes muchas pilas, necesitars identificar con claridad cules ya has contado.
Puedes hacerlo al colocarlas a un lado despus de contarlas. Por ejemplo, coloca las
pilas sin contar a la mano derecha y luego deslzalas hacia el lado izquierdo conforme
vayas contndolas.

4.

Suma todo. Una vez que conozcas el valor de cada pila, debers sumar todo para

obtener el total. Puedes realizar la suma sobre la marcha y mantener un total consecutivo
para hacer la operacin ms rpida. Si crees que podras olvidarte, anota el valor de cada
pila para que puedas revisarlo y sumar todo al final.

5.

Considera la posibilidad de utilizar una mquina contadoras de monedas. Si tienes

muchas monedas o normalmente necesitas procesar una gran cantidad de cambio para tu
trabajo, sera una buena idea conseguir una mquina de clasificacin de monedas. Estas
mquinas son dispositivos que clasifican las monedas por denominacin. Algunas de las
mquinas ms avanzadas tambin las contarn y te darn el valor total.

Puedes encontrar estas mquinas en el banco o en las tiendas. Sin embargo, ten en
cuenta que normalmente te cobrarn una tarifa por este servicio.

Verifica el precio de estas mquinas en las entidades bancarias de tu pas o en las

tiendas.

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Parte 2 de 2: Contar los billetes

1 Organiza los billetes. Una vez que hayas contado todas las monedas, puedes hacer lo
mismo con los billetes. Bsicamente, debers seguir el mismo mtodo que empleaste con
las monedas al dividirlos en pilas de la misma denominacin y calcular el valor de cada
una. El primer paso es separar los billetes en la mesa de modo que puedas verlos a todos
con claridad. Luego sepralos en grupos.

Por ejemplo, podras tener una pila de billetes de 5 pesos, una de 20 pesos y as
sucesivamente.

Dependiendo de la cantidad de dinero que tengas, este proceso podra ser bastante
rpido y o tardar un poco ms de tiempo.

Si tienes mucho dinero que contar, comienza con los billetes ms grandes. Apila los
billetes de 100, 50 y 20 pesos por separado. Luego sigue con los billetes de un valor
menor.

2 Cuenta y lleva un registro de los billetes. Despus de organizar los billetes en pilas
separadas, todo lo que debers hacer es calcular el valor de cada una. Si tienes 5 billetes
de 20 pesos, el valor total ser de 100 pesos. Al igual que con las monedas, puedes revisar
cada pila y anotar el valor en una hoja de papel y sumar todo al final. Si confas en tus
habilidades con las matemticas y en tu memoria, puedes calcular el total sobre la marcha
al anotar la cantidad final al terminar.

Otra forma de hacerlo es crear un cuadro con encabezados para cada denominacin
en la que debers colocar las cuentas y luego sumar los totales.

Por ejemplo, si tienes 2 billetes de 50 pesos, 3 de 20 pesos, 4 de 10 pesos, la

columna total deber decir 100, 60, 40. Suma todos estos totales y obtendrs un
valor de 200 pesos.

3 Ahora suma los totales de las monedas y los billetes. El paso final es combinar
ambos totales. Esto te dar la cantidad total de dinero que tienes. Anota el total y utiliza los
registros que copiaste para llevar un seguimiento de tus finanzas personales y de
presupuesto.

Si vas a depositar el dinero, puedes colocarlo en bolsas especiales de depsito

bancario. Puedes anotar el valor de los contenidos en el exterior de la bolsa.

En el caso de los billetes, considera la posibilidad de convertirlos en un comprobante

de depsito bancario si planeas hacer un depsito.

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Consejos

Revisa los clculos para asegrate de haber contado bien las cantidades.

Guarda las anotaciones del conteo y los totales en tus propios registros personales.
Esto no solo te ayudar a supervisar tu actividad financiera, sino que tambin te permitir
llevar un registro de lo rpido que gastas el dinero.
Utiliza juegos en lnea para contabilizar el dinero que te permitan practicar y mejorar

tus habilidades matemticas.

