Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
TITULO:
HUNUCO PER
2016
DEDICATORIA
A mis queridos padres por sus oraciones y su
preocupacin
AGRADECIMIENTO
Este trabajo de investigacin no hubiera sido posible sin el apoyo incondicional
de la Lic. Natalia Dionicio Rojas, con su esfuerzo y dedicacin, quien con sus
conocimientos, su experiencia, su paciencia y motivacin ha logrado en mi apoyo en la
conclusin de mis estudios.
Tambin quiero agradecer a mis profesores durante mi carrera profesional
porque todos han aportado un granito de arena en mi formacin como profesional; y en
especial a mis profesores de metodologa, seminario de tesis y al de investigacin por
su visin crtica de muchos aspectos cotidianos de la vida, por sus consejos que ayudan
a formarte como persona e investigador.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que
les encantara agradecerles su amistad, consejos, apoyo, nimo y compaa en los
momentos ms difciles de mi vida. Algunas estn aqu conmigo y otras en mis
recuerdos y en mi corazn, sin importar en donde estn quiero darles las gracias por
formar parte de m, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.
INDICE
I.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
II.
MARCO TEORICO:
II.1.
II.2.
II.3.
II.4.
II.5.
II.5.1.
II.5.2.
II.6.
III.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
BASES TEORICAS
DEFINICIONES CONCEPTUALES
SISTEMA DE HIPOTESIS
SISTEMA DE VARIABLES
VARIABLES DEPENDIENTE
VARIABLES INDEPENDIENTE
INDICADORES
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
III.1. TIPO DE INVESTIGACION
III.1.1. ENFOQUE
III.1.2. ALCANCE O NIVEL
III.1.3. DISEO
III.2. POBLACION Y MUESTRA
III.3. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
III.4. TCNICAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
IV.
RESULTADOS
IV.1.
IV.2.
V.
PROCESAMIENTO DE DATOS
CONTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE HIPOTESIS
DISCUSION DE RESULTADOS
V.1.
V.2.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
INTRODUCCION
Es necesario conocer las necesidades de los clientes para as nosotros podamos hacer
una mejor estrategia de promocin que ayude a que la empresa pueda elevar su nivel de
ventas.
Debido a que los clientes son la razn de ser de toda empresa, es indispensable que los
encargados de esta empresa conozcan a sus clientes para que puedan satisfacer sus
necesidades y proporcionar servicios de calidad; por lo cual la empresa tiene la
responsabilidad de afrontar y asumir los nuevos retos de estrategia de promocin de
diversos tipos para una mayor informacin a los clientes.
RESUMEN
Esta tesis fue creada con el fin de crear solucin al problema que se viene suscitando
que a la empresa le permita mejorar en el rea donde haya deficiencia como es la
promocin y de esta manera influya de manera positiva en productividad y venta de sus
servicios.
Se crearon mtodos que nos ayuden a realizar estimaciones de mejoras, para asi obtener
mayor ventas en los servicios que ofrecemos, se utilizaron tems que nos ayudaron a
evaluar nicamente ambas variables.
En seguida con la utilizacin de procesamiento de datos se obtuvieron los porcentajes
de los tems evaluados y mediante un identificador de qu manera la variable
dependiente influye en la variable independiente.
Para darlo como concluido el trabajo se us un programa que nos ayud mucho en la
evaluacin de datos y solucin de variables.
ABSTRACT
This thesis was created in order to create solution to the problem that has been raising
that the company could improve in the area where deficiency such as the promotion and
thus positively influence productivity and selling your services .
methods to help us make improvements estimates , to obtain higher sales in the services
we offer were created , items that helped us evaluate only two variables were used.
Then with the use of data processing percentages of the items they were obtained and
evaluated by an identifier how the dependent variable influences the independent
variable.
To give as completed work a program that helped us a lot in the evaluation of data and
variables solution was used.
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.
