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ManualdeUsuarioSIEBEL
INFORMACIN GENERAL
Proyecto /
rea
Gerente de
Proyecto
Nombre del
documento
PROYECTO FABRICA
SIEBEL
Cdigo PMO
# Versin
documento
21
Fecha vigencia
LISTA DE DISTRIBUCIN
De
Fecha
Accin*
Firma
*Acciones:Aprobacin,Revisin,Archivo,Informativo,Otros(especificar)
CONTROL DE CAMBIOS
No. Ver.
Fecha Ver
Elaborado por
Descripcin
1.0
Alda Castillo
2.0
Patricia Baquero
3.0
Patricia Baquero
4.0
Alda Castillo
5.0
Alda Castillo
6.0
Alda Castillo
Unificacin de manuales
ManualdeUsuarioSIEBEL
07
Alda Castillo
Correccin de observaciones en
el manual
08
Alda Castillo
Descripcin de Venta LD
09
Carlos Barragn
10
Carlos Barragn
11
22/10/2014
Carlos Barragn
Actualizacin de Procesos
12
23/10/2014
Carlos Barragn
Actualizacin de Procesos
13
30/10/2014
Carlos Barragn
Actualizacin de Procesos
14
12/11/2014
Carlos Barragn
15
27/11/2014
Carlos Barragn
16
01/12/2014
Marlon Tllez
17
11/12/2014
Marlon Tllez
Actualizacin de Procesos
18
18/12/2014
Marlon Tllez
Actualizacin de Procesos
19
05/01/2015
Marlon Tllez
Actualizacin de Procesos
20
15/01/2015
Marlon Tllez
Actualizacin de Procesos
21
20/01/2015
Marlon Tllez
ManualdeUsuarioSIEBEL
ndice
INFORMACINGENERAL....................................................................................................................2
LISTADEDISTRIBUCIN......................................................................................................................2
CONTROLDECAMBIOS......................................................................................................................2
1FABRICA SIEBEL-NPLAY.................................................................................................................7
1.1
CreacindeunaCuentaCliente.............................................................................................7
1.2
BsquedadeunCliente........................................................................................................14
1.3
Filtrarporcuentaservicioloscontactosasociandoportemdelpedido............................15
1.4
RelacionarporPlanenelpedidounContacto.....................................................................16
1.5
ModalidadesdeFactura.......................................................................................................17
1.6
ListadePrecios.....................................................................................................................18
1.7
VerificacindeDisponibilidad..............................................................................................19
1.8
ExcepcindeDisponibilidadDiseoyConstruccin............................................................19
1.9
ProgramacindeAgendamiento..........................................................................................22
1.10 ModelodeestadosOSS........................................................................................................24
1.11 TipificacindeTipoOrdenySubTipoOrden.......................................................................25
1.12 Envodelaorden..................................................................................................................25
1.13 OrdenCompletada...............................................................................................................26
1.14 EstadosdelaCuenta.............................................................................................................26
1.15 Notificacinauncliente.......................................................................................................27
1.16 ErroroinconvenienteenOSM.............................................................................................28
1.17 Prioridaddeordenporvalordelcliente...............................................................................29
1.18 EnvodeContrato.................................................................................................................31
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.19 VentaFibra............................................................................................................................33
1.20 VentaFibraMigracin..........................................................................................................39
1.21 CambiosMaquinaEstadosSiebel.........................................................................................43
1.21.1 Escenario1............................................................................................................................43
1.21.2 Escenario2............................................................................................................................44
1.21.3 Escenario3............................................................................................................................45
1.21.4 Escenario4............................................................................................................................46
1.21.5 Escenario5............................................................................................................................47
1.21.6 Escenario6............................................................................................................................48
1.21.7 Escenario7............................................................................................................................49
1.21.8 Escenario8............................................................................................................................50
1.21.9 Escenario9............................................................................................................................51
1.21.10 Escenario10.....................................................................................................................52
1.21.11 Escenario11.....................................................................................................................53
1.21.12 Escenario12.....................................................................................................................54
1.21.13 Escenario13.....................................................................................................................55
1.21.14 Escenario14.....................................................................................................................56
1.21.15 Escenario15.....................................................................................................................57
1.21.16 Escenario16.....................................................................................................................57
1.21.17 Escenario17.....................................................................................................................58
1.21.18 Escenario18.....................................................................................................................59
1.21.19 Escenario19.....................................................................................................................59
1.21.20 Escenario20.....................................................................................................................60
1.21.21 Escenario21....................................................................................................................61
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.1
LosTrmitesFibrasediligenciandesdelaCuentadeServicioCS........................................75
2.2
AdecuacinCliente...............................................................................................................77
2.3
CambiodeEstrato................................................................................................................79
2.4
TramitesFibraCancelaciones...............................................................................................85
2.5
CancelacinVoluntaria.........................................................................................................86
2.6
CancelacinporPago...........................................................................................................87
2.7
Cancelacinporenteregulador...........................................................................................89
2.8
CancelarPedido....................................................................................................................90
2.9
CesindeContrato...............................................................................................................91
2.10 DesbloqueoCdigoSecreto.................................................................................................95
2.11 MaterialesAdicionales..........................................................................................................98
2.12 ModificacinCategoras.....................................................................................................101
2.13 ModificacinServicios........................................................................................................104
2.14 ModificacindeServiciosdeInternetPaquetesdeIPFijas...............................................112
2.15 LiberarRecursos.................................................................................................................116
2.16 TramitesFibraReconexiones..............................................................................................118
2.17 ReconexinVoluntaria........................................................................................................119
2.18 ReconexinporPago..........................................................................................................120
2.19 Reconexinporenteregulador..........................................................................................122
2.20 TramitesFibraSuspensiones..............................................................................................123
2.21 SuspensinVoluntaria........................................................................................................124
2.22 SuspensinporPago...........................................................................................................127
2.23 Suspensinporenteregulador..........................................................................................128
2.24 ModificacinCambiodeNmero.......................................................................................129
ManualdeUsuarioSIEBEL
1 FABRICA SIEBEL-NPLAY
1.1
La pgina inicial de Siebel muestra las solicitudes de servicio del usuario, las ltimas
actividades realizadas por el usuario, el calendario etc.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Hacer clic en el botn de Nuevo y se deben diligenciar los campos marcados para registra el
Cliente, una vez completados los campo para guardar se debe salir del registro y si se desea
para asegurar que quede guardado se oprime Ctrl + S. Ahora oprimir el botn de Validar para
la confirmacin de los datos del cliente en Data crdito.
