Hay tres elementos bsicos en un sistema de Calidad.

Los tres elementos (componen, forman, son parte) bsicos en un sistema de calidad:
1) Proceso de diseo y rediseo.
2) Monitoreo y control de procesos.
3) La Mejora de procesos.

a) Proceso de diseo y rediseo.

El cul se se enfoca en crear nuevos productos y maneras de hacerlo (procesos) Esto para qu? para
responder a las nuevas y cambiantes necesidades de los clientes. Ya que ellos introducen nuevos
desafos.
b) Monitoreo y control de procesos.
El cul se enfoca en encontrar las causas raz (origen) del desgaste, el poco rendimiento de los procesos
Esto para qu? Para alcanzar estabilidad (normalidad en la mecnica de trabajo).
c) Mejora de procesos.
El cul tiene por enfoque Impulsar las maneras de hacer las cosas a niveles con mayor rendimiento y
eficiencia.
Los objetivos de tener un sistema de control de procesos en una empresa:
1) Que sean mejor (bien hechos), calidad.
2) Ms rpido. (eficiencia)
3) Ms econmica, (menores costos=mejores precios para competir), competitividad.
5 Se analizan conceptos.
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Calidad.
Productividad.
Eficiencia.
Eficacia.
Cliente.
Competitividad.

Globalizacin: Un mundo que interactua cada da ms. La globalizacin es un proceso que interactua
financiera, econmica, social, poltica y cultural, todo esto es de manera rpidad y se relaciona con el fin
de reducir costos en transportes, adaptar tecnologa de informacin y comunicacin.

Hoy en da es ms claro que la riqueza se genera a partir de intangibles (cosas no materiales, no

fisicas), por ejemplo: El Conocimiento y la informacin.
Del conocimiento y la informacin se desprende aspectos como:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Liderazgo
Mejora de la calidad y la productividad
Conocimiento del cliente (Atencin, nichos de mercado)
Logstica (Flujo de mercancas, energa e informacin)
Alianza entre empresas
Distribucin de productos
Nuevas formas de hacerlos llegar a los clientes.
Innovacin y desarrollo.

El activo ms valioso de una empresa del siglo XX era su aparato de produccin, El activo ms valioso
de una institucin del siglo XXI , tenga o no un carcer comercial, sern sus trabajadores del
conocimiento y la productividad de los mismos.
Talento Humano es Vital!

Para adaptarnos a un contexto cambiante.

Se debe iniciar una revisin de su entorno.
Una reflexin estratgica sobre su misin.
Cul es la visin de la empresa?
Cules son las ventajas competitivas de ECONODESPENSAS? (Redisear la organizacin y alinear
esfuerzos para caminar a la direccin deseada).
Para lograrlo se necesita:
1) Nuevas habilidades directivas
2) Facultar (Capacitar) a la gente para hacer mejor su trabajo .

Habilidades/Cualidades de un profesionista:
1)
2)
3)
4)
5)

Habilidad de comunicacin (oral y escrita).

Fuerte tica de trabajo.
Habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con otros).
Iniciativa.
Habilidades analticas.

Para que una persona sea ms eficaz y alcance su potencial segn Covey debe desarrollar lo
siguiente:
1)
2)
3)
4)

La cuestin personal (la relacin conmigo mismo)

Interpersonal (las relaciones e interacciones con los dems).
Gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas).
Organizacional (la necesidad de organizar a personas).

Segn la propues e Covey se empieza por la confiabilidad en el nivel personal.

1) En cmo se es (carcter).
2) En cmo se acta (Capacidad).
Cuando se confa en el carcter de una persona mas no en su capacidad, al final se confiar en esa
persona.
Lo opuesto tambin da el mismo resulado:
Si se confa en la capacidad de hacer cosas de una persona pero se desconfa de su carcter, esa
persona ser poco confiable.
Carcter y Capacidad, invita a revisar el yo interior. Un punto de partida es la coherencia en lo que se
dice y se hace.

Rojas divide La Personalidad en dos partes:

Carcter: Es la parte de la personalidad adquirida, aquella que se fue fraguando a lo largo de la vida
debido a las influencias psicolgicas, sociales y culturales.
Temperamento: Es la parte heredada, aquella que tiene una relacin directa con los patrones de
conducta hereditarios y, por ltanto, una raz neurobiolgica.

El hbito de la proactividad: es decir, que es libre para poder escoger su respuesta a los estmulos del
medio ambiente.
Se trata de asumir la responsabilidad de actuar con principios y valores, en lugar de slo responder
reactivamente.

1) El invento de la escritura. 2) El libro 3) La imprenta 4) La tecnologa (Campo de la Electrnica y las

comunicaciones).
Cambiaron en forma radical la manera de guardar y convertir la informacin en conocimiento, y de
acercar ste a ms personas.

EL clular, El avin, el whatsapp y facebook.

Qu es Calidad?
Norma ISO 8402: Es un cumulo de descripciones de rasgos, caractersticas de una entidad (Un objeto)
que le otorgan la capacidad de suplir, satisfacer necesidades expresas e implcitas.
Norma ISO 9000:2000, Calidad: capacidad de un conjunto de caractersticas intrnsecas para satisfacer
requisitos.