La estrategia de promocin
TOURS Hunuco.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACION
VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION
Segn estudios realizados por algunos autores y la informacin
de otras agencias
CAPITULO II
2. MARCO TEORICO
2.1.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
CONCLUSIONES:
La estrategia de marketing de servicios constituye una herramienta de
gestin que todo empresario debe conocer y cumplir en la gestin de sus
procesos productivos, comerciales, financieros y administrativos. Todas las
organizaciones utilizan herramientas de marketing, inclusive sin conocer
realizan intercambios de carcter comercial produciendo beneficio
reciproco.
La estrategia de marketing se basa en deseos y necesidades del consumidor;
hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos
nosotros en una forma de trabajo que debe involucrar todas y cada una de
las actividades de la organizacin. Si el rea de marketing ubica deseos
insatisfechos, desarrolla el producto que satisfaga estos deseos y comunica
mediante formas de publicidad y promocin.
Variables a considerar.
Objetivos.
Tcnicas habituales.
A) Variables a considerar
Si deseamos alcanzar el xito de nuestra promocin es necesario partir de:
Potenciar la marca.
Fidelizar.
Etctera.
C) Tcnicas habituales
Quiz en esta rea de actividad es donde deben aportarse mayores dosis de
creatividad para unos mejores resultados, aunque seamos conscientes de
que rpidamente sera copiada la idea. Entre las diferentes tcnicas
destacamos:
(Antrim
1983:27).
Su
principal
caracterstica
como
destinadas
la
promocin
fueron
Cada indicador recibe una serie de atributos que pueden representar los
siguientes aspectos: inexistente, cuando no existe ninguna forma del
indicador en la Web; insuficiente, cuando el indicador est estructurado de
forma simple, insignificante, precaria y/o incoherente en la web; suficiente,
cuando el indicador existente est estructurado de forma bastante
significativa, coherente, eficaz y bien desarrollado en la web.
Estos grados en los atributos (inexistente, insuficiente y suficiente), en la
medicin y tabulacin de los datos, asumen los valores de cero (0), uno (1)
y dos (2). Con el fin de facilitar la comprensin de los datos los grados
inexistente (ine) e insuficiente (i) estn en color azul y el grado suficiente
(s) est de color rojo.
Cada uno de los indicadores puede tener el valor mximo de dos puntos, si
se considera suficiente. En ese caso, Recife podra alcanzar un mximo de
182 puntos en la medicin de su sitio.
A continuacin se presentan las siete tablas en las cuales se muestran los
principales indicadores de la promocin turstica on-line. Cada tabla
contiene los componentes, sus respectivos indicadores, sus grados de
suficiencia y los valores correspondientes al anlisis realizado en el ao
2004 (repetido en 2009).
2.2.2. NIVEL DE VENTAS
El concepto de venta sostiene que los consumidores y los negocios, si se
les deja solos, normalmente no adquirirn una cantidad suficiente de los
productos de la organizacin; por ello, sta debe emprender una labor
agresiva de ventas y promocin [2].
de
Punto
central
Los
Productos
Punto medio
Una
agresiva
ventas
promocin
labor
de
y
Punto final
Las utilidades que se
generan
mediante el volumen
de ventas
Por ello, siguiendo los planteamientos de Artal (2007) por quien se fija
posicin en el estudio, se requiere que los sujetos de los negocios en las
agencias de publicidad han de estar en constante bsqueda de informacin
sobre los lanzamientos que estn saliendo en la mercado, esto es, los
aspectos a destacar en el mercado, de tal modo, logre satisfacer las
necesidades del consumidor marabino, por tanto, se busca vender los
productos/servicios para alcanzar el objetivo de incrementar las ventas.
ESTRATEGIAS PULL & PUSH
Para Garca (2007) son tcticas que se manejan generalmente para acelerar
el proceso de venta dentro de una estrategia integral de marketing donde se
cuide el valor percibido de la marca para no generar desconfianza sobre
la calidad de la misma. Estas estrategias constituyen una actividad diseada
para alcanzar los objetivos de ventas, mediante un plan operativo, as pues,
menciona dos estrategias divididas en: (a) pull (Tirar, atraer) se define en
conquistar al pblico hacia los detallistas o distribuidores a travs de una
publicidad masiva, puntualizando que se requiere de vendedores capaces de
cuidar el producto para tener una buena exhibicin, siendo ms
participantes con el cliente.
