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Autor

Editor
Editor de Estilo
Primera Edicin:
Marzo 2013
Segunda
Edicin:
Enero 2014

Psicloga Mara Cristina Rquiz


Jos Ivo Contreras, coordinador acadmico del
Curso de Induccin virtual del Servicio Comunitario.
Universidad de Los Andes (ULA).
Lic. Jos Antequera
Este documento es propiedad intelectual de la
Comisin Central del Servicio Comunitario, rgano
adscrito al Vicerrectorado Acadmico de la
Universidad de Los Andes. Cualquier permiso o
licencia de reproduccin parcial o total de este
documento
debe
ser
solicitada
a:
serviciocomunitario@ula.ve

Mdulo: Desarrollo Humano


Autor: Mara Cristina Requiz. Editor: Jos Ivo Contreras

Competencia general del curso


Capacidad del tutor acadmico o comunitario de asesorar al prestador del Servicio
Comunitario para integrar los elementos axiolgicos, actitudinales, normativos,
praxeolgicos y procedimentales en el cumplimiento del Servicio Comunitario.

Competencia especfica del mdulo


Capacidad para para asesorar al prestador del Servicio Comunitario en la
aplicacin de nociones y estrategias para el desarrollo humano en situaciones
concretas del Servicio Comunitario.

Mdulo: Desarrollo Humano


Autor: Mara Cristina Requiz. Editor: Jos Ivo Contreras

La comunidad como espacio de interaccin entre los prestadores del


Servicio Comunitario, los tutores acadmicos y la gente

Si bien uno de los artculos de la Ley del Servicio Comunitario del Estudiante de
Educacin Superior (1995), define lo que operacionalmente se entender por
comunidad, es importante resaltar los principales aspectos involucrados en el
concepto o definicin de comunidad, en un sentido dinmico y colectivo. Segn las
conclusiones compiladas por Montero (2004) mediante tcnicas cualitativas de
investigacin, la comunidad es:
Un punto de encuentro: Ese sitio es buscado por algn grupo de personas. En ese
lugar est la coincidencia fsica y socialmente hablando, la comunin de ideas, el
juntarse, el encuentro de seres complejos, en s mismos. Es decir, la relacin
interpersonal e interfamiliar de seres complejos que generan un entramado de
vivencias personales y colectivas.
Integrarse con el vecino: El encuentro no es con cualquier persona, sino con los
vecinos, lo cual seala implcita, pero claramente, tanto un mbito espacial como
una relacin cotidiana dada por la cercana geogrfica, en un espacio especfico
(un barrio, una institucin del Estado, una institucin religiosa, un saln de clases, una
escuela, un liceo, una organizacin sin fines de lucro, una empresa, un gremio, entre
otros), en el cual se ha forjado una historia, un devenir.
El sentimiento vocalizado de ser un nosotros: En la conjuncin del encuentro de
vecinos surge la conciencia del nosotros como el empoderamiento. La invocacin
de cualquier conglomerado de personas como una comunidad implica una idea de
pertenencia, entre coincidencias y discrepancias
Relaciones sociales estrechas que suponen solidaridad, ayuda, la seguridad de la
comunidad, derivada de la confianza en los otros, la unin, el convivir. Las fuerzas
personales y grupales se suman, restan, multiplican y dividen para ir en la direccin
que determinen las intenciones de la comunidad.
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Autor: Mara Cristina Requiz. Editor: Jos Ivo Contreras

La creacin de un espacio o mbito tanto fsico como psicolgico de seguridad,


de pertenencia, donde los sonidos y las miradas establecen una suerte de intimidad
socializada. Ese espacio interior encarna las necesidades, potencialidades,
limitaciones, oportunidades que la comunidad tiene para desarrollarse.

