COMUNICACIN EN LA EMPRESA

MBA. SEGUNDO VERGARA CASTILLO

Por qu es importante una buena

comunicacin?

Para comprender mejor nuestro trabajo (interpretar y preguntar)

Para delegar correctamente (informar y guiar)
Para motivar a nuestros compaeros o colaboradores (influenciar)
Para mejorar nuestro trabajo (retroalimentar)

Para trabajar en equipo (integrar)

Nos convierte en una

empresa COMPETITIVA

CLASES DE COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

Viene de los niveles superiores a los inferiores.

Se evidencia cuando damos instrucciones, guiamos, retroalimentamos,

sugerimos o llamamos la atencin.

Es responsabilidad transmitir y tambin preguntar.

Es una comunicacin fluida y sencilla.

Se recomienda planificarla.

CLASES DE COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

JEFE

EMPLEADO

GERENTE

Viene de los niveles inferiores a los superiores.

Se evidencia cuando preguntamos, sugerimos, reclamamos,

solicitamos, etc.

Por lo general es una comunicacin que hay que confirmar.

(buenas noticias)

Es una comunicacin lenta y a veces suele saltearse de

niveles.

Se recomienda planificarla.

CLASES DE COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

Surge entre puestos del mismo nivel.

Se evidencia en coordinaciones.

Su fin es encontrar soluciones sin recurrir a los superiores.

Es una comunicacin rpida por el nivel de confianza que

existe entre colegas.

Presenta a veces problemas por motivos de celos.

CLASES DE COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

Surge entre puestos de diferentes niveles

Es la menos usada.

Aparece cuando no es posible comunicarse de forma

horizontal o vertical.

No siempre es necesario
comunicarlo todo pero si
lo vital

UNA HISTORIA: LAS TRES REJAS

El joven discpulo de un filsofo sabio llega a casa de ste y le dice: - Oye,
maestro, un amigo tuyo estuvo hablando de ti con malevolencia... -Espera! lo interrumpe el filsofo-.Ya hiciste pasar por las tres rejas lo que vas a
contarme? -Las tres rejas?
-S. La primera es la verdad. Ests seguro de que lo que quieres decirme es
absolutamente cierto?
-No. Lo o comentar a unos vecinos.
-Al menos lo habrs hecho pasar por la segunda reja, que es la bondad.
Esto que deseas decirme es bueno para alguien?
-No, en realidad no. Al contrario...
-Ah, vaya! La ltima reja es la necesidad. Es necesario hacerme saber eso
que tanto te inquieta?
-A decir verdad, no.
-Entonces -dijo el sabio sonriendo-, si no es verdadero, ni bueno ni
necesario, sepultmoslo en el olvido.

CLASES DE COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

Se llama comunicacin formal cuando los

mensajes que fluyen dentro de la empresa
cuentan
con
respaldo
de
la
empresa:
comunicados, avisos, boletines, etc.

Comunicacin Informal, es aquella que no esta

autorizada por la empresa: rumores o chismes.

RUMORES

Son comunicaciones vagas, las cuales pierden

o ganan detalles de relato en relato.
Conocidos tambin como murmuraciones,
chismes, cuentos, habladurillas, especulaciones,
etc.;
Su divulgacin se facilita por: temor, esperanza,
hostilidad, curiosidad o falta de informacin.

CHISMEANDO
DINAMICA DE INTERIORIZACIN

FORMAS DE COMUNICACIN

Implica una comunicacin directa.

Fluye rpidamente y su retroalimentacin es
inmediata.
Representa un 15% de nuestra comunicacin
diaria.
Su mejora depende de nuestras habilidades
interpersonales (hablar y escuchar)

Que problemas generamos

No nos dejamos entender

Desmotivamos
Generamos malentendidos
Nos equivocamos en las respuestas

Recomendaciones

Pensar en nuestras respuestas al final del mensaje

No tener prejuicios de las personas con quien dialogamos

No dar la razn por darla

No desviar la conversacin

No Interrumpir para aconsejar

No Distraerse

No minimizar las situaciones

Escuchar atentamente

DVD
VIDEO

VIDEO DE ANALISIS: EL CASTOR PASTOR

FORMAS DE COMUNICACIN

Implica la transmisin de un mensaje a travs de un medio

escrito o electrnico

Permite ser preparada y dirigida masivamente

Representa un 10% de nuestra comunicacin diaria

Su mejora depende de
(redaccin y gramtica)

Su retroalimentacin es lenta

conocimiento

practica

UNA HISTORIA

LA CARTA

Una Historia: La Carta

Mientras disfrutaban de sus vacaciones en la campia escocesa, la

familia Perales descubri una hermosa casa de campo a la que
juzgaron ideal para pasar sus prximas vacaciones de verano. El dueo
de la casa result ser el pastor de la comunidad quien amablemente les
mostr el lugar.

