UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA CAMPUS HEREDIA

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL.

CURSO:
ADMINISTRACIN

ALUMNO:
ANDRS MIRANDA BENAVIDES

PROFESOR:
ING. LUIS PABLO JIMNEZ ALFARO MGP, MBA

FECHA DE ENTREGA:
6-07-2016

TITULO DE TAREA:
RESUMEN CAPITULO 8 PMBOK (QUINTA EDICIN)

GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutora que establecen las polticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para
las que fue acometido.
La Gestin de la Calidad del Proyecto utiliza polticas y procedimientos para
implementar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin en el contexto
del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora
continua del proceso, tal y como las lleva a cabo la organizacin ejecutora. La
Gestin de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se
validen los requisitos del proyecto, incluidos los del producto.

Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto, a saber:

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad: Es el proceso de identificar los requisitos

y/o estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de
documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en auditar

los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad,
para asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales
adecuadas.

8.3 Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se registran los

resultados de la ejecucin de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar
el desempeo y recomendar los cambios necesarios.

Ejemplos:
Hacer que el equipo del proyecto trabaje horas extras para cumplir con los
requisitos del cliente puede ocasionar disminucin de las ganancias, incremento de
los riesgos, agotamiento de los empleados, errores o retrabajos.
Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir
con los objetivos del cronograma del proyecto puede dar lugar a errores no
detectados, menores ganancias e incremento en los riesgos post-implementacin.

En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de

gestin de la calidad persiguen minimizar las desviaciones y proporcionar
resultados que cumplan con los requisitos especificados. Estos enfoques reconocen
la importancia de:
La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos,
de modo que se cumplan las expectativas del cliente.
La prevencin antes que la inspeccin. La calidad debe ser planificada,
diseada y construida no inspeccionada dentro de la gestin del proyecto o en sus
entregables.

La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base

para la mejora de la calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada por
Deming. Adems, las iniciativas de mejora de la calidad, tales como la Gestin de
la Calidad Total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar tanto la calidad
de la direccin del proyecto como la del producto del proyecto.
Responsabilidad de la Direccin. El xito requiere la participacin de todos los
miembros del equipo del proyecto.
Costo de la Calidad (COQ) El costo de la calidad se refiere al costo total del
trabajo conforme y del trabajo no conforme que se deber realizar como esfuerzo
compensatorio debido a que existe la probabilidad de que en el primer intento de

realizar dicho trabajo una parte del esfuerzo para el trabajo a realizar se haga o se
haya hecho de manera incorrecta.

Siete Herramientas Bsicas de Calidad.

Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria

como Herramientas 7QC,se til izan en el contexto del Ciclo PDCA para
resolver

problemas

relacionados

con

la

calidad.

Como

ilustra

conceptualmente el Grfico 8-7, las siete herramientas bsicas de la calidad

son las siguientes:

 Diagramas causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina de

pescado diagramas de Ishikawa.
Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos, porque muestran
la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un
proceso que transforma una o ms entradas en una o ms salidas.
Las hojas de verificacin, tambin conocidas como hojas de control, se pueden
utilizar como lista de comprobacin a la hora de recoger datos.
Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras
verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la
mayor parte de los efectos de los problemas. Las categoras que se muestran en el
eje horizontal representan una distribucin probabilstica vlida que cubre el 100%
de las observaciones posibles.

Los histogramas son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan

para describir la tendencia central, dispersin y forma de una distribucin
estadstica.
Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o
tiene un comportamiento predecible. Los lmites superior e inferior de las
especificaciones se basan en los requisitos establecidos en el acuerdo. Reflejan los
valores mximo y mnimo permitidos. Puede haber sanciones asociadas al
incumplimiento de los lmites de las especificaciones.
Los diagramas de dispersin representan pares ordenados (X, Y) y a menudo
se les denomina diagramas de correlacin, ya que pretenden explicar un cambio en
la variable dependiente Y en relacin con un cambio observado en la variable
independiente X

8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

Otras herramientas de planificacin de calidad son utilizadas para definir los
requerimientos de calidad y para planificar actividades de gestin de calidad
eficaces. Estas incluyen, entre otras:
Tormenta de ideas. Esta tcnica se utiliza para generar ideas (definida en la
Seccin 11.2.2.2).
Anlisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a favor
y en contra del cambio.
Tcnicas de grupo nominal. El objetivo de esta tcnica es permitir que las
ideas se analicen en tormentas de ideas en grupos pequeos para posteriormente
ser revisadas por un grupo ms amplio.
Herramientas de Gestin y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan
para vincular y secuenciar las actividades identificadas (definidas en la Seccin
8.2.2.1).

