A influncia da empatia na relao tutor-aluno

The empathys influence in the tutor-student

relation
Juliana Cereda Dale Vedove (a); Rosi Teresinha Munaretti de Camargo (b)
(a)

Graduada em Psicologia, com Ps-Graduao em Psicologia aplicada Educao e Tutoria

em EaD. Supervisora Pedaggica da Tutoria Central da Facinter.
(b)

Graduada em Letras, com Ps-Graduao em Psicomotricidade Relacional e Tutoria em

EaD. Consultora Regional da Tutoria Central da Facinter.

Resumo
O presente trabalho visa analisar as funes e competncias dos tutores e a
influncia da empatia na relao tutor-aluno. Como metodologia, optou-se
pela pesquisa bibliogrfica e pela pesquisa quantitativa, de levantamento, j
que um dos objetivos era analisar as opinies de diferentes pessoas sobre o
mesmo tema. Espera-se fazer uma relao entre o fato de ser tutor e passar
pela experincia de ser aluno de um curso a distncia, analisando as relaes
com seus alunos, se houveram ou no mudanas aps a experincia. No foi
possvel identificar bem essa relao, visto que metade do grupo afirmou que
no percebeu mudana na sua postura, sendo que os demais afirmaram que
houve mudana significativa, passando a se colocar mais no lugar dos alunos,
compreendendo-os melhor, percebendo suas necessidades e mudando sua
relao com eles. Estudos comprovam que a empatia facilita as relaes e que
para desenvolv-la preciso autoconhecimento e autocontrole, alm de saber
trabalhar as emoes.
Palavras-chave: Tutor. Relao tutor-aluno. Empatia.
Abstract
This study aims to examine the roles and competences of tutors and the
influence of empathy in mentor-student relationship. As methodology was
chosen by the literature search and quantitative research, to lift, as one of
the goals was to analyze the views of different people on the same subject.
It is expected to make a link between being a coach and go through the
experience of being student in a course at a distance, examining the
relationships with their students, whether or not there were changes after
the experience. Unable to identify this relationship well, since half the group
said it saw no change in its posture, and the other said that there was
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significant change is going to put in place for students, understanding them

better, realizing their needs and changing their relationship with them.
Studies show that the empathy that facilitates relations and to develop it is
self-knowledge and self precise, and know how to work the emotions.
Keywords: Tutor. Mentor-student relationship. Empathy.

INTRODUO
Com o crescimento das ofertas, por parte das faculdades e
universidades, dos cursos a distncia, houve aumento do nmero de alunos
dessa nova metodologia de educao. Assim, torna-se relevante o estudo
sobre a relao tutor-aluno.
A Educao a Distncia (EaD) pode ser definida como um processo
educacional que acontece, principalmente, com professores e alunos
fisicamente separados, mas que se comunicam por meio das tecnologias de
informao e comunicao.
Segundo Moran (2007), A educao a distncia pode ter ou no
momentos presenciais, mas acontece fundamentalmente com professores e
alunos separados fisicamente no espao e/ou no tempo, mas podendo estar
juntos atravs de tecnologias de comunicao.
A EaD constituda por trs interaes fundamentais: entre aluno,
material didtico e professor. Alm dessas interaes, independente da
concepo de Educao que cada instituio de ensino adota e das
ferramentas que utiliza, muitos estudos tm mostrado que as presenas da
tutoria e do tutor so indispensveis, essenciais para o sucesso da EAD. Em
muitos modelos, o tutor a pessoa que faz o contato presencial com o aluno,
tornando-se fonte de apoio e segurana.
na relao com o professor que o aluno recebe informaes e
esclarece dvidas de contedo, porm, atravs da relao com o tutor ele
poder receber o acolhimento e sentir-se protegido, e complementar suas
informaes sobre os procedimentos acadmicos.