ManualdeUsuarioSIEBEL
El resultado del proceso de validacin en Data crdito, deber presentar el siguiente mensaje:
Ahora hay que verificar que los campos hayan sido poblados por Data crdito, para esto se
debe ir a la pestaa de Detalles de la cuenta y dirigirse al applet de Informacin de la
Cuenta, por ltimo se debe diligenciar el campo de Correo electrnico.
NOTA - En caso de que el cliente haya cado en excepcin por no lograr validar su nmero de
identificacin, se marcar con un cotejo el campo Desactivar limpieza para poder ser
identificado posteriormente y realizar el procedimiento de verificacin. Los campos comunes
entre Siebel y data crdito se deben habilitar, para su ingreso manual.
Ahora hay que ingresar el cliente que se acaba de crear por el hiperlink.
Una vez dentro del registro del cliente hay que asignar o crear la direccin del mismo, para esto
hay dos formas, primero si el cliente tiene una direccin que ya est en Siebel hay que ir al
campo de Direccin y abrir el pick Applet y se selecciona la direccin que se busca.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Al dar clic en el botn Validar direccin, la integracin con small world responder si la
direccin tiene una excepcin de aproximacin de direcciones. Aparecer en pantalla un
popup con el siguiente mensaje.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Para salir de la excepcin, se debe validar nuevamente la direccin cuando quede confirmada
que la direccin est Direccin Exacta OK.
Ahora hay que crear la Estructura de la Cuenta, para ello oprimir el botn de Estructura de
Cuentas.
Para verificar que se cre bien la estructura, ir a la pestaa Jerarqua de cuentas y observar el
campo de Cuenta. Ahora hay tres cuentas del mismo cliente: cuenta cliente (CC), cuenta
servicio (CS) y cuenta facturacin (CF). Adicionalmente crea automticamente el contacto.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Para verificar que est creado el contacto se debe ingresar a la pestaa de Contactos.
NOTA - Cada cuenta tiene una finalidad diferente es Siebel, es decir, sin CS no hay
aprovisionamiento, sin CF no hay factura.
Por ultimo presentamos la Vista 360 (que est en la pestaa de Resumen de cuenta). Desde
esta vista podemos ver todo lo que tiene un cliente relacionado.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.2
Bsqueda de un Cliente
Ingresar a la Vista de Cuentas. Todas las opciones marcadas en la imagen son vlidas para
buscar un cliente sin embargo es mucho ms rpido ir a la parte derecha en donde dice
bsqueda. Se puede localizar un cliente por cualquiera de los filtros que se tienen en la vista
como: Nombre de la cuenta, Tipo de documento, Nmero de documento, Pas, Departamento,
Cuidad y Cdigo postal. Una vez diligenciado uno de los campos oprimir el botn de Ir.
La bsqueda nos habr llevado a todas las cuentas que tienen en el campo de Nombre y
Cuenta el valor de MARIA.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.3
Filtrar por cuenta servicio los contactos asociando por tem del pedido.
El usuario ingresa a un pedido de ventas y en la pestaa Detalles, puede ubicar los campos
Compaa de Servicio o Facturacin y Apellidos. La compaa de Servicio o Facturacin es
heredada de la cabecera del pedido. El apellido corresponde al apellido del Contacto y es
seleccionado manualmente.
La prxima vez que se entre solo debe permitir la visualizacin de los contactos relacionados a
la cuenta.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.4
Lo primero es que un pedido solo puede tener un plan asociado. Desde el pedido de ventas en
la pestaa Detalles, puede ubicar el producto que se tiene, hay que desplegar el contenido del
producto y localizar el plan al que se le quiere relacionar el contacto, en la columna de
Apellidos o nombre.
Se debe dar clic en el pick Applet, se abre el cuadro en el que estn los contactos y se
selecciona el apellido o nombre del Contacto que se quiere relacionar al plan. Para finalizar se
oprime el botn de Aceptar y el contacto quedara relacionado al Plan.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.5
Modalidades de Factura
Hay dos tipos de modalidades para la factura. Para poder seleccionarlas de debe de estar en la
vista de Cuentas ir a la pestaa de Perfiles y a su vez buscar Perfil de facturacin e ingresar.
El primero es en el campo Soporte de factura. Puede ser enviada por Email o Postal Service
(fsica). El segundo es en el campo Tipo de Factura, en este solo aplica la opcin de Cuentas
residenciales.
Si se elije Email, hay que asegurarce de que a Nivel de la Cuenta Cliente en el Momento de
dar de alta el contacto.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Por ltimo, en la Cabecera del Pedido se deben asociar los datos del contacto, para que la
factura llegue al correo electrnico relacionado. Esto se hace desde el campo Apellidos
desplegando el Pick applet.
1.6
Lista de Precios
Ahora se debe seleccionar la lista de precios dando clic en el pick Applet, se desplegara una
ventana, seleccionar la lista de precios y luego oprimir el botn de Aceptar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.7
Verificacin de Disponibilidad
Para verificar la disponibilidad, hay que, oprimir el botn de Validar Disponibilidad
1.8
ManualdeUsuarioSIEBEL
Una vez entrando se despliega la siguiente pantalla, misma que funciona igual a cualquier
buzn de correo.
