Jhonson Jhonsosn

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMTICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
JOHNSON & JOHNSON

INTEGRANTES:
DOLORES LOPEZ, OMAR
HUAYANEY PALMA MICHAEL
PROFESOR:
Ing. Arias Pitman, Augusto
HUACHO PER
2016
CONTRA PORTADA
DEDICATORIA
A Dios por la bendicin de tener una gran familia, por

brindarme amor, salud, sabidura y las fuerzas necesarias para
sobrellevar situaciones difciles que se presentan en la vida.
AUTOR.
CONTENIDO
2
PORTADA.....................................................................................................................I
CONTRA PORTADA....................................................................................................I
DEDICATORIA...........................................................................................................II
CONTENIDO.............................................................................................................III
1 JHONSON & JHONSON........................................................................................5
1.1 Origen de la Empresa.......................................................................................................5
1.2 Sector Econmico Social.........................................................................................5
1.3 La Empresa y sus Productos..................................................................................5
1.4 Actual............................................................................................................................5
2 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA EMPRESA.............................................6

2.1 Johnson & Johnson y las cpsulas envenenadas de Tylenol.............................................6
2.1.1
Que es el tylenol.......................................................................................................6
2.1.2
Antecedentes............................................................................................................6
2.1.3
Inicio de la Crisis......................................................................................................8
2.1.4
Que es el cianuro......................................................................................................9
2.1.5
Continuacin de crisis..............................................................................................9
2.1.6
Reacciones ante la noticia.......................................................................................10
2.1.7
Impacto...................................................................................................................11
2.1.8
Medidas a tomar por Johnson & Johnson..............................................................12
2.1.9
Resultados..............................................................................................................14
2.1.10
Segunda Crisis........................................................................................................14
2.1.11
Anlisis...................................................................................................................15
3 PLAN DE MARKETING DE JOHNSON & JOHNSON.....................................17

3.1 Objetivo.........................................................................................................................17
3.2 Objetivos Especficos....................................................................................................17
3.3 Micro Entorno................................................................................................................17
3.4 Macro Entorno...............................................................................................................18
INTRODUCCION
En 1886 nace Johnson & Johnson en New Brunswick (New Jersey) Estados Unidos,
como una compaa para el cuidado de la salud.
El compromiso adquirido por los primeros 14 empleados, es hoy la responsabilidad de
ms de 116 mil hombres y mujeres que hoy conforman 230 compaas en 57 pases
alrededor del mundo.
En el 2006, Johnson & Johnson Consumo, adquiere la divisin de Pfizer Health Care.
Hoy vende productos en ms de 175 pases alrededor del mundo, consolidndose
como la Compaa ms grande y diversificada del mundo en el campo de la salud con
sectores independientes perfectamente desarrollados: Johnson & Johnson Consumo,
Johnson & Johnson Medical, que provee un amplio portafolio de productos mdicos
y Janssen Cilag en el sector farmacutico.
Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Facultad de Ingeniera Industrial
JOHNSON & JOHNSON

1.1 Origen de la Empresa
Johnson & Johnson es la multinacional de productos farmacuticos y
mdicos ms importante del mundo, la empresa nace en el ao 1886
en New Brunswick, Nueva Jersey, Estados de Unidos de Norteamrica
como
fabricante
de
vendajes
quirrgicos,
fruto
de
la
visin
emprendedora de los hermanos Robert Wood Johnson, James Wood

Johnson y Edward Mead Johnson.
1.1.1
Desde 1886 1910
1886
Tres hermanos, Robert Wood Johnson, James Wood Johnson y
Edward de Mead Johnson, encontraron Johnson & Johnson en New
Brunswick, Nueva Jersey, EE.UU.
1888
La compaa pblica "Los mtodos modernos de tratamiento de
heridas Antisptico", que rpidamente se convierte en uno de los
textos de enseanza estndar para la ciruga antisptica. Ayuda a
difundir la prctica de la ciruga estril en los EE.UU. y en todo el
mundo.
1888

Johnson & Johnson pioneros de los primeros kits comerciales de

primeros auxilios. Los kits iniciales estn diseados para ayudar a
los trabajadores del ferrocarril, pero pronto convertido en el
estndar en el tratamiento de las lesiones.
1894
Johnson & Johnson lanza kits de maternidad para hacer el parto
ms seguro para las madres y los bebs. JOHNSON'S Baby
Powder salga al mercado. Su xito conduce a la herencia de
negocios del beb de la Compaa.
1896-1897
Empleados fabrican los primeros productos de proteccin higinica
producidos en masa para las mujeres, un gran paso adelante en la
salud de la mujer.
1898
La compaa es la primera en producir en masa hilo dental para
que sea asequible para que la gente puede tomar un mejor
cuidado de sus dientes. El hilo se hizo originalmente de seda de
sutura sobrante.
1900