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Busca-se, ento, a partir deste trabalho, discutir as funes do tutor,

as competncias necessrias para exercer esse papel e ainda apontar a
empatia como fator importante na interao entre o tutor e o aluno.
O objetivo especfico verificar se a empatia atua como facilitadora
dessa relao.
Analisar at que ponto o tutor, ao se colocar no papel de aluno e ter
vivenciado esse papel, modifica seu comportamento, ou seja, se ao atuar
como aluno do ensino a distncia o tutor modifica sua percepo e sua forma
de interagir.
A metodologia adotada neste trabalho foi pesquisa de campo
juntamente com pesquisa bibliogrfica. Foram escolhidos, aleatoriamente,
trinta tutores, sendo seis tutores de cada regio do pas. Foi enviado para os
tutores, por e-mail, um questionrio fechado sobre o curso de ps-graduao
em EAD ofertado pela Facinter. Os tutores tiveram cinco dias para responder
e as questes eram todas objetivas.
Para o desenvolvimento da pesquisa sero abordados os aspectos
tericos referentes funo do tutor, as competncias necessrias para
exercer essa funo e o conceito de empatia e sua relao com a educao.
FUNDAMENTAO TERICA
As competncias do tutor no Ensino a Distncia
O tutor, segundo a etimologia da palavra, representa aquele que
cuida, que protege, ou seja, aquele que defende uma pessoa menor ou
necessitada. Na educao, o termo foi adaptado com o sentido de orientao
pedaggica do aluno solitrio e isolado, que precisa do professor, mas est
distante dele. O tutor teria a funo de mediar a relao do aluno com o
conhecimento e com o professor conteudista.
Na telessala, o tutor a pessoa que pode auxiliar esse aluno a
construir seu conhecimento e a desenvolver sua autonomia. Ele deve
acompanhar, motivar, orientar, estimular a aprendizagem autnoma do aluno,
utilizando-se de metodologias e meios adequados para facilit-la. Ele tem

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uma funo estratgica, j que pode usar diferentes meios e pontos de vista
para trabalhar o conhecimento com o aluno (SOUZA et al., 2004).
Para isso, ele precisa ter claro quais so suas funes, seu papel e
qual formao deve ter para cumprir essa responsabilidade.
Muito mais do que disponibilizar contedos especficos que a cincia
construiu e constri, compete aos professores o desenvolvimento da
autonomia dos alunos e o desenvolvimento de seu senso crtico.
Paulo Freire (1996) expressa esta idia dentro da competncia tica
do ensinar, convocando-nos, enquanto professores, a pensar certo.
E, portanto, dirigir a educao como a ao que leva tambm os
educandos a pensarem certo (WEIDUSCHAT, 2004).

Ao receber o aluno em sala de aula, o tutor deve acolh-lo para evitar

que se sinta sozinho; deve fazer o acompanhamento das atividades, da
freqncia, da participao e do cumprimento de prazos, normas e regras
estabelecidas. Ainda, deve estimular o aluno para a leitura; interagir com
prazer com ele; mostrar-se interessado pelo que ele produz, pelas idias que
apresenta; elogiar os trabalhos e a participao nos momentos de
aprendizagem e participar junto desses momentos, agindo como motivador.
Como docente, o tutor deve esclarecer as dvidas dos alunos, fazer a leitura
do material didtico e indicar outras leituras. Como orientador pode
apresentar estratgias de estudo, ajudar o aluno a organizar seu tempo para a
realizao dos trabalhos e atividades, estimular a autonomia, a busca de
novas fontes de pesquisa. E, como avaliador, o tutor deve dar feedback sobre
o desempenho do aluno, apontar suas melhoras e indicar em que e como pode
melhorar em certos aspectos (MOULIN et al., 2004).
Essas funes, quando bem desempenhadas pelo tutor, so essenciais
para que o aluno tenha sua aprendizagem facilitada e eficiente. O tutor pode
exercer esse papel porque est em contato direto e presencial com o aluno,
pode escut-lo, perceber suas atitudes, reaes e sentimentos, pode perceber
suas necessidades para, ento, motiv-lo.
A afetividade est envolvida nessa relao e facilitadora do
aprendizado.