ManualdeUsuarioSIEBEL
En la vista principal vemos en Mis actividades que se visualiza la actividad asignada de Diseo
y Construccin.
Esta es la alerta que genera el sistema para recordarle al usuario, que falta completar la tarea
de Diseo y Construccin.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.9
Programacin de Agendamiento
Para solicitar el Agendamiento primero hay que completar los campos Fecha Visita Tcnica y
Zona Tiempo, para que el botn de Agendamiento se habilite. Una vez completados oprimir el
botn de Agendamiento.
En caso de que el check box de Visita Agendada no este marcado, aparecer un mensaje
que esa fecha y hora no estn disponibles, sern desplegadas varias opciones para elegir y se
colocarn en el campo Contexto de estado. Una vez seleccionada la nueva fecha y hora se
somete de nuevo y as hasta que sea devuelto el campo de Visita Agendada marcado con un
cotejo. Importante al realizar cualquier cambio en el agendamiento se debe guardar el registro
(Crtl+S) y despus oprimir el botn de agendamiento.
ManualdeUsuarioSIEBEL
En los casos en los que el usuario solicita, cambiar la fecha en la que se realizara la Visita
Tcnica, se requiere manejar excepciones al momento de enviar un pedido y se presenten
errores no controlados en el proceso.
Al momento de realizar un reagendamiento y no sea exitoso, el flag de Agendamiento debe
mantenerse y actualizar los campos Fecha de Visita Tcnica y Zona Tiempo con los valores del
Agendamiento anterior.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.10
Ahora se muestra la secuencia que debe seguir la Orden en Siebel, as como las posibles
excepciones que pueden surgir segn los estados de la Orden y su interrelacin con otros
sistemas. Note que algunos estados tienen motivos y que tambin hay excepciones en caso de
que detengan la secuencia de la Orden y estos aparecern en la pantalla.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.11
1.12
Envo de la orden
Una vez ya con la disponibilidad lista, el agendamiento en caso de que aplique y el nmero de
CUN se debe enviar al aprovisionador, para esto oprimir el botn de Enviar. Observar que el
Estado de la orden es pendiente.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.13
Orden Completada
Cuando el aprovisionador termina de instalar todos los productos y servicios de la orden, el
estatus de la Orden cambia a Completada.
1.14
Estados de la Cuenta
Toda cuenta al ser creada se inicia como Prospecto, y es activada hasta que el Estado de la
primera orden pasa a ser Completada, en ese momento el Estado de la cuenta es Activo y
deja de ser Prospecto.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.15
Notificacin a un cliente
Cuando se recibe la respuesta (del sistema que maneja el agendamiento), con el tcnico asignado a
la orden, se llenan en automticos los campos marcados y se dispara una notificacin al cliente en la
que se le envan los siguientes datos: el tcnico asignado, el telfono y la hora de la visita. Del
sistema de agendamiento.
Esta es la notificacin que recibe el cliente como notificacin de los datos del agendamiento.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.16
La orden pasa por varios estados mismos que van cambiando conforme reportan los otros
sistemas que se integran con Siebel, estas respuestas se ve en los campos Estado de trmite y
Contexto de estado. Para mayor claridad se muestran los diferentes estados que tiene la
orden:
00 Error Infraestructura
01 Factible
02 No Factible
03 Viable
04 Error OSM
05 Inicio Instalacion
06 Agendamiento (Fecha, fecha, fecha)
07 Agenda No Disponible
08 Agenda Ok
09 Fallido TOA
10 Reagendar Imp Tecnicos
11 Reagendar Imp Comercial
12 Orden Exitosa
13 Orden Fallida
14 En Facturacion
15 Completada + SiebelMessage ETB_PDS_Order_IO
16 Tecnico Asignado(Nombres Apellidos)
17 Enviado
18 Cancelacion de Agendamiento Ok
19 Agenda No Ok
En caso de error o inconveniente de envi de la orden a OSM, los campos de Estado de
trmite y Contexto de estado mostraran las siguientes descripciones: el primero el No. de
cdigo 13 y el segundo Orden fallida.
Una vez verificando que la orden fue fallida, se debe de volver a enviar la orden, oprimiendo el
botn de enviar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Para saber que la orden se envi de forma correcta a OSM, los campos Estado de trmite y
Contexto de estado, mostraran las siguientes descripciones: el primero el No. de cdigo 15 y el
segundo Completada.
1.17
ManualdeUsuarioSIEBEL
Otra vista donde puede visualizar la prioridad de acuerdo al subtipo es desde la pgina inicial
del sistema.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.18
Envo de Contrato
Desde la vista de Pedido de ventas, en el pedido, desde el campo Forma Entrega Contrato se
puede seleccionar la forma de envo de contrato, ya sea Electrnico o Fsico.
En caso de que se seleccione Electrnico. Para enviar el contrato se debe estar dentro del
pedido de ventas, se entra al men en Archivo y se selecciona la opcin de Enviar mensaje
de correo electrnico.
Despus se presenta la siguiente ventana, en la cual se deben completar los datos de la misma
y se agrega el archivo adjunto que en este caso es el contrato.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Ahora se oprime el botn Nuevo archivo, se abre el explorador, identifico el archivo que se
adjuntara (contrato) adjunto el archivo, oprimo Abrir y se oprime Aceptar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.19
Venta Fibra
Para generar una Venta Fibra. Se debe Ingresar a la pestaa Cuentas, desde la Cuenta
Cliente (CC), en el Applet de Activos instalados oprimir el botn Nuevo.
Ahora se debe ingresar a la pestaa Catlogo y en el Applet Detalles dar clic en el botn
Nuevo.
ManualdeUsuarioSIEBEL
.
Nos muestra todos los productos que hay disponibles. Para encontrar el producto que se desea
de forma rpida se puede usar el campo de bsqueda rpida y se oprime el botn de Ir.