La segunda estrategia planteada por Garca (2007) es la de (b) push
(Empujar) la que consiste en promover los productos propios hacia los
distribuidores o detallistas por medio de mejoras atrayentes hacia ellos.
Para esto, se necesita de unos vendedores creativos vidos de manejar las
dificultades de los clientes y el canal de distribucin, logrando as se
empuje el producto hacia las estanteras, favoreciendo sus ventas.
Segn Parra (2004) las estrategias de ventas push deben ser utilizadas para
productos poco diferenciados y temporales, mientras que las pull son
que en definitiva, que los procesos estn alineados a agregar valor a sus
clientes. En esta generacin de valor para los clientes, Wachner, Plouff y
Grgoire (2009) sealan que un enfoque de ventas orientado a los clientes
se centra en ayudar a stos en la toma de decisiones de compras para que
sean satisfactorias, y podran incluir acciones que sacrifiquen la venta
inmediata y comisiones de venta a favor de un mayor inters del cliente.
Johnson, Kurtz y Scheuing (1986) La gestin de las funciones del
personal de ventas de una compaa. Las herramientas de la gestin de
ventas son el anlisis, la planificacin, organizacin, direccin y control de
las actividades de venta de una compaa
Ingram, La Forge y vila (2009) Administracin de las funciones de la
fuerza de ventas en una organizacin. Involucra los aspectos de estrategia
(planificacin) y las personas (implementacin) de la fuerza de ventas,
como tambin la evaluacin y el control de las actividades de sta.
En los ltimos aos, la Orientacin al Valor del Cliente se ha incorporado al
concepto de gestin de ventas que se caracteriz por centrar en las
actividades relacionadas con la fuerza de ventas.
INTEGRACIN ENTRE LAS REAS DE MARKETING Y VENTAS
La evolucin del Marketing hacia la Orientacin al Valor del Cliente pone
de manifiesto la importancia de la comunicacin entre las reas de
Marketing y Ventas para dar respuesta a las necesidades y requerimientos
de los clientes.
CALIDAD
Segn Masaaki Imai (1998, pag. 10) seala que la calidad se refiere a no
solo a la calidad de productos o de servicios terminados, sino tambin a la
calidad de los procesos que se relacionan con dichos productos o servicios.
La calidad pasa por todas las fases de la actividad de la empresa, es decir,
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Peter Drucker (1990, p. 41) observ que "La calidad no es lo que se
pone dentro de un servicio, es lo que el cliente obtiene de l y por lo que
est dispuesto a pagar". Por lo general, el cliente evala el desempeo
de su organizacin de acuerdo con el nivel de satisfaccin que obtuvo al
compararlo con sus expectativas. La mayora de los clientes utilizan
cinco dimensiones para llevar a cabo dicha evaluacin:
RENTABILIDAD:
Producir
rendir
beneficio
utilidad
anualmente.
COSTO: Cantidad que se da o se paga por algo.
ATRIBUTOS: Cada una de las cualidades o propiedades de un
producto o ser.
PERSONALIZADOS: Incurrir en personalidades hablando o
escribiendo.
CRECIMIENTO: Aumento del valor intrnseco de la moneda.
DEMANDA: Cuanta global de las compras de bienes y servicios
realizados o previstos por una colectividad.
TURISTICA: Conjunto de los medios conducentes a facilitar estos
viajes.
SATISFACCION: Dar atencin a las necesidades humanas.
3.2. SISTEMA DE HIPTESIS
3.2.1. HIPTESIS GENERAL
La estrategia de promocin influye positivamente en el nivel de
ventas de la Empresa MYA TOURS Hunuco.
