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SUMRIO
1. INTRODUO................................... ......................................3
2. TIPOS DE INOVAO ............................................................ 9
3. INTENSIDADE DA INOVAO ............................................ 22
4. ABRANGNCIA DA INOVAO ......................................... 27
5. PDCA DA INOVAO - PLANEJAMENTO .......................... 31
6. PDCA DA INOVAO - DESENVOLVIMENTO ................... 47
7. PDCA DA INOVAO - CONTROLE E
ACOMPANHAMENTO DAS IMPLANTAES ......................... 52
8. PDCA DA INOVAO - APRENDIZADO ............................. 56
9. AVALIAO DE INDICADORES ......................................... 62
10. CONTINUIDADE DA INOVAO ....................................... 73
11. ENCERRAMENTO .............................................................. 87
12. GABARITO DAS ATIVIDADES .......................................... 91

1. INTRODUO
Inovao. Como tornar sua empresa inovadora?
Participe agora do INOVAO. Neste material, voc
compreender a importncia de criar um ambiente de
inovao, com a participao de toda a equipe e entender
tambm como sua empresa pode alcanar resultados
relevantes para a melhoria da competitividade.

O SEBRAE-SP j est integrado s redes sociais da

Internet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Se
voc j faz parte ou quer iniciar sua participao nas redes,
ter uma tima oportunidade!
Em algumas frases, voc encontrar a logo do Twitter.

Voc poder fazer o seu cadastro no site do Twitter ou

entrar com seu usurio j cadastrado. Depois, basta voc
tuitar a frase ou a ideia que est sendo passada no
momento da leitura. Assim, voc poder compartilhar
imediatamente as informaes com outros empresrios e
amigos.
Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o
seu negcio.
Siga-nos!

A Inovao o elemento principal da competitividade. Ela

permite que as empresas utilizem conhecimentos e
recursos da melhor forma para enfrentar um mundo cada
vez mais globalizado e dinmico!

Voc j ouviu falar no Manual de Oslo?

Ele foi criado pela Organizao para Cooperao e

Desenvolvimento Econmico (OCDE), justamente para
orientar os mtodos de inovao nos pases
industrializados. De acordo com esse manual:
Inovao a implantao de um produto (bem ou servio)
novo ou significativamente melhorado ou a implantao de
um novo processo ligado a mudanas na execuo das
atividades da empresa ou o desenvolvimento de um novo
mtodo de marketing. Ou, ainda, a implantao de um novo
mtodo organizacional no ambiente de trabalho e nas
relaes externas.
J o Sebrae considera a inovao como:
A concepo de um novo produto ou processo de
produo, bem como a agregao de novas
funcionalidades ou caractersticas ao produto.
5

E tambm pode ser considerada como o processo que

implique melhorias incrementais e efetivo ganho de
qualidade ou produtividade, resultando em maior
competitividade no mercado.
Voc deve estar se perguntando...
Inovar custa muito?
possvel inovar sendo uma pequena empresa?
Como a inovao pode ajudar minha empresa?
importante voc sempre se lembrar de que: uma ideia
criativa nem sempre uma Inovao!

Sabe por qu?

Imagine que voc e sua equipe tiveram uma ideia bastante

criativa para os negcios. Todos esto empolgados e
querem aplic-la.
No entanto, por mais que essa ideia seja realmente boa,
pode ser que ela no traga resultados relevantes para o
aumento da competitividade da sua empresa!
S considerado INOVAO quando as aes trazem
resultados impactantes em relao ao crescimento e lucros
para a empresa! Avalie sempre!
Muitas vezes a ideia pode no estar coerente com o perfil
do seu cliente ou at mesmo no ser o momento ideal para
aplic-la! Durante a leitura deste material voc
compreender melhor como acontece o processo de
inovao em uma empresa!
7

 importante que se considere a seguinte equao para a

caracterizao da Inovao:

Ideia + implantao + resultados = inovao

Ento, empreendedor, para que haja uma inovao a ideia
tem que ser implantada e dar resultados significativos para
seu negcio, com impactos no aumento do faturamento, na
ampliao da Margem de Lucro, na reduo de custos,
numa maior participao no mercado, etc.
Agora, pense nas vantagens que voc, empreendedor,
pode ter ao oferecer um negcio diferente dos negcios
dos seus concorrentes!

Equipe participativa, aumento de clientes, expanso do

negcio e lucratividade, so algumas das vantagens da
Inovao. Para a empresa crescer, evoluir e sobreviver
preciso enfrentar os desafios da concorrncia, que hoje
globalizada.

A inovao uma das principais formas pela qual sua

empresa pode agregar mais valor ao negcio!

2. TIPOS DE INOVAO
A partir de agora, voc saber o que Inovao e quais os
seus tipos, a intensidade e a abrangncia da inovao em
uma pequena empresa. Atravs dos exemplos que sero
apresentados, voc compreender melhor como inovar no
seu negcio.

UM TOQUE DE INOVACAO
Conhea a historia de um casal de empreendedores que
passou por dificuldades em seu negcio.

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Francisco e Ana Lcia so proprietrios do Pet Shop

BICHO MEU. Para auxili-los, tambm trabalham l Cris e
Felipe. Acompanhe as situaes que os proprietrios e
colaboradores esto enfrentando em suas atividades
dirias.
O Pet Shop oferece servios de banho e tosa e vende
produtos para os animais. O negcio no d prejuzo a
Francisco e Ana Lcia, porm, o lucro comeou a cair nos
ltimos meses.
O que os proprietrios podem fazer para reverter esta
situao? Ser que eles esto inovando na empresa?
Conhea cada personagem e suas atividades no Pet Shop.

Este Francisco, proprietrio do BICHO MEU. Ele

responsvel pela administrao do Pet Shop. Est sempre
muito envolvido com as despesas do negcio.

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Ana Lcia scia e esposa de Francisco. Ela trabalha

como gerente e recepcionista do lugar. muito carismtica
com os clientes.

Cris quem cuida dos bichos, d banho, seca e os devolve

cheirosinhos aos seus donos. Alm disso, sempre que
possvel, ajuda Ana na recepo.

12

Felipe, assim como Cris, tambm responsvel por cuidar

dos bichos. Tem timas ideias que podem inovar o Pet
Shop, mas no tem liberdade para expor isso aos
proprietrios.
Francisco e Ana Lcia estavam satisfeitos com os
resultados obtidos pelo empreendimento desde sua
inaugurao h 10 anos. Porm, nos ltimos quatro meses
os empresrios perceberam uma queda considervel no
lucro.
Isso tem preocupado o casal, que j comea a entrar no
vermelho devido a essa queda.
O que ser que est causando esse prejuzo na
empresa?
- Ana, acabei de avaliar e fechamos mais um ms no
vermelho. O que est acontecendo, hein?

13

- Francisco, queria mesmo comentar com voc que tenho

notado a falta de clientes antigos. Tenho certeza que o
problema no no atendimento, porque eu, Cris e Felipe
no cometemos erros com os clientes.
O que ser que tem prejudicado o Pet Shop? Ser que
Francisco e Ana se acomodaram com o sucesso do
empreendimento nos primeiros anos e no investiram mais
no negcio?
Talvez seja o momento de realizar inovaes no BICHO
MEU. E voc? Sabe como utilizar as possibilidades de
inovao a seu favor?
O mundo empresarial est em constante mudana e a
concorrncia quer estar sempre frente. Para no perder
espao nesta competio importante que voc,
empreendedor, torne a inovao parte da rotina do seu
empreendimento.
A inovao deve estar presente no dia a dia da sua
empresa, assim como o Marketing, as Finanas e a Gesto
de Pessoas.
Nesse sentido, importante que voc conhea os tipos de
inovao e saiba quais so os impactos das atitudes
inovadoras nos resultados da empresa, como faturamento,
custos, satisfao dos clientes, fornecedores e
colaboradores.

14

Conhea agora os tipos de inovao:

Inovao do Produto
a criao de um produto ou a realizao de adaptaes
em um produto j existente que contribuam para melhorias
em suas propriedades, funcionalidades e aplicaes.
Verifique um exemplo:

A Labor, empresa do setor farmacutico, desenvolveu um

medicamento para tratar dos problemas cardacos. Ele
apresentou caractersticas tcnicas que possibilitaram a
criao de um produto voltado para o tratamento de casos
de disfuno ertil. Este um caso de Inovao do
Produto: a partir de um medicamento, foi criado outro,
atendendo a um novo consumidor. Mais uma nova
oportunidade de negcio!

