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DIREITOS DO CONSUMIDOR

A Lei n 8.078, conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor, est em vigor desde 11 de setembro de 1990. Ela a
garantia do consumidor tambm nos postos de combustveis.
Dentre os direitos do consumidor, o primeiro deles o de escolher o produto e servio que est comprando. O direito segurana
no estabelecimento comercial tambm est na lei. Os postos de combustveis so obrigados a seguir regras rgidas de segurana
para proteo dos clientes, funcionrios, reas vizinhas e do meio ambiente. Essas regras so ditadas por leis e determinaes da
ANP (Agncia Nacional do Petrleo, Gs Natural e Biocombustveis), por rgos federais, estaduais e municipais.
O direito informao tambm est determinado na lei. Portanto, todos os produtos oferecidos nos postos de combustveis devem
informar claramente o preo, a quantidade, o peso, a composio e a origem. O consumidor tambm deve ter ateno
publicidade abusiva ou enganosa. Anunciar um preo e cobrar outro crime. Vender combustvel adulterado crime. O
consumidor tem o direito de reclamar e no aceitar.
Fique atento s fraudes
A Fecombustveis combate qualquer tipo de irregularidade, denunciando-as s autoridades e lutando para um mercado onde a
concorrncia seja leal. Confira abaixo os principais problemas enfrentados pelo mercado:
Combustvel adulterado
Formas de adulterao:
lcool molhado - o lcool anidro (que o misturado gasolina e no tributado na sada da usina) misturado gua e vendido
com lcool hidratado, prprio para consumo de veculos. O adulterador tem a vantagem de sonegar impostos e o consumidor fica
no prejuzo porque a gua de torneira misturada ao lcool contm sais minerais que provocam danos ao motor.
Gasolina com teor alcolico acima do especificado pelo governo federal - o Ministrio das Minas e Energia juntamente com
o Ministrio da Agricultura e a ANP determinam o teor de lcool na gasolina. Caso esse teor no seja obedecido, o combustvel
irregular. O adulterador acrescenta mais lcool mistura e ganha no preo, porque o lcool mais barato que a gasolina. J o
consumidor
perde
em
rendimento
do
combustvel
e
compra
lcool
pelo
preo
da
gasolina.
Gasolina misturada com solvente - o solvente um derivado da nafta, mesmo produto do qual a gasolina produzida. No
entanto, ele utilizado na construo civil e em outras indstrias e no to tributado como o combustvel. Com menor
tributao, o solvente um chamariz para a adulterao na gasolina. O problema que o consumidor compra gato por lebre e
ainda
tem
o
motor
de
seu
veculo
danificado.
Gasolina misturada com leo diesel - o leo diesel menos tributado que a gasolina e por isso o produto final mais barato.
Adicionar leo gasolina uma outra forma de o adulterador levar vantagem em cima do consumidor. O leo diesel na gasolina
danifica
o
motor
porque
ele

mais
pesado
e
sua
queima
no

completa.
Combustvel comum vendido como se fosse aditivado - o combustvel aditivado mais caro porque garante a limpeza do
sistema de combustvel do veculo. O consumidor pensa que est comprando combustvel com valor agregado e na verdade est
sendo
enganado.
leo diesel misturado com leo vegetal - leo vegetal no biodiesel, que deve passar por um processo qumico chamado
transeificao para que seja prprio para o uso nos motores de veculos. Os motores de diesel no so preparados para funcionar
com leo vegetal e em curto prazo danos ao motor sero ocasionados.
Combustveis sem qualidade - algumas vezes, o combustvel est sem qualidade, mas no porque foi adulterado, e sim por
negligncia ou erros operacionais. Um dos mais comuns a infiltrao de gua nos tanques dos postos de combustveis. Essa
mistura grave, porque apenas uma pequena quantidade de gua tira qualquer combustvel da especificao determinada pela
ANP e, conseqentemente, causa danos aos motores dos veculos.
O que fazer para no cair nestas armadilhas
Duvide de preo muito baixo - se h uma grande discrepncia de preos entre um posto e seus concorrentes, fique esperto: o
barato pode sair caro. Estabelecimentos que cobram muito mais barato podem estar adulterando ou comprando de fornecedores
ilegais,
que
sonegam
ou
vendem
carga
roubada
ou
ainda
adulteram.
Pea sempre nota fiscal - ela a garantia de que o consumidor comprou realmente no posto em que houve um problema. A
nota funciona como uma prova em um eventual processo na Justia.
Abastea sempre em um posto de sua confiana - a melhor forma de conferir o rendimento do motor do veculo e de no
cair nas armadilhas que muitas vezes pegam o consumidor desinformado.