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ndice
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Fichatcnica
Objetivos
Metodologa
Anlisis/Observacin
Datosagrupados
Conclusiones
Ficha tcnica
Poblacin
Tamaomuestral
Seleccindelamuestra
Tcnicaderecogidadelainformacin
Lugar
Fechadeobservacin
BBDDempresasasociadasAECOC
250pymes
Seleccinalazarentrepymesasociadas
ObservacinWeb&anlisistcnico
Espaa
Agosto2013
Composicindelamuestra
Composicindelamuestra
Objetivosdelproyecto
Obtenerunaimagendelasituacinactualrealdelapymeespaolaen
Internet.
Estaimagennospermitirsacarconclusionesyestablecermedidas
correctoras queayudenamejorarelposicionamientodigitaldelapyme
espaola
Metodologa
Elanlisisdelamuestraserealizadoatravsde:
Anlisisdeelementostcnicosmedianteherramientaonlinede
mercado.Estaherramientanoshapermitidoanalizaraspectos
tcnicoscomolaexistenciaderobot.exe,seguridad,obacklinks.
Observacinporpartedeexpertoscualificados,quehanvalorado
elementoscomolausabilidad,losidiomas,mediosde
pago/contacto,opasospararealizarunacompra.
readeanlisis
Presencia online
Social media
Mobile
Posicionamiento buscadores
Seguridad
Varios
eCommerce
Contacto
Pagos
Idiomas..
cerca de 60
parmetros para
medir la situacin
real de la empresa
espaola en el
entorno digital
Presenciaonline
Lasventajasdedisponedepresenciaonlineson:
1. Ampliarmercadomsalldebarrerasgeogrficas.Esposibleaccederaclientesen
cualquierpartedelmundo.
2. Conunabuenaestrategiacualquierempresapuede competirconempresasdela
competenciamuchomayores.
3. Servicio24x7.Losclientespuedenaccederasucatlogodeproductosacualquierhoradel
daydelanoche.
4. Reduccindecostesoperativos.Esposibleahorrarcostesdepersonal,publicidad,tfno.,
oficinas,etc.
5. Buenaimagen.Nodisponerdeunapginawebpuededaarseriamentelaimagendeuna
empresapuestoquehoyda,prcticamentecualquierempresalatiene.
Apesardelasventajas,notodaslaspymesobservadasdisponendepresenciaonline,deuna
webdondeindiquenquienes son,quehacen,queproducen,comolovenden,dondeestny
comocontactarconellos.Aunexisteunpequeo%deempresasquenodisponedewebnide
dominioregistrado.
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Empresasconpresenciaonline
SocialMedia
LosbeneficioscualitativosquegeneraSocialMedia aportanenormesventajas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Permitenuncontactodirectoconelcliente
Mejoranlaimagen demarca
Aumentanlavisibilidad
Fidelizacin declientes
Reduccindecostes
Nuevasvasdeatencinalcliente
Beneficiosinternos>>implicacin empleados
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PresenciaenSocialMedia
ActividadenSocialMedia
De ese 46% de pymes que disponan de un perfil en alguna red social, tan solo el
12% de ellas las utiliza con frecuencia o las mantienen activas
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ActividadrealenSocialMedia
Por tanto, tan solo el 6% de las pymes que presencia online utilizan realmente las redes
sociales para llegar a sus clientes.
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Dispositivosmviles
Laimportanciadelosdispositivosmviles
1. 8decada10personasenedadadultadisponedesmartphone otablet
2. La penetracindesmartphone es superioral70%enEspaa(Netquest)
3. El35%delasventasdewebscomoempresasretail como"Privalia*"serealizan
desdeterminalesmviles.
4. Secalculaqueen2016habr msde10.000millonesdesmartphones enel
mundo.
5. Yahaymsdispositivomviles(mviles,tablets,etc)quepersonasenelmundo
(CiscoMobile).
6. Enelsegundotrimestrede2013(abriljunio)sevendieron255millonesde
smartphones enelmundo(Gartner Group).
7. SegnGoogleI/O2013,unawebadaptadaadispositivosmviles(responsive)es
laclavedelnuevoSEO(Google).