15

 Inovao de Servio
a criao ou adaptaes de um servio que envolve
mudanas nas suas propriedades, funcionalidades e
aplicaes, trazendo um importante diferencial competitivo
para a sua empresa. Verifique um exemplo:

Esta a Infor Sam, loja de equipamentos de informtica. O

proprietrio, Akira, analisou o mercado e decidiu inovar o
seu negcio oferecendo, alm dos produtos, servios de
reparo e manuteno dos equipamentos. O cliente, ao
deixar um equipamento para conserto, recebe uma
mquina emprestada at o seu ficar pronto. Akira agregou
valor ao servio ao oferecer mais comodidade ao seu
cliente. Isto inovao!

16

 Inovao de Processo
Ocorre quando uma empresa implanta uma inovao que
muda radicalmente um processo ou cria algum, seja
atravs da introduo de uma nova tecnologia ou de um
novo mtodo ou de uma nova forma de trabalho.
Verifique o exemplo a seguir e entenda melhor este
conceito.

A fbrica de doces, DOCES DOCS, estava passando por

problemas de logstica, o que tornava o produto final mais
caro que o do concorrente. Devido a isso, os proprietrios
chegaram a uma concluso: traaram um mapa de entrega
que otimizou o processo e reduziu os custos. Os
caminhes que antes rodavam desordenadamente
passaram a seguir um roteiro inteligente.
17

Essa inovao no processo contribuiu para os resultados

na produo da empresa!
Inovao de Marketing
Est ligada a uma nova forma de comunicar com seu
pblico, atravs de produtos e servios com novas
embalagens, novos acessos e novas estratgias. Conhea
o caso a seguir:

Para cobrir os farelos que ficavam no fundo do pacote, os

empresrios da fbrica de salgadinhos Delcia Crocante
implantaram uma novidade: uma faixa escura no fundo da
embalagem. Assim, a embalagem ficou mais bonita e mais
apresentvel, estimulando o cliente a comprar o produto.
Inovao Organizacional

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 a implementao de um novo mtodo organizacional nas

prticas da empresa, na organizao do seu local de
trabalho ou em suas relaes externas. Acompanhe o caso
de um empresrio que aplicou a inovao organizacional
em sua empresa:

O dono da Naturalle, uma farmcia de manipulao,

percebeu que seus colaboradores passavam muito tempo
em p durante o perodo de trabalho. Pensando no bemestar da equipe, a empresa desenvolveu um balco
ergonmico para o manuseio dos produtos. Assim, alm de
contribuir para a qualidade de vida dos colaboradores,
reduziu o ndice de erro na manipulao dos produtos. O
resultado com esta inovao foi a melhoria na
produtividade!
Agora que voc j conhece os tipos de inovao, verifique
a histria de Ins e Mauro que implantaram ideias
inovadoras em seu negcio e conseguiram reverter a
situao do empreendimento.
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Antes de abrirem o negcio, Ins trabalhava como

balconista e o marido como caminhoneiro. Conseguiram
abrir uma padaria e achavam que era s toc-la pra frente.
Seis meses depois, tiveram que fechar o comrcio, devido
aos prejuzos. Depois de algum tempo, conseguiram abrir
uma nova padaria.
Como o espao era pequeno, deram o nome padaria de
Cantinho do Po.
Preocupados em no repetirem os erros do passado,
investiram na prpria profissionalizao como gestores e
na dos demais colaboradores e passaram a acompanhar
todo o processo de produo e atendimento ao cliente.
Alm disso, eles tambm inovaram nas receitas e na
produo de alimentos artesanais.
Em seis meses,
dobraram o faturamento e aumentaram em 50% a clientela!

20

ATIVIDADE 1
Assim como Ins e Mauro, pense em algo inovador que
pode ser realizado em sua empresa, considerando os tipos
de inovao. Caso haja necessidade, retorne ao contedo
anterior para relembrar os conceitos desses tipos de
inovao.
Produtos e/ou Servios:
Marketing:
Processos:
Organizacional:
Para que haja inovaes em sua empresa, necessrio
que voc, empresrio, tenha conscincia da importncia de
inovar no mercado competitivo. No h como uma empresa
se tornar inovadora se os empresrios, lderes do
empreendimento, no souberem a importncia do assunto.

#EADSebraesp A prtica da inovao contribui para o

crescimento
e
a
sobrevivncia
da
empresa.
(via@sebraesp)

21

3. INTENSIDADE DA INOVAO
Voltando ao Pet Shop...

provvel que Francisco e Ana Lcia possam inovar algo

para melhorar a situao da empresa.
Eles devem adaptar ou criar algo inovador, dando uma
nova perspectiva para o empreendimento deles, criando
um diferencial competitivo entre seus
concorrentes. Para entender melhor esta questo, conhea
a intensidade da Inovao.
Inovao Incremental

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Reflete pequenas melhorias em produtos ou em linhas de

produtos ou em processos. Representa pequenos avanos
nos benefcios percebidos pelo consumidor e no modifica
de maneira expressiva o modelo do negcio ou a forma
como o produto consumido.
Inovao Radical
aquela que causa um impacto significativo em um
mercado e na atividade econmica das empresas nesse
mercado, como consequncia de uma novidade. O impacto
pode mudar a estrutura e criar novos mercados ou tornar
produtos existentes fora de moda.

Considerando a intensidade de inovao, analise as

constantes transformaes pelas quais um aparelho de
celular passou nos ltimos anos. Esse um excelente
exemplo de Inovao incremental, ou seja, as mudanas
acontecem gradativamente e novas caractersticas so
adaptadas a cada modelo.
23

Agora, verifique um exemplo de Inovao radical

A inovao radical caracterizada pela criao de uma

nova indstria, que no caso hoje, o MP4, e com a
vantagem de ter muito mais espao de armazenamento.
Francisco e Ana nunca incrementaram ou implantaram algo
inovador em seu negcio. Sempre gerenciaram o Pet Shop
sem grandes planejamentos para o
futuro. Nunca se preocuparam em inovar para ganhar o
mercado! At que Ana teve uma ideia:
- Francisco, estive pensando se no o momento de
mudarmos a cara do Pet Shop.
- Mudar a cara? Como assim?
- Vejo tantas coisas diferentes nos catlogos de compra,
entrevistas com veterinrios, promoes, tem muita coisa
nova nesta rea que podemos implantar em nossa
empresa.

24

A rea empresarial precisa inovar. isso que o Pet Shop

BICHO MEU deve fazer para recuperar sua lucratividade.
Ser que eles conseguiro? Pensando nisso, Francisco diz
a Ana:
- Mas precisamos identificar onde preciso inovar e
devemos planejar muito bem essas mudanas.
- Sugiro conversarmos com a Cris e o Felipe sobre isso. De
repente, eles podem nos ajudar a avaliar melhor esta
questo disse Ana.

25

ATIVIDADE 2
Francisco e Ana esto indo pelo caminho certo. Ateno:
importante que toda a equipe seja envolvida no processo
para que todos se sintam motivados a divulgar uma cultura
da inovao dentro da empresa. Agora sua vez de
descobrir e responder qual a intensidade da inovao nos
exemplos a seguir:
Primeiro exemplo:
a) A evoluo do carro uma inovao:
Incremental.
Radical.
b) J o surgimento do avio considerado uma
inovao:
Incremental.
Radical.
Segundo exemplo:
A indstria de cosmticos trabalhou durante anos com o
hidratante corporal tradicional. Com a preocupao do
consumidor e com a reduo da camada de oznio em
funo do aquecimento global, foi reduzida a proteo da
pele contra os raios ultravioleta, o que levou a indstria a
produzir hidratantes com filtro solar.

26

Este caso trata-se da incluso uma nova funcionalidade

para o produto. Por isso, uma Inovao:
Incremental.
Radical.
Terceiro exemplo:
H algum tempo, os clientes bancrios tinham que pagar
suas contas no prprio banco. Com o lanamento do
internet banking, os clientes podem fazer transaes de
casa ou do escritrio. Isto uma inovao:
Incremental.
Radical.

#EADSebraesp Empresas que inovam ficam em posio de

vantagem em relao s demais. (via@sebraesp)

4. ABRANGNCIA DA INOVAO
Alm da intensidade da inovao que voc acabou de
conhecer, a inovao tambm pode ser caracterizada pela
abrangncia.

27

 Mundial
Mercado
Empresa

Uma inovao nova para o mundo quando a empresa a

primeira a introduzi-la em todos os mercados e indstrias,
sejam eles domsticos ou internacionais. Nesse caso, ela
apresenta um grau de novidade maior do que uma
inovao que afeta apenas o mercado.

28

A criao da roda um exemplo de inovao de

abrangncia mundial, ou seja, algo indito que contribuiu
para a evoluo econmica do mundo.
Quando a inovao indita na rea de atuao da sua
empresa trata-se de uma inovao de mercado.
Conhea o caso da papelaria Ideia no Papel:
O empresrio dessa papelaria, ao perceber o crescimento
da procura por servios ligados internet, decidiu adaptar o
espao da loja e agregou servios de Lan House ao
empreendimento. Esta uma inovao de mercado!
Uma inovao pode j existir no mercado, porm ser
totalmente nova dentro das atividades da sua empresa.
Verifique no exemplo a seguir!

