Vous êtes sur la page 1sur 35

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM
Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Ce guide vous assistera tout au long du cycle de ralisation de


votre projet IT : Assistance matrise douvrage, rdaction de cahier
des charges, valuation des technologies, aide au choix, vrification
des fonctionnalits ncessaires

CAHIER DES CHARGES


1/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

A PROPOS DE CE GUIDE

Infrastructure et rseau de points de vente

UTILISER CE GUIDE

La structure et le contenu de
ces guides constituent une
excellente base pour prparer
un cahier des charges ou un
comparatif.

guidescomparatifs.com
autorise toute personne
physique ou morale utiliser
et reproduire ce document
pour son propre usage
condition den citer la source.

En savoir plus

INFOGRAPHIES

Des statistiques, comptes


rendus dtude, lments de
rflexion sur une cinquantaine
de sujets IT. Tlchargez
librement ces infographies sur
guidescomparatifs.com.

DROITS DUSAGE

Partagez votre expertise,


changez autour de vos
projets IT et faites-nous part
de vos retours dexprience
sur lutilisation des modles
de cahiers des charges.

En savoir plus

INTERVIEWS

Les responsables
informatiques sexpriment
sur la mise en uvre
oprationnelle de leurs
projets : conseils, anecdotes
pratiques, piges viter

En savoir plus

COMMUNAUT

En savoir plus

FORMATIONS

Une gamme de sessions


dune journe destines
approfondir un sujet et
matrialiser la dmarche de
prparation dun projet.

En savoir plus

En savoir plus

GUIDES COMPARATIFS
Le portail collaboratif du cahier des charges

2/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

INTRODUCTION :

Contexte technologique, mthodologie et lments de cadrage

Le paramtre gographique joue un rle considrable dans lusage


des systmes dinformation et en consquence dans leur infrastructure : accs des commerciaux aux plannings, information des franchiss, localisation de promotions ou de messages, confrences
distance, poste de travail du tl-travailleur
Cette notion de rseau distant est fortement lie certains secteurs
dactivit, la distribution, les franchises, le transport, les services de
proximit comme certaines fonctions telles que les populations
commerciales, plus gnralement les populations de cadres, les travailleurs domicile, les travailleurs itinrants
Apporter des ressources et des outils de travail aux entits distantes
impacte dune part la productivit individuelle et collective, et contribue dautre part amliorer les changes, la communication et le
dialogue au sein de lentreprise.
Les configurations sont multiples et dpendent de facteurs trs htrognes :
La nature des travaux et des outils informatiques ncessaires
La situation gographique prcise des sites
Le nombre dutilisateurs individuels ou de groupes dutilisateurs
Le volume des donnes changes et traites
Les niveaux de scurisation des accs et des contenus requis ainsi
que la fiabilit recherche
Les besoins de management et de lorganisation du travail
Les besoins dinformation et de communication
Lenvironnement connect sappuie sur des besoins daccs haut
dbit et des besoins de scurit. A partir de ces deux composantes
lmentaires, plusieurs services sont gnralement possibles :
Laccs linternet et aux ressources de lentreprise
La tlphonie sur IP
Les services de sauvegarde distance
Les services de travail collaboratif
3/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Les services de messagerie unifie


Laudio et la vido confrence
La diffusion de messages de communication sur le site dans le
contexte particulier mais frquent des agences ou sites commerciaux
Le prsent guide reprend cette trame et dtaille les fonctionnalits
techniques considrer dans la prparation dun projet et de son
cahier des charges.

4/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

SOMMAIRE :

Les solutions rseau/voix et telecom - infrastructure rseau de


points de vente (agences, franchises...)

