PROGRAMA:

Diplomado en Gestin de Proyectos de

Tecnologas de la Informacin
Curso: Oficinas de Proyectos TI
Profesor: Sergio Concha C. sconcha@cofre.cl

Objetivos del curso

Al trmino del curso, el alumno ser capaz de:

Entender las ventajas de tener PMOs en la organizacin.

Entender los roles y funciones de una PMO.
Describir el proceso de madurez organizacional en
administracin de proyectos, sus niveles y mtricas.
Conocer los pasos necesarios para montar una PMO.
Conocer experiencias prcticas de implementacin de
PMOs.

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y funciones de una PMO
3. Niveles de madurez de una PMO
4. El proceso de implementacin de una PMO

Evaluacin
Dos actividades de evaluacin:
1.

2.

Prueba 1: 50%

Contenidos hasta clase 2.

30 minutos

Fecha: clase 3 (antes del break).

Prueba 2: 50%

Contenidos hasta clase 3.

Incluye lectura The EPMO as a business organization.

30 minutos

Fecha: clase 4 (antes del break).

Agenda
1. Marco conceptual
a)
b)
c)

Qu es una PMO?
Por qu una PMO?
La PMO y la organizacin

2. Roles y Funciones de una PMO

3. Niveles de madurez de una PMO
4. El proceso de implementacin de una PMO

Agenda
1. Marco conceptual
a)
b)
c)

Qu es una PMO?
Por qu una PMO?
La PMO y la organizacin

2. Roles y Funciones de una PMO

3. Niveles de madurez de una PMO

4. El proceso de implementacin de una PMO

Definicin
PMBOK Guide 4th. Ed.

Una oficina de gestin de proyectos (PMO) es una unidad de

la organizacin para centralizar y coordinar la direccin de
proyectos en su dominio.

Una PMO tambin puede denominarse oficina de gestin de programas, oficina del
proyecto, u oficina del programa. Una PMO supervisa la direccin de proyectos,
programas, o una combinacin de ambos. Es posible que la nica relacin entre los
proyectos respaldados o administrados por la PMO sea que son dirigidos al mismo
tiempo. Sin embargo algunas PMO coordinan y dirigen proyectos relacionados.

En muchas organizaciones, esos proyectos estn agrupados o relacionados de una

forma, de acuerdo con la manera que la PMO vaya a coordinar y dirigir esos proyectos.

La PMO pone el nfasis en la planificacin coordinada, la priorizacin y la ejecucin de

los proyectos y de los sub-proyectos vinculados con los objetivos de negocio generales
de la organizacin matriz o del cliente.

Definicin prctica

Es una unidad funcional que reporta la

situacin actual del conjunto de proyectos a la
gente que hace la estrategia de la empresa y
que toma decisiones clave e influye en la
organizacin tanto vertical y horizontalmente
para asegurar el logro de las metas
estratgicas basadas en proyectos y
programas.

Nuestra definicin
PMO
Una unidad funcional de la organizacin
responsable de la coordinacin del trabajo
de los proyectos y de proveer los recursos
y competencias necesarios para la gestin
de mltiples proyectos (Programas y
Portafolios).

Objetivo
Completar TODOS los proyectos, lo mejor
posible en funcin de la prioridad dada por
la organizacin, los recursos disponibles y
los riesgos que se est dispuesto a asumir.
9

Agenda
1. Marco conceptual
a)
b)
c)

Qu es una PMO?
Por qu una PMO?
La PMO y la organizacin

2. Roles y Funciones de una PMO

3. Niveles de madurez de una PMO

4. El proceso de implementacin de una PMO

10

Por qu una PMO?

Se pueden encontrar muchas razones, pero todas
ellas se resumen en slo dos:

Algo tiene que ser solucionado!

Creemos que lo estamos haciendo bien, pero

queremos hacerlo mejor.

11

Por qu una PMO?

12

Por qu una PMO?

Proyectos atrasados, fuera de presupuesto, con problemas de calidad

y satisfaccin de los clientes

Mejorar los indicadores de los proyectos

Establecer una metodologa de AP

Establecer y/o mejorar las competencias de AP de los equipos de

proyectos

Soportar los procesos de AP con herramientas automatizadas para

administracin de proyectos, programas y portafolios

Alinear los proyectos con la estrategia del negocio

Identificar, seleccionar y priorizar los proyectos de la organizacin

Establecer una administracin centralizada y con estndares

Necesidades de informacin acerca de los proyectos y programas

13

Por qu una PMO?