Uma empresa de sucos que passa a trabalhar com sucos

light. Isso uma inovao para a empresa!

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ATIVIDADE 3

Lcio e Alexandre so proprietrios da Medpej, indstria de

equipamentos mdicos. Ao analisarem o mercado,
perceberam o crescimento no setor de identificao do
cncer ginecolgico e decidiram criar o prottipo de um
aparelho que garantia um exame de preveno mais rpido
e confivel. Esta criao foi um sucesso e passou a ser
exportada para todo o mundo, o que resultou em um
crescimento de 30% no faturamento anual da Medpej.
Viu como a Medpej tornou-se um sucesso atravs da
inovao?
Agora, reflita sobre o seu empreendimento e pense em
uma inovao que voc realizou ou est pensando em
realizar e como surgiu esta ideia.

30

At aqui, voc verificou que a inovao caracterizada por

Tipo, Intensidade e Abrangncia. Ao implant-la no seu
negcio, a inovao poder refletir cada um desses
conceitos. Utilize essas informaes para avaliar o seu
negcio e planejar as inovaes para sua empresa!

#EADSebraesp As aes inovadoras resultam em

diferencial competitivo para a empresa. (via@sebraesp)

5. PDCA DA INOVAO - PLANEJAMENTO

A partir de agora, voc receber informaes que o
ajudaro a conduzir o processo de mudana da cultura da
sua empresa, de forma que a Inovao se torne uma
prtica permanente e constante. Acompanhe!
Uma empresa no pode ficar refm do surgimento de
oportunidades de inovao, de forma passiva, espera da
solicitao de um cliente, fornecedor ou colaborador. Hoje,
nas empresas inovadoras, as ideias para futuras inovaes
surgem de forma estimulada e contnua!
Tenha uma ideia e a transforme em uma inovao que
traga impactos positivos na competitividade da sua
empresa.

31

Quando voc no adota uma rotina de inovao, sua

empresa corre grande risco de no sobreviver, de no
conseguir acompanhar a concorrncia e perder sua
competitividade no mercado.
Inovar no significa fazer mgica...
Inovao = Necessidade + Ideia + Oportunidade
Para ser inovador preciso coragem e determinao.
Depende de voc, empresrio, e do esforo de todos na
empresa para fazer com que a inovao aparea e faa a
diferena.
necessrio induzir um processo de mudana cultural,
com aes planejadas e monitoradas, alm de incentivos
para que as pessoas possam oferecer contribuies
significativas.

32

Mas como posso fazer isto?

A alternativa o P.D.C.A (Planejar, Desenvolver, Controlar
e Aprender)!
Um processo sistemtico, composto por atividades que
permitem que sua empresa utilize recursos como
competncias, infraestrutura, tecnologias, financeiros,
internos e externos.

O PDCA uma sequncia de passos que vo orientar a

organizao do processo de melhorias e inovaes na sua
empresa. Verifique os detalhes de cada passo.

Planejar - Este o momento de fazer o planejamento

do seu projeto de melhoria ou inovao. Quais so os
seus objetivos? O que voc sabe sobre isso? O que
pretende aprender? Como ser feito? Onde? O qu?
Quem? Quando? Como?

33

 Desenvolver - Aps planejar, hora de desenvolver!

Neste momento voc ir conduzir o plano, ou seja,
implementar, de acordo com o que foi planejado na
etapa anterior.
Controlar - Nesta etapa voc deve controlar, coletar
dados, medir, realizar a anlise dos dados e, com
base nessa anlise, verificar quais as concluses que
podem ser tiradas.
Aprender - hora de aprender! Defina quais
mudanas podero ser feitas e quais outros ciclos
podem ser disparados para a melhoria do processo
em questo.
Compreendeu a efetividade do PDCA? Percebeu como
essas etapas podem ajud-lo a reconhecer o que est
prejudicando suas atividades e descobrir a melhor forma de
inovar?

34

ATIVIDADE 4
Verifique as aes abaixo e analise quais correspondem a
cada fase do PDCA: Planejar, Desenvolver, Controlar e
Aprender.
a) Levantar ideias, incentivar os colaboradores, traar
um projeto de inovao.
b) Percorrer todo o processo e identificar pontos fortes e
fracos
c) Gerenciar o desenvolvimento do processo de
inovao.
d) Avaliar os resultados na implantao, identificando
erros e causas e propondo correes.
O PDCA um ciclo de melhoria que deve ser utilizado para
implantar uma gesto que favorea a inovao em sua
empresa.

Confira, agora, se a equipe do Pet Shop BICHO MEU

tambm est implantando este modelo.
35

Preocupados com os resultados do Pet Shop, ao fim do

expediente, Francisco e Ana chamaram Cris e Felipe para
uma reunio para expor aos colaboradores a situao
financeira do negcio. Francisco inicia a reunio:
- Pessoal, tivemos uma queda de 25% nos lucros nos
ltimos meses e isso est comeando a afetar o
andamento da empresa. Ser que nossos preos esto
muito altos ou os produtos utilizados e servios prestados
que no so to bons?
Francisco ressaltou ainda a preocupao em relao a
alguns pontos, como a diminuio da quantidade de
clientes, inclusive clientes antigos. At que Felipe d uma
opinio:
- Sr. Francisco, sempre leio muito sobre a rea veterinria
e tenho colegas que trabalham em outros Pet Shops. E,
pelo que eles dizem, percebo que os clientes querem mais
comodidade, servios personalizados, novidades, e muitas
vezes at pagam mais caro por tudo isso.
A afirmao de Felipe abriu vrios questionamentos
durante a reunio. Eles chegaram concluso de que
realmente precisam inovar suas atividades e oferecer algo
que agregue valor aos produtos e servios para
reconquistar os clientes. Enquanto eles discutem as
medidas a serem tomadas, verifique as etapas do
planejamento.

36

Planejamento do esforo da Inovao

Gerenciar a inovao na sua empresa requer a
estruturao e organizao de esforos, para que essas
inovaes possam, de fato, contribuir para mudar a
trajetria de sucesso do seu negcio.
A partir de agora, voc vai conhecer as etapas para o
planejamento da inovao!

Em primeiro lugar, essencial criar o Comit da Inovao,

que responsvel por centralizar e filtrar todas as ideias
propostas e elaborar projetos que as transformaro em
inovaes!
O pessoal do Pet Shop BICHO MEU comeou o
Planejamento da forma correta: realizou uma reunio com
a equipe para avaliar as sugestes e as questes
levantadas. Para ajudar nesse processo, definiram o
Comit da Inovao, composto por representantes de cada
setor da empresa.

37

Como deve funcionar este COMIT?

1 - Colaboradores-chave da sua empresa devem compor
o Comit.
2 - Oriente bem o Comit sobre o que Inovao.
3 - Crie diretrizes, normas e procedimentos para a
atividade do grupo.
4 - Reconhea os esforos da equipe e dos
colaboradores que oferecem sugestes, os resultados dos
esforos, as inovaes implantadas e impactos na
competitividade.
5 - Divulgue o trabalho do grupo, os resultados dos
esforos, as inovaes implantadas e impactos na
competitividade.
Se o seu COMIT da INOVAO j est formado, hora
de fazer o LEVANTAMENTO das oportunidades!

38

Observe seus concorrentes e as mudanas do mercado.

Esse levantamento deve ser direcionado para a busca
permanente de oportunidades de inovao que lhe
permitam antecipar tendncias de novos produtos e
servios.
O levantamento funciona como um grande funil, por onde
devem entrar as diversas contribuies. Voc, empresrio,
deve sugerir ideias e tambm incentivar seus
colaboradores, clientes e fornecedores a contriburem com
sugestes que faam a diferena na sua empresa.
Neste funil permitido passar a maior quantidade possvel
de ideias, sem censura, que depois sero filtradas nas
etapas seguintes.
Ateno s possveis fontes de ideias que podem se tornar
inovaes!

39

Proprietrios e scios - Atravs da participao em

eventos empresariais e do convvio com outros
empreendedores, os proprietrios e scios so importantes
geradores de ideias de inovao. Porm, fundamental o
registro dessas ideias para que sejam analisadas e
colocadas em discusso com os demais membros do
comit de inovao.

Clientes - No tenha receio em ouvir a opinio dos seus

clientes, pois eles podem lhe trazer grandes ideias e
oportunidades de inovao. Faa pesquisas de satisfao,
procure se aproximar da sua clientela, registre o que ela
tem a dizer, suas necessidades e expectativas em relao
ao seu negcio.

