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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(DECANA DE AMÉRICA)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Universidad Nacional
Mayor de San Marcos

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
E.A.P. Administración

“Herramientas Conceptuales
De la Teoría
General de Sistemas”

CURSO : Gestión del Conocimiento.

PROFESOR : Aquiles Brediñana Ascarza

ALUMNO : José, Jiménez Cavero


Julio, Paredes Sigueñas

AULA : 304-M

CICLO :V
Herramientas Conceptuales
De la Teoría

General de Sistemas

∗ REALIMENTACIÓN

Retroalimentación o feedback es, en una organización, el proceso de compartir


observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar
información, a nivel individual o colectivo, para mejorar o modificar diversos
aspectos del funcionamiento de una organización.

La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia


de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema
como recursos o información. La retroalimentación permite el control de un
sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información
retroalimentada.

 Realimentación Negativa:

Es la más utilizada en sistemas de control Se dice que un sistema está


retroalimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse, es decir cuando
nos vamos acercando a la orden de consigna hasta llegar a ella.

Es un tipo de retroalimentación en el cual el sistema responde en una dirección


opuesta a la perturbación. El proceso consiste en retroactuar sobre alguna
entrada del sistema una acción (fuerza, voltaje, etc.) proporcional a la salida o
resultado del sistema, de forma que se invierte la dirección del cambio de la
salida. Esto tiende a estabilizar la salida, procurando que se mantenga en
condiciones constantes. Esto da lugar a menudo a equilibrios (en sistemas
físicos) o a homeostasis (en sistemas biológicos) en los cuales el sistema
tiende a volver a su punto de inicio automáticamente

Ejemplo 1: Caso práctico

• Un automóvil conducido por una persona en principio es un sistema


realimentado negativamente; ya que si la velocidad excede la deseada,
como por ejemplo en una bajada, se reduce la presión sobre el pedal, y
si es inferior a ella, como por ejemplo en una subida, aumenta la
presión, aumentando por lo tanto la velocidad del automóvil.

Ejemplo 2: Caso práctico:

• Imaginemos que en una empresa se tiene planeado un


determinado presupuesto, a la hora de hacer sus gastos,
tiene que siempre mantener un equilibrio entre sus gastos e
ingresos para el buen funcionamiento de ella, pero puede
darse el caso al retroinformarse que los gastos están
pasando a los ingresos, es decir, se está haciendo un gasto
excesivo, por diversas razones, por ejemplo: productos de
ventas que se han estado reduciendo o quizás la utilización
del dinero por los ejecutivos para gastos relacionados con la
empresa. Esto de todas maneras arrojara resultados finales
a la empresa, esta tendrá que evaluarlos y tomar las
decisiones del caso con el fin de mantener el orden
financiero de la empresa, entonces nos damos cuenta que
aquí se está dando una retroalimentación negativa, porque la
información de regreso sirvió

para inhibir sus acciones con el fin de retomar su equilibrio antes tenido (en
este caso equilibrio financiero).

 Realimentación Positiva

Es un mecanismo de realimentación por el cual una variación en la salida


produce un efecto dentro del sistema, que refuerza esa tasa de cambio. Por lo
general esto hace que el sistema no llegue a un punto de equilibrio sino más
bien a uno de saturación.

Es una retroalimentación en la cual el sistema responde en la misma dirección


que la perturbación, dando por resultado la amplificación de la señal original en
vez de estabilizar la señal. La retroalimentación positiva y negativa requieren
de un bucle de retorno, en comparación con el feed-forward, que no utiliza un
bucle de retroalimentación para el control del sistema.
Ejemplo 1: Caso práctico

• Control de temperatura mediante termostato,


lazos de seguimiento de fase, la regulación
hormonal o la regulación de temperatura en
animales de sangre caliente

Ejemplo 2: Caso práctico:

• Tenemos una empresa maderera que tiene todo planeado o


programado para producir semanalmente 45000 toneladas
de planchas de madera, pero al cabo de una semana se
retro informa a la gerencia de operaciones que la producción
real fue 50000 toneladas, entonces la gerencia de
operaciones decide modificar su objetivo planeado y lo lleva
ahora a 50000 toneladas. La producción se mantiene pero al
cabo de 5 semanas vuelve a subir la producción, esta vez a
54000 toneladas.
Nuevamente la gerencia
modifica sus objetivos
planeados y fija esta nueva
cifra como meta semanal.
Entonces podemos concluir
que la conducta que sigue esta gerencia es apoyar las
acciones o las corrientes de entrada del sistema de modo de
aumentar siempre la producción, es decir la
retroalimentación positiva.