Qu debemos entregar caractersticas
del producto?

Cunto tiempo nos tomar?

Qu debemos hacer y qu no hacer?

Cmo prepararemos los entregables?

Alcance
Triple
restriccin

Tiempo

Calidad
Con qu estndar de calidad estamos preparando
los entregables? Qu tan buenos debieran ser?

A quines necesito para llevar

a cabo el proyecto? Qu otros
recursos necesito? Cunto
costarn?

Satisfaccin del cliente!

Costo
Qu tan confiados o seguros podemos estar de las
condiciones del entorno del proyecto y de que somos
capaces de terminar el proyecto de acuerdo al plan?

Riesgo
14

Por qu una PMO?

Clientes cada da ms informados y exigentes, plazos de
ejecucin ms cortos, alta necesidad de rentabilidad en
los proyectos y riesgos que amenazan el xito de los
proyectos hacen imperioso trabajar con mtodo y en
forma rigurosa.

15

Por qu una PMO?

Organizaciones exitosas tienen mtodo para

hacer las cosas, sus integrantes estn calificados y
su accionar est guiado por esta metodologa.

16

Qu pasa en el
mundo?
Ms del 97% de las empresas reportan que la AP agrega valor a su
organizacin.
La mayora de las iniciativas fueron lideradas por ejecutivos de alto nivel
(62%)
Las dos iniciativas ms implementadas han sido MAPs (84,5%) y
Herramientas y Tcnicas de AP (83,5%).
La primera iniciativa suele ser una MAP (43,7%) o una PMO (28,7%)
Las principales razones para las iniciativas relacionadas con AP son el uso
inconsistente de enfoques de AP (35,4%) seguido por proyectos atrasados y
sobre el presupuesto (23,2%)
Se han implementado PMOs en el 45% de las organizaciones
Ms del 50% de las organizaciones trabaja con consultores y un 39% hace o
est pensando en hacer outsourcing de las funciones de AP
Fuente: Gartner Group, Survey over 1,000 companies, 2004.

17

Qu pasa en el
mundo?

Las tasas de xito de los proyectos se han

incrementado como resultado de tener una
PMO
en un 46%
Fuente: Survey by CIO Magazine and PMI, Febrero, 2003

18

Agenda
1. Marco conceptual
a)
b)
c)

Qu es una PMO?
Por qu una PMO?
La PMO y la organizacin

2. Roles y Funciones de una PMO

3. Niveles de madurez de una PMO
4. El proceso de implementacin de una PMO

19

La PMO y las 3 Ps

20

La PMO y la estrategia
organizacional
NECESIDADES
Necesidades negocio
Demandas mercado
Solicitudes clientes
Oportunidades
Cambio tecnolgico
Requerimiento legal
Problemas

Entorno

EMPRESA
Visin
Misin
Objetivos
Estrategia
Organizacin
Valores
Polticas,
Etc.

PMO

Requieren
respuesta !!

Solucin:

PROYECTO

PMOs

PRODUCTO
O
SERVICIO

Los proyectos son un medio para

materializar la estrategia de una
empresa u organizacin.
21

La PMO y la estrategia
organizacional

22

La PMO y EPM
El objetivo de EPM es proporcionar a las organizaciones una
herramienta para una gestin orientada a proyectos de sus propios
procesos de negocio.
Anlisis y
estrategia

Gestin
Corporativa de
Proyectos y
Recursos

EPM

Gestin del
Conocimiento y
Colaboracin

Integracin
con los
procesos de
negocio
23

La PMO y EPM
JEFES DE
PROYECTOS
Planificacin
y control del
proyecto:
avance, hitos,
riesgos, etc.