Desarrollo social y desarrollo humano


El desarrollo viene a ser el objetivo supremo de cualquier actividad del Servicio
Comunitario, orientado adems por la solidaridad hacia un grupo de personas y
familias beneficiarias, en este sentido es bueno ahondar sobre este concepto. De
acuerdo con Midgley (1995), el desarrollo social es un proceso de promocin del
bienestar de las personas, en conjuncin con un proceso dinmico de desarrollo
econmico. El desarrollo social es un proceso que, en el transcurso del tiempo,
conduce al mejoramiento de las condiciones de vida de toda la poblacin en
diferentes mbitos: salud, educacin, nutricin, vivienda, vulnerabilidad, seguridad
social, empleo, salarios, principalmente. Implica tambin la reduccin de la pobreza
y la desigualdad en el ingreso.
En este proceso, es decisivo el papel del Estado como promotor y coordinador del
mismo, con la participacin activa de actores sociales, pblicos y privados. En este
sentido y propendiendo hacia la solidaridad, se cre la Ley del Servicio Comunitario
del Estudiante de Educacin Superior (1995).
Por otro lado, Sen (2000) define el desarrollo humano como un proceso de expansin
de las libertades reales de que disfrutan las personas. Esta interpretacin del
desarrollo, ha llevado a otorgar una importancia fundamental a este concepto
como un proceso paralelo y complementario al desarrollo social.

El desarrollo

humano se refiere a la creacin de un entorno en el que las personas pueden


desplegar su pleno potencial y tener una vida productiva y creativa, de acuerdo a
sus intereses y necesidades. As mismo, el desarrollo humano se entiende como el
proceso de ampliacin de las opciones de las personas, siendo las tres ms
esenciales: vivir una vida prolongada y saludable, adquirir conocimientos y tener
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acceso a los recursos necesarios para disfrutar de un nivel de vida decente, esto
comprende la potenciacin, la cooperacin, la equidad, la sustentabilidad y la
seguridad.
Dentro del paradigma del desarrollo humano, cada estudiante que realiza el Servicio
Comunitario y cada tutor que lo asesora, debera impactar en las capacidades y
habilidades de los individuos (Sen, 1985); por lo tanto, debe asumir que las personas
con las que se conjuga para proveer un beneficio social tienen, a travs de su
experiencia, el deber y el derecho moral para desarrollar sus capacidades
(intelectuales, fsicas y sociales) en el mayor grado posible, as como ejercer la mayor
libertad posible para escoger la forma en que desea realizar su propia vida en la
sociedad.
Por otro lado, el enfoque de los derechos humanos se ha constituido en un referente
de las polticas sociales, en particular los derechos humanos de segunda generacin
que se definen como los derechos econmicos, sociales y culturales, debido a los
cuales, el Estado de Derecho pasa a una etapa superior, es decir, a un Estado Social
de Derecho. Entre los derechos sociales encontramos la seguridad social, el trabajo,
la formacin de sindicatos, la educacin primaria y secundaria gratuita, un nivel de
vida que garantice la salud, la alimentacin, el vestido, la vivienda, la asistencia
mdica y los servicios sociales necesarios. Como resultado de este enfoque se
encuentran las demandas que buscan que los derechos sociales se reconozcan en
las legislaciones de los pases, pero que adems se establezcan mecanismos que
garanticen su cumplimiento y su control.
El concepto de desarrollo social se refiere al desarrollo tanto del capital (talento)
humano como del capital (competencia o capacidad) social de un conglomerado
de personas agrupadas en una comunidad especfica. El mismo consiste en una
avance o cambio tangible (y ojal contenga un propsito o proyecto de futuro
encaminado hacia el bienestar social) en las relaciones entre las personas, grupos
internos y externos (entre ellos los prestadores del Servicio Comunitario) e instituciones
de una sociedad.
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El desarrollo social deber ser entendido como un proceso de mejoramiento de la


calidad de vida de una sociedad. Se considerar que una comunidad tiene una
alta calidad de vida cuando sus habitantes, dentro de un marco de paz, libertad,
justicia, democracia, tolerancia, equidad, igualdad y solidaridad, tiene amplias y
recurrentes posibilidades de satisfaccin de sus necesidades y tambin de poder
desplegar sus potencialidades y saberes con vistas a conseguir una mejora futura en
sus vidas, en cuanto a realizacin personal y en lo que a la realizacin de la
sociedad en su conjunto respecta.
Para Montero (2004), el avance hacia el desarrollo social y humano exige
condiciones como la concienciacin o toma de conciencia, que supone una forma
de conocer que conduce al compromiso de la persona con la comunidad en que
vive, en el sentido de que asume su rol activo y en ella con auto determinacin y
autonoma, de que deja de ser alguien que sigue la corriente o a lderes de la
sociedad en que vive. Es llegar a ser alguien con un compromiso en la construccin
cotidiana de esa realidad ejerciendo derechos y asumiendo deberes respecto de los
cuales sabe por qu y para qu los contrajo. Por el otro lado, se requiere de la
desnaturalizacin, que es el abandono voluntario de estereotipos y creencias
tradicionales firmemente arraigadas, normas o hbitos que frenan el bienestar social.
Pero ese cambio deseado hacia el que se puede dirigir un esfuerzo colectivo, est
estampado por
comunitaria

valores rectores de la accin bien estudiados por la psicologa

desde

sus

inicios.