Ahora dar clic en el botn Personalizar, el Sistema carga el Configurador de Productos para
realizar la configuracin del producto.
Tipo de transaccin, en ste caso se debe elegir Venta (este valor seleccionado se
heredar en cada uno de los productos que componen el paquete que se elija).
En caso de Permanencia seleccionarla (este valor seleccionado se heredar en cada
uno de los productos que componen el paquete que se elija).
Despus segn sea el caso se debe elegir el tipo de paquetes, Hogares o empleado.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Una vez seleccionado el paquete, si se desea hay que ir a la pestaa de Productos Nplay. E
ingresar a los productos que componen el combo y ver lo que contiene el paquete.
ManualdeUsuarioSIEBEL
En el caso de Internet:
ManualdeUsuarioSIEBEL
En el caso de IPTV: Se marcan o desmarcan los equipos STB de acuerdo a la solicitud del
cliente.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.20
Antes de crear el Pedido de venta, se debe verificar a nivel de la Cuenta Cliente que en el
campo Telfono fijo, aparezca relacionado el nmero de Cobre a Migrar. Si este dato no
aparece se debe incluir y guardar los cambios.
Automticamente en Siebel se crea una Orden, en la cual se deben configurar los siguientes
campos:
Asignar CUN
Tipo Orden - Venta Fibra
Sub Tipo Orden Migracion
Asignar la Lista de Precios
ManualdeUsuarioSIEBEL
En la pestaa Detalles del pedido dar clic en el botn Nuevo, se debe desplegar un poup, en el
cual aparecer un Mensaje dependiendo el Tipo de Factura (Vencida o Mensual) que tenga el
usuario.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Validar Disponibilidad
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.21
1.21.1 Escenario 1
Se tiene el caso cuando crea una orden nueva en estado pendiente y no posee disponibilidad,
agendamiento y no ha sido enviada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponib
ilidad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Pendiente
ON
OFF
ON
ON
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar disponibilidad,
Agendamiento y Cancelar Pedido deben estar activos. El botn Liberar Recursos debe
estar inactivo.
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.2 Escenario 2
Cuando se crea una orden en estado pendiente y posee disponibilidad, y no ha sido agendada
y enviada a aprovisionar.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disp
onibi
lidad
Env
o
Orden
inicia
da
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Pendiente
OFF
ON
ON
OFF
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar disponibilidad y
Cancelar Pedido deben estar inactivos, los botones Agendamiento y Liberar Recursos
deben estar activos.
Pasos requeridos:
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
1.21.3 Escenario 3
Se tiene una orden nueva en estado pendiente y posee disponibilidad y agendamiento. Por el
contrario no ha sido enviada a aprovisionar.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamien
to
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamien
to
Cancel
ar
Pendien
te
OFF
ON
ON
OFF
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Liberar Recursos y
Agendamiento deben estar activos, los botones Validar disponibilidad y Cancelar Pedido
deben estar inactivos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Pasos requeridos:
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
1.21.4 Escenario 4
Se tiene una orden nueva en estado pendiente y posee nicamente agendamiento. No se
encuentra agendada ni enviada a aprovisionamiento.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Pendien
te
ON
OFF
ON
ON
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Agendamiento y Cancelar Pedido deben estar activos. El botn Liberar Recursos debe
estar inactivo.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.5 Escenario 5
Se tiene una orden nueva en estado Orden Fallida y posee disponibilidad, agendamiento y
envo. No se encuentra en orden iniciada y que se encuentra fallida en aprovisionamiento.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibili
dad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamien
to
Disponibilid
ad
Libera
r
Agendamien
to
Cancel
ar
Orden
Fallida
OFF
OFF
OFF
ON
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Agendamiento y Liberar Recursos estn inactivos. El botn Cancelar Pedido se encuentra
activo.
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.6 Escenario 6
Se tiene una orden nueva en estado Liberado OK y posee disponibilidad, agendamiento,
envi y se encuentra en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamien
to
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamien
to
Cancel
ar
Liberad
o OK
ON
OFF
ON
ON
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Agendamiento y Cancelar Pedido estn inactivos. El botn Liberar Recursos se encuentra
activo.
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.7 Escenario 7
Se tiene una orden nueva en estado Imp. Comercial con disponibilidad, agendamiento, envi
y se encuentra en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibili
dad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamien
to
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamien
to
Cancel
ar
Imp.
Comercial
OFF
OFF
OFF
ON
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Agendamiento y Liberar Recursos estn inactivos. El botn Cancelar Pedido se encuentra
activo.
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.8 Escenario 8
Cuando se tiene una orden en estado imp. Tcnica y posee disponibilidad, agendamiento,
envi y orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estad
o
Pedid
o
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamien
to
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamien
to
Cancel
ar
Imp.
Tcnic
a
OFF
OFF
OFF
ON
ManualdeUsuarioSIEBEL
Para este caso los botones de Validar Disponibilidad, Agendamiento y Liberar Recursos
estn inactivos. El botn Cancelar Pedido se encuentra activo.
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.9 Escenario 9
Cuando se tiene una orden en estado En facturacin y esta se encuentra
disponibilidad, agendamiento, envi y orden iniciada.
FLAGS
con
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
En
Facturaci
n
OFF
OFF
OFF
OFF
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Agendamiento y Liberar Recursos estn inactivos. El botn Cancelar Pedido se encuentra
activo.