*Privalia, Nota prensa mayo 2013
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Webadaptadaadispositivosmviles
Posicionamientoenbuscadores SEO
SEO:Posicionamientoenbuscadoresuoptimizacindemotoresdebsqueda.
Procesodemejorarlavisibilidaddeunsitiowebenlosresultadosdelosdiferentes
buscadores.Elobjetivoesaparecerenlasposicionesmsaltasposiblesdelos
resultadosdebsquedaorgnicaparaunaovariaspalabrasconcretas.
Elposicionamientopuedeoptimizarserealizandomejorasinternasyexternas.
Internas
Crearcontenidodecalidad
Optimizarlaestructuramedianteunmapaparaquepuedaserledaporelbuscador
Optimizarlosdescriptores,cabeceras,ypalabrasclave
Optimizarlasurl
Mejorarlavelocidaddecarga
Externas
Altaendirectoriosdeprestigio
ActividadenSocialMedia
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OptimizacinSEOinterno
Sehananalizado10variablesqueinfluyenenlaoptimizacinSEOinterna.
Optimizacindeencabezados.Mostraralbuscadorlainformacinadecuadaenel
encabezadodecadapaginadelawebesvitalparaelposicionamientopuestoque
indicamosalbuscadorcualeselcontenidorealdelapginayleahorramosmuchotrabajo.
Disponibilidadderobot.exe.Parafacilitarlaindexacindeunsitiowebeladministradordel
sitiodebeutilizarloqueseconocecomoficherorobots.txt.Esteficheroubicadoenel
servidoresledoporlosbuscadoresantesdeindexarunaweb,ysirveparadarinstrucciones
albuscadorsobrequcontenidosdebenrastrear,culesnodebe,ycmodeberahacerlo.
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OptimizacinSEOinterno
El 62%delaswebsnodisponedeencabezadoscorrectamenteoptimizadosqueleayudena
posicionarse.
Soloel47%delaswebsdisponenderobot.txtqueindiquealasaraasdelbuscadorquedeben
indexar,cuandoycomodebenhacerlo.
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OptimizacinSEOinterno
DisponibilidaddeMapaXML.UnmapaXMLindicalaestructuradelawebylasURLque
puedenrastrearse.Puedeincluirinformacinadicional,comolasltimasactualizacionesdel
sitioweb,lafrecuenciadecambiosylaimportanciadelasURL.Estopermitealosmotores
debsquedarastrearelsitiowebdeunaformamsrpidayexhaustiva.
UsodeFlash.AunqueelcontenidoenformatoFlashsueleresultargrficamentemuy
atractivoalusuario,noesindexadoadecuadamenteporlosmotoresdebsquedayaque,
literalmente,nopuedenleerelcontenido.Suusonoayudaamejorarelposicionamiento,y
slodeberausarseparamomentospuntuales.
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OptimizacinSEOinterno
El77%delaswebsnodisponedeunmapaXMLqueindiquealbuscadorlaestructuradelsite.
El26%delaswebsusanflashensuscontenidos,loqueimpidealbuscadorleeradecuadamente
elcontenidoeindexarlo.
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OptimizacinSEOinterno
Actualizacindecontenidos(Blog/foro).Elcontenidomanda,siendounodeloselementos
claveparaelposicionamiento.Disponerdeuncontenidonatural,relevanteycentradoenla
lneadenegocioasegurarnqueeltrficoquelleguealawebdeintersseadecalidady
aumentaraslaconversinuobjetivoporelquesehacreadolapgina.
Palabrasclavecoherentes.Laspalabrasmetaqueindiquemosalbuscadorhandeser
coherentesconnuestronegocio,connuestrosproductos,yconelperfildenuestros
clientes.Sinohaycoherenciaynoexisteunaconcordancia,nonosencontraranjams.
Urlsoptimizadas.Losenlacesdelawebhandeestarlomslimpiasposibles,evitando
smbolosycaracteresqueimpidanlaidentificacindelcontenidoalquehacenreferencia,y
quedificultenapromocindelosmismasenredessocialesuotraswebs.