Cmo ser un promotor en la calle

La promocin en la calle es una manera eficaz y de bajos costos para promover
restaurantes, clubes y eventos para el pblico en general. Como promotor en la calle se
puede llegar a un gran nmero de clientes potenciales en muy poco tiempo. Conoce
algunos consejos sobre cmo ser un promotor en la calle para que promuevas los eventos
con xito.

Pasos
1 Determina tu presupuesto.

Necesitas saber cundo puedes gastar en los folletos, carteles y los otros materiales de
promocin que sean necesarios para tener xito. Determina la cantidad total que quieres
gastar en la impresin y los folletos para que sepas a qu nivel de detalle puedes llegar.

2 Crea folletos interesantes.

S un buen promotor mediante la creacin de un folleto que atraiga la atencin de los
clientes para que se vean interesados por el lugar o el evento que estas promoviendo. El
uso de grficos a color, los logotipos y la informacin importante sobre el evento o empresa
debe ser fcil de leer.

3 Encuentra a tu pblico objetivo.

Determina lo que atrae a ese pblico antes de que salgas a la calle. Esto te ayudara a
identificar las reas especficas para que encuentres las personas adecuadas para la
entrega de los volantes. Si quieres llegar a un pblico joven, puedes promover en algn
campus universitario. Trata el distrito de negocios de la ciudad en la hora de almuerzo
para los profesionales.

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4 Encuentra como puedes llamar la atencin.

Para ser un promotor eficaz debes de llamar la atencin, por lo tanto, debes crear una
forma de captar la atencin del pblico. Esto puede ser tan simple como una camisa o
un traje con el logotipo, puede ser una cancin o un cuadro con regalos. Asegrate de
que coincidan con el tema de lo que estas promocionando y con el pblico al que estn
dirigidos.

5 Usa zapatos cmodos.

Tendrs que cubrir mucha distancia en una cantidad limitada de tiempo para que
difundas con eficacia tu mensaje as que, usa zapatos cmodos para que se te haga
ms fcil. Debes ser amistoso y accesible, pero vestirte de manera cmoda y agradable
para que la gente se acerque a ti y que oigan lo que tienes que decir.

6 Conoce los hechos.

Revisa todos los datos importantes sobre el lugar o el evento que estas promoviendo
antes de que salgas a la calle. Es importante que seas capaz de resaltar los detalles
para que atraigas la atencin. Tambin tienes que ser capaz de responder a cualquier
pregunta acerca de la ubicacin.

7 Que sea legal.

Asegrate de que las promociones sean legales para que te evites multas o sanciones.
Solo puedes poner volantes en las ventanas de los autos en propiedad pblica, no
privada. Asegrate de consultar con los propietarios de los negocios sobre algunos
permisos antes de poner carteles de tus ventas o de los edificios.

Cmo reconocer un billete falso

Uno de los delitos ms antiguos de la historia es la falsificacin, el cual sigue creciendo en
gran medida debido a los escneres y a las fotocopiadoras a color de alta tecnologa y que
estn al alcance del pblico en general. Si tienes un negocio, es importante protegerte para
no ser vctima de un delito como este. Examina meticulosamente todo el dinero que recibas
de los clientes y solicita la identificacin adecuada antes de aceptar cheques personales.
Existen muchas cosas que debes tener en cuenta y buscar cuando quieras detectar el
dinero falso. Mientras ms familiarizado ests con el dinero, ms fcil ser identificar una
falsificacin.

Pasos

Compara dos billetes de la misma denominacin. Debes usar un billete autntica del

banco y el que parezca sospechoso.

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Trata de detectar las diferencias entre ambos billetes. Esto puede confirmar tu sospecha
del dinero falsificado.

Mira de cerca el retrato en ambos billetes.

El retrato del billete autntico debe verse ntido y claro. El contraste entre el retrato y el
fondo del billete le da al primero una apariencia natural. En un billete falsificado, el
retrato tiende a mezclarse con el fondo, haciendo que parezca sin vida y poco claro.

Evala las diferencias entre los sellos respectivos en ambos billetes.