Interfaces:
RRHH,
Presupuestos

Proyectos
y
Recursos

GERENTES, JEFES
DE AREA, CLIENTES
Anlisis de Gestin

Paneles de Control,
Alarmas y Mensajes

MIEMBROS DE LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Informan actividades y
tiempos, imprevistos

Interfaces:
Sistema de
Gestin

OFICINA DE PROYECTOS
Anlisis de Gestin
Apoyo
Metodologas
Entrenamiento y capacitacin
Administracin

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
a)
b)
c)

Funciones de la PMO
Los roles involucrados
Tipos de PMOs

3. Niveles de madurez de una PMO

4. El proceso de implementacin de una PMO

25

Rol y funciones

Aunque la estructura de una PMO vara de una

organizacin a otra, una PMO es una unidad
funcional dentro de la organizacin con tres reas de
responsabilidad:
Desarrollo.
Soporte.
Control y Gestin.

26

Desarrollo

Reclutar, entrenar y desarrollar las

competencias de los jefes de proyectos

27

Soporte

Aquellas funciones que ayudan a los jefes de

proyectos a hacer mejor su trabajo
proveyndoles de asistencia en la aplicacin
de los procesos de administracin de
proyectos

28

Control y Gestin

Aquellas funciones relacionadas con la

administracin de los proyectos, programas y
portafolios

29

Ejercicio
Las funciones en detalle
Revisin del documento entregado

30

Procesos
Al igual que con las funciones, los procesos varan
de una organizacin a otra, sin embargo, siempre se
asocian a las 3 Ps:
Portafolios.
Programas.
Proyectos.
Se traducen en Metodologa.

31

Procesos relacionados
con Portafolios

Administracin del portafolio: maximizando los

beneficios de los proyectos y programas (de
acuerdo a los lineamientos estratgicos)

Completar TODOS los proyectos, lo mejor posible en funcin

de la prioridad dada por la organizacin, los recursos
disponibles y los riesgos que se est dispuesto a asumir.

32

Se identifican iniciativas

Procesos relacionados
con Portafolios
Procesos area
comercial

Un problema de
estrategia
organizacional
puede generar
problemas en el
portafolio

La PMO tiene la
capacidad de
evaluar el
impacto de
incorporar un
proyecto en
protafolio

Alineamiento
Permite:

Balancear recursos, resultados y riesgos para

cumplir los objetivos organizacionales.
Seleccionar proyectos y programas.

Se genera un Plan Maestro: cronograma,

presupuesto (de costos y de capital).
Usualmente se hace sobre una base anual.
34

Monitoreo y Control
Permite:

Complementar el Seguimiento de los

Proyectos / Programas efectuado por el
Administrador respectivo.
Analizar situaciones relevantes.
Diagnosticar.
Corregir (de acuerdo a desviaciones).

35

Monitoreo y Control
Permite:

Tomar acciones para mantener balanceado el

portafolio ante situaciones no planificadas. Por
ejemplo: un nuevo proyecto, problemas con un
proyecto atrasado.
Asegurar que los productos de los Programas
/ Proyectos satisfagan los objetivos de
negocio.

36

Procesos relacionados
con Portafolios
PROCESO DE ADMINISTRACIN DE PORTAFOLIO
PROCESO DE
PLANIFICACIN
ESTRATGICA

GRUPO DE PROCESOS DE ALINEAMIENTO

Identificar
Componentes
Realizar el Plan
Estratgico

Priorizar
Componentes

Portfolio Manager

Comit Ejecutivo

TP.27

TPX

GRUPO DE PROCESO
PROCESO DE
DE MONITOREO Y
COMPONENTES
CONTROL

Monitorear y
Controlar Riesgos
de Portafolio
Portfolio Manager
TP.73

Ejecucin y
Reporte de
Componentes
SP.147

Directorio
TP

Desarrollar
Respuestas a los
Riesgos de
Portafolio

Categorizar
Componentes
Portfolio Manager

Portfolio Manager

TP.31

TP.55

Objetivos
estratgicos

Evaluacin de
Componentes

Revisar y Reportar
Desempeo del
Portafolio

Balancear
Portafolio
Portfolio Manager

Si

Hay cambios en
los riesgos del
Portafolio?

