BARRERAS DE LA COMUNICACIN

El proceso de comunicacin no siempre funciona correctamente. Depende de

los siete componentes que lo constituyen. El mensaje que decodifica el
destinatario no siempre es idntico al que pretenda trasmitir el emisor.
En todo proceso de comunicacin existen barreras que representan obstculos
o resistencias. Son variables no deseadas que interfieren en el proceso y
hacen que el mensaje enviado sea diferente al recibido.
Podemos distinguir tres tipos de barreras para la comunicacin humana:
1. Barreras Personales: Son las interferencias que se derivan de las
limitaciones, las emociones y los valores de cada persona. Las barreras
ms comunes en situaciones de trabajo son los hbitos deficientes para
escuchar, las percepciones, las emociones, las motivaciones y los
sentimientos. Las barreras personales pueden limitar o distorsionar la
comunicacin con otros.
2. Barreras Fsicas: Son las interferencias que se presentan en el entorno
donde ocurre el proceso de comunicacin. Algunos ejemplos son: un
acontecimiento que distraiga, una puerta que se abre durante la clase, la
distancia entre las personas, un canal saturado y congestionado,
paredes que se interponen entre la fuente y el destinatario, los ruidos de
la esttica en la lnea telefnica, etctera.
3. Barreras Semnticas: Son las limitaciones o distracciones que se
derivan de los smbolos que se utilizan para la comunicacin. Las
palabras u otros lenguajes, como los gestos , las seales o los smbolos,
pueden tener diferentes sentidos para las personas involucradas en el
proceso y ello puede distorsionar los significados. Las diferencias de
idioma son un ejemplo de barrera semntica.
Estos tres tipos de barreras se pueden presentar en forma simultnea y
provocar que el mensaje sea filtrado, bloqueado o distorsionado.
Adems de la influencia de las barreras mencionadas, el proceso de
comunicacin tambin est sujeto a una serie de factores organizacionales,
interpersonales e individuales que pueden dificultar o perjudicar la
comunicacin en los grupos y las organizaciones. Algunas barreras
organizacionales, interpersonales e individuales son:
1. Filtracin: Se entiende como la manipulacin de la comunicacin por
parte del emisor de modo que el receptor la vea de manera ms
favorable. La filtracin ocurre con ms frecuencia en las organizaciones
que subrayan las diferencias de estatus, entre trabajadores que tienen
aspiraciones de crecer en su carrera o en las grandes organizaciones
que tienen ms niveles verticales. Cuando un trabajador le dice a su
superior lo que piensa que este quiere or, est filtrando la informacin.

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Para que la informacin sea transmitida a la alta gerencia de la empresa

debe ser condensada y sintetizada, de modo que los directivos no
reciban una carga excesiva de datos. Los intereses y las percepciones
de los encargados de hacer la sntesis de lo que es importante para la
organizacin funcionan como filtros.
Percepcin Selectiva: En el proceso de comunicacin, tanto el emisor
como receptor ven y escuchan en forma selectiva, con base en sus
propias necesidades, motivaciones, experiencias y caractersticas
personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y
expectativas cuando decodifican los mensajes.
Sobrecarga de Informacin: Las personas tienen una capacidad
limitada para procesar la informacin. La sobrecarga se presenta cuando
el volumen o la cantidad de datos es enorme y sobrepasa la capacidad
del destinatario para procesarlos, con lo que se pierde gran parte de la
informacin o se distorsiona. Muchas veces la sobrecarga produce un
colapso que paraliza el sistema.
Distorsin: Se presenta cuando el mensaje sufre una alteracin,
desviacin o modificacin que cambia su contenido y significado
originales.
Omisin: Se presenta cuando la fuente o es destinatario omite, cancela
o corta por alguna razn ciertos aspectos o partes importantes de la
comunicacin, lo cual provoca que esta no se complete o que su
significado pierda algo de sustancia.