40

Colaboradores - Os colaboradores conhecem todo o

funcionamento da empresa e, portanto, representam uma
fonte riqussima de informaes quando se pretende tomar
atitudes inovadoras. Promova programas que lhe
aproximem do seu colaborador e que minimizem o medo
no ambiente de trabalho. Incentive a participao ativa no
cotidiano da empresa e a exposio de sugestes e
opinies.

41

Fornecedores - Fornecedores esto sempre em

movimento e em contato com diversas empresas, por isso,
sabem o que tem de novo no mercado. Um relacionamento
mais prximo com seu fornecedor pode lhe render boas
ideias para inovaes. Estabelea parcerias, busque
retornos e convide seu fornecedor a participar do
desenvolvimento dos processos da sua empresa.

Sociedade - Entenda por sociedade o ambiente externo ao

seu negcio, constitudo pela comunidade, concorrentes e
governo. Dessa forma, informe-se sobre as necessidades
dessas pessoas, as tendncias do mercado, o alcance da
concorrncia e a legislao que rege o setor do qual voc
participa.
As pessoas desse grupo so fontes importantssimas que
devem ser ouvidas e incentivadas. So elas que trazem
ideias, solicitam novidades e colaboram para a mudana
contnua de comportamento da empresa em busca de
inovao.

42

Voc j realizou a etapa do LEVANTAMENTO... Voc e

sua equipe esto buscando informaes, realizando
pesquisas e participando de mais eventos do seu setor.
Neste momento, vocs possuem uma grande quantidade
de ideias e possveis inovaes...
Ento...O QUE FAZER AGORA?
Agora hora da SELEO! A etapa da seleo ajudar
voc e sua equipe a selecionarem as potenciais inovaes.
Nesse momento, vocs podero escolher as melhores
ideias e aquelas com mais chances de impactar
positivamente na competitividade da sua empresa.
As ideias que vocs selecionarem devem ter o objetivo de
aumentar o faturamento, ampliar a margem de
contribuio, melhorar a lucratividade ou aumentar a
competitividade da sua empresa frente aos seus
concorrentes.

43

Quando voc no seleciona determinada ideia, no

significa que deva descart-la. Pode ser que neste
momento existam outras com potencial maior, porm,
importante que voc saiba que esta ideia poder ser
aplicada em outro momento, de acordo com a demanda do
negcio.
Todas as ideias so bem-vindas! Agradea e recompense
sempre sua equipe e os autores da ideia. E lembre-se: no
dar retorno da ideia recebida pode desestimular as pessoas
a continuarem colaborando.
Para que uma ideia, por melhor que seja, se torne uma
inovao, preciso responder s seguintes questes:
IDEIA - Esta ideia agregar valor para o cliente? Trar
impactos significativos na competitividade da
empresa, como faturamento e lucratividade?
PRAZO - Poder ser implantada em prazo adequado?
VANTAGENS - A anlise de custos e benefcios
mostra vantagens?
Toda contribuio importante para estabelecer uma
cultura inovadora. Porm, no se esquea de que todas
precisam ser analisadas quanto sua viabilidade e
lucratividade. Por isso:
Estabelea critrios de anlise.
Adote um mtodo para selecionar as inovaes.
Obtenha consenso do grupo.
44

De volta ao Pet Shop BICHO MEU, Francisco e Ana Lcia

continuam a reunio:

- Pessoal, entre todas as ideias discutidas, todos ns temos

a mesma opinio - disse Francisco ao grupo.
- Precisamos de um diferencial para o negcio. E, conforme
discutimos, a melhor opo no momento o servio de
entrega - disse Ana ao grupo.
Observe que o Comit de Inovao conseguiu definir em
qual setor precisa inovar para aumentar a lucratividade do
Pet Shop BICHO MEU e j comeou a planejar a
implantao da ideia. At que Francisco teve uma ideia:
- Vamos comprar um carro e equip-lo para o transporte
dos animais.
- Os nossos clientes vo gostar muito desta novidade!
Muitos reclamam que no trazem os animais porque no
tm como transport-los - disse Ana.
45

J que boas ideias foram selecionadas, necessria a

Definio de Recursos para implant-las. Mas, como definir
esses recursos? Onde encontr-los?
Se voc deseja implantar alguma inovao na sua
empresa, existem Instituies que promovem o acesso aos
recursos:
- Financeiros
- Tcnicos
- Gerenciais
- Humanos
Esses recursos esto disponveis em diversas Instituies
Brasileiras. A MBC - Movimento Brasil Competitivo - uma
delas. Verifique:
Kit metodolgico para a inovao empresarial
Manual de Inovao
Verifique quais so as fontes de acesso possveis no site
www.mbc.org.br.
Elabore um projeto para implantao.

46

ATIVIDADE 5
Chegou a sua vez de reunir a equipe, ouvir as ideias e
planejar algo inovador para o seu negcio. Aps reunir com
seus colaboradores, pense no planejamento que vocs
fizeram do seu negcio.
PLANEJAMENTO:
Equipe do Comit da Inovao:
Levantamento e Seleo das ideias:
Recurso necessrio:
Voc chegou ao fim do primeiro passo do PDCA da
Inovao: o Planejamento.
Nesta etapa, foram feitas as primeiras anlises da ideia
considerando todo o seu processo de efetivao, desde o
seu surgimento e seleo, at o tipo de recurso necessrio
para implant-la.

6. PDCA DA INOVAO - DESENVOLVIMENTO

Depois de identificadas, selecionadas e planejadas as
mudanas que sero necessrias na sua empresa, hora
de coloc-las em prtica.

47

DICA:
Durante o desenvolvimento costumam ocorrer
problemas e detalhes no previstos no planejamento.
Mas, no se preocupe, isso normal. Analise a
situao e veja quais pontos precisam ser
reformulados.
Faa os ajustes necessrios no projeto e continue a
implantao!
Um Projeto de inovao deve conter os seguintes
questionamentos: O qu? Por qu? Quem? Quando?
Quanto? Onde? Como?
O QUE o projeto? O que o negcio da empresa,
histrico, produtos, etc.? Quais so os seus objetivos ou
propsitos? Qual o tipo da Inovao? Ela consistente
com seu negcio? Quais sero os benefcios que esta
inovao trar para sua empresa? Esta inovao trar
vantagens em relao aos seus concorrentes?
POR QUE importante o projeto de inovao? Que
necessidades, problemas, desafios ele atender? Existe
uma relao de custos e benefcios? O que acontecer se
a sua empresa no implantar essa inovao?
QUEM ser o responsvel pelo projeto? Este profissional
possui competncia, responsabilidade e autoridade
adequadas para essa tarefa? Ele tem experincia nesse
tipo de atividade? Como gerenciar o projeto?

48

QUANDO ocorrer o projeto? H um cronograma

detalhado? Esse cronograma tem eventos, atividades,
resultados em nvel de detalhe adequado para assegurar o
atingimento do objetivo?
ONDE ser implantada a Inovao? O local j est
preparado? H projetos de infraestrutura definidos e
aprovados?
COMO ser a implantao? Quais os passos necessrios?
Quais sero os mecanismos de avaliao e controle da
inovao? Como ser apresentado o progresso do projeto
de implantao?

Dois dias aps a reunio, Francisco avaliou o oramento da

empresa e viu que no tinha um valor suficiente para
investir na compra do carro para o transporte dos animais.
49

Ser que Francisco vai desistir de investir em inovao?

Depois do expediente, os colaboradores se reuniram na
sala de Francisco. O empresrio falou das dificuldades de
aplicar a ideia devido questo financeira e chegou at a
questionar o adiamento da proposta.
Foi ento que Cris comentou sobre as linhas de crdito
oferecidas pelo banco para o investimento que as
empresas pretendem realizar. Cris explicou como funciona
o processo.
- Pessoal, eu fui ao banco aqui ao lado e me informei sobre
as linhas de crdito oferecidas para empresas que
pretendem investir em uma melhoria. Alm de uma
entrevista inicial que precisa ser feita, precisamos criar um
projeto e enviar para o banco mostrando a inteno do
investimento na empresa.
Todos gostaram muito da proposta de Cris. Ela passou
para o grupo um edital com as solicitaes do banco com
relao s linhas de crdito.
Todos dividiram as tarefas referentes produo do projeto
e marcaram mais reunies no final da semana para unificar
o contedo proposto.

