CAPTULO III

MARCO METODOLOGICO

El presente captulo recoge los aspectos metodolgicos seguidos en la

ejecucin de la investigacin. En tal sentido, se describe el tipo de investigacin, la
poblacin y los instrumentos de recoleccin de datos, mediante los cuales se
recab la informacin sobre la variable de estudio y la poblacin de inters.
Tipo de Estudio
El tipo estudio est determinado de acuerdo al problema que se plantea y los
objetivos que se pretenden alcanzar al culminar la misma. Puesto que el objetivo
de esta investigacin es el desarrollo e implementacin de un software de gestin
empresarial y de esta manera obtener un mejoramiento en el sector operativo de
la empresa, se define el estudio como un proyecto especial.
Como sustento de esta determinacin Loker, M. y Vosti (1994), precisan que el
concepto de proyecto especial est relacionado con la existencia de una unidad
tcnico-administrativa llamada a cumplir funciones de desarrollo integral en un
rea determinada. Para estos autores el proyecto especial es una combinacin
entre la tecnologa y la administracin creada para el abordaje completo de un
contexto especfico.
Basado en lo anterior se afirma que se entiende por proyectos especiales a las
propuestas tangibles sistemticamente elaboradas con base en conocimientos
preestablecidos y valindose de procesos imaginativos y de herramientas del
diseo y de la planificacin para ser presentadas como soluciones novedosas y
creativas ante necesidades o problemas determinados, que hacen posibles
mejores condiciones para los seres humanos.
Mtodo de Investigacin
De acuerdo a los objetivos planteados en la investigacin, la modalidad de sta
se ubica dentro de un tipo de investigacin tecnolgica. Referente a este trmino,

Garca Crdoba (2007, p.81) expone, como resultado de una investigacin

tecnolgica se obtienen conocimientos que establecen con detalle: acciones,
requisitos, caractersticas, diseo, materiales, costos, responsables, mtodos,
instrumentos, y dems circunstancias, que describen el qu y el cmo, con lo que
se promueve el logro de los objetivos, generalmente predeterminados en el rea
de produccin. La investigacin tecnolgica comprende con mayor nfasis la
transformacin, cuyo fin es obtener conocimiento para lograr modificar la realidad
en estudio, persiguiendo un conocimiento prctico.
El mtodo de investigacin guarda una estrecha relacin con el diseo de la
investigacin, siendo sta definida segn Arias (1999), como la estrategia que
adopta el investigador para responder al problema planteado. Al respecto de esto,
se define el mtodo de la presente investigacin como: De campo.
La Universidad Pedaggica Libertador (2003) expresa: Se entiende por
investigacin de campo, el anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo
uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigacin conocidos o en desarrollo. Los datos de inters son recogidos en
forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de
datos originales.
Segn Arias (2006), la investigacin de campo consiste en la recoleccin de
datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar variables alguna.

Tcnicas de Recoleccin de Informacin

Arias (2006), expone que las tcnicas de recoleccin de datos son "las distintas
formas o maneras de obtener la informacin". Son ejemplos de tcnicas la
observacin directa, la encuesta en sus dos modalidades: oral o escrita,
cuestionario, la entrevista, el anlisis documental, entre otros. Mientras que para el
mismo autor los instrumentos son los medios materiales que se emplean para

recoger y almacenar la informacin. Bavaresco, A. (2006) por otra parte, indica

que la investigacin no tiene significado sin las tcnicas de recoleccin de datos,
estas tcnicas conducen a la verificacin del problema planteado. Las tcnicas de
recoleccin de datos, son definidas por Tamayo (1999), como la expresin
operativa del diseo de investigacin y que especfica concretamente como se
hizo la investigacin (p. 126). As mismo Bizquera, R. (1990), define las tcnicas
como aquellos medios tcnicos que se utiliza para registrar observaciones y
facilitar el tratamiento de las mismas (p. 28). Cada tipo de investigacin
determinara las tcnicas a utilizar y cada tcnica establece sus herramientas,
instrumentos o medios que sern empleados.
En base a estas opiniones, en esta investigacin se consideraron la revisin
documental, la entrevista no estructurada y la observacin directa, como tcnicas
e instrumento de recoleccin de los datos, cuya informacin permitir recolectar el
mayor nmero de informacin, indispensable para ampliar los conocimientos que
se pondrn en prctica al desarrollar el estudio.

