UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE PSICOLOGIA
TEORIA DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES
Docente: Ps. Linda Quiones Gonzales

ORGANIZACIN Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Una organizacin son dos o ms personas que trabajan juntas, de manera estructurada, para
alcanzar una meta concreta o un conjunto de metas. (Stoner, Freeman y Gilbert, 1996)
Una organizacin humana es un conjunto de personas cuyos esfuerzos cuyas acciones- se
coordinan para conseguir un cierto resultado u objetivo que interesa a todas ellas, aunque su
inters pueda deberse a motivos muy diferentes. (Prez, 1996).
Una organizacin es 1) una entidad social, que 2) est orientada al logro de metas, 3) tiene un
sistema de actividad deliberadamente estructurado y 4) un lmite o frontera identificable (Daft y
Steers, 1992).
Para Chiavenato (1998) una organizacin existe cuando:
1. Hay personas capaces de comunicarse,
2. Estn dispuestas a actuar conjuntamente, y
3. Desean obtener un objetivo comn.

ORGANIZACIN REAL
ORGANIZACIN
INFORMAL
ORGANIZACIN
REAL

ORGANIZACIN
FORMAL

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
La organizacin consta de una serie de componentes proyectados para alcanzar un objetivo
particular, de acuerdo con un plan determinado.
Toda organizacin tiene alguna finalidad, alguna nocin del porqu de su existencia y de lo que va
a realizar; por consiguiente, deben definirse la misin, los objetivos y el ambiente interno que
necesitan los participantes, de los que depende para alcanzar sus fines.
Los objetivos son los puntos hacia los cuales las organizaciones encaminan sus energas y
recursos. Existen muchos sinnimos: meta, fin, propsito, misin, estndar, directriz, blanco, cuota
de resultados.
Funciones:
1. Dado que se refieren a una situacin futura, sealan la orientacin que la organizacin
debe seguir y establecen directrices para la actividad de los participantes.
2. Constituyen una fuente de legitimidad que justifica las acciones de una empresa, incluida
su existencia.
3. Sirven como estndar para que las personas que pertenecen a la organizacin, as como
las que no pertenecen a ella, puedan comparar y evaluar el xito de la organizacin, es
decir su eficiencia y rendimiento.
4. Sirven como una unidad de medida para verificar y comparar la productividad de la
empresa, de sus organismos e incluso de sus miembros.
Los objetivos naturales de una empresa son:
1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad.
Organizacin y comportamiento organizacional

2.
3.
4.
5.

Proporcionar empleo productivo para todos los factores de produccin.

Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos.
Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas bsicas.

EFICACIA ORGANIZACIONAL
Muchos autores hablan acerca de eficacia empresarial en trminos de ganancias, ventas,
facturacin o trminos semejantes. Otros sugieren criterios financieros, como costo por unidad,
porcentaje de ganancias sobre las ventas, aumento del valor en inventario, utilizacin de la fbrica
y el equipo, relacin entre capital y facturacin, capital y ganancia, etc.
Likert critica las medidas tradicionales de eficacia administrativa. Es claro que todas las medidas
de resultado final proporcionan datos de hechos consumados. Esto es vlido para medicin de la
produccin, de los gastos de material, de los costos, de las ganancias y de los dems datos del
rea financiera. Sin embargo, los administradores exitosos saben que aunque esas mediciones de
resultados son valiosas, slo sirven para expresar un hechos cumplido. Segn Likert, algunos
factores que conducen a obtener la eficacia administrativa son variables intervinientes, entre las
cuales se hallan las cualidades de la organizacin humana, el nivel de confianza e inters, la
motivacin, la lealtad, el desempeo y la capacidad de la organizacin para comunicarse con
claridad, interactuar efectivamente y tomar decisiones adecuadas. Estas variables reflejan el
estado interno y la salud de la organizacin.
Negandhi en base a los planteamientos de Argyris, Liker y otros sugiere las siguientes medidas de
eficacia administrativa:
1. Capacidad de la administracin para encontrar fuerza laboral adecuada.
2. Niveles elevados de moral de los colaboradores y satisfaccin laboral.
3. Bajos niveles de rotacin de personal y ausentismo.
4. Buenas relaciones interpersonales.
5. Buenas relaciones entre los departamentos (entre los subsistemas).
6. Percepcin respecto de los objetivos globales de la empresa.
7. Utilizacin adecuada de fuerza laboral calificada.
8. Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional, que se alcanza cuando se renen tres
condiciones esenciales:
1. Alcance de los objetivos empresariales.
2. Mantenimiento del sistema interno.
3. Adaptacin del sistema externo.
RELACIN ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA

Objetivos
Estrategias
Planes

Estratgicos
Tcticos
Operacionales

Eficacia

Polticas
Eficiencia
Reglas y procedimientos
Accin
Resultados
Eficiencia = cmo se hacen las cosas; de qu modo se ejecutan.
Eficacia = para qu se hacen las cosas; qu resultados persiguen, cules objetivos se logran.