Fals

Borda

(1959),

define

cinco

principios

fundamentales, que se asientan en valores y que fueron adoptados por la


psicologa, pero de los que cabe decir que dos de ellos (el cuarto y el quinto) tienen
un carcter psicosocial. Esos principios son:
1. Catlisis social, que define el rol del agente externo (como es el caso del prestador
del Servicio Comunitario, su tutor y de manera subyacente la universidad) que acta
con la comunidad en procura de su transformacin. Ese rol es el de catalizador
(moderador, impulsor) de la accin transformadora, que busca una finalidad
autnoma para las personas participantes y para la comunidad en general a la cual
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Autor: Mara Cristina Requiz. Editor: Jos Ivo Contreras

pertenecen. Los valores inmanentes en este principio son la libertad, el respeto y la


autonoma como colectivo.
2. Autonoma del grupo (colectivo o comunidad), de acuerdo con el cual toda
accin

debe

ser

decidida,

organizada

realizada

con

una

orientacin

democrtica, por y con los grupos organizados de la comunidad y todos aquellos


miembros de la misma que deseen participar, empleando sus capacidades, sus
recursos materiales y espirituales y sus potencialidades, as como aquellos
provenientes de fuera que puedan y deseen obtener. Los valores presentes son la
democracia y la autonoma.
3. Prioridades, es decir, la jerarquizacin, por parte de las personas de la comunidad
participantes, de las necesidades o acciones que se desea atender o cumplir. Este
principio supone una organizacin interna que disea una estrategia de accin. Los
valores subyacentes son la organizacin y la autonoma.
4. Realizaciones, es decir, la necesidad de transformar y de obtener logros, de
producir resultados en el sentido deseado. Tener productos concretos que muestren
que la accin conjunta ha dado resultados, lo cual estimula la conciencia y la
cooperacin. Valores subyacentes son: el trabajo, la cooperacin, la conciencia y el
logro.
5. Estmulos, como la necesidad de que la comunidad en general (y de grupos
externos) y en particular aquellos de sus integrantes que se organizan en grupos de
trabajo construyan y definan como estmulos, tanto materiales como inmateriales,
aspectos relacionados con sus logros. stos pueden ser formas de reconocimiento
externo, la satisfaccin por el xito o la calidad de la tarea realizada o el propio
cambio o transformacin logrados.

El perfil del facilitador de grupo


Dentro de los grandes retos que debe asumir quien trabaja con grupos, no slo es
importante que conozca cmo funcionan los grupos, identifique sus componentes,
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Autor: Mara Cristina Requiz. Editor: Jos Ivo Contreras

diferencie las tcnicas, defina los tipos de grupo y participe en ellos de forma activa.
Es imprescindible que conozca y preferiblemente se forme como facilitador,
conductor y formador de grupos.
Por tal razn, se presenta a continuacin un perfil del facilitador de grupos, menos
complejo que el de especialista en grupos, que no slo aporte una referencia
conceptual, sino, tambin, un instrumento para la auto evaluacin del futuro
servidor comunitario.

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Perfil
1. Individuo coherente en su estilo de vida.
2. Capaz de ser modelo.
3. Facilidad para expresarse. Fluidez en su vocabulario.
4. Capacidad para escuchar a otros.
5. Con proceso personal de crecimiento interno.
6. Claro proyecto de vida.
7. Capacidad para dar y recibir feedback (evaluacin sobre su desempeo o
actuacin).
8. Capacidad para conocer y manejar sus propias emociones, necesidades y
contenerlas.
9. Con formacin en las reas de dinmica y conduccin de grupos, liderazgo.
10. Capacidad para confrontar a otros y ser confrontado, abrir conflictos y
manejarlos adecuadamente.
11. Flexibilidad para redireccionar el trabajo grupal, las agendas, los planes en
funcin de los objetivos y necesidades grupales.
12. Capacidad de empata: colocarse en el lugar del otro sin perder los lmites.
13. Respetuoso de las caractersticas personales de los individuos, aun cuando no
comparta sus opiniones o estilos de vida.
14. Profundidad en los conocimientos que desea aportar a los otros.
15. Capacidad para el disfrute y actitud desdramatizada ante la vida.
16. Transparente, honesto y solidario.

