13.

En un rea de servicio dentro de una empresa de manufactura

7
8
6
8
7
0
3
5
4
1

se hace una encuesta para evaluar la calidad del servicio

proporcionada y el
MUESTRAS
nivel de satisfaccin
78 82 85 81 86 80 73 84 78
de
los
clientes
internos.
La
84 75 78 76 76 82 85 91 80
encuesta consiste de
10 preguntas, donde
87 77 82 84 48 49 39 39 43
cada una de ellas
evala
diferentes
42 34 44 49 34 30 43 31 34
aspectos del servicio
proporcionado.
Las
42 45 42 35 38 39 42 43 29
respuestas
para
cada pregunta es un
nmero entre 0 y 10. Para hacer un primer anlisis de los
resultados obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 10
preguntas para cada cuestionario. A continuacin se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

N Max
N Min
n Datos
Rango

91
29
50
62

a. A los datos anteriores calcleles sus medias de tendencia

central, su dispersin y de una primera opinin sobre la calidad
del servicio.
59,8
Medida de 1. Media
Tendencia 2. Mediana
58,5
Central
3. Moda
78 y 42
Medidas 4. Desv.
21,13
estndar
de
dispersin 5. Varianza
446,29
b. Realice el histograma e interprtelo con cuidado.

HISTOGRAMA
16
14
12
10
8
6
4
2
0

0.02
0.02
0.02
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.00
0.00
0.00

INTERPRETACIN: Como se puede observar en la desviacin

estndar, su rango es muy alto, lo que quiere decir que la calidad del
servicio es bastante variable, esto se puede corroborar con las
puntuaciones mnimas de 29 y mximo de 91 y el rango de 62 lo que
indica bastante amplitud en la variacin de datos. Adems la forma
del histograma nos muestra mucha variabilidad y dos realidades, es
decir que es bimodal.
14. En la elaboracin de envases de plsticos, primero se elabora la
preforma, para la cual se tienen varios criterios de calidad, uno de
ellos es el peso de la preforma. Para cierto envase se tiene que el
peso debe estar entre 28.00 0.5g. A continuacin se muestran
los ltimos 112 datos obtenidos mediante una carta de control
para esta variable.
199,
2
199,
7
201,
8
202,
0

201,
7
201,
4
201,
4
200,
8

200,
9
200,
7
200,
5
201,
2

201,
0
201,
4
201,
4
201,
1

MUESTRAS
200, 199,
6
5
200, 198,
1
6
201, 200,
3
3
200, 198,
6
5

199,
0
198,
4
199,
1
198,
8

199,
2
198,
8
198,
5
198,
9

199,
0
199,
0
198,
7
199,
1

198,
9
199,
2
197,
9
200,
3

201,
0
201,
5
200,
0
199,
8
200,
7
201,
4
200,
4

202,
1
200,
7
200,
9
201,
0
201,
5
201,
2
201,
3

201,
7
201,
2
201,
2
200,
5
200,
1
201,
4
200,
2

201,
2
201,
0
200,
6
202,
0
201,
0
201,
5
201,
6

200,
7
201,
8
200,
5
200,
5
200,
8
200,
3
200,
7

198, 198, 198,

2
3
8
199, 198, 198,
6
9
7
198, 199, 199,
2
6
2
198, 199, 199,
4
0
3
199, 198, 199,
0 N 7
7
Max
202,1
199, 200, 197,
N Min5 197,8
7
8
n
199, 198, 198,
7Datos 4 1104
Rango
4,3

200,
3
200,
5
198,
1
198,
3
199,
6
199,
0
199,
7

199,
6
199,
4
198,
7
198,
5
198,
7
198,
6
198,
5

a. Obtenga las medidas de tendencia central y seale si la

tendencia central de las mediciones es adecuada.
1. Media
Medida de 2.
Tendencia Mediana
Central 3. Moda

28,0

La tendencia central de las

mediciones son las adecuadas
porque todos los valores que nos
muestra esta medida estn
dentro del rango de calidad.

28,0
27,94

a. Calcule la desviacin estndar y una aproximacin de los lmites

reales y con base en estos decida si la variabilidad de los datos
es aceptable.
4. Desv.
Medida de estndar
dispersin 5. Varianza

0,14
0,02
Como se puede observar en la
desviacin estndar es de 0,14
y la varianza de 0,02, lo que
indica que hay poca variacin en
el peso de los envases, esto
indica que la variabilidad son

b. Obtenga un histograma e interprtelo (tendencia central,

variabilidad, acantilados, sesgos, etc.).

HISTOGRAMA
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00

35
30
25
20
15
10
5
0

INTERPRETACIN: Con respecto al histograma podemos observar

que no existen acantilados, presenta un ligero sesgo positivo de
+0,243, se observa una variabilidad bastante adecuada lo que indica
una buena calidad en los pesos de los envases.
15. Se identific una muestra de estudiantes que posea
automviles producidos por la General Motors y se registr la
marca de cada automvil. A continuacin se presenta la muestra
que se obtuvo (Ch = Chevrolet, P = Pontiac, O = Oldsmobile, B =
Buick, Ca = Cadillac):
Ch
B

B
Ca

MARCAS DE AUTOS
Ch P
Ch O
B
Ch
P
O
P
P
Ch P

Ca
O

Ch
O

Ch
O
B

B
Ch
O

Ch
Ch
Ch

B
B
Ch

Ch
P
O

P
Ch
Ch

O
Ca
Ch

Ca
O
B

P
Ch
Ch

Ch
B
B

a. Encuentre el nmero de automviles de cada marca que hay en

la muestra N. y Qu porcentaje de estos automviles son
Chevrolet, Pontiac, Oldsmobile, Buick, Cadillac?
19
38
C Chevrolet
%
h
8
16
P Pontiac
O Oldsmobile
B Buick

9
10

C Cadilac
a
TOTAL

4
50

%
18
%
20
%
8%

100
%

b. Elabore su histograma.

HISTOGRAMA
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

Chevrolet

Pontiac

Oldsmobile

Buick

Cadilac