Ao de la consolidacin del mar de Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE LOGISTICA
Ttulo: Principales acciones a tener en cuenta para la
funcin de mantenimiento del sistema logstico que
coadyuve a la optimizacin de los resultados de la
Gestin Logstica en la empresa Gorila SAC
Los Emprendedores
Integrantes:
Garrido Crdova Flora Del Pilar
Ruiz Rojas Johan Jess
Laura Medina Peter Cristian
Muante Palpa Jean Pablo
Panta Romero Yulisa Paola
Ticona Condori Oscar Omar
Mendoza Chirito Enzo
Aguilar Manrique Maricruz

Dndose un mantenimiento adecuado

en la empresa, se conserva la eficacia
de sus actividades

05/07/2016

Universidad Nacional del Callao

Apndices

CONTENIDO

RESUMEN.................................................................................................................1
INTRODUCCIN.......................................................................................................2
MARCO TERICO....................................................................................................3
1.

MARCO TERICO BIBLIOGRFICO..........................................................3

EMPRESA..........................................................................................................3
SISTEMA LOGSTICO.......................................................................................5
MANTENIMIENTO..............................................................................................5
MTODOS..........................................................................................................6
CONCEPTOS ADICIONALES............................................................................6

2.

MARCO TERICO DE CAMPO..................................................................8

MATERIALES Y MTODOS....................................................................................12
1.

MATERIALES.............................................................................................12

2.

MTODOS..................................................................................................12

RESULTADOS.........................................................................................................13

1
1

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Apndices

DISCUSIN............................................................................................................14
BIBLIOGRAFA........................................................................................................15
APNDICES............................................................................................................17
1.

TEMATIZACIN.........................................................................................17

2.

MATRIZ DE CONSISTENCIA....................................................................18

ANEXOS..................................................................................................................19

RESUMEN

El presente trabajo es producto de la investigacin y anlisis de los datos

obtenidos en la contratacin de la informacin terica - prctica y las
observaciones del trabajo de campo realizado en la empresa Gorila SAC.
Los resultados de la investigacin es una estructura que cuenta con el desarrollo
de dos captulos, con sus respectivos ttulos en los que se abordaran temas como
la definicin de empresa, las funciones logsticas y las diferentes definiciones de
cada una de las variables de la presente investigacin; adems se pondr un
hincapi en los mtodos y materiales empleados para llevar a cabo la presente
investigacin.
La conclusin que se llega es que el presente trabajo cuenta con una estructura
desarrollada, en la que tomando como base algunas acciones de mantenimiento
del sistema logstico y el anlisis respectivo de cada variable de investigacin,
daremos a conocer los diferentes resultados que surgieron luego de analizar cada
variable para posteriormente brindar alternativas de solucin a la problemtica de
la empresa Gorila SAC, en el mbito de la funcin de mantenimiento; nuestro
grupo Los Emprendedores buscamos que el presente trabajo sirva para mejorar
la administracin de la logstica en Gorila SAC. y as esta empresa pueda mejorar
dentro del mbito que hemos analizado.

INTRODUCCIN

2
2

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Apndices

El presente trabajo es desarrollado por el equipo Los emprendedores acerca del

tema de mantenimiento en la empresa Gorila SAC
Se tiene el siguiente problema:
Cules son las principales acciones a tener en cuenta para la funcin de
mantenimiento del sistema logstico que coadyuve a la optimizacin de los
resultados de la Gestin Logstica en la empresa Gorila SAC?
A tratar en el trabajo de investigacin.
El objetivo es conocer las principales acciones a tener en cuenta para la funcin
de mantenimiento del sistema logstico que coadyuve a la optimizacin de los
resultados de la Gestin Logstica en la empresa Gorila SAC. La investigacin
brinda conocimientos para lograr el empleo adecuado del sistema logstico con el
fin de tener un mximo rendimiento en el aspecto logstico.
El presente trabajo es importante debido a que se constituye como fuente de
informacin para la administracin de la empresa, en particular en el mbito de
logstica-mantenimiento, a fin de que sea considerado como una posible
implementacin en la actividad pertinente al tema.
Se justifica para lograr mejoras en las variables crticas de la empresa tales
como: los criterios de limpieza preventiva del CPU, la actualizacin de los drivers,
la desfragmentacin preventiva del disco duro y el cambio de hardware.