50

Na sexta-feira, depois do expediente, todos j estavam com

as partes do projeto. Leram e viram que estava tudo de
acordo com o edital do banco. Todos concordaram que Ana
Lcia deveria ser a responsvel pelo projeto, j que tinha
bastante experincia na rea de PetShop.
O projeto do Pet-Shop foi aprovado! Um ms aps a
realizao de todo o processo para adquirir os crditos no
banco, o Pet Shop recebe recursos financeiros para investir
na inovao. Ana Lcia inicia, ento, a pesquisa de
veculos para o seu estabelecimento.
Voc percebeu a importncia de responder s questes: O
que ? Porque? Quem? Quando? Quanto? Onde? para
o desenvolvimento do seu Projeto e conheceu um pouco
sobre as linhas de crdito fornecidas pelos bancos para
empresas que ousam inovar. Agora, voc est preparado
para conhecer uma nova etapa do PDCA.

#EADSebraesp Um plano de implantao um requisito

essencial para empresrios que pretendem desenvolver a
inovao na empresa. (via@sebraesp)

51

7. PDCA DA INOVAO - CONTROLE E

ACOMPANHAMENTO DAS IMPLANTAES

Em regra, o PDCA bem aplicado por alguns empresrios

at o Desenvolvimento. Porm, quando chegam etapa
Controlar/Acompanhar, muitas vezes a inovao no vai
adiante.
Boas ideias para inovaes impactantes s vezes no
acontecem porque algum deixou de fazer alguma tarefa
do projeto. Por isso, projetos bem elaborados sem
acompanhamento e cobrana resultam em fracassos!
E a sua Empresa? Como est acompanhando as
aes de inovao?
Foi cumprida a meta do projeto?

52

 Houve alguma justificativa para desvios em relao

meta ?
Foram feitos os ajustes sugeridos por voc ou por sua
equipe?
Enfim, o projeto foi aprovado pela liderana?
No deixe de avaliar o processo inovativo dos seus
negcios!

Comit da Inovao
O seu Comit da Inovao deve realizar, periodicamente,
reunies de controle e avaliao dos projetos em
andamento. Gerencie todos esses projetos em execuo,
de maneira formal, peridica e com o relato adequado.
E a equipe do Pet Shop BICHO MEU? Ser que conseguiu
comprar o carro e esto acompanhando o desenvolvimento
da Inovao da forma correta?
53

Logo pela manh, Francisco reuniu a equipe rapidamente

para mostrar o carro e apresentar o novo motorista da
empresa, o Andr. Ele far a busca e entrega dos animais
em domiclio com o novo carro do Pet Shop.

- Ento, pessoal, o que acharam do novo carro?

- Muito bacana, Francisco! Vamos conquistar muitos
clientes com esta novidade - disse Ana Lcia.
- Pessoal, este o Andr! Ele ser o nosso motorista.
Cris recebe muito bem o novo colega de trabalho:
- Ol, Andr! Seja bem-vindo!
- Ol! um prazer conhec-los!

54

Cris j teve uma ideia e compartilha com Ana e Francisco:

- Hummm... pensei em ligar para uns clientes e avisar
desse servio de busca em domiclio.
- Vou encomendar um banner com a novidade para fixar do
lado de fora da loja. O que acha Francisco?
- Isso mesmo Ana! Assim eles sabero do novo servio.
De volta parte interna do Pet Shop... Uma semana depois
da reunio Cris ainda no tinha conseguido ligar para todos
os clientes. O que ser que aconteceu?
- E ento, Cris, conseguiu entrar em contato com todos os
clientes sobre o novo servio?
- No estou tendo tempo para fazer as ligaes, Ana. Ligo
sempre que sobra um tempinho.
- Tudo bem! Ainda d tempo de planejar melhor isso. Pode
deixar que fao as ligaes. Assim, voc no precisa parar
as suas atividades.
Compreendeu a importncia em acompanhar e controlar as
implantaes de novos projetos? Ainda bem que Ana Lcia
verificou os atrasos antecipadamente e conseguiu reverter
a situao.

55

ATIVIDADE 6
E voc? Como delega e avalia o trabalho da sua equipe?
Voc acompanha o desenvolvimento das atividades?
Pense sobre a forma de acompanhamento que voc
utilizar no seu Projeto de Inovao.
No deixe de acompanhar as atividades da sua equipe.
Dessa forma, voc conseguir avaliar e fazer adaptaes
importantes durante o processo de inovao.

#EADSebraesp Em uma empresa toda a equipe

responsvel pelo processo de inovao. Estimule sua
equipe a inovar! (via@sebraesp)

8. PDCA DA INOVAO - APRENDIZADO

Parabns! Voc chegou ltima etapa do PDCA. Mas,
para finalizar este processo, voc ainda precisa cumprir
mais esta etapa.
Rena sua equipe e reflita sobre todos os passos do PDCA
vistos at aqui. Faa uma anlise crtica do que foi feito
como forma de agregar valor para a empresa.

56

Voc sabe que valor este? o CONHECIMENTO. Ele

traz diferencial competitivo para o seu negcio e fortalece o
trabalho da sua equipe.
O conhecimento proporciona melhorias da organizao em
sua trajetria rumo excelncia e para o enfrentamento
dos desafios. Por isso, importante que a trajetria da sua
empresa a caminho da inovao seja contnua. Lembre-se
de que, para esta etapa ser de fato produtiva, voc deve
assegurar tranquilidade sua equipe, conquistando sua
confiana, respeito e admirao.
Saiba que as pessoas so inseguras em relao ao erro.
Por isso, de sua responsabilidade buscar esforos para
eliminar o medo no ambiente de trabalho, para que ele no
seja um entrave ao aprendizado. E no se esquea!
Aprendizagem fundamental para que todos possam
crescer percorrendo o PDCA da Inovao.

57

ATIVIDADE 7
Neste momento, voc j planejou as mudanas
necessrias, desenvolveu as inovaes aprovadas,
controlou e acompanhou o progresso das implantaes.
Agora, o momento de aplicar o aprendizado ao seu
prprio negcio! Atravs dos itens abaixo analise tudo o
que foi feito.

O que mais se destacou em cada etapa do PDCA?

O que deu certo?
O que deu errado?
Como este aprendizado ser disseminado entre os
colaboradores?
Quais foram as lies aprendidas?
Para que o aprendizado seja efetivo...
Implante um processo de Gesto do Conhecimento
que permita que todo o conhecimento gerado seja
registrado e estendido a toda equipe.
Adote a Prtica das lies aprendidas, que permite
discutir ideias e assimilar o conhecimento construdo.
Implante o Quadro de Avisos da Inovao, que um
quadro onde so afixadas todas as notcias sobre
inovao do mundo, no segmento e na empresa,
destaques dos colaboradores, resultados obtidos, etc.

58

Enquanto isso, no Pet Shop BICHO MEU, Francisco e Ana

Lcia esto satisfeitos com a movimentao na loja.
Perceberam o retorno de alguns clientes que estavam
sumidos e a chegada de novos.
Os empresrios descobriram a importncia de avaliar toda
atividade
desenvolvida
dentro
da
empresa
e,
principalmente, a importncia do envolvimento de toda a
equipe nesse processo.
Agora, no Pet Shop, ficou agendada uma reunio na ltima
quarta-feira de todo ms. Essa reunio para analisar os
trabalhos e propor melhorias na empresa. Toda equipe foi
envolvida no processo e isso refletiu de forma positiva na
atividade de todos. Ana e Felipe relatam suas experincias
com os clientes no Pet Shop:

59

- Quando ligo para os clientes e ofereo os servios do Pet

Shop, ouo vrias sugestes. Passei a anotar o que mais
importante para eles e percebi que podemos inovar com
mais aes aqui no Pet Shop.
- Eu tambm criei um questionrio para avaliar a satisfao
e estou utilizando-o com os clientes. Com ele podemos
avaliar a qualidade do nosso servio.
Percebeu como a Aprendizagem agrega valor empresa?
A equipe investiu em uma boa ideia para o negcio e isso
est trazendo resultados motivadores para a equipe e para
o negcio do Pet Shop. Experimente fazer o mesmo para a
sua empresa!
Conhea agora a histria de um casal de empresrios:

60

Aqui a Chcara So Francisco. O Casal de empresrios

Jorge e Edna tiveram a ideia de inovar para conquistar
clientes que so preocupados com a qualidade de vida e
que consomem alimentos naturais. No entanto, no
conseguiram o selo da Associao de Certificao Instituto
Biodinmica (IBD), que certifica a qualidade de alimentos
orgnicos.
O casal resolveu procurar orientao no SEBRAE/SP e
recebeu consultoria especializada na rea. Ao analisar a
situao do negcio, decidiram que o melhor seria se
associar a uma cooperativa de produtores de hortalias
orgnicas. Isso lhes garantiu diminuio no custo da
produo e aumento de 30% no faturamento anual.
A parceria com a cooperativa aumentou a credibilidade dos
empresrios no mercado e contribuiu para que
conquistassem o selo de certificao da qualidade dos
produtos.
A chcara So Francisco um exemplo de Inovao. O
sucesso do empreendimento prova disso! Agora, de
acordo com a inovao aplicada por Jorge e Edna, analise
as etapas utilizadas no processo de inovao:

Qual foi a ideia selecionada?

