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AXIOMA DE LA SUPERVISIN

La direccin es el rumbo. La supervisin es acoplar la accin con los objetivos en la ejecucin y en


gestin de una empresa.
Funcionalmente, la direccin y supervisin no pueden separarse, ni establecerse aparte una de otra. Son
funciones eslabonadas, coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas.
La supervisin implica el conocimiento de las caractersticas de los colaboradores, su madurez en
trminos psicolgicos, sociolgicos y en trminos tcnicos; de ah que el directivo como supervisor
tenga la responsabilidad formativa de los colaboradores.
La direccin en la supervisin de colaboradores es eminentemente creativa, no obedece a reglas rgidas,
sino que crea soluciones con base en las habilidades de liderazgo, motivacin y comunicacin de quien
ejerce la accin.
El supervisor ejecutivo hace florecer la maduracin y la seguridad de sus colaboradores, para
hacerlos crecer tcnica y emocionalmente
rea tcnica

Diagnostique necesidades
Ventajas
Visin nueva ante lo que sucede
La forma como se trabaja
Lo que se requiere
Lo que puede modificarse
Cambios convenientes

Pasos a seguir en el proceso de solucin


de problemas
Defina el problema.
Rena toda la informacin disponible.
Determine los recursos con los que cuenta.
Presente alternativas de solucin.
Si es necesario, solicite autorizacin.
Aplique la solucin ms viable.
Asigne responsabilidades.
D seguimiento a la solucin aplicada.
Evalu los resultados.

Nivel jerrquico:
Regularmente cercano a los niveles operativos; es el primer nivel gerencial en la base de una
pirmide jerrquica
Competencias laborales
Participar activamente en los procesos de mejora continua.
Prevenir y resolver conflictos entre las reas y las personas.
Orientar a los colaboradores a la realizacin de las tareas.
Formar a su personal y facilitar su aprendizaje laboral.
Mantener la disciplina y la productividad de su rea.
Optimizar el uso de recursos con que cuenta.
Fomentar el trabajo en equipo.
Lograr las metas establecidas.

Axioma de supervisin
El supervisor ejecutivo hace florecer la maduracin y la seguridad de sus colaboradores, para
hacerlos crecer tcnica y emocionalmente.
NOTA: El coaching es la tcnica que permite que el supervisor asesore al colaborador en su
formacin, al asistirlo y asesorarlo para perfeccionar sus habilidades de ejecucin, negociacin y
de relaciones pblicas con clientes internos y externos, entre otros elementos que incluye esta
tcnica.
Qu esperan que usted haga?
Que observe los lineamientos que le plantea su jefe.
Que sea hbil para comunicarse, que los escuche.
Que admita sus errores
Que no haga diferencias de trato entre sus colaboradores
Que en las ideas originales que ellos han generado les d crdito correspondiente.
Que les d reconocimiento til por sus logros.
Lo que esperan del supervisor
Todo lo relacionado con los aspectos especficos de la tarea y/o del proceso.
Que conozca el producto o servicio final que entregarn al cliente.
Cules son los planes de la empresa a mediano y largo plazo.

Accesible y comprometido con su gente para que no los abandone en tareas vitales y se solidarice
con los trabajos extraordinarios.
Qu esperan que pueda?
Defender sus ideas ante su jefe
Tomar decisiones sin dar muchas vueltas al asunto
Gestionar concesiones ante problemas personales.
Ser representante de sus intereses y mediador ante la alta gerencia.
Lo que necesita saber de la empresa
.
Proceso en el cual participa.
Polticas y normas de la empresa
Misin, visin y valores de la organizacin.
Defectos en los productos o servicios y las causas.
Repercusiones de un mal servicio al cliente
Cultura organizacional
Tcnica:
Difiere con las caractersticas de cada empresa, del giro al que se dedican; y aun dentro de ellas
existen puestos especficos que requieren de conocimientos especiales: de mecnica, electricidad,
almacn, calidad, instrumental, mejora continua, procesos, sistemas, etc.
Talento:
Contempla la gestin humana (capacidad de enfocar los recursos y liderar personas hacia un
objetivo determinado. La gestin humana es muy amplia, abarca liderazgo, comunicacin
interpersonal, manejo de conflicto, proceso de aprendizaje, uso de inteligencia emocional.
Desventajas
Querer cambiar procesos (sin familiarizarse)
Establezca objetivos
Requiere de un por qu? y un para qu?
Claridad (resultado y la razn para hacerlo)
Analizar los objetivos
Consideraciones
Alcanzables
Medibles
Tangibles
Realistas
Retadores
Pasos requeridos para asegurar los resultados

