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Supervisionadas
Prticas Interventivas
Supervisionadas
Sumrio
Captulo
Instrumentos de
Anlise dos Relatos de
Experincia em Servio
Social
1
Alm de poder ter acesso, a realidade vivenciada neste campo, poder realizar entrevista com este profissional, e tirar suas
dvidas sobre a prtica profissional, tambm poder contar neste material didtico com trs relatos de experincias localizados
em seus anexos, descritos por profissionais nos mais diversos
espaos, os quais serviro tambm para sua a reflexo, discusso e anlise referente aos elementos que compe o processo
de trabalho do assistente social em espaos scio ocupacionais.
Neste contexto, este captulo foi elaborado especialmente
com o objetivo que ofertar instrumentais de anlise que orientem a reflexo terica crtica dos relatos de experincia em
Servio Social, os quais iro conhecer logo mais nos captulos
a seguir.
Captulo 1
Especificamente visa promover ao aluno o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes na reflexo acerca
da operacionalizao do processo de trabalho do assistente
social, podendo identificar os elementos essenciais prxis do
Servio Social no exerccio profissional, identificando os aspectos terico-metodolgicos, tico-polticos e tcnico-operativos, propostos profisso. Alm disso, busca capacitar para
a reflexo sobre os diferentes campos de trabalho e reas de
atuao profissional, da apropriao de conhecimentos referentes ao processo de trabalho do assistente social, superviso
e aos atendimentos realizados.
Todos esses aspectos precisam ser identificados pelo educando ao realizar a leitura dos relatos de experincias, desenvolvendo a capacidade para reflexo e anlise dos dados
informados, dessa forma sero ofertados breves conceitos dos
principais pontos que devem ser identificados para anlise nos
relatos, com algumas dicas e exemplos para auxiliar na identificao desses importantes aspetos de anlise.
O captulo est dividido em trs subttulos, o 1.1 contemplar os principais pontos de anlise sobre a Instituio, o 1.2
os principais pontos de anlise sobre o Servio Social, o 1.3
trar aspectos acerca dos instrumentos de anlise terico prtico e o 1.4 apresentar um modelo simplificado de anlise de
um relato de experincia.
Faz-se importante frisar que esta leitura analtica se far
em duas etapas: 1 a identificao e anlise dos aspectos relacionados Instituio, e a 2 dos aspectos relacionados ao
Servio Social na Instituio.
Captulo 1
Captulo 1
Diante das diversas expresses da questo social as Polticas Sociais existem para o controle das necessidades sociais,
nos mais diversos mbitos, seja na sade, educao, assistncia social, seguridade, ou mesmo nas Polticas Socais transversais especficas, ligadas a polticas para mulheres, criana e
adolescentes, a populao de rua, a pessoas com deficincia,
a pessoa idosa, a sustentabilidade e meio ambiente etc...
1.2 P
ontos principais de anlise sobre o Servio
Social
Aps a identificao dos aspectos relativos descrio institucional nos relatos de experincia profissional, a segunda etapa
Captulo 1
OBJETO (o que?)
Adolescentes dependentes
qumicos
Os prejuzos sociais da
dependncia qumica
Pessoa Idosa
Captulo 1
Faz-se importante lembrar que a instituio pode apresentar demanda reprimida, que correspondem as necessidades
apresentadas pela populao usuria que no conseguem ser
atendidas pelo Servio Social devido aos entraves polticos institucionais, um deles a limitao de recursos.
cial, onde se poder mensurar o produto do trabalho profissional e da Poltica Social ofertada populao usuria. Esto
tambm relacionados aos programas e/ou projetos sociais
desenvolvidos pelo Servio Social na instituio para atender
a complexidade das demandas apresentadas. Neste contexto
dever se identificar na descrio dos relatos quais os resultados da interveno profissional do Servio Social na determinada instituio.
Captulo 1
COMPETNCIA
TERICOMETODOLGICA
COMPETNCIA
TCNICOOPERATIVA
Deve-se considerar que as trs competncias apresentadas no quadro acima jamais podem ser vistas ou analisadas
isoladamente, elas so indissociveis, sendo que uma atrai a
Captulo 1
outra para um exerccio pleno do fazer profissional do assistente social resguardando o que prev o projeto tico poltico
do Servio Social para no cair na despolitizao da prtica
pela prtica.
DEMANADAS
INSTITUCIONAIS
Populao de Rua
POLTICA SOCIAL
REDES DE
SERVIO:
OBJETO
DEMANDAS
ATENDIDAS
INSTRUMENTOS
DE INTERVENO
RESULTADOS
DA AO
PROFISSIONAL
Captulo 1
TRABALHO
INTERDISCIPLINAR
DESAFIOS A
PROFISSO
CONSIDERAES
SOBRE AS
COMPETNCIAS
TERICOMETODOLGICA
TICO-POLTICA,
TCNICOOPERATIVAS.
