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2SA Informatique

163routedelachapelleGauthier,77720BREAU
Tl:01.64.38.75.2806.70.60.61.32
email:2sa@free.frsite:2sa.chez.tiscali.fr

RETOUR

Contrat de Maintenance informatique sur site


N du contrat

Date de dbut:
Date de fin

Visite prventive annuelle

: Oui : O

Non : O

Intervention sous

: 24 Heures : O

48 Heures : O

Entre :
2 S.A. Informatique, 163 route de la chapelle Gauthier, 77720 BREAU
Responsable : Marc LANEURIT Grant
Reprsent par :

Et le client :
Socit :

Service :

Adresse

Code Postal

Tl

Fax

Ville

Portable :
Email

Nom du responsable

Reprsent par

Il est convenu ce qui suit :

72 Heures : O

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Sige:2S.A.Informatique,163routedelachapelleGauthier,77720BREAU
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email:2sa@free.fr

Article 1 : Objet du contrat


Le prsent contrat a pour but de dfinir les conditions dans lesquelles la socit 2 S.A. Informatique assurera :
- l'entretien, le dpannage et le maintien en bon tat de fonctionnement des matriels dcrits dans l'annexe 1.
- Les interventions de dpannages aux heures ouvres.
- Maintenance prventive.
- L'assistance tlphonique.
Il est prcis que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des supports
magntiques tels que cartouches, disquettes...

Article 2 : Dure
Le prsent contrat entre en vigueur compter de la date de la signature des deux parties et pour une dure de
12 mois, reconductible tacitement pour une priode de 1 an. Chacune des parties pouvant y mettre fin tout
moment, sous rserve d'en aviser l'autre partie 30 jours avant l'chance, par lettre recommande avec accus
de rception.
Article 3 : Descriptif des annexes
Annexe 0 : Registre des anomalies.
Annexe 1 : Descriptif de matriels et actions prventives.
Annexe 2 : Matriels couverts sous le contrat.
Annexe 3 : Matriels hors contrat.
Article 4 : Prestations
Maintenance prventive
Visite annuelle pour contrle et vrification des postes concerns:
Actions :
Vrification des ventilateurs d'alimentation, du processeur et du botier.
Nettoyer le ou les disque(s) contre les virus informatiques ( vrification de la validit des antivirus ).
Contrle de l'tat des donnes du ou des disque(s).
Contrle de la stabilit du systme dexploitation.
Analyse de l'tat du rseau ( examen du journal du Serveur ).
Maintenance curative
En contrepartie du rglement total et pendant toute la dure de la validit du prsent contrat 2 S.A. Informatique :
- assurera les interventions sur site, l'adresse stipule sur ce contrat ( 1 seul dplacement gratuite ).
- assurera toute la main duvre.
- fournira et facturera les pices de rechange ncessaires la remise en tat des matriels.
- sengage intervenir dans les dlais d'intervention choisis, aprs rception de notre feuille de demande
d'intervention. ( Document joint )
Maintenance volutive
Elle comprend :
- les amliorations lies aux volutions de l'environnement technique ou de la normalisation.
- l'installation de nouvelles fonctionnalits, et mises jours des logiciels systme.
Compte-rendu des visites et interventions
Toute intervention fera l'objet d'un compte rendu, consign dans le registre des anomalies, ainsi que sur la feuille
de demande dintervention.
Stock de pices dtaches
2 S.A. Informatique s'engage maintenir un stock suffisant de matriel pour assurer la ralisation du prsent
contrat.