MARCO TERICO
1. MARCO TERICO BIBLIOGRFICO
EMPRESA

Definicin:
Es una entidad compuesta por 4 elementos primordiales: el financiero; la
infraestructura; el potencial humano y la normatividad informativa, que se realizan

2
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Apndices

funciones para producir bienes, servicios, obras o simplemente comercializar, con

un fin de obtener beneficio en el mercado en trminos de calidad y precio.1
Importancia de la empresa:
En la empresa se materializan la capacidad intelectual, la responsabilidad y la
organizacin, condiciones o factores indispensables para la produccin. 2
La empresa tiene 2 funciones sustanciales para un pas, las cuales son:

Primero, la empresa abre oportunidades de inversin para inversionistas y

de empleo para trabajadores en un pas que reduce la pobreza y hace que
la poblacin en general se vuelva ms productiva.
Segundo, la otra razn por la que las empresas son importantes es debido
a que constituyen un factor crucial a la hora de reactivar la cadena
productiva, ya que sin stas, la materia prima o insumos no se
transformaran en un producto final que se ofrece al mercado y satisface las
necesidades de la poblacin de un pas.3

Funciones de la empresa:
a) Funcin de marketing:
Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, fijacin de precios,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. 4
b) Funcin de Finanzas:
Es el aspecto monetario de la empresa, su tarea es mantener la liquidez y

1 Los emprendedores

2 http://es.slideshare.net/natalianunezgomez1/concepto-e-importancia-de-empresa

3 Los emprendedores

4 Sistemas de informacin gerencial: administracin de la empresa digital,

Kenneth C. Laudon, Pg. 13

3
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c)

d)

e)

f)

Apndices

lo lucrativo de una empresa. Debe generar un financiamiento adecuado

para cubrir las obligaciones y obtener utilidades.5
Funcin del Potencial Humano:
Son las personas que le aportan talento, trabajo, creatividad, y esfuerzo a
la organizacin para encaminarla al logro de sus objetivos. Constituyen el
corazn de la organizacin, pues es lo que le da vida a la empresa,
propone y brinda las herramientas necesarias para su formacin. 6
Funcin de Produccin:
Es la transformacin de insumos, de recursos humanos y fsicos en
productos deseados por los consumidores. Estos productos pueden ser
bienes y/o servicios.7
Funcin de Relaciones Pblicas:
Es la disciplina que se ocupa de los procesos de comunicacin entre las
organizaciones (o personas naturales con proyeccin pblica) y los
pblicos de los que dependen su actividad, para establecer y mantener
relaciones entre todos ellos lo ms mutuamente beneficiosas posible. 8
Funcin de Control Interno o Auditora:
El control interno es una funcin que tiene por objeto salvaguardar y
preservar los bienes de la empresa, evitar desembolsos indebidos de
fondos y ofrecer la seguridad de que no se contraern obligaciones sin
autorizacin. 9

5 Administracin de pequeas empresas pg. 288, Srvulo Anzola Rojas

6 Gerenciacin y Liderazgo Conductivo del Talento Humano, pg. 60, Egard Aln
Pintado

7 http://www.zonaeconomica.com/funcion-de-produccion

8 Relaciones Publicas Empresa y Sociedad: Una aproximacin tica, pg. 11,

Jordi Xifra Triad

9 Control Interno, Barron Herrera Carlos, Pg. 23.

4
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Apndices

g) Funcin Informacin:
Conjunto de datos necesarios para la realizacin de uno o varios proceso,
que organizados de una determinada manera, nos aportan un conocimiento
de las cosas en general. 10
h) Funcin de Gestin de Calidad:
Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales
propiedades o caractersticas podran estar referidas a los insumos
utilizados, el diseo, la presentacin, la esttica, la conservacin, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc. 11