3.2.2. HIPTESIS ESPECIFICA
La publicidad contribuye significativamente en el nivel de ventas de
la Empresa MYA TOURS Hunuco.
La informacin ayuda significativamente en el nivel de ventas de la
Empresa MYA TOURS Hunuco.
El posicionamiento del producto contribuye satisfactoriamente en el
nivel de ventas de la Empresa MYA TOURS Hunuco.
3.2.3. HIPTESIS NULA
La estrategia de promocin no contribuye en el nivel de ventas de la
3.3.
3.3.1.
3.3.2.
3.4.
3.4.1.
3.4.2.
Publicidad
Informacin
Posicionamiento
Comunicacin.
VARIABLE DEPENDIENTE
Tiempo
Calidad
Costo
Cantidad
CAPITULO III
4. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
4.1. TIPO DE INVESTIGACION
El presente estudio es una investigacin aplicada ya que est
orientada a conocer las necesidades que no estn siendo satisfechas; para
esto se tiene que actuar, transformar, modificar o producir cambios en un
determinado sector de la realidad de referencia tenemos a Sergio Carrasco
Daz (2009).
4.1.1. ENFOQUE
El presente trabajo parte del estudio de mtodos de recoleccin de
datos como son: cuestionarios, entrevista, encuesta y lista de cotejo; por lo
tanto tiene un enfoque cuantitativo.
4.1.2. ALCANCE O NIVEL
Este presente estudio es de tipo no experimental de diseo
descriptivo - correlacional porque compara la variable independiente y la
variable dependiente; y si guardan relacin como referencia tenemos a
Sergio Carrasco Daz (2009)
4.1.3. DISEO
Ox
R
M: muestra
OY
POBLACIN Y MUESTRA
4.2.1. POBLACIN
Conjunto de todos los elementos que forman parte del espacio
territorial al que pertenece el problema de investigacin; la poblacin del
presente trabajo est determinada por todos los 8 trabajadores que laboran
en la Empresa MYA TOURS Hunuco como hace referencia Sergio
Carrasco Daz (2009).
4.2.2. MUESTRA
La muestra de la presente investigacin es intencionada porque he
elegido elementos convenientes y que creo son ms representativos; lo cual
est determinada por 8 trabajadores de todas las reas de la empresa MYA
TOURS Hunuco; esto hace referencia el autor Sergio Carrasco Daz
(2009).
4.3.
4.4.
CAPITULO IV
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS
En el presente capitulo daremos a conocer el resultado de las encuestas
hechas, cada pregunta con su cuadro, grafico e interpretacin y la
contratacin de Pearson que nos ayudara a entender mejor lo que se est
buscando.
En esta investigacin yo quiero verificar con tems lo que la empresa
necesita para mejorar su estrategia de promocin para as mejorar su nivel
de ventas en la ciudad de Hunuco, y poder ofrecer sus servicios a nivel
local, nacional e internacional.
Por tanto al hacer un buen procesamiento de datos mejoraremos nivel de
las ventas de la empresa MYA TOURS, que ayude a ofrecer un buen
servicio al cliente tanto en su informacin y en los paquetes que se ofrece.
TABLA DE FRECUENCIA
1.- En la empresa MYA TOURS se est trabajando para la
notoriedad de la marca?
6
4
10
e
60,0
40,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
60,0
60,0
40,0
100,0
100,0
FUENTE: ENCUESTAS
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
FUENTE: CUADRO 1
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
y por ello la
3
7
10
e
30,0
70,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
30,0
30,0
70,0
100,0
100,0
FUENTE: ENCUESTAS
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
FUENTE: CUADRO 2
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
5
5
10
e
50,0
50,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
50,0
50,0
50,0
100,0
100,0
FUENTE: ENCUESTAS
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
FUENTE: CUADRO 3
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
6
4
10
e
60,0
40,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
60,0
60,0
40,0
100,0
100,0
FUENTE: ENCUESTAS
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
FUENTE: CUADRO 4
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn la informacin del cuadro 4, se puede decir que el
porcentaje mayor es el del NO con el 60%, que apoya y est
de acuerdo que la empresa no tiene los conocimientos
necesarios para dar una buena informacin.
