Instituto Tecnolgico Superior de Ciudad Hidalgo.

Academia: ingeniera industrial.

Ensayo unidad 2: el mercado y los consumidores

Alumno: Jos de Jess Gmez Garca.

Profesor: M.A. Carlos Alberto Prez Prez.

Ciudad Hidalgo Michoacn a 5 de marzo del 2016

Introduccin
En el presente ensayo se dar a conocer los diferentes factores que influyen en el
consumidor cuando realiza alguna compra, as como el concepto de lo que es el
mercado, modelo de comportamiento de los consumidores, proceso de adopcin
de compra sus etapas y los principales componentes que se deben de tomar en
cuenta en los diferentes mercados ya sea un mercado de negocios, institucional o
gubernamental.
Todos estos conceptos se trataran de forma general para que se pueda tener la
nocin sobre lo importante que es para las diferentes organizaciones las cuales se
adaptan a la infinidad de factores para poder llegar al xito o en pocas palabras
lograr posicionar su producto en el mercado.

2.- El mercado y los consumidores.

Cuando hablamos de mercado podemos mencionar infinidad de conceptos de
diferentes autores que lo definen como personas y negocios la cuales tienen fin
comn que es distribuir su producto o servicio el cual les genere una retribucin
monetaria entre ellas se puede mencionar la del libro fundamentos de marketing
del autor Stanton_Etzel el cual nos dice lo siguiente:
El Mercado, que consiste en compradores y compradores futuros, est formado
por consumidores y negocios.
William Stanton lo define como personas u organizaciones con necesidades que
satisfacer, dinero para gastar y deseo de gastarlo.
Tomando en cuenta estas definiciones podemos decir que mercado es la
interaccin de personas y organizaciones que satisfacen las diferentes
necesidades de las personas que se encuentran en l.
Para que un mercado sea redituable este necesita tres principales caractersticas
las cuales son:

Necesidad de un satisfactor. (Comprende la percepcin de un

consumidor o usuario potencial de adquirir un bien o servicio.)

Intencin de comprarlo o consumirlo. (un satisfactor est orientado a

que las organizaciones y las personas se interesen en su ofrecimiento .)

Capacidad econmica para comprarlo. (La condicin econmica de
compra es un factor relevante para la existencia de un mercado.)

Un factor muy importante que se debe de tomar en cuenta es la demografa del

consumidor el cual consiste en las estadsticas vitales que describen una
poblacin. Ejemplo sexo, edad, etc.

2.1.- Modelo de comportamiento de los consumidores

Dentro de este modelo podemos mencionar diferentes aspectos como cultura,

subcultura y clase social por parte de los consumidores que influyen en el
comportamiento de compra ya sea su estatus, ocupacin, psicolgicas como
motivacin, percepcin, aprendizaje y creencias culturales para que se pueda
lograr una compra exitosa.

2.1.2 Factores que afectan el comportamiento de compra de los

consumidores.
Para poder lidiar con los factores que afectan la compra de los consumidores se
tienen que conocer aspectos como clase social o familia el comprador debe de
estar motivado ya que compras anteriores pueden afectar ya que cuenta con el
aprendizaje de estas sean buenas o malas los principales factores son:

Motivacin.
Percepcin.
Aprendizaje.
Actitudes.

Estos son los factores individuales que pueden afectar pero tambin se deben
tomar o mencionar factores sociales que son.

Familia de referencia.
Lderes de opinin.
Clase social.
Cultura.

2.1.3 Proceso de decisin de compra.

Una forma de poder examinar o conoce este proceso es verlo como si se estuviera
resolviendo un problema.
El libro fundamentos del marketing de stanton y Etzel lo define en cinco etapas las
cuales son:
1. Reconocimiento de la necesidad. El consumidor es impulsado a la accin por

una necesidad o deseo.

2. Identificacin de alternativas. El consumidor identifica productos y marcas

alternativos y rene informacin sobre ellos.
3. Evaluacin de alternativas. El consumidor pondera los pros y contras de las
alternativas identificadas.
4. Decisiones. El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras
decisiones relacionadas con la compra.
5. Comportamiento poscompra. El consumidor busca asegurarse de que la
eleccin que hizo fue correcta.
Este proceso es un poco complejo y en ocasiones es necesario examinarlo de
manera ms profunda para poder comprender o disearlo de tal manera que se
logre conocer el laso que hay entre producto y consumidor.

Proceso de adopcin:
Este proceso es la decisin que toma el consumidor el cual pueda convertirlo en
cliente o consumidor regular del producto adquirido.
Se integra de 5 etapas:

Conciencia.
Inters.
Evaluacin.
Prueba
Adopcin.

2.2 Mercado de negocios y comportamiento de compra.

Este tipo de mercado lo podemos definir como el comportamiento de las
organizaciones que adquieren bienes o servicios que son alquilados, vendidos o
sumistrados el cual implica mucho ms dinero y artculos de compra.
2.2.1 Comportamiento de compra de los negocios

En el comportamiento de compra se tiene que tomar la herramienta de las 4 Ps

Precio.
Plaza.
Promocin.
Producto.

En conjunto con esta herramienta la cual lo complementa los estmulos,

tecnolgicos, polticos y sociales.
2.2.2 Mercados institucionales y gubernamentales.
MERCADO INSTITUCIONAL:
Lo podemos definir como aquel en donde para cubrir necesidades de grandes
grupos de personas se necesitan grandes proveedores para el funcionamiento de
los centros que residen a estas personas pueden ser:

Bajos presupuestos.
Clientes cautivos.

MERCADO GUBERNAMENTAL:
Este es aquel en el cual estn reunidas personas y organizaciones que obtienen
utilidades de la venta, o renta de sus bienes o servicios.
Sus principales componentes son:

Compra especializada.
Resea pblica.

Publico externo.
Contratos negociados.

Conclusin:
Como podemos ver hay muchos aspectos y factores que influyen en la decisin de
compra de los consumidores los cuales no se deben de descuidar porque estos
son muy importantes para que el producto o servicio se exitoso y se pueda
posicionar en el mercado ya sea gubernamental, de negocios o institucional.

Bibliografa:
Stanton,Etzel. (Fundamentos del marketing) 14 edicin, editorial McGraw Hill 2007
Mxico D.F
Recuperado de:
Adaptada de: http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/casos/corona.html
Desarrollado por Alejandra Arriaga y Carolina Plasencia,
aarreaga@hipermarketing.com 10 tomada de http://www.gmodelo.com.mx/