∗ SINERGIA

Sinergia es la integración de sistemas que conforman un nuevo objeto. Acción


de coordinación de dos o más causas (elementos) cuyo efecto es superior a la
suma de efectos individuales. La palabra aumenta su importancia gracias a la

teoría general de sistemas que fue desarrollada en 1925 por Ludwig von
Bertalanffy .

Relacionada con la teoría de sistemas, la forma más sencilla para explicar el


término sinergia es examinando un objeto o ente tangible o intangible y si al
analizar una de las partes aisladamente ésta no da una explicación relacionada
con las características o la conducta de éste, entonces se está hablando de un
objeto sinérgico. Ligado a este concepto se encuentra otro el de recursividad el
cual nos señala que un sistema sinérgico está compuesto a su vez de
subsistemas que también son sinérgicos. También se dice que existe sinergia
cuanto "el todo es más que la suma de las partes" Donde ligado a ello,
podemos señalar que puede existir a su vez, una sinergia positiva, o en caso
contrario, negativa.
En el primero de los casos -y a modo de simplificar su definición- diremos por
tanto que 2+2>4, y en la negativa, cuando la suma de sus partes estropea
dicha coalición, vale decir 2+2<4.

Ejemplo 1: Caso práctico

• Los relojes: si se toma cada uno de sus componentes (horario, minutero


y segundero), ninguno de estos por separado nos podrá indicar la hora
pero si las unimos e interrelacionamos seguramente tendremos con
exactitud la hora.

Ejemplo 2: Caso práctico

• Los automóviles: ninguna de las partes de un automóvil, ni el motor, los


transmisores o la tapicería podrá transportar nada por separado, sólo en
conjunto.
∗ RECURSIVIDAD

Recursión o recursividad es la forma en la cual se especifica un proceso


basado en su propia definición. Siendo un poco más precisos, y para evitar el
aparente círculo sin fin en esta definición, las instancias complejas de un
proceso se definen en términos de instancias más simples, estando las finales
más simples definidas de forma explícita.

Ejemplo 1: Caso Práctico:

• Supongamos que nos encontramos en un gran


departamento y estamos buscando a una persona. Para
encontrarla realizamos una acción (abrir la puerta de una
habitación) para comprobar si está dentro esa persona.
Ocurre que dentro de esa misma habitación pueden haber
varias habitaciones más (baño y cocina por ejemplo) y a su
vez, dentro de la cocina un trastero. Así pues, una vez
entrado en la primera habitación
mencionada
y no
encontrar a la
persona que
buscamos, nos meteremos en la cocina y si no está,
buscaremos en el trastero.
Ejemplo 2: Caso Práctico:

• Si tenemos un conjunto de elementos tales como una célula,


un hombre, un grupo humano y una empresa; notamos,
después de un análisis, que:

El hombre es un conjunto de células.

∗ CAJA NEGRA
En la teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es
estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o
respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno.

Ejemplo 1: Caso Práctico:

El ejecutivo a través del presupuesto nacional le entrega una corriente de


entrada de dinero, de este sistema salen estudiantes con diferentes grados y
títulos (secundarios, universitarios, postgraduados. En este proceso la corriente
de entrada se transforma en edificios, profesores, personal administrativo,
libros, etc. Esta corriente de entrada así transformada procesa personas
denominadas estudiantes que salen del sistemas son productos del sistema y
(por ejemplo en el caso de los profesores) también llegan a formar parte del
equipo del mismo. Es decir el sistema crea parte de su propio potencial.

Ejemplo 2: Caso Práctico:

En la entrada puede considerarse la inversión inicial de fondos y de esas


inversiones (planta y equipos) se produce una salida compuesta por varias
clases de productos que son distribuidos entre los consumidores como también
dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos privados o públicos).

∗ ENTROPÍA

La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en


un estado de desorden.