El sello en el billete autntico tiene marcas claras, ntidas y dentadas. Las marcas
dentadas en el sello de un billete falsificado pueden parecer irregulares, rotas o romas.

Coloca os dos billetes uno al lado del otro y compara los bordes.

Las espirales deben tener lneas finas que crean el borde alrededor de los billetes. El
borde de un billete autntico ser ntido y continuo. Las espirales en un billete falsificado
puede parecer roto, manchado, oscuro o poco claro.

Revisa los nmeros de serie para verificar su autenticidad.

Analiza la calidad de impresin de los nmeros de serie. En un billete autntico, cada

nmero debe estar a una distancia regular con su propio estilo nico. Los nmeros de
serie tendrn la misma tinta que los sellos.

Inspecciona el tipo de papel en ambos billetes.

El papel de los billetes autnticos tiene fibras pequeas de color azul y rojo arraigadas
profundamente en y a lo largo del billete. Por lo general, los falsificadores tratarn de
reproducir este efecto al imprimir lneas pequeas sobre el papel. Las lneas impresas
estarn en la superficie del papel en lugar de estar arraigadas en l.

Revisa el alto relieve de la impresin. Esto ocurre cuando un falsificador aumenta el

valor nominal o la denominacin de un billete.

Presta atencin especial al retrato, a los nmeros de denominacin y a la vieta en

ambos billetes. Podras detectar diferencias en estas reas.

El nmero en las esquinas del billete debe coincidir con la denominacin escrita en el
sello y en la base de la parte frontal y posterior.

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Compra un detector de dinero falsificado.

Dependiendo del modelo y de sus caractersticas, estos dispositivos pueden detectar
una variedad de billetes falsificados, entre ellos algunos de otros pases.

Consejos

Si coleccionas monedas, necesitars saber cmo detectar las falsificaciones. Las

tcnicas comunes utilizadas para alterar las monedas incluyen el retirar, alterar o aadir la
fecha o la acuacin de la moneda

Cmo ser un buen empleado

Quieres permanecer en tu posicin actual por el resto de tu vida? Algunas personas
piensan que eso est bien, para algunos podran decir que no. Ser un empleado exitoso
es algo similar a hacer funcionar una empresa propia con bajo riesgo y con clientes
limitados. Debes escuchar lo que tus clientes principales (jefe) quiere de ti. Luego, debes
aprender a cumplir las tareas solicitadas

Pasos
1 Debes conocer a tu patrn. Decide si ests trabajando para una compaa que tenga
algn lema o estndar con el que ests cmodo, y si la meta de la compaa es algo en lo
que t crees que es correcto. Si ests trabajando para un establecimiento honorable, sers
tratado con respecto debido a tu posicin. Si despus de un tiempo no ests contento,
empieza a buscar trabajo en otro lado discretamente. El mejor momento para buscar un
trabajo nuevo es cuando ya tienes uno y no ests desesperado.

2 Comportarte con profesionalismo. Este es un negocio, no un lugar de juegos. La gente

habla, y los trabajadores saben la diferencia entre una persona con la que es divertido
trabajar y una persona que siempre anda perdiendo el tiempo. Divertido significa tener una
buena personalidad, hacer un chiste o dos, y una sonrisa. Perder el tiempo es
precisamente eso, adems de contribuir para que los dems tambin lo hagan, la persona
que hace esto siempre deja las tareas a un lado y siempre anda parada en el espacio de
trabajo de otras personas en lugar de su lugar de trabajo propio.

3 Aprende a recibir la crtica con gracia. Te proporcionarn valiosas ideas de lo que la

gente espera de ti, tus reas dbiles, y en lo que necesitas trabajar primero. Si un jefe o un
compaero de trabajo te critica de manera hiriente y que te hace enojar, espera hasta que

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te calmes y pide hablar con esa persona. Habla de cmo te sentiste, pero dile que quieres
arreglar la situacin y que quieres que hable contigo acerca de lo que necesitas cambiar.