1 CONTEXTE ET OBJECTIFS DU PROJET


1.1. Cadre gnral du projet
1.2. Environnements techniques et pr-requis

1.2.1. Accs rseau

1.2.2. Scurit VPN

1.2.3. Voix sur IP

1.2.4. Sauvegarde distance

1.2.5. Messagerie lectronique

1.2.6. Applications collaboratives et/ou mtier

1.2.7. Gestion des systmes daffichage dynamique
1.3. Infrastructure et services en place

1.3.1. Accs rseau

1.3.2. Scurit rseau

1.3.3. Sauvegarde

1.3.4. Messagerie lectronique

1.3.5. Applications collaboratives et/ou mtier

1.3.6. Gestion des systmes daffichage dynamique

2 LES SERVICES

2.1. Services daccs haut dbit ADSL



2.1.1. Couverture gographique et dgroupage

2.1.2. Capacits et performances

2.1.3. Routeurs et compatibilit

2.1.4. Accs sans fil

2.1.5. Services de garantie de disponibilit

2.1.6. Gestion de la facturation

2.1.7. Gestion du dploiement
2.2. Scurit VPN

2.2.1. Infrastructure VPN MPLS

2.2.2. Infrastructure VPN IPSec

2.2.3. Services VPN MPLS
2.3. Voix sur IP

2.3.1. Equipement
5/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...


2.3.2. Services techniques

2.3.3. Services lutilisateur

2.3.4. Indicateurs de qualit globale du services
2.4. Services de sauvegarde distance

2.4.1. Sauvegardes des donnes PC utilisateurs

2.4.2. Sauvegarde des donnes Serveur

2.4.3. Restauration / Reprise dactivit

2.4.4. Reporting
2.5. Services de messagerie lectronique

2.5.1. Caractristiques

2.5.2. Disponibilit

2.5.3. Confidentialit

2.5.4. Scurit

2.5.5. Garanties de services
2.6. Services dhbergement web

2.6.1. Plate-forme aspects gnraux

2.6.2. Environnement de la plateforme

2.6.3. Rseau

2.6.4. Rpartition de charge

2.6.5. Serveurs

2.6.6. Disponibilit globale
2.7. Gestion des systmes daffichage dynamique

2.7.1. Personnalisation de contenus

2.7.2. Gestion de la diffusion

2.7.3. Administration et gestion des droits

2.7.4. Continuit de service

6/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

TEXTES ET QCM

Solutions rseau/voix/telecom : infrastructure rseau de points de


vente

1. Contexte et objectifs du projet


1.1 Cadre gnral du projet

Quelle est lorientation globale du projet ?
Evolution vers accs haut dbit
Evolution dans la gestion de linfrastructure actuelle
Equipement de nouveaux services techniques :
Sauvegarde distance
Scurit VPN
Autre(s) :
Equipement de nouveaux services aux utilisateurs :
Voix sur IP
Messagerie
Nouvelles applications collaboratives et/ou mtier
Autre(s) :
Quelle population demploys concerne ce(s) projet(s) ?
quipement dune force de vente mobile
quipement de personnels techniques mobiles
quipement demploys VIP mobiles (cadres suprieurs, etc)
quipement dagences
quipement de points de vente
quipement de franchiss
Autres utilisateurs ou sites distants :

Descriptif dtaill du projet :

7/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

1.2. Environnements techniques et pr-requis


1.2.1. Accs rseau


Quel mode de connexion distance envisagez-vous et dans quelles
proportions ?
Accs Internet haut dbit (ADSL), nombre de connexions :
Accs Internet bas dbit (via RTC/RNIS), nombre de connexions :
Accs Internet mobile (GPRS/Wifi), nombre de connexions :
Autre mode de connexion, nombre de connexions :

Combien de sites utilisateurs sont concerns par les services haut
dbit ?

Quel est le mode dachat retenu pour les liaisons ADSL ?
Abonnement ADSL grand public pour chaque site
Service ADSL global dans le cadre dune entreprise multi-site

Quelle est la topologie des sites clients ?
Monoposte (ex utilisateur nomade)
Multiposte (ex point de vente quip de plusieurs PC)

1.2.2. Scurit VPN


Envisagez-vous de mettre en oeuvre des services VPN ?
Non
Oui

Avez-vous dj retenu le type de solution VPN mettre en oeuvre ?
VPN IPsec externalis (concentrateur VPN IPsec externalis chez
loprateur)
VPN IPsec gr en propre (concentrateur VPN IPsec dans
lentreprise)
VPN MPLS avec multiples classes de services
VPN MPLS avec 1 seule classe de service (type best effort)

1.2.3. Voix sur IP


Envisagez-vous de mettre en oeuvre des services de Voix sur IP ?
Non
Oui

Quel est le nombre de postes tlphoniques en moyenne par site
utilisateur ?

8/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Existe-t-il un PABX sur chaque site utilisateur ?


Non
Oui

Quels sont les pr requis en matire de voix sur IP / tlphonie sur IP
?
Conservation des postes tlphoniques et PABX traditionnels sur
site utilisateur ( connecter sur une passerelle VoIP)
Intgration PABX IP sur site utilisateur
Externalisation de la tlphonie sur IP auprs dun prestataire
(offre de type Centrex IP)

1.2.4. Sauvegarde distance


Envisagez-vous la mise en oeuvre dune solution pour sauvegarder
les donnes critiques des travailleurs distance ?
Non
Oui

Quels types de donnes font lobjet de ce projet de sauvegarde ?
Donnes disponibles sur PC (configuration mono-utilisateur)
Donnes sur serveur (configuration site distant multi-utilisateurs)

De quelle capacit de stockage souhaitez-vous bnficier en
moyenne par PC (configuration mono-utilisateur) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go

De quelle capacit de stockage souhaitez-vous bnficier en
moyenne par serveur (configuration site distant multi-utilisateurs) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go

La solution de sauvegarde distance doit-elle tre mise en oeuvre de
manire :
Interne (sauvegarde sur un site central dans lentreprise)
Externalise auprs dun prestataire (sauvegarde sur un site
tiers)


9/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

1.2.5. Messagerie lectronique


Envisagez-vous la mise en oeuvre dune solution de messagerie
lectronique pour les travailleurs distance ?
Non
Oui

Cette solution doit-elle tre mise en oeuvre de manire :
Interne
Externalise auprs dun prestataire