La tradicin de proporcionar alivio de desastres comienza cuando

la Compaa dona productos y dinero para ayudar a los ciudadanos
de Galveston, Texas, en las secuelas de un huracn.
1901
Como parte de su compromiso con los primeros auxilios, Johnson &
Johnson publica la primera Manuales de primeros auxilios,
utilizando las mejores prcticas probadas de los principales
mdicos. Los manuales estn empaquetados con kits de primeros
auxilios de la Compaa.
1906
Pocas horas despus del terremoto de San Francisco, Johnson &
Johnson dona productos y dinero para ayudar a los ciudadanos de
San
Francisco,
la
mayor
cantidad
de
ayuda
de
cualquier
organizacin.
1910
James Wood Johnson se hace cargo de la direccin de Johnson &
Johnson hasta 1932.
1.1.2
Desde 1917 1949
1921
Band-Aid Marca vendas adhesivas, inventado por empleado Earle Dickson en
1920, ve en el mercado. Son los primeros aderezos comerciales para pequeas
heridas que los consumidores puedan aplicarse a s mismos.
1924
Nuestra primera empresa que opera en el extranjero se abre en el Reino Unido
1930-1931

La Compaa se expande a Mxico y Sudfrica (1930) y Australia (1931).
1931
A Johnson & Johnson que operan productos de planificacin pioneros empresa familiar
con orto-Gynol , el primer gel anticonceptivos sin receta. Esto se bas en la
necesidad de productos de planificacin familiar de confianza.
1932
Robert Wood Johnson II, hijo del fundador de la compaa del mismo nombre,
comienza el liderazgo de Johnson & Johnson. Conocido como el General Johnson,
que transforma la Sociedad en una familia mundial descentralizada de Empresas.
1937
La Compaa se expande a Argentina y Brasil. Laboratorios de Investigacin Ortho,
Inc. se establece en Linden, New Jersey, para hacer productos para la salud de las
mujeres
1943
General Robert Wood Johnson escribe Nuestro Credo, que sigue siendo el principio
rector de Johnson & Johnson.
1944
El Dr. Philip Levine, el descubridor del factor Rh humano, se une a los Laboratorios
de Investigacin Ortho, creando los inicios del negocio de diagnstico en todo el

mundo. Johnson & Johnson se hace pblica, con un listado en la Bolsa de Nueva
York.
1949
Ethicon, Inc. se forma a partir de negocio de sutura patrimonio de la Sociedad.
1.1.3
Desde 1994 1999
1954
JOHNSON'S Baby Shampoo con no ms lgrimas frmula entra en el mercado
como el primer champ suave y sin jabn diseado para ser lo suficientemente
suave para limpiar el pelo de los bebs, pero no irrita los ojos.
1957
La primera compaa operadora de Johnson & Johnson se abre en la India.
1959
Johnson & Johnson adquiere McNeil Laboratories en los EE.UU. y Cilag Chemie,
AG en Europa, dando a la compaa una presencia significativa en el creciente
campo de los medicamentos farmacuticos. Uno de los productos de McNeil,
TYLENOL (acetaminofn) elixir para los nios, es la primera receta sin aspirina
para aliviar el dolor. Un ao ms tarde, cuando est disponible sin receta y gana
estatus que los mdicos y los pediatras recomiendan analgsico ms.
1961

Janssen Pharmaceutica NV en Blgica se une a la familia de compaas. Su

fundador, el Dr. Paul Janssen, es reconocido como uno de los investigadores
farmacuticos ms innovadores y prolficos del siglo 20.
1963-1973
Bajo el liderazgo del Presidente y CEO Philip B. Hofmann, las empresas que operan
a lanzar nuevos tratamientos para la esquizofrenia, la planificacin familiar y el
cuidado personal. Tambin de 1963 marca el ao pasado que JOHNSON'S Baby
Powder se vende en latas.
1978
Johnson & Johnson anuncia planes para construir nuestra nueva sede mundial en
Nueva Brunswick, Nueva Jersey, y forma una asociacin pblico-privada para
revitalizar la ciudad.
1976-1989
Durante el mandato de James E. Burke como Presidente y CEO de la Compaa
entra en nuevas reas de la salud, tales como cuidado de la vista, cierre de la herida
mecnica y control de la diabetes, y abre las primeras empresas que operan en China
y Egipto.
1987
Johnson & Johnson es socio fundador de Safe Kids Worldwide, la primera campaa
nacional y mundial para reducir las lesiones accidentales. Para el ao 2008, la
campaa ayuda a reducir la tasa de mortalidad por lesiones no intencionales en
nios de 14 aos de edad en los EE.UU. en un 45 por ciento.
1987
El negocio de cuidado de la visin introduce ACUVUE Las lentes de contacto,
las primeras lentes de contacto desechables que pueden ser usados para un mximo
de una semana, desechados y reemplazados por un nuevo par. Las lentes eliminan la
necesidad de limpieza, desinfeccin y soluciones de almacenamiento. Ms tarde, 1DAY ACUVUE Las lentes de contacto se convierta en la primera lente de
contacto desechables diarias.
10

