Facultad de Ingeniera de Sistemas

Ingeniera de
Negocios

Cadena de
Valor

Temas a tratar
1. Introduccin
2. Identificacin de las Actividades de Valor
Actividades Primarias
Actividades de Apoyo
3. Definicin de Cadena de Valor
4. Eslabones de la cadena de valor.
5. Panorama Competitivo y la cadena de Valor
6. Cadena de valor del comprador
7. Cadena de Valor y la Estructura
organizacional
8. Tecnologa y la Cadena de Valor.

1. Introduccin
La ventaja competitiva radica en las actividades
principales de la empresa ( diseo, produccin,
entrega, etc..).
El grado de integracin de las actividades juega
un papel clave en la ventaja competitiva.
Debera haber una herramienta que permita
analizar las fuentes de la ventaja competitiva.
La cadena de valor de la empresa forma parte
de un campo mas grande (Sistema de Valor).
En trminos competitivos, el valor es lo que el
cliente esta dispuesto a pagar por lo que una
empresa les proporcione.

2. Identificacin de las
actividades de valor
Actividades Primarias
Logstica Interna
Operaciones
Logstica externa
Mercadotecnia y Ventas
Servicio

Actividades de Apoyo
Abastecimiento
Desarrollo de Tecnologa
Administracin de RRHH
Infraestructura de la empresa

2. Identificacin de las
actividades de valor
Actividades Primarias
Logstica Interna
Recibo , almacenamiento y diseminacin de
insumos.

Manejo de materiales, almacenamiento, control

de inventarios.
Programacin de vehculos y retorno a los
proveedores.

Operaciones
Transformacin de insumos en forma final del
producto
Mquina, empaque, ensamble, mantenimiento
de equipos, etc.

2. Identificacin de las
actividades de valor
Actividades Primarias
Logstica Externa
Recopilacin, almacenamiento y distribucin
fsica de los producto a a los compradores.
Manejo de almacenes de productos terminados,
manejo de materiales, operaciones de vehculos
de entrega.
Procesamiento de pedido y programacin.

Mercadotecnia y Ventas
Publicidad, promocin, fuerzas de ventas, cuotas,
seleccin del canal, relaciones el canal y precio

Servicios.
Mantener el valor de producto. Instalacin,
reparacin, entrenamiento, repuestos.

2. Identificacin de las
actividades de valor
Actividades de Apoyo
Abastecimiento
Comprar insumos que sern usados en la cadena de valor( materias
primas, provisiones, artculos de consumo, maquinas, equipo de
laboratorio, equipos de oficina, inmuebles, etc.)

Desarrollo de Tecnologa
Procedimientos
Investigacin y desarrollo.
Diseo del producto

Administracin de Recursos Humanos

Actividades implicadas en la bsqueda, contratacin,
entrenamiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del
personal.
Afecta la ventaja competitiva en cualquier empresa, ya que
determina las habilidades y motivacin de los empleados y el costo
de contratar y entrenar.

2. Identificacin de las
actividades de valor
Actividades de Apoyo
Infraestructura de la empresa. Generalmente apoya a
toda la cadena de valor
Administracin en general
Planificacin
Finanzas
Contabilidad
Asuntos Legales.

Ejemplo. Buenas relaciones con organismos reguladores.

ACTIVIDADES DE APOYO

Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO

APROVISIO
NAMIENTO
(LOGISTICA
DE
ENTRADA)

OPERACIONES

LOGSTICA
DE SALIDA

MERCADOTECNIA Y
VENTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

SERVICIO

El margen es la
diferencia entre el valor
total y el costo colectivo
de desempear las
actividades de valor.

Tipos de Actividad
Dentro de las actividades primarias y de apoyo, existen
tres tipos de actividades: Actividades Directas,
Actividades Indirectas y Actividades para el
aseguramiento de calidad.
Actividades Directas: Las actividades directamente
implicadas en la creacin del valor para el comprador,
como ensamble, maquinado de partes, operacin de la
fuerza de ventas, publicidad, diseo del producto,
bsqueda, etc.
Actividades Indirectas: Actividades que hacen posible el
desempear las actividades directas en una base
continua, como mantenimiento, programacin,
operacin de instalaciones, administracin de la fuerza
de ventas, administracin de investigacin, registro de
vendedores, etc.

Tipos de Actividad
Aseguramiento de calidad. Actividades
que aseguran la calidad de otras
actividades, como monitoreo, inspeccin,
pruebas, revisin, ajuste y retrabajo. El
aseguramiento de calidad no es sinnimo
de administracin de calidad, porque
muchas actividades de valor contribuyen
a la calidad,

3. Definicin de la cadena
de valor
Definir una cadena genrica.
Las actividades generales tienen que dividirse en
actividades discretas.
Principio para separacin de actividades
Tengan economas diferentes
Tengan un alto grado de impacto de diferenciacin
Representen una parte importante o creciente del costo.

Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ABASTECIMIENTO
APROVISI
ONAMIEN
TO
(LOGISTIC
A DE
ENTRADA)

Administracin
de
mercadotecnia

OPERACIONES

Publicidad

LOGSTIC
A DE
SALIDA

MERCADOTECNIA Y
VENTAS

Administracin
de la fuerza de
ventas

SERVICIO

Operaciones de
la fuerza de
ventas

Literatura
tcnica

Promocin

4. Eslabones dentro de la
cadena de valor
Los eslabones son los que mantienen unida las actividades de la
cadena de valor, formando as, un sistema de actividades.
La ventaja competitiva generalmente proviene de los eslabones
entre las actividades. De dos maneras: Optimizacin,
Coordinacin
Ejemplo: Mayor inspeccin en los procesos.
Ejemplo: La entrega oportuna es necesario la coordinacin entre
la logstica externa y servicio.

4. Eslabones dentro de la
cadena de valor
Los eslabones surgen a causa de:
La misma funcin puede ser desempeada de
diferentes formas.
El costo o desempeo de las actividades
directas se mejora por mayores esfuerzos en las
actividades indirectas.
Actividades desempeadas dentro de una
empresa reducen la necesidad de mostrar,
explicar o dar servicio a un producto en el
campo.
Las funciones de aseguramiento de calidad
pueden ser desempeadas de diferentes
maneras.

Eslabones Verticales
Los eslabones no solo existen dentro de la cadena de valor de
una empresa, sino entre la cadena de una empresa y las
cadenas de valor de los proveedores y canales de distribucin.
Las actividades de abastecimiento y logstica interna de una
empresa interactan con los sistemas de entrada de pedidos
del proveedor.
Las caractersticas del producto del proveedor puede afectar
los costos de la empresa.

Eslabones Verticales
Los canales ejecutan actividades de ventas
publicidad y despliegue que puedes sustituir o
complementar las actividades de la empresa.
Hay muchos puntos de contacto entre las cadenas
de valor de la empresa y de los canales, como fuerza
de ventas, entrada de pedidos y logstica externa.

5. Panorama Competitivo y
la cadena de Valor
El panorama competitivo es la concepcin mas

amplia de las actividades de una empresa.

Panorama de segmento. Las variedades de producto
producidas y los compradores servidos.
Grado de integracin. El grado al que las actividades se
desempean en casa en lugar de por empresas
independientes.
Panorama geogrfico. El rango de regiones, provincias, o
grupos de pases en los que compite una empresa con una
estrategia coordinada.
Panorama industrial. El rango de sectores industriales
relacionados en los que compite la empresa con una
estrategia coordinada.

6. Cadena de valor del

comprador
El producto o servicio de una empresa, es un
insumo comprado para la cadena de valor del
comprador.
La cadena de valor del comprador determina la
manera en la que el producto de una empresa
se usa realmente, as como los otro efectos de la
empresa sobre las actividades del comprador.
Las cadenas de valor son las fciles de
diferenciar para compradores industriales,
comerciales o institucionales, los consumidores
individuales tambin tienen cadena de valor.

6. Cadena de valor del comprador.

Valor del comprador
Una empresa crea valor para un comprador que justifica
un precio superior con dos mecanismos
Bajando el costo del comprador
Aumentando el desempeo del comprador

El hecho de vender fotocopiadoras donde estas gasten

lo mnimo tinta en las copias, reduce el costo del
copiado, entonces el comprador estar dispuesto a
pagar un precio mas alto por esa fotocopiadora.
En este ejemplo la empresa proveedora de
fotocopiadoras incrementara la ventaja competitiva del
comprador.
Para los compradores del hogar, el costo del producto
no solo intervienen el financiero, sino tambin los costos
de tiempo o conveniencia. Ejemplo un refrigerador que
use menos electricidad. Una aspiradora que recude el
tiempo de aspirado

6. Cadena de valor del

comprador. Cadena de valor y el
valor del comprador
El valor que una empresa crea par un comprador
queda determinada por el conjunto completo de
eslabones entre a cadena de valor de la empresa y
la cadena de valor de su comprador.