4 Aprende a hacer tu trabajo, y hazlo bien.

5 Cultiva buenas relaciones con los vigas. Las secretarias, guardias, los empleados de
contabilidad, los trabajadores de la cafetera tambin son personas muy importantes en la
organizacin; son expertos en sus departamentos. Trtalos con cortesa, respeto al y
amabilidad porque ellos tienen ms poder del que piensas, y tu relacin con ellos importa.
No andes con otros empleados que los maltraten, les falten el respeto, o que los hagan
sentir mal. Hblales igual que lo haras con otros compaeros de trabajo.

6 Cuando tengas la oportunidad de aprender algo nuevo, recibe el entrenamiento

para alguna actividad diferente, o toma algn curso de estudio pagado por el patrn.

7 Debes mantener una historia laboral limpia. Haz un buen trabajo, se puntual, lleva un
buen historial de asistencia.

8 Debes estar listo para proporcionar referencias de patrones anteriores. Si tu patrn

actual desea contactar a tus patrones anteriores, no niegues la solicitud. Dejar una
compaa en buenos trminos siempre es importante para asegurar otro trabajo.

9 Se puntual al llegar siempre. Siempre debes llegar temprano. Por lo menos quince
minutos ms temprano todos los das. De esa manera, si te agarra la tarde, llegars justo a
tiempo.

10 Pregntale a tu supervisor cules son las expectativas de productividad. Esto te

har resaltar inmediatamente del 95 por ciento de los empleados.

11 Se parte de la solucin. Deja de lloriquear acerca de lo que est mal y empieza hablar
de lo que est bien. Una actitud positiva llama mucho la atencin de los supervisores.
Cuando vayas con tu jefe debido algn problema, debes llevar por lo menos una solucin
en mente. Aunque el jefe no considere tu sugerencia, te ver como una persona que
soluciona problemas, y no solo un quejoso.

12 No arrastres los pies. Esto es algo literal. Levanta tus pies y camina orgullosamente, y
ponte a trabajar.

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13 Debes permanecer callado y trabajando. Deja de participar en chismes y ponte a

trabajar. Tu patrn no te est pagando para que participes en chismes.

14 Siempre debes ser productivo. No dejes que el trabajo se apile en tu escritorio por
das.

15 Pon tu cabeza en alto y ten confianza.

16 Se voluntario o se activ en proyectos para realizar el trabajo.

17

16
trabajo.

17
No pierdas mucho tiempo en llamadas telefnicas personales.

18
Qudate tarde, aunque sea por 15 a 20 minutos. La gente nota quin sale corriendo por
la puerta a las 5:30 pm. La mejor manera de aprovechar ese tiempo es organizar tu espacio
de trabajo para el da siguiente.

19
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Ofrcele a nuevos empleados gua y nimo. Ofrecerles mostrarles el camino y ofrecerles

consejos de entrenamiento.

20

No discutas demasiado, la opinin de los jefes siempre es la correcta para ellos, as

es que sin encuentras algo que est mal, trata de mostrrselo, pero sin discutir. Usa
una manera tranquila de mostrar el problema.

Consejos

Si hay algn problema o queja general en la compaa, llvalo al departamento de

recursos humanos o a los foros abiertos, si tu compaa los tiene.

Escoge cuidadosamente el tema que desees tocar durante las reuniones. Una queja
general sin apoyo, como las quejas debido a horarios o salarios sern notadas brevemente,
y es posible que la compaa empiece a buscar a alguien para remplazarte. Sin embargo,
una queja honesta con respecto a las instalaciones, la falta de beneficios, etc., puede ser la
puerta a profundizar en el asunto, y tambin te da credibilidad si presentas el asunto de
manera natural y sin confrontaciones.

Ordenacin de billetes
Los billetes se pueden ordenar en fajos, galletas y picos; todos de una misma denominacin de la
siguiente forma:
a) Fajos: 100 billetes de una misma denominacin, extendidos y envueltos con una faja de papel.
b) Galletas: 10 billetes de una misma denominacin o 20 billetes que inicien con 5.
c) Picos: billetes de una misma denominacin que no completan una Galleta.
Ej.
- Si son de 10................. 1 al 9
- Si son de 5 .................. 1 al 19

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