Velocidaddecarga.Lasaraasdelosbuscadoresdestinanuntiempolimitadoarastreare
indexarcadawebpuestoquesutiempoyrecursossonlimitados.Cuantomenosseael
tiempodecargadelaweb,mspaginaspodrnrastrearlosrobotsdelosbuscadores.
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OptimizacinSEOinterno
El86%delaswebdelamuestranoutilizanningunaestrategiadeactualizacindecontenidos.
El64%delaswebtampocomuestracoherenciaenlaspalabrasclavedescriptivasdesunegocio
osusproductosqueindiquenalbuscadorcomohandeserencontradosporelusuario.
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OptimizacinSEOinterno
El66%delaswebsobservadasnogestionaadecuadamentelasurls desuweb.El50%delas
webstampocoofrecenunavelocidaddecargaadecuada.Estavelocidadinfluyeenlaindexacin,
perotambinenelusuario,queabandonalapginasiestnoleofreceelcontenidoquebusca
pasadosunpardesegundos.
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OptimizacinSEOinterno Usabilidad
Favicon.Elfaviconeselpequeologodescriptivodelaempresaqueseinsertaenlapestaa
delnavegador.Sinserunelementoextremadamentecrticoenlamejoradel
posicionamientoSEO,elFaviconhaceresaltarlawebenlalistademarcadores/favoritos.
Llamalaatencinyesreclamoatractivoparalosusuarios.Nodisponerdeunfavicones
desaprovecharunaoportunidaddeganarvisibilidad.
Existenciadepgina404.Unapgina404,queindicaquelaurlescritanoconducea
ningunapginadebidoaalgntipodeerroroconfusintipogrfico,esimportantepara
orientaralusuariodequehahabidounpequeoerrorenlasurl's.Semejoralaexperienciay
seevitaelrebote.Paraunbuscador,norecibirunapgina404significaobtenerunapgina
deERRORcuandorealizaelrastreoyesbastantecontraproducente.
EstndarW3C.ElestndarcreadoporelconsorcioW3Cesunadirectrizsobrecomodeber
serunapginawebestndar.Esmsunarecomendacinqueunelementocrticode
posicionamiento.Siloserroresnosonextremadamentegraves,noimplican
necesariamentepenalizacin.Seguirelestndartampocosuponeunamejoradirecta,pero
esvaloradoesesfuerzo.
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OptimizacinSEOinterno Usabilidad
ExistenciadeFavicon
47%
Disponible
53%
Nodisponible
OptimizacinSEOinterno Usabilidad
Tansoloel9%delaswebsobservadascumpleal100conelestndarW3C.El91%restantenolo
cumplecorrectamente,oofreceerrores.Noimplicapenalizacinsiloserroressontangraves
queimpidenelaccesoalcontenidoparaunacorrectaindexacin.
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OptimizacinSEOexterno
Ademsdeactuarsobreelementosinternos,tambinesposibleoptimizarelementosexternos
alawebquepuedenmejorarelposicionamientoenlosbuscadores.
Algunosdeestoselementosson:
Altaendirectoriosrelevantes.Silawebestregistradaendirectorios,lawebserindexada
porellosyseconseguirnenlacesentrantesrpidamente.Sisetratadedirectorios
importantes,comoDmoz,Yahoo,Bing,etc.,larelevanciasermayorpuesunaweb
importantenosestenlazando.
ActividadenSocialMedia.Sisecompartecontenidodecalidadenlasredessociales,se
conseguirnmsenlacesentrantes.Losbuscadorestambinapreciarnquelos
clientes/usuariosvalorenpositivamentesuactividadysucontenido.
Backlinks.Unbacklink esunenlacequesealanuestrawebdesdeunawebexterna.Paralos
buscadores,esunvotodecalidad,yseobtienemejorposicionamientocuantosmsenlaces
decalidadseobtengan.Esunindicadordegranimportanciaparalosbuscadoresporqueles
indicarelevanciaycalidad.
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OptimizacinSEOexterno
El84%delaswebsobservadasnoestnregistradasendirectoriosimportantes/relevantes.El
94%delasempresasquetienenperfilenRedesSocialesnolomantienenactivoniactualizancon
regularidad.
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OptimizacinSEOexterno
El68%delaswebsanalizadasnorecibeningnalgntipodeenlaceentrante.Losbacklinks son
unodeloselementosquemsinfluyenparamejorarelPageRank deGoogle.