Desarrollar estrategias
Programar las acciones y fechas en que habrn de realizarse
Definir los procedimientos que desea sigan sus colaboradores
Formular lineamientos que establezcan un criterio de cmo han de ser
Asignar las tareas a realizar

Qu?
Cuando se determina con claridad el objetivo se evitan muchas dificultades y problemas.
Permite planear paso a paso aquellas secuencias qu sern necesarias para completar la
tarea.
Procedimiento para realizar la planeacin
Por qu?
No se conforme con saberlo. Quien est involucrado en una actividad tambin habr de
conocer muy bien el objetivo, esto reduce las posibilidades de error.
Cundo?
Fecha en que se realizaran las tareas, asignando fechas especficas y tiempo de
terminacin
Quines?
Las personas que participarn en el proyecto y a sus respectivas responsabilidades.
Cmo?
Marque el procedimiento, las condiciones de trabajo, las especificaciones de calidad del
producto o servicio.
Cunto?
La cantidad se debe de planear para poder alcanzarla para poder dosificarlo y tenerle un
seguimiento.
Dnde?
Definicin del espacio fsico en donde se realizarn determinadas acciones, ayudara a
asignar los recursos necesarios en la ubicacin del lugar
Sealar responsables
Quin hace qu y tenerlo por escrito, es parte de la planeacin al igual que visualizarlo y
notificarle en su momento a la persona indicada

Recursos elementales
Revisin de los recursos que requerir para cada paso y determinar cules sern los departamentos
o las personas que estarn involucradas en el proyecto.
Una lista de todo aquello que se le ocurra para ordenar sus tareas y saber cules sern las acciones
necesarias.
Organizacin
Las caractersticas que distinguen a un supervisor de otro es su nivel de organizacin porque de l
depende su desarrollo o estancamiento
Determinar si la importancia de la tarea est ntimamente ligada a la estructura de las
responsabilidades del puesto.
La programacin de las tareas diarias y la visualizacin de las tareas, facilitan el control de lo que
ha de hacerse
La mejor manera de aprender tanto de sus errores como de sus xitos radica en la medicin de
resultados, es decir, evaluar al trmino de una tarea importante qu es lo que se hizo bien y qu se
puede mejorar.
Coordinacin y delegacin de tareas
La delegacin de tareas es un arte, si usted no delega se volver "indispensable" en la medida que
lo sea no podr ascender a otros puestos porque usted es absolutamente necesario en ese
Hay quienes piensan que esto es lo mejor porque " se sienten importantes" pero la verdad es que
ellos mismos frenan su desarrollo
Motivos por los cuales el supervisor no delega
Miedo e inseguridad sobre lo que delega
Miedo a perder la autoridad
Desconfa de que las personas tengan la habilidad de hacer bien el trabajo
Existen algunas situaciones que debe contemplar antes de delegar

La delegacin de tareas no puede funcionar si previamente no se facilitan los recursos para


que la persona tenga un crecimiento personal, un conocimiento y una habilidad para
ejercer esa nueva funcin

Solucin de problemas y toma de decisiones


Los problemas son oportunidades para aprender. Si usted tiene muchos problemas, tendr
muchas ocasiones para ejecutar sus habilidades