Comunicacin verbal-comunicacin no verbal

Comunicacin verbalcomunicacin no verbal

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Comunicacin verbal-comunicacin no verbal

Los distintos tipos de comunicacin se diferencian en funcin del cdigo
utilizado (oral, escrito, lingstico, paralingstico o extralingstico).
La comunicacin verbal se compone de cdigos lingsticos y paralingsticos.
La comunicacin no verbal de cdigos extralingsticos y no lingsticos.

Verbal
Comunicacin
No verbal

Cdigos
linguisticos orales
y escritos

Qu se dice

Codigos
paralinguisticos.

Cmo se dice

Cdigos
linguissticos y
extralinguisticos

Cmo se
transmite.

Comunicacin verbal
Es aquella que utiliza signos lingsticos acompaados de cdigos
paralingsticos como el volumen o tono de voz. Depende del lenguaje.
Un buen uso del lenguaje oral y escrito es una de las principales habilidades de
comunicacin.
Una buena comunicacin verbal debe ser:
Clara, ordenada y coherente.
Adaptada a las caractersticas del auditorio o interlocutor.
Correcta en la formulacin de ideas.
Los elementos fundamentales de la comunicacin verbal efectiva son:
Lo que se quiere dar a conocer.
El inters del interlocutor.
El uso del lenguaje de un modo preciso y persuasivo.

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Comunicacin paraverbal
Acompaa a elementos paraverbales como

Murmullos de aprobacin o afirmacin.

Exclamaciones.
Latencia.
Elementos de la voz.

Timbre.
Tono.
Volumen.
Inflexiones.
Enfatizaciones

Fluidez del habla.

Tiempo de habla.
Velocidad de habla.
Los cdigos paralingsticos son:
Entonacin: el modo en que modulamos la oz a la hora de transmitir
nuestras opiniones, pensamientos y emociones. La entonacin da
vitalidad a la conversacin y destaca unos elementos del discurso sobre
otros. Cuando creemos que estamos diciendo algo importante,
enfatizamos lo que decimos con la entonacin.
Articulacin. Referida al modo en que vocalizamos. Una mala articulacin
puede entorpecer la comunicacin y hacer que el receptor confunda unas
palabras con otras.
Elocucin. Es la velocidad con la que hablamos y el uso de los silencios.
Un buen uso del silencio puede ayudarnos a mostrar inters o subrayar
las ideas principales de un discurso.

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Comunicacin no verbal
No utiliza la palabra. Son gestos y seales que apoyan o contradicen lo que
decimos.
En toda comunicacin se coordinan elementos verbales y no verbales. Segn
Albert Mehrabian, en la comunicacin el componente verbal transmite slo un
7% de la informacin total, siendo la comunicacin paraverbal un 38% y el
componente no verbal la mayora de la informacin transmitida con un 55%.

Comunicacin humana

cdigo verbal
cdigo preverbal
cdigo no verbal

La mayora de los gestos bsicos de la comunicacin son universales,

especialmente los relacionados con las emociones bsicas (alegra, tristeza,
miedo, asombro, ira y desprecio). La gente sonre cuando es feliz, frunce el ceo
cuando se enfada, abre los ojos y eleva las cejas cuando se sorprende
Las seales no verbales influyen sobre el interlocutor ms que el contenido
verbal del mensaje y cuando lo verbal y lo no verbal se contradicen se tiende a
creer ms en lo que se ve que en lo que se oye. Ya se dice que un gesto vale ms
que mil palabras.
Los criterios bsicos de la comunicacin no verbal son los siguientes:
Todo comportamiento no verbal est asociado a la comunicacin en su
conjunto, de modo que no podemos comprender un gesto aislado sin
tener en cuenta el contexto en el que se produce.
Para que la comunicacin sea comprensible y sincera es necesario que
sus componentes verbales y no verbales sean congruentes.

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Cada comportamiento no verbal tiene lugar en un contexto de
comunicacin.

ELEMENTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIN

Automanipulaciones

Mirada

Distancias

Orientacin del
cuerpo

Asentimientos
Postura
corporal
Gestos con las
manos

Gestos con
piernas y pies

Movimientos
de manos y
pies

Sonrisa
Contacto fsico

Movimientos
de cabeza

Gestos
faciales

Desplazamientos
en el espacio

mbitos de la comunicacin no verbal

Kinesia
La Kinesia estudia la comunicacin a travs del lenguaje corporal. Estudia la
postura, los gestos, expresiones faciales, miradas y sonrisas.
Postura corporal: Nuestra postura transmite actitudes y sentimientos
hacia las personas con las que hablamos.
Posicin: Refleja el grado de aceptacin mutua en las
interacciones. Si conectamos bien con el otro tendremos a imitar
sus posturas. Cuando cambiamos de opinin durante una
conversacin reacomodamos la posicin de nuestro cuerpo.
La posicin que adoptan nuestros alumnos en el aula nos dar una
pista sobre el inters que despiertan los contenidos.
Orientacin: Se trata del grado en que desviamos hombros y
piernas respecto a las personas con las que estamos conversando.

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Cuanto ms nos agrada la persona que nos habla o ms de
acuerdo estamos con lo que nos dice ms se orienta nuestro
cuerpo hacia ella.
Movimiento: El exceso de movimiento transmite (y contagia) el
nerviosismo. Si es escaso muestra pasividad, formalidad excesiva
o indiferencia.
Gestos: Los gestos nos ayudan a aclarar el mensaje que queremos
transmitir, con ellos revelamos emociones, enfatizamos lo que decimos y
transmitimos sin palabras.
A travs de un simple apretn de manos podemos transmitir dominio,
sumisin o igualdad.

Los dedos entrelazados reflejan frustracin y actitud negativa. Las manos

en ojiva transmiten autoconfianza. Taparse la boca o tocarse la nariz
expresa mentira. Nos frotamos la ceja cuando no nos gusta lo que nos
dicen. Nos rascamos el cuello cuando dudamos. Ponemos los dedos en la
boca cuando nos sentimos presionados. Apoyamos la cabeza en la mano
cuando nos aburrimos.

Cuando una persona miente y est de pie, tiende a dar un paso hacia
atrs. Las chicas suelen enredar un mechn de pelo en su dedo si les
gusta el chico con el que hablan. Cuando estamos tomando una decisin

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nos acariciamos la barbilla. Cuando alguien se frota la frente manifiesta
apertura mental y posiblemente se trate de alguien con quien resulta
sencillo trabajar. Inclinamos la cabeza cuando algo nos interesa
Los emblemas: son gestos que significan palabras o frases hechas. En
este caso la eleccin del gesto es consciente, es decir, seleccionamos el
emblema que vamos a usar del mismo modo que seleccionamos las
palabras que vamos a decir. Pero tenemos que tener cuidado, porque el
significado del emblema puede cambiar segn el contexto, la cultura y la
persona que lo hace.

Expresin facial: manifiesta el estado emocional de las personas. Las

emociones se expresan en nuestra cara a travs de tres zonas bsicas: la
frente, los ojos y la parte inferior del rostro (nariz, mejillas, boca y
mentn). A travs de nuestra expresin facial ofrecemos a quien nos
habla un feedback a travs del que le decimos te escucho, te
comprendo, te acepto, estoy en desacuerdo
Mirada: los ojos son la parte ms expresiva del rostro. Una persona que
miente puede aprender a contener su postura, sus gestos, su sonrisa
pero controlar la mirada es mucho ms difcil. Nuestra mirada expresa
intereses, emociones y estados de nimo.
Dilatacin pupilar: nuestras pupilas pueden dilatarse hasta un 45%
cuando nos sentimos atrados por la persona que tenemos en
frente. Ante actitudes positivas, las pupilas se dilatan. Ante
actitudes negativas, las pupilas se contraen.

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ACHOO!!

ATCHIS!!

!!