Qual foi o recurso utilizado?
Qual o tipo de Inovao?
Qual a intensidade da inovao?
Qual a abrangncia da Inovao?

61

Como voc j sabe, o mercado est em constante

mudana, sempre se adaptando s novas exigncias dos
consumidores. A sua empresa precisa acompanhar o ritmo
do mercado. Por isso, no deixe de Inovar! A inovao
permitir que sua empresa diferencie os seus produtos
e/ou servios, conquiste clientes, obtenha lucro e melhore
seu desempenho no mercado.
Entendeu a etapa de aprendizagem?
Esta etapa o momento que voc e sua equipe avaliam
todas as aes realizadas durante o projeto, levantam os
pontos fortes e fracos e pensam nas aes futuras com
base nas lies aprendidas.

#EADSebraesp Avaliar o processo de implementao da

inovao aprender com os resultados e agregar
conhecimento ao trabalho. (via@sebraesp)

9. AVALIAO DE INDICADORES
Aqui voc ver os principais indicadores de inovao e
conhecer formas de tornar esse processo uma ferramenta
sempre presente em seu negcio.

62

Sua empresa Inovadora?

Voc sabe como tornar sua empresa inovadora?
Seus concorrentes so Inovadores?
Sua empresa possui um diferencial competitivo?
Existe algo que pode ser melhorado?

Se voc pensa constantemente nessas questes, ento

est no caminho certo!
comum fazer escolhas tomando como base experincias
e indicadores.

Aplicao de prticas
Abrangncia
Retorno a curto prazo
Diferenciao

Para no ERRAR, procure sempre indicadores j

estabelecidos e padronizados. Voc sabe o que so
indicadores? Para que servem os indicadores?
REFLITA: Como eles podem me ajudar a tornar minha
empresa Inovadora?
Utilizando indicadores para avaliar a prtica da inovao
em sua empresa, voc poder desenvolver um histrico
que, ao longo do tempo, te permita analisar o quanto sua
empresa tem inovado, alm de possibilitar uma
comparao entre sua empresa e as outras do mesmo
segmento.

63

Verifique quais so os indicadores da inovao:

Esforos para a inovao.
Processo de gesto da inovao
Resultados advindos da inovao.
Mais frente, voc conhecer cada um desses indicadores
detalhadamente.
Observe com ateno o Pet Shop BICHO MEU e conhea
os tipos de indicadores de inovao. Veja o dilogo entre
Francisco e Felipe:

- Ol, Felipe! Que bom que conseguimos o crdito para a

aquisio do carro para o transporte dos animais, no ?
Agora, os donos dos animais no precisaro mais sair de
casa para ter um servio de qualidade.

64

- Realmente muito bom! Sr. Francisco, acredito que ser

necessrio informar os clientes da nossa regio sobre
essas mudanas. Posso ficar responsvel pela campanha
de divulgao desse servio aqui para o Pet Shop. O que
acha?
- Ser timo, Felipe! Todos os esforos sero muito teis
neste momento.
Os indicadores de Esforos avaliam o quanto a empresa
est se dedicando inovao. Um dos esforos ser a
divulgao que Felipe far para o Pet Shop.
Pessoas envolvidas
Investimentos
Estrutura disponvel
Enquanto isso, no setor de vendas, Ana Lcia e Cris
conversam:
- Cris, agora que temos reunies quinzenais para discutir
novas ideias para a BICHO MEU, acho que devemos estar
bem informados. Por isso, trouxe algumas revistas e
informativos sobre esse setor com as principais novidades
do mercado.
- Muito bom, Dona Ana Lcia! O Felipe me mostrou um site
que tem ideias timas sobre como implantar mudanas no
negcio. Podemos utiliz-lo tambm.
Os indicadores de Processo avaliam as atividades da
empresa voltadas para a Inovao.

65

Veja uma simulao de como acontece a seleo de uma

ideia com potencial para se tornar uma inovao.
2 semanas - Apresentao de ideias
4 semanas - Seleo das melhores ideias
6 semanas - Implantao das ideias selecionadas
Ana Lcia percebe um crescimento na empresa. Verifique:
- Francisco, estava olhando alguns registros e j tivemos
um crescimento considervel em relao ao ms passado.
- mesmo? Vamos avaliar melhor esses nmeros.
Verifique, uma viso geral dos nveis em que se encontram
os indicadores de inovao no BICHO MEU.

Aumento de 15% na quantidade de atendimentos de banho

e tosa.

66

Aumento de 20% no nmero de vendas de produtos.

Aumento de 15% no faturamento mensal do Pet Shop.

Agora verifique uma viso geral dos nveis em que se
encontram os indicadores de inovao no Bicho Meu...

67

Escala

Indicador Indicador
de
de
Esforo Processo

Indicador
de
Resultado

a) Inexistente
b) Existem, mas no
so formalizados.
c) Existem, mas so
pouco formalizados.
d) Existem,
esto
formalizados
e
disseminados.

ATENO!
Definir objetivos e traar metas so importantes para o
planejamento das prximas aes que voc ir implantar
no seu empreendimento.
O objetivo do Bicho Meu aumentar em 30% o
faturamento em produtos inovadores nos prximos trs
anos.
E voc? Sabe como est o seu empreendimento? J
definiu seu objetivo estratgico?

68

Agora, reflita sobre os indicadores da sua empresa!

Escala

Indicador Indicador
de
de
Esforo Processo

Indicador
de
Resultado

a) Inexistente
b) Existem, mas no
so formalizados.
c) Existem, mas so
pouco
formalizados.
d) Existem,
esto
formalizados
e
disseminados.
Outra forma de avaliar e definir estratgias de crescimento
recorrer ao grau de inovao da empresa em bsico,
intermedirio e avanado. Esse indicador mais
abrangente, j que baseado na anlise do estgio de
inovao do negcio.
Para tornar sua EMPRESA INOVADORA, voc precisa
passar por diferentes estgios de capacitao, de
aprendizagem e de amadurecimento.

69

Atravs do grau de inovao, voc pode identificar se o seu

negcio est no nvel bsico, intermedirio ou avanado e,
assim, planejar suas prximas aes para chegar ao
patamar de uma empresa inovadora. Conhea as
caractersticas que definem cada um desses estgios.
Estgio Bsico da Inovao Organizacional
Este estgio o momento no qual voc percebe a
importncia e necessidade da inovao para a
sobrevivncia do seu empreendimento e passa a
utiliz-la como estratgia de crescimento. Assim, toda
a organizao do negcio se volta para as prticas
empreendedoras.
Estgio Intermedirio da Inovao Organizacional
Uma vez compreendida a importncia da inovao,
hora de buscar parcerias que se agreguem nesse
processo
e
correspondam

estrutura
e
disponibilidade de recursos para a inovao.
Estgio Avanado da Inovao Organizacional
Neste estgio, a empresa j possui uma cultura de
inovao bastante definida e as aes do dia a dia
esto voltadas para a prtica dela.

70

Voc j conheceu a importncia dos indicadores e j sabe

como utiliz-los para tornar a sua empresa mais inovadora.
DICA: Voc pode avaliar a sua empresa e identificar
oportunidades de crescimento fazendo um autodiagnstico!
Basta acessar o hotpage do SEBRAE SP:
<http://inova.sebraesp.com.br/index_800.html>.
Conhea agora, o caso da Passarela Calados e sua
experincia de sucesso!
Entre 2008 e 2009, So Paulo passava por um momento
de grande avano econmico. neste contexto que a
Passarela Calados surge na cidade de Osvaldo Cruz,
encantando a todos com a aposta em um espao fsico
inovador, atraente e em uma regio privilegiada.

71

Atravs do apoio de um projeto chamado Varejo

Competitivo,
a
Passarela
recebeu
consultoria
especializada e analisou a situao da empresa,
identificando setores que poderiam ser melhorados e as
oportunidades de inovao.

Assim, os proprietrios Jorge Nilton da Cunha e Aparecido

Celso Zanchi decidiram apostar em um novo layout e focar
as vendas no pblico feminino. O sucesso das mudanas
refletiu em 40% de aumento no faturamento que a loja
apresentou em apenas um ms!

72

ATIVIDADE 8
Como voc verificou, a Passarela Calados realizou uma
autoanlise e fez um planejamento dos setores da empresa
que passariam por mudanas.
A Passarela inovou no layout das lojas e focou as vendas
no pblico feminino, faturando 40% a mais. Quais
indicadores voc consegue identificar neste caso de
sucesso?
Indicador de Esforo (avalia intensidade dedicada
inovao).
Indicador de Processo (avalia se possui, pratica e
formaliza atividades para gesto da inovao).
Indicador de Resultado (avalia o quanto est sendo
obtido pela empresa a partir do esforo, do processo).