Referncias Bibliogrficas
BEHRING, Elaine Rossetti. BOSCHETTI, Ivanete. Poltica Social: fundamentos e histria. 9ed. So Paulo: Cortez,
2011.
FALEIROS, Vicente de Paula. Saber profissional e poder institucional. 8.ed. So Paulo: Cortez, 2008.
IAMAMOTO, Marilda Villela. O Servio Social na contemporaneidade: trabalho e formao profissional. 21. Ed.
So Paulo, Cortez, 2011.
ORTCIO, Daniela de Almeida. O Servio Social no enfrentamento da situao de rua. In: Prticas interativas supervisionadas / organizado [por] Arno Vorpagel Scheunemann Canoas : Ed. ULBRA, 2010. 168p.
SOUSA, Charles Toniolo de. A prtica do assistente social:
conhecimento, instrumentalidade e interveno profissional. Emancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008.
Disponvel em http://www.uepg.br/emancipacao Acesso
em 30 de mai, 2014.
THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa ao. 10. ed.
So Paulo: Cortez Editora, 2000
ATIVIDADES
Prezado (a) Aluno (a), aps o estudo deste captulo, o qual
oportunizou a aquisio de competncias para identificao
e anlise dos pontos essenciais a serem identificados na in-
Captulo 1
1.2 Demandas
2. Agora procure descrever os aspectos identificados relacionados interveno do Servio Social na instituio, tecendo uma anlise reflexiva pessoal sobre cada um deles.
2.2 Objeto
2.3 Demandas
2.4 Instrumentos
3.3 Desafios
Bom Estudo!
Captulo
Subsdios para
Operacionalizao de
Visita Tcnica
Introduo
A proposta da disciplina Prticas Interventivas Supervisionadas compreende a identificao dos elementos presentes no
roteiro para a visita institucional disponvel na ferramenta avaliao. Estes elementos foram trabalhados conceitualmente e
exemplificados no Captulo I. Mas o objetivo de preparao do
estudante de Servio Social para ingresso no campo de estgio
e posterior anlise institucional impe a necessidade de superar
a mera descrio de cada item relacionado no roteiro. Assim,
faz-se imperativa a reflexo sobre tais aspectos, analisando a
luz do referencial terico as estratgias de interveno utilizadas no contexto institucional visitado. Interessa, sobretudo, a
compreenso da metodologia desenvolvida na instituio e a
contribuio do Servio Social para sua operacionalizao.
Nesse sentido, este captulo pretende resgatar alguns dos
principais contedos acumulados ao longo das disciplinas do
curso j realizadas at esta etapa da formao, bem como,
demonstrar a importncia da instituio para trabalho profissional do Assistente Social, aproximando o estudante definio conceitual de dois paradigmas metodolgicos que se
contrapem: regulao e articulao.
1R
esgatando conhecimentos necessrios
visita tcnica em Servio Social
Uma visita tcnica institucional requer do acadmico conhecimento construdo ao longo da formao em servio social que
Captulo 2
perpassam os diferentes ncleos formativos propostos pelas diretrizes curriculares da formao em servio social. Uma carga
significativa de contedos centra-se no ncleo de fundamentos
do trabalho profissional:
O contedo deste ncleo considera a profissionalizao
do Servio Social como uma especializao do trabalho e sua prtica como concretizao de um processo de
trabalho que tem como objeto as mltiplas expresses
da questo social. Tal perspectiva, permite recolocar as
dimenses constitutivas do fazer profissional articuladas
aos elementos fundamentais de todo e qualquer processo de trabalho: o objeto ou matria prima sobre a qual
incide a ao transformadora; os meios de trabalho instrumentos, tcnicas e recursos materiais e intelectuais
que propiciam uma potenciao da ao humana sobre
o objeto; e a atividade do sujeito direcionada por uma finalidade, ou seja, o prprio trabalho. (ABESS/CEDEPSS,
1995 e 1996 apud ABEPSS, 1996).
Todas as disciplinas cursadas at este ponto da grade curricular so importantes para a construo do olhar crtico, no desenvolvimento de habilidades e competncias necessrias para o
exerccio profissional em servio social. Contudo, compreendemos que alguns contedos devem ser resgatados pelos acadmicos sob a forma de releituras, problematizaes, novas discusses
junto aos canais de comunicao e ferramentas de interao para
qualificao do processo de observao e entendimento da conjuntura social na qual as instituies sociais esto inseridas.
Destacamos, para especial ateno no resgate de contedos que perpassam a construo do olhar crtico, as disciplinas
do ncleo de fundamentos do trabalho social e agregamos aspectos presentes nas ementas (descrio) das disciplinas (PPC
Servio Social Ead, 2013).