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Article 5 : Conditions tarifaires
Montant du contrat
Ce montant est calcul en fonction du niveau de prestations choisi et de la valeur neuve relle du matriel
informatique :
- Descriptif dlai d'intervention.
- Descriptif matriel concern.
Ce calcul se fait aussi en fonction de la garantie 2 S.A. Informatique pouvant courir sur certain matriel neuf.
Conditions de rglement
Paiement
: Annuelle choir
Modalits
: par chque ou virement
Dlai de paiement
: 30 jrs date de facture
Les frais supplmentaires non compris dans le contrat sont facturs au coup par coup selon tarif en vigueur, ds
leurs ralisations.
La premire intervention annuelle fait lobjet dun dplacement gratuite, les autres dplacements seront facturs
40 euros HT tarif en vigueur pour lanne en cours, ceci afin de limiter les abus dinterventions non ncessaires.
( ce montant indiqu est pour les dplacements situs et dans la rgion de 2 S.A. Informatique )
Le dplacement concernant la visite prventive est gratuite.
Toutes les pices non rparable remplaces seront factures selon tarif en vigueur.
La main duvre non comprise dans le cadre du contrat sera facture 75 euros tarif en vigueur pour lanne en
cours.
Article 6 : Rvision de prix
Le prix du contrat est reconduit et reste identique chaque anne, sauf dans le cas de matriel en fin de garantie
assure par 2 S.A. Informatique ou en cas de modification de la liste du parc informatique.
Au vu de lvolution trs importante des produits informatiques, ce contrat ne pourra prendre en compte le
matriel g de plus de 5 ans qui sera dans ce cas obsolte, et fera lobjet dune proposition pour le
remplacement par un nouveau matriel.
Dtail de calcul du prix du contrat
- Matriel sous garantie 2 S.A. Informatique.
Avec visite prventive annuelle 1 dplacement compris
Intervention 24 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.08
Intervention 48 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.06
Intervention 72 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.05
- Matriel hors garantie.
Sans visite prventive annuelle 1 dplacement compris
Intervention 24 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.15
Intervention 48 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.13
Intervention 72 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.12
Avec visite prventive annuelle 2 dplacement compris
Intervention 24 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.27
Intervention 48 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.25
Intervention 72 Heures : Prix contrat = Prix du matriel neuf * 0.24
Article 7 : Responsabilits
Limite de responsabilits
La socit 2 S.A. Informatique ne sera pas tenue de fournir les prestations souscrites dans le cadre du prsent
contrat si l'origine de la panne est due un matriel ou un logiciel non couvert par le prsent contrat.
Notre responsabilit exclut :
- Les quipements dplacs de leur lieu d'installation d'origine ou rinstalls sans l'autorisation crite pralable
de 2 S.A. Informatique.
- Le fonctionnement du systme si d'autres applications logicielles ont t installes sur le matriel informatique
sans consultation et accord pralable de 2 S.A. Informatique.
- Perte d'informations ou dtrioration de fichiers ou programmes, causs ou non par elle-mme.
- Non-respect des normes d'installation matriel et logiciel.
- Ngligences ou erreurs de manipulation du personnel utilisateur entranant un dysfonctionnement partiel ou
total.

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( Suite ) Notre responsabilit exclut :
- Non-respect des oprations minimales d'entretien incombant l'utilisateur ( au minimum un nettoyage sommaire
par an ).
- Modification du systme d'exploitation initial entranant un dysfonctionnement partiel ou total (ex : destruction ou
modification des fichiers de configuration )
- Mauvaise connexion de matriel priphrique entranant un dysfonctionnement partiel ou total.
- Problme extrieur entranant un dysfonctionnement partiel ou total ( EDF, PTT... ).
- bugs ou virus logiciels qu'ils entranent ou non un dysfonctionnement partiel ou total.
- Utilisation de consommables non conformes aux spcifications des constructeurs ( rubans, cartouches, toner
compatibles... )
- Restauration ou rcupration de fichiers utilisateurs non sauvegards.
2 S.A. Informatique facturera donc les main duvre et pices dtaches pour tous les cas ci-dessus.
Responsabilit du client
La responsabilit de 2 S.A. Informatique ne serait tre engage pour des interruptions ou accidents causs par :
Grves, actes de malveillance, dpravations volontaires, meutes, incendies, inondations, a fortiori pour des cas
de force majeure.
Responsabilit de 2 S.A. Informatique
La responsabilit de 2 S.A. Informatique au titre du prsent contrat, comme toute obligation de garantie qui
pourrait en dcouler est strictement limite la rparation des dommages matriels dont il serait prouv qu'ils ont
t causs directement par des matriels ou les prposs de 2 S.A. Informatique, et ce l'exclusion de toute
prise en charge de dommages immatriels tels que notamment manque gagner, perte d'exploitation, prjudice
commercial, charges complmentaires, etc...
Il appartient au client de prendre toutes les mesures utiles notamment au niveau d'ventuelles assurances pour
se protger contre de tels dommages et d'assurer la sauvegarde de ses fichiers avant l'intervention du service de
maintenance.
Enfin, la responsabilit du fournisseur ne pourra tre recherche en cas de force majeure, ou pour d'autres motifs
indpendants de sa volont tels que grves, interruptions du travail, retard des fournisseurs, sinistres ou
accidents.
En toute hypothse, si la responsabilit de 2 S.A. Informatique est engage, l'indemnisation qui pourrait lui tre
rclame est limite au montant de la redevance perue par 2 S.A. Informatique au titre de la priode de douze
mois en cours.