SISTEMA LOGSTICO

Logstica: Ciencia y arte que estudia la administracin de un conjunto de

actividades y de servicios que se ocupan de abastecer o suministrar
oportunamente bienes, obras y/o servicios de calidad y econmicos a las
actividades de la empresa que lo demanda para su informacin. 12
Sistema Logstico: Conjunto interrelacional de recursos, procedimientos y
mtodos que permiten el sostn logstico. Su objetivo es hacer interactuar de
manera ordenada a los recursos logsticos para alcanzar de manera efectiva los
objetivos previstos.13
Funciones de logstica:

Adquirir

10 Informtica y comunicaciones en la empresa. Carmen de Pablos y varios ,

Pag.17
11 www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad

12 Gestin Logstica Empresarial: Julio Cesar Espinoza Sante. Pg. 42

13 http://es.slideshare.net/LungerCoronel/sistema-logistico

5
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Apndices

Almacenar
Distribuir
Control de Estado de uso de los bienes operativos de la Empresa.
Transporte
Mantenimiento
Responsabilidad en el comercio internacional14

MANTENIMIENTO

Definicin: Conjunto de actividades desarrolladas con el fin de asegurar que

cualquier activo contine desempeando las funciones deseadas o de diseo. 15
Importancia mantenimiento: El desempeo de la empresa estar en la calidad
de mantenimiento que se provea a cada uno de los elementos, es de suma
importancia tener una visin a futuro, planificar y programar el mantenimiento para
cubrir toda el rea en el tiempo, sea a mediano o largo plazo y adems reducir
costos de repuestos y materiales, para un mejor desempeo. 16
Tipos de mantenimiento:
a) Mantenimiento preventivo: Bsicamente consiste en programar
revisiones de los equipos, apoyndose en el conocimiento de la mquina
en base a la experiencia y el historial obtenidos de las mismas. Se
confecciona un plan de mantenimiento para cada mquina, donde se
realizaran las acciones necesarias.17

14 Gestin Logstica Empresarial: Julio Cesar Espinoza Sante. Pg. 43

15 http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingenieroindustrial/mantenimiento/

16 http://www.gruporeinvalca.com/mantenimiento/75-importancia-delmantenimiento

17 http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimientoindustrial/mantenimiento-industrial.shtml

6
6

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Apndices

b) Mantenimiento Operativo: El mantenimiento operativo es aquel

encaminado a reparar una falla que se presente en un momento
determinado. Es el modelo ms primitivo de mantenimiento, o su versin
ms bsica. Su principal objetivo es el de poner en marcha el equipo lo
ms pronto posible y con el mnimo costo que permita la situacin. 18

MTODOS

Mtodo Analtico: El Mtodo analtico es aquel mtodo de investigacin que

consiste en la desmembracin de un todo, descomponindolo en sus partes o
elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos. 19
Mtodo Descriptivo: La investigacin realizada con mtodos descriptivos es
denominada investigacin descriptiva, y tiene como finalidad definir, clasificar,
catalogar o caracterizar el objeto de estudio. Los principales mtodos de la
investigacin descriptiva son el observacional, el de encuestas y los estudios de
caso nico.20
Mtodo Cientfico: Mtodo de investigacin usado principalmente en la
produccin de conocimiento en las ciencias. Para ser llamado cientfico, un
mtodo de investigacin debe basarse en lo emprico y en la medicin. 21
CONCEPTOS ADICIONALES

Bienes: Cosas materiales o inmateriales que, desde un punto de vista

jurdico, son objetos de derecho, del mismo modo en que, desde una

18 http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingenieroindustrial/mantenimiento/
19 http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/257/7.1.htm

20 http://www.uv.es/webgid/Descriptiva/331_mtodos.html

21 https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_cient%C3%ADfico

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Apndices

perspectiva econmica, son escasos, limitados y, en consecuencia, poseen

un valor que puede ser definido en trminos monetarios. 22

Limpieza: Hacer que un lugar o colectividad queden libres de los

elementos que se consideran sobrantes o perjudiciales. 23

CPU: Unidad de procesamiento central (conocida por las siglas CPU, del
ingls: central processing unit), es el hardware dentro de una computadora
u otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones de un
programa informtico mediante la realizacin de las operaciones bsicas
aritmticas, lgicas y de entrada/salida del sistema. 24