Iniciamos com a tica Profissional em Servio Social que
busca a discusso dos fundamentos ontolgicos da dimenso
tico moral da vida social e seus rebatimentos na tica profissional. Tambm aborda o processo de construo do ethos
profissional e as implicaes tico-polticas no exerccio profissional. Por fim, prope o estudo do Projeto tico-Poltico do
Servio Social. uma disciplina do segundo semestre, que
aborda o Cdigo de tica do Assistente Social, os princpios
fundamentais, bem como a legislao profissional (LOPES,
2010; CFESS, 2011).
Os Fundamentos Terico-metodolgicos do Servio Social
I e II tem como objetivo estudar a prtica do Servio Social, o
reconhecimento e a reflexo acerca dos diferentes contextos
histrico, terico-metodolgicos, desde sua origem at a contemporaneidade. Oportuniza a reflexo a partir do Movimento
de Reconceituao at a adoo do Materialismo Histrico
como referencial da profisso. Esto presentes no segundo e
terceiro semestre e possuem maior densidade terica, sendo
necessrias para a compreenso dos paradigmas que nortearam a trajetria da profisso, bem como a transformao
de uma identidade profissional atribuda para uma identidade
profissional construda e pautada em princpios como autonomia, cidadania e democracia. neste momento da formao
que o acadmico deve compreender o processo de ruptura
com posturas conservadoras e neopositivistas no exerccio profissional (PELLIZZER, 2010).
Captulo 2
26
Captulo 2
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espao privilegiado de lutas de poderes e confronto de interesses sintetizam-se demandas sociais traduzidas pela lgica da
instituio, sobre as quais se formulam as estratgias de interveno profissional. Recursos e problemas se entrecruzam na
esfera institucional condensando os limites e as possibilidades
desta interveno.
Captulo 2
Na perspectiva da Correlao de Foras o trabalho profissional do Servio Social se define no contexto das relaes
de fora mais gerais do capitalismo e nas particularidades das
relaes institucionais. Para Faleiros, o Assistente Social atua
em uma correlao particular de foras, sob a forma institucionalizada, na mediao fragilizao-excluso/fortalecimento-insero (2001, p. 49), caracterizando a instituio como
espao de saber e poder profissional. Nesse sentido,
O desafio profissional consiste justamente na reorientao de seu cotidiano de acordo com a correlao de
foras existentes, para facilitar o acesso da populao ao
saber sobre elas mesmas, aos recursos disponveis e ao
poder de deciso (FALEIROS, 2011, p. 55).
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Captulo 2
Nesse mesmo sentido, propomos agora uma reflexo sobre o papel do assistente social nos espaos institucionais,
desafiando o olhar para a identificao da metodologia que
norteia a instituio visitada.
Seguindo a perspectiva do autor que viemos nos fundamentando, podemos referir que a anlise sobre o processo de
construo do saber relativo metodologia permite-nos identificar dois grandes paradigmas orientadores da prtica profissional: paradigma funcionalista-tecnocrtico (metodologia de
regulao) e o paradigma dialtico e poltico (metodologia de
regulao).
a) Metodologia de Regulao:
Situa-se ao nvel da prtica, na busca pela compensao
atravs de recursos para uma determinada situao-problema
apresentada pelo usurio, de acordo com as normas institucionais pr-estabelecidas, concebendo os problemas como
desregulagens que podem ser reparados pelos mecanismos
institucionais. Essa perspectiva pauta-se na inteno de organizar a integrao dos sujeitos para garantir a expanso do
capital pelo acesso ao consumo e subordinao lgica de
produo.
A metodologia de regulao de problemas consiste no estabelecimento de vnculos entre normas e recursos para solucionar problemas descontextualizando-os, retirando deles as
mediaes que o relacionam s foras sociais. O problema
aparece friamente apresentado, tecnicamente estudado, isolado do contexto e da fora mobilizadora que possa ter para a
populao.
O saber tcnico-cientfico sobreposto ao saber da populao e com tal expropriao do protagonismo dos sujeitos retira-se simultaneamente a autonomia das decises, bem
como, as possibilidades de construo e reconhecimento de
seu empoderamento. A populao forada a despir-se de
suas estratgias para se submeter s normas institucionais (horrios, rotinas, fluxos...) visando um alvio imediato ao processo de explorao e dominao que vivencia.
Em fim, esta perspectiva esvazia os significados imbricados
nas mediaes que configuram a situao do sujeito tomando
o problema como objeto de forma isolada cuja soluo
resolvida pelo acesso ao recurso. O papel do assistente social
limita-se a distribuio (regulagem) dos mecanismos/recursos
institucionais submetendo a populao aos seus critrios e
normas.
b) Metodologia de Articulao:
Opondo-se metodologia de regulao, a perspectiva de
articulao considera as relaes sociais contraditrias mediadas por foras/poderes que resultam nos problemas manifestados concretamente pelas demandas sociais. Segundo Faleiros
as contradies se manifestam, se apresentam sob a forma de relaes e o trabalho social nelas est inserido.