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OptimizacinSEO,PageRank
24%
20%
17%
0%
0%
0%
0%
ElPageRankeraunodelosindicadoresmsimportantesparamedirlosenlacesentrantesdeuna
web.Enunaescaladel0al10,solodominiosmuyrelevantesalcanzanunapuntuacinsuperioral
8.Actualmentehacadoalgoendesusopuestoqueparaelposicionamientosevaloran
directamentelosenlacesentrantes,peroaunesunindicadorinteresanteatenerencuenta.
Ningunadelaswebsanalizadassuperael5,siendoel2elporcentajemshabitualseguidodel0.
31
Seguridad
Sehananalizadobsicamentedosaspectos:
Navegacinsegura:quelanavegacinporlossites nosupongaunpeligroparaelusuario
(noincluyanphishing osoftwaremaliciosodecualquiertipo).Tambinseanalizaquela
estructuradedatosseaseguraynoseaposibleaccederalosdatos.
Spam.Seobservaquenoserealicenpracticasabusivasenblogs,foros,oenvo
indiscriminadodepublicidaddesdelosservidorespropiosdelaempresa.
LosresultadosobtenidosenelreadeSeguridadsonexcelentes,sinembargodebemostener
encuentaciertosmatices.Comoveremosmsadelanteelniveldecomplejidaddelawebs
analizadasesextremadamentebajo,yapenassiofrecenfuncionalidadesavanzadascomo
suscripcinanewsletter,reareservada,oventadeproductos.Sinoseofrecefuncionalidad
avanzada,perosecuentaconlosserviciosdeunhosting estndar,lasposibilidadesdegenerar
inseguridadsonmnimas.
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Seguridad
El100%delaswebsanalizadassonsegurasparaelusuarioqueaccedeaellas.Noseha
encontradorastrodemalware,virus,phishing,ocualquierotraactividadqueamenacela
seguridadoprivacidaddelvisitante.Tampocosehaencontradoningunawebregistradacomo
spamenforos,oemailing.
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Varios
Sehananalizadoalgunoselementosinteresantesquepuedenaportargranvaloral
desarrollodelalneadenegociodigital.
Anlisisweb.Aligualqueenunnegocioofflineesimportanteobservarloshbitos
ycomportamientosdelosclientesqueentranenunestablecimientoparasaber
dondeycomoubicarlosproductosalaventa,enelmundoonlineesteaspecto
juegaunpapelcrucial.Podemossaberdesdedondevieneuncliente,quele
interesa,quemira,durantecuantotiempo,etc.
Publicidadexterna.Unodelosnegociosmsantiguosdeinterneteslaventade
losespaciosquetenemoslibresenunaweb,elinventario.Laventadeestos
espaciospuedesuponeruningresoextraparalaweb,peroadems,unacorrecta
negociacindeintercambiopuedegenerarnosinteresantesenlacesdesdeweb
externas.
Partners/terceros.Elintercambiodeenlacesconpartners ocolaboradoresdela
webesunabuenavadeintercambiarlinksygenerarunaventacruzada.
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AnlisisWeb
Sehaanalizadoelusodeherramientasdemedicinquepermiteconocerdatosdenavegacin
delsite,talescomoprocedenciadelvisitante,duracinmediadelavisita,pginasquevisita,
etc.Loquenosemide,nosepuedegestionar..
El51%delaswebsanalizadasnousa
ningunaherramientadeanlisispara
medirloqueocurreconsuweb.El
42%utilizaGoogleAnalytics yun7%
utilizaotraherramienta demedicin
delmercado.
35
Publicidad
Tansoloel2%delaswebsaprovechaelespaciodisponibleensuwebofrecepublicidadexterna
ensuSite.Ytansoloun1%comercializaesteinventariodisponible.
36
Publicidad
Tasoloun3%deloswebsobservadasofreceinformacinodareferenciasdepartnerso
colaboresexternosalaempresa.
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eCommerce
Sehanobservadovariablesqueincidenencomolasempresasmuestransusproductosasus
clientes,comoserelacionanconestosclientes,comolosvenden,ocomoloscobran.