1989-2002
Bajo la direccin de Ralph S. Larsen como Presidente y CEO, Neutrogena
Corporation, empresa Diagnstico Clnico de Kodak, Cordis Corporation y Centocor
unirse a la familia de compaas; La expansin contina en Rusia y Europa del Este.
1.1.4
Desde 1990 2013
1990
Ethicon Endo-Surgery pioneros de la ciruga mnimamente invasiva, que utiliza
incisiones muy pequeas y ayuda a los pacientes a recuperarse ms rpido que con
la ciruga tradicional.
1994
El PALMAZ-SCHATZ stent, el primer stent coronario, revoluciona la
cardiologa. Los stents coronarios mantener abiertos los vasos para que la sangre
pueda fluir hacia el corazn. Ms tarde, Cordis Corporation presenta el primer stent
liberador de frmacos, lo que ayuda a evitar que las arterias se vuelvan a la
obstruccin.
2002
William C. Weldon se convierte en Presidente y CEO de Johnson & Johnson, slo la
octava persona para dirigir la empresa desde su fundacin. Bajo su direccin, la
compaa entra en nuevas reas teraputicas como el VIH / SIDA, y la salud y el
bienestar.
2002
11

Johnson & Johnson adquiere Tibotec-Virco BVBA para ayudar a resolver las
grandes necesidades no satisfechas de los pacientes con VIH / SIDA y otras
enfermedades infecciosas como la tuberculosis.
2006
Johnson & Johnson adquiere Pfizer Consumer Healthcare, que trae en marcas de
consumo del patrimonio como Listerine Antisptico (formulada por primera vez
en 1879), BenGay , BENADRYL y mucho ms.
2010
La Compaa apoya las metas de las Naciones Unidas de Desarrollo del Milenio
para mejorar la salud de las madres y los nios en los pases en desarrollo. Como
patrocinador fundador, Johnson & Johnson ayuda a poner en marcha el primer
servicio de salud mvil libre de los Estados Unidos, que ofrece informacin sobre la
salud a travs de mensajes de texto para las mujeres embarazadas y las madres.
2011
Johnson & Johnson celebra 125 aos de cuidado y espera los prximos 125 aos de
la transformacin de la atencin a pacientes, consumidores y comunidades en todo
el mundo.
2012
12

Alex Gorsky es nombrado director general de Johnson & Johnson. Como en el

sptimo CEO en nuestra historia, contina un legado de liderazgo.
2013
1. Nuestro kits de primeros auxilios celebra su 125 aniversario.
2. Centros de innovacin abiertos en
Boston, MA; Menlo Park, CA;
Londres, Reino Unido; y Shanghai, China.
3. REMICADE (infliximab) celebra 15 aos en el mercado
en el tratamiento del paciente.
13
y avanzar

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA EMPRESA

2.1 Johnson & Johnson y las cpsulas envenenadas de Tylenol
2.1.1
Que es el tylenol
El Tylenol es un medicamento que se puede obtener libremente sin receta
mdica.
Este medicamento es utilizado para reducir dolores de cabeza, dolores
musculares, dolores de muelas , dolores de espalda ,fiebre, y resfros.
El ingrediente activo de este medicamento es el Paracetamol, que es un
frmaco con propiedades analgsicas.
La marca es propiedad de McNeil Consumer Healthcare, una filial
perteneciente a Johnson & Johnson
2.1.2
Antecedentes
En el ao 1879Robert McNeil abri una farmacia en el estado
de Filadelfia, en donde producan medicamentos excelente
calidad.
En el ao 1933, se formaMcNeil Laboratories , esta

sociedad se especializ en comercializar de manera directa
medicamentos con prescripcin mdica y abastecer a los
hospitales.
En 1955, McNeil Laboratories present una frmula de

paracetamol denomina Tylenol, la cual se diriga
principalmente al mbito de la pediatra.
En el ao 1959 los McNeil deciden aceptar una oferta de

venta de la empresa Johnson& Johnson, otorgndole de esta
manera la distribucin y comercializacin del producto bajo
el nombre comercial de Tylenol en el pas de Estados Unidos.
14