e
30,0
70,0
100,0
vlido
acumulado
30,0
30,0
70,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 5
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn la informacin del cuadro 6, la mayora de resultados es como una
respuesta positiva con porcentaje de 70%, que la poblacin opto por
responder de esta manera porque vieron que al personal no le falto la
innovacin de nuevas tecnologas.
e
50,0
50,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
50,0
50,0
50,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 6
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn la informacin del cuadro 6, se puede decir que 50% es tanto para la
respuesta SI y NO esto hace ver que la mitad de la poblacin ha sentido que
en la empresa le falta mejorar su atencin al cliente para que su respuesta
positiva mejore y eso se puede apreciar en el grfico.
7.- La empresa MYA tours realiza un marketing
adecuado para captar las necesidades de los clientes?
e
60,0
40,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
60,0
60,0
40,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 7
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn la informacin del cuadro 7, se puede decir que el porcentaje de
60% es de una respuesta negativa porque la poblacin sacando sus propias
conclusiones vio que no hacen buen marketing en la empresa y esto se
puede observar en grfico.
8.- Las redes sociales es una comunicacin ms efectiva
para atraer clientes dentro de la empresa MYA tours?
Frecuenc Porcentaj Porcentaje Porcentaje
ia
0
1
7
3
e
70,0
30,0
vlido
acumulado
70,0
70,0
30,0
100,0
Vlid Total
10
o
FUENTE: ENCUESTAS
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 8
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 8, el porcentaje es negativo con un 70% porque ellos no
trabajan con redes sociales y que sabiendo que este tipo de redes ayuda a
vender el servicio que se ofrece y mejor se ver en el grfico.
e
10,0
90,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
10,0
10,0
90,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 9
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 9, el porcentaje es de 90% con un resultado positivo
porque la publicidad eficiente est ayudando en la gran mayora a que se
reconozca como empresa.
e
60,0
40,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
60,0
60,0
40,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 10
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 10, el porcentaje es de 60% la respuesta negativa porque
el cliente se va insatisfecho por los servicios brindados que no fueron
buenos y en este caso la empresa tiene que mejorar esto se puede ver mejor
en el grfico.
11.- La estandarizacin ofrecida por la E.MYA tours se
adecua a todos los niveles y necesidades de sus clientes?
Frecuenc Porcentaj Porcentaje Porcentaje
ia
Vlid 0
4
1
6
o
Total
10
FUENTE: ENCUESTAS
e
40,0
60,0
100,0
vlido
acumulado
40,0
40,0
60,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 11
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 11, el porcentaje es positivo con 60% porque la empresa
vara en sus servicios tanto para que sus clientes se sientan beneficiados y
satisfechos con su servicios.
e
70,0
30,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
70,0
70,0
30,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 12
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 12, el porcentaje es de 70% con un resultado negativo para
el cliente los paquetes ofrecidos no tienen una buena presentacin que
ayude a atraer a su cliente.
e
50,0
50,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
50,0
50,0
50,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 13
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 13, el porcentaje es de 50% tanto para una respuesta
negativa y positiva; porque en algunos casos los precios son medios que
pueden adquirirlos todo tipo de persona.
e
20,0
80,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
20,0
20,0
80,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 14
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 14, el porcentaje es positivo con 80% que los servicios
ofrecidos se venden por diversos medios y eso ayuda en tener ms ventaja
en el mercado.
10
o
FUENTE: ENCUESTAS
e
100,0
vlido
Porcentaje
acumulado
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 15
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 15, el porcentaje es de un 100% con una respuesta positiva
y que los circuitos son viables para as poderlos ofrecer.