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Cmo funcionan los grupos


Antes de pasar a estudiar en detalle todos los componentes del funcionamiento
grupal, es importante que hagamos una diferenciacin conceptual y metodolgica
entre la dinmica de grupo y las tcnicas que se utilizan para direccionar esa
Dinmica

hacia

determinados

fines.

La

dinmica

de

grupo

se

refiere

fundamentalmente a todas las fuerzas, condiciones, formas de intercambio, metas y


mecanismos que interactan en un grupo.
Las tcnicas de grupo son herramientas, procedimientos, que permiten previo
conocimiento profundo de la dinmica de grupo, agilizar y direccionar el
comportamiento del grupo hacia determinados fines. El uso de las tcnicas por s
solas, no garantiza xito alguno y puede, al contrario, colocar a los grupos en
situaciones difciles y hasta peligrosas para la vida grupal.
Es importante, entonces, que las tcnicas se usen y/o diseen tomando en cuenta
las necesidades y metas de cada grupo.
Revisemos algunos aportes de Rafael Castillo en su libro Dinmica de Grupo (1995),
en donde clarifica muchos aspectos de los mencionados anteriormente.

La dinmica de grupo
Se refiere a las fuerzas que actan en cada grupo a lo largo de su existencia y que lo
hacen comportarse en la forma como se comporta.
Campo de estudio: rama de las Ciencias Sociales que se dedica a aplicar mtodos
cientficos para determinar por qu los grupos se comportan en la forma que lo
hacen.
La dinmica de grupo como disciplina estudia las fuerzas que afectan la conducta
del grupo, comenzando por analizar la situacin grupal como un todo en forma
propia (Gestalt). Del conocimiento y comprensin de ese todo de esa estructura

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(campo) surgir luego el conocimiento y la comprensin de cada uno de los


aspectos particulares de la vida del grupo y de sus componentes (el todo da sentido
a las partes).
En la cotidianidad de los grupos en general pueden coexistir dos dinmicas que
demarcan su grado de funcionalidad, en primer lugar la implcita, la misma es una
suerte de caos cuyo puente de enlace entre las personas o grupos es la
cohabitacin en la misma rea geogrfica, laboral o educativa. Por su parte, la
dinmica explcita revela un mayor grado de cohesin y de unidad de accin entre
los ciudadanos, refleja adems mayor sentido de comunin, a pesar de las
diferencias personales.
El hecho que una comunidad sea ms proclive a la dinmica implcita puede, en
determinados casos, afectar negativamente la ejecucin de un proyecto sociocomunitario. Las comunidades que tienden a tener ms elementos de la dinmica
explcita tienen mayor xito en su desarrollo social por efecto de grados variables de
antonomasia. A continuacin se presentan las caractersticas de cada una de las
dinmicas.
Dinmica de grupo explcita e implcita
IMPLCITA

EXPLCITA

1. Comunicacin automtica

1. Comunicacin con feed-back

2. Liderazgo autocrtico

2. Liderazgo situacional, rotativo

3. Agendas ocultas

3. Juego abierto

4. Competencia

4. Entre ayuda

5. Jerarquas verticalizadas

5. Relacin de igual a igual

6. Manipulacin

6. Auto conduccin

7. Secretismo. Chismografa

7. Comunicacin directa y abierta

8. Dicotomas en el manejo del poder

8. Juego tridico explcito (negociacin

(exclusin del opuesto)

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creativa)