1.
2.
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6.
7.
8.
Ventaonline.Unmnimoporcentajedewebutilizasupresenciaonlineparacomercizar sus
productos.
Idiomasdelaweb.Nmerodeidiomasenlosquesepresentaelcontenidodelaweb.
Semuestraelproducto.Seofrecealvisitantedelawebunavisinprofundaycomercial
delproductoquesecomercializa?
Ventacruzada.Sesugierenalcompradorproductossimilares,alternativos,o
complementariosalqueestmirando?
Usabilidad.Comosepresentanlosartculosalvisitante.
Apoyoalaconversin.Ponemosadisposicindelclientetodoloquenecesitapara
comprar?
Formasdepago.Comopuedeelclientepagarsucompra.
Formadecontacto.Comopuedeelvisitantehacernosllegarsusdudas/quejas/cometarios?
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Ventaonline
Tansoloel10%delasWebsanalizadasdisponendeunaplataformaquelespermita
comercializarsusproductos,ocaptarpotencialesclientesdeformaonline.
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Idiomasenlosquesemuestraelcontenido
Cuantosmsidiomasseofrezcan,mayorserlaposibilidaddequeclientesdeotrospaises
accedanalawebenbuscadeproductososervicios.Enlamuestraanalizada,unamplio
porcentajedelaswebsloofrecesucontenidoenunnicoidioma.Sehanobservador
igualmentewebssinidioma,esdecir,quesoloofrecenunlogoyalgndatodecontacto.
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Ofertadeproducto
El54%delaswebsanalizadasmuestranalvisitantelosproductosyserviciosqueproduceno
comercializan.Sinembargo,un46%solomuestranalgntipodeinformacincorporativa.
El29%delaswebsofrecenunbuscadorinternoparalocalizarrpidamenteunproducto,
servicio,odatosdecontacto.Unaampliamayoranoofreceestetipodeayudaasusvisitantes.
41
Informacincorporativa
El89%delaswebsobservadasofrecealosvisitantesdesuwebinformacinadecuadasobrela
empresa,siendounelementocrticoalahoradeganarselaconfianzadeunusuariopotencial
cliente.Un24%ofrecealclienteunresumendesusactividadespblicas,omaterialcorporativo
publicable.
42
Informacincorporativa
Sinserunelementocrticoparalaventa,laofertaempleoenlawebcorporativaayudaamejorar
laimagenpercibidaporpartedelvisitantedelaempresacomoorganizacin.Poneradisposicin
delosvisitantesunasuscripcinalnewsletter,nosayudaracaptarfuturosleadsalosqueenviar
noticias,novedades,ofertas,etc.Tansoloun13%delasempresasofrecenewsletter.
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RelacinconClientes
Relacionarseeinteractuaradecuadamenteconelclientequevisitaunestablecimientoes
primordialpararealizarunaventa.Cuidaresteaspectoescrucialenelmundoonlineparapaliar
laausenciadeunaatencinpersonalizada.Sehananalizado4elementos:
1. Sepermitealvisitante/compradorcomentarovalorarlosproductos/servicios?.Una
potencialvadeestablecerrelacinconelclienteesdejarquecomentelosproductoso
serviciosqueseofrece.Siunclientevuelveacomentarsuexperienciayhemosconseguido
queseaexitosa,seconvertirenelmejorprescriptor.
2. Existeunreaprivadadondeelcliente(yaautenticado)recibainformacinpersonalizaday
adaptadaasuscondiciones/condiciones?Siutilizamoselcanalonlineparamanteneruna
relacinconlosclientes.
3. Seofreceinformacinampliadamedianterespuestasalaspreguntasmshabituales?
Anticiparsealasprincipalesdudasquepuedatenerunclienteeslimarlasposibleasperezas
paraconseguirlaconversin.Unarespuestabienargumentadaconsiguepotenciar
igualmentelaimagendecalidaddeservicio.
4. Existeunclick to call oserviciodedevolucindellamada?.Unadelasmejoresvasde
romperlabarreradeladudaesimplementarunserviciodedevolucindellamada.Con
esteserviciocontactamosconunclientemuyconvencidodelacompraycongrandes
posibilidadesdeconversin.