6. Cadena de valor del

comprador. Eslabones
representativos entre
la empresa y
Cadena de valor del comprador
Cadena de valor de la empresa
la CV del comprador
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGICO

DESARROLLO TECNOLOGICO

ABASTECIMIENTO

ABASTECIMIENTO

APROVISI
ONAMIEN
TO
(LOGISTI
CA DE
ENTRAD
A)

OPERACIONES

LOGSTIC
A DE
SALIDA

MERCADOTECNIA Y
VENTAS

SERVICI
O

APROVISI
ONAMIEN
TO
(LOGISTI
CA DE
ENTRAD
A)

OPERACIONES

LOGSTIC
A DE
SALIDA

MERCADOTECNIA Y
VENTAS

SERVICI
O

6. Cadena de valor del

comprador. Bajar el costo de
comprador
Para bajar el costo de comprador la empresa debe
tener la comprensin sofisticada de cmo usan el
producto los compradores y como las diversas
actividades de mercadotecnia, entrega y otros.
Una empresa puede bajar los costos de varias formas.
Bajar el costo de entrega, instalacin o financiamiento.
Bajar los costos directos por el uso del producto, mano
de obra, combustible, mantenimiento y espacio
requerido.
Bajar el costo indirecto por usar el producto, o el
impacto del producto en otras actividades de valor. Por
ejemplo un componente ligero puede reducir los costos
de transportacin para el producto final.
Bajar el riesgo de fallas del producto y de esta manera
bajar el costo de falla esperado por el comprador

6. Cadena de valor del

comprador. Aumentar el
desempeo del comprador
Aumentar el desempeo de los
compradores industriales, comerciales, e
institucionales depende de lo que crea la
diferenciacin para sus compradores.
Ejemplo. Un camin vendido a una
compaa de bienes de consumo y que lo
usa para transportar los bienes a tiendas de
venta al por menor. Si las tiendas de venta
al por menor desean entregas frecuentes, la
compaa de bienes de consumo estar
muy interesada en un camin con una
capacidad de carga para hacer entregas
frecuentes a costos razonables,

6. Cadena de valor del

comprador. Percepcin del
comprador
Los compradores algunas veces percibir demasiado valor

como pueden no percibir.

Los compradores no pagarn por un valor que no perciban,
sin importar que tan real pueda ser.
Valor real

Valor percibido
Valor de
comprador

Empresa A

Empresa B

6. Cadena de valor del

comprador. Criterio de compra del
comprador
El aplicar estos fundamentos sobre el valor a un
sector industrial en particular tiene como
resultado la identificacin del criterio de compra
del comprador.
Dos criterios: Criterio de uso, criterio de
sealamiento
Criterio de Uso. El criterio de compra que
proviene de la manera en la que el proveedor
afecta el valor del comprador real a travs de la
disminucin del costo del comprador o del
aumento de su desempeo.
Esta orientado mas al producto de un proveedor,
la logstica externa y las actividades de servicio.

6. Cadena de valor del

comprador. Criterio de compra del
comprador
Criterios de sealamiento. Criterios de compra que surge
de las seales de valor (medios usados por el comprador
para inferir o juzgar lo que es el valor real del proveedor,
como: publicidad, atractivo de las instalaciones, la
reputacin. ).
Esta orientado en mayor medida Actividades de
mercadotecnia.
Criterios.
Reputacin o imagen
Publicidad acumulada
Peso o apariencia externa del producto
Empaquetado y etiquetas
Tamao del negocio
Lista de clientes
Participacin en el mercado.

7. Cadena de Valor y la
Estructura organizacional
La estructura organizacional agrupa ciertas
actividades bajo unidades organizacionales
como mercadotecnia y produccin.
Las actividades tienen similitudes que deben
ser explotadas ponindolas juntas en un
departamento.
Con la separacin de las unidades
organizacionales viene la necesidad de
coordinarlo.
La cadena de valor proporciona una
manera sistemtica para dividir a una
empresa en sus actividades discretas, y as
puede ser usada para examinar como
estn y como deben ser agrupadas las
actividades en una empresa.

7. Cadena de Valor y la
Estructura organizacional
Hay muchos eslabones dentro de la cadena de valor.
La estructura organizacional falla con frecuencia en
proporcionar mecanismos para coordinarlo u
optimizarlos.

Una estructura organizacional que corresponde a la

cadena de valor, mejorar la capacidad de una
empresa para crear y mantener la ventaja
competitiva.

7. Cadena de Valor y la
Estructura organizacional

8. Tecnologa y la Cadena
de Valor.
La importancia de una tecnologa para la
competencia no es funcin de su merito
cientfica o su prominencia en el producto
fsico.
Una tecnologa es importante para la
competencia si esta afecta de manera
significativa a la ventaja competitiva de la
empresa o de estructura del sector.
La herramienta para comprender el papel
de la Tecnologa en la ventaja competitiva
es la cadena de valor.
La tecnologa esta contenida en cada
actividad de valor en una empresa, y el
cambio tecnolgico puede afectar la
competencia a travs de su impacto en,
cualquier actividad.

8. Tecnologa y la Cadena
de Valor.