Entrevista no estructurada
La entrevista no estructurada es aquella en la que se trabaja con preguntas
abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo caractersticas de conversacin.
Esta tcnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan
surgiendo durante la entrevista. Se realizaron entrevistas no estructuradas con el
fin de conocer el funcionamiento de las operaciones de la empresa y determinar
sus necesidades. En esta tcnica se utiliz un cuaderno de anotaciones como
instrumento de recoleccin de datos.
Observacin Directa
Mndez, C. (2003), la define como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la
bsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema de
investigacin.
La observacin es una tcnica que consiste en observar atentamente el
fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis.
En la ejecucin del proyecto se hizo uso de esta tcnica con la finalidad de captar

el funcionamiento actual del sistema en estudio; utilizando como instrumento de

recoleccin de datos un cuaderno de anotaciones.

Revisin documental
Hurtado, J. (2008) expuso que la revisin documental es una tcnica en la cual
se recurre a informacin escrita, ya sea bajo la toma de datos que pueden haber
sido producto de mediciones hechas por otros o como texto que en s mismo
constituyen los eventos de estudio. (p.427)
Es el proceso mediante el cual un investigador recopila, revisa, analiza,
selecciona y extrae informacin de diversas fuentes, acerca de un tema particular
(su pregunta de investigacin), con el propsito de llegar al conocimiento y
comprensin ms profundos del mismo. Esta tcnica permiti encontrar
informacin relevante acerca de las actividades desempeadas por la empresa.
Tratamiento de la Informacin
Hurtado, J. (2008), establece que luego de obtenidos los datos a travs de las
tcnicas de recoleccin de datos, se hace necesario analizarlos con el fin de
descubrir su significado en trminos de los objetivos planteados, en este punto el
investigador debe especificar qu tipo de anlisis utilizar para el establecimiento
de los resultados.
Las tcnicas de anlisis de datos describen las distintas operaciones a las que
sern sometidos los datos obtenidos. La tcnica utilizada para analizar los datos
fue el anlisis de contenido; se define como el conjunto de tcnicas de anlisis de
las comunicaciones tendentes a obtener indicadores cuantitativos o no) por
procedimientos sistemticos y objetivos de descripcin del contenido de los
mensajes permitiendo la inferencia de conocimientos relativos a las condiciones
de produccin/recepcin (contexto social) de estos mensajes.
Segn Krippendorff (citado en Hernandez y otros, 2006) extiende el anlisis de
contenido a un mtodo de investigacin para hacer inferencias vlidas y confiable
de datos con respecto a su contexto (p. 356). En la investigacin fue utilizado el
anlisis de contenido ya que permiti generar un diagnstico de la situacin

planteada a partir de la informacin recabada por medio de los diferentes

instrumentos de recoleccin de datos aplicados.

Anlisis Cualitativo
Como autores, Hernndez, Fernndez y Baptista (2010), definen el anlisis
cualitativo como el mtodo que busca obtener informacin de sujetos,
comunidades, contextos, variables o situaciones en profundidad, asumiendo una
postura reflexiva y evitando a toda costa no involucrar sus creencias o experiencia.
Este tipo de anlisis se efecta verificando los datos que se refieren a un mismo
aspecto y tratando de evaluar la fiabilidad de cada informacin. Dentro de ese
contexto, su aplicacin estar enfocada en poder determinar los requerimientos
necesarios para la mejora de los procesos administrativos mediante la integracin
de software y hardware de ser necesario, lo cual servir fundamentalmente, para
analizar las tcnicas de recoleccin, la organizacin, el uso y mtodo de
digitalizacin y el procesamiento de la informacin recabada.