10. CONTINUIDADE DA INOVAO

Os indicadores de inovao auxiliam na avaliao do
empreendimento, na identificao de pontos que precisam
melhorar e descobrir oportunidades de inovao.
Mas, como fazer da inovao uma prtica constante na sua
empresa?
Uma das possibilidades agregar valor ao seu produto
e/ou servio. Verifique como isso pode ser feito.

73

Pizzarias que foram consultadas antes de solicitar uma

pizza:
Pizza da Nona
Variedade de sabores
Taxa de entrega apenas R$ 5,00
Torre Pizzas
Promoo!
Pea duas pizzas grandes e ganhe um refrigerante!
Buona Pizza
Novos sabores
Entrega grtis
Na compra de uma pizza grande ganhe um refrigerante
Ento, o rapaz escolheu a Buona Pizza:

74

Buona Pizza
Novos sabores
Entrega grtis
Na compra de uma pizza grande ganhe um refrigerante
Perceba que a pizzaria escolhida foi a que ofereceu mais
valor agregado ao cliente. Isso possvel medida que a
inovao se torna um hbito constante e seu
empreendimento passa a oferecer um nmero maior de
benefcios.
Preo
Promoo
Entrega
Perceba que agregar valor significa oferecer benefcios
alm do produto e/ou servio. Voc cria um diferencial que
distingue sua empresa do restante do mercado.
Para que a capacidade inovadora da sua empresa cresa
constantemente, escute ideias, promova a inovao na sua
equipe, envolva as pessoas em uma cultura de inovao.
Outra forma de garantir que a inovao seja uma prtica
constante formar uma FORA DE TRABALHO
INOVADORA!
Enquanto isso, na Bicho Meu, Cris se preocupa com as
novas prticas do Pet Shop.

75

- Felipe, acho interessante pensar em inovaes, mas no

sei se teremos tantas ideias novas assim!
- Calma Cris, com jeitinho tenho certeza que
conseguiremos trazer novidades para a Bicho Meu.
Para tornar sua empresa inovadora, necessrio gerenciar
o esforo de todos rumo prtica da inovao, para que as
ideias gerem, de fato, diferencial competitivo para o
empreendimento.
Alm disso, importante trabalhar valores e crenas que
contribuam para o desenvolvimento de uma cultura da
inovao e, consequentemente, o crescimento contnuo da
capacidade de inovao da empresa.
Essas mudanas devem partir de voc, empresrio! Ao
disseminar boas prticas de inovao, os colaboradores se
sentiro incentivados a participar dessa mudana cultural.

76

Explorar a criatividade do colaborador uma boa prtica de

estmulo inovao. Mas, ser que criatividade est no
DNA? Ser que apenas os grandes gnios so Criativos?
Claro que no!
A criatividade pode ser estimulada em todos.
A criatividade uma ferramenta fundamental inovao e
pode ser trabalhada para mudar o ambiente dentro da sua
empresa. Comece voc mesmo fugindo do comum,
extrapolando barreiras e eliminando o medo de errar.
Envolva seus colaboradores e mostre disposio em
experimentar o novo. O resultado ser uma onda de novas
ideias que podero transformar-se em inovao.
Quer desenvolver seu potencial criativo? Faa o curso
Criatividade do SEBRAE-SP!

Conhea agora quem destaque quando o assunto

criatividade!

77

Em uma inspeo Moreira Alimentos, a ANVISA

identificou algumas irregularidades no processo de
produo de alimentos e estipulou um prazo para a
regularizao da situao.
Ao analisar a situao, a gerncia percebeu que a maioria
dos problemas estava relacionada falta de
comprometimento dos colaboradores. Ento, a equipe de
gesto decidiu espalhar pela fbrica quadros pedindo
sugestes para resolver as irregularidades identificadas
pela ANVISA.
Ao envolver os colaboradores nas tomadas de deciso da
empresa, todos se sentiram motivados a solucionar as
irregularidades. Dessa forma, na visita seguinte, tudo
estava na mais perfeita ordem!
De volta ao Pet Shop, Francisco pergunta ao Felipe:
- Felipe, voc j explicou Ana e Cris como vai funcionar
essa campanha para informar os clientes sobre nossas
mudanas?
- Ainda no tive tempo, Sr. Francisco, mas pretendo fazer
isso em breve.
- Ser timo, Felipe! Todos os esforos sero muito teis
neste momento.
Estabelecer uma boa comunicao no uma das tarefas
mais fceis, porm, faz toda a diferena no que diz respeito
s inovaes e crescimento da empresa.

78

 Por que difcil comunicar?

Como garantir uma boa comunicao?
Qual a relao entre comunicao e inovao?
Para que a inovao se torne um hbito na empresa,
importante que haja um estmulo constante no sentido de
buscar prticas inovadoras e a comunicao deve estar
sempre presente para intermediar esse processo.
Verifique como promover a inovao no seu negcio!

Trabalho em equipe: pessoas trabalhando juntas para

colaborar, desenvolver e implantar inovaes.
Disseminao da Inovao: divulgue por toda a empresa
as notcias sobre inovao, seja ela no prprio negcio, no
segmento ou no mundo.
Proteo da Inovao: A empresa deve garantir a
proteo das informaes relacionadas inovao e,
inclusive, patentear inovaes importantes.

79

JORNAL INOVA-AO!
A partir de sugestes dos colaboradores, a indstria de
bebidas Beverage criou o jornal de circulao interna
INOVA-AO, elaborado pelos prprios colaboradores.
Pelo nome j possvel perceber qual a ideia central da
publicao: colocar a ideia em prtica para gerar uma
inovao!
Atravs de criatividade e bom humor, o jornal apresenta os
destaques e resultados do trabalho desenvolvido. Alm de
incentivar a inovao, o jornal contribuiu para promover um
bom clima organizacional na empresa.
Agora que voc j conhece as estratgias para tornar a
inovao uma prtica constante no seu empreendimento,
verifique como Francisco est aplicando isso no Pet Shop
BICHO MEU.
Ele investiu no servio de entrega para inovar seu negcio,
porm, sabe que s isso no basta. Para ter entregas
necessrio haver vendas. Portanto, importante atender
bem. Assim, todos os colaboradores do Pet Shop foram
inscritos em um curso (Momento Marketing) para
aprenderem melhores prticas de atendimento.

80

Por que investir em treinamentos para os colaboradores?

Fornecer informaes ao colaborador torna-o mais seguro

para administrar as situaes, analisar criticamente e
pensar em inovaes. O medo de errar d espao ao
aprendizado, pela prtica, e o nmero de ideias
promissoras torna-se cada vez maior.
Conhea o caso da empresa C2R:
A C2R, empresa que oferece servios de Softwares de
Gesto Integrada (E.R.P), passou por uma modificao no
seu sistema de registro de atendimentos e, para checar
junto aos analistas como os impactos poderiam ser
suavizados, realizaram uma avaliao de desempenho do
novo sistema, identificando os pontos que deveriam ser
melhor trabalhados.
Para evitar grandes impactos, a empresa decidiu oferecer
aos colaboradores um treinamento especfico para se
adaptarem s mudanas. Atravs dessa medida, a
empresa conseguiu reduzir em 20% as falhas e retrabalhos
no processo de implantao da nova ferramenta.

81

Alm de estimular a criatividade, promover a comunicao

e oferecer treinamentos, voc pode ainda utilizar o
reconhecimento como estratgia para a promoo da
inovao! Esta prtica, quando acontece de forma
sistematizada e tica, motiva as pessoas e promove o
comprometimento de todos com a inovao.
Verifique, agora, como a Metalrgica Ferro e Fogo
trabalhou o reconhecimento como uma forma de
incentivo inovao.
Atravs do Crculo de Controle de Qualidade CCQ de
origem japonesa, a Metalrgica Ferro e Fogo desafiou os
colaboradores a formarem grupos para trabalhar na
proposta de uma soluo para algum problema existente
na empresa.
Aps alguns meses, os grupos foram reunidos para um
evento de Reconhecimento e Recompensa, onde puderam
apresentar os resultados obtidos e receberam a premiao
pelo trabalho realizado. Em trs anos de CCQ foram
formados mais de 40 grupos de trabalho e a empresa
cresceu 30% em faturamento, reduo de custos e
participao no mercado.