Tiempo despus la seora Perales decidi escribir al pastor pues no

recordaba dnde estaba ubicado el cuarto de bao (CB).
Su carta deca: Estimado pastor, soy la seora Perales, visit su casa
el mes pasado con la intencin de alquilarla para el prximo verano. Le
envo estas lneas porque deseara que usted me describiera, ms o
menos, la ubicacin y caractersticas del CB., pues no puedo
recordarlo.

Una Historia: La Carta

Al leer la carta, el pastor desconoci la abreviatura C.B, pero pens que se trataba de
una pintoresca parroquia de la comunidad llamada Biblical Center o Centro Bblico.
Por este motivo la respuesta a la carta fue la siguiente:
De acuerdo a su pedido le informo que el lugar al que usted se refiere se encuentra
tan slo a seis kilmetros de la casa. Esta distancia slo representa una molestia si
usted desea concurrir con frecuencia, pero cuenta con la ventaja de que usted puede
acceder a pie o en bus.
Este sitio tiene capacidad para cuatrocientas personas cmodamente sentadas y
alrededor de cien paradas. Los asientos son de fino terciopelo, pero conviene asistir
temprano; de lo contrario, podra sucederle lo mismo que a mi esposa quien tuvo que
permanecer todo el acto de pie.

Una Historia: La Carta

Quiero comentarle que al entrar, usted recibir un papel para utilizar en el

interior, pero debe entregarlo al salir ya que el mismo debe usarse durante
todo el mes.
Si no puede conseguirlo no se preocupe, pues se acostumbra a compartirlo
con alguno de sus compaeros del lugar. Existe un detalle que creo le
interesar, todo lo que se deposita durante los actos es destinado al comedor
de nuestra comunidad.

Debo aconsejarle que acompae siempre a los nios de corta edad pues la
concurrencia suele ser numerosa y stos pueden perder su lugar o perturbar a
otros asistentes.

Una Historia: La Carta

Hay fotgrafos que pueden sacar fotos en todas las posiciones, las
mismas, habitualmente se publican en el peridico local para que la
comunidad conozca a sus visitantes en actos tan dignos como stos.
Luego de leer esta carta, la seora Perales no poda salir de su
asombro. Indignada decide escribir a las autoridades religiosas para
que tomaran medidas urgentemente y, por supuesto, abandon la idea
de pasar sus vacaciones en Escocia.

Qu tipos de comunicacin debemos manejar

correctamente?

Se trasmite a travs de gestos, expresiones y movimientos corporales.

Representa un 75% de nuestra comunicacin diaria

Requiere entre las habilidades bsicas: observar, gesticular e interpretar

Nos brinda una retroalimentacin rpida.

DVD
VIDEO

VIDEO DE ANALISIS: CON TU MAM TE COMUNICAS MEJOR

PACIENTES Y DOCTORES
DINAMICA DE INTERIORIZACIN

Los Gestos
Los gestos son movimientos del rostro y de las manos con los que expresamos diversos
afectos del nimo. (alegra, tristeza, molestia, etc.)

Los gestos pueden ser innatos o adquiridos.

Gestos Innatos
Son aquellos gestos que siempre mostramos de manera similar ante un mismo estimulo,
ejemplo:

Levantamos las cejas y

ponemos los labios en O
para expresar sorpresa.

Fruncimos
el
entrecejo cuando algo
nos preocupa.

Arrugamos el ceo y
cerramos apretadamente
los ojos por el dolor

Gestos Adquiridos
Son aquellos gestos que hemos aprendido por imitacin y varan de cultura a cultura o
de la situacin que afrontemos (formal o informal).
Aprendemos a aplaudir de
gozo cuando presenciamos
un espectculo que nos
gusta.