En el ao 1961 se aprueba de la venta

de Tylenol sin receta mdica.
En el ao 1975 ,la elevada demanda

por esto producto , hizo que se
convirtiera en 5ta marca ms vendida
de analgsicos en los en Estados
Unidos.
En
la
actualidad
McNeil
Consumer
Healthcare contina buscando nuevas
oportunidades para llevar sus productos a
los consumidores diferentes partes el
mundos , buscando de esta manera mejorar
la salud de sus clientes.
En el ao 1978 McNeil Laboratories se

divide en dos organizaciones: McNeil
Pharmaceutical
y
McNeil
Consumer
Products Company. El primer laboratorio
se
especializ
en
la
venta
de
medicamentos con prescripcin mdica
mientras que el segundo se enfoc en la
venta
de
de
productos
libre
comercializacin.
15

2.1.3
Inicio de la Crisis
En el ao 1982, siete personas murieron a causa de haber consumido Tylenol
en el estado de Chicago. Entre las vctimas se encontraron Mary Kellerman ,
que era una adolecente de 18 aos que falleci a consecuencias de un paro
cardiaco. Otra de las vctimas fue Adam Janus, el cual era un trabajador postal
de 27 aos de edad cuya muerta tambin se atribuy a un ataque cardiaco.
Asimismo, la esposa y el hermano de Janus, tambin fueron vctimas del
Tylenol, ya que tomaron de la misma botella que haba tomado Janus y
fallecieron estando en el hospital.
Los investigadores mdicos analizaron a cada una de las vctimas para poder
encontrar alguna conexin que les proporcione la causa del fallecimiento de
estas personas. Es ah donde el doctor Thomas Kim ve algo sospechoso al ver
que los pacientes tenan los mismos sntomas, es ah donde el doctor Kim
llega a la conclusin de que las vctimas haban ingerido Cianuro.
Figura N:1 muestra las victimas
16

2.1.4
Que es el cianuro
El Cianuro tambin es conocido por su denominacin militar AN , es una
sustancia qumica altamente letal , ya que acta rpidamente bloqueando la
cadena de electrones ocasionando de esta manera que se reduzca el oxgeno
intracelular. Por ello, el cianuro representa un veneno altamente peligroso,
pues podra llegar a matar a una persona en inclusive 30 segundos.
Figura N:2 cianuros
2.1.5
Continuacin de crisis
Phipil Cappitelli, un bombero de Arlington Heights encontr que las cuatro
personas antes de fallecer haban consumido Tylenol.La polica sali en busca
de pistas y se dirigi a cada una de las casas de las vctimas para examinar los
frascos de Tylenol
que haban consumido y se encontraron un hecho
sorprendente al percatarse que se le haba aadido a las pldoras de Tylenol el

letal Cianuro, lo cual haba ocasionado inevitablemente la muerte de las cuatro
personas. Ms adelante, Mary Reiner , Paula Prince y Mary McFarland seran
tambin victimas del Tylenol envenenado con Cianuro.
James W. Lewis fue arrestado por extorsionar a Johnson & Johnson al enviar
una carta en donde se culpaba de haber sido el autor de estas muertes y de
solicitar un milln de dlares para dejar de envenenar a ms personas, sin
embargo los investigadores descubrieron que l no era realmente el asesino.
17

Figura N:3 segundas victimas
2.1.6
Reacciones ante la noticia
La noticia de las muertes de envenenamiento por causa de Tylenol se

empez a circular en los medios de comunicacin de Estados Unidos y
de otras partes del mundo. Esto ocasion pnico y temor en poblacin.
La imagen de la empresa Johnson & Johnson se vio afectada , lo

cual impacto en la disminucin de sus ventas de Tylenol y de sus
otros productos.
Las autoridades federales del departamento de la Salud ordenaron

de que se retiren millones de frascos de Tylenol que posean las
farmacias y supermercados en donde el producto se encontraba
disponible para la venta .
En Washington, el secretario para la Salud y Servicios Humanitarios,
anunci un rpido cambi en la legislacin actual para el envasado de
frmacos que pueden comprarse libremente en las estanteras de
cualquier supermercado.
Figura N:4 Noticias
18

Figura N:4 Noticias
2.1.7
Impacto
Despus de lo que haba ocurrido era muy lgico que los ingresos bajaran muy
rpido en la figura se muestra como las ventas bajaron enormemente
Septiembre de 1982
Figura N:5 cada del market: 30%
19

2.1.8
Medidas a tomar por Johnson & Johnson

Se necesitar tiempo que tomar el dinero y va a ser muy difcil, pero
consideramos que es un imperativo moral, as como un buen negocio para
restaurar Tylenol a su posicin preeminente
La empresa Johnson &