1.21.10
Escenario 10
Cuando se tiene una orden en estado Enviado y esta se encuentra con disponibilidad,
agendamiento, envi y no ha pasado al estado orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamien
to
Disponibilid
ad
Libera
r
Agendamien
to
Cancel
ar
Enviad
o
OFF
OFF
ON
ON
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad y
Liberar Recursos estn inactivos. Los botones Agendamiento y Cancelar Pedido se
encuentra activos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.11
Escenario 11
con
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Orden
Actualiza
da
OFF
OFF
ON
ON
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad y
Liberar Recursos estn inactivos. Los botones Agendamiento y Cancelar Pedido se
encuentra activos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Observaciones:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.12
Escenario 12
Cuando se tiene una orden en estado Reagendar Visita Tcnica y esta se encuentra con
disponibilidad, agendamiento, envi y est en estado orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Reagend
ar Visita
Tcnica
OFF
OFF
ON
ON
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad y
Liberar Recursos estn inactivos. Los botones Agendamiento y Cancelar Pedido se
encuentra activos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
1.21.13
Escenario 13
Cuando se tiene una orden en estado Reagendar Visita comercial y esta se encuentra con
disponibilidad, agendamiento, envi y no se encuentra en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilidad
Envo
Orden
iniciada
Agendamiento
Disponibilidad
Liberar
Agendamiento
Cancel
ar
Reagendar
Visita
Comercial
OFF
OFF
ON
ON
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad y
Liberar Recursos estn inactivos. Los botones Agendamiento y Cancelar Pedido se
encuentra activos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
1.21.14
Escenario 14
Cuando se tiene una orden en estado Cancelada y esta se encuentra con disponibilidad,
agendamiento, envi y se encuentra en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Cancela
da
OFF
OFF
OFF
OFF
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Liberar Recursos, Agendamiento y Cancelar Pedido se encuentran inactivos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.21.15
Escenario 15
Cuando se tiene una orden en estado Completada y esta se encuentra con disponibilidad,
agendamiento, envi y se encuentra en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Completa
da
OFF
OFF
OFF
OFF
1.21.16
Escenario 16
con
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibili
dad
Env
o
Orde
n
inicia
da
Agendamie
nto
Instalaci
n OK
Disponibili
dad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
OFF
OFF
OFF
OFF
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Liberar Recursos, Agendamiento y Cancelar Pedido se encuentran inactivos.
1.21.17
Escenario 17
con
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilid
ad
Env
o
Orden
iniciad
a
Agendamie
nto
Disponibilid
ad
Liber
ar
Agendamie
nto
Cancel
ar
Inicio
Instalaci
n
OFF
OFF
OFF
OFF
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Liberar Recursos, Agendamiento y Cancelar Pedido se encuentran inactivos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.21.18
Escenario 18
Cuando se tiene una orden en estado Agendado / Reagendado OK y esta se encuentra con
disponibilidad, agendamiento, envi y se encuentra en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilidad
Envo
Orden
iniciada
Agendamiento
Disponibilidad
Liberar
Agendamiento
Cancelar
Agendado /
Reagendado
OK
OFF
OFF
ON
OFF
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Liberar Recursos, y Cancelar Pedido se encuentran inactivos. El botn Agendamiento est
activo.
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN. Para que el botn Agendamiento se habilite
los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo deben estar diligenciados respectivamente.
1.21.19
Escenario 19
Cuando se tiene una orden en estado Agendado / Reagendado OK y esta se encuentra con
disponibilidad, agendamiento, envi y no est en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado Pedido
Disponibili
dad
Envo
Orden
iniciada
Agendamiento
Disponibilidad
Liberar
Agendamiento
Cancelar
Agendado
/
Reagendado
OK
OFF
OFF
ON
ON
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Liberar Recursos, y Cancelar Pedido se encuentran inactivos. El botn Agendamiento est
activo.
Pasos requeridos:
El pedido ya debe tener asignado un nmero CUN.
Para que el botn Cancelar Pedido se habilite se debe contar con un usuario que posea un
puesto de trabajo ETB CANCELAR PEDIDO.
Para que el botn Agendamiento se habilite los campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo
deben estar diligenciados respectivamente.
1.21.20
Escenario 20
con
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilidad
Envo
Orden
iniciada
Agendamiento
Disponibilidad
Liberar
Agendamiento
Cancelar
Orden
Completada
en Campo
OFF
OFF
OFF
OFF
ManualdeUsuarioSIEBEL
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Liberar Recursos, Cancelar Pedido y Agendamiento se encuentran inactivos.
1.21.21
Escenario 21
Cuando se tiene una orden en estado Orden Completada en Sist. OSS y esta se encuentra
con disponibilidad, agendamiento, envi y se encuentra en orden iniciada.
FLAGS
BOTONES
Estado
Pedido
Disponibilidad
Envo
Orden
iniciada
Agendamiento
Disponibilidad
Liberar
Agendamiento
Cancelar
Orden
Completada
en
Sist.
OSS
OFF
OFF
OFF
OFF
De acuerdo a los flags establecidos para este caso los botones de Validar Disponibilidad,
Liberar Recursos, Cancelar Pedido y Agendamiento se encuentran inactivos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
1.22
Esta consulta se ejecutara las veces que el cliente lo requiera hasta seleccionar el nmero
de preferencia.
Si el cliente hace algn trmite sobre otros servicios asociados, servicios de Lnea
Telefnica, Internet o Televisin se debe respetar el nmero telefnico.
En la matriz de productos para diferencias los nmeros estndar de los migrados se debe
de incluir dentro de los atributos XA tipo GOLD
ManualdeUsuarioSIEBEL
El cliente debe tener una lnea telefnica en fibra, ya sea existente instalada por migracin
o venta nueva para poder adicionar el servicio de numero de fcil recordacin.
Este servicio tiene un cobro por una nica vez.
Para lneas nuevas, el servicio debe poder ser ingresado simultneamente con la lnea, y
debe asignar en la instalacin el nmero de fcil recordacin.
El servicio no tiene permanencia mnima, solo el cobro asociado a la lnea, en caso de
tener una permanencia por la venta.