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RelacinconClientes
Un6%delaswebanalizadaspermitealosusuarioscomentarovalorarlosartculosdesu
catlogo,algomuypositivoaniveldecredibilidadytambininteresantecomoactualizacinde
contenidos.Un20%delaswebsdisponedeunazonaprivadadondelosclientesaccedenprevio
registro,ydondepuedendisponedeinformacinadicional.
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RelacinconClientes
EL10%delaswebsofreceunservicioderespuestasalaspreguntasmshabitualesquese
formulaunvisitantealvisitarlaweb.Preguntascomotiemposdeentrega,modosdepago,
devoluciones,horariosdeatencinalpblico,etc.Parasolucionarlasdudasquepuedansurgiry
eliminarlabarreradelallamadaesposibleofrecerunserviciodeClicktocallodevolucinde
llamada.Ningunadelaswebsanalizadasofreceesteservicioclicktocallalosvisitantesdesu
Web.
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Usabilidad
Debecuidarsealmximocualquierdetallequefacilitelanavegacindelvisitanteporlaweb,y
quehagasuvisitamscmodayplacentera,evitandoentodomomentoquesesientaperdidoo
nosepalocalizarunproducto.Sehaobservado:
1. DisponibilidaddeSitemap.ElmismoSiteMap queofrecemosalosbuscadoresparaque
conozcanlaestructurayorganizacindelawebpuedeserutilizadoparaquelosclientes
conozcancomomoverseylocalizarfcilmenteloquebuscan.
2. Migadepanimplementado.Lamigadepannosayudaamoraralclientelarutaqueha
seguidoparallegardondeest.Esmuytilcuandounclientedeseaverunampliorangode
productososervicios.
3. Disponibilidaddebuscadorinterno.Enlossites conunampliocatlogode
productos/serviciosodondeunmismoproductopuedeserenglobadobajomuydiferentes
categoras,elbuscadoresunaherramientacrticaparareducirlatasadereboteynosayuda
aqueelclienteencuentedeinmediatoloquebuscasinnecesidaddeperdertiempo.
47
Usabilidad
Soloun18%delaswebsanalizadasofrecenalclienteunmapadelsite dondelocalizar
rpidamentelainformacinquenecesita.Estemapaesmuytilparalosusuarios,recordemos
quetambinloesparalosbuscadores.El73%delaswebsnoutilizalatcnicadelamigadepan
paraindicaralosusuariosdondeseencuentra.
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Elementosdeconversin
Existenelementosquenosayudanconsiderablementealaconversinunavezqueelvisitante
delawebhadecididoiniciarelprocesodecompradealgunodeproductos/serviciosque
ofrecemos.Sinocuidamosadecuadamenteestoselementos,losclientespuedenabandonary
perderamostodoelesfuerzoquehemosrealizadoparahacerlosllagaraqu.Sehanobservado
lossiguienteselementos:
1. Carritovisibleentodomomento.Nosindicaquepodemosterminarlacompraentodo
momentoysuelemostrarlosartculosqueyahemoselegido.Nomostrarlopuedehacer
olvidarelclientequeestinteresadoycomprando.
2. Registroobligatorio.Pediraunclientequeseregistrecontodoslosdatospuedesermuy
interesanteparalatiendaparafacilitarelaccesoenlaprximacomprayfacilitarnoslas
accionesdemarketing(promociones,emailing,etc).Peronotodoslosclientespueden
quererdarnostodossusdatos.Sinosepideunregistrocuandovasaunatiendaoffline,
porquesionline?
3. Clicks/pasosnecesariospararealizarunacompra.Cuantosmsclicks/pasosseannecesarios
pararealizarunacompra,mayorserelabandonodelacompra.
49
Elementosdeconversin
4. Ventacruzadadeotrosproductos/servicios.Haciendounpequeoseguimientodelos
productosquehaconsultadoelvisitantedelaweb,podemoshacernosunaideadeque
otrosproductos/serviciospodraninteresarle.Sinoconocemosestainformacin,siempre
podemosofrecerlealgunosproductosquehancompradoanteriorescompradoresdeeste
productooservicio.Unejemploclaroseraofreceruntimbreounacestitasielusuarioest
comprandounabicicletadenia.Conseguiremosunaventaadicionalyayudaremosal
clienteanoolvidarnada.