Es el proceso mediante el cual un sistema tiende a consumirse,


desorganizarse y morir. Se basa en la segunda ley
de la termodinámica que plantea que la pérdida de
energía en los sistemas aislados (sistemas que no
tiene intercambio de energía con su medio) los lleva
a la degradación, degeneración, desintegración y
desaparición, además establece que la entropía en
estos sistemas siempre es creciente, y por lo tanto
podemos afirmar que estos sistemas están condenados al caos y a la
destrucción.
Aunque la entropía expresa sus propiedades de forma evidente en sistemas
cerrados y aislados, también se evidencian, aunque de forma más discreta, a
sistemas abiertos; éstos últimos tienen la capacidad de prolongar la expresión
de sus propiedades a partir de la importación y exportación de cargas desde y
hacia el ambiente, con este proceso generan neguentropía (entropía negativa),
y la variación que existe dentro del sistema en el instante A de tiempo con la
existente en el B, se denomina variación de la entalpía.

Ejemplo 1: Caso práctico:

En una organización, podría ser la falta de colaboración, complementariedad o


coordinación entre las autoridades.

Ejemplo 2: Caso práctico:

La clave aquí es la palabra "universo". La entropía puede disminuir en algunas


cosas, siempre y cuando los aumentos en otros. Así es como el hielo puede
congelar. Pon agua en, por ejemplo de 40 grados (Fahrenheit) en el
congelador grado 20. El calor fluye desde el agua (que es
más caliente) al resto del congelador. Cuando el calor se añade algo, su
entropía aumenta. Así que la entropía de su congelador
aumenta, mientras que la entropía del agua disminuye. En cuanto al importe
total de la entropía, aumenta. (Entropía aumenta cuando
los flujos de calor de una sustancia caliente a una sustancia fría.)

∗ NEGUENTROPÍA

Con respecto a la neguentropía es una energía necesaria que requiere el


principio de la organicidad para desarrollarse. Cabe señalar que todos los
sistemas abiertos interactúan en su medio puesto que los sistemas abiertos
tienden a desorganizarse como efecto de las fuerzas entropicas que lo atacan,
sin embargo, poseen mecanismos potenciales, como las fuerzas
neguentropicas, que buscan su supervivencia. La supervivencia de estos
sistemas parece encontrarse en su capacidad de organización o de
mantenerse organizados frente a los cambios y fuerzas negativas del medio

La neguentropía vendría a ser considerada como la presión ejercida por


alguien o por algo para conservar el orden dentro del sistema. Por otro lado, la
neguentropía también podría considerarse como el término opuesto a la
entropía, puesto que la entropía conlleva a desordenar el sistema y la
neguentropía busca combatir y superar tal desorden dentro del sistema.

Ejemplo 1: Caso práctico:

• Tomemos el caso hipotético de la fabricación de prendas de


vestir, específicamente blusas para damas, en este caso, antes
de fabricar una prenda de vestir se tiene que tener en cuenta el
diseño, los materiales, la mano de obra, la maquinaria a utilizar y
demás aspectos, y si por algún motivo existe una falla debido a
que los materiales usados no son los adecuados por lo tanto se
obtendrá productos de mala calidad generando una situación de
desorden para la empresa; entonces aquí se observa la
utilización de la herramienta de la neguentropía puesto que antes
de llegar a tal situación la
administración debe planear y
controlar todos los procesos de
producción y sobre todo tener en
cuenta un plan de contingencia para
poder enfrentar los futuros inconvenientes que puedan suscitarse
y en tal sentido evitar y controlar el desorden que pueda
presentarse en cada etapa de la producción de las prendas de
vestir.

Ejemplo 2: Caso práctico:


• Otro ejemplo de neguentropía sería el cambio de la sociedad, la
que normalmente se refiere a tendencias entrópicas, porque las
diferentes presiones que se ejercen sobre el sistema, llevan a
que se produzcan cambios de carácter aleatorio en los diferentes
elementos del sistema social, Sin embargo, el proceso de Control
Social; que no es otra cosa que la tendencia a la aceptación,
cuidado y mantención de reglamentos y leyes que ponen orden a

la sociedad y que una vez establecidos son difíciles de cambiar; ponen el factor
negentrópico (ordenador, que proporciona, orienta o conduce al orden).