Drivers: Software que comunica los perifricos con el sistema operativo. 25

Desfragmentacin de disco duro: Proceso conveniente mediante el cual se

acomodan los archivos en un disco para que no se aprecien fragmentos de
cada uno de ellos, de tal manera que quede contiguo el archivo y sin
espacios dentro del mismo.26
Pasarlo una vez al mes contribuir a mantener el rendimiento de los
discos.27

Hardware: Partes fsicas de un sistema informtico.28

22 http://www.significados.com/bienes/

23 http://dle.rae.es/?id=NLKAFYS

24 https://es.wikipedia.org/wiki/Unidad_central_de_procesamiento

25 http://www.definicionabc.com/tecnologia/driver.php

26 https://es.wikipedia.org/wiki/Desfragmentaci%C3%B3n

8
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Apndices

Software: Programas informticos que hacen posible la realizacin de

tareas especficas dentro de un computador.29

Mouse: Dispositivo apuntador utilizado para facilitar el manejo de un

entorno grfico en una computadora.30

Teclado: Dispositivo que presenta el conjunto de las teclas de diversos

aparatos, mquinas e instrumentos. Por lo general, el teclado permite el
control o mando del aparato en cuestin.31

Audfonos: Dispositivo electrnico, que notifica y amplifica y cambia el

sonido para permitir una mejor comunicacin.32

2. MARCO TERICO DE CAMPO

Tabla 1: Datos de la empresa

27
http://www.jaepinformatica.com/Trucos/Preguntas_Frecuentes/DesfragmentarDisc
oDuro

28 https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

29http://www.gcfaprendelibre.org/tecnologia/curso/informatica_basica/empezando
_a_usar_un_computador/2.do

30 https://es.wikipedia.org/wiki/Rat%C3%B3n_(inform%C3%A1tica)

31 http://definicion.de/teclado/

32 https://es.wikipedia.org/wiki/Aud%C3%ADfono

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Apndices

La empresa Gorila SAC se dedica a brindar un servicio de cabinas de internet a

los usuarios. Se brindan diversos programas informticos para realizar
documentos u otros trabajos, adems de entretenimiento en internet y
videojuegos.
La empresa observada tiene en posesin para el uso de sus clientes 32
computadoras activas, las cuales permanecen en constante uso alrededor de 12
horas diarias cada una.
Para realizar cada una de stas actividades se tiene el siguiente cronograma:
Tabla 2: Cronograma Mantenimiento preventivo de Gorila SAC para el 2016

Los costos de las actividades, materiales y mano de obra se aprecian en la

siguiente tabla:
Tabla 3: Costos por Mantenimiento preventivo de Gorila SAC para el 2016

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Apndices

Limpieza preventiva del CPU:

La limpieza de los CPU de cada computadora se realiza 1 vez cada 3 meses, para
esto se usa un destornillador para abrir la carcasa de la computadora, los tornillos
se conservan a un lado donde no se pierda de vista y se procede a limpiar con una
pequea brocha el polvo que se ha almacenado en el interior, ya que ste puede
producir algunos desperfectos en la mquina que conllevaran a un posible
colapso u similar evento. sta actividad slo requiere de una brocha pequea y la
realiza el mismo administrador del negocio, adems de requerir que el equipo este
apagado, demorando aproximadamente 15 minutos por equipo.