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Conforme La Taille (1992), apesar de Vygotsky no ter examinado em

profundidade a relao entre pensamento e afetividade, suas
pesquisas indicam motivao, inclinaes, necessidades, interesses,
impulsos, afeto e emoo como alicerce da cognio. A dimenso
afetiva assume um aspecto mediador central, na formao da pessoa
e no desenvolvimento cognitivo (ROMANOWSKI, 2006).

Para realizar bem sua funo, o tutor precisa de formao adequada e

de competncias e habilidades pontuais e especficas. Precisa reconhecer sua
importncia e sua responsabilidade no processo de ensino e aprendizagem e
na relao com os alunos.
Se perceber que no est apto para exercer tal funo, ou se lhe falta
informao tcnica suficiente, deve busc-la para continuar seu trabalho com
xito.
As competncias necessrias para a funo de tutor, segundo o Guia
do Tutor da Facinter, so: Pedaggica, Tecnolgica, Didtica, Pessoal,
Lingstica e o Trabalho Colaborativo em Equipe. O tutor deve ter
competncias pedaggicas, didticas e lingsticas para explicar e orientar as
atividades, de tal forma que o aluno entenda e fique claro o que deve ser
feito, que deve ler o material com antecedncia, indicar novas leituras e
contextualizar as questes trabalhadas pelo professor em aula. necessrio
ter competncia tecnolgica, j que o ensino a distncia pressupe o uso de
tecnologias, uso de e-mails, internet e sistemas de aprendizagem, o tutor
deve saber usar essa tecnologia e tambm deve ensinar seu aluno a us-la.
Ainda, o tutor precisa ter competncias pessoais e de trabalho em equipe
para criar um ambiente de criatividade, confiana, solidariedade e senso de
humor; o tutor deve valorizar, tambm, as iniciativas dos alunos, ser assduo e
participativo nas teleaulas, ter empatia e desenvolver a interao entre os
alunos, compartilhar experincias e mediar conflitos (MOULIN et al., 2004).
Essa relao entre o tutor e o aluno se torna cada vez mais
consolidada e uma fonte de apoio e segurana, visto que o tutor a nica
pessoa fsica que ele pode contar nesse processo de ensino-aprendizagem a
distncia. O aluno enxerga no tutor a confiana, a possibilidade do encontro,
do contato, como uma pessoa que pode estimul-lo para o estudo, que pode

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anim-lo ao enfrentar alguma dificuldade nesse modelo de educao e que

representa tambm a autoridade.
A empatia como facilitadora na Educao a Distncia
A afetividade parte inerente do ser humano e se apresenta desde o
nascimento. A existncia de relaes emocionais com os outros, baseadas no
vnculo, uma das primeiras evidncias que o ser humano apresenta. A
empatia uma habilidade, segundo conceito utilizado na Psicologia, que
significa perceber o outro e identificar suas necessidades. Est diretamente
relacionada com essa afetividade que se desenvolve e que precisa ser
trabalhada para poder ser manifestada (OLIVEIRA, 2005).
Segundo Goleman (1995), psiclogos desenvolvimentistas descobriram
que os bebs so capazes de perceber a angstia de outros, mesmo antes de
se perceberem como indivduos, ou seja, eles reagem de alguma forma s
perturbaes sentidas pelas pessoas que esto ao seu redor, como se esse
incmodo que o outro est sentindo estivesse acontecendo neles prprios. Isso
j demonstra um comportamento emptico do ser humano.
A empatia precisa ser constantemente aplicada nas relaes
interpessoais, pois somente possvel ser emptico se trabalhar a afetividade
e as emoes, especialmente o autoconhecimento, j que para saber o que o
outro est sentido e para compreend-lo preciso saber o que representa
esse sentimento em si. A empatia a capacidade de se colocar no lugar do
outro e ser despertado por emoes que a prpria pessoa sentiria se estivesse
nesse lugar.
Por exemplo, imagine um aluno precisando de informaes para fazer
um trabalho sem saber onde procurar. O tutor, ao perceber essa angstia que
o aluno est vivendo e se imaginar na mesma situao, poder sentir a mesma
angstia do aluno e ajud-lo na busca de informaes, agindo de maneira
mais humana, afetiva, sem desvalorizar o sentimento do aluno. Esse
comportamento expressaria a afetividade, o respeito ao aluno, criando um
clima de cumplicidade e confiana. No entanto, vale lembrar que essa no