Seleccin de
componente

DX

SP.95

No
Identificar Riesgos
del Portafolio

Comunicar Ajustes
de Portafolio

Portfolio Manager

Portfolio Manager

TP.43

TP.63

Analizar Riesgos
de Portafolio
TP.47

TP.77

TP.59

SP.108

Portfolio Manager

Portfolio Manager

No

Autorizar
Componentes
Comit de Gestin
de Portafolio
TP.67

Monitorear
cambios a la
estrategia
Portfolio Manager
TP.81

Se realizan
cambios en la
estrategia?
DX.87

Si

Procesos para alcanzar

objetivos estratgicos
37

Procesos relacionados con

Programas / Proyectos

Relacionados con la Ejecucin individual de

Programas / Proyectos

Coordinar recursos para obtener los productos de los

proyectos (entregables finales y parciales) en un determinado
tiempo y costo (de acuerdo a estndares de calidad, en un
ambiente de riesgo y con un cliente satisfecho).

38

Procesos relacionados con

Programas / Proyectos

Procesos relacionados con

Programas / Proyectos

Debe decor programa

Complemento de la
integracin

Procesos relacionados con

Programas / Proyectos

41

Comit Ejecutivo

Comit Ejecutivo
Sponsor
PMO

Sponsor

42

Comit Ejecutivo
Sponsor
PMO

43

Comit Ejecutivo
Sponsor
PMO

44

Comit Ejecutivo
Sponsor
PMO

45

Informacin bsica
generada
Nuevamente, est relacionada con las 3 Ps:
Portafolios.
Programas.
Proyectos.

46

Informacin bsica
generada para Portafolios
Entre otra:

Plan Maestro de Programas / Proyectos

Plan de Recursos
Presupuesto

47

48

49

50

51

52

Informacin bsica generada

para Programas / Proyectos
Se basa en mtricas asociadas a las distintas reas
de conocimientos. Las bsicas son: alcance, tiempo,
costo y calidad (basadas en EVM):

Alcance: % de entregables entregados, EV

Tiempo: atraso, SV, SPI
Costo: uso del presupuesto, CV, CPI
Calidad: % de cumplimiento de procesos, % de
entregables con re-trabajo, etc.
Etc.

53

54

Items: los temas calientes

55

56

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
a)
b)
c)

Funciones de la PMO
Los roles involucrados
Tipos de PMOs

3. Niveles de madurez de una PMO

4. El proceso de implementacin de una PMO

57

Roles involucrados
Aunque depende de cada organizacin, se pueden
distinguir los siguientes roles:

Lder de la PMO.
Project Officer.
Especializaciones: Responsable del presupuesto,
Responsable de QA.

Administradores de Proyectos.
Administradores de Programas.
Gerentes de lnea.
Consultores y especialistas.
58

Lder de la PMO
Es el responsable de conducir la PMO y es el dueo
del portafolio de proyectos gestionado:

Preparacin y mantencin del Plan Maestro y de

Recursos
Evaluacin continua de la performance de los proyectos.
Asignacin de los Administradores de Proyectos a los
proyectos.
Administracin del rea.
Consultora y mentoring.

59

Project Officer
Realiza las actividades de desarrollo, soporte y
control de acuerdo a lo definido por el Lder:

Apoyo en el desarrollo de la metodologa.

Administracin de las herramientas.
Control y seguimiento de los proyectos.
Emisin de informes.
Apoyo a los Administradores de Proyectos
Etc.

60

Responsable del
presupuesto
Es el responsable de la contabilizacin y el control
de costos asociados a los proyectos:

Valida todos los cargos a los proyectos.

Autoriza las asignaciones.
Participa en el desarrollo de la EDT para determinar las
partidas a controlar.
Establece el proceso de contabilizacin de los costos de
los proyectos: cuentas de costos, de gastos,
reembolsables, etc.
Controla la facturacin relacionada a los proyectos.

61

Responsable de QA
Es el responsable de verificar el estado de los
proyectos en cuanto a los resultados de stos y la
aplicacin de los procesos:

Conduce revisiones.
Analiza entregables.
Produce mtricas.
Determina oportunidades de mejora.
Promueve los procesos.