FORMAS DE SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN

En promedio, un individuo debe escuchar la nueva informacin siete veces
antes de entenderla verdaderamente. A la luz de este hecho y las barreras
antes mencionadas, Qu pueden hacer los gerentes para ser unos
comunicadores ms efectivos.
Utilizar la retroalimentacin: Muchos problemas de comunicacin pueden
atribuirse directamente a los malentendidos y las impresiones. Estos problemas
ocurren con menos frecuencia si el gerente obtiene retroalimentacin, verbal y
no verbal.
Un gerente puede hacer preguntas sobre un mensaje para determinar si se
recibi y se entendi de la manera que estaba planeado. O bien, el gerente
puede pedir al receptor que repita el mensaje en sus propias palabras. Si el
gerente escucha lo que se trataba de decir, seguramente el entendimiento y la
precisin mejoraran. La retroalimentacin puede tambin ser ms sutil, los
comentarios generales dan a un gerente una idea de la reaccin del receptor
ante el mensaje.
La retroalimentacin no tiene que ser verbal. Supongamos que un gerente
enva correos electrnicos con la informacin de un nuevo reporte mensual de

ventas que todos los representantes necesitan completar y algunos de ellos no

lo entregan, el gerente de ventas ha recibido retroalimentacin que sugiere que
necesita aclarar el comunicado inicial. De igual forma, los gerentes pueden
buscar seales no verbales para saber si alguien est recibiendo el mensaje.
Simplificar el lenguaje: Ya que el lenguaje puede ser una barrera. Los
gerentes deben tomar en cuenta a quin se dirigir el mensaje y a adaptar el
lenguaje a esas personas. Recuerde que la comunicacin efectiva se logra
cuando un mensaje se recibe y se entiende. Esto es, por ejemplo, que el
administrador de un hospital siempre debe tratar de comunicarse en trminos
claros y de fcil comprensin, as como utilizar un lenguaje adaptado a los
diferentes grupos de empleados. Los mensajes dirigidos al personal de ciruga
deben ser intencionadamente distintos de los enviados a los empleados de
oficina. La jerga puede facilitar el entendimiento si se usa dentro de un grupo
que sabe lo que significa, pero puede causar problemas cuando se usa con
personas que no lo entienden.
Escuchar activamente: Cuando alguien habla, nosotros omos. Pero, a
menudo, no escuchamos. Escuchar es una bsqueda activa de significado, en
tanto que oir es pasivo. Al escuchar, el receptor ayuda a la comunicacin.
Muchos de nosotros somos malos oyentes. Por qu?. Porque es difcil, y la
mayora preferira hablar. Escuchar es, de hecho, ms cansado que hablar. A
diferencia de escuchar, escuchar activamente, que significa escuchar para
entender el significado completo sin hacer juicios o interpretaciones
prematuras, exige una concentracin total. La persona promedio normalmente
habla a una velocidad de 125 a 200 palabras por minuto. Sin embargo, el
oyente promedio puede abarcar hasta 400 palabras por minuto. La diferencia
deja al cerebro con mucho tiempo muerto y muchas oportunidades para que la
mente divague.
La capacidad de escuchar activamente mejora si se desarrolla empata con el
emisor, es decir, si nos ponemos en la posicin del emisor. Como los emisores
difieren en actitudes, intereses, necesidades y expectativas, la empata facilita
la comprensin del contenido real de un mensaje. Un oyente emptico se
reserva su juicio sobre el contenido del mensaje y escucha cuidadosamente lo
que se esta diciendo. El objetivo es mejorar nuestra habilidad para obtener el
significado completo de una comunicacin sin distorsionarlo mediante juicios o
interpretaciones.
Limitar las Emociones: Sera ingenuo pensar que los gerentes siempre se
comunican de manera racional. Sabemos que las emociones pueden nublar y
distorsionar la comunicacin. Un gerente molesto puede malinterpretar un
mensaje entrante y no comunicar sus mensajes de salida con claridad y
precisin. Qu se puede hacer? La respuesta ms simple es calmarse y
controlar las emociones antes de comunicarse.

Vigilar las seales no verbales. Las acciones dicen mas que mil palabras, por lo
que es importante asegurarse que sus acciones concuerden con, y refuercen,
las palabras que las acompaan. Un comunicador efectivo cuida sus seales
no verbales para asegurarse de que transmitan el mensaje deseado.