Enfoque de La Escuela Sistematica

UNIVERSIDAD
PRIVADA
SAN
PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS /ESCUELA PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD /ADMINISTRACIN
PRESENTACIN
El presente trabajo es con la finalidad asumir el deber y compromiso de dirigir

de manera integral los recursos humanos dentro de la organizacin a travs del
aprovechamiento de los conocimientos y habilidades/capacidades de cada
persona.
Est enfocado a presentar o identificar los orgenes y el contexto que surgi la
teora de las relaciones humanas hacia el nfasis de las personas, dio a conocer
la concepcin de la administracin a partir de la naturaleza del ser humano.
La existencia de decisiones programables.

Hay decisiones cualitativas (no programables y
nicamente susceptibles de ser tomadas por el
hombre) y las decisiones cuantitativas
(programables por el hombre o por la mquina).
A pesar dela complejidad del proceso decisorio y
de las variables involucradas, algunas decisiones
pueden ser cuantificadas y representadas por
1
modelos matemticos.
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INDICE
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INDICE
Enfoque de la Escuela
Sistemtica
.06
Reduccionismo
06
Pensamiento
Analtico
06
Mecanismo
06
Expansionismo..
06
Pensamiento
Sinttico
.07
Teleologa
.08
Tecnologa
y
administracin
08
El
punto
de
partida
de
la
ciberntica08
La
computadora
.08
Concepto
Original
Ciberntica08
3
De
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Principales
Conceptos
de
la
Ciberntica.09
Campo
de
estudio
de
la
ciberntica:
los
sistemas09
El campo de estudio de
sistemas09
Representacin
de
la
los
ciberntica
son
Sistemas:
los
los
modelos09
Conceptos
Principales
Sistemas10
Teora
de
la
informacin
10
Consecuencias
de
la
Informtica
administracin11
en
de
la
Automatizacin
11
Concepto
de
robot
12
Tecnologa
de
la
12
Sistemas
de
informacin
12
Integracin
del
negocio12
Informacin.
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La
Inteligencia
del
Negocio12
e.
Ebusiness
13
Apreciacin
Crtica
de
la
Tecnologa
Administracin.................................
la
Teora
matemtica
de
la
administracin
Orgenes
de
la
teora
matemtica
en
la
administracin.
Modelos
matemticos
en
la
administracin..
Problemas
estructurados
..
Problemas
no
estructurados
Tipos
de
decisin
Programadas
.
No
programadas
..
Investigacin
de
operaciones
La
metodologa
de
la
IO
utiliza
seis
faces.
La
caracterstica
operacional
de
la
IO
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Las
principales
tcnicas
de
la
son
IO
Estrategia
organizacional
..
La
necesidad
de
indicadores
desempeo
Origen de la teora de
de
sistemas
..
Supuestos bsicos de esta teora general de
sistemas.
Los sistemas existen dentro de
sistemas..
Los sistemas son
abiertos
Las funciones de un sistema dependen de su
estructura.
Concepto de
sistemas
.
Caractersticas de los sistemas
Propsito u objetivo
Globalismo o totalidad
Entropa
Homeostasia
Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos
Sistemas fsicos o concretos
Sistemas abstractos o conceptuales
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos
Sistemas cerrados
Sistemas abiertos
Parmetros de los sistemas
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Los parmetros de los sistemas son

Entrada o insumo o impulso (input)
Salida o producto o resultado (output)
Procesamiento o procesador o transformador (throughput)
Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback)
Ambiente
El Sistema
Abierto
Ingestin
Procesamiento
Reaccin al
ambiente
Provisin de las
partes
Regeneracin de
partes
Organizacin
La organizacin como un sistema abierto

Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos:
Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las

organizaciones
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Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y
constituida de partes menores

Homeostasis o estado firme La
unidireccionalidad
El
progreso
Frontera o
lmite
Morfognesis
Resistencia
Modelos de organizaciones
Modelo de schein
Modelo de katz y kahn
La organizacin como un sistema
abierto
Importacin (entrada)
Transformacin (procesamiento)
Exportacin (salidas)
Los sistemas como ciclos que se
repiten
Entropa negativa
Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso
de codificacin
Estado firme
y homeostasis dinmica
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Diferenciacin
Equifinalidad
Lmites o
fronteras
Modelo Sociotcnico De
Tavistock
El subsistema
tcnico
El subsistema
social
Importacin
Conversin
Exportacin
Conclusiones
20
Bibliografa
...25
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CONTENIDO
10
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ENFOQUE DE LA ESCUELA SISTMATICA
En la dcada de 1950. El BIOLOGO Alemn Ludwig Von Bertalanffy elabor una