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uma habilidade que se manifesta naturalmente, embora j se apresente desde

criana, preciso pratic-la para que continue existindo e sendo aprimorada.
A empatia faz parte das competncias pessoais e de trabalho
colaborativo em equipe que o tutor deve apresentar para desenvolver um bom
trabalho com os alunos. No entanto, antes de desenvolver a empatia,
preciso trabalhar as prprias emoes. fundamental o autoconhecimento, o
autocontrole e a automotivao.
O autoconhecimento presume que a pessoa saiba reconhecer seus
sentimentos e emoes, bem como gostos e valores. O autocontrole, ou
autogesto, representa a capacidade de controlar essas emoes e seus
impulsos. E a automotivao, a capacidade de direcionar essas emoes para
atividades importantes e a determinao em alcan-las.
Depois de se perceber e reconhecer seus sentimentos, o tutor poder
entender o sentimento do outro e trabalhar sobre isso. Muitas vezes ir
enfrentar situaes na telessala, onde os alunos podero manifestar sua
revolta ou ira contra qualquer dificuldade que estiverem enfrentando e
descontaro essa emoo no prprio tutor. Se o tutor tiver a habilidade
emptica desenvolvida, entender as atitudes dos alunos e reagir de forma
mais adequada.
Para

desenvolver

essa

habilidade

so

necessrias

algumas

competncias. A primeira delas a capacidade de detectar nas pessoas as

pistas emocionais, essa a capacidade de ouvir, mostrando que est
entendendo o que o outro est dizendo e sentindo. No caso do tutor, preciso
treinar a escuta, para ouvir o aluno alm das suas reclamaes e dificuldades,
interagindo de forma positiva, demonstrando interesse e compreenso.
A segunda competncia diz respeito capacidade de ajudar o outro a
se desenvolver, por meio de sugestes e feedback sobre seus comportamentos
e atitudes. O tutor precisa aprender a elogiar os alunos em pequenas atitudes
positivas que os mesmos apresentem, valorizando seu desempenho e
iniciativa, bem como orient-los na melhor forma de enfrentar as suas
dificuldades pessoais.

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E, por fim, a terceira competncia necessria para desenvolver a

empatia a capacidade de perceber as lideranas polticas no seu ambiente
de trabalho e detectar quem so as pessoas de maior influncia nas tomadas
de decises. Nesse caso, o tutor precisa perceber onde conseguir as
informaes de que precisa para ajudar os alunos e que meios ele pode
utilizar para conseguir o que deseja junto a outros setores superiores
(GOLEMAN, 1995).
Ao mudar sua atitude perante o aluno, ajudando-o com suas emoes,
o tutor poder ampar-lo, conduzi-lo e encaminh-lo, facilitando a
aprendizagem e estreitando os laos afetivos, tornando a relao permevel e
uma prtica voltada para a discusso de valores, tomada de decises e,
consequentemente, ajudando no desenvolvimento da autonomia do aluno.
Segundo Souza (2004), ao atuar como mediador e conhecedor da realidade do
aluno nos aspectos pessoal, familiar, escolar e social, o tutor deve permitir o
dilogo,

sabendo

ouvir,

sendo

emptico

mostrando

uma

atitude

colaborativa, participativa, propiciando melhoria na qualidade de vida dos

alunos.
Dentre as vrias habilidades de um bom tutor, a empatia que resulta
da capacidade de se colocar no lugar do outro, propiciando uma
sintonia afetiva e a capacidade de comunicao, expressa na
conduta atenta e respeitosa, so elementos vitais no exerccio da
tutoria sedutora. A arte da pacincia e tolerncia deve fazer parte
da prxis pedaggica, uma vez que importante a tolerncia s
limitaes dos membros do grupo, assim como a compreenso das
eventuais inibies e ritmo de cada um deles (SOUZA, 2004).