82

O Pet Shop BICHO MEU est participando do concurso

Grandes Inovadores, um evento para divulgar boas prticas
de inovao e incentivar novos empreendedores a adotar
este conceito.
Verifique as prticas implantadas pela BICHO MEU.
Nome da prtica: criatividade
- Captar sugestes dos clientes no site.
- No final do ms reunir comit tcnico para avaliar as
ideias sugeridas, ou seja, indicar mais criativas,
considerando novos produtos, servios, atendimento.
- Premiar as mais criativas, dando brindes aos clientes e
aos colaboradores, alm de colocar as fotos dos trs
primeiros colocados de seus Pets no Copdio da Fama.
Quando? 02/09/2011
Quem? Cris

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Nome da prtica: disseminao e proteo das

informaes
- Criar um quadro mural na entrada da empresa, onde se
afixar notcias de interesse da empresa em relao
inovao, tais como: Pesquisas de satisfao dos clientes;
relatrios com ganhos de produtividade, metas de
faturamento, etc.
Quando? 02/09/2011
Quem? Felipe
Nome da prtica: treinamento e atualizao contnua.
- Fazer levantamento de necessidades de treinamento,
com base nos gaps observados na avaliao de
desempenho.
Quando? 01/10/2011
Quem? Francisco
Nome da prtica: Reconhecimento e Recompensa
- Definir uma sistemtica contnua para reconhecimento e
premiao das pessoas que se envolvem nos esforos de
inovao.
Quando? 01/11/2011
Quem? Ana Lcia

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Agora a sua vez de pensar nas ideias que iro promover

a inovao na sua empresa. Pense nas prticas utilizadas,
no prazo e no responsvel pela atividade.
Nome da prtica: Criatividade
Quando?
Quem?
Nome da prtica: Disseminao e proteo das
informaes
Quando?
Quem?
Nome da prtica: Treinamento e atualizao Contnua
Quando?
Quem?
Nome da prtica: Reconhecimento e Recompensa
Quando?
Quem?
Voc
conheceu
estratgias
para
promover
o
desenvolvimento de uma cultura da inovao. Para
finalizar, verifique agora mais algumas dicas de como
trabalhar isso na sua empresa.

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Uma ideia vale muito!

Crie uma moeda interna para sua empresa e premie as
melhores novas ideias e propostas. Assim, periodicamente
os colaboradores tero a oportunidade de trocar os seus
valores por brindes!
Divulgue as boas ideias!
Crie uma forma de divulgar para todos na empresa as
ideias e sugestes que forem dadas. Assim, todos se
sentiro mais envolvidos no processo de inovao.
Valorize seu colaborador
Muitas vezes os colaboradores so a principal fonte de
ideias em uma empresa. Para isso, promova um clima
favorvel onde todos se sintam vontade para dar ideias e
inovar.
Escute!
Ser atencioso ao que o colaborador tem para apresentar
gera motivao e consequentemente novas ideias.
Verifique algumas sugestes para isso:
Crculos de Desenvolvimento de Inovao (CDI),
voltados para a soluo de problemas cotidianos.
Valorizao do conhecimento do colaborador.
Dar retorno do trabalho realizado.
Capacitar constantemente o colaborador.

86

ATIVIDADE 9
Voc conheceu as principais tticas para promover uma
cultura de inovao. Agora, que tal levar esses
conhecimentos para o seu empreendimento? Sero
apresentadas prticas que podem gerar mudanas na
empresa. Analise aquelas que so boas prticas de
inovao.
a) Divulgao de informaes
b) Investimento em capacitao
c) Pedir sugestes aos clientes
d) Estmulo criatividade
e) Concentrar as inovaes na gerncia
f) Trabalho em equipe
Recapitulando...
Voc conheceu os indicadores de inovao e teve a
oportunidade de avaliar se a sua empresa tem sido
inovadora. Atravs da anlise das ferramentas para a
continuidade da inovao voc conheceu tcnicas que lhe
permitiro tornar a inovao um processo contnuo e
presente no seu negcio.

11. ENCERRAMENTO
Voc est chegando ao final deste material. Nele, voc
descobriu a diferena entre uma ideia criativa e Inovao.

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Compreendeu que nem

considerada Inovao.

toda

boa

ideia

pode

ser

Verificou que o caminho para voc implementar a inovao

em sua empresa o PDCA!

Aprendeu que a inovao ocorre quando sua implantao

traz resultados positivos em relao ao crescimento e
lucros para a sua empresa.
Ao implantar uma rotina voltada para a inovao, sua
empresa cria um diferencial entre os concorrentes e passa
a oferecer vantagens para o cliente. Isso resulta em
crescimento e fora para o seu negcio. Verifique:
Tipos de inovao:
Inovao de Produto: Criao de um produto ou a
realizao de adaptaes em um produto j existente.

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 Inovao de Servio: Criao ou adaptaes de um

servio
que
envolve
mudanas
nas
suas
propriedades, funcionalidades e aplicaes.
Inovao de Marketing: Nova forma de comunicar
com o pblico, atravs de produtos e servios com
novas embalagens, novos acessos e novas
estratgias.
Inovao Organizacional: Implementao de um
novo mtodo organizacional nas prticas da empresa,
na organizao do local de trabalho ou nas relaes
externas.
Inovao de Processo: Ocorre quando implanta uma
inovao que muda radicalmente um processo ou cria
algum.
Todos esses tipos de inovao devem ser avaliados por
voc e sua equipe, considerando o melhor momento para
trabalhar cada um deles em sua empresa.
Como voc viu anteriormente, a inovao tambm pode ser
caracterizada por sua intensidade:
Radical: Causa um impacto significativo em um
mercado e na atividade econmica das empresas
nesse mercado, como consequncia de uma
novidade.
Incremental: Reflete pequenas melhorias em
produtos ou em linhas de produtos ou em processos.

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Alm da intensidade, h tambm a abrangncia da

inovao, que pode ser:
Mundial: se ela resulta de algo indito.
Para o Mercado: se ela j existe, mas indita no
mercado da sua empresa.
Para a Empresa: se ela indita apenas na sua
empresa.
essencial que sua empresa crie o Comit da Inovao,
formado por pessoas que iro implantar, coordenar e
acompanhar todo o processo de inovao.
"Cumprir todas as etapas do PDCA corretamente
essencial para ajudar a voc, empresrio, a gerenciar o
fluxo de planejamento, desenvolvimento, controle e
aprendizagem das inovaes em sua empresa".
E no final, como saber se sua empresa realmente
inovadora?
Atravs dos indicadores de crescimento, voc perceber o
quanto seu negcio evoluiu. Tenha sempre em mente que
a inovao um diferencial para o seu negcio, portanto
busque ideias, oua opinies, estimule a criatividade dos
seus colaboradores e envolva todos neste processo.
Assim, voc criar condies para que a inovao se torne
uma prtica constante na sua empresa e garantir seu
espao no mercado.

90

Voc que j est familiarizado com os produtos e servios

do Sebrae-SP saiba que esse relacionamento pode ser
permanente! Receba informaes e dicas bem objetivas
para melhorar a sua empresa! Faa parte das redes sociais
virtuais nas quais o Sebrae-SP participa. Assim, voc fica
conectado a tudo o que existe de melhor para o seu
negcio.

12. GABARITO DAS ATIVIDADES

ATIVIDADE 1: A resposta para esta atividade est de
acordo com a realidade da sua empresa.
ATIVIDADE 2:
Primeiro exemplo:
Resposta:
a) Incremental.
b) Radical.
Segundo exemplo:
Resposta: Incremental.
Terceiro exemplo:
Resposta: Radical.
ATIVIDADE 3: A resposta para esta atividade est de
acordo com a realidade da sua empresa.
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ATIVIDADE 4:
Resposta:
a) Planejar.
b) Aprender.
c) Desenvolver.
d) Controlar.
ATIVIDADE 5: A resposta para esta atividade est de
acordo com a realidade da sua empresa.
ATIVIDADE 6: A resposta para esta atividade est de
acordo com a realidade da sua empresa.
ATIVIDADE 7: A resposta para esta atividade est de
acordo com a realidade da sua empresa.
ATIVIDADE 8:
Resposta:
Os proprietrios da Passarela se envolveram na proposta
de inovao e definiram estratgias para implementar as
mudanas (indicador de esforo).
Aps o processo de mudana, a Passarela aumentou a
visibilidade do empreendimento e alcanou um crescimento
no faturamento de 40% j no primeiro ms (indicador de
resultado).

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ATIVIDADE 9:
Resposta:
Concentrar o processo de inovao apenas na gerncia
no faz parte das boas prticas de inovao. Este um
processo em que todos da empresa devem se envolver e
colaborar para o desenvolvimento de uma cultura
inovadora.
Lembre-se de que toda ideia pode vir a ser uma inovao,
desde que ela gere retornos positivos empresa. Cabe a
voc criar um clima favorvel para que todos os
colaboradores se sintam envolvidos e motivados a praticar
a inovao.

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A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao
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