6
4
10
e
60,0
40,0
100,0
vlido
acumulado
60,0
60,0
40,0
100,0
100,0
FUENTE: ENCUESTAS
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
FUENTE: CUADRO 16
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 16, el porcentaje del 60% es de un resultado negativo
porque los paquetes ofrecidos no son lo que uno compro y eso hace que el
cliente se sienta defraudado.
17.- Los servicios ofrecidos son eficaces al tiempo
ofrecido?
Frecuenc Porcentaj Porcentaje
ia
Vlid 0
4
1
6
o
Total
10
FUENTE: ENCUESTAS
e
40,0
60,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
40,0
40,0
60,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 17
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 17, el porcentaje es de 60% con una respuesta positiva y
que el servicio se da en un tiempo determinado y esto se puede verificar en
el grfico.
e
40,0
60,0
100,0
vlido
acumulado
40,0
40,0
60,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 18
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 18, con un porcentaje de 60% su resultado es positivo
porque el presupuesto en la gran mayora satisface al cliente y a la empresa
se puede apreciar en el grfico.
e
70,0
30,0
100,0
Porcentaje
vlido
acumulado
70,0
70,0
30,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 19
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 19, el 70% es porcentaje con una respuesta negativa
porque se sabe el producto cuesta de acuerdo a lo que se invierte y los
precios son inadecuados.
e
50,0
50,0
100,0
vlido
acumulado
50,0
50,0
50,0
100,0
100,0
FUENTE: CUADRO 20
ELABORACION: PROPIA DEL INVESTIGADOR
Segn el cuadro 20, el porcentaje es de 50% tanto para lo negativo y
positiva respuesta esto hace referencia que el tipo de produccin de que
estn hechas los servicios est el precio.
CORRELACIONES
variable1
variable2
vari Correlaci
able n de
1
Pearson
Sig.
078
776
(bilateral)
N
vari Correlaci
able n de
2
10
078
10
1
Pearson
Sig.
(bilateral)
N
776
10
10
HIPTESIS NULA
La estrategia de promocin no contribuye en el nivel de ventas de la
Empresa MYA TOURS Hunuco
Segn los cuadros obtenidos, en este aspecto hablaremos del cuadro
resumen dando a conocer los resultados que ayuden a verificar cual de
nuestras dos variables ayudara a que nuestra crezca en su nivel de servicios
a ofrecer, nosotros en este caso nuestra hiptesis es nula porque para
mejorar el nivel de ventas de la empresa esta no estuvo utilizando buenas
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
(1964)
ventas,
pag.
17;
recuperado
de:
http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-estrategias-de-promocin-paraun-producto-5476.html
3. Dirksen y kroger (1984) La publicidad como nos beneficia;
recuperado
de:
http://www.conevyt.org.mx/cursos/cursos/mi_negocio/html/publicida
d_promociones.html
4. Kotler, P y Armstrong (1996) Promocin de ventas, cap. 2 ;
recuperado
de:
http://es.scribd.com/doc/4519498/estrategias-de-
publicidad-y-de-promocion-de-ventas
5. Levil (1986), Gruning (1989) y Salmon (1989) Nivel de ventas ,
recuperado
de:
http://www.crecenegocios.com/estrategias-para-
aumentar-las-ventas-de-una-empresa/
6. Antrim (1983 ) Posicionamiento con el nivel de ventas; recuperado
de: http://www.promonegocios.net/venta/pronostico-ventas.html
7. Imai, S (1998) Calidad del producto o servicio; pag.10; recuperado
de:
http://es.slideshare.net/jcfdezmxvtas/calidad-en-la-atencin-al-
cliente
8. Drucker, P (1990) Dimensiones de calidad; recuperado de:
https://calidadgestion.wordpress.com/tag/peter-drucker/
6. ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
FORMULACIN
DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPOTESIS
VARIABLES
INDICADORES
MTODOLOG
PROBLEMA
OBJETIVO
HIPTESIS
VARIABLE
VARIABLES
TIPO DE
GENERAL:
GENERAL:
GENERAL:
DEPENDIE
DEPENDIENTE
INVESTIGAC
Publicidad
Informaci
Aplicada
la La estrategia de NTE
y promocin influye
de el nivel de ventas
de
y
la
su MYA
Empresa
TOURS Hunuco?
