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Buenas das, estimados Tutor y Compaeros, mi aporte al foro de esta semana.

1. Despus de leer la creativa respuesta de Lego, una empresa con certificacin ISO 9001, qu opinin le genera el
argumento utilizado por muchas personas de que los sistemas ISO 9001 vuelven inflexibles y burocratizan a las
organizaciones?
La necesidad de satisfacer al cliente hasta el usuario final, que son quienes se convertirn en los transmisores de la
informacin de su satisfaccin o insatisfaccin sobre el uso del producto o como beneficiario del servicio prestado, y son
nuestros clientes los nicos que pueden refutar o aseverar el cumplimiento de los requisitos que ofrecemos como
organizacin sobre nuestros productos o servicios.
Por estas razones la opinin de los clientes y usuarios finales debe ser importante para las empresas, ya que deben
procurar la retroalimentacin precisa y objetiva de esta informacin.
Las empresas desarrollan, implementan y mejoran la eficacia de sus procesos y/o de su sistema de gestin de calidad con
el nico afn de elevar el nivel de satisfaccin de los clientes, mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Por estas razones LEGO toma la decisin de escuchar a Luka Apps, su cliente y darle ms de lo que l estaba pidiendo,
que yo entiendo que sobrepaso las expectativas de requisitos del cliente.
Adems un SGC no vuelve a la organizacin Burocrtica y peor an inflexibles, lo que sucede es que cuando se elaboran
los diferentes procedimientos, para controlarlos y medirlos lo complican quienes lo hacen y por eso es el criterio de que
las organizaciones se vuelven inflexibles y burocrticas, un SGC debe ser sencillo, muy amigable, prctico, de tal manera
que nos permita con facilidad tomar acciones correctivas y de mejora continua.
2. El cliente satisfecho en este caso es el usuario final y generalmente en el proceso existen intermediarios (los padres,
generalmente) quienes son los que adquieren el producto pero no quienes los consumen, en base a lo anterior,
Cul considera que es la importancia de satisfacer al cliente hasta el usuario final?
Lo dicho, las empresas desarrollan, implementan y mejoran la eficacia de sus procesos y/o de su sistema de gestin de
calidad con el nico afn de elevar el nivel de satisfaccin de los clientes, mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Por lo tanto es importante escuchar a toda la cadena de valor del producto, es decir no solo el cliente y usuario final sino
tambin a todos nuestros proveedores y clientes internos, de tal forma que la retroalimentacin de informacin ayude a
mejorar y superar las expectativas y requisitos del cliente y usuario final del bien o del servicio prestado por la
organizacin, el objetivo final siempre ser el de generar fidelidad en el cliente y el usuario como producto de su
satisfaccin.

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