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Article 8 : Rsiliation par le client
Le client peut rsilier le contrat par lettre recommande avec accus de rception au plus tard, 30 jours avant
l'chance du contrat.
En dehors de La rsiliation ci-dessus, ce dernier pourra tre rsili de plein droit par le client, en cas de
liquidation judiciaire de 2 S.A. Informatique empchant la remise en tat de votre systme.
Article 9 : Rsiliation par 2 S.A. Informatique
En dehors de l'expiration normale du contrat, ce dernier pourra tre rsili de plein droit par 2 S.A. Informatique :
- En cas de non-paiement son chance de toute somme due, un mois aprs demande par lettre
recommande.
- En cas de rglement judiciaire ou liquidation de bien du client sans aucune mise en demeure ni formalit
judiciaire.
Si l'installation devenait compltement obsolte, une solution de remplacement serait propose.
Article 10 : Obligation du client
Le client devra avertir immdiatement 2 S.A. Informatique en cas de panne des matriels sous contrat ( via notre
formulaire de demande d'intervention ) et autorise le personnel de 2 S.A. Informatique accder sans restriction
aux matriels, ainsi qu' les utiliser si ncessaire.
Le client devra maintenir pendant toute la dure du prsent contrat les conditions d'environnement du lieu
d'installation en conformit avec les spcifications des constructeurs pour le ou les matriels concerns.
Le client n'effectuera pas lui-mme de rparation sur les matriels sans l'autorisation de 2 S.A. Informatique.
Le client ne pourra modifier les matriels ou y faire ajouter des lments supplmentaires sans avoir au pralable
obtenu l'accord crit de 2 S.A. Informatique.
Dans le cas o le client, en accord avec 2 S.A. Informatique, modifie le matriel ou y ajoute des lments, le
prsent contrat sera ventuellement sujet modification.
Article 11 : Personnel de 2 S.A. Informatique
Le client reconnat que la formation des employs dsigns par 2 S.A. Informatique pour effectuer
les prestations du prsent contrat reprsente un investissement pour cette dernire.
Dans le cas o le client embaucherait un tel employ de 2 S.A. Informatique, pendant la dure du
contrat, directement ou indirectement, il devra verser cette dernire la somme
quivalente au salaire pay par 2 S.A. Informatique son employ durant les 2 ans prcdents cette
embauche.
Article 12 : Litige
Les prcdentes conditions ainsi que les actes qui en seront la consquence sont soumis au droit franais.
En cas de litige survenant dans l'excution du prsent contrat, ou par suite de rsiliation pour quelque cause que
ce soit, le Tribunal de Commerce concern sera de convention expresse le seul comptent.
Article 13 : Assurance
La socit 2 S.A. Informatique dclare avoir contract auprs d'une compagnie d'assurance, une police couvrant
sa responsabilit pour tout dgt matriel ou corporel pouvant tre imput la socit ou l'un de ses prposs.
Etabli en doubles exemplaires
Aprs avoir pris connaissance de tous les articles, le client reconnat avoir reu tous les documents annexes de
ce contrat et avoir paraph toutes les pages du dit contrat.
Date :
LE CLIENT Signataire :
Mention `Lu et approuv'
Signature et cachet :

2 S.A. Informatique :
Signature.

ANNEXE 0 ------------------------------------------------------------------------------------- Page 1


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Registre des anomalies


N

Date

Problmes

Intervenant : et Solutions

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Annexes : Liste des matriels maintenir
N 1 - Localisation :
Ordinateur
Dsignation
Dtail

Garantie

Mise en service

Mise en service

Numro de srie

Mmoire

Disque

CD

DVD

Graveur

Vido

Modem

Rseau

USB

Fire Wire

Actions de maintenance prventive ordinateur


Alimentation
Contrle et nettoyage des ventilateurs
Cbles

Alimentation

Claviers
Souris

Connexions

Botier

USB

Fire Wire

Contrle et nettoyage des disques dur ( Analyse, validit de lantivirus )


Analyse virus

Modem
Rseau

Processeur
Dfraguementation

Etat et donnes

Autre

Contrle et nettoyage des Lecteurs ( Testes de lecture et criture )


CD

DVD

Graveur

Disquette

ZIP

Autre

Observation :