Assim, um problema, uma questo apresentada pela populao, por um indivduo, so expresses das relaes
sociais e no o resultado esttico de uma falha individual
ou coletiva, mesmo aparentemente apresentado como
falta de sade, falta de habitao, falta de recreao,
falta de alimentao. Os problemas vividos pela prti-
Captulo 2
ca do assistente social so o resultado de relaes complexas e na articulao dessas relaes que pode ser
visualizado o encaminhamento da superao de um problema e no de sua resoluo atravs de um recursos
institucional (2011, p. 111/112).
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Captulo 2
observador(a), a observao pode ser classificada em participante e no participante. No que se refere relao entre
observador(a) e observado(a), a observao pode ser classificada em presencial e virtual.
A observao presencial pode ser direta ou indireta. Na
observao direta a presencialidade do(a) observador(a)
imediata, direta no existe nada entre observador(a) e
observado(a), ambos se veem. Na observao presencial indireta a presencialidade do(a) observador(a) indireta, isto ,
est presente, v os(as) observados(as), mas estes(as) no o
veem. Esta observao indireta pode ser declarada ou oculta.
Na declarada os observados sabem que esto sendo observados enquanto que na oculta, no sabem.
Definida e caracterizada a natureza da observao a ser
feita na visita tcnica, h que se planejar os demais aspectos.
Considerando o fato de a visita tcnica se constituir como um
processo especfico de observao, seu planejamento implica
definir: visitador; visitado; relao entre visitador e visitado;
objetivos; delimitao espacial e temporal; categorias de observao; conceitos e categorias tericos atravs dos quais se
pretende analisar as categorias observadas; coleta de dados;
relatrio (identificao, anlise compreensiva, sugestes). O
planejamento de uma visita tcnica requer que se defina:
a) Visitador(es):
b) Visitado(s):
c) Objetivo da visita:
Captulo 2
d) Objeto da visita: (processos, elementos, aspectos, caractersticas que sero observados durante a visita)
e)
A relao entre visitador e visitado: como se dar a
mediao entre visitador(a) e visitado(a)? (natureza da
mediao); como articular a presena do(a) visitador(a)
junto ao visitado(a) na perspectiva da confiana mtua?
(legitimao da pesquisa); como gerenciar possveis crises que possam ocorrer entre visitador(a) e visitado(a)?
f) Local, data, horrio e durao da visita: quando a observao ser realizada? (cronograma); onde a observao
ser realizada? (delimitao espacial); quem ou o que
ser observado? (delimitao espacial);
g)
Conceitos e categorias tericos (referencial terico):
quais conceitos e categorias tericos respaldaro a anlise das categorias de observao. Em outras palavras,
a anlise colocar o que foi observado em dilogo com
conceitos e categorias tericas de Questo Social, Polticas Sociais, Processo de Trabalho, Fundamentos Terico-metodolgicos e Competncia Tcnico-operativa.
O planejamento pode definir antecipadamente algumas
(ou todas) as categorias e conceitos ou, pode indicar
que sero escolhidos a partir dos dados obtidos na visita
tcnica.
REFERNCIAS
ABEPSS, Associao Brasileira de Ensino e Pesquisa em Servio
Social. Diretrizes Gerais para o Curso de Servio So-
Captulo
Demandas Sociais,
Organizacionais e
Profissionais: Reflexes e
Orientaes no mbito
da Interveno do(a)
Assistente Social.
Demandas sociais,
Organizacionais e Profissionais:...
1 Fundamentos etimolgicos
Demanda tem sua origem na ao de demandar. Demandar
vem do latim demandare, que significa confiar algo a algum,
entregar a, encarregar de , comissionar, dar poderes a algum,
mandar, ordenar.
Dependendo do uso e do contexto, o termo demanda
apresenta diferentes ignificados. Vejamos alguns:
a) Litgio No contexto jurdico uma demanda pode ser
um litgio por algo, por exemplo: Os vizinhos esto
em demanda pela demarcao da divisa entre seus
terrenos. Os avs maternos esto em demanda pela
guarda no neto.
b) Discusso Em diferentes contextos, demanda pode
significar discusso ou disputa. Vejamos alguns
exemplos. O casal vive em constantes demandas (discusso). Os trs alunos demandam o mesmo prmio
(disputa).