Johnson realiz
diferentes conferencias
de prensa para poder
informar los
consumidores de
Tylenol y brindar un
serie de
recomendaciones ,
entre las cuales la ms
importante fue la de
recomendar a sus
clientes y no clientes
de que dejan de
consumir el producto.
La empresa cooper
en todo momento con
la polica , el FBI y el
FDA para la
investigaciones
correspondientes. Con
el fin de poder
encontrar a la persona
que alter que el
medicamente del
Tylenol causando la
muerte de muchas
personas.
La compaa detuvo
la produccin y
comercializacin del
medicamente
Tylenol , lo cual le
signific un costo de
aproximadamente
100 millones de
dlares.
Johnson & Johnson le

ofreci a sus clientes
el poder intercambiar
sus cpsulas actuales
de Tylenol por
tabletas.
20
Johnson & Johnson

elabor nuevos
empaques de sellado
, que consistan en
colocar un sello de
plstico alrededor de
la parte superior de
botella con el fin de
brindar una mayor
seguridad al
contenido interior
del productos con lo
que resultara
mucho mas difcil
de que un tercero
pueda alterarlo.
Para poder recuperar

su participacin en el
mercado . La empresa
Johnson & Johnson
ofreci una serie de
incentivos como
descuentos atractivos.

Figura N:6 Manejo de la crisis
Figura N:7 costos y estrategias
21

2.1.9
Resultados
2.1.10
Segunda Crisis
En el ao 1986 nuevamente empiezan a surgir problemas por
envenenamiento a causa del consumo de Tylenol.
El gobierno decret en alarma a todo el pas de Estados Unido,
ante el temor de que ocurra una situacin similar a la del ao
1982.
La compaa de nuevo asumi la responsabilidad y declar que
dentro de la planta se haban almacenado cianuro, lo cual provoc
pnico en la poblacin.
Burke junto con su Comit concluyeron que no exista otra
alternativa que la de descontinuar todas las cpsulas de venta sin
prescripcin mdica.
ROBERT W JOHNSON
creemos que nuestra primera responsabilidad es con los mdicos y enfermeras a
los pacientes a las madres y los padres y todos aquellos que usan nuestros
productos y servicios
22

2.1.11
Anlisis
La empresa Johnson & Johnson demostr ser una empresa que va ms all de
la ley (reas grises), ya que si bien ella no era responsable de los hechos
decidi asumir la responsabilidad de los mismos sin importar de que algunas
de sus medidas le iban a provocar prdidas econmicas.
Este hecho afect la imagen de la empresa, sin embargo la postura que tom
Johnson & Johnson frente a la situacin la ayud a recuperar la confiabilidad
en sus productos con mucha rapidez, ya que los clientes sintieron que la
empresa se preocup por su bienestar y que no slo velo por sus intereses
econmicos.
La reaccin rpida de la empresa evidencia los importante que es velar por el
bienestar de todos los Stakeholders(grupos de inters. Si bien uno de
principales objetivos de una empresa es maximizar las riqueza de los
accionistas
es importante que una compaa no slo se enfoque en este
objetivo sino que tambin busque generar valor las todos los grupos de inters.
Es el caso de Johnson & Johnson, demostr ser responsable con sus clientes a
pesar de que pudo evitar todo estos hechos aludiendo que no era culpable.
Figura N:8 Anlisis
23

Plan de Marketing de Johnson & Johnson
Es una empresa estadounidense fabricante de dispositivos mdicos, productos

farmacuticos, productos de cuidado personal, perfumes y productos para bebs fundada
en el ao 1886.
3.1 Objetivo
El objetivo fundamental de Johnson & Johnson es proveer productos y servicios
de alta calidad para ayudar a sanar enfermedades y mejorar la calidad de vida.
3.2 Objetivos Especficos
Mantener las frmulas de los diferentes productos y permanencia del pblico
consumidor. Promover el crecimiento econmico de los pases generando mucho
ms empleo.
Definicin de Estrategias
1. Colaborar en el avance de la medicina a nivel mundial a travs de la
investigacin y el desarrollo sobre enfermedades abandonadas y la
accesibilidad a medicamentos.
2. Potenciar el bienestar de la comunidad lanzando iniciativas que permitan a
las
3. Contar con los empleados ms comprometidos, conscientes de la salud y
saludables del mundo.
4. Preservar el planeta reduciendo el impacto de las operaciones y productos.
5. Alcanzar alianzas con proveedores sustentables.
6. Aumentar la transparencia y acceder a los aportes de la colaboracin externa.
7. Mejorar la medicin de los resultados de las acciones de filantropa.
3.3 Micro Entorno
Johnson & Johnson est enfocado en la satisfaccin de sus clientes, en este caso las
familias; a creado propuestas como: consejos para la salud, belleza y bienestar,
estas estrategias son para sus clientes potenciales y al igual establecer un objetivo
para atraer ms pblico a su mercado, por lo tanto esta empresa est enfocada en
los mercados de consumidores que consisten en individuos y hogares que compran
bienes y servicios para su bienestar y consumo personal.
24

