Metodologa sistmica

Para el desarrollo de cada uno de los conceptos, pasaremos a desglosar las

palabras compuestas para as tener un mejor conocimiento acerca de su
formacin.
Para la metodologa sistmica, una pregunta muy importante seria.
Qu es la metodologa?
Se denomina metodologa al anlisis de los diversos procedimientos concretos
que se emplean en las investigaciones y la discusin acerca de sus
caractersticas, cualidades y debilidades. Sin embargo, se suele utilizar la
palabra metodologa en sentidos diferentes, opuestos a veces al anterior: se
habla as de "Metodologa de la Investigacin" para hacer referencia a los
pasos y procedimientos que se han seguido en una indagacin determinada,
para designar los modelos concretos de trabajo que se aplican en una
determinada disciplina o especialidad y tambin para hacer referencia al
conjunto de procedimientos y recomendaciones que se transmiten al
estudiante como parte de la docencia en estudios superiores. Tambin suelen
designarse como mtodos los estilos de trabajo peculiares de cada disciplina
(por ejemplo: "el mtodo antropolgico") y las formas particulares
de investigacin que se utilizan para resolver problemas especficos de
indagacin, como cuando se habla del "mtodo cualitativo", el "mtodo
experimental" o el "mtodo estadstico".
La metodologa tiene como fin el mejoramiento permanente de los
procedimientos y criterios usados en la conduccin de la indagacin requerida
para contestar preguntas y/o resolver problemas.
Qu es la sistemtica?
Considerar que la realidad est formada por sistemas y subsistemas, no es ni
ms ni menos que una forma de ver esa realidad a la que nos invita la Ciencia
de los Sistemas o Sistmica. La realidad no entiende de esas cosas, tiene una
forma natural de organizarse a la que nosotros, para comprenderla, decimos
que se constituye en sistemas.
Un sistema no es ms que una parte de la realidad que se puede delimitar y
que tiene caractersticas propias de funcionamiento interno.
Sistmica es la ciencia que estudia, en forma colegiada, todos los elementos de
un sistema y sus interrelaciones, construye modelos y simula con ellos,
permitiendo tomar las decisiones ptimas para mejorar los escenarios futuros
del sistema real.
Para ello se vale en primer lugar de un equipo multidisciplinar de analistas
sistmicos y en segundo lugar toma como herramientas las de
distintas ciencias y entre ellas la Investigacin Operativa.
Al experto en la Teora General de Sistemas se le denomina Sistmico, lo que
implica pasar de especialista a generalista a travs del conocimiento de la
Sistmica.
Se dice que el todo es ms que la suma de sus partes. Esto simplemente
quiere decir que de la integracin de elementos en un sistema surgen
propiedades nuevas.

La palabra "sistema" tiene principalmente dos acepciones, como medio o

manera usados para hacer una cosa, y como conjunto que contribuye a
determinado objeto.
Son ejemplos de sistemas a los que nos referimos, el sistema solar, sistema
mtrico decimal, sistema experto, sistema operativo, sistema nervioso, etc.
Llevamos a cabo el anlisis de los sistemas y construimos modelos de los
mismos para aproximarnos a su comprensin. Rpidamente nos damos cuenta
de una regla general que nos dice que todo sistema contiene subsistemas y
que, a su vez, el sistema principal estudiado es subsistema de otro.
Por tanto, lo primero que debe hacerse es decidir qu sistema va a estudiarse y
delimitar claramente cul es su frontera. Despus detectaremos qu
subsistemas contiene (los ms importantes, los determinantes), para
posteriormente hallar los elementos del sistema que poseen estas mismas
caractersticas; luego veremos cules son las relaciones internas de estos
elementos (variables que generan e influyen).
Si consideramos las variables endgenas (las que se producen en el interior del
propio sistema), no es menos importante tener en cuenta las exgenas (las de
los sistemas colindantes) y que de una u otra forma se introducen en el
sistema estudiado e influyen.
Tradicionalmente ha habido ms preocupacin por detectar las variables
endgenas, simplemente porque se consideraba que podamos influir sobre
estas y nada o poco sobre las exgenas.
En ocasiones, al proceder al anlisis de un sistema, nos sumergimos
demasiado en el mismo y nos olvidamos de otra regla fundamental de los
mecanismos de los sistemas, y es la importantsima influencia entre sistemas
colindantes.
A veces se produce el solapamiento entre sistemas yuxtapuestos. Este
solapamiento no tiene porqu ser simplemente fsico (cuando es difcil de
delimitar la frontera), sino que puede ocurrir a travs de variables intangibles
que surgiendo de estos sistemas yuxtapuestos (de ambos o de uno hacia el
otro), acaban influyendo de manera determinante al sistema prximo.
Este fenmeno suele producirse principalmente en sistemas vivos, en los que
la caracterstica de estar ms o menos abiertos es muy importante, y a la que
habra que aadir la dinamicidad implcita en los mismos.
Como los seres vivos, los sistemas nacen, crecen se reproducen y mueren.
Debido a patologas o peculiaridades propias, algunos sistemas no llegan a
crecer ni a reproducirse, y mientras unos mueren nada ms nacer otros parece
que son eternos.
Metodologa sistmica
Es el relativo a la consideracin del conocimiento, desarrollo, la aplicacin, el
estudio del mtodo o mtodos mediante los cuales abordar los problemas en
los que la presencia de sistemas es dominante. En realidad, la metodologa
sistmica pretende aportar instrumentos con los que estudiar aquellos
problemas que resultan de las interacciones que se producen en el seno de un
sistema, y no de disfunciones de las partes consideradas aisladamente.
El anlisis de un sistema consiste en su diseccin, al menos conceptual, para
establecer las partes que lo forman. Sin embargo, el mero anlisis de un
sistema no es suficiente; no basta con saber cules son sus partes. Para
comprender su comportamiento necesitamos saber cmo se integran; cules

son los mecanismos mediante los que se produce su coordinacin.