Para la venta debe ejecutar el botn de nmero de fcil recordacin ubicado en la vista del
detalle del pedido, para escoger o seleccionar de la lista de 10 nmeros el nmero de la
preferencia del cliente, y ejecutar la consulta cuantas veces sea necesaria para la
seleccin del nmero de preferencia del cliente, una vez seleccionado se deber copiar e
ingresar en el configurador de productos.
El agente de ventas realiza disponibilidad, generando a travs de este la reserva del
nmero hacia OSM
En caso de una cancelacin del pedido se debe liberar todos los recursos incluido el
nmero.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Una vez seleccionado el Nmero de fcil recordacin, dar clic en el botn Personalizar para
ingresar al Configurador de Productos, en la seccin SERVICIOS marcar el campo CAMBIO
DE NUMERO ESPECIAL.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
A nivel del Pedido en el campo de Tipo Orden, seleccionar Venta Fibra y Subtipo Orden se
selecciona Venta.
Antes en Enviar la orden al aprovisionador, se debe generar CUN obligatorio para todos los
trmites, oprimir el botn Asignar CUN.
Despus de generar CUN, Ahora hay que validar la disponibilidad para que el sistema OSM
reserve el nmero correspondiente, para esto hay que oprimir el botn de Validar
Disponibilidad.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Si el cliente ya tena un numero de fcil recordacin tambin podr utilizar por cambio de
numero el servicio de numero de fcil recordacin
El cambio de nmero generara dos cobros uno por el trmite de cambio de nmero y otro
por el nmero de fcil recordacin, solo se cobrara por una sola vez.
El servicio no tiene permanencia mnima, solo el cobro asociado a la lnea, en caso de
tener una permanencia por la venta.
El cambio de nmero debe ser actualizado todos los sistemas de informacin, y servicios
asociados a la lnea por ejemplo: Remedy, Siebel, , SAAW, Revhain, CMDB y servicios
suplementarios y categoras
Este trmite debe ejecutarse en lnea
Debe operar el servicio de buzn por cambio de nmero, que podr ser solicitado dentro
del mismo pedido.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Una vez en la Cuenta Servicio CS, ir a la vista Resumen de la Cuenta (vista 360) y en el
Applet de Activos Instalados se seleciona el producto a modificar y dar clic el botn Modificar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Ahora hay que validar la disponibilidad para que el sistema OSM reserve el nmero
correspondiente al cambio, para esto dar clic en el botn de Validar Disponibilidad.
A nivel del pedido en la pestaa Detalles, retornara el nmero de fcil recordacin dentro del
en el producto NUMERO TELEFONICO VOIP CAMBIO en el campo ID de servicio
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Una vez en la Cuenta nos abre en la vista 360. En la que podemos ver los activos de la cuenta
cliente. En la pestaa de Resumen de la Cuenta, el Applet de Activos de la cuenta cliente.
ManualdeUsuarioSIEBEL
NOTA - El paso que sigue ahora depender del trmite que se realice, se usaran los botes de
Men (para suspensiones y reconexiones), Nuevo (para ventas), Modificar (para el resto de los
trmites) o Desconectar (para cancelaciones).
Segn el botn que se utilice para lo que se necesita (Men, Nuevo, Modificar o Desconectar)
la lista de valores se desplegar acorde a lo que se seleccion en el inicio, como se muestra a
continuacin. Si se elige desde la vista 360 Suspender, en la Orden en el campo de Sub tipo
Orden, solo se desplegaran los trmites de Suspensin. As mismo si se elige Reanudar, solo
se desplegarn los trmites de Reconexin.
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.2
Adecuacin Cliente
Este trmite es cuando se requiere realizar algn cobro por adecuacin de algn servicio.
Desde la Cuenta Servicio, en el Applet Activos Instalados, seleccionar el activo a modificar y
hacer clic sobre el botn de Modificar.
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Adecuacin Cliente
Asignar CUN
Revisar que se tenga Perfil de Facturacin
Ingresar al configurador de productos por la pestaa de Detalles y oprimir el botn de
Personalizar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.3
Cambio de Estrato
NOTA - Antes de hacer este paso se debe de tener la modificacin del estrato realizada desde
plataforma por personal de Gis.
Para crear una direccin y asociarla a la Cuenta Cliente, entrar a la Cuenta Cliente que desea
cambiar el Estrato. Una vez en la Cuenta Cliente hay que ir a la Cuenta Servicio y en los datos
de la Cuenta Servicio desplegar el picklist del campo Direccin.
NOTA - La direccin que debe ser modificada es la de la Cuenta Cliente.
ManualdeUsuarioSIEBEL
NOTA - Se debe de entrar a la Cuenta Cliente y Cuenta facturacin para actualizar de la misma
forma la direccin ( estrato) para evitar inconsistencias futuras.
Desde la Orden de Venta, se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Cambio de Estrato
Asignar CUN
Revisar que se tenga Perfil de Facturacin
NOTA - Una vez enviada la orden, en el facturador debern reflejarse los cambios de tarifas si
estas aplican por el cambio de Estrato.
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.4
Cambio de Plan
Este trmite se realiza por solicitud del Cliente, el procedimiento que se debe realizar es el
siguiente.
Desde la Cuenta Servicio, en el Applet Activos Instalados, seleccionar el activo a modificar y
hacer clic sobre el botn de Modificar.
Se crea automticamente una Orden, en la que se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Cambio de Plan
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
Verificar que tenga perfil de facturacin
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
A nivel del Pedido en la pestaa Precios, se puede validar el estado de los productos
NOTA - Para los cambios de Plan Trio a Do, se debe agendar la visita de recoleccin de
equipos posterior al envi de la orden. Una vez enviado el estado de la orden cambia a
Pendiente Agendar Visita el mismo debe ser gestionado por el rea de Infraestructura tal
cual como se gestiona hoy en da el de retiros voluntarios.
NOTA - Todo cambio de plan ser realizado en la fecha corte de la cuenta, para evitar
prorrateos.
