REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD DEPORTIVA DEL SUR
SAN CARLOS, EDO. COJEDES

ENSAYO.

GESTIN DE LA CALIDAD EN EL
AMBITO DEPORTIVO.

Profesora:

Participante:

Elsy Moreno

Armando Figueredo

San Carlos, 26/02/2016

La necesidad de realizar gestiones que optimicen los procesos productivos en las

actividades propias de toda empresa, invita a hacer una reflexin en el acelerado
movimiento de un mundo que exige crecimiento violento y sostenible, con productos de
alta calidad y que garanticen estabilidad en un ambiente altamente competitivo, as como la
generacin de polticas que prolonguen la vida de una empresa a travs del tiempo,
permitiendo establecer puntos de comparacin para la obtencin de directrices que debe
asumir o copiar en determinado momento y, de esa manera, entrar en el mundo de la
competencia por la calidad de los productos. Jimnez (2008).
En este orden de ideas, despus de la catastrfica Segunda Guerra Mundial el
mundo qued inmerso en el aturdimiento al ver cmo potencias mundiales fueron azotadas
por inconvenientes econmicos, para lo que fue necesario utilizar mtodos transcendentales
a fin de resolver tal crisis. Por todo ello, luego de la guerra, el estadstico norteamericano
Williams Edward Deming fue invitado por la industria japonesa a dar conferencias sobre
calidad, lo que condujo a un resurgimiento sin precedentes la industria fundamentada en
principios de calidad que transform Japn en una potencial global y en la segunda mayor
economa del mundo.
En tal sentido, propuso la nocin de Calidad Total como alternativa para gerenciar y
optimizar los procesos productivos y de servicio. Segn Bertrand, H. (2009) la importancia
del aumento de la productividad la ilustra claramente la aparicin de Japn como potencia
industrial.
De acuerdo a Walson (1992) citado por Bertand (op. cit.), durante el perodo 1966 y
1980, ese pas obtuvo un fenomenal incremento en su productividad cuando las potencias
industriales occidentales, especialmente Estados Unidos, se hallaban estancadas; debido a
esto la industria japonesa logr una fuerte posicin competitiva en los mercados
internacionales que inclua todo tipo de productos manufacturados desde los de alta
tecnologa hasta otros de corte ms tradicional.
De all que la calidad es un concepto que ha ido variando con los aos y que existe
una gran variedad de formas de concebirla en las empresas como: Satisfacer plenamente las
necesidades del cliente, cumplir las expectativas del cliente, despertar nuevas necesidades
del cliente, lograr productos y servicios con cero defectos, hacer bien las cosas desde la
primera vez, disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total, calidad no es un
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problema, es una solucin; por esta razn Deming (1986) en su obra Fuera de la Crisis
define la calidad partiendo de una pregunta, tal y como se cita a continuacin:
Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del
agente. Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce
calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, segn este agente,
significa la prdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa,
mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es vlido en industrias
de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa
obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es
tambin el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo. (p.24)

De lo anterior se desprende una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua,

pues est orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Es
decir, es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de la calidad,
mantenimiento de la calidad, realizados por diversos grupos en una organizacin de modo
que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccin de los clientes. .
Es decir, que los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de
vista, por una parte se busca la completa satisfaccin del cliente para diferentes fines, por
otra parte puede ser el lograr la mxima productividad por parte de los miembros de la
empresa que genere mayores utilidades, tambin se puede ver como un grado de
excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque
no se est plenamente convencido de los alcances de la calidad.
Ahora bien, la calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar hasta lo
que hoy se conoce como calidad total o conocida tambin como la excelencia. La calidad
total representa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una
organizacin, y uno de estos paradigmas que constituye su razn de ser es el
perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo. La calidad total comienza
comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y
superarlas; de all que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientfico, sino
que es un valor relativo, en funcin del cliente.

Deming alentaba la idea de crear productos de la mejor calidad posible, ya que de

