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1 Le concept de communication

1 Les diffrents sens du mot communication


- la communication, cest le fait dchanger, dtablir une relation avec quelquun, cest-dire le processus bilatral dchange et de comprhension dun message entre au moins deux
personnes ou une personne et un groupe, ou encore, deux groupes.
Je suis en communication tlphonique avec un des responsables du sige ! .
- la communication, cest la chose que lon communique : Avez-vous bien reu ma
communication ? (sous-entendu mon reporting mensuel, ou mon rapport).
- la communication, cest lensemble des moyens organiss par lesquels les individus
communiquent : La communication dans notre entreprise est rorganiser
Les deux concepts de communication et dinformation sont trs souvent associs ou utiliss
de faon concomitante. Il convient cependant de bien les diffrencier, linformation tant un
renseignement ou un fait que, par le processus de communication, lmetteur porte la
connaissance du rcepteur, cest le contenu du message transmis. Sans information transmise
la communication nexiste pas. De mme, linformation nest utile et ne prend un sens quau
travers dune communication.

2 - Les typologies de la communication


Selon les protagonistes concerns :
- la communication interpersonnelle : situation de communication entre une personne et une
autre personne ;
- la communication de groupe : situation de communication entre une personne et un groupe
ou entre plusieurs groupes ;
- la communication de masse : situation de communication, entre un metteur et un certain
nombre (parfois trs important) de rcepteurs, qui passe par (ou utilise) une technologie de
mass mdia permettant de sadresser un public nombreux.
Selon la forme expressive :
- la communication orale, la plus naturelle car seffectuant par la parole ;
- la communication gestuelle qui accompagne ou peut se substituer la parole ;
- la communication crite, la plus complexe car elle est contrainte par des rgles prcises
essentiellement lies la langue utilise ;
- la communication image ou iconique qui recouvre toutes sortes de reprsentations (dessins,
graphiques, schmas, symboles, photographies, images animes, images de synthse,
images virtuelles, ou encore les tableaux de texte ou de chiffres qui ont aussi un aspect
iconique).
Selon le but (ceux-ci pouvant tre mls) :
- la communication objective qui na pour but que dinformer dune faon la moins
subjective possible ;
- la communication argumentative qui slectionne, ordonne, prsente sous un jour le plus
favorable possible des informations en vue de convaincre (publicit, discours politique,
dbat, plaidoirie) ; elle revt un certain degr de subjectivit ;
- la communication expressive qui a pour but de communiquer sur soi, sur un sentiment, sur
une opinion.
P. Lecocq

DCG UE13 - Relations professionnelles - Fiches de cours


Rseau CRCF - Ministre de l'ducation nationale - http://crcf.ac-grenoble.fr

3 Les lments de la communication


- Lmetteur et le rcepteur.
- Le message qui est compos dopinions, de faits, de sentiments et dintentions dactions qui
constituent autant dinformations pour le destinataire.
- Le canal qui est la voie de communication utilise par lmetteur : crit, oral ou visuel
(photographie, dessin, schma, logo, animation visuelle, geste, posture).
- Le support qui constitue le moyen technique qui permet de transmettre le message,
o pour lcrit : support papier, support lectronique,
o pour loral : radio, enregistrement, entretien direct, tlphone,
o pour le visuel : sur support papier, audiovisuel ou lectronique.
- Le code de communication : il sagit du langage utilis (smantique/syntaxe) qui varie en
fonction :
o du message transmettre qui peut tre gnral ou tenir du jargon technique selon le
contenu,
o de la personnalit des interlocuteurs, de leur culture dorigine, de leur milieu social, de
leur niveau de formation,
o du contexte de la communication : runion de travail, conseil dadministration ou
cocktail.
On distingue plusieurs niveaux de langue (ou registres de langage) :
o langage soutenu correspond au parler cultiv,
o langage courant correct, compris par tout le monde et enseign lcole,
o langage populaire ou familier, langue telle quelle est parle dans la rue,
o langage cod original, invent dans un milieu assez ferm (argot, jargon de mtier,
verlan).
- Les bruits : parasites la communication, brouillages divers, rumeurs, strotypes dus
des raisons techniques, cognitives, psychologiques, culturelles, contextuelles,
organisationnelles.

4 Les dterminants de la communication


Les facteurs influant sur la communication et ses composantes et ayant un impact sur la
qualit de celles-ci sont :
-

la personnalit des acteurs,


la motivation des acteurs communiquer ou non,
la stratgie des acteurs (leurs enjeux, projets, objectifs, intentions),
les positions des acteurs (statut social, place dans le groupe, manire de se positionner les
uns par rapport aux autres),
le cadre de rfrence (normes, codes, rgles dans lesquels sinscrit la communication),
le temps (car la relation sinscrit sur une dure, un pass et un futur ventuel dchanges),
lespace (dans un lieu donn, sur une territoire ventuel , avec une disposition
particulire du mobilier et des acteurs).

P. Lecocq

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