Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad

En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:

Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores claves
para el xito1
1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.

Visin2

Misin3

PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.

PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.

Metas4
Organizacionales

Objetivos5
organizacionales

Indicadores6
de gestin

Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Incrementar el valor
para el cliente.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

Acciones/
Planes de
contingencia7
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el

formato presentado en la siguiente pgina:

1Defina

mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
2Visin:

Empresa: (Nombre)
Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)

PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)

Factores
claves para
el xito

Visin

Misin

Metas
Objetivos
Organizacionales organizacionales

Indicadores
de gestin

Acciones /
Planes de
contingencia

1.
2.
3.
4.
5.

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)

POLTICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE
CALIDAD

INDICADOR

META

RESPONSABLE (S)

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.