5. Formasdepago.Aligualqueocurreenunatiendaoffline,debemosdaralclientetodaslas
facilidadesparapagarlacompraqueestrealizando.Cuantomayorsealaoferta,menor
serlatasadeabandono.
50
Ventaonline
Tansoloel15%delastiendasobservadasmuestranelcarritodeformavisiblecuandonavegas
porlaweb.Tansoloel5%ofrecenalvisitantelaposibilidaddecomprarsintenerquerealizar
todoelprocesoderegistro yautenticacin.
51
Ventaonline
El50%delastiendasanalizadasrequierenecesitade4pasospararealizarunacompra.Tansolo
enel9%esposiblerealizarlacompraen2pasos.El14%delastiendassugierealusuariootros
productossimilaresocomplementarios alqueestcomprando.
52
Formasdepagoutilizadas*
68%
Tarjeta crdito
Transferencia
bancaria
PayPal
Contra
reembolso
0%
Otros
Losmediosdepagoofflinetradicionalesseimponenalasnuevasvasdepago,siendoelpago
portarjetaylatransferencialosquemsseofrecenalosclientes.Conpresenciaenel36%de
lastiendasonlineanalizadas,PayPalelnicomediodepagototalmenteonlinequetiene
presencia.
*Porcentajes sobre empresas con web y comercio digital
53
Mediodecontacto
79%
65%
54%
0%
Formulario
Telfono
Asistente
Elemail,presenteenun79%delaswebsanalizadas,eselmediodecontactoquemsseofrecea
losclientesparacontactarconlaempresa.Seguidadelformulariodecontacto,presenteenun
65%delaswebs,yeltelfonoconpresenciaenel54%delaswebs.Enningunadelaswebs
analizadasseofreceunasistenteomediodecontactoalternativodecontacto.
54
BarmetroDigital
Datosagrupados
55
Accesibilidadypresenciaonline
Sibieneldatodeempresasconpresenciaonlinenoesmalo,nosealcanzael100%.Como
veremos,lafuncionalidadqueofrecenalgunasesbastantepobreyapenastienerelevancia.Es
muyalarmantelabajaactividaddelasempresasenRedesSociales,aligualqueladisponibilidad
deunawebadaptadaadispositivosmviles.Tansoloun6%delaswebsobservadas.
Elnmerodeempresasquedisponendeunaplataformaparaventaonlinenosuperael10%.
56
PosicionamientoenbuscadoresI
Casitodoslosvaloresmediosdeoptimizacinestnpordebajodel50%aexcepcindela
ausenciadeFlash.Seesttrabajando,peroaunnosealcanzanlosnivelesquepermitiraun
correctoposicionamientoenbuscadores
57
PosicionamientoenbuscadoresII
Losdatosdebacklinks,socialMedia,yaltasdedirectoriosexternossonbastantebajos,y
bastantesignificativosdebidoasuinfluenciaenelposicionamientodelawebenbuscadores.Es
algoquedebemejorarseypotenciarseparatenervisibilidadenbuscadores.
58
Informacinproductoycorporativa
Algunosaspectosdelainformacinqueseofrecealvisitantedelawebregistrandatosmuy
bajosysonmejorables.Ofrecerunbuscadordeinformacin,ounnewsletterparaqueelcliente
recibainformacinperidicamuysoninteresantes.
59
Relacinconclientes,usabilidad
Casitodaslaswebsobservadasregistrandatosmuybajos.Elementossencillos,eficaces,fciles
deimplentarcomolaMigadepan,unSitemap,ounasFAQspuedenayudarmuchoaqueel
clientesesientacmodoymejorarlaconversin.
60
Formasdepagoycontacto
Se han adaptado las formas de pago
offline, pero, con la excepcin de PayPal,
apenas se han adoptado formas de pago
digitales. Esto puede entorpecer el
alcance a mercados internacionales.