Captulo 3
Significados como confiar algo a algum, entregar a, encarregar de, comissionar, dar poderes a algum mostram que,
ao demandar algo para o(a) assistente social, a pessoa, famlia, grupo ou comunidade est:
confiando algo que seu a algum;
entregando sua questo, seu problema para o(a) profissional;
encarregando este profissional de o(a) represent-lo(a);
dando seus poderes a este(a) profissional decidir em seu
nome;
comissionando este(a) profissional para o enfrentamento
e superao do seu problema;
est enviando, sua frente, este(a) assistente social para
falar, defender, reivindicar, representar e decidir l e
onde ele(a) no consegue estar presencialmente;
discutindo ou disputando algo para o qual precisa da
convivncia, dos conhecimentos, das habilidades e das
atitudes deste(a) assistente social;
declarando que se encontra em confronto, peleja e
combate para os quais precisa da parceria deste(a) profissional;
procurando algo que, para conhec-lo, compreend-lo
e acess-lo, precisa dos conhecimentos, do trabalho, da
autorizao, da assinatura, deste(a) assistente social;
Captulo 3
reivindicando algo que lhe ou cabe por direito, contudo lhe foi escamoteado pela estrutura e lgica produtoras de desigualdades;
de certa forma, exigindo o trabalho do(a) assistente
social, uma vez que tem direito a isso.
A partir destes aspectos implicados na etimologia, ser demandado implica: privilgio, honra e poder de lutar e decidir
por e com aquele(a) que nos demanda; compromisso, responsabilidade e obrigao tica de colocar conhecimentos,
habilidades e atitudes a servio que quem est demandando;
compromisso, responsabilidade e obrigao tica de fazer e
decidir a partir e em consonncia com quem demanda; colocar os conhecimentos, as habilidades e atitudes profissionais a
servio das necessidades de quem demanda e no o inverso,
colocando as demandas e demandatrios a servio dos interesses profissionais, sejam individuais ou da categoria; honrar
a confiana do(a) demandatrio(a) em me comissionar como
seu(ua) representante.
2 Fundamentos terico-metodolgicos
Refletir sobre demandas ao(a) assistente social implica clarificar e diferenciar demandas sociais, demandas organizacionais/institucionais, demandas profissionais. Demanda social
aquilo que desafia a sociedade tomar uma posio ou agir
uma (ou mais) dificuldade, contradio, problema, desafio de
uma pessoa, famlia, grupo ou comunidade para a sociedade.
Captulo 3
leva um problema que demanda (exige) uma ao da sociedade, uma demanda social, mas levada a uma organizao, pois atravs das organizaes que a sociedade responde o que lhe demandado.
Cabe organizao definir se ela tem estrutura, conhecimentos e profissionais para enfrentar aquilo que lhe foi trazido.
Caso a organizao chegue concluso que sim, estar transformando a demanda social em sua demanda organizacional.
Isto , reconhece que tem estrutura, profissionais e conhecimentos para responder demanda e entende que a questo
trazida demanda uma ao dela como organizao. Caso a
organizao chegue concluso que a questo trazida no
pode ser recebida como uma demanda sua, ela poder informar isso aos usurios, articulando com instituies que julgar
habilitadas para responder ao que est sendo demandado.
Ou seja, em se tratando de uma organizao comprometida
com as demandas da sociedade, empreender esforos para
descobrir onde aquela demanda da sociedade pode ser transformada em demanda organizacional.
Demandas sociais devem ser reconhecidas como organizacionais antes de serem transformadas em profissionais. Dito
de outra forma, se eu trabalho como assistente social em uma
organizao, seja ela um secretaria de prefeitura, uma ONG,
uma empresa privada, uma associao, no posso receber,
diretamente, as demandas sociais, como se eu fosse um assistente social autnomo. Meu vnculo com esta organizao
requer que eu atenda s demandas que ela coloca aos profissionais. Trata-se das demandas sociais que a organizao, por
entender que dispe de estrutura, profissionais e conhecimen-
Captulo 3
Captulo 3
presso da Questo Social (a violncia) se manifesta de forma bem especfica na vida das diferentes pessoas, famlias,
grupos e comunidades. Esta forma particular e especfica de
se mostrar no rosto e na vida de pessoas, famlias, grupos ou
comunidades chamada de manifestao da questo social. Assim, as manifestaes da Questo Social so formas
particulares de visibilizao das suas expresses. Em outras
palavras, as manifestaes da Questo Social mostram como
as expresses da Questo Social se tornam reais, vivas, concretas, palpveis na vida dos sujeitos histricos.
Estas manifestaes da Questo Social podem se tornar
demandas sociais, organizacionais ou profissionais. O enfrentamento das demandas precisa superar a articulao
problema-recurso, articulando problemas, recursos e usurios
(FALEIROS, 2002). Esta articulao requer que se trabalhe
dialeticamente com as foras em presena, com os recursos
disponveis, possveis e necessrios e, com os problemas. Isto
, articula estrategicamente sujeitos, relaes de fora, problemas e recursos.