N 2 - Localisation :
Imprimante

Garantie

Mise en service

Dsignation

Connexion

Numro de srie
Rf. encre Magenta

Cyan

Actions de maintenance prventive imprimante


Alimentation
Cbles

Connexion

Jaune

Noire

Contrle et nettoyage

Bac papier

Encre

Tests

Observation :
N 3 - Localisation :
Scanner

Garantie

Dsignation

Mise en service
Numro de srie

Connexion
Actions de maintenance prventive Scanner
Alimentation

Contrle et nettoyage

Cbles

Observation :

Connexion

Tests

N 4 - Localisation :
Autre

Garantie

Dsignation

Numro de srie

Connexion
Actions de maintenance prventive Autre
Alimentation
Cbles
Observation :

Mise en service

Connexion

Contrle et nettoyage

ANNEXE 1 ------------------------------------------------------------------------------------- Page x


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Les appareils objet du contrat doivent tre en bon tat de fonctionnement la date du dpart du contrat.
Une visite de contrle sera fait pour connatre ltat du matriel concern.
L'objectif du contrat de maintenance est d'obtenir :
! une plus grande disponibilit des systmes et applications,
! une productivit accrue des responsables et oprateurs systme,
! un meilleur retour sur investissement des systmes installs,
! une diminution radicale des pertes de temps de vos collaborateurs due une mauvaise administration du parc,
! une optimisation des performances de vos PC,
! une vue claire de votre installation et des volutions envisager (soft et hard),
! un faible investissement pour une comptence toujours tenue au top niveau,

Visite prventive effectue le :

2 S.A. Informatique

//..

Signature

*************************************************************************************************************************************

LE CLIENT
Signature et cachet

: Date : //

ANNEXE 2 ------------------------------------------------------------------------------------- Page 1


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Annexes : Proposition tarifaire et liste des matriels sous contrat
Matriel concern
N

-----------------Dsignation--------------------

N Srie

Valeur

Sous

Visite

Dlai d'intervention

gar.

prv.

24

48

72

Prix

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Total HT euros :

64,00

Tableau

Intervention sur site sous garantie

0,08

0,06

0,05

des

Intervention sans visite prventive

0,15

0,13

0,12

Intervention avec 1 visite prventive

0,27

0,25

0,24

coficients
* : prcisez les n avec l'annexe 1

Le prix ne comprend pas le tarif de dplacement qui est de 40 euros HT tarif en vigueur pour lanne en cours.
Chaque demande dintervention dans le cadre du contrat de maintenance, fait lobjet de facturation dun forfait de dplacement,
ceci afin de limiter les abus dinterventions non ncessaires.
Ce tarif de dplacement n'est pas factur pour la visite de maintenance prventive prvue dans le contrat ci-dessus.

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Le dpannage ponctuel ou les interventions de maintenance volutive


Pour les matriels qui ne font pas l'objet du contrat de maintenance souscrit ou pour les interventions
de maintenance volutive, il existe la possibilit d'une intervention ponctuelle, qui sera tarife au
temps pass 75 euros HT de l'heure, plus un forfait de dplacement de 40 euros HT tarif en vigueur pour
lanne en cours.
Le prix des pices dtaches au tarif en vigueur venant en sus et faisant l'objet d'un devis pralable,
soumis au client.
Une facturation sera adresse au client, faisant apparatre le temps pass et, le forfait de dplacement et les
pices.

ANNEXE 3 ------------------------------------------------------------------------------------- Page 1


Annexes : Liste des matriels hors contrat
Dsignation

N Srie

DEMANDE DINTERVENTION
N du contrat

Visite prventive annuelle

: Oui : O

Non : O

Intervention sous

: 24 Heures : O

48 Heures : O

72 Heures : O

Le client :
Socit

Adresse

: ..

Code Postal

Tl

: ..

Fax

Service :

Ville

: ..

Reprsent par :

Date

Portable :
: ..

Signature.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Matriel concern :
Ordinateur : O Imprimante : O Scanner : O
Rseau : O
Type de problme constat :
Matriel : O
Logiciel : O

Systme : O

N Srie :
Autre
:

Autre :

Dtail de la panne : ...


.
.
Message derreur :
.
************************************************************************************************************

2 S.A. Informatique
Rapport dintervention : ..
.
.
Les pices facturables :
Dsignation

Forfait dplacement facturable

Oui :

Date

: ..

Intervenant

Signature.

Quantit

Prix

Non :

Le client

Signature.