61
PerfilmediodelaPymeEspaola
Conlosdatosobtenidos,podemosrealizarelperfildigitalmediodelapyme
espaola,quetendralassiguientescaractersticas:
DisponedeunaWebsencilla,sinoptimizarparaterminalesmviles
Conperfilenalgunasredessociales,perosinactualizar
Contenidosestticos(sinactualizacindecontenidos)
Apenasrealizaoptimizacinparamejorarsuposicionamiento
Nodisponedetiendaonline
ElperfilmediodelasempresasasociadasaAECOC,yrecogidasenlamuestra,sonfabricantes
dealgntipodeproducto,enespecialalimentacin(verdatosdelapoblacin).
62
Websrealmenteoptimizadas
Presenciaonline
ActividadenSocialMedia
Adaptacinmvil
Optimizacinbuscadores
eCommerce
0,4%
Delas250pymesobservadasenesteestudio,tansoloun0,4%disponedeunaweboptimizada,
adaptadaalterminalesmviles,esactivaenredessocialesyestpreparadaparavendersu
catlogodeproductoatravsdecanalesonline.
0,4%=1
63
BarmetroDigital
Conclusiones
64
ElmercadoenEspaa&Europa
67,2%
SegnlosdatosdeInternetWorldStats,la
penetracindeInternetenEspaaesdel
67,2%%,superioralamediaeuropea.Enun
mercadolocalpotencial27Mdeclientes*,tan
10%delasempresasescapazdemostrary
vendersusproductosdeformaonline.
Elmercadopotencialeuropeo,conuna
penetracindel63,2%supone516Mde
potencialesclientes.
15,6%
27,5%
63,2%
40,2%
78,6%
42,9%
67,6%
Elmercadomundial,coneconomasemergentesenplenodesarrollocomo
Latinoamerica,Asia,oRusiaconstituyeunaoportunidadrealmuycrticaaltratarsede
mercadoconunademandarealdeconsumoinsatisfecha.
65
Acciones
Esimportantereflexionarsobrelosresultadosobtenidosenesteestudio,utilizarlocomopunto
deinflexinyponerenmarchastodaslasaccionesnecesariasencaminadasacorregiresta
situacin.
1.
Accionesinternas.Esnecesarioquelasempresassedotendepersonaladecuadopara
potenciarsuventaonline.Sinosedisponederecursoseconmicosparacontratacin,
existenalternativasdesubcontratacinoformacindelosrecursosinternos.
2.
Accionesexternas.Esnecesariodeasociacionesempresarialesyorganismospblicos
potencienlaactividadempresarialonlinedelasempresasespaolas.Proporcionandolos
recursosdeformacinoexternosenelcasodequenoseaposibledesarrollarestalneade
negociodeformainterna.
3.
Laimportanciadelaformacin.Laformacindigitalsercrticaenlosprximosaos
puestoqueelmercadodigitalinternacionalesunadelasvasdecomercializacine
internacionalizacinquemsoportunidadespresentanactualmente.
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BarmetroDigital
Plandeaccin
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Plandeaccin
Reflexin
Formacin
Optimizacin
Elplandeaccinpropuestoenestedocumentocomienzaconunareflexin sobrelosresultados
obtenidosenelBarmetroDigital2013.Unareflexinquenosayudarafijarunametaconunos
objetivosclarosyespecficos.Paraalcanzaresosobjetivos,sernecesariodotaralaspymesy
pequeosemprendedoresdelaformacin queserequieraencadacaso.Unaformacin
completaquelesayudeaposicionarsuempresayproductosenelUniversoDigital.
Unavezquelapymeposeaestaformacinestarendisposicindeemprendersuproyectode
mejorayoptimizacin.
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Plandeaccin
AECOC,encolaboracinconISDI,poneenmarchaunambiciosoplandeaccinparaapoyara
susasociados.Objetivos:
Mejorarlapresenciadelapymeespaolaenelsectordigital
UtilizarelpotencialdelaRedparaalcanzarotrosmercados(geogrficos)
Desarrollaryaumentarlasventasobtenidasatravsporestecanal
Mejorarlacomunicacinconelclientesutilizandocanalesdigitales
Desarrollaraccionesdefidelizacinaclientes
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Roadmap
Elplandeaccinpropuestoparalosasociadosincluye,enunaprimerafase:
BarmetroDigital
Septiembrede2013
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