Este processo implica em diferentes estratgias: 1) rearticulao das referncias sociais; 2) rearticulao dos patrimnios1; 3) contextualizao dos problemas; 4) a articulao institucional. A rearticulao de referncias sociais implica em um
processo de compreenso do problema luz das trajetrias do
1 Patrimnio um articulado a partir da concepo de capitais de Pierre Bourdieu. Expressa que cada indivduo sujeito tem diferentes patrimnios em cada uma
das relaes pessoais, particulares, gerais e fundamentais. Estes patrimnios podem ser afetivos, relacionais, familiares, sociais, econmicos, trabalhistas, polticos,
culturais, religiosos...
3 Tipologias de demandas
Demanda, por mais que seja um conceito especfico, compreende um leque relativamente de categorias, isto , vrios
tipos de demandas podem ser identificados. Estamos refletindo
sobre as demandas no contexto da prtica interventiva do(a)
assistente social, logo compreenso das demandas, planejamento e interveno. Tanto a compreenso, quanto o planejamento e a interveno so processos em permanente transformao, abertos. Significa que haver questes e aspectos que
sero conhecidos, organizados e planejados antes, durante e
aps a interveno.
Nesta perspectiva, a compreenso das demandas com vistas interveno implica organizar, visualizar didaticamente
os diferentes tipos de demandas. Penso que no contexto da
Captulo 3
prtica interventiva do(a) assistente social, tomando como referncia o destinatrio da demanda, podem ser identificados
os seguintes tipos (categorias de demanda):
a) Demandas sociais so as expresses e manifestaes da questo social que uma pessoa, famlia,
grupo ou comunidade leva sociedade sob a forma
dificuldades, contradies, problemas que demandam
uma posio ou ao desta sociedade;
b) Demandas organizacionais - so as expresses e
manifestaes da questo social que uma pessoa, famlia, grupo ou comunidade leva organizao sob
a forma dificuldades, contradies, problemas que
demandam uma posio ou ao desta organizao.
Esta organizao, por sua vez, reconhece que tem estrutura, profissionais e conhecimentos para responder
demanda e entende que a questo trazida demanda
uma ao dela como organizao;
c) Demandas profissionais so as demandas sociais
que a organizao, por entender que dispe de estrutura, profissionais e conhecimentos, decidiu que so
demandas que podem ser respondidas por a ela e a
s dirige s profisses que integram sua equipe. Os
profissionais presentes nesta organizao, a partir das
suas respectivas referncias profissionais (legais, ticas, epistemolgicas e terico-metodolgicas), havero de dizer se ou no uma demanda a ser dirigida
quela profisso;
d) Demandas ao() assistente social - so as demandas profisso (profissionais) que um(a) assistente
social entende serem dirigidas a ele, considerando a
organizao e diviso do trabalho no espao organizacional que integra e na sua equipe.
Tomando como referncia natureza do objeto da demanda, podemos identificar:
a) Demandas por conhecimento so as demandas
que buscam compreender algo que desconhecem ou
conhecem parcialmente. Podemos identificar demandas dos usurios por informaes e conhecimentos.
Ao mesmo tempo, como assistentes sociais, podemos identificar com quais demandas por informaes
e conhecimentos ns nos defrontamos, considerando
as demandas dos usurios.
b) Demandas por interveno so as demandas que
requerem uma ao profissional imediata ou, a curto,
mdio e/ou longo prazo.
Considerando a organizao e articulao do trabalho
profissional em um determinado espao organizacional, podemos identificar:
a) Demandas ao profissional so as demandas dirigidas a um profissional especfico (integre ele uma equipe
ou no) ou, dirigidas a uma equipe, mas esta equipe
decide que cabe a determinado profissional respond-la;
b) Demandas equipe so as demandas dirigidas
equipe e, em equipe, respondidas;
Captulo 3
REFERNCIAS:
CANTALICE, Luciana Batista de Oliveira; SILVA, Edna Tania
Ferreira da. Mediaes das atuais demandas postas ao assistente social. Teoria Poltica e Social. v.1, n.1, p.95-110,
dez. 2008.
FALEIROS, Vicente de P. Estratgias em SS. 4 ed., So Paulo :
Cortez, 2002, 208 p.
MACHADO, Ednia Maria. Questo Social: Objeto do Servio
Social? Universidade Estadual de Londrina. Servio Social
em Revista. Vol. 2, n. 1, Jul./Dez. 1999, p. 39-48 (Publicao do Departamento de Servio Social, Centro de Estudos
Sociais Aplicados)
PEREIRA, Potyara A. Pereira. Demandas e desafios contemporneos para o Servio Social. Ser Social, Braslia, n 19,
jul/dez, 2006, p. 11-29.