62

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
a)
b)
c)

Funciones de la PMO
Los roles involucrados
Tipos de PMOs

3. Niveles de madurez de una PMO

4. El proceso de implementacin de una PMO

63

Tipos de PMOs

Existen varios criterios de clasificacin:

Cobertura organizacional
Funciones
Grado de influencia en las 3 Ps
Y otros

Varan directamente con la madurez de la organizacin en la

administracin corporativa de proyectos

64

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
3. Niveles de madurez de una PMO
a)
b)
c)

Madurez organizacional en Administracin de Proyectos

Niveles de Madurez de una PMO (tipos de PMOs)
Caractersticas comunes de PMOs exitosas

4. El proceso de implementacin de una PMO

65

Madurez Organizacional en
Administracin de Proyectos
El desarrollo de las capacidades de una
organizacin (o rea) para que los proyectos estn
alineados con los objetivos del negocio

Administrar exitosamente los proyectos correctos!

66

Madurez Organizacional en
Administracin de Proyectos

El comienzo de un viaje!

67

Madurez Organizacional en
Administracin de Proyectos
El comienzo: ordenar la casa (lenguaje comn,
procesos)
Definicin y estandarizacin de procesos: metodologa de
Mtricas de los
trabajo independiente de las personas
procesos, con
objeto de mejorar
Control estadstico de procesos: mtricas
procesos
Mejora continua: no me detengo, siempre puedo mejorar.
Mantener lo que
se tiene
68

OPM3

Portafolio

Programa

PMO

Proyecto

Estandarizar

Medir

Controlar

Ciclo de mejora
continua

Mejorar

69

OPM3
Conocer el
estandar

El proceso

Ciclo OPM3

Sacar foto a
organizacin
respecto a
madurez actual
Se aplica plan y se
realiza la mejora
70

El modelo de madurez
de Kerzner
Nivel 5

Los Cinco Niveles de

Madurez en la
Administracin de
Proyectos

Mejora
Continua

Nivel 4
Benchmarking

Nivel 3

Metodologa
Singular

Retroalimentacin

Nivel 2
Procesos
Comunes

Nivel 1

PMO

Lenguaje
Comn

Autor: Dr. Harold Kerzner

71

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
3. Niveles de madurez de una PMO
a)
b)
c)

Madurez organizacional en Administracin de Proyectos

Niveles de Madurez de una PMO (tipos de PMOs)
Caractersticas comunes de PMOs exitosas

4. El proceso de implementacin de una PMO

72

Una mirada acadmica

The Complete Project Management Office Handbook,

Gerard M. Hill

73

Tipos de PMOs segn

Cobertura organizacional

Se distinguen:

Estratgica: en el primer nivel, usualmente se

complementa con las que siguen.
De un rea (gerencia, departamento, etc.).
De un Programa / Proyecto (el concepto inicial de
oficina de proyectos) estratgico.

74

Tipos de PMOs segn

Funciones

Se distinguen:

Operativa o administrativa: registra, analiza, informa

Gerencial: toma decisiones

75

Tipos de PMOs segn

Grado de influencia en las 3 Ps

Influencia sobre las 3 Ps

Acta como un
repositorio
Responsabilidad
total de los
proyectos en la
organizacin

76

Tipos de PMOs segn

Grado de influencia en las 3 Ps

Se distinguen:

Operativa o administrativa: registra, analiza, informa,

sugiere, no toma decisiones
Consultora: acta como gua, revisa, informa,
interviene en el inicio y cierre, apoya la toma de
decisiones
Gerencial: define el proceso, dirige los Programas /
Proyectos, Administra el Portafolio, asigna los JPs,
toma acciones correctivas, etc.

77

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
3. Niveles de madurez de una PMO
a)
b)
c)

Madurez organizacional en Administracin de Proyectos

Niveles de Madurez de una PMO (tipos de PMOs)
Caractersticas comunes de PMOs exitosas

4. El proceso de implementacin de una PMO

78

Caractersticas comunes de
PMOs exitosas

Se aseguran de implementar procesos comunes

Proveen entrenamiento y mentoring

Realizan revisiones posteriores al cierre de los

proyectos

Administran reportes y seguimiento de los

proyectos

Apoyadas y patrocinadas por Ejecutivos de Alto

Nivel
79

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
3. Niveles de madurez de una PMO
4. El proceso de implementacin de una PMO
a)
b)

El proceso
Diario de Vida de un Consultor Chileno en Project Management

80

El proceso

La implementacin de una PMO requiere mucho

ms que la definicin de procesos y el uso de
herramientas
PERSONAS

PROCESOS

TECNOLOGA

81

El proceso

Cultura organizacional

Valores

Creencias

Historia

Reglas no
escritas

Gestin
del
Cambio
82

El proceso

Ejemplos de reglas no escritas:

Es peligroso reportar malas noticias.
La burocracia tiene que ser
respetada, an a costa del plazo, costo
o alcance.
No hay tiempo para planificar.
Siempre hay que decir que tenemos
pocos recursos.