9. Chivos expiatorios

9. Responsabilidad grupal

10. Ignorancia de los procesos grupales

10. Conciencia de los procesos grupales

11. Normas cubiertas, impuestas por la

11. Normas acordadas por el feed-back

rutina

explcito

12. Necesidades individuales privando

12. Prioridad de necesidades comunes

sobre los grupales (individualismo)

sin descartar las individuales, con

13. Espontaneismo

negociacin clara
13. Planificacin

La estructura y el funcionamiento de un grupo


Trabajar con grupos humanos plantea la necesidad de afinar continuamente las
habilidades y conocimientos necesarios para comprender su dinmica. El
conocimiento terico, aunado al sentido comn, la comprensin y la experiencia
del trabajo en y con grupos, va sustentando la calidad de las intervenciones de un
facilitador grupal.
A todo grupo lo podemos representar (ver grfico) con una piel que constituye el
lmite entre el mundo externo y la vida interna del grupo. Esa piel grupal tiene
diversos grados de permeabilidad, de acuerdo a factores como la accesibilidad, la
aceptacin de nuevos miembros, la disponibilidad de los miembros a la apertura y
los requisitos de permanencia.
Los hechos del mundo externo afectan tanto al funcionamiento como a la
estructura grupal; de all la importancia de detenerse a examinar algunos de los
elementos del contexto externo que rodean al grupo y pudiesen incidir
significativamente en la vida grupal. Cabe mencionar entre ellos:
1. Las condiciones climatolgicas y ambientales a las cuales se tiende a darles poca
importancia y en oportunidades constituyen elementos de relevancia.

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2. El mbito de dominio que constituye el radio de accin e influencia de un grupo.


A mayor mbito de dominio de un grupo, mayor es su impacto en la vida social.
3. Los escenarios a intervenir, bien sea una escuela, una comunidad o una familia,
contienen caractersticas particulares que interactan con el grupo y a su vez
determinan pautas de desempeo grupal.
4. Decisiones y demandas de otros grupos o personas, que inciden y afectan al
grupo.
Desde el entorno se generan las entradas al grupo, stas constituyen todas aquellas
instrucciones, informacin, demandas especficas y acontecimientos que van a ser
procesados por el grupo, para producir un determinado resultado; este resultado son
las salidas; todas aquellas tareas ejecutadas por el grupo; los planes, decisiones
tomadas, la conducta del grupo hacia otros, la mayor o menor influencia en el
entorno, en una palabra los efectos de la accin en el contexto externo.
Puede suceder en la vida de un grupo que sus salidas no estn acordes, coherentes
o satisfactoriamente vinculadas a sus entradas. En esos casos es necesario revisar en
lo interno, hacer auto Feedback de los otros componentes de la dinmica grupal, es
decir lo relativo a la tarea y los procesos grupales. La dinmica comunitaria puede
verse en la figura siguiente:

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A continuacin se explican cada uno de los elementos:


La tarea
Es la misin o el para qu de la existencia y organizacin como grupo; qu busca,
qu quiere y qu se plantea lograr con su accin. Esa misin puede ser ms
consolidada si el grupo posee una visin compartida de los resultados que aspira y
suea obtener como producto de la ejecucin de su misin, en la realidad o en una
porcin de ella.
La eficacia del grupo en la tarea est directamente relacionada con los siguientes
elementos:
1. Definicin clara de los objetivos a cumplir.
2. Conocimientos, habilidades y destrezas apropiadas para la ejecucin de las
acciones conducentes al logro de la tarea.
3. Disposicin y uso de la metodologa. Manejo y uso del tiempo.
4. Disposicin de recursos humanos y materiales que faciliten la tarea.

Los procesos
En la organizacin del grupo para la ejecucin de su tarea, se producen diversos
procesos grupales para los cuales es importante desarrollar habilidades que
permitan percibirlos con claridad y en oportunidades pericia para intervenirlos.
Algunos de ellos son:

Comunicacin
Es un hecho que est siempre presente en el intercambio energtico de todo grupo,
el que ms problemas genera en las relaciones humanas y frente al que menos
soluciones eficaces se implementan. Es un proceso altamente permeable y
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vinculado a los sucesos asociados al resto de los procesos grupales. Definir e


identificar las diferentes modalidades del proceso comunicacional del grupo, sus
canales encantados u obstruidos (reas de inters o rechazos), sus cdigos explcitos
e implcitos, sus barreras, entre otros, ayuda en la comprensin de la historia y
acontecimientos que suceden en el grupo. Por otra parte, el dilogo es la
herramienta fundamental para los procesos de negociacin y resolucin de
conflictos productos del juego tridico, y para generar una cultura de cooperacin.

Toma de decisiones
La manera como los grupos toman sus decisiones define pautas del comportamiento
grupal tanto del entorno como hacia lo interno. Esto tiene repercusiones en el logro
de los objetivos y en las relaciones interpersonales entre los mismos. Los diferentes
tipos de decisiones tienen sus ventajas indispensables de conocer y trabajar al
momento de abordar este proceso en los grupos. Los principales tipos de decisiones
son: instantneas, por minora, por mayora, de consenso parcial y consenso total. No
existe una forma ideal de tomar decisiones, ni una manera mejor que otra. El
procedimiento depende de la situacin en la cual se encuentre el grupo, por
ejemplo: para tomar una decisin en una situacin de emergencia, la decisin
instantnea por minora resulta generalmente la ms adecuada. Por el contrario,
para un grupo que requiera decidir sobre un aspecto de relativa importancia, bien
sea en el rea laboral, moral, familiar u otra y dispone de tiempo e informacin, una
decisin por consenso resulta probablemente el procedimiento ms adecuado. En
sntesis depende del momento, el tamao del grupo, la importancia del asunto y los
propios miembros del grupo.

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Cules son los tipos de decisin?


a) Decisin instantnea (tambin llamada plop!): Ante una situacin determinada
un miembro del grupo (con liderazgo) asume como decisin una opinin suya o de
otro y el grupo sigue esa determinacin.
b) Decisin por minora: Un pequeo grupo decide e impone dicha decisin, los
dems la siguen sin mayor comprensin del asunto, ya que es la minora quien
maneja la informacin.
c) Decisin por mayora: La mayor parte de los miembros del grupo participa en la
decisin. Generalmente se utiliza el mecanismo de la votacin para llevarla a cabo.
d) Decisin por consenso: Todos los miembros estn de acuerdo sobre la
decisin. Existen dos tipos de consenso:
d1. Consenso parcial: Se presentan casos en los cuales algunos miembros no estn
totalmente de acuerdo pero expresan explcitamente su compromiso con la
decisin tomada.
d2. Consenso total: Todos estn absolutamente de acuerdo. Este tipo de decisin se
requiere cuando el asunto a discutir reviste gran importancia para el grupo y amerita
el compromiso incondicional de sus miembros.
Liderazgo
La forma cmo los miembros utilizan su energa para ejercer influencia sobre los
otros, constituye un fenmeno que define con claridad el ejercicio del liderazgo.
Reconocer los conductores grupales, la estabilizacin o rotacin de los mismos, el
estilo de conduccin y el clima que generan, proporcionan elementos significativos
para identificar el liderazgo. Siempre hay lder o lderes implcitos, fijos o rotativos;
abiertos o autocrticos. El grupo permitir diferentes estilos de liderazgo de acuerdo
a su madurez.

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Juego tridico
En todo grupo existe una
tendencia

organizarse

internamente en tres sectores


principales, los cuales definen
el

juego

de

tendencias

internas. Dichos sectores son:


subgrupo
anti-oficial
subgrupo

oficial,
u

subgrupo

opositor

oscilante

y
o

disponible. En la figura se
muestra cada grupo y su
funcin.
El subgrupo oficial lo constituyen aquellos miembros que comandan la direccin
del grupo, organizan, articulan, preservan la vida grupal; el subgrupo anti-oficial se
caracteriza por cuestionar, opinar, proponer, desactualizar y competir con el
oficial; el subgrupo disponible es el conciliador, exige bienestar, es oportunista, en
ocasiones conformista. Lo importante ante el juego tridico es que el grupo
aprenda a aceptar su existencia, identificarlo, regularlo y dinamizarlo

Referencias bibliogrficas

1. Fals Borda, O. (1959). Accin comunal en una vereda colombiana, Bogot,


Universidad Nacional, Monografas Sociolgicas.
2. Midgley, J. Social Development(1995). The Developmental Perspective in Social
Welfare, Londres, Sage.
3. Montero, M. (2004). Introduccin a la psicologa comunitaria. Desarrollo,
conceptos y procesos. Editorial Paids. Buenos Aires. Argentina.
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4. Sen, A. (1985). Well-being, agency and freedom: the Dewey Lectures 1984, The
Journal of Philosophy, 82: 169-221. (Trad. en Sen, 1997).
5. Sen, A. (2000). Desarrollo y Libertad, Editorial Planeta, Mxico.

Mayor informacin en:


http://www2.ula.ve/serviciocomunitario/

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