Necesitamos saber cmo se produce la sntesis de las partes en el sistema.
Por ello, en el estudio de un sistema, tan importante es el anlisis como la
sntesis. El nfasis en la sntesis distingue la metodologa sistmica de las
metodologas cientficas ms clsicas de anlisis de la realidad, en las que se
tiende a sobrevalorar los aspectos analticos por oposicin a los sintticos,
mientras que en la metodologa sistmica se adopta una posicin ms
equilibrada. Tan importante es el anlisis, que nos permite conocer las partes
de un sistema, como la sntesis, mediante la cual estudiamos cmo se produce
la integracin de esas partes en el sistema.
El especialista en sistemas, al que se conoce tambin como sistemita, al
estudiar un cierto aspecto de la realidad analiza cules son los distintos
elementos que lo forman, al tiempo que trata de especificar cmo se produce
la integracin de esos elementos en la unidad del problema que est
analizando. Por tanto, para l, tanta importancia tiene el todo el propio
sistema como las partes, y al considerar al sistema como una unidad lo har
sin perder de vista las partes que lo forman, pero al considerar las partes, no
perder de vista que son eso, partes de un todo.
La metodologa sistmica suministra tambin un lenguaje que aporta nuevas
formas de ver los problemas complejos. Las herramientas que aporta
la dinmica de sistemas -desde los diagramas de influencias hasta los modelos
informticos- nos van a permitir ver los sistemas que pueblan nuestro entorno
mediante una ptica diferente que nos descubrir aspectos en los que
posiblemente no hayamos reparado y que, de este modo, nos permite alcanzar
una visin ms rica de la realidad.
Qu es mtodo?
El mtodo se refiere directamente a la lgica interior del proceso de
descubrimiento cientfico, y a l le corresponde no solamente orientar
la seleccin de los instrumentos y tcnicas especficos de cada estudio, sino
tambin, fundamentalmente, fijar los criterios de verificacin y demostracin
de lo que se afirme en la investigacin.
No existe un nico mtodo de la ciencia, ya que no investigan del mismo modo
el astrnomo y el economista, el historiador y el qumico, el antroplogo y el
bioqumico. La experiencia histrica muestra, adems, que los procedimientos
de la ciencia cambian, porque son distintos los problemas que se van
planteando y los instrumentos evolucionan.
Desde el punto de vista de la ciencia, el mtodo, es el que le da su
caracterstica primordial, al definir el camino como el proceso controlado de
indagar para alcanzar eficiente y eficazmente los objetivos deseados. Al definir
el camino, el mtodo proporciona las maneras de seleccionar y usar las
tcnicas y herramientas. Por esto, para comenzar a aclarar los trminos, las
herramientas sern los instrumentos utilizados en el indagar cientfico y las
tcnicas sern la manera de usar esos instrumentos para lograr un objetivo. Se
puede decir, que el mtodo nos da las pautas para alcanzar eficazmente los
objetivos deseados y que las tcnicas y las herramientas coadyuvan a su logro,
de manera eficiente. La eficacia y la eficiencia debe tener el balance apropiado.
La metodologa nos permite obtener ese balance entre el mtodo. las tcnicas
y las herramientas.

Sin embargo, en buen nmero de casos. las actividades acadmicas y

profesionales relacionadas con sistemas, han dado mayor impulso a la
aplicacin,
desarrollo
y
difusin,
tanto
a
la
construccin
de
modelos matemticos, como al manejo de las tcnicas y herramientas de
sistemas, soslayando al mtodo como un todo. Resulta entonces primordial
impulsar el conocimiento, el desarrollo, la aplicacin, el estudio del mtodo: de
la metodologa. Slo as se estar en posibilidades de buscar y encontrar el
balance apropiado antes mencionado, y coadyuvar ms eficiente y eficazmente
a la resolucin de los problemas cuya solucin tanto apremia.
Primer Camino Histrico De La Metodologa
La metodologa de sistemas al estudiar lo que ha acontecido en el pasado,
descubre que no puede hablarse de la existencia de un solo mtodo de
sistemas. Conforme el tiempo ha transcurrido desde fines de los aos 30
y principios de los 40, en que se puede decir se comenzaron a gestar los
conceptos de sistemas. se han mencionado y definido varios mtodos.
L. von Bertalanffy, considerado como uno de los fundadores de la Teora
General de Sistemas y uno de los precursores del movimiento de sistemas, es
quien al partir de la necesidad de ver al organismo viviente como
un sistema organizado, se dio a la bsqueda de las leyes que regan
su comportamiento, concibe as la idea de la Teora General de Sistemas como
una doctrina interdisciplinaria que elabora principios y modelos aplicables a
sistemas en general y que determina las correspondencias o isomorfismos
existentes entre sistemas de diferente naturaleza.
Estos esfuerzos abrieron la posibilidad de la unificacin de las ciencias y ms
adelante llevaron a promover la investigacin de sistemas generales, as
como la ciencia y la filosofa de sistemas. Pero desde los comienzos de la Teora
General de Sistemas, buena parte de sus proponentes y promotores
enfatizaron ms las tareas de la construccin de modelos, en especial
los matemticos.
El enfoque matemtico seguido en la Teora General de Sistemas, se
considera no como el nico posible o el ms general, sino que se complementa
con enfoques modernos como teora de la informacin, ciberntica, teora
de juegos, decisiones, modelos estocsticos, investigacin de operaciones, por
mencionar algunos. Sin embargo el hecho de que las ecuaciones diferenciales
cubren campos extensos en la fsica, la biologa, la economa y las ciencias del
comportamiento, las hace un acceso apropiado para el estudio de sistemas
generalizados.
Bertalanffy delinea as un cambio de paradigma que si bien se apoya en
la ciencia y sus mtodos, define un nuevo modo de ver, sistmicamente, la
ciencia y la realidad. Su consideracin metodolgica, en esas pocas asunto
ms bien borroso, explcita dos caminos posibles que llama mtodos generales,
los cuales pueden seguirse por separado o combinadamente:
I. Mtodo emprico-intuitivo: que se mantiene cerca de la realidad y que
fcilmente puede mostrarse y verificarse con ejemplos de campos individuales
de la ciencia, pero al cual le falta la elegancia matemtica y
la fuerza deductiva, pareciendo ingenuo y no sistemtico.