De quelles options souhaitez-vous bnficier ?
web mail
anti-virus
anti-spam
Autre(s):

1.2.6. Applications collaboratives et/ou mtier


Envisagez-vous dexternaliser lhbergement des applications
collaboratives et/ou mtier destines aux utilisateurs distants ?
Non
Oui

Quels sont les objectifs du projet ?
Disposer dune infrastructure plus disponible
Disposer dune infrastructure plus robuste/performante
Disposer dune infrastructure plus scurise
Dployer de nouvelles applications
Autre(s) :
Larchitecture technique et fonctionnelle du projet est-elle dfinie ?
Non
Oui

Si Oui, pouvez-vous fournir un schma physique et/ou logique de
linfrastructure dcide :

10/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Quels sont les indicateurs tablis en matire de rsultats attendus ?


Disponibilit :
Performance :
Volumtrie :
Scurit :
Niveau(x) de service :
Autre(s) :

1.2.7. Gestion des systmes daffichage dynamique


Quel est lobjectif des interfaces vido en agence ou en magasin ?
Dmonstration vido
Vente
Formation
Communication institutionnelle
Autre(s) :

Quels supports daffichage ont ventuellement t dj choisis par
lentreprise ?
Matriel PC
Tlviseurs
Autre(s) :

Quels sont les besoins de gestion et de personnalisation ?
Rafrachissement de linformation
Gestion des horaires
Personnalisation gographique
Autre(s) :

Quel est le nombre de terminaux de diffusion concerns ?

Quel est le nombre de sites concerns ?

1.3. Infrastructure et services en place

1.3.1. Accs rseau


Quel est le mode de connexion actuel du site central de lentreprise ?
Frame Relay
RNIS
ADSL
Liaison loue
Autre(s) :

11/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Quel est le mode de connexion actuel des sites utilisateurs distants ?


RNIS/RTC
ADSL
3G/GPRS/WIFI
Autre(s) :

1.3.2. Scurit rseau

La scurit daccs des sites distants fait-elle lobjet aujourdhui


dquipements de scurisation ?
Non
Oui
Si Oui, lesquels ?

1.3.3. Sauvegarde


Quels sont les quipements et procdures de sauvegarde actuels pour
sauvegarder les donnes critiques des travailleurs distance ?
Sauvegarde rseau distance
Sauvegarde locale automatise
Sauvegarde locale manuelle
Pas de procdure spcifique
Autre(s) :

Quelle est la capacit de stockage actuelle moyenne par PC
(configuration mono-utilisateur) ?
Moins de 1 Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go

Quels sont les quipements et procdures de sauvegarde actuels pour
sauvegarder les donnes critiques des serveurs ?

Quelle est la capacit de stockage actuelle par serveur (configuration
site distant multi utilisateurs) ?
Moins de 1Go
Moins de 2 Go
Plus de 2 Go

1.3.4. Messagerie lectronique


Les utilisateurs disposent-ils aujourdhui dun service de messagerie ?
Non
Oui

12/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Quels sont les protocoles utiliss par cette messagerie ?


IMAP
SMTP/POP
Lotus Notes
MS Exchange Server
Autre(s):

Quelles sont les capacits de la messagerie actuelle ?
Nombre de BAL :
Volume par BAL :
Capacits disque requises :

Quels services sont associs la messagerie actuelle ?
web mail
anti-virus
anti-spam

1.3.5. Applications collaboratives et/ou mtier

Comment sont actuellement hberges les applications concernes
par le projet ?
Hbergement en interne
Hbergement chez un prestataire externe spcialis
Hbergement mixte interne/prestataire externe spcialis

Schma physique de linfrastructure actuelle associe aux
applications :


Schma logique de linfrastructure actuelle associe aux
applications :


Pouvez-vous fournir la liste des logiciels composant linfrastructure
actuelle ?


Quelles sont les volumtries actuelles associes aux applications ?
Nombre de connexions par semaine et par mois :
Bande passante utilise :
Autre(s) :



13/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

1.3.6. Gestion des systmes daffichage dynamique


Existe-t-il actuellement des systmes de communication vido ?
Non
Oui, diffusion sur PC
Oui, diffusion sur cran/TV avec lecteur VHS ou lecteur DVD
Autre(s) :

2. Evaluation des services


2.1. Services daccs haut dbit

2.1.1. Couverture gographique et dgroupage


Quelle est la couverture gographique de dgroupage de loprateur ?



Quel est le nombre de sites dans la zone dgroupe de loprateur ?

Les services daccs ADSL proposs par loprateur sont-ils attachs
une zone de dgroupage :
Partielle (lutilisateur ou lentreprise continue payer un
abonnement loprateur historique)
Totale (lutilisateur ou lentreprise paye un seul abonnement)

2.1.2. Capacits et performance


Quel est le dbit maximal des lignes ADSL proposes par loprateur ?
ADSL 1 (2Mbits)
ADSL Max (10Mbits)
ADSL 2+ (20Mbits)

2.1.3. Routeurs et compatibilit


Quel modle de routeurs propose loprateur ou le prestataire pour la
connexion des sites ?
Cisco
Bintec
Bewan
Efficient Network
Linksys
One access
D-Link
Autres, lesquels ?