El estado del pedido cambiar conforme los sistemas back vayan trabajando en el trmite, al
finalizar el proceso la Orden debe pasar a estado Completada
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.5
Se generara el pedido de servicio con el tipo de orden Tramites Fibra Cancelaciones y para el
subtipo de orden apareceran los valores correspondientes a los tipos de suspensiones
establecidos para Nplay en este caso son (Cancelacion Voluntaria, Cancelacion por Pago, y
Cancelacion por ente regulador).
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.6
Cancelacin Voluntaria
Desde la Cuenta Servicio, en el Applet Activos Instalados seleccionar el producto a Cancelar
NOTA - para poder realizar este trmite el usuario debe estar vinculado a un puesto de
Retencin.
Automaticamente se genera una Orden de Servicio, en la cual se deben configurar los
siguientes campos:
Asignar CUN
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Cancelacin Voluntaria
Lista de Precios
Se debe seleccionar el Motivo de Cancelacin
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.7
ManualdeUsuarioSIEBEL
NOTA - para poder realizar este trmite el usuario debe estar vinculado a un puesto de
Retencin.
Automaticamente se genera una Orden de Servicio, en la cual se deben configurar los
siguientes campos:
Asignar CUN
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Cancelacin por Pago
Lista de Precios
Se debe seleccionar el Motivo de Cancelacin
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.8
NOTA - para poder realizar este trmite el usuario debe estar vinculado a un puesto de
Retencin.
Automaticamente se genera una Orden de Servicio, en la cual se deben configurar los
siguientes campos:
Asignar CUN
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Cancelacin por ente
regulador
Lista de Precios
Se debe seleccionar el Motivo de Cancelacin
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.9
Cancelar Pedido
Cuando el pedido fue enviado al aprovisionador, y se desea Cancelar, hay que entrar a la
cuenta servicio CS, ir a la vista Resumen de la Cuenta (vista 360) y en el applet de Pedidos, ir
al No. de pedido e ingresar al Hiperlink.
Se genera una Orden de Servicio en la cual se deben configurar los siguientes campos:
Para finalizar se enva la orden a cancelar hay que oprimir el botn de Cancelar pedido (este
paso es el equivalente a Enviar pedido).
ManualdeUsuarioSIEBEL
NOTA - para poder realizar este trmite el usuario debe estar vinculado a un puesto de
retencin (ETB Cancelar Pedido).
2.10
Cesin de Contrato
Para poder realizar una Cesin de contrato, se debe identificar primero la cuenta cliente que va
a ceder el contrato, despus se debe crear una cuenta cliente con su jerarqua de cuentas igual
a la que ceder el contrato, solo que el titular es el que va a recibir ahora el contrato. Para
hacer esto de una forma fcil se debe entrar en la cuenta cliente que cede el contrato y validar
que este activa la cuenta y no posee algn trmite de suspensin o cancelacin.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Una vez generada la estructura, en la cuenta que va a recibir el contrato. Hay que regresar a la
cuenta que cede el contrato y desde la cuenta servicio localizar el producto a ceder, en el
Applet de Activos Instalados seleccionar el producto y oprimir el botn de Modificar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Cesin de Contrato
Asignar CUN
Revisar que se tenga Perfil de Facturacin
e ir a
Ahora hay que completar 3 campos para poder verlos hay que oprimir el picklist
la parte de abajo del Applet principal del pedido y diligenciarlos, el cuarto campo
Traspasar a perfil de facturacin se completara automticamente al completar el campo
Traspasar a cuenta de facturacin.
NOTA - Una vez agotado este proceso ya el producto no se ve en la cuenta anterior, ahora
solo est en la cuenta nueva.
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.11
Una vez en la cuenta servicio CS, ir a la vista Resumen de la Cuenta (vista 360) y en el applet
de Activos Instalados se seleciona el producto a modificar y se oprime el botn de Modificar.
Tipificar Tipo Orden Venta Nplay y Sub Tipo Orden Desbloqueo Cdigo Secreto
Asignar CUN
Revisar que se tenga Perfil de Facturacin
Ingresar al configurador de productos por la pestaa de Detalles y oprimir el botn de
Personalizar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Observar que esta en False. El estado es FALSE pero debe cambiar a TRUE para poder ser
reseteado
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.12
Materiales Adicionales
Este trmite es cuando se requiere realizar algn cobro por adecuacin de algn servicio.
De Desde la Cuenta Servicio, en el Applet Activos Instalados, seleccionar el activo a modificar
y hacer clic sobre el botn de Modificar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Materiales Adicionales
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
Verificar que tenga perfil de facturacin
Ingresar al configurador de productos por la pestaa de Detalles y oprimir el botn de
Personalizar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Se debe Validar Disponibilidad. El campo Disponibilidad debe regresar marcado con un flag y
en el campo de Contexto de Estado debe decir: FACTIBLE. Lo que nos indica que podemos
seguir con el trmite. Siguiendo el proceso 1.7.
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.13
Modificacin Categoras
Una vez en la cuenta servicio CS, ir a la vista Resumen de la Cuenta (vista 360) y en el applet
de Activos Instalados se seleciona el producto a modificar y se oprime el botn de Modificar.
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Modificacin de Categoras
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
Verificar que tenga perfil de facturacin
Ingresar al configurador de productos por la pestaa de Detalles y oprimir el botn de
Personalizar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Ingresar a la pestaa de Productos Nplay, en el producto VOIP HOGAR para perzonalizar hay
que oprimir el botn
Dentro de VOIP hay que buscar las categorias, para poder hacer el cambio por la que se
desea.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Se debe Validar Disponibilidad. El campo Disponibilidad debe regresar marcado con un flag y
en el campo de Contexto de Estado debe decir: FACTIBLE. Lo que nos indica que podemos
seguir con el trmite. Siguiendo el proceso 1.7.