Actualizacin de los drivers:

Los driver de los hardware se actualizan por s solos la mayora de veces ya que
cuando se compra un nuevo hardware por lo general solo se instala el driver 1 vez

11
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Apndices

y si se tiene conexin a internet ste lo har por s slo para su mejor

funcionamiento.
Se realiza una bsqueda manual en internet de actualizaciones recientes 1 vez
cada 3 meses ya que algunas de stas, a veces, requieren de un descargo
manual o una autorizacin para su descarga e instalacin, ya que en caso no se
descargue la actualizacin el sistema es proclive a quedar obsoleto en largo plazo.
Al igual que la actividad anterior sta actividad la realiza el dueo del negocio y
solo requiere de una conexin estable a internet y que la PC est prendida.
Demora, por lo general, 5 minutos por mquina.
Desfragmentacin preventiva del disco duro:
Encontramos que la empresa realiza una desfragmentacin del disco duro 1 vez al
mes. sta accin solo requiere que la computadora est prendida y que, igual que
las anteriores, el dueo lo accione. Demora aproximadamente 1 hora y la
computadora no debe tener ningn (o lo menos posible) programa activo.
Cambio de Hardware:
El Hardware que se cambia normalmente es:

Teclado: stos se cambian cada

ao. stos se compran en
Wilson por el dueo, el cual los
conecta al equipo. Su coste es
de S. / 40.00 (Cuarenta Nuevos
Soles).

Mouse: El mouse se cambia una vez cada 4 meses.

stos se compran en Wilson por el dueo, el cual los
conecta al equipo. Su coste es de S. /25.00 (Veinticinco
Nuevos Soles).

Audfonos: Los audfonos son reemplazados por otros

cada 4 meses, igual que el mouse. stos se compran en
Wilson por el dueo, el cual los conecta al equipo. Su
coste es de S. /38.00 (Treinta y ocho Nuevos Soles).

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Apndices

En caso alguno de stos elementos dejen de funcionar correctamente, se

adquieren otros en el menor tiempo posible para que el equipo funcione con todas
sus facultades nuevamente.
MATERIALES Y MTODOS
1

MATERIALES

Laptop
Fuentes digitales
Cmara (celular)
Impresora
Internet

3. MTODOS

Mtodo Cientfico
Mtodo Analtico
Mtodo Descriptivo
.
RESULTADOS

El desarrollo del presente trabajo consider, en el fundamental el cruce de

informacin bibliogrfica y de campo, que nos permiti arribar a los siguientes
resultados:

Respecto a la limpieza preventiva de las computadoras; est bien

programada, la accin logra quitar la mayor parte del polvo, sin embargo
algunos lugares ms delicados quedan con cierta cantidad de polvo que
podran generar problemas en el tiempo

13
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Apndices

Con respecto a la actualizacin de los drivers, esta si se realiza de una

manera adecuada ya que no es necesario en la mayora de casos su
actualizacin manual.
En relacin a la desfragmentacin preventiva del disco duro, la
computadora no se ralentiza ni presenta problemas respecto a este aspecto
ya que se realiza con eficacia todos los meses como es recomendado.
El relacin al cambio de hardware; se realiza peridicamente, esto es el
nico gasto monetario en mantenimiento que se realiza para comprar los
accesorios a reemplazar. El ciclo de vida de los audfonos y mouse suele
ser de una mayor duracin en comparacin a la frecuencia con la que se
cambian, lo que supone un gasto innecesario.

DISCUSIN

La empresa tiene en su realidad un conjunto de aspectos positivos y algunos

negativos que son presentados a continuacin:

La empresa Gorila SAC tiene un mtodo de limpieza efectivo, pero que

podra ser mejorado.
El aspecto de la actualizacin de los drivers est bien manejado y no
representa mayor problema al igual que la desfragmentacin.
La desfragmentacin del disco duro en las computadoras mensual es
efectivo ya que stos ltimos no se ralentizan significativamente con el uso.
El cambio de hardware es muy costoso y se realiza muy pronto, ya que
estos hardware no tienen un tiempo tan corto de vida.