14/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Les routeurs sont-ils compatibles ADSL 2+ ?


Non
Oui

Loprateur ou le prestataire proposent-ils deffectuer des tests pour
vrifier la compatibilit relle ADSL 2+ des routeurs retenus ?
Non
Oui

2.1.4. Accs sans fil


Loprateur ou le prestataire proposent-ils un routeur ADSL WIFI ?
Non
Oui

2.1.5. Services de garantie de disponibilit


Loprateur propose-t-il une solution de secours en cas
dindisponibilit de laccs rseau ?
Non
Oui

Loprateur propose-t-il un second lien ADSL en backup ?
Non
Oui

Loprateur propose-t-il le secours via RNIS ?
Non
Oui

Si Oui, quel est le dbit propos ?

Si Oui, quelle est loption tarifaire propose ?


Numro vert (le site central prend en charge lintgralit des
frais)
Cot dun appel local (rpartition des frais entre lutilisateur
nomade et le site central)

2.1.6. Gestion de la facturation


Loprateur permet-il diffrents modes de facturation ?
Non
Oui

15/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Si Oui, quels sont les modes de facturation possibles proposs par


loprateur ?
Facturation par centre de cots
Facturation globale du sige
Facturation des succursales
Facturation des tltravailleurs
Mode de facturation paramtrable, paramtres de rpartition
possibles :
Autre(s) :

2.1.7. Gestion du dploiement


Quel est le mode de dploiement des routeurs ADSL propos par
loprateur ?
Dploiement par loprateur seul
Dploiement par loprateur qui coordonne les services de
loprateur historique (dans le cas dun dgroupage partiel)
Dploiement par un ou plusieurs intgrateur, le(s)quel(s) :
Dploiement par le client

2.2. Scurit VPN
2.2.1. Infrastructure VPN MPLS (IP Priv)


La mise en place dun rseau VPN IP Priv ncessite linstallation de
modems/routeurs spcifiques, les routeurs dextrmit (CPE), sur
chaque site concern.

Quel modle de modems/routeurs propose loprateur pour la
connexion des sites ?
Cisco
Bintec
Bewan
Efficient Network
Linksys
One access
D-Link
Autres, lesquels ?
Comment seront grs les CPE ?
Par le client
Par loprateur


16/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Quel type dinterface LAN grent les modems/routeurs (CPE) proposs


par loprateur ?
Ethernet
Autre(s) :
2.2.2. Infrastructure VPN IPSec (IP Public)


Site central

Quel type dquipement propose le prestataire ?
Routeur
Firewall
Concentrateur VPN

Quel modle dquipement propose le prestataire ?
Cisco
Bintec
Zyxel
Efficient Network
Linksys
Autre(s), lesquels ?
Sites distants

Quel type dquipement propose le prestataire ?
Routeur
Firewall
Concentrateur VPN

Quel modle dquipement propose le prestataire ?
Cisco
Bintec
Zyxel
Efficient Network
Linksys
Autre(s), lesquels ?

Loprateur ou le prestataire proposent-ils deffectuer des tests pour


vrifier la compatibilit relle VPN Paththrough des modems retenus
pour un VPN IPSec ?
Non
Oui

Interface LAN


17/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Quel type dinterface LAN grent les routeurs IPSec proposs par le
prestataire ?
Ethernet
Autre(s) :

Type de chiffrement

Quel est le type de chiffrement mis en oeuvre par le prestataire ?
IPSec
L2TP
SSL


Gestion des routeurs

Le prestataire propose-t-il de grer les routeurs ?
Non
Oui

2.2.3. Services VPN MPLS

Le VPN IPSec sappuie sur Internet pour les transferts de donnes, les
engagements de qualit de service (Priorisation de flux). Les
engagements sur les dlais de transit ou sur le temps de rponse ne
sont pas possibles. Ils le sont uniquement pour un rseau IP MPLS (IP
Priv) qui gre le rseau de bout en bout.

Qualit de service

Loprateur permet-il de prioriser les flux sur linfrastructure MPLS ?
Flux Intranet
Flux client lger
Flux base de donnes
Flux multimdia (streaming, VoIP)
Workflow
Flux change de fichiers
Autre(s), lesquels :

Loprateur est-il capable de prioriser :
Sur protocole (sur le port utilis)
Sur une adresse IP (source ou destination)
Sur protocole et sur adresse IP

Loprateur garantit-il les temps de rponse de site site ?
Non
Oui

18/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Si Oui, quels sont les maxima proposs ?




Loprateur garantit-il les dlais de transit de site site ?
Non
Oui


Si Oui, quels sont les maxima proposs ?

Accs Internet Mutualis

Loprateur propose-t-il un accs dbit garanti ?
Non
Oui

Loprateur propose-t-il dassocier cet accs une garantie de temps
de rtablissement ?
Non
Oui

Si Oui, quel est le dlai de rtablissement maximum propos par
loprateur ?