2. Mtodo deductivo de teora sistmica: que permite la formalizacin

matemtica de los conceptos, relaciones y transformaciones envueltas en un
sistema.
Entre una de las primeras actividades que empezaron tambin a desarrollar y
aplicar conceptos de sistemas, se encuentra la actividad que se le dio el
nombre de Investigacin de Operaciones. En esos comienzos, la definicin de
un mtodo segua siendo un asunto ms bien borroso. En 1951 al publicar uno
de los primeros libros de Investigacin de Operaciones, P. M. Morse y G. E.
Kimball enfatizan que para atacar problemas y encontrar soluciones definitivas
hay que usar el procedimiento que consiste en:
Estudiar las operaciones pasadas para determinar los hechos.
Construir teoras para explicar los hechos.
Usar los hechos y las teoras para predecir las operaciones futuras.
Este procedimiento podra considerarse el mtodo de sistemas definido por
esos autores, siendo obvia su relacin con el mtodo cientfico. Sin embargo,
Morse y Kimball mencionan al mismo tiempo la utilizacin de otros mtodos
y herramientas, como mtodos estadsticos, la experimentacin y mtodos
analticos (tericos).
No cabe duda que a pesar de que en esos aos no exista una definicin
precisa del mtodo, los grupos cientficos y tcnicos que utilizaron esos
conceptos tuvieron xito al colaborar significativamente en la victoria de los
pases aliados en la segunda guerra mundial. La investigacin de Operaciones
tambin
tuvo
xito
al
aplicarse
en
la industria productora
de bienes y servicios tanto privadas como pblicas.
En 1954 y 1956 J.G. Mc Closkey y F .N. Trefethen editaron dos volmenes en
que presentaron una amplia variedad de problemas resueltos aplicando
modelos, tcnicas y herramientas de la investigacin de operaciones en
la administracin de sistemas. La consideracin metodolgica estuvo ausente.
En 1957 se public la Introduccin a la Investigacin de Operaciones de C.W.
Churchman y R.l. Ackoff que contiene uno de los primeros esfuerzos
sistemticos ms relevantes sobre la metodologa de sistemas. Churchman y
Acko con su formacin en filosofa de la ciencia, su posicin filosfica
pragmtica y sus experiencias prcticas, reconocen la necesidad de definir
explicita, sistemtica y sistmicamente el mtodo de la Investigacin de
Operaciones. Con sus bases filosficas y concepto de ciencia, aprendidos de su
maestro el filsofo Edward A. Singer Jr., se dieron a esa tarea.
Su mismo concepto de ciencia lo enfocan sistmicamente, estableciendo la
necesidad de mantener la interaccin de esa actividad con las otras
actividades filosficas del hombre. Su concepto de ciencia y de su mtodo, son
conceptos amplios y plenos de posibilidades. De estos conceptos derivan el
mtodo de la Investigacin de Operaciones, considerando sus fases como
componentes de un sistema para indagar y enfrentar los problemas de objetos
de estudio ya existentes o a disear. Consideran esos mismos objetos como
sistemas en los que interactan hombres y mquinas. Tambin plantean la
necesidad de que ese proceso de indagacin, se lleve a cabo por grupos
interdisciplinarios.
Las fases del mtodo de la Investigacin de Operaciones establecidas como
interactuantes por Churchman y Ackoff son:
Formulacin del problema.
Construccin de un modelo.

 Obtencin de una solucin.

Prueba del modelo y la solucin.
Implantacin y control de la solucin.
En la fase de la construccin de un modelo Churchman y Ackoff explicitan la
posibilidad de la utilizacin de diferentes tipos de modelos, no slo los
matemticos. En el mtodo que proponen, en sus fases interactuantes, se
encuentra una consideracin balanceada entre mtodo, tcnicas y
herramientas en la bsqueda de una solucin del problema considerando todo
como sistema.
En 1957 H.H. Goode y R.E. Machol publicaron el primer libro sobre Ingeniera
de Sistemas, otra actividad que, entre las primeras, tambin empezaron a
desarrollar y aplicar conceptos de sistemas, pero an cuando presentaban en
l aspectos metodolgicos le dieron mayor nfasis a la presentacin de los
modelos matemticos, las tcnicas y herramientas de sistemas. Su mtodo,
ms orientado a la creacin de sistemas tecnolgicos de ingeniera lo describen
compuesto de las fases:
Organizacin
Diseo Preliminar
Diseo Principal
Construccin de Prototipo
Prueba, Entrenamiento y Evaluacin
Se puede considerar que fue A.D. Hall quien ms adelante sistematiz y
extendi de manera ms comprensiva los aspectos del mtodo para la
Ingeniera de Sistemas. A. Kaufmann en 1959 comenz a publicar su serie de
libros sobre mtodos y modelos de la investigacin de operaciones. Enfatiza los
conceptos
de
modelos,
tcnicas
y
herramientas matemticas y
computacionales, considerndolos a todos ellos como mtodos.
Ch, D. Flagle, W.H, Hugging y R.H. Roy en 1960 publicaron su obra en que
integran la Investigacin de Operaciones y la Ingeniera de Sistemas, pero
dicha integracin nicamente se explicita en la coincidencia del uso de
modelos matemticos, tcnicas y herramientas en sistemas, confundiendo
tambin todos estos conceptos son metodologas y sin enfatizar un concepto
integrador de metodologa de sistemas. En su libro sobre mtodo cientfico de
1962, Ackoff ampla la relevancia de su aportacin metodolgica; en l
explcito, integral mente y por separado, cada una de esas fases! del mtodo
de la investigacin de operaciones publicado antes con Churchman. Ackoff!
explicita de manera extensa, adapta y actualiza su obra metodolgica sobre
el diseo de la i investigacin social de 1953.
En esta nueva obra Ackoff caracteriza con amplitud, la ciencia sistmica como
el proceso de indagacin para contestar preguntas, resolver problemas y
desarrollar procedimientos ms efectivos para hacerlo. Reconoce la existencia
de varios modos de indagar y los relaciona al mtodo cientfico, como proceso
controlado, dirigido para alcanzar los fines deseados. Construye as un sistema
en que interrelaciona los aspectos sociales y tecnolgicos, herramientas,
tcnicas, mtodo, mtodos y metodologa. Coloca tambin la ciencia en
relacin con otras actividades que considera indispensables para
el desarrollo integral del hombre en su bsqueda por los ideales: Cientfico,
Poltico-Econmico, tico-Moral y Esttico.

