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OTOO 2015
Entre los principales servicios que la empresa presta a sus clientes en cada una de las sucursales,
destaca la venta de artculos de aseo, equipos de higienizacin, dispositivos de higiene industrial,
insumos de salubridad, entre otros.
La nueva sucursal contar con cuatro departamentos: jefatura, bodega, ventas. Estos
departamentos tendrn la siguiente asignacin de personal, en cuanto a nmero y funciones:
OTOO 2015
En su trabajo diario, la nueva sucursal de TURBOMAN mantendr contacto con sus clientes a
travs de tres canales: plataforma web donde es posible realizar cotizaciones y pedidos de
productos, contactos va llamadas telefnicas, y visitas presenciales a la sucursal, la cual tendr
horario continuado de lunes a sbado entre 07.00 horas y 15.00 horas. Luego de esto, se
efectuarn trabajos a domicilio por parte del rea de terreno, quienes slo cuentan con telfonos
mviles y no requieren contactarse con la sucursal, ya que al siguiente da laboral entregan
reportes de lo ocurrido en jornada anterior.
Hasta el momento la nueva sucursal, pronta a su apertura, cuenta con la totalidad del personal ya
contratado, y con un sitio web completamente funcional. La empresa necesita recibir una
propuesta de proyecto para implementar el sistema telefnico de la sucursal, la que debe cumplir
como mnimo, con los siguientes requerimientos:
1. La red telefnica debe permitir que cada vendedor tenga su propio anexo. Adems, cada
vendedor debe poder realizar ventas presenciales, telefnicas, y web.
2. Debe existir la posibilidad de que un vendedor derive una llamada a otro vendedor o al
jefe de la sucursal de forma directa, sin decirle al cliente que cuelgue y vuelva a llamar.
3. El Jefe de la sucursal, necesita de un mecanismo que le permite analizar en tiempo real, y
de forma discreta, el uso de la red telefnica con fines de control de calidad.
4. Entrega de documentacin con topologa lgica y topologa fsica, al trmino del proyecto.
5. Se requiere un sistema altamente confiable, en trminos de soporte tcnico, y respuesta a
fallas en situaciones de contingencia.
La sucursal tambin cuenta con algunas limitantes y prioridades ante las cuales, la propuesta de
proyecto debe ajustarse:
1. El costo total por implementacin del sistema telefnico no debe exceder de las 300UF,
siendo este el presupuesto total considerado para el pago la propuesta que se adjudique
el proyecto. Por tanto, la propuesta deber incluir equipamiento, insumos, materiales,
obra de mano.
2. Acerca de las troncales de salida a la RTPC, la empresa desea contratar numeraciones al
proveedor nuby.cl. Se debe contratar un cantidad de troncales que deber ser estimada
segn el criterio Erlang B, conociendo lo siguiente:
OTOO 2015
En base a todo lo anterior, el grupo deber crear una propuesta tcnica detallada que responda
objetivamente con la creacin de una propuesta que formule una solucin de telefona segn lo
que TURBOMAN necesita. Tambin se dejar espacio para que de forma creativa, el grupo pueda
proponer algn aporte adicional y complementario a lo que la empresa necesita, como valor
agregado al trabajo.
En segunda instancia se propondr una componente econmica definiendo lo que como ente que
ofrece la solucin a la empresa, considera en cuanto a costos. Esto toma relevancia ya que no se
debe olvidar incluir la totalidad de los egresos e ingresos para que el flujo monetario, y la utilidad
de la solucin implementada, sean precisos. A continuacin se detalla las dos partes que sern
consideradas en la cuarta evaluacin.
PARTE A
A. Acerca de la estructura y formato del documento:
La estructura del informe considerar las siguientes partes: Portada, ndice, Introduccin,
Objetivos, Desarrollo, Conclusin, y Bibliografa. De forma opcional.
La entrega se realizar en formatos DOC o PDF, va email, enviando un correo a la direccin
pablo.salinas14@inacapmail.cl, siendo el da 7 de julio, el plazo mximo de entrega.
B. Acerca del contenido del documento:
En un mnimo de 10 hojas de contenido (y un mximo de 15) se deber incluir en el tem de
desarrollo del informe, el detalle de todo lo correspondiente a instalacin y puesta en marcha de
la solucin asignada. Tambin ser necesario incluir un tem de pruebas y mediciones realizadas
(las que permitirn extrapolar el funcionamiento del sistema a mayor escala).
Ser posible incorporar contenidos en forma de texto; como tambin, grficos, diagramas
representativos, ilustraciones, entre otras formas didcticas, que faciliten la comprensin del
documento.
En la componente econmica (a pesar de que esta sea ficticia) ser fundamental entregar un
detalle de egresos e ingresos que la implementacin del proyecto contemple. Por supuesto, se
podr usar referencias de precios reales de mercado, lo que deber ser referenciado.
En el caso de sealar que tras la puesta en marcha de una solucin, se acuerda con la empresa un
contrato de mantencin, este deber calcularse al plazo de un ao, como mnimo.
PARTE B
A. Acerca de la presentacin:
En un tiempo mnimo de 20 minutos, cada grupo deber realizar una exposicin del tema
asignado. Se debern usar diapositivas de Power Point (o similar, en formato INACAP), vdeos,
imgenes, para exponer las ideas. Eventualmente, y si fuese necesario, una vez concluida la
presentacin, habr un mximo de 5 minutos de preguntas del profesor y/o los alumnos en
relacin al proyecto presentado. Se recomienda sintetizar la informacin en unas pocas lminas,
adecuadas al tiempo disponible para la presentacin.
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