3.4 Macro Entorno

Demogrfico: Cada da, millones de personas de todas las edades en los hogares de
todo el mundo utilizan los productos de una o ms de nuestras compaas de
cuidado de la salud del consumidor. Estos productos mantienen a los bebs limpios
y cmodos, mantiene los sntomas de alergia bajo control, ayudar a sanar las
heridas, reducir la fiebre, aliviar el dolor muscular, prevenir las quemaduras solares
y ayudan a asegurar una dieta saludable.
Econmico: Johnson & Johnson tiene una fuerte participacin en el mercado de
productos farmacuticos y cosmticos, ya que por su gran variedad de productos y
su alta calidad ha conseguido la acogida de un importante margen de poblacin,
gracias a su variedad e innovaciones en cuanto a las estrategias de marketing y el
diseo de productos Johnson & Johnson se ha posicionado positivamente en el
mercado mundial y ha alcanzado calificaciones verdaderamente importantes siendo
catalogada como una de las compaas ms prosperas y con mayor
posicionamiento
nivel
mundial.
Nutricionales: Comercializacin de productos nutricionales innovadores tales como

edulcorantes, los suplementos de la leche y los suplementos dietticos en todo el
mundo a la vez dando a la gente la posibilidad de controlar activamente su propia
salud.
3.5
Competidores
Empresas como Nosotras en el sector de productos femeninos para el cuidado intimo

(tampones) le da competencia porque es una empresa que est totalmente enfocada en
este producto, otra empresa dirigida al cuidado bucal como lo es Colgate presenta una
dura competencia frente al enjuague bucal (listerine) que ofrece Johnson & Johnson,
Para esto es necesario tener un conocimiento previo del marketing y aplicarlo a la hora
de ofrecer una buena competencia; Gracias a que Johnson & Johnson es una gran
empresa con posiciones dominantes en el mercado.
Los intermediarios son necesarios si la empresa no va a vender directamente al cliente
(distribuidores, minoristas, etc.) porque inciden en calidad e imagen y lo ms
importante es que la empresa ya est consolidada en el mercado pero su objetivo es
llegar a otros mercados ms extensos para obtener mayor rentabilidad entorno a los
25

EMPRESA JOHNSON & JOHNSON EN EL PERU
4.1
La mejor calidad y cumplimiento

Tenemos los compromisos de atender las necesidades de nuestros consumidores y
clientes de acuerdo con Nuestro Credo:
Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los mdicos, odontlogos,
enfermeras y pacientes, con las madres, padres y todos aquellos que usan nuestros
productos y servicios. Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hacemos debe ser
de la ms alta calidad
Aseguramos el cumplimiento de sta responsabilidad a travs del compromiso de
todos nuestros empleados en atender los requisitos regulatorios y de mejora continua
del sistema de Gestin de Calidad para lograr la excelencia de nuestros negocios.
4.2 Productos en el Per

Nuestro segmento de consumo incluye una amplia gama de productos que se
utilizan en el cuidado del beb, cuidado de la piel, cuidado oral, cuidado de las
heridas y los campos de atencin de la salud de las mujeres, as como productos
nutricionales y over-the-counter farmacuticas, y las plataformas de bienestar y
prevencin.
Mantener Nuestro compromiso con la seguridad y cuidado es lo ms importante que
podemos hacer para seguir ganando su confianza. Es por eso que nuestro proceso de
aseguramiento es tan riguroso. Y es por eso que siempre estamos escuchando a usted
- por lo que podemos mejorar nuestros productos y se puede tener una total
tranquilidad cada vez que los trae en su casa.
4.2.1
Cuidados del bebe
Jhonson Baby
Ya sean baos con espuma o carios antes de dormir, tus rituales cotidianos
con tu beb se vuelven ms potentes cuando se estimulan varios sentidos, como
el olfato y el tacto. Los aromas agradables unidos con tus caricias pueden crear
recuerdos duraderos, aumentar los lazos afectivos y ayudar al desarrollo de un
beb feliz y saludable.
26

DESITIN
Original es la nica marca lder que posee el mayor contenido de xido de
zinc, formando de manera inmediata una barrera protectora que ayuda a curar y
calmar el malestar producido por la rozadura de paal. Nuestra frmula espesa,
hipoalergnica y probada por pediatras ofrece alivio para la piel sensible del
beb durante toda la noche. No existe ningn tratamiento de mayor
concentracin disponible sin prescripcin facultativa.
Cotonetes
Ideal para la limpieza y cuidado de las partes delicadas de tu beb, los
hisopos estn hechos de 100% algodn.
4.2.2
Cuidado de la piel
Neutrogena
27