Organizacin y comportamiento organizacional

EL XITO ORGANIZACIONAL. ESQUEMA DE LA INTERACCIN GERENCIA-ORGANIZACIN-SOCIEDAD

Satisfaccin de la comunidad
Satisfaccin de los accionistas
Satisfaccin de los gerentes

Satisfaccin del gobierno

XITO ORGANIZACIONAL

Satisfaccin de los proveedores

Sat. de los consumidores

Satisfaccin de los empleados

Satisfaccin de los acreedores

NIVELES DE ANALISIS EN LAS ORGANIZACIONES

Medio externo
(otras organizaciones, comunidad)
Organizacin o compaa
Grupo,
departamento

Grupo,
departamento

NIVEL
ORGANIZACIO
NAL
NIVEL GRUPAL

Colaborador

Colaborador

Colaborador

Colaborador

Colaborador

Colaborador

NIVEL
INDIVIDUAL

PERSPECTIVAS MICRO VERSUS MACRO

EN LAS ORGANIZACIONES
MEDIO
Organizacin o compaa
Individuo

Organizacin o compaa
Grupo o
departamento

Grupo o
departamento

Individuo

Individuo

PERSPECTIVA MICRO
PERSPECTIVA MACRO
Campo: Comportamiento organizacional.
Campo: Teora organizacional
Ejemplificacin
de
temas:
Motivacin,
Ejemplificacin
de
temas:
actitudes,
comportamiento
de
grupo,
diseo
tecnologa,
medio,
estructura,
de la tarea.
tamao
COMPONENTES
O BLOQUES FUNDAMENTALES
1. Individuos y grupos
Organizacin y comportamiento organizacional

2.
3.
4.
5.
6.

Labores y tecnologa
Diseo de la organizacin
Gerencia
Procesos organizacionales
Ambiente externo

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El comportamiento organizacional (CO) es un campo de estudio que investiga el impacto que los
individuos, grupos, y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de la organizaciones,
con el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin
(Robbins, 1999).
Para Cole (1995) el comportamiento organizacional es el estudio de las distintas formas del
comportamiento en el trabajo, tanto individual como grupal, incluyendo el anlisis de las
interrelaciones entre individuos y grupos, su interaccin con su entorno (medio ambiente) y la
conducta de unos y otros frente al cambio.
El CO tiene relacin con el estudio de lo que la gente hace en una organizacin y cmo ese
comportamiento afecta el rendimiento de esta ltima.
CMO APRENDER O ESTUDIAR SOBRE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?
1. Aprender de la teora.
2. Aprender de la investigacin
3. Aprender de la prctica
PRINCIPALES FUERZAS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1.
2.
3.
4.

Personas (individuos, grupos)

Estructura (puestos, relaciones)
Tecnologa (maquinaria, comunicaciones, informtica)
Entorno:
a) Global (medidas de otros gobiernos, competencia, presiones sociales)
b) Directo (gobierno, competencia, presiones sociales)
MODELO DE CO PARA LAS NUEVAS REALIDADES
Modelo externo (contexto cultural
global)
Modelo externo (contexto cultural)
Organizacin
cambio)

(estructura,

cultura,

Comprensin y
direccin de la
conducta individual
Directivos
responsables de
conseguir resultados
organizativos con y

Comprensin y
direccin de la
conducta de grupos
y procesos sociales

Eficacia organizativa
a travs de la
mejora continua

Comprensin y
direccin de los
procesos y
problemas

Organizacin y comportamiento organizacional

DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL CAMPO DEL CO

Ciencia del comportamiento

PSICOLOGIA

SOCIOLOGIA

PSICOLOGA SOCIAL

ANTROPOLOGIA

CIENCIA POLITICA

Contribucin
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Entrenamiento
Eficacia de liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Temas de decisin individual
Evaluacin del rendimiento
Medicin de la actitud
Seleccin del empleado
Diseo del trabajo
Tensin del trabajo
Dinmica de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Comportamiento entre grupos
Teora formal de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
Comportamiento de cambio
Actitud de cambio
Procesos de grupo
Toma de decisin de grupo

Unidad de anlisis

Salida

INDIVIDUAL

GRUPO
EGSTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

SISTEMA DE
ORGANIZACIN

Valores corporativos
Actitudes corporativas
Anlisis transcultural
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Conflicto
Polticas intraorganizacionales
Poder

VARIABLES INDEPENDIENTES Y DEPENDIENTES

VARIABLES INDEPENDIENTES
Nivel individual: Caractersticas personales o biogrficas (edad, gnero, estado civil, caractersticas
de personalidad, valores y actitudes, niveles bsicos de habilidad).
Otras: La percepcin, la toma individual de decisiones, el aprendizaje y la motivacin.
Nivel de grupo: Dinmicas de comportamiento de grupo (diseo de equipos eficaces de trabajo, los
patrones de comunicacin, los estilos de liderazgo, el poder y la poltica, las relaciones
intergrupales).
Nivel de sistemas de organizacin: El diseo de la organizacin formal, los procesos de trabajo y los
trabajos, las polticas de recursos humanos de la organizacin y las prcticas (procesos de
seleccin, los programas de entrenamiento, mtodos de apreciacin del rendimiento), y la cultura
interna.
VARIABLES DEPENDIENTES
Productividad: Una medicin del rendimiento que incluye la eficacia y eficiencia.
Eficacia: El logro de las metas.
Eficiencia: La relacin entre el resultado eficaz y el insumo requerido para lograrlo.
Ausentismo: La inasistencia al trabajo.
Rotacin: Retiro permanente voluntario o involuntario de la organizacin.
Satisfaccin en el trabajo: Una actitud general hacia el trabajo de uno; la diferencia entre la cantidad
de recompensa que los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen que deberan recibir.

Organizacin y comportamiento organizacional