En 1962 A. D. Hall hace otro de los primeros esfuerzos relevantes sobre

metodologa de sistemas. Con su formacin de ingeniera y experiencias
prcticas, tambin reconoce la necesidad de la definicin del mtodo y de
proporcionar, lo que denomina las bases filosficas de la Ingeniera de
Sistemas. En base a su experiencia Hall integra los conceptos de
ciencia, tecnologa y creatividad en su definicin de las fases de su
metodologa de la Ingeniera de Sistemas, sealando la existencia de
similitudes en las fases del mtodo de la Investigacin de Operaciones. Esas
similitudes las explica en base a que ambas actividades son derivadas del
mtodo cientfico moderno. Aun cuando Hall seala que estas actividades
difieren en los fines que persiguen, ya que considera que la investigacin de
Operaciones generalmente se preocupa de las operaciones de un sistema ya
existente y que la Ingeniera de Sistemas de la creacin, desarrollo y puesta en
operacin de nuevos sistemas; las similitudes entre ambas actividades son
mayores y ms importantes que las diferencias, ya que, no slo en cuanto a
mtodo hay similitudes, sino a otras caractersticas como interdisciplinariedad,
tcnicas y herramientas usadas y considerar sus objetos de estudio como
sistemas en que interactan los aspectos sociales y tecnolgicos.
Las fases del mtodo de la Ingeniera de Sistemas establecidos por Hall son:
Estudio de Sistemas (planeacin de programa).
Planeacin exploratoria (planeacin de proyecto I).
Definicin del problema.
Seleccin de objetivos.
Sntesis de sistemas.
Anlisis de sistemas.
Seleccin la mejor alternativa.
Comunicacin de resultados.
Planeacin de desarrollo (planeacin de proyecto II).
Estudios durante el desarrollo (fase de accin).
Ingeniera (fase de accin II).
Componente importante de cada una de estas fases, como se explcita en la
planeacin exploratoria, es la adopcin de un procedimiento para la resolucin
de problemas y Hall toma como base la posicin filosfica pragmtica de John
Dewey y la adapta explicitndola como un sistema en que interactan:
La definicin del problema
El anlisis y la sntesis
La toma de decisiones.
La planeacin de la accin.
En 1965 W. Boumol public su obra remarcando primordialmente la relacin
entre la Investigacin de Operaciones, el Anlisis de Operaciones y la Teora
Econmica, a travs slo de los modelos matemticos, tcnicas y herramientas
en el estudio de esos fenmenos y en la toma de decisiones para resolver
problemas sin hacer algn nfasis metodolgico.
En 1965 H. Chestnut publica su libro sobre herramientas de la Ingeniera de
Sistemas y en 1967, el mismo Chestnut y Van Court Hare publicaron sus libros
en los que tambin, a pesar de uno de sus ttulos, el nfasis fue mayor en los
modelos matemticos, en las tcnicas y en las herramientas mostrndose
adems, la prioridad que se pone en esas ltimas al publicarse primero el libro

sobre herramientas. Chestnut en su mtodo de Ingeniera de Sistemas da

tambin ms nfasis a la creacin, ingeniar un sistema y operarlo; establece
los elementos genricos que orientan el proceso. Van Court Hare expone
implcitamente su mtodo para el Anlisis de Sistemas compuesto de:
Definicin del Sistema.
Anlisis y Diagnstico
Tratamiento del Sistema (Implantacin y Mejoramiento)
S. Beer en 1966 sin mayor nfasis explcito en metodologa, hace una
aportacin significativa al formalizar la interaccin entre la Investigacin de
Operaciones, la Ciberntica y la Administracin a travs de los conceptos de
sistemas, complejidad, modelos, decisin, comunicacin y control de manera
integral, ampliando y consolidando las bases para el modelo general que en
aos subsiguientes construira y propondra como el modelo de sistema viable.
En 1968, Ackoff junto con M. Sasieni publican una versin actualizada a la obra
en que particip el primero en 1957. Ante la amplia difusin de publicaciones
que si bien muestran la solucin de gran variedad de problemas, en su mayora
se orientan al anlisis de modelos matemticos, tcnicas y herramientas, en
esta nueva obra Ackoff insiste en promover el conocimiento metodolgico para
tener el balance apropiado. Tambin en esta obra Ackoff comienza a explorar
las frontesas de la Investigacin de Operaciones, proponindose ampliarlas
para resolver no slo problemas tcticos, sino poder enfrentar tambin
problemas estratgicos, es decir, enfrentar no slo problemas en sistemas, sino
tambin poder enfrentar sistemas de problemas, a travs de la planeacin.
En 1969 G.M. Jenkins present otro de los esfuerzos significativos en la
definicin del mtodo de la Ingeniera de Sistemas. Su trabajo, aun cuando
corto en extensin presenta de manera destacada su definicin del mtodo.
Las fases del mtodo de Jenkins son:
Anlisis de Sistemas: Formulacin del problema. Organizacin del
proyecto. definicin del
Sistema, Definicin del sistema ms amplio. Objetivo del sistema ms
amplio, Objetivos del sistema, Definicin del criterio econmico global,
Recoleccin de informacin de datos.
Diseo de sistemas (sntesis): Prediccin. Construccin de modelo
y simulacin.
Optimizacin, Control, Confiabilidad.
Implantacin: Documentacin y aprobacin, construccin.
Operacin: Operacin inicial. Vista retrospectiva, Mejoramiento de
operacin.
En 1971 R. de Neufville y J.H. Stafford enfatizando primordialmente la
modelacin matemtica; as como las tcnicas y herramientas. abordan lo que
denominan el anlisis de sistemas para la resolucin de problemas y la toma
de decisiones en los sistemas relacionados con la ingeniera y
la administracin. Neufville y Stafford consideran el anlisis de sistemas como
un conjunto coordinado de procedimientos para disear y administrar,
congruente con el mtodo cientfico, en el que las hiptesis del
comportamiento de la realidad son los modelos que formulan una teora. El
mtodo que proponen lo denominan un procedimiento bsico analtico
compuesto de los cinco pasos:
Definicin de Objetivos