4.2.3
Cuidado oral
Listerine
4.2.4
Cuidado femenino
4.3 Principales competidores

Principales competidores de JOHNSON & JOHNSON:
28

Procter & Gamble

Nestl Kraft Foods Mars Reckitt Benckiser
Henkel
Unilever
4.4 Marketing
Estrategias de marketing
Marketing relacionado con responsabilidad con la sociedad y con su
entorno.
Calidad mxima en el producto.
Centrarse en segmentos de mercado.
Ser innovador. Descentralizacin.
CREDO
Nuestra primera responsabilidad es con los mdicos, enfermeras y pacientes, con
las madres, padres y todos aquellos que usan nuestros productos y servicios.
Todo lo que hacemos debe ser de la ms alta calidad.
Debemos tratar constantemente de reducir nuestros costos con el fin de mantener
precios razonables.
Debemos mantener en buen estado la propiedad que tenemos el privilegio de usar,
mediante la proteccin del medio ambiente y los recursos naturales.
Nuestras ltimas responsabilidades ante nuestros accionistas. Los negocios deben
producir ganancias satisfactorias. La investigacin debe continuar, debemos
desarrollar programas innovadores y pagar por los errores cometidos.
Nuestros Imperativos de Liderazgo
Conectar
Desarrollar reflexiones profundas sobre las necesidades de nuestros pacientes,
clientes, mercados y comunidades.
Moldear
29

Impulsar la innovacin; anticiparse y moldearse a los cambios de la industria y el

mercado para contribuir a avanzar la atencin de la salud a nivel global.
Liderar
Crear un entorno en el que el desarrollo del liderazgo y el talento sea la prioridad
principal.
Entregar
Entregar resultados al inspirar y movilizar a las personas y los equipos.
4.4.1
Mediante qu medios lo hacen y que es lo hacen ver a las personas

LINEAS
Lnea de reconocida tradicin para el Cuidado Del Beb y de los
Nios, as como de toda la Familia. Productos de Consumo. En el
sector profesional con JOHNSON & JOHNSON MEDICAL de donde
proviene una amplia gama de productos mdicos y hospitalarios.
PUNTOS DE VENTA
Productos limpios y ordenados.

No se maneja publicidad, ni decoracin en el punto de venta.
Productos ubicados por familias y con disponibilidad.
Precios moderados para los consumidores (No es la marca ms
barata, pero tampoco la ms cara) Presenta algunas promociones.

No hay atencin en los puntos de ventas (No encontramos
mercaderistas e impulsadoras).
Rtulos pequeos (Carrefour).
4.4.2
Segmento
La Compaa est organizada en tres segmentos de negocio: consumo,
Farmacutico, y Dispositivos mdicos y de Diagnstico:
- Consumo (21,5% ingresos 2012): Incluye una amplia gama de productos
utilizados en el cuidado del beb, cuidado de la piel, cuidado bucal, cuidado de las
heridas y los campos de salud de la mujer, as como los productos farmacuticos y
nutricionales de venta libre. Estos productos se comercializan al pblico en general
y se venden tanto a los puntos de venta y distribuidores en todo el mundo.
30

- Farmacutico (37,7% ingresos 2012): El segmento incluye productos en

las siguientes reas: antiinfecciosos, antipsictico, anticonceptivos, gastrointestinal,
hematologa, inmunologa, enfermedades infecciosas, neurologa, oncologa,
gestin del dolor, trombosis y vacunas. Estos productos son distribuidos
directamente a los minoristas, mayoristas y servicios de salud profesionales para su
uso con receta.
- Dispositivos mdicos y de diagnstico (40,8% ingresos 2012): El
segmento incluye una amplia gama de productos distribuidos a mayoristas,
minoristas, hospitales y utilizados principalmente en el campo profesional de los
mdicos, enfermeras, hospitales y clnicas. Estos incluyen productos para tratar
enfermedades cardiovasculares; productos ortopdicos y neurolgicos; productos
de medida de glucosa e insulina en sangre, productos generales de la ciruga;
productos bioquirrgicos y productos profesionales de diagnstico, productos de
prevencin de infecciones y lentes de contacto desechables.
A pesar de su gran diversificacin geogrfica, hay que resear que el 44,4%
de los ingresos proceden de EE.UU y un 55,6% de los ingresos son de procedencia
internacional, lo cual deja margen de crecimiento internacional a pesar de su larga
trayectoria como compaa. De hecho, en Europa que supone el 25,2% de los
ingresos sufri un descenso del 1,07% en los mismos, mientras que en AsiaPacfico-frica (19,7% de los ingresos) se incrementaron en un 5,3% y en el resto
de geografas (10,7% de ingresos) se incrementaron en un 12,29%.
ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD
La investigacin cientfica y de mercados son los catalizadores de las
estrategias de crecimiento, que incluyen el crecimiento orgnico de sus marcas ms
reconocidas, adquisiciones empresariales y otras formas de colaboracin para la
entrada en mercados emergentes.
Sus principales fuentes de ventaja competitiva son sus grandes recursos
financieros que le permiten acceder a los mercados en busca de financiacin a bajo
coste con la que financiar su crecimiento no orgnico. ESTRATEGIAS DE
COMPETITIVIDAD
31