Captulo
Elaborando o Relatrio
de Visita Tcnica
12
Captulo 4
O primeiro tpico abordar conceitos tericos que podero ajudar a desvelar o que de fato um relatrio.
Em seguida no tpico 4.2 ser abordada a tipologia de
relatrios para definio das suas caractersticas.
Posteriormente o tpico 4.3 apresenta passos para organizao do contedo a ser informado no relatrio, para que
assim o elaborador possa obter parmetros para elaborao
de um documento to requisitado nas relaes institucionais.
Enquanto o tpico 4.4 abordar especificamente o relatrio de prticas supervisionadas em Servio Social o qual
pretende esclarecer a objetividade deste e a importncia da
sua produo no decorrer da formao profissional de Servio
Social, disponibilizando orientaes especficas a elaborao
do relatrio a ser elaborado na atividade avaliativa desta disciplina.
Por fim, se poder tambm ter acesso a dicas interessantes para a elaborao de um relatrio, alm de bibliografia
comentada, a fim de indicar ao aluno aproximao de li-
Captulo 4
Ou seja, o relatrio deixa de ser apenas uma mera descrio, ou relato de experincia emprica, devendo ser adotado
como um instrumento legal e cientfico, no qual esto contidos
aspectos tericos, metodolgicos, tcnicos operativos e tico-polticos de uma determinada abordagem.
Captulo 4
RESTRITO
Preocupa-se em trazer os detalhes aqueles elementos, acontecimentos, sentimentos, percepes, ideias, relaes, relacionamentos, valores que fazem a diferena mesmo sem estar
vista nos principais relatos, narrativas e falas dos envolvidos. A
preocupao no fundamentar uma concluso, mas fomentar
alternativas e diversificar as percepes.
Captulo 4
RESUMIDO
DIALOGADO
Compreende o relato do(s) dilogo(s) ocorrido. Traz o processo da interao entre profissional e usurio. Assemelha-se ao
protocolo, muito usado em profisses como a Psicologia e a
Terapia Familiar. Sinaliza rupturas, intercorrncias e continuidades na interao comunicativa em questo. Atenta para os elementos de linguagem no verbal (gestos, olhares, movimentos
dos olhos, ps, mos, postura corporal, fisionomia etc.) e como
esses elementos influenciam e/ou determinam a comunicao.
cia, uma vez que trata de visita tcnica especfica, se caracteriza mais como um relatrio restrito. Quanto natureza da
descrio se apresenta detalhado e, quanto natureza da
anlise se caracteriza como resumido, uma vez que sero
destacadas apenas alguns conceitos e teorias implicados na
realidade organizacional visitada. Quanto dinmica do registro, uma visita tcnica costuma ser temtica, uma vez que
se registra os temas e aspectos, conforme aparecem. Exceto
raras situaes, no se faz registro dos dilogos em uma visita tcnica.
Captulo 4
3 ANLISECOMPREENSIVA
Compreende analisar: atividades e aes; histrias dominantes e alternativas; eventos e acontecimento; tempo; objetivos; metas; valores;
sentimentos; conhecimentos e saberes; habilidades, espiritualidade, esperanas. Este relato deve tomar como referncia a explicao de cada
um destes elementos, apresentada na seo que trata das categorias de
organizao da observao. Convm lembrar que se trata de uma anlise compreensiva- teoria, mtodo e observados (as) passam pelo (a) observador (a), so apresentados como ele (Ia) os percebe e compreende.
A anlise compreensiva pode partir dos dados de observao, buscando conceitos e categorias tericas que ampliem a compreenso dos
dados coletados- caminha-se da prtica para a teoria. Ou, pode partir
dos conceitos e categorias tericos, compreendendo, atravs destes
conceitos e categorias, os dados coletados- caminha-se da teoria para
a prtica. Ou ainda, mesclar as duas alternativas.
Captulo 4
sadas compreensivamente, luz dos conceitos e categorias tericas destacadas nas demais disciplinas do curso.
Neste contexto, segue uma proposta de roteiro para a elaborao do seu relatrio de visita tcnica.
4.4.1 R
oteiro para elaborao do relatrio de
visita tcnica.
O roteiro serve para organizar os contedos a serem abordados na descrio e anlise dos dados coletados na visita
tcnica.