 Formulacin de Medidas de Efectividad

Generacin de Alternativas
Evaluacin de Alternativas
Seleccin
Los mtodos de sistemas antes descritos, a pesar de contener rasgos que los
hacen similares, representan una muestra de la variedad de mtodos que
pueden definirse. Ante sta situacin Churchman public en 1971 su libro
Diseo de Sistemas de Indagacin retornando y actualizando su trabajo con
Ackoff de 1950 en que presentan su anlisis de la filosofa y la naturaleza del
mtodo cientfico. Churchman insiste en la importancia de la metodologa de
sistemas y de su relacin con los procesos de indagar, vistos stos como
sistemas, y de stos con la filosofa. Se reconoce que la filosofa, adems de
definirse de manera general, como el amor por el conocimiento, por la
sabidura. su definicin involucra primordialmente un modo de ver el Mundo,
de ver la realidad, como sistemas en que se relacionan los aspectos naturales,
sociales y tecnolgicos. y como interactuar con ellos para obtener
conocimiento, contestar preguntas y/o para transformarlos, resolver
problemas.
Churchman reconoce que metodolgicamente han existido diferentes
posiciones o corrientes
filosficas y presenta las cinco que considera primordiales como sistemas
filosficos. Para cada una de ellas describe su modo de interactuar con la
realidad, es decir, lo que cada una de ellas toma como punto de partida, como
insumos de los que parte para iniciar proceso de indagacin y el cmo cada
una llega a contestar preguntas o resolver problemas, presenta entonces, las
descripciones de sus procesos de indagacin.
Las cinco corrientes que presenta Churchman son: el racionalismo,
el empirismo, el criticismo, la dialctica y el pragmatismo experimental de
Singer. Churchman considera que esa ltima corriente filosfica sintetiza las
cuatro primeras, resultando, por tanto, la posicin ms comprensiva y plena de
posibilidades, pero no niega la posibilidad de que existan situaciones en que
alguna de las otras corrientes sea la ms apropiada para aplicarse. Ante una
situacin determinada, en que se necesita o desea contestar una pregunta o
resolver un problema, el conocimiento metodolgico ayudar a seleccionar que
sistema filosfico es el ms apropiado usar. Ese conocimiento metodolgico y
la actitud inquisitivas permanentes ayudarn a contestar las preguntas y
resolver los problemas de manera ms eficaz.
Segundo Camino Histrico De La Metodologa
Desde los aos 40 un grupo de socilogos del Instituto Tavistock de Londres de
Relaciones Humanas, ante la necesidad y con los deseos de colaborar en la
reestructuracin y mejoramiento de la produccin industrial, devastada por la
segunda guerra mundial, inspirados y animados por el psiclogo social Kurt
Lewin,
empearon
sus
esfuerzos
en
hacerlo,
interviniendo
en
las organizaciones, aplicando el proceso de investigacin-accin desarrollado
por Lewin, en base a su teora del campo para explicar el fenmeno psicosocial del cambio. El mtodo de investigacin-accin fue desarrollado y
aplicado para estudiar fenmenos sociales. El Institute Tavistock lo adopt
como el camino para enfrentar problemas en organizaciones vistas como
sistemas. La investigacin-accin combina el esfuerzo de la generacin de

teora del fenmeno y el esfuerzo de producir cambios en los sistemas sociales

a travs del proceso de actuar, interactuar en el sistema.
La investigacin-accin toma como principios los proverbios:
"Si quieres conocer algo trata de cambiarlo."
"No hay algo tan prctico como una buena teora."
La investigacin-accin reconoce que un aspecto fundamental en el xito de la
intervencin en un sistema, depende de la relacin que se establezca entre
quien desea ayudar a resolver el problema, el investigador como agente de
cambio y el grupo social del sistema, el cliente. La investigacin-accin pone
especial cuidado en esa relacin para no producir situaciones de dependencia
del cliente respecto al investigador, sino ms bien producir un incremento en
las capacidades del sistema social para aprender a resolver los problemas,
independientemente del agente de cambio.
Las fases de la investigacin-accin son:
Ganar acceso al sistema.
Identificar los problemas con los miembros del sistema.
Recoleccin de datos y diagnstico preliminar.
Retroalimentacin del diagnstico preliminar a los miembros.
Diagnstico conjunto del problema.
Tomar accin acordada por los miembros.
Evaluar resultados.
A travs de estas fases de manera cclica se diagnostica identificando o
definiendo un problema, se planea la accin considerando cursos de accin
alternativos para resolverlo, se toma la accin seleccionando un curso de
accin e implantndolo, se evala estudiando las consecuencias de la accin y
se especifica el aprendizaje obtenido identificando los hallazgos principales. El
mtodo de la investigacin-accin marca el camino para buscar y aplicar
la dinmica grupal ms apropiada que lleve a la resolucin del problema y al
mejoramiento de las capacidades del sistema social, para repetir el proceso
permanentemente, cuando sea necesario.
Los investigadores del Instituto Tavistock a travs de una extensa aplicacin de
la investigacin-accin desarrollaron conceptos de sistemas que fueron una de
las bases para el inicio de la encrucijada, el cruce, de los dos caminos
histricamente casi paralelos. Esta encrucijada y sus perspectivas sern
descritas ms adelante. Los mtodos de sistemas presentados en secciones
anteriores, adems de que la mayora tienen sus bases filosficas y cientficas
bien cimentadas, son tambin resultado de extensas experiencias de invencin
con problemas en sistemas, por lo que se podra decir que se basan en
investigacin orientada a la accin en esos sistemas; sin embargo, por las
caractersticas propias de esas intervenciones y las del mtodo de
investigacin-accin, no se puede decir que esos mtodos estn relacionados
estrechamente.
Desde 1972 P.B. Checkland comenz a sealar la necesidad de desarrollar
mtodos apropiados para los sistemas suaves ya empear su esfuerzo en
definir uno, explcito que para ello se bas en la investigacin accin entre
otros conceptos. Los resultados de su esfuerzo los sintetiza y concretiza en su
libro de 1981 en el que describe su metodologa de sistemas suaves, cuyas
fases lo desarrollaremos mas adelante.

