CASO PRACTICO 1 Mitsubishi Motor Sale: de sistemas de adm Cpa #/ Sa apna depen w 249) Implementaci6n istracién de relaciones con los clientes sca Gmles de loc af 90, Missi Menor Sale of eek suomi, ys enfogue del servic al cen minora, |e sacjaba Esran ir de 18 namerorwlfonene grec de servicio al len le gue quienes Iarbas tenn ue ater tars encontrar ination Feaconade con asunos uefa dele finaclamienen hast tents y reparations. "Now encomaharnos expends er macro ofoau, ers cla que ceca dew cfloque Bucs el cieme die Greg Ol, eepresiente deca See ice SR ede ae Coe pe lem tnd La empress facia un mayor enfoque ea los clea, las ‘Seeuvos lantern un defi al cen de suenci telenies para roperclonsr un per de deny ana vara cme” dice el dre {'Sirwacton, Tony Romero: Ea fae dl sonic dwn cpl a a ee ‘tite do nonin de telecoms om Dr coe (CREM), ee eee eee any aualetan ow doe ‘A principio de 7001s inca un conmadar de wleonia (gal de Arps Tres ln que permis drsco enble de lar Hamatar isado en hatldade Quenerlamaban 2 un dice namcro = ‘aio ean diigo sen lay slecones de un mend. Cerca ela eee (Bens anda de respocsa de vor intracv, gue pocde omer repunas mis 0 meno sofisicadas sin un concn humano, Las [emda sinpler en Sly Lr reanes a easeaban agent a ti teed eee [En marro de 2001, las aceaizcones dela incerfse graficn de ele ae ‘na pais de or agents del concorde enc clericn ‘denis el sofomare de fj de taba, Sears Sips, de Sibel, ‘operons lr agentes gine: pur stole dedenoe yore de CRM com el de Micah [. gAprecn cl enque de Mis de edt fear = Sinem de CRD Por gu