Captulo 4
2 DADOS DE DESCRIO
2.1 Quando, como, por que e por quem foi a organizao
constituda:
2.2 Descrio (breve) dos espaos fsicos que compem a
organizao:
2.3 Descrio dos equipamentos materiais (mveis, utenslios, mquinas, salas da organizao) e estratgicos
(servios, projetos, programas da organizao e/ou
das polticas sociais pblicas estatais ou privadas) da
organizao:
2.4 Descrio da implantao, trajetria histrica e constituio atual do Servio Social na organizao:
2.5 Principais demandas sociais que chegam organizao:
2.6 Principais demandas organizacionais:
3 ANLISE COMPREENSIVA
3.1 Anlise, a partir das categorias expresses da Questo Social e manifestaes da Questo Social, das
demandas profissionais transformadas em objeto de
interveno da (o) assistente social.
3.2 Anlise, a partir das categorias objeto dado e objeto construdo, de um dos objetos de interveno da
(o) assistente social.
3.3 Anlise da interveno da assistente social luz da
categoria processo de trabalho.
3.4 Anlise compreensiva da articulao do trabalho da
(o) assistente social com uma (ou mais) das polticas
sociais.
3.5 Anlise da Implicao do (a) visitador (a): (Nossos
princpios, valores e opes afetivas, poltico-ideolgico, culturais, espirituais e profissionais definem, de
maneira consciente ou inconsciente, tudo o que fazemos e decidimos. Partindo deste pressuposto, apresen-
Captulo 4
4 SUGESTES
4.1 Sugestes(indicadores) para futuras visitas tcnicas: (o
que voc faria de um jeito diferente em visitas tcnicas
futuras e, como faria isso).
4.2 Sugestes(indicadores) para o trabalho profissional
do (a) assistente social visitado (a).
Dicas importantes
Defina um nmero de pginas suficientes para escrever
com profundidade o assunto pretendido. No relatrio
que ser apresentado como atividade avaliativa desta
disciplina o tamanho mximo das respostas estar definido nas orientaes.
Adeque sempre seu contedo a formatao das normas
da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas),
remeter-se a disciplina Instrumentalizao Cientfica.
Busque orientao e correo ortogrfica se tiver dificuldades, para evitar os erros gramaticais e incoerncias
textuais, organizando a ordem das palavras para no
mudar o sentido do que voc quer dizer.
Procure transmitir de fato o que interessa, de forma coerente, sem grias ou linguagem muito tcnica.
O relatrio deve apresentar linguagem clara, compreensiva, concisa, pertinente. O olhar e a voz do (a)
visitador (a) precisam transparecer no texto do relatrio.
O livro das disciplinas Processo de Trabalho em Servio Social, Competncia Tcnico-operativa em Servio
Social, Poltica Social, Questo Social, bem como, das
disciplinas de fundamentos terico-metodolgicos so
fundamentais para planejar, realizar e analisar a visita
tcnica.
Captulo 4
Referncias Bibliogrficas
CALDAS, Heron Carlos de Godoy. O que , para que serve e como se guiar na Elaborao de um relatrio
experimental. Universidade Federal de So Joo Del Rei
UFSJ, 2002. Disponvel em http://www.ufsj.edu.br/portal-repositorio. Acesso em 04 de mai, 2014.
FVERO, Eunice. O Estudo Social- fundamentos e particularidades de sua construo na rea Judiciria. In O Estudo
social em percias, laudos e pareceres tcnicos: contribuies ao debate no judicirio penitencirio e na previdncia social. CFESS (org.), 10ed. So Paulo: Cortez,
2011.
GOMES, Kelines C., LOPES, Maria Suzete M.,SANGHI, Simone da F.Competncia Tcnico-Operativa em Servio
Social I.Canoas: Ed. ULBRA, 2010.
SCHEUNEMANN, Arno V.( org.), LOPES, Maria S., COSTA, Ruthe C.; SANGHI, Simone. Processo de Trabalho no Servio Social.. Canoas: Ed. ULBRA, 2010.
Normas para a elaborao de um relatrio para a disciplina de projecto integrado. Instituto Superior de Tecnologias Avanadas Abril de 2004. Disponvel em http://
www.linooliveira.com/istec/pbd/ Regras Elaboracao Relatorios.pdf. Acesso em 27 de mai, 2014.
Significado de relatrio. Disponvel em: http://www.dicionarioweb.com.br, acesso em 04 de mai, 2014.
Atividade
Prezado (a) Aluno (a), o objetivo maior desse estudo no est
em apenas possibilitar que seja capaz de definir as conceituaes sobre relatrios e sim o capacitar para a elaborao do
seu relatrio. Sua atividade ser exercitar a elaborao de um
relatrio sucinto, baseado nos elementos de organizao (dados de identificao, descrio e anlise compreensiva).
Escolha uma temtica a ser abordada na sua entrevista,
que pode ocorrer com um dos seus colegas ou algum da sua
famlia, para ter informaes para a elaborao do relatrio.
DADOS DE IDENTIFICAO
Captulo 4
DESCRIO DA ENTREVISTA
ANLISE COMPREENSIVA