8.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.2.2.1 Herramientas de Gestin y Control de Calidad.
El proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad utiliza las herramientas y tcnicas
de los procesos Planificar la Gestin de la Calidad y Controlar la Calidad. Existen
adems otras herramientas disponibles, que incluyen (vase tambin el Grfico 810):
Diagramas de Afinidad. El diagrama de afinidad es similar a las tcnicas de
mapas mentales, ya que se utilizan para generar ideas que se pueden enlazar para
formar patrones organizados de pensamiento sobre un problema. En la direccin de
proyectos, la creacin de una estructura de la EDT/WBS se puede mejorar mediante
la utilizacin del diagrama de afinidad para proporcionar una estructura a la
descomposicin del alcance.
Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC). Se utilizan para
comprender una meta en relacin con los pasos necesarios para alcanzarla. El
PDPC es un mtodo til para la elaboracin de planes de contingencia, ya que
ayuda a los equipos a anticipar pasos intermedios que puede desviarnos del logro
de la meta.
Dgrafos de Interrelaciones. Son una adaptacin de los diagramas de relaciones.
Los dgrafos de interrelaciones proporcionan un proceso para la resolucin creativa
de problemas en escenarios moderadamente complejos que poseen relaciones
lgicas interconectadas con hasta 50 elementos generados en otras herramientas,
tales como el diagrama de afinidad, el diagrama de rbol o el diagrama de espina
de pescado.
Diagramas de rbol. Tambin conocidos como diagramas sistemticos, se
pueden utilizar para representar las descomposiciones jerrquicas tales como la
EDT/WBS, la RBS (estructura de desglose de riesgos) y la OBS (estructura de
desglose de la organizacin). En la direccin de proyectos, los diagramas de rbol
resultan tiles a la hora de visualizar las relaciones padre-hijo en cualquier
descomposicin jerrquica que utiliza un conjunto sistemtico de reglas para definir

relaciones de anidamiento. Los diagramas de rbol se pueden representar

horizontalmente (como en una estructura de desglose de riesgos) o verticalmente
(como en una jerarqua de equipo o en una OBS). Debido a que los diagramas de
rbol permiten la creacin de ramas anidadas que terminan en un nico punto de
decisin, resultan tiles como rboles de decisin para establecer un valor esperado
para un nmero limitado de relaciones de dependencia que han sido diagramadas
sistemticamente.
Matrices de Priorizacin. Identifica los problemas clave y las alternativas
adecuadas a priorizar como un conjunto de decisiones de implementacin. Los
criterios se priorizan y se les asigna un peso antes de aplicarlos a todas las
alternativas disponibles, para obtener una calificacin matemtica que categoriza
las opciones.
Diagramas de Red de la Actividad. Se conocan anteriormente como diagramas
de flechas. Utilizan los formatos de diagrama de red tanto el AOA (Actividad en la
Flecha) como el ms utilizado AON (Actividad en el Nodo). Los diagramas de red
de la actividad se utilizan conjuntamente con otras metodologas de programacin
de proyectos tales como la tcnica de evaluacin y revisin del programa (PERT),
el mtodo de la ruta crtica (CPM) y el mtodo de diagramacin por precedencia
(PDM).
Diagramas Matriciales. Es una herramienta para la gestin y el control de la
calidad que se utiliza para efectuar anlisis de datos dentro de la estructura
organizacional creada en la matriz. El diagrama matricial busca mostrar la fortaleza
de las relaciones entre factores, causas y objetivos que existen entre las filas y
columnas que conforman la matriz.