Los occidentales nos estrechamos las manos

cuando saludamos a alguien. Los orientales, en
cambio, se saludan inclinando el cuerpo hacia
delante.

RECONOCIENDO ESTADOS
DINAMICA DE INTERIORIZACIN

Sorprendido
Resignado
Triste
Preocupado
Observador
Interesado
Aburrido
Temeroso
Serio
Alegre
Orgulloso
Asqueado
Molesto
Histrico
Confundido

ALEGRE
1

ABURRIDO

TRISTE
2

PREOCUPADO
3

CONFUNDIDO ASQUEADO

SORPRENDIDO HISTERICO OSERVADOR

11

12

13

MOLESTO
4

INTERESADO
9

SERIO

14

TEMEROSO
5

ORGULLOSO
10

RESIGNADO

15

CREO QUE TENEMOS

UN PROBLEMA

Anlisis de Imgenes
(Barreras de la comunicacin)

PARTIDA

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Barreras fsicas: Ruido, Calor o fro, distancia entre las personas, No

mirar cara a cara, necesidades del momento como sueo, hambre,
etc.
Barreras Biolgicas: Defectos (habla o audicin) y estado de salud
crtico

Barreras Psicolgicas o Emocionales: Preocupacin, coraje, estar a la

defensiva, tono de voz, distracciones, etc.
Barreras Sociales: Idioma, estatus, valores, actitudes, prejuicios,
percepciones, expectativas y el genero (metamensajes)

UNA HISTORIA: CUALQUIER PARECIDO

Un recin nacido fue encontrado en la puerta del Banco Mundial al amanecer, cuando los
primeros empleados llegaban a la oficina. stos tomaron a su cargo a la criatura y
presentaron el caso al Presidente de la Entidad, para que decidiera qu hacer. El
Presidente emiti el siguiente memorando:
De: Presidente
Para: Recursos Humanos
Tema: Beb

De acuerdo al informe recibido del hallazgo de un recin nacido de origen

desconocido. Se solicita formar una comisin para investigar y determinar:
a) Si el encontrado es producto domstico de la organizacin.
b) Si algn empleado se encuentra envuelto en el asunto.
Despus de un mes de investigaciones la comisin envi al Presidente la siguiente
comunicacin:

De: Comisin de Investigacin

Para: Presidente
Tema: Beb

Despus de cuatro semanas de diligente investigacin, concluimos que el beb no

tiene ninguna conexin con esta organizacin. Los antecedentes que fundamentan
esta conclusin son los siguientes:
a) En el banco, nunca se ha hecho algo con placer o con amor.
b) Jams dos personas de esta organizacin han colaborado tan ntimamente entre
ellas.
c) No conocemos antecedentes concluyentes que indiquen que en esta
organizacin alguna vez se hubiera hecho algo que tuviera ni pies, ni cabeza.
d) En esta organizacin jams ha sucedido alguna cosa que estuviera lista en
nueve meses.

CONDUCTAS EN LA COMUNICACIN

Son las formas que elegimos para comunicarnos con los

dems, de ellas depende el logro o fracaso de nuestros
objetivos. Contamos con tres tipos de conductas:
1. Conducta Agresiva
2. Conducta Pasiva
3. Conducta Asertiva

CONDUCTA AGRESIVA

Busca la defensa de los derechos personales, opiniones y

sentimientos de una manera inapropiada.
Tratan de imponer, no importa los derechos de los dems.
Utiliza
amenazas,
comentarios
hostiles,
ofensas,
humillaciones, ataques fsicos, verbales o gestuales.
Busca dominio y victoria, representa a veces el reflejo de una
conducta ambiciosa.
A largo plazo trae consecuencias negativas: resentimientos,
culpas, ataques y soledad.

CONDUCTA PASIVA

Se manifiesta a travs de la trasgresin de nuestros propios derechos al no saber

expresar abiertamente sentimientos, pensamientos u opiniones de una manera
franca.
Se caracteriza por optar por una conducta auto derrotista, con disculpas, con
falta de confianza.
Esta conducta puede traer consigo consecuencias negativas como
incomprensin, exclusin y manipulacin.

CONDUCTA ASERTIVA

Se caracteriza por expresar de forma directa lo que se piensa, se

desea o se opina sin violar ni transgredir los derechos de otras
personas ni sus opiniones.
Asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianza
en s mismo, autoestima, aplomo, comunicacin segura y eficiente