No hay que enfrentar a los jefes.

83

El proceso

Ejemplos de reglas no escritas:

No hay que tomar riesgos, te puede
costar el trabajo.
Los clientes (usuarios) pueden no
involucrarse pero reclamar si no hay
resultados.
Etc.

84

El proceso

Resistencia al cambio:
No me gusta el nuevo procedimiento.
Implica mucho trabajo!
Nosotros no hacemos las cosas as
en esta empresa!
Tratamos de hacer lo mismo hace
algunos aos y no funcion, no creo
que funcione ahora!
Nunca lo har de ese modo, quien
me va a ensear a mi a hacer mi
trabajo!
85

Ejercicio
Efectos del cambio
Siga las instrucciones del relator
Comentarios?

86

El proceso: fases

Primera fase es
estandarizar

Estrategia: por fases y gradualmente

Implantacin de
Metodologa de
Administracin de Proyectos

Habilitacin
de
una herramienta

Mejoramiento
de otros
procesos
relacionados

Procesos de software,
administracin de
calidad, etc.

Incluye PMO y
entrenamiento
87

1.1

Evaluacin inicial

1.1.1

Se desarrollan
procesos para
obtener kpi's
Soporte de
herramientas

1.1.2

Revisin de
estndares y
procesos actuales
de AP

Conclusiones y
recomendaciones

1.2

Implantacin de
Metodologa de
Administracin de Proyectos

Desarrollo
de
Metodologa

1.2.1

1.3

Definicin de
Indicadores Claves
de xito
(KPIs)

1.2.2

Desarrollo
de
Procesos de AP

1.2.3

Definicin de
Procesos, Roles y
Responsabilidades
en la PMO

1.2.4

Desarrollo de
formatos de
entradas y salidas
de procesos

1.2.5

Definicin de
Requerimientos para
Solucin EPM

88

Habilitacin
de
Solucin EPM

Operacin
Piloto de la
Metodologa

1.3.1

Puesta en
marcha

1.3.2

Operacin

1.4

Capacitacin en
Administracin
Corporativa de
Proyectos

1.4.1

1.4.2

Nivel
Responsables y
Jefes de
Proyectos

Nivel
Miembros del Equipo

Habilitacin
de

una herramienta

2.1

Estrategia para la
habilitacin

2.2

2.1.1

Organizacin del
proyecto

2.1.2

Instalacin para
Anlisis y
Demostracin

Diseo para el
uso de
de la solucin

2.3

2.2.1

Definicin de
Requerimientos

2.2.2

Definicin de Uso
(Procedimientos)

2.2.3

Implantacin
de
la solucin

2.3.1

Aplicacin de
Ciclos de Control

2.3.2

Seguimiento a la
operacin

2.3.3

Plan de
institucionalizacin

Instalacin
para
operacin

2.2.4

Entrenamiento

2.2.5

Definicin y
Preparacin de
datos
Proyecto Piloto

2.4

Mejoramiento
de otros
procesos

Institucionalizacin

Plan de Difusion
en empresa

A partir de la
definicin de
procesos

89

El proceso: evaluacin
inicial

Focalizar en algo
concreto

Se entiende que es un
PMO y se quiere

No se entiende que es
una PMO y se quiere

Desafo: foco

Desafo: educacin

Se entiende que es un
PMO y no se quiere

No se entiende que es
una PMO y no se quiere

Desafo: venta

Desafo: evangelizacin

90

Entendimiento de
que es una PMO

El proceso: evaluacin
inicial

Cuando nos
observamos,
tendemos a vernos
mejor de lo que
somos.
.
.

Consultora
91

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
3. Niveles de madurez de una PMO
4. El proceso de implementacin de una PMO
a)
b)

El proceso
Historias de xito de PMOs

92

Agenda
1. Marco conceptual
2. Roles y Funciones de una PMO
3. Niveles de madurez de una PMO
4. El proceso de implementacin de una PMO

93

94

Gracias!

95