Reconociendo la importancia de la relacin entre filosofa y mtodo, Checkland

elabor todas las bases necesarias para su mtodo. Determin que su
metodologa satisfaca las caractersticas que Churchman atribuye a los
aspectos de indagacin del pragmatismo experimental. Defini tambin que su
mtodo se relaciona con los trabajos sobre sistemas apreciativos con los que
Sir Geoffrey Vickers desarroll su teora para describir y explicar los procesos
que caracterizan los sistmemas sociales, inconforme en considerar
al individuo y los grupos sociales como simples entes que buscan slo alcanzar
metas, actuando como mquinas. Los trabajos de Vickers han sido
fundamentales para impulsar la consideracin del hombre y el grupo social,
como sistemas plenos de propsitos, para considerar toda la riqueza humana
en sistemas.
Las relevantes aportaciones de Vickers al conocimiento de los sistemas
suaves cobran mayor dimensin con el tiempo y se integraron a su obra en que
insiste que los sistemas humanos son diferentes, publicada despus de
su muerte.
El Cruce De Caminos Metodolgicos
El cruce de los dos caminos histricos analizados, se inicia al reconocer que
resulta difcil clasificar un sistema en duro o suave. Ante esta dificultad, se
insiste en la interrelacin entre los aspectos sociales y tecnolgicos; se impulsa
el percibir, el identificar y el estructurar los sistemas como sistemas sociotcnicos, buscando el balance apropiado tanto de los aspectos sociales, como
de los tecnolgicos.; se impulsa el percibir, el identificar y el estructurar los
sistemas como sistemas socio-tcnicos, buscando el balance apropiado tanto
de los aspectos sociales, como de los tecnolgicos.
desarrollaron de acuerdo a un programa que cubre; el desarrollo de conceptos,
los mtodos para el estudio analtico de las relaciones tecnologa y formas
organizacionales en diferentes contextos. la bsqueda de criterios para obtener
el mejor acoplamiento entre los componentes social y tecnolgico, la
investigacin-accin para mejorar ese acoplamiento y los modos de medir y
evaluar resultados a travs de estudios comparativos y longitudinales. Trist y
Emery empearon sus esfuerzos tanto a nivel micro de unidades productoras
de bienes o servicios simples. hasta el nivel macro de sistemas en
comunidades y sectores industriales e instituciones que operan a nivel social
amplio. Trist y Emery, al igual que Churchman y Ackoff, empean sus esfuerzos
metodolgicos. reconociendo que no es posible continuar dando:
a) Slo preponderancia a la componente tecnolgica y obteniendo soluciones
ptimas nicamente para ella, manipulando todas las componentes de los
sistemas como objetos no-humanos, basndose en la mayora de los casos en
reglas de racionalidad meramente econmicas, que no consideran adems la
dinmica de los contextos que hacen rpidamente obsoletas las soluciones
ptimas; se falla as. en reconocer en el factor humano toda su dimensin.
b) slo preponderancia a la componente social basndose slo en teoras no
comprobadas
experimentalmente,
manipulndola
en
sus
aspectos
psicosociales para que se acople a la tecnologa.
Trist y Emery remarcaron la necesidad de buscar la "optimizacin conjunta" de
los social y lo tcnico, desarrollar y usar conceptos, mtodos, tcnicas y
herramientas que conjuguen los aspectos cualitativos y cuantitativos, lo

objetivo y lo subjetivo. que consideren a las componentes humanas del sistema

y del contexto como sistemas plenos del propsito interactuando con la
tecnologa.
De su anlisis de los diferentes tipos de contexto derivan la necesidad de
promover su concepto de ecologa social con el que exploran las relaciones de
los sistemas con sus suprasistemas. El concepto de control que se ha utilizado
en los sistemas, ha sido el basado en la retroalimentacin negativa, con la que
se atenan o corrigen desviaciones observadas respecto a los resultados
esperados; no se ha considerado que la retroalimentacin positiva, con la que
se estimula una desviacin observada, puede representar oportunidades que
podemos aprovechar. El enfoque socio-tcnico busca el balance adecuado de la
retroalimentacin negativa y positiva en los sistemas, tomndolos como
abiertos, interactuando estrechamente con sus contextos.
El enfoque de sistema socio-tcnico abre amplias perspectivas metodolgicas
para la resolucin eficaz y eficiente de los problemas. Al basarse en la
investigacin-accin no explcita un mtodo en si, no mas all del proceso que
define la propia investigacin-accin. Se reconoce as que el que no exista un
slo mtodo, no es un problema; que es ms importante la actitud de
indagacin, reflexin y desarrollar capacidades de aprendizaje y adaptacin en
el propio sistema. El enfoque de sistemas socio-tcnico ms bien explicita "un
tema" para motivar el desarrollo de esas actitudes y aptitudes; un tema para el
desarrollo de nuevos conceptos, mtodos, tcnicas y herramientas. Un tema
que coadyuva en la formulacin y adopcin de un nuevo paradigma de
sistemas. Un paradigma que adems de contemplar el balance apropiado de
los mtodos, tcnicas y herramientas de sistemas y de los aspectos sociales y
tcnicos permita hacer frente a los cambios rpidos y complejos del presente y
del futuro.
El enfoque socio-tcnico sintetiza en los sistemas sus aspectos que lo hacen
nicos y trata de generalizar el conocimiento, la educacin, el aprendizaje. La
Intervencin en un sistema socio-tcnico no se maneja como una relacin
externa -experto-cliente", el Investigador desempea el papel de un facilitador
del cambio que al mismo tiempo que promueve el aprendizaje y la adaptacin
dentro del propio sistema y de su contexto, busca aprender l mismo. Se
enfatiza as un proceso de aprendizaje mutuo, para lograr soluciones ms
eficaces y eficientes en lo particular y en lo general al enfrentar otras
situaciones.
El proceso de aprendizaje que se promueve no se limita al de prueba y error,
a corregir los errores y no repetirlos de nuevo, se busca el aprendizaje a travs
de la accin y el aprender a aprender. Considerando el principio de requisito de
variedad de ciberntica, para dar capacidades de control a los sistemas, el
enfoque socio-tcnico considera que dar redundancia, al sistema a travs del
nmero de sus elementos, teniendo la posibilidad de desechar aquellos que no
funcionan, por un lado, produce limitacin en la posibilidad del mejoramiento y
desarrollo de los elementos, y por otro lado, al desechar los inoperantes,
contamina el ambiente ecosocial. Por esto se busca dar redundancia a los
sistemas reconociendo o desarrollando la capacidad multi-funcional de sus
elementos; as la redundancia funcional da a los elementos humanos su propia
dimensin primordial como elementos plenos de propsito.
El estudio de sistemas socio-tcnicos considerados como campos, dominios
y redes, donde los procesos son fluidos y sin lmites claros, fue iniciando,