esta manera no solo se maximiza la productividad y aumentan los niveles de produccin,
sino que tambin se reducen los costos de produccin y se pueden vender los productos a
bajos precios. Impuls a los japoneses a la mejora de la calidad orientado a un cambio
planeado y sistemtico a travs del Crculo de Calidad de Shewhart, el cual terminaron
llamando Crculo de Deming.
Las tcnicas y procedimientos en los mbitos gerenciales propuestos por Deming
resultaron muy favorables y fueron acogidas positivamente en Japn. Esta nacin en
agradecimiento cre el Premio Deming, el cual se otorga anualmente a la empresa que
resulte sobresaliente en mejoras de calidad, se considera el ms prestigioso en este mbito.
William Edwards Deming, a travs de los aos, perfeccion sus ideas y cre una nueva
filosofa orientada a la Calidad Total o mejora empresarial, sta se resume en sus ms
sobresalientes aportes: Los 14 Principios de Deming, los cuales se refieren a continuacin.
Los 14 Principios de Deming
William Edwards Deming resumi su filosofa en 14 principios o axiomas, los cuales
estn enfocados a crear una nueva cultura de administracin de la calidad, estos son
aplicables a cualquier tipo de empresa, sin importar su alcance ni funcin.
Segn James (1997), los 14 Principios de Deming se describen en el siguiente orden:
(1) Crear constancia (y consistencia) de objetivos: la direccin debe establecer planes
competitivos para establecer la permanencia de la compaa a corto, mediano y largo plazo
en los negocios y debe ofrecer un esfuerzo coordinado y organizado para alcanzar dichas
metas. Deming sugiere que para la constancia de los objetivos se debe asignar recursos
para la innovacin, el diseo de nuevos productos y servicios, el mantenimiento, la
capacitacin, educacin, investigacin siempre con el fin de mejorar la calidad.
(2) Adoptar la nueva filosofa: el fundamento de la filosofa de Deming es la calidad,
como mejorarla y sus beneficios. Es necesario que toda la organizacin adopte una
conciencia de calidad y de manera entusiasta, que se sientan satisfechos de formar parte de
ella, esto implica cambios de actitudes, lo cual es difcil ya que significa pasar de lo
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conocido a lo desconocido. Deming indica que esto es fundamental para la transformacin

de la direccin, la calidad adoptada por todos los empleados de la organizacin y su
compromiso con sta hace de ellos personajes autogestionados.
(3) Eliminar la dependencia de la inspeccin en masa: la inspeccin masiva consiste
en revisar los productos sin tener en cuenta cmo fabricarlos mejor, como racionalizar el
proceso. La inspeccin no es provechosa para prevenir la repetitividad de los defectos del
producto y resulta costosa. Deming dice que la calidad no proviene de la inspeccin sino
del mejoramiento del proceso.
(4) Acabar con la prctica de conceder un contrato solo por su precio: ya no se puede
dejar que la competitividad de un producto se base solo en el precio y ese es uno de los
problemas que existe actualmente, nada se hace con que un producto sea de bajo costo si es
de mala calidad, inclusive estos productos a largo plazo resultan ms costosos. Por esta
razn es necesario que las empresas busquen minimizar los costos totales y desarrollar
proveedores confiables para cada producto.
(5) Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio: se debe buscar el
mejoramiento de la calidad en cada una de las reas o actividades de la organizacin
(diseo, ingeniera, mantenimiento, ventas, contabilidad, servicio a los clientes, etc.) a
travs del trabajo en forma continua y la reduccin de desperdicios y errores. La existencia
de riesgo es necesaria para asegurar el continuo y eficaz desarrollo de la calidad.
(6) Instituir la formacin y re-formacin: se trata de capacitar y adiestrar hacia la
gestin de la calidad, los empleados requieren de herramientas y conocimientos adecuados
para la realizacin de su labor, as se lograr que estos avancen y mejoren constantemente.
La formacin y la constante preparacin debe ser parte integral de la tica laboral, y es
responsabilidad de la administracin asignar recursos suficientes para asegurar un eficaz
desarrollo de las habilidades.
(7) Instituir el liderazgo: el principal aporte de un lder o supervisin debe ser
eliminar las barreras que impiden que el trabajador realice sus actividades con orgullo,
debe saber identificar y ubicar a las personas en reas donde sus habilidades y destrezas
sean aprovechadas al mximo. Crear el auto-liderazgo es un requisito fundamental en la
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educacin de la calidad, resulta importante cuando dentro de una organizacin se forman

grupos de trabajo, literalmente independientes de la direccin, para trabajar en problemas
de calidad. A medida que los trabajadores se sienten en confianza, a gusto, desempean
mejor su trabajo y la calidad aumenta.
(8) Erradicar el miedo: existen muchas variables que influyen en el hecho de que un
trabajador, sin importa su nivel en la organizacin, se limite a expresar sus ideas, dudas o
temores, lo que le impide hacer algo positivo sobre su situacin en el trabajo. Es
responsabilidad de la direccin ofrecer apoyo mas no amenazas a su personal, tomar en
cuenta positivamente sus ideas, sugerencias o dudas.
(9) Derribar las barreras entre las reas del personal: en muchos casos los
departamentos de la empresa no laboran como equipo para resolver o prever problemas, y
peor an, las metas de uno pueden causarle problemas a otros, es por ello que estas
barreras deben ser eliminadas si interfieren negativamente en la mejora de la calidad. Debe
existir comunicacin, intercambio de datos entre todo el personal de las diferentes reas de
una organizacin para evitar el reproceso, el aumento de los costos, el declive de la
calidad.
(10) Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos: aunque habitualmente se toman de
manera positiva, Deming dice que estos causan un efecto contraproducente sobre los
empleados de una organizacin, ya que si las metas planteadas sin ofrecer un mtodo para
lograrlas, no son alcanzadas crean presin y frustracin en el personal. Un ejemplo de estas
es cero defectos, la seguridad es nuestra tarea nmero uno, sea cuidadoso.
(11) Eliminar cuotas numricas: las cuotas toman en cuenta solo la cantidad,
ignorando la calidad, esto es garanta de ineficiencia y de alto costo. La aplicacin de
estndares de trabajo crea efectos muy perjudiciales sobre la empresa, ya que el esfuerzo
realizado por los trabajadores no se ve reflejado en los resultados y en muchos casos por
problemas del sistema que ellos no pueden controlar, eso crea frustracin.
(12) Eliminar barreras para dignificar la fabricacin: los directivos apremiando la
produccin en vez de a la calidad es una gran barrera para el desarrollo de la estima. Los