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.14
Modificacin Servicios
Se debe tener en cuenta que el Subtipo Modificacion Servicios, se utiliza para adicionar o
quitar algn producto adicional. Pero este subtipo no se debe utilizar para realizar un Cambio
de Plan, si se utiliza este subtipo no sern asignados todos los productos de IPTV.
Automticamente se creara una orden en la cual, se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Modificacin de Servicios
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
Verificar que tenga perfil de facturacin
Para ingresar al Configurador de Productos, en la pestaa de Detalles dar clic en el botn
Personalizar
ManualdeUsuarioSIEBEL
En el campo EQUIPOS STB, el cliente marca o desmarca los set top box de acuerdo a la
solicitud del cliente.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Se debe Validar Disponibilidad. El campo Disponibilidad debe regresar marcado con un flag y
en el campo de Contexto de Estado debe decir: FACTIBLE. Lo que nos indica que podemos
seguir con el trmite. Siguiendo el proceso 1.7.
Una vez factible el pedido se debe solicitar el Agendamiento primero hay que completar los
campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo, para que el botn de Agendamiento se habilite.
Una vez completados oprimir el botn de Agendamiento. se debe seguir el proceso No. 1.9
ManualdeUsuarioSIEBEL
El Estado de la Orden va cambiando, en la medida que interactua con los sistemas back
ManualdeUsuarioSIEBEL
Automticamente se creara una orden en la cual, se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Modificacin de Servicios
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
Verificar que tenga perfil de facturacin
Para ingresar al Configurador de Productos, en la pestaa de Detalles dar clic en el botn
Personalizar
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Se debe Validar Disponibilidad. El campo Disponibilidad debe regresar marcado con un flag y
en el campo de Contexto de Estado debe decir: FACTIBLE. Lo que nos indica que podemos
seguir con el trmite. Siguiendo el proceso 1.7.
ManualdeUsuarioSIEBEL
El Estado de la Orden va cambiando, en la medida que interactua con los sistemas back
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.15
Una vez en la cuenta servicio CS, ir a la vista Resumen de la Cuenta (vista 360) y en el applet
de Activos Instalados se oprime el botn de Modificar.
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Modificacin de Servicios
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
Verificar que tenga perfil de facturacin
Ingresar al configurador de productos por la pestaa de Detalles y oprimir el botn de
Personalizar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
Se debe Validar Disponibilidad. El campo Disponibilidad debe regresar marcado con un flag y
en el campo de Contexto de Estado debe decir: FACTIBLE. Lo que nos indica que podemos
seguir con el trmite. Siguiendo el proceso 1.7.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Una vez factible el pedido se debe solicitar el Agendamiento primero hay que completar los
campos Fecha Visita Tcnica y Zona Tiempo, para que el botn de Agendamiento se habilite.
Una vez completados oprimir el botn de Agendamiento. Se debe seguir el proceso No.
1.9
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.16
Liberar Recursos
Ingresar a nivel de la Cuenta Cliente, en el Applet de Pedidos se ingresa a la orden en la que
se quieren liberar los recursos.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Al Liberar los Recursos se inhabilitan todos los campos del pedido, por lo cual el mismo ya no
podr ser modificado y el estado del pedido cambia de Pendiente a Liberado OK.
NOTA - para poder realizar este trmite el usuario debe estar vinculado al puesto de trabajo
ETB CANCELAR PEDIDO.
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.17
Se generara el pedido de servicio con el tipo de orden Tramites Fibra Reconexiones y para el
subtipo de orden apareceran los valores correspondientes a los tipos de suspensiones
establecidos para Nplay en este caso son (Reconexion Voluntaria, Reconexion por Pago, y
Reconexion por ente regulador).
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.18
Reconexin Voluntaria
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Reconexin Voluntaria
Asignar CUN
Verificar que tenga perfil de facturacin
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.19
ManualdeUsuarioSIEBEL
Automticamente se crea una Orden en la que se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Reconexin por pago
Asignar CUN
Verificar que tenga perfil de facturacin
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.20
Automticamente se crea una Orden en la que se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Reconexin por ente regulador
Asignar CUN
Verificar que tenga perfil de facturacin
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.21
ManualdeUsuarioSIEBEL
Se generara el pedido de servicio con el tipo de orden Tramites Fibra Suspensiones y para el
subtipo de orden apareceran los valores correspondientes a los tipos de suspensiones
establecidos para Nplay en este caso son (Suspension Voluntaria, Suspension por Pago, y
Suspension por ente regulador).
Suspensin Voluntaria
Desde la Cuenta Servicio, en el Applet Activos Instalados, ubicarse sobre el Activo a
Suspender dar Clic en el botn de Men y seleccionar la opcin de Suspender.
ManualdeUsuarioSIEBEL
Automticamente se crea una Orden en la que se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Suspensin Voluntaria
Asignar CUN
Verificar que tenga perfil de facturacin
Ingresar al configurador de productos por la pestaa de Detalles y oprimir el botn de
Personalizar.
ManualdeUsuarioSIEBEL
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.23
Automticamente se crea una Orden en la que se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Suspensin por Pago
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
ManualdeUsuarioSIEBEL
2.24
ManualdeUsuarioSIEBEL
Automticamente se crea una Orden en la que se deben configurar los siguientes campos:
Tipificar Tipo Orden Tramites Fibra y Sub Tipo Orden Suspensin por ente
regulador
Asignar CUN
Asignar Lista de precios
2.25
ManualdeUsuarioSIEBEL
Observar que est marcado el campo de Numero Telefonico VOIP y se debe cambiar por el
campo que dice Numero Telefonico VOIP Cambio.
ManualdeUsuarioSIEBEL
En caso de que el cliente solicite BUZON POR CAMBIO DE NUMERO se debe seleccionar de
la relacion de servicio este producto para ser aprovisionado:
ManualdeUsuarioSIEBEL