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DISCENTE: N
DISCIPLINA: DESIGN E MARKETING
nem sempre o cliente sabe aquilo que deseja. O consumidor tem as necessidades
declaradas, as necessidades reais, necessidades no declaradas, necessidades de
algo mais e necessidades secretas.
Dentro do mbito das necessidades dos clientes temos algumas diferentes
denominaes para o marketing. Quando as necessidades declaradas dos clientes
so satisfeitas tem-se o marketing reativo. E quando h uma satisfao de
necessidades futuras chamamos de marketing pr-ativo. Existe tambm o marketing
criativo que aquele que descobre e produz solues que no foram pedidas pelos
clientes, mas estes respondem positivamente. Ocorre tambm o oposto quando uma
empresa acredita estar satisfazendo as necessidades de seus clientes, mas na
verdade no est, este fenmeno denomina-se miopia de marketing.
Um fator de suma importncia para o marketing o estudo do comportamento
do consumidor, atravs dele que podemos descobrir os hbitos de consumo dos
clientes. Dentre todos os fatores que influenciam o comportamento de compra dos
consumidores, os principais, so: fatores culturais, sociais, pessoais e psicolgicos.
No mbito dos fatores culturais temos a cultura principal determinante dos
hbitos de consumo de uma pessoa , subcultura e classe social. Nos fatores sociais
temos grupos de referncia, famlia, papis e status. Os fatores pessoais so
determinados por: idade e estagio de vida, ocupao e circunstancias econmicas,
estilo de vida, personalidade e autoimagem. Por ltimo os fatores psicolgicos
envolvem a motivao, percepo, aprendizagem, crenas e atitudes.
Numa tentativa de nos aprofundar mais no entendimento das motivaes dos
consumidores nos deparamos com as teorias de Freud, Maslow e Herzberg. Sigmund
Freud (Apud KOTLER E KELLER, 2006) conclui que as foras psicolgicas que
formam o comportamento dos indivduos so basicamente inconscientes e que
ningum chega a atender por completo as prprias motivaes. Quando uma pessoa
avalia marcas, ela reage no apenas s possibilidades declaradas dessas marcas,
mas tambm a outros sinais menos conscientes.
Abraham Maslow desenvolve a teoria das necessidades que explica que as
pessoas so motivadas por necessidades especificas em determinados momentos.
Segundo Maslow as necessidades so organizadas de forma hierrquica, da mais
Falemos agora sobre o valor do produto (ou servio) para o cliente. KOTLER,
KELLER diz:
Com a ascenso de tecnologias digitais e internet, os clientes de hoje, cada
vez mais informados, esperam que as empresas faam mais do que se
conectar com eles, mais do que satisfaz-los e at mais que encant-los. [...]
O valor percebido pelo cliente nada mais que a diferena entre o valor total
para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total o conjunto de benefcios que
o cliente espera de um produto ou servio. J o custo total o conjunto de custos que
o cliente espera incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar determinado produto
ou servio.
REFERNCIAL BIBLIOGRFICO