Quel est le mode de gestion du firewall propos par loprateur ?
Gestion mutualise
Gestion ddie

Dans le cas dun firewall ddi, loprateur propose-t-il une gestion
des autorisations daccs ?
Non
Oui

Dans le cas dun firewall ddi, loprateur propose-t-il un systme
dauthentification des utilisateurs pour laccs Internet?
Non
Oui

Dans le cas dun firewall ddi, loffre de loprateur intgre-t-elle une
gestion de laccs aux sites web (filtrage URL) ?
Non
Oui

19/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

2.3. Voix sur IP


2.3.1. Equipements


Quelle est larchitecture gnrale propose par loprateur ou le
prestataire ?

Quels sont les quipements proposs par loprateur ou le
prestataire pour le projet en fonction de larchitecture gnrale :
Passerelles VoIP (dans le cas de la conservation des postes
tlphoniques et PABX traditionnels sur site utilisateur),
lesquelles :
PABX IP sur site utilisateur, lesquels :
Postes tlphoniques IP, lesquels :
Autre(s) :

2.3.2. Services techniques


Services oprateur de sortie rseau analogique (RTC)

Loprateur a-t-il des accords de peering correspondant aux attentes
en matire de destinations dappels ?
Non
Oui, dans quel pays ?

Loprateur possde-t-il des terminaisons en France ?
Non
Oui

Si Oui, citez le/les oprateurs de terminaison en France :

Loprateur possde-t-il des terminaisons ltranger ?
Non
Oui

Si Oui, citez le/les oprateurs de terminaison pour chaque pays :


Gestion de la facturation

Loprateur permet-il diffrents modes de facturation ?
Non
Oui

20/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Si Oui, quels sont les modes de facturation possibles proposs par


loprateur ?
Facturation par centre de cots
Facturation globale du sige
Facturation des succursales
Facturation des tltravailleurs
Mode de facturation paramtrable, paramtres de rpartition
possibles :
Autre(s) :
Loprateur offre-t-il un service de suivi et de gestion des logs ?
Non
Oui

Loprateur offre-t-il un service dauthentification ?
Non
Oui


Localisation

Loprateur permet-il la gestion du type de numro allou ?
Non
Oui

Loprateur offre-t-il des numros dlocaliss ?
Non
Oui

Disponibilit/Backup

Loprateur ou le prestataire proposent-ils une solution de backup
pour le service de VoIP ?
Non
Oui

Si Oui, quelle est la solution propose ?
Basculement sur ligne de loprateur historique dans le cas dun
dgroupage partiel
Second lien ADSL pour backup tlphonie

2.3.3. Services lutilisateur


Loprateur propose-t-il un service de transfert dappel ?
Non
Oui

21/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Loprateur offre-t-il des fonctions de rpondeur/boite vocale ?


Non
Oui

Loprateur offre-t-il un service de VoiceMail ?
Non
Oui

Loprateur offre-t-il des services de vido sur IP ?
Non
Oui

Le service de voix sur IP permet-il lutilisation de numros durgence ?
Non
Oui

Si Oui, gre-t-il la programmation de numros durgence spcifiques ?
Non
Oui

Le service gre-t-il la notion de supervision (Apparition dun signal
lumineux sur un ou des postes tiers lorsque la ligne est occupe) ?
Non
Oui

Le service gre-t-il la notion de filtrage slectif (Basculement de tous
les appels sur un poste vers un poste tiers qui, lui seul, a la capacit
dadresser un appel ou de transfrer un appel vers le poste) ?
Non
Oui

Transfert hirarchique : Le service permet-il de transfrer un appel
vers un poste tiers et de renvoyer lappel sur la messagerie vocale du
possesseur du numro initial si le poste tiers est occup ou ne rpond
pas ?
Non
Oui

Transfert hirarchique : Le service permet-il de transfrer un appel vers
un poste tiers et de renvoyer lappel sur une ligne extrieure comme
un portable, si le poste tiers est occup ou ne rpond pas ?
Non
Oui


22/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

2.3.4. Indicateurs de qualit globale du service


Indicateurs techniques

Quel est le temps de rponse moyen ? (Le temps de rponse
maximal nest pas significatif tant quil reste dans des valeurs
raisonnables - moins de 250 ms).
Quel est lcart moyen entre dlai thorique et dlai rel de
transmission entre paquets de donnes ?
Quel est le taux moyen de paquets perdus ?

Lcho fait-il lobjet dun traitement spcifique intgr dans le
service afin de lviter ?
Non
Oui, lequel :

Fiabilit

Quel est le taux dappels aboutis ?