Ante esta situacin el presente trabajo se constituye en una alternativa de

implementacin para la optimizacin de los resultados de la Gestin Logstica.
Nuestro equipo, luego de analizar lo encontrado y tratando de dar soluciones a los
problemas encontrados, se concluye:
La empresa Gorila SAC posee un buen sistema de mantenimiento que
mantiene a sus equipos en buen estado, pero que posee un costo elevado
e innecesario.
Y nos permitimos dar las siguientes sugerencias:

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Apndices

Recomendamos contratar a un tcnico en computadoras para que realice

ms minuciosamente la limpieza interna del CPU y elimine todo el polvo
que se halle dentro.
As tambin es recomendable no comprar cada 4 meses nuevos mouse ni
audfonos ya que stos podran durar ms y as evitar gastos innecesarios.
Se recomienda tener al menos 1 mouse, par de audfonos y teclado de
repuesto en caso dejen de funcionar los que estn instalados, para su
inmediato reemplazo.

BIBLIOGRAFA

Administracin de pequeas empresas, Srvulo Anzola Rojas

Control Interno, Barron Herrera Carlos.
Gerenciacin y Liderazgo Conductivo del Talento Humano, Egard Aln Pintado
Gestin Logstica Empresarial, Julio Cesar Espinoza Sante.
Informtica y comunicaciones en la empresa, Carmen de Pablos y varios.
Relaciones Publicas Empresa y Sociedad: Una aproximacin tica, Jordi Xifra
Triad
Sistemas de informacin gerencial: administracin de la empresa digital, Kenneth
C. Laudon
http://definicion.de/teclado/
http://dle.rae.es/?id=NLKAFYS
http://es.slideshare.net/LungerCoronel/sistema-logistico
http://es.slideshare.net/natalianunezgomez1/concepto-e-importancia-de-empresa
http://www.definicionabc.com/tecnologia/driver.php
http://www.gcfaprendelibre.org/tecnologia/curso/informatica_basica/empezando_a
_usar_un_computador/2.do
http://www.gruporeinvalca.com/mantenimiento/75-importancia-del-mantenimiento

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Apndices

http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingenieroindustrial/mantenimiento/
http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingenieroindustrial/mantenimiento/
http://www.jaepinformatica.com/Trucos/Preguntas_Frecuentes/DesfragmentarDisc
oDuro
http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimientoindustrial.shtml
http://www.significados.com/bienes/
http://www.zonaeconomica.com/funcion-de-produccion
https://es.wikipedia.org/wiki/Aud%C3%ADfono
https://es.wikipedia.org/wiki/Desfragmentaci%C3%B3n
https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
https://es.wikipedia.org/wiki/Rat%C3%B3n_(inform%C3%A1tica)
https://es.wikipedia.org/wiki/Unidad_central_de_procesamiento
www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad

APNDICES
1

TEMATIZACIN

En el local de la empresa Gorila SAC pudimos observar que su infraestructura era

la adecuada para realizar sus actividades, espacio suficiente entre computadoras,
muebles estables y sin rajaduras, ventilacin adecuada, bao en buen estado y en
uso.
La operatividad de las computadoras era la ptima, no se congelaba mientras
estaba en uso ni otros desperfectos que se podran dar si no se le da un buen
mantenimiento o uso.
En lo que respecta a las variables que vamos a analizar se encuentra lo siguiente:

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Apndices

La limpieza de los CPU por dentro era la adecuada, no presentaba

acumulaciones de polvo ni otros elementos inapropiados.
En cuanto a los drivers, stos se encontraban actualizados y permitan
usar los hardware instalados apropiadamente.
Los discos duros de las computadoras se desfragmentaban mensualmente,
no presentaban ningn problema a sealar.
En lo negativo se pudo encontrar que en 2 computadoras los audfonos
estaban defectuosos y no se poda escuchar bien el sonido proveniente de
ellos.

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Apndices

4. MATRIZ DE CONSISTENCIA

Ttulo: Principales acciones a tener en cuenta para la funcin de mantenimiento

del sistema logstico que coadyuve a la optimizacin de los resultados de la
Gestin Logstica en la empresa Gorila SAC

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Apndices

ANEXOS

La empresa se encuentra ubicada en Av. Juan Pablo II 332, Bellavista Callao

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Apndices

Anexo 1: Ubicacin geogrfica de Gorila SAC

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