Se o tutor tem a possibilidade de ser tambm, em algum momento,

um aluno de um curso a distncia, ficar mais fcil entender as dificuldades e
sentimentos dos seus alunos, j que vivenciou o processo na prpria condio
de aluno, e, assim, detectar as possveis dificuldades que os seus alunos vo
enfrentar e j ir se prevenir para ajuda-los.

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O ideal e a realidade
Ao relacionar a teoria e a pesquisa realizada, um ponto importante
nos resultados encontrados na pesquisa a dificuldade que os tutores
enfrentaram com relao ao uso das tecnologias. Muitos tiveram dificuldade
com o Chat, com o Claroline e em postar os trabalhos, tudo relacionado com a
tecnologia, j que estudar, assistir aula e os contedos dos trabalhos e
provas no apresentaram muita dificuldade. Percebe-se que muitos tutores
ainda no tm o domnio completo da tecnologia, ferramenta fundamental no
ensino a distncia.
Ao analisarmos esse fato pensando na questo da empatia, ou seja,
em colocar-se no lugar do outro, chegamos concluso que se o tutor no
domina plenamente o uso das ferramentas e apresenta dificuldade deve saber
como o aluno se sente ao ter que usar a tecnologia sem conhec-la. O ideal
nesse caso que o tutor, ao saber que o aluno pode enfrentar essa mesma
dificuldade que ele enfrentou, aprenda como usar as tecnologias e oriente os
alunos j no incio do curso. Assim, ele atender melhor seu aluno,
compreendendo o que est sentindo.
Outra questo que se pode observar que s metade dos tutores
tornaram-se mais empticos com seus alunos aps a experincia de um curso
a distncia. Talvez isso se deva ao fato de que para alguns no foi novidade
estudar a distncia e por isso j poderiam estar usando a empatia para
melhorar a relao, ou at mesmo porque j tinham essa habilidade
desenvolvida. Esta era a questo principal do artigo: fazer a relao entre o
fato de vivenciar a experincia de ser aluno de um curso a distncia e depois
trabalhar como orientadores desses alunos.
A idia primeira era de que, ao passar pela experincia, tornariam-se
mais empticos na relao com seus alunos, por terem sentido algumas das
dificuldades que eles sentem. No entanto, isso no pode ser comprovado, j
que metade mudou sua atitude tornando-se mais emptica, mas a outra
metade dos tutores no sofreu influncia direta nesse aspecto.

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CONSIDERAES FINAIS
No ensino a distncia ocorre uma transformao no modelo tradicional
de educao, que era caracterizado principalmente pela figura do professor
em sala de aula junto com os alunos. Na EaD, outra figura ilustra essas
relaes: a presena do tutor.
Frente a essas mudanas, o vnculo entre professor e aluno no
acontece mais da forma como acontecia e o professor precisa usar outros
mtodos de motivao e ensino.
A interao presencial passa a ocorrer mais com o tutor, que deve ter
competncias especficas, como pedaggica, didtica, tecnolgica, entre
outras. O importante que a motivao e a afetividade no so perdidas com
essas mudanas.
vlido lembrar que a relao do aluno com o tutor fundamental no
processo de ensino-aprendizagem a distncia, j que esse tutor pode e deve
acolher, acompanhar e orientar o aluno nas diversas situaes que ocorrem.
No entanto, o tutor tem que conhecer suas obrigaes e ter conhecimentos e
habilidades especficas para desempenhar bem sua funo, reavaliando seu
trabalho e buscando novos conhecimentos.
evidente que o contato fsico importante para o desenvolvimento
humano, mas o tutor pode criar meios de comunicao, utilizando as
tecnologias, a afetividade e a empatia entre ele e os alunos, tornando o
aprendizado mais efetivo.
O tutor precisa aprender a lidar com suas emoes para usar mais a
empatia, a fim de fortalecer os laos com os alunos e atend-los melhor. A
empatia favorece as relaes, j que, ao saber e entender o que o outro est
sentindo, possvel dar uma ateno maior e mais completa, considerando o
aluno em todos os seus aspectos como ser integral.

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