Y a-t-il un engagement de loprateur sur un taux dappels aboutis
garantis ?
Non
Oui, lequel :

Reporting

Quels sont les types dinformation fournis par loprateur ?
Temps dindisponibilit
Temps de rponse moyen
Nombre de lignes simultanes maximum un moment prcis
Rpartition horaire dutilisation
Nombre dinterventions effectues sur le rseau
Autre(s) :

2.4. Services de sauvegarde distance

2.4.1. Sauvegardes des donnes PC utilisateurs

Quelles donnes des PC utilisateurs sont sauvegardes et avec


quelle frquence ?
Configuration systme
Fichier messagerie
Fichier bureautique
Autre(s) :
23/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Quelle est la capacit de stockage maximale disponible pour


chaque PC ?
Quelles sont les technologies proposes pour la sauvegarde
distance :
Disques, lesquels :
Logiciels, lesquels :
Autre(s)
Quelle est la vitesse moyenne de sauvegarde propose pour le
projet ?

Quelle est la dure de conservation propose pour les
sauvegardes ?

Loprateur ou le prestataire proposent-ils des services
complmentaires associs la sauvegarde distance des PC ?
Antivirus
Vrification disque
Autre(s) :

2.4.2. Sauvegardes des donnes Serveur


Quelles donnes Serveur sont sauvegardes et quelle frquence ?
Configuration systme :
Fichier applications :
Autre(s) :

Quelle est la capacit de stockage maximale disponible pour
chaque serveur ?

Quelles sont les technologies proposes pour la sauvegarde :
Disques, lesquels :
Logiciels, lesquels :
Autre(s) :

Quelle est la vitesse moyenne de sauvegarde propose pour le
projet ?

Quelle est la dure de conservation des sauvegardes Serveur
propose ?

24/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Loprateur ou le prestataire proposent-ils des services


complmentaires associs la sauvegarde distance des serveurs ?
Antivirus
Vrification disque
Autre(s) :

2.4.3. Restauration / Reprise dactivit


Quels sont les moyens et procdures proposs par loprateur ou
le prestataire pour la gestion des restaurations et de la reprise
dactivit ?

2.4.4. Reporting


Loprateur ou le prestataire proposent-ils un service de gestion des
alertes ?
Non
Oui

Si Oui, sur quels vnements :
Dpassement capacits disques
Dpassement volumes autoriss
Echec de sauvegarde
Autre(s) :
Quels sont les moyens de supervision mis disposition par
loprateur ou le prestataire ?
Intranet
Console dadministration
Autre(s) :

2.5. Services de messagerie lectronique
2.5.1. Caractristiques


Quelle est la messagerie propose ?

Quels sont les protocoles utiliss par cette messagerie ?
IMAP
SMTP/POP
Lotus Notes
MS Exchange Server
Autre(s):
La messagerie est-elle galement consultable via un webmail ?
Non
Oui
25/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Quelles sont les capacits de la messagerie propose ?


Nombre de BAL
Volume par BAL
Capacits disque requises :
Autre(s) :
Loprateur propose-t-il une passerelle mail spcifique ?
Non
Oui

Si Oui, quelle est la volumtrie supporte par celle-ci ?

2.5.2. Disponibilit


Quelles sont les garanties de disponibilit associes la messagerie ?
Quelle est la politique de sauvegarde des donnes de la messagerie ?
Mirroring disque en local
Mirroring disque distant
Mirroring sur serveur tiers
Sauvegarde quotidienne.
Dure de conservation des sauvegardes :
Archivage. Frquence et type de support :
Autre(s) :

2.5.3. Confidentialit

Quelles sont les garanties de confidentialit associes la


messagerie ?
Accs par identifiant et mot de passe
Cryptage
Autre(s) :
Quel est le type dannuaire utilis ?

Quelle est la confidentialit associe lannuaire ?

2.5.4. Scurit


Quelles sont les garanties de scurit associes la messagerie ?
Antivirus
Antispam
Autre(s) :

26/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...


Comment sont traits les messages intercepts par les services de
scurit associs ?
Effacement du message
Email dinformation avec le message en pice jointe
Affectation dans un rpertoire ddi pour traitement manuel
Autre(s) :

2.5.5. Garanties de services


Quelles sont les garanties de services associes la messagerie
proposes par loprateur ?

2.6. Services dhbergement dapplications web
2.6.1. Plate-forme - aspects gnraux


Quelles sont les dimensions des baies de loprateur
dhbergement ?

Comment les quipements sont-ils placs dans les baies ?
Sur des rails
Sur des plateaux
Y a-t-il un nombre maximum dquipements par baie ?

Combien de baies loprateur dhbergement met-il disposition
pour linfrastructure propose ?

2.6.2. Environnement de la plateforme

Localisation

O est situ le site dhbergement principal de la plateforme ?

Electricit

Quelle est linfrastructure principale dalimentation lectrique de la
plateforme ?

Quelle est linfrastructure en place en cas de coupure lectrique
(nombre de groupes lectrognes, montage en cascade...) ?


27/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Une dgradation du niveau de service a-t-elle lieu en cas de rupture


dalimentation lectrique externe ?
Non
Oui

Si Oui, quel niveau ?

Quel est le mode dactivation du circuit de secours lectrique de la
plateforme ?
Dclenchement automatique sans interruption du service
Dclenchement automatique avec interruption du service
Autre(s) :

Sous quel dlai le systme de secours prend-il le relais la suite de
la coupure dalimentation principale ?