previndose como un modo organizacional para entender diferentes

fenmenos sociales. El enfoque socio-tcnico toma las caractersticas de un
holograma, en el que el todo esta representado en todas las partes y que
cualquier parte puede representar el todo. Estas caractersticas se consideran
ntimamente relacionadas con el concepto de sistemas, se propone desarrollar
caractersticas hologrficas en los sistemas para que las funciones necesarias
para el todo, estn tambin en las partes.
El aprender a aprender, la redundancia en funciones de los elementos del
sistema y las caractersticas hoIogrficas permiten tener la flexibilIdad de
adaptacin para responder a la dinmica del acelerado y complejo cambio
social y tecnolgico de nuestra poca. El enfoque socio-tcnico promueve
enriquecer el modo de percibir y apreciar la realidad, hacerlo no solo a travs
de los sentidos sino a travs de la intuicin; no solo con el pensamiento sino
con los sentimientos.
Al ampliarse las perspectivas metodolgicas no slo se abren posibilidades de
ejercitar la creatividad a este respecto, se abren tambin posibilidades de la
creatividad en lo social y en lo tecnolgico de manera conjunta. Se considera
que si bien la creatividad puede ser una capacidad innata para algunas
personas, tambin puede aprenderse a ser creativo. A travs del enfoque
socio-tcnico se ha procedido a estudiar el modo de actuar de profesionales en
la resolucin de problemas, para poder incorporar de manera explcita, en la
formacin de nuevos profesionales, su experiencia, sabidura y arte que utiliza
en la vida prctica.
Las aportaciones de Trist y Emery con los sistemas socio-tcnicos son tan
relevantes y amplias, que como ya se mencion, se pueden considerar que con
ellas se formula un nuevo paradigma de sistemas. Sin embargo, ante la falta
de conocimiento de estos esfuerzos metodolgicos desarrollados con este
enfoque, en algunas ocasiones se le califican de ser cualitativos o informales;
por esto y por la tendencia del tipo de formacin que reciben algunas
profesiones, preponderantemente cuantitativas o formales, no se les da la
importancia que este trabajo trata de subrayar.
El Arte De Definir Adecuadamente Los Problemas
Dentro de este marco, podemos definir la Problemologa como una metodologa
para el planteo de problemas sistemicos y no para su resolucin.
La primera condicin para un trabajo exitoso es reconocer no solo la existencia,
sino tambin la naturaleza de un problema y su encuadre en el marco de uno o
varios sistemas interconectados (enfoque sistemico). Si no se hace esto
correctamente, no se puede esperar ningn resultado vlido.
La Problemologa Como Actitud Sistmica
La problemologa es el proceso consistente en definir de manera adecuada las
situaciones-problema. Peter Checkland cuestiona metodologas como la
Ingeniera de Sistemas, el Anlisis de Sistemas del tipo RAND y la Investigacin
Operativa, argumentando contra dichos esquemas que, para "solucionar"
problemas, parten de la premisa segn la cual el problema por solucionar est
previamente definido.
Checkland acota que en muchas ocasiones de la vida real el problema consiste
precisamente en definir el problema. En otras palabras: una de las grandes

dificultades con las que se encuentran los "solucionadores de problemas" es

que, en el mundo real, los problemas no estn definidos, razn por la cual es el
observante quien debe realizar esta tarea. La forma como un observante defina
los problemas estar estrechamente relacionada con las imgenes que
dichapersona tenga sobre la porcin del mundo real que tenga en frente, es
decir, depender del conjunto de distinciones que maneje. En consecuencia,
los problemas no estn dados en el mundo real; hay que definirlos.
Surgen as diversas interrogantes:
Se estar definiendo adecuadamente el problema?
Estarn siendo consideradas todas las variables relevantes de la situacin en
estudio?
Se habr definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?
Qu variables del entorno son las relevantes a considerar y cmo
interaccionan?
Un problema es una situacin que acarrea un malestar a quien la vive, debido
a la diferencia que existe entre la situacin que vive actualmente y aquella que
deseara vivir. Este malestar (que puede ser personal o grupal) impulsa la
necesidad del cambio de la situacin.
As, la problemologa es un campo muy importante del pensamiento sistmico,
pues tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas.
Es de tanta importancia que el hecho de cometer un error al definir los
problemas en una situacin particular tiene como consecuencia proponer
soluciones inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del contexto del
sistema, lo que implicara procesos de transformacin irrelevantes o de ningn
efecto en la solucin de los problemas existentes.
Es sumamente importante iniciar cualquier estudio de sistemas definiendo
adecuadamente la situacin problemtica (la situacin-problema). Pero dicha
definicin la tiene que hacer el "solucionador de problemas", a quien en caso
de usar la visin sistmica, se le llama "analista de sistemas". Es l quien debe
tomar conciencia de sus propias limitaciones y sesgos apreciativos al apreciar
la realidad. Checkland propone un par de conceptos muy importantes para
definir adecuadamente los problemas:
El Sistema Solucionador de Problemas (SSP): es aqul en que existe un grupo
de personas que tienen la vocacin y/o adoptan la funcin de
"solucionadores de problemas" y que, de alguna manera, se ponen de acuerdo
para emplear un esquema determinado de accin (una metodologa) que
permita enfrentar una situacin determinada en el mundo real.
El Sistema Contenedor de Problemas (SCP): es aquel en el que existen
personajes que viven el o los problemas, que tienen posiciones diversas
respecto a qu se debe hacer para mejorar la situacin y que, adems, tienen
un conjunto de aspiraciones sobre lo que debera hacerse o no, a futuro, en
dicho sistema contenedor.
La relacin entre los que viven los problemas y los "solucionadores" no es del
todo armoniosa, tanto as que Rodrguez Ulloa afirma que el SSP es otro SCP,
debido principalmente al tipo de "soluciones" que se brinda o propone
implantar en ste ltimo. El sesgo que existe usualmente en la forma como el
SSP propone las
"soluciones" a implantar en el SCP se debe a diversos factores, entre los que
puede mencionarse:

 La educacin y profesin de quienes componen el SSP.

Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.
La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del
SCP.
Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en
el SCP.
La problemologa debe considerar todos estos factores, con la finalidad de
comprobar la adecuada definicin de los problemas sistmicos.
Charles Franois21 propone un listado de requisitos que debe cumplir una
metodologa para definir correctamente los problemas:
a) Reconocer las mltiples causas del problema.
b) Reconocer los mltiples efectos que tiene o podra tener.
c) Reconocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser
influenciados por las diversas soluciones posibles del problema.
Franois tambin sugiere la aplicacin de un conjunto de tcnicas que permitan
crear las condiciones para una adecuada conversacin entre los
solucionadores, de manera que los problemas existentes en las organizaciones
puedan aflorar.
La problemologa es una actitud sistmica permanente, que busca garantizar la
adecuada definicin de los problemas como base fundamental para iniciar la
disolucin o la solucin de los problemas.
Sistemas duros y Sistemas blandos:
SISTEMAS DUROS:
Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y
mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en
contraste con la parte social. El componente social de estos sistemas se
considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo
social slo fuera generador de estadsticas. En los sistemas duros se cree y
acta como si los problemas consistieran slo en escoger el mejor medio, el
ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el
estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el
objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente
definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable
SISTEMAS BLANDOS:
Un sistema blando es aquel que est conformado por actividades humanas,
tiene un fin perdurable en el tiempo y presenta problemticas inestructuradas
o blandas; es decir aquellas problemticas de difcil definicin y carentes
de estructura, en las que los fines, metas, propsitos, son problemticos en s.
Tcnicas Y Herramientas
Tipologa De Problemas
Se ha dicho que el mtodo cientfico funciona bien en el caso de problemas que
surgen en estructuras estticas, en sistemas de relojera o, tambin, en
algunos sistemas tipo de termostato.

Sin embargo, tiene problemas para elaborar complejidades emergentes en

categoras cuya realidad es ms evolucionada. De acuerdo con esto, el
movimiento de sistemas ha venido desarrollando diversos mtodos y
metodologas orientados a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen
en estas categoras ms complejas. Para ello fue necesario clarificar los tipos
de problemas, estableciendo un rango entre ellos, lo que facilit su
clasificacin.
Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de los
"duros"; el otro, el de los "blandos".

PROBLEMAS DUROS
Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de
manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado; el
"qu" y el "cmo" son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de
uno u otro proceso.
Checkland fue quien realiz un anlisis crtico de estos esquemas, que
alimentan a las ciencias administrativas desde hace ya un buen tiempo.
Algunos ejemplos de problemas duros:
Maximizar las utilidades de la empresa.
Minimizar los costos de produccin de la empresa.
Incrementar la participacin del mercado
Instalar una nueva lnea de produccin en la planta, entre otros

Definicin de un problema como duro requiere dejar muy en claro qu se est

definiendo como problema. La solucin de un problema duro implicar el
establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos a travs de
los cuales se buscar obtener la solucin previamente establecida.
PROBLEMAS BLANDOS
Dificultades de la metodologa de la Ingeniera de Sistemas, para poder definir
adecuadamente los problemas existentes en los sistemas socioculturales
llevaron a Checkland y a sus colegas de la Universidad de Lanchaster a
realizar, a fines de la dcada de los 60, un programa de Investigacin por la
Accin. Luego de veinte aos dedicados a esta tarea, obtuvieron la llamada
Metodologa de los Sistemas Blandos (MSB).
Las bases filosficas de esta metodologa son la fenomenologa y la
hermenutica, que sustituyen a la visin positivista. La gran diferencia del
esquema blando es que con estas filosofas los problemas no estn definidos
en el mundo real, sino que aparecen en las imgenes de los analistas que
observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas, siendo
estas imgenes co-construidas entre el analista y las personas que viven la
situacin problemtica.
Un problema blando es aquel en que tanto el "qu" como el "cmo" son
difciles de definir. Uno de los hallazgos de las investigaciones de Checkland fue
que la metodologa de la Ingeniera de Sistemas parta del supuesto de que el
problema ya estaba definido antes del inicio del estudio de sistemas; es decir,
el "qu" ya estaba dado. Sin embargo, el primer problema consiste
precisamente en definir el "qu".
Algunos ejemplos de problemas blandos:
Definir la misin de la empresa.
Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los prximos tres
aos.
Solucionar el problema de la pobreza en el pas.
Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin de la empresa.

LA METODOLOGA PARA SOLUCIONAR SISTEMAS BLANDOS (MSB)

La MSB de Peter Checkland es una metodologa sistmica fundamentada en el
concepto de perspectiva o en el lenguaje de la metodologa "Weltanschauung".
Un "weltanschauung" representa la visin propia de un observador, o grupo de
ellos, sobre un objeto de estudio, visin sta que afecta las decisiones que
el(los) observador(es) pueda(n) tomar en un momento dado sobre su accin
con el objeto. La MSB toma como punto de partida la idealizacin de estos
"weltanschauung" para proponer cambios sobre el sistema que en teora

debera la MSB est conformada por siete (7) estadios cuyo orden puede variar
de acuerdo a las caractersticas del estudio, a continuacin se describen
brevemente estos estadios.
PASOS DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS:
Estadio 1: La Situacin Problema no Estructurada: en este estadio se pretende
lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la existencia de un
problema, sin hacer hincapi en el problema en s, esto es sin dar ningn tipo
de estructura a la situacin.
Estadio 2: La Situacin Problema Expresada: se da forma a la situacin
describiendo su estructura organizativa, actividades e interrelacin de stas,
flujos de entrada y salida, etc.
Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones
de lo que, idealmente, segn los diferentes "weltanschauung" involucrados, es
el sistema. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis
factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el
neumnico de sus siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kreborn et. al. 2004), a
saber: consumidores, actores, proceso de transformacin, weltanschauung,
poseedor y restriccin del ambiente.
Estadio 4: Confeccin y Verificacin de Modelos Conceptuales: partiendo de los
verbos de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos
conceptuales que representen, idealmente, las actividades que, segn la
definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema Existirn tantos
modelos conceptuales como definiciones raz.Este estadio se asiste de los
subestadios 4a y 4b.
Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: este consiste en el uso de un modelo
general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar
que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes.
Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el
modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas
las particularidades del problema, pueda ser conveniente.
Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad: se
comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema
expresada, dicha comparacin pretende hacer emerger las diferencias
existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la
actualidad en el sistema.
Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: de las diferencias emergidas
entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios
tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por
las personas que conforman el sistema humano, para garantizar con esto que
sean deseables y viables.
Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: finalmente este estadio
comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendientes a
solucionar la situacin problema, y el control de los mismos. Este estadio no
representa el fin de la aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se
transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de
cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin.

Consideraciones Finales
- Si bien la aplicacin de la metodologa descrita puede resultar en un proceso
de diseo extenso, lo cual no es del agrado de muchos desarrolladores,
redunda en una adecuada exploracin de los requerimientos del sistema y en
una, tambin adecuada, adaptacin del sistema diseado a estos
requerimientos.