∗ HOMEOSTASIS

Al respecto, debemos señalar que esta herramienta esta ampliamente ligada a


los organismos vivos en tanto sistemas adaptables, en tal sentido, la
homeostasis es el proceso por el cual un organismo mantiene las condiciones
internas constantes necesarias para la vida. En los organismos vivos la
homeostasis implica un consumo de energía necesario para mantener una
posición en un equilibrio dinámico. Esto significa que,
aunque las condiciones externas puedan estar sujetas
continuamente a variaciones, los mecanismos
homeostáticos aseguran que los efectos de estos
cambios sobre los organismos sean mínimos. Si el
equilibrio se altera y los mecanismos homeostáticos son
incapaces de recuperarlo, entonces el organismo puede
enfermar y con el tiempo morir. La homeostasis es necesaria porque los
organismos metabolizan moléculas de forma continua y originan productos de
desecho potencialmente tóxicos empleando sustancias importantes que es
necesario reponer. Además de esto, los organismos precisan mantener un
medio intracelular constante indiferente a los efectos que las variaciones
originan en su medio externo.
Ejemplo 1: Caso práctico:

• La empresa Corporación El detalle SAC


que suscribe un contrato con La empresa
Horse S.A para que confeccione los
uniformes de sus colaboradores, aún sin
tener la capacidad y la mano de obra
requerida para dicho pedido, por lo tanto,
la empresa

Corporación El detalle SAC, contratará los servicios de un pequeña empresa


para poder entregar el pedido en el tiempo establecido y sin ningún tipo de
inconvenientes.

Ejemplo 2: Caso práctico:

• Esto se puede apreciar; Grandes instituciones como Ford, Sony o


Citibank han llegado a ser lo que son y a perdurar por
generaciones gracias a una visión que ha trascendido en el
tiempo.
ENFOQUE DE SISTEMAS

El Enfoque Sistémico es un nuevo paradigma científico,


una teoría formal y, como tal, implica una nueva forma de
pensar, una nueva manera de mirar al mundo y una
metodología innovadora. La necesidad de un enfoque
adecuado para tratar con sistemas se ha sentido en
todos los campos de la ciencia. Así fueron naciendo una
serie de enfoques modernos.

Ejemplo 1: La cibernética, la informática, la teoría de


conjuntos, la teoría de redes, la teoría de la decisión, la
teoría de juegos, los modelos estocásticos y otros; y, en la
aplicación práctica, el análisis de sistemas, la ingeniería de
sistemas, el estudio de los
ecosistemas, la investigación de operaciones, etc.
Ejemplo 2: La aplicación de la teoría de sistemas ha resultado una práctica científica
de éxito en algunos campos del conocimiento como la informática, pero cada vez más
se aplica (y con éxito) al estudio de otros capos del conocimiento humano.

VISION REDUCCIONISTA

Y VISION HOLISTICA

Visión Holistica:

La palabra holístico se ha puesto muy de moda últimamente. Deriva del


griego holos que significa todo o entero. Entonces, un conocimiento holístico
esta encaminado a captar simultáneamente todos los aspectos que forman una
cosa y la manera en que todas esas partes interactúan entre sí para dar como
resultante ese objeto, ser vivo o idea tan particular y original que no puede ser
confundida con ninguna otra.
La técnica también ha hecho su trabajo para
lograr que la idea holística esté presente en el
pensamiento humano. Así se ha desarrollado
hace relativamente poco tiempo la holografía a
través de la cual es posible lograr imágenes en
tercera dimensión usando rayos láser. Esta
técnica fue desarrollada en 1947 por Dennis
Gabor, un científico húngaro que recibió el premio Nobel de Física en 1971 por
esta invención. Al igual que la fotografía, la holografía es un registro de la luz
en película, pero tiene más semejanza con el sonar y el radar que con aquélla.
En la holografía la información esta distribuida igualmente en toda la película,
de tal manera que si una pequeña parte de ella se corta, la escena entera
puede observarse todavía a través de esa pequeña porción. Cada parte del
holograma, por pequeña que sea, registra la escena completa aunque vista
desde una perspectiva diferente. La capacidad de los hologramas de
almacenar información de una manera tan dispersa ha llevado a muchos a
especular sobre la posibilidad de que el cerebro humano funcione de manera
semejante. Es posible que los recuerdos se almacenan en la memoria como un
holograma.