Quelle est lautonomie maximale de la plateforme en cas de
coupure dalimentation lectrique externe ?

Climatisation

Quelles solutions de climatisation sont en place autour de la
plateforme ?

Quel est le niveau de temprature garanti ?

Quel est le taux dhumidit garanti ?

Comment lair climatis est-il inject et extrait dans la baie ?

Scurit incendie

Quelle est linfrastructure de scurit incendie au niveau de la salle
dhbergement ?
Utilisation dun gaz inerte
Autre(s) :
Le btiment possde-t-il une infrastructure de scurit incendie ?

Scurit physique des accs


Quel est le mode didentification pour laccs la plateforme ?

28/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Accueil par personnel ddi


Badge magntique
Code individuel pour les personnes autorises
Autre(s) :

Quels sont les moyens mis en oeuvre pour la scurit physique
globale du site ?

2.6.3. Rseau


Bande passante

Quelle est la bande passante globale disponible au niveau du site ?

Quel est le dbit maximal de la bande passante mise disposition
par lhbergeur pour linfrastructure propose ?

Lhbergeur peut-il limiter techniquement la bande passante ?
Non
Oui

Sous quelles conditions le dpassement de bande passante est-il
autoris et factur ?

Scurit

Quelles solutions propose lhbergeur pour scuriser les flux depuis
et vers la plateforme ?
Firewall sur quipement ddi, marque(s) et version(s) :
Firewall sur quipement mutualis, marque(s) et version(s) :
Antivirus, marque(s) et version(s) :
Antispam, marque(s) et version(s) :
Dtection dintrusion, marque(s) et version(s) :
Autre(s) :
Quelle est la procdure suivie pour la mise jour des diffrentes
solutions de scurit mise en place (type dintervention, frquence,
impact sur le service...) ?

Dcrivez larchitecture et les processus de scurit en place autour
de la plateforme :


Comment les quipes de loprateur dhbergement sont-elles
29/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

organises concernant la scurit ?


Personnels ddis, combien :
Comptences scurit chez tous les personnels techniques
de lhbergeur.

Quel est le niveau des diffrents profils de personnels en matire
de scurit ?

2.6.4. Rpartition de charge


Loprateur dhbergement propose-t-il une solution de rpartition
de charge ?
Non
Oui

Si Oui, cette solution est-elle ?
Mutualise
Ddie

Quel est le type de rpartition de charge propos ?
HTTP
Autre(s) :

Quelle est la technologie propose pour la rpartition de charge ?

2.6.5. Serveurs

Lensemble des critres Serveurs doit tre repris pour chaque


serveur propos.

Quel est le rle du serveur ?
Frontal web
Serveur applicatif
Serveur base de donnes
Autre(s) :

Quelle volumtrie/frquentation devra supporter ce serveur ?
Quelle est la configuration matrielle du serveur ?
Processeur (nombre / frquence) :
Disque (nombre / RAID / taille) :
Mmoire (taille) :
Autre(s) :
Quel est le niveau de scurit propos pour ce serveur ?

30/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...


Ce serveur a-t-il des contraintes particulires de disponibilit ?

Quels services propose loprateur dhbergement sur ce serveur ?
Infogrance
Sauvegarde
Supervision/monitoring
Certification SSL
Autre(s) :

2.6.6. Disponibilit globale


Gestion globale de la disponibilit (SLA - Service Level Agreement)

Quel pourcentage de disponibilit globale garantit loprateur
dhbergement ?

Y a-t-il un service dalerte en cas de dfaillance du niveau de service ?

Si Oui, comment sont reues ces alertes ?
Intranet
Email
Tlphone
Autre(s) :

Quelle est la procdure suivie en cas dalerte ?

Quel est le dlai moyen dintervention sur un dysfonctionnement ?

Comment sont gres les alertes au cours des Heures Non-Ouvres /
Jours Non-Ouvrs ?

Pnalits

Des pnalits peuvent-elles tre associes au niveau de service ?
Non
Oui

Si Oui, quels sont les indicateurs et barmes ?

31/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Plan de Reprise dActivit (PRA)



Lhbergeur possde-t-il plusieurs centres dhbergement ?
Non
Oui

Si Oui, lhbergeur propose-t-il une solution de plan de reprise
dactivit (PRA) sur un site gographiquement distinct ?