ATCHOUM

ETCIU!!

el exceso de parpadeo puede manifestar nerviosismo o bien

esfuerzos por mantenerse despierto.
Contacto ocular: el modo en que establecemos y mantenemos el
contacto ocular vara en funcin de la cultura. En casi todas las
culturas se considera inadecuado mirar a los ojos ms del 70% del
tiempo. Mirar fijamente puede interpretarse como superioridad,
grosera, desafo o deseo sexual. Sin embargo, cuando la mirada es
esquiva la conversacin se hace ms difcil. Si no miramos a quien
nos habla puede pensar que no le prestamos atencin, que no nos
interesa lo que nos dice, que mentimos o que somos personas
tmidas e inseguras. Si mientras hablas notas que la otra persona
retira el contacto ocular, tal vez es el momento de finalizar la
conversacin.

Sonrisa: la sonrisa transmite emociones positivas y tambin es un

poderoso elemento socializador que provoca efectos positivos en los
dems. Comunica intenciones amigables y amortigua tensiones.

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Algunas veces la sonrisa es simulada. Esto no significa siempre que la
otra persona sea hipcrita o embustera, pues tendemos a sonrer cuando
estamos ansiosos o nerviosos.

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Proxmica
La proxmica investiga la organizacin del espacio y su influencia en la
comunicacin. Nos desplazamos por el mundo como si estuviramos rodeados
de una burbuja invisible que es ms pequea cuanta ms confianza existe con
las personas con las que nos relacionamos. El tamao de esta burbuja vara de
unas culturas a otra y tiende a ser mayor en pueblos que en grandes ciudades.

Distancia ntima: hasta 45 cm.

Distancia personal: de 45 a 120 cm.
Distancia social: de 120 a 360 cm.
Distancia pblica: desde los 360 cm hasta el lmite de lo visible y audible.

Multiculturalidad y gestualidad
Gran parte de nuestra conducta no verbal es
aprendida y su significado responde a la cultura
en la que tiene lugar. Es bueno conocer el
contexto cultural de las personas con las que
nos relacionamos para evitar malentendidos, ya
que un gesto inocente de nuestra cultura puede
resultar una grosera en otra y podemos ser
maleducados sin saberlo.
Si aprender una segunda lengua es importante
para aumentar nuestras posibilidades de
comunicacin, tambin es importante que
aprendamos los gestos especficos de la cultura
en la que estamos para evitar malos entendidos.
Por ejemplo en la cultura occidental sacar la lengua es de mala educacin, pero
en el Tbet es un gesto de cortesa y en la Polinesia significa negacin.
En culturas nrdicas se sienten ms cmodos manteniendo las distancias,
mientras que en culturas latinas las distancias son menores. Los italianos se
acercan ms entre s que los alemanes.

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En la cultura rabe los ojos hablan primero. Se da mucha importancia al lenguaje
verbal y a la escucha. Los japoneses miran ms al cuello que a los ojos.
El pulgar levantado es un gesto para decir estupendo o hacer auto-stop; si
estamos en Italia o Alemania estamos diciendo uno pero en Grecia, Rusia,
Cerdea, Arabia Saud y Nigeria es un insulto o un gesto obsceno y tambin lo es
en Australia, pero slo si el dedo est en movimiento.

Cruzar los dedos no te traer suerte en Vietnam donde se interpreta como un

gesto grosero.
La V de victoria es un insulto en Reino Unido, Nueva Zelanda, Australia e Irlanda.

Con la palma de la mano en seal de stop insultas a un griego y lo insultas ms

si muestras las dos manos.

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Sealar con el dedo es ofensivo en muchos pases del sudeste asitico y en la
India.

Las personas bilinges cambian su gestualidad al mismo tiempo que cambian el

idioma que utilizan.
Sonrer en Japn enseando los dientes, sobre todo si eres mujer, no est bien
visto.

Tambin en Japn se considera una grosera estornudar o tocarse la nariz.

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Adems los estornudos suenan diferente segn en qu pas nos encontremos.

ACHOO!!

ATCHIS!!

ETCIU!!

ATCHOUM!!

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