Funciones de AppGestion Desk

Descripcin elementos de
ventana

Descripcin de elementos de la ventana

Descripcin de elementos de la ventana

1. Usuario con el que inicia sesin el
agente.
2. Numeracin de llamadas ingresadas
durante la sesin.
3. Barra de herramientas adicionales:
Bsqueda de texto dentro de la
aplicacin web.
Zoom de texto de la aplicacin web
(prximamente).
Cambio de color de presentacin
personalizada (prximamente).
4. Barra de pestaas con su nombre
correspondiente.
5. Cronmetro que mide duracin de la
gestin de la llamada.
6. Cronmetro que mide el tiempo
transcurrido del Hold o retencin de
llamada (activo segn la plataforma).

7. Barra de funciones de telefona. Se

habilitan segn la plataforma soportada.
8. Identificar el estado de cargue de la
aplicacin Web (la que permite visualizar
datos de contacto y tipificar):

9. Identificacin de hora y direccin IP de la

mquina. til para tomar evidencias en
caso de solicitar soporte.
10. Avisos en tiempo real de lo que sucede
con la aplicacin.
11. Nombre la plataforma con la que se est
integrando la aplicacin en la llamada
activa.
12. Versin de AppGestion Desk y sus
elementos integrados.

Visualizacin por pestaas

Antes (versiones 4 o inferior)

Antes la
visualizacin de
los estamos de la
aplicacin era por
colores:
Verde para
llamada activa
Azul para
estado en
espera
Fucsia para
contingencia.

Ahora (versin 5 o superior)

Ahora cada estado estar representado por una pestaa un ttulo en la parte superior.
Pestaa En
Espera: Pestaa
que se
desplegar
cuando se inicia
sesin por
primera vez en
la aplicacin o
cuando se
finalice una
llamada. Por
ahora est en
blanco, pero se
podr mostrar
un sitio web o
imagen
(ubicada en
red) a solicitud
de cada
campaa.

Ahora (versin 5 o superior)

Pestaa Llamada Activa: Pestaa que se desplegar automticamente cuando ingresa una
llamada. Permitiendo observar los datos de llamada y realizar la tipificacin. Tendr
acceso disponibles las opciones de telefona.

Ahora (versin 5 o superior)

Pestaa Contingencia: Pestaa que se podr abrir en cualquier momento con el fin de
realizar tipificaciones de llamadas en caso de no ser desplegadas automticamente.
No tendr soporte para funciones de telefona (transferencias, cada de llamada, etc).

Ahora (versin 5 o superior)

Pestaa Llamada Anterior: Pestaa que se activa cuando una llamada es finalizada sin terminar la
gestin sobre AppGestion e ingresa una nueva llamada. Esto permitir terminar la gestin de la
anterior durante un tiempo especfico por campaa. La pestaa se cerrar automticamente
finalizado este tiempo. No tendr soporte de telefona.

Identificacin de llamadas de
Virtual Hold

Ingreso con telfono vlido

Ingreso con telfono invlido

Ingreso de llamadas con

telfonos (ANI) no vlidos

Despliegue formulario solicitud ANI

Se despliega el siguiente formulario cuando una llamada ingresa con nmero de
telfono invlido. Por ejemplo, 5556666, extensiones, 3777777, etc.
Se solicita ingresar un nmero de telfono valido de forma manual de 8 dgitos.

Si el nmero de telfono no es ingresado (se cierra el formulario) se desplegar

contingencia con el fin de que se realice la tipificacin de llamada pero no tendr
funciones de telefona.

Despliegue automtico de
contingencia

Agente ingresa telfono vlido

Se despliega contingencia cuando agente cierre el formulario de solicitud de ANI
(telfono de cliente) vlido.

VDN no identificado
Contingencia se despliega porque la llamada ingresa a travs de un VDN que no est
en la base de datos de AppGestion. Se debe informar inmediatamente a tecnologa.

Inicio de sesin con usuario incorrecto

Contingencia se
despliega cuando
el usuario por el
que ingresa la
llamada,
correspondiente
a la plataforma
de telefona
(MarCCAm, AIC,
WorkBar, etc) no
corresponde al
usuario con que
se loguea en
AppGestion Desk.
El usuario de
AppGestion tiene
que ser igual al
de la plataforma
de telefona.

Devolucin de llamada

Devolucin de llamada
En las campaas que tengan activa la funcin de devolucin de llamada, se visualizar el
formulario de ingreso de telfono al cual se devolver la llamada en caso de una cada.