La solution de bascule est-elle :
Automatique
Manuelle

Sous combien de temps le second site peut-il prendre le relais ?
Dlai minimal :
Dlai maximal :

2.7. Gestion des systmes daffichage dynamique

Quelle est la nature de la plateforme propose ?
Magntoscope/lecteur DVD + cran
PC local avec tldistribution de fichiers vido
PC local avec outil dadministration
Serveur central avec diffusion rseau IP
Autre(s) :

2.7.1. Personnalisation des contenus


Quels types de contenu la plateforme permet-elle de diffuser ?
MP3
MP4
WMF
GIF
JPG
PPT
MOV
Autre(s) :
Est-il possible dintgrer et diffuser des flux externes ?
Non
Oui
Si Oui, quels types de flux :
TV/cable
Flux web. Protocoles :
32/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

La solution intgre-t-elle des fonctionnalits de personnalisation


des contenus ?
Non
Oui
Si Oui, lesquelles :
Incrustation de textes
Ajout de contenus audios (message vocal, musique...)
Autre(s) :

2.7.2. Gestion de la diffusion


Quel est le niveau de personnalisation des contenus par zone
gographique ?
Pas de personnalisation
Par site (une communication identique pour tous les postes du
mme site)
Par terminal vido (une communication unique pour chaque
poste vido quel que soit sa localisation)
Autre(s) :
Une personnalisation des contenus en fonction de plages horaires
est-elle possible ?
Non
Oui, nombre maximal de tranches horaires possibles ?
Oui, est-il possible de changer de canaux de contenu en fonction
de plages horaires (ex : flux TV ou flux boursiers certaines
heures ...)

Si Oui, est-il possible de combiner personnalisation de tranches
horaires et personnalisation par implantation gographique ?
Non
Oui, par site
Oui, par terminal vido

2.7.3. Administration et gestion des droits


La plateforme propose permet-elle une gestion centralise de
lensemble des terminaux vido ?
Non
Oui


33/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

Si Oui, quel est le niveau dintervention possible au niveau de la


console de gestion centrale :
Personnalisation des contenus
Gestion des horaires de diffusion
Autre(s) :
La plateforme dispose-t-elle de fonctionnalits de gestion des droits ?
Non
Oui

Si Oui, quels sont les niveaux de gestion possibles ?
Gestion centrale uniquement
Gestion locale uniquement
Gestion centrale et gestion locale
Gestion centrale avec gestion spcifique des droits et
fonctionnalits au niveau des accs locaux
Autre(s) :

2.7.4. Continuit de service


Quelle garantie de continuit de service la solution permet-elle en cas
de :
Dfaillance systme
Dfaillance matrielle en central
Interruption rseau

Dcrivez les actions requises pour effectuer une reprise sur incident :

Utiliser les guides
Les guides proposs en tlchargement sont des introductions aux
principales fonctionnalits des solutions technologiques. La structure
et le contenu de ces guides constituent une excellente base pour la
prise en main de ce sujet et pour disposer dune base solide pour
prparer un cahier des charges ou un comparatif.
Ce guide a pour principale vocation de faciliter lappropriation dune
telle dmarche par les acteurs du projet. Il reprsente le meilleur
compromis entre une dmarche standardise et une dmarche
personnalise de choix.
Un projet de choix et de mise en uvre dune solution sappuie sur
une dmarche danalyse, de comprhension et de modlisation des
besoins. Chaque critre prsent se doit dtre qualifi, personnalis et
soumis une valuation comparative, au plus prs des spcificits de
lentreprise.
34/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM

SOLUTIONS RSEAU/VOIX/TELECOM : Infrastructure rseau de points de vente : agences, franchises...

En fonction de ces analyses, il sera possible de slectionner et


pondrer les critres du guide pour btir une grille dvaluation
personnalise dont le remplissage et la lecture conduiront aux choix
technologiques.
En rsum, un projet de choix et de mise en uvre dune application
de gestion intgre sappuie sur une dmarche danalyse, de
comprhension et de modlisation des mtiers de lentreprise et de
leurs interactions : ce guide a pour principale vocation de faciliter
lappropriation dune telle dmarche.
Notations et classements doffres
Les guides nintgrent pas de notation, classement ou jugement de
valeur sur les offres.
En matire de projet dentreprise, tout classement universel est
inadapt et faux : une offre est parfois plus adapte que dautres au
contexte dun projet ou dune entreprise. Cette mme offre sera peuttre moins adapte que les autres pour un projet diffrent.
Cest en ce sens que les guides ont t conus. Slectionner et
pondrer les critres du guide en fonction de chaque projet permet
de btir une grille dvaluation personnalise dont le remplissage et la
lecture orienteront les choix technologiques.
Il ny a donc volontairement aucune note ni classement dans les
documents, comme on peut en trouver dans les comparateurs
dappareils numriques, camscopes, matriels lectromnagers
Reprendre les textes des documents
La socit guidescomparatifs.com autorise toute personne physique
ou morale, utiliser et reproduire lesdits documents pour son propre
usage.
Nous vous invitons citer les sources utilises en faisant mention du
nom guidescomparatifs.com.
La socit guidescomparatifs.com est titulaire de droits dauteur sur
lesdits documents en application des articles L.111-1 et suivants du
Code la Proprit intellectuelle.
La socit guidescomparatifs.com se rserve nanmoins la possibilit
de poursuivre sur le fondement de la contrefaon de ses droits
dauteur toute personne physique ou morale utilisant ces documents
dans le cadre de son activit des fins commerciales (facturation
de prestations de conseil sur la base des documents, vente de
la ralisation dun cahier des charges reprenant les documents
guidescomparatifs.com...).

35/35 PAGES | WWW.GUIDESCOMPARATIFS.COM