equipos, los materiales, las herramientas, los mtodos y las tcnicas defectuosas le impiden
al trabajador realizar bien su labor y sentir satisfaccin por su desempeo.
(13) Instituir un programa de educacin y re-entrenamiento: los continuos progresos
cualitativos harn que los trabajadores desarrollen nuevas habilidades, nuevas formas de
hacer su trabajo. Estos son necesarios para ensearles a las personas sus nuevos trabajos y
sus nuevas responsabilidades, preparar empleados para los cargos a futuro y evitar el
desnimo, esto no debe verse como un gasto sino como una inversin en ellos y en la
organizacin a largo plazo.
(14) Actuar para lograr la transformacin: para llevar a cabo la misin de lograr la
calidad se necesitar un grupo especial de la alta administracin como un plan de accin.
Los directivos tienen que asumir la responsabilidad por los problemas existentes en la
organizacin y comprender que en sus manos est el dar comienzo a la transformacin, el
poner en prctica la filosofa. Deming sugiere que el uso de PHVA o Crculo de Deming es
un medio universal de mejorar la calidad.

Postura propositiva para la implementacin de los principios de la calidad de

Deming en las Organizaciones Deportivas en Venezuela.
En el caso de las organizaciones deportivas venezolanas, la gerencia debe prestarle
mucha atencin al hecho de que dentro de la organizacin se manifieste una verdadera
cultura sobre la calidad, que se cumplan no solamente con las normativas nacionales, sino
internacionales para alcanzar y

conquistar espacios, posibilitando la

competencia y

alineacin con las organizaciones exitosas que han desarrollado sus gestiones en base a la
calidad.
En tal sentido se ofrecern una lista de aspectos producto del anlisis de lo expuesto
anteriormente y que podrn asumirse como recomendaciones en aras del mejoramiento
continuo que de manera insoslayable debern acometer las organizaciones deportivas,
especialmente en nuestro pas.

Es necesario continuar con los planes operativos que lleven a la optimizacin

e innovacin en las labores de las organizaciones deportivas, incorporando a
aquellas que realizan pocas veces la planificacin adecuada. De igual manera

se sugiere que se mantenga la poltica de las mejoras continuas.

Se recomienda aumentar la calidad del adiestramiento y capacitacin del
talento humano en todos los niveles, para lograr mejorar el servicio y los

resultados de las planificaciones.

Se sugiere la utilizacin de manuales de procedimiento con el fin de
estandarizar los procesos administrativos, permitiendo mayor eficiencia en

toda la cadena de servicios que prestan las organizaciones deportivas.

Se recomienda incentivar el trabajo en equipo, es decir contribuir a que los
trabajadores formen grupos de cooperacin mutua para realizar con mayor

eficiencia su labor.
Es conveniente que los Gerentes conozcan los principios de Edward Deming
con el fin de que los utilicen en la bsqueda de la calidad total, de una manera
ms consciente.

BIBLIOGRAFAS
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Bertrand L, H. (2009). Control de Calidad: Teora y aplicaciones. Madrid. DSantos.

Castillo, M (2009): Importancia de la Calidad Total en la Gestin Organizacional.
URL:http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/16389/1/40-TESIS.IC009C25.pdf.
(Consulta: Febrero, 22, 2016).
Deming, E. (1986). Calidad, Productividad y Competitividad. Madrid. Espaa. Daz Ed.
James, W. (1997). Sistemas de gestin de la Calidad Total en el Sector Pblico.
Mxico. Editorial Limusa.
Jimnez, V. (2008). Calidad Total como Estrategia Gerencial. Mxico. Editorial CIAG.
Wilson M. (1992). Como administrar con el mtodo Deming. Bogot Norma.