Las economas de escala derivadas de su tamao y su

capacidad global de ventas le permiten vender sus productos
en todo el mundo y competir en innovacin invirtiendo grandes
cantidades de dinero en investigacin y desarrollo ($ 7.600
millones en 2008 - 12% de las ventas), lo que le permite lanzar
al mercado nuevos productos con marcas fuertes protegidas de
la competencia, bien por patentes, bien por su posicionamiento
como marcas de calidad.
PUBLICIDAD La publicidad manejada por Johnson & Johnson es:
Publicidad realizada a travs de cadenas de televisin. Publicidad
exterior para detallistas. Publicidad virtual. Ajuste de los anuncios a las
caractersticas del mercado local.
Bsqueda de posicionamiento orientado al Usuario.
2.-VISION
Ser la compaa ms exitosa del mundo en el cuidado de la salud,
priorizando las necesidades de las personas
MISIN
Somos la empresa lder, dedicada al cuidado de la salud, desarrollamos
productos innovadores de alta calidad, que responden en forma oportuna las
necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, utilizando nuestra
experiencia e investigacin.
32

CONCLUSIONES
La empresa de no haber actuado de la manera en que lo hizo Johnson & Johnson
podra haber perdido la confiabilidad de sus clientes.
Es importante ir ms all de la ley, ya que de esta manera no slo seremos
empresas que cumplen los parmetros legales sino que tambin seremos ticas.
Las decisiones que tome la empresa con respecto a sus grupos de inters va a
repercutir de manera positiva o negativa en sus grupos de inters.
A la empresa no le importo las cantidades de prdidas econmicas en todo
momento velo por sus clientes.
La postura de las decisiones de los lideres no cambio, en todo momento estuvieron
pendientes de las vctimas, y colaboraron con los efectivos policiales para las
investigaciones pertinentes
33

Jhonson Jhonsosn

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UNIVERSIDAD NACIONAL

JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

JOHNSON & JOHNSON

A Dios por la bendicin de tener una gran familia, por

2 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA EMPRESA.............................................6

Reacciones ante la noticia.......................................................................................10

Medidas a tomar por Johnson & Johnson..............................................................12

3 PLAN DE MARKETING DE JOHNSON & JOHNSON.....................................17

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

JOHNSON & JOHNSON

emprendedora de los hermanos Robert Wood Johnson, James Wood

Desde 1886 1910

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Johnson & Johnson pioneros de los primeros kits comerciales de

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

La tradicin de proporcionar alivio de desastres comienza cuando

Desde 1917 1949

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

La Compaa se expande a Mxico y Sudfrica (1930) y Australia (1931).

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Desde 1994 1999

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Janssen Pharmaceutica NV en Blgica se une a la familia de compaas. Su

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Desde 1990 2013

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Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Alex Gorsky es nombrado director general de Johnson & Johnson. Como en el

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA EMPRESA

En el ao 1933, se formaMcNeil Laboratories , esta

En 1955, McNeil Laboratories present una frmula de

En el ao 1959 los McNeil deciden aceptar una oferta de

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

En el ao 1961 se aprueba de la venta

En el ao 1975 ,la elevada demanda

En el ao 1978 McNeil Laboratories se

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Figura N:1 muestra las victimas

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Figura N:2 cianuros

que haban consumido y se encontraron un hecho

sorprendente al percatarse que se le haba aadido a las pldoras de Tylenol el

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Figura N:3 segundas victimas

Reacciones ante la noticia

La noticia de las muertes de envenenamiento por causa de Tylenol se

La imagen de la empresa Johnson & Johnson se vio afectada , lo

Las autoridades federales del departamento de la Salud ordenaron

Figura N:4 Noticias

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Figura N:4 Noticias

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Medidas a tomar por Johnson & Johnson

La empresa Johnson &

Johnson & Johnson le

Johnson & Johnson

Para poder recuperar

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

Figura N:6 Manejo de la crisis

Figura N:7 costos y estrategias

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