Para empezar a trabajar en el desarrollo de la captación holística debes,


entonces, tomar todas las posibilidades que se te presentan y trabajarlas a
fondo. Una parte muy importante de esta captación holística es la ayuda que
pueden ofrecerte las otras personas con las cuales te relacionas a diario. Para
que esta ayuda pueda realizarse, sin embargo, tienes que estar alerta a las
ideas que los otros te entreguen; escucharles cuidadosamente, sin criticarlas,
antes de haberles entendido por completo y sin
competir con las otras personas con tus propias ideas.
Debes tener en consideración que muchas de las ideas
que se te entregan tienen como respaldo un cúmulo de
conocimientos y experiencias que no tienes o que
posees parcialmente y que tienes en el intercambio la
valiosa oportunidad de alcanzar un conocimiento que de otra manera
difícilmente podrías obtener.

Otra forma importante de obtener una visión holística de las cosas es tener
conocimiento de un gran número de variadas disciplinas. No se trata, por
supuesto, de ser una enciclopedia ambulante, sino de tener el conocimiento
suficiente que te permita establecer relaciones entre un contenido y otro para
finalmente lograr la visión global, completa, holística que quieres desarrollar.
Por lo tanto, el conocimiento superficial y puntual te sirve a medias solamente:
lo más importante es tener un orden mental que te permita aprovechar la
información de la cual dispones para que se vayan creando en tu mente
estructuras completas, que luego te permitan ir desarrollando la mente
abstracta a través de un trabajo de analogías.

Todos los puntos convergen en el mismo camino, hacia iguales etapas de


desarrollo y todos los descubrimientos actuales te permiten avanzar hacia ese
conocimiento que se está haciendo imprescindible a los seres humanos para
que continúe la evaluación que se ha ido produciendo desde el momento de su
aparición sobre la faz del planeta.
Imagina una caja cúbica que tiene cada una de sus caras de diferentes colores.

Dentro de la caja un objeto pequeño, supongamos una


manzana.
Alrededor de la caja se encuentran seis observadores
uno por cada una de las caras del cubo. Cada uno de
los observadores es capaz de ver solamente la cara del
cubo que tiene frente a sí. Uno por cada uno de los
puntos cardinales, uno para la cara superior y otro para la cara inferior del
cubo. Ninguno de ellos es capaz de ver el contenido de las cajas. Si se les
pregunta a cada uno de estos observadores de que color es la caja, cada uno
dirá el color que es capaz de percibir en ese momento. No faltará el que diga
que los otros observadores están equivocados y que solamente él esta en lo
correcto y es poseedor de toda la verdad. Cada uno de los observadores a
pesar que solamente tiene ante su vista una cara del cubo, probablemente
llegue a la conclusión de que todas las otras caras, que no están a su vista, son
iguales a la que ve en esos momentos.

Difícilmente alguno de los observadores será capaz de darse cuenta de que en


el interior de la caja hay una manzana ni mucho menos serán capaces de
percibir las características de la misma. ¿Cómo hacerlo para sobrepasar la
terrible limitación que implica el ver solamente un aspecto de la realidad?
Cada uno de estos observadores tiene esa oportunidad, siempre que se
comunique con los otros y acepte lo que los otros también están observando;
incluso es posible que en algún momento su comprensión de la realidad que el
otro esta observando sea tal que pueda ponerse en el lugar de él y ver
entonces lo mismo que el otro y podrá finalmente darse cuenta por sí mismo
que la caja tiene caras de diferentes colores.

Finalmente, y habiendo sido capaz de realizar todo ese trabajo para la


percepción externa de la caja, tal vez alcance un desarrollo mayor que le
permita tener acceso a la parte interna del objeto y pueda conocerlo en forma
global por dentro y por fuera al mismo tiempo; y luego con mayor desarrollo
aún, llegar a percibir en toda su dimensión la manzana que se encuentra dentro
de él.
Cuando todo esto se haya realizado podremos decir que se ha producido una
percepción holística de la realidad e, indudablemente, aquél que ha sido capaz
de esa percepción, está mucho más desarrollado internamente y podrá percibir
otras realidades más trascendentes que están vedadas a quienes no han
tenido la oportunidad de desarrollarse en ese sentido.

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