teora interdisciplinaria para trascender los problemas exclusivos de cada
ciencia y proporcionar principios (fsicos, biolgicos, sociolgicos, qumicos, etc)
y modelos generales para todas las ciencias involucradas, de forma que los
descubrimientos efectuados en cada uno pudieran ser utilizados por otras. Esa
teora interdisciplinaria, denominada teora general de los sistemas (TGS), de
muestra el isomorfismo de las ciencias, permitiendo la eliminacin de sus
fronteras y el llenado de los espacios vacos (espacios blancos), entre ellas. La
TGS es esencialmente totalizadora: los sistemas no pueden ser comprendido
nicamente por el anlisis separado y exclusivo de cada una de sus partes. La
TGS se basa en la comprensin de la dependencia reciproca de todas las
disciplinas y de la necesidad de su integracin, las diversas ramas del
conocimiento (hasta entonces extraas unas a las otras por la especializacin y
consecuente aislamiento) trataron sus objetivos de estudio (fsico, biolgico,
psquicos, sociales, qumicos, etc.), como sistemas, incluso la administracin.
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La teora general de la administracin pas por una fuerte y creciente

ampliacin de su enfoque desde la poca del enfoque clsico (pasando por la
humanista,
neoclsica,
estructuralista
conductista)
hasta
el
enfoque
sistmico.
E enfoque clsico haba sido influenciado por tres principios intelectuales
dominante en casi todas ciencias en el inicio del siglo pasado: el reduccionismo,
el pensamiento analtico y el mecanismo.
a. Reduccionismo: es el principio que se basa en la creencia de que todas
las
cosas
pueden
descomponerse
reducirse
sus
elementos
fundamentales.
b. Pensamiento Analtico: lo utiliza el reduccionismo para explicar las
cosas
intentar
comprenderlas
mejor.
El
anlisis
consiste
en
descomponer el todo tanto cuanto sea posible en sus partes ms

sencillas,
que
se
solucionan
explican
ms
fcilmente
para
posteriormente agregar esas soluciones o explicaciones parciales a una

solucin o explicacin del todo
c. Mecanismo: Es el principio que se basa en la relacin simple de causa y
efecto entre dos fenmenos. Un fenmeno constituye la causa de otro
fenmeno (su efecto), cuando es necesario y suficiente para provocarlo,
como la causa es suficiente para el efecto, nada adems de ella se
consideraba explicarlo.
Con la aparicin de la teora general de los sistemas, los principios del
reduccionismo, del pensamiento analtico y del mecanismo se sustituyen por los
principios opuestos del expansionismo, del pensamiento sinttico y de la
teologa.
a. Expansionismo: es el principio que sustenta que todo fenmeno es
parte de un fenmeno mayor.
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El desempeo de un sistema depende de cmo se relaciona con el todo

mayor que lo envuelve y de cual forma parte. El expansionismo no niega
que cada fenmeno est constituido de partes pero su nfasis reside en
el enfoque del todo, del cual aquel fenmeno forma parte. Esa
transferencia de la visin enfocada en los elementos fundamentales para
una visin enfocada en el todo se denomina enfoque sistemtico.
b. Pensamiento Sinttico: Es el fenmeno visto como parte de un sistema
mayor y se explica en trminos del papel que desempea en ese sistema
mayor.
El enfoque sistmico est ms interesado en juntar las cosas que en
separarlas.
c. Teleologa: Es el principio segn el cual la causa es condicin necesaria,
pero no siempre suficiente para que surja el efecto. En otros trminos, la
relacin causa efecto no es una relacin determinstica o mecanicista
sino simplemente probabilstica.
La teleologa es el estudio del comportamiento con la finalidad de
alcanzar objetivos e influyo poderosamente a las ciencias. Mientras en la
concepcin
mecanicista
el
comportamiento
se
explica
por
la
identificacin de sus causas y nunca de sus efectos, en la concepcin

teleolgica la conducta se explica por aquello que la conducta produce o
por aquello que es su propsito u objetivo producir. La relacin simple de
causa y efecto es producto de un razonamiento lineal que intenta
solucionar problemas a travs de un anlisis variable por variable. Esto
est superado. La lgica sistmica busca entender las interrelaciones
entre las diversas variables, a partir de la visin de un campo dinmico
de fuerzas que actan entre s.
Con estos tres principios (expansionismo, pensamiento sinttico y teleologa) la
teora general de sistemas (TGS), permiti el surgimiento de la ciberntica e
influyo en la teora general de la administracin redimensionando totalmente
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sus
concepciones.
Fue
una
verdadera
revolucin
en
el
pensamiento
administrativo y se dio el cambio a un pensamiento sistmico.

El enfoque sistmico se desarrolla en tres captulos:
Tecnologa y administracin
Teora matemtica de la administracin
Teora de sistemas
TECNOLOGA Y ADMINISTRACIN
La tecnologa siempre influy con fuerza en el funcionamiento de las
organizaciones a partir de la Revolucin industrial. Ese fue resultado de la
aplicacin de la tecnologa de la fuerza motriz del vapor en la produccin y que
sustituy inmediatamente el esfuerzