14/10/2014

Categoras de los SI. Parte II

Informtica II
Prof. Marlene Arang

Decisiones
El proceso de toma de decisiones es una de las
actividades que se realiza con mayor frecuencia
en las organizaciones.
Se lleva a cabo a todos los niveles.
Segn el nivel en el cual se tome una decisin
ser el efecto de sta.

14/10/2014

Clasificacin Decisiones
Nivel organizacional:
Planeacin estratgica
Control administrativo
Control operacional

Introduccin de un nuevo producto al mercado

Desarrollo de un EIS
Colocacin de una orden de compra

Frecuencia:
Repetitivas
No repetitivas

Programa de produccin del prximo semestre

Cambio de una materia prima de mayor costo
pero con ms rendimiento.

Nmero de Participantes:
Independientes
Secuenciales
Simultneas

Tipo de Problema
Estructuradas
No estructuradas

proceso de aprobacin de crdito

cambio de materia prima

Relacin Toma de Decisiones y Resolucin de Problemas

Reconocer que el
problema existe

Diseo

Eleccin

Implantacin

Monitorizacin

Toma de Decisiones

Modelo
de Huber

Resolucin de Problemas

Inteligencia

Modelo de
Simon

Generar alternativas
de solucin

Evaluacin y seleccin
de una alternativa

Poner en prctica la solucin

Seguimiento.
Evaluar la implementacin

14/10/2014

Clasificacin de los SI

Clientes

EIS

Proveedores

EDSS
DSS, GDSS
MIS
TPS

SE

Competencia

Sistemas de Informacin Administrativa

MIS: Management Information Systems
Definicin:
Un MIS est conformado por un grupo integrado
de personas, procedimientos, bases de datos y
dispositivos que ofrecen a los administradores y
a quienes toman decisiones informacin para
ayudarlos a lograr las metas organizacionales.
Stair & Reynolds

14/10/2014

Sistemas de Informacin Administrativa

Caractersticas:
Tienen como propsito ayudar a las organizaciones en
sus metas
Ofrece a los administradores comprensin acerca de las
operaciones regulares de la empresa, de tal manera que
les permita controlar, organizar y planear de manera
ms eficaz.
Brindar informacin a la persona correcta, en el formato
adecuado en el momento oportuno,
Sus reportes proporcionan un apoyo eficaz a la toma de
decisiones y ofrece realimentacin de las operaciones
diarias.
Su uso abarca a todos los niveles de la administracin

Sistemas de Informacin Administrativa

Caractersticas:
Proporcionan reportes con formatos fijos y estndar
Producen reportes impresos y transitorios
Usan datos internos almacenados en el sistema de
cmputo
Permiten a los usuarios desarrollar sus propios
reportes a la medida
Requieren solicitudes de los usuarios de los reportes
desarrollados por el personal de sistemas.

14/10/2014

Sistemas de Informacin Administrativa

Para qu se necesitan en una organizacin?:
Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una

organizacin, se deben tomar a tiempo medidas correctivas en

caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran
desviacin respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de
informacin suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por informacin irrelevante e intil
(redundancia), pues sta puede llevar a una inaccin o
decisiones desacertadas.
Relevancia: Reduccin de costos.

Sistemas de Informacin Administrativa

Entradas:
Fuentes Internas: TPS, ERP, BD relacionadas e
Internet
Fuentes Externas: clientes, proveedores,
competidores y accionistas, Extranet.

14/10/2014

Sistemas de Informacin Administrativa

Salidas:
Los reportes generados por un MIS son:
calendarizados: se elaboran de manera peridica, o sobre el
calendario, son diarios, semanales o mensuales.
por indicador clave: resumen de las actividades
importantes de los das anteriores
a pedido: se desarrollan para dar cierta informacin a
peticin expresa.
de excepcin: se produce de manera automtica cuando una
situacin es inusual o requiere atencin administrativa
drill-down (cambio rpido): Proporcionan datos cada vez
ms detallados acerca de una situacin.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

GDSS

DSS

SAD

EDSS

EIS
Cohen y Asin

14/10/2014

Decision Support Systems (DSS)

Definicin:
Un DSS es un proceso de datos interactivo y un
sistema de representacin visual (entorno grfico)
sencillo, interactivo y selectivo que se utiliza como
ayuda en el proceso de toma de decisiones .
Un DSS es un conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, hardware y bases de datos
que se utilizan para ayudar a tomar decisiones que
resuelven problemas.

Decision Support Systems (DSS)

Caractersticas:

Apoya a la toma de decisiones

Interactivo
Utilizado directamente por el decisor
Apoyar diferentes tipos de decisiones
Amigable
Mejora el modelo mental del usuario
Acceso a las BD internas y externas
Soporta anlisis drill-drawn (cambio rpido),
simulacin, optimizacin y heurstica.

14/10/2014

Esquema de un DSS
BD
Corporativas

Consulta

Herramientas
de Hardware

Desarrollo
de
Aplicaciones

Modelos

Herramientas de Software
Manejo y
adm de
datos

Interfaces
Graficas

BD
en Internet

Creacin

Modificacin

Consulta

BD
locales

Tomador de
Decisiones

Aplicaciones DSS
Compaa

Aplicacin DSS

ING Direct

DSS para resumir el desempeo financiero del banco.

ste necesita un mecanismo de medicin y rastreo para
determinar cuan exitoso est siendo y realizar
modificaciones a los planes en tiempo real.

Cinergy Corporation

DSS que permite reducir el tiempo inicial y el esfuerzo

necesario para la toma de decisiones en la compra de
carbn.

National Audubon
Society

EPLAN para analizar el efecto de la poltica energtica

de USA sobre el ambiente

Hewlett-Packard

Quality decision management para ayudar a mejorar la

calidad de sus productos y servicios

14/10/2014

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

GDSS

DSS

SAD

EDSS

EIS

Toma de decisiones

14/10/2014

mismo

Al mismo tiempo
y en el mismo lugar

Diferente momento
y mismo lugar

distinto

lugar

Posibles tipos de reuniones

Al mismo tiempo y
en diferente lugar

Cualquier momento
y cualquier lugar

mismo
reunin

distinto
tiempo/momento

Group DSS (GDSS)

Definicin:
Aplicacin de software que consta de la mayora de
los elementos de un DSS y de software para
proporcionar soporte eficaz a la toma de decisiones
grupales.
Stair y Reynolds

Sistema interactivo basado en computadora, el cual

facilita la solucin de problemas no-estructurados
por un conjunto de tomadores de decisiones que
trabajan juntos como un grupo.
DeSanticts y Gallup

10

14/10/2014

Group DSS (GDSS)

Caractersticas:
Son diseados especialmente para la toma de decisiones
en grupo.
Mejoran y facilitan el proceso de toma de decisiones en
el grupo.
Facilitar la comunicacin entre los participantes.
Fciles de aprender y de utilizar.
Contiene mecanismos para evitar actitudes negativas.
Permitir el anonimato.
Permiten la comunicacin paralela y unificada.
Guardado automatizado de registros.

Esquema de un GDSS
Software de
GDSS

Procesador
(hardware)
Facilitador

Interface con el
Usuario

Operador

Pantalla Pblica

Miembros de Grupo

11

14/10/2014

Ejemplos de GDSS
&

SAMM

WorkPlace

Watson, De Sanctis y Poole

&

CoLab

Shell GDSS

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

GDSS

DSS

SAD

EDSS

EIS

12

14/10/2014

Proceso de Toma de decisiones de los Ejecutivos

Revisin de la
informacin
generada por los
medios intermedios
Identificar
problemas
potenciales

Revisar el anlisis y
alternativas
propuestas
Plantear cuestiones a
los medios
intermedios
C. Bukan, 1988

Executive Information Systems (EIS)

Definicin
Sistema informtico (con herramientas como correo
electrnico, modelizacin, anlisis, consultas,
aplicaciones para apoyar tareas de oficina) que permite a
los ejecutivos un fcil acceso a la informacin interna y
externa que influyen en los factores crticos del xito.
DSS especializado que incluye todo el hardware,
software, datos, procedimientos y personas necesarios
para auxiliar a los ejecutivos de alto nivel de la
organizacin.

13

14/10/2014

Executive Information Systems EIS

Definicin
Sistema informtico que permite a los ejecutivos
un fcil acceso a la informacin interna y externa
que influyen en los factores crticos del xito de
la empresa.

Executive Information Systems (EIS)

Finalidad
Su incorporacin slo podr alcanzar xito cuando
mejore el estilo de trabajo en las reas:
Apoyo en el proceso de Direccin Estratgica.
Mejorando y clarificando el modelo mental que
representa el conocimiento de la empresa.
Apoyando sus tareas de oficina
Aplicaciones de comunicacin: correo electrnico, noticias,
tratamiento de textos)
Herramientas de Anlisis de Datos: hojas de clculo,
interrogacin de BD
Herramientas organizativas: agendas, asignacin de recursos
compartidos, transferencia electrnica de doc, archivo
automtico.

14

14/10/2014

Executive Information Systems (EIS)

Caractersticas
Est personalizado al ejecutivo como individuo.
Es usado directamente por el ejecutivo, sin necesidad de
intermediarios.
Extrae, filtra, consolida y visualiza los datos crticos utilizando
grficas, tablas, textos y sonidos.
Accede en tiempo real a las variables que definen el estado de la
empresa.
Visualiza tendencia y suministra informes de incidencias.
Posee mecanismos de alarma, para atraer la atencin del
usuario ante desviaciones importantes de las variables crticas.

Executive Information Systems (EIS)

Impacto en las organizaciones
Realineamiento de prioridades.
Integracin del Departamento de Sistemas de
Informacin con los restantes centros de decisin de la
organizacin.
Genera iniciativa en los ejecutivos.
Liderar el diseo de la arquitectura de los datos.
Reduccin del Staff.
Aumento del campo de control.

15

14/10/2014

Beneficios de los MIS y de los SAD

Beneficios

Costo

Desempeo
Calidad de la decisin

H&S

Complejidad del Problema

BD
Redes e Internet
Personas
Procedimientos / Actividades

16