turstica
PROBLEMA
ESPECIFICO
nivel de ventas
publicidad
relacin
y
con
Empresa
el
TOURS Hunuco?
correlacion
DISEO
VARIABLE
ESPECFICOS:
INDEPENDI
publicidad
contribuye
significativamente
De qu manera la relacin
Descriptiv
ALCANCE
in
HIPTESIS
La
ESPECFICO:
Determinar
iento
Comunicac
Descriptiv
la en
el
que ventas
nivel
de
de
la
Nivel de
Ventas
correlacion
INDEPENDIEN
POBLACI
TE
ENTE
OBJETIVO
MYA
Promocin
Cuantitativ
su Hunuco.
nivel de ventas de
la
TOURS
de
n
Posicionam
VARIABLE
TOURS
Estrategia
ENFOQUE
La poblacin
Tiempo
Calidad
Costo
Cantidad
la
pres
investigacin
est determin
por todos lo
trabajadores
estrategia
informacin
se publicidad y
relaciona
con
MYA
el TOURS Hunuco.
el nivel de ventas La
informacin
Empresa
MYA MYA
TOURS Hunuco?
Cmo
TOURS
Hunuco.
el
cumplen
posicionamiento
informacin
TOURS
Hunuco.
nivel
de
de
la
la Empresa
el estrategia
MUESTRA
La muestra d
presente
MYA
investigacin
de TOURS Hunuco.
intencionada
se El
porque
elegido
relacin
elementos
con
en
Empresa
significativamente
en
laboran
producto
convenientes
la
que
Empresa
MYA MYA
TOURS Hunuco?
TOURS
Hunuco.
Identificar
funciones
- satisfactoriament
creo
e en el nivel de
ms
ventas
representativ
las Empresa
de
la
MYA
lo
cual
determinada
cumplen
el
HIPTESIS
8 trabajadore
NULA:
todas las
posicionamiento
del producto y
de
MYA
el
Hunuco;
nivel
ventas
Empresa
TOURS
Hunuco.
de
de promocin
no
la contribuye
el nivel de ventas
MYA
la
Empresa
TOURS
Hunuco.
emp
TOURS
hace
MYA positivamente en
de
la
el
refere
autor
Carrasco
(2009).
Se
OPERALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES
DIMENSIONE
INDICADORES
ITEM
Posicionamie
nto
Notoriedad de la marca
Frecuencia
de
consumo
Reforzamiento
los
atributos
ESTRATEGIA
DE
PROMOCIN
TURSTICA Y
SU NIVEL DE
VENTAS DE LA
EMPRESA MYA
consumo?
Para obtener un buen posicionamien
Estrategia de
Promocin
Informacin
Conocimiento
Factor tecnolgico
Atencin adecuada al
atributos?
Los trabajadores de empresa MYA to
TOURS
cliente
HUNUCO
Marketing
Comunicacin
Eficiencia
clientes?
Qu tipo de comunicacin es ms
Calidad
Satisfaccin
Estandarizacin
Presentacin
tours?
La empresa MYA tours realiza una p
eficiente?
La calidad del servicio brindado en la
clientes?
La estandarizacin ofrecida por la E.
tours se adecua a todos los niveles y
Nivel de
Ventas
Cantidad
Tiempo
Precios de servicio
Reconocimiento
Viabilidad el servicio
Rendimiento
Eficacia
tiempo establecido?
Los clientes de la E. MYA tours no sie
Costo
Presupuesto
Ganancias
Produccin
paquete turstico?
Los servicios ofrecidos son eficaces
ofrecido?
El presupuesto establecido por la em
deja satisfecho tanto al cliente como
agencia?
La ganancia adquirida por cada paqu
vendido es adecuada a lo que se ha
invertido?
El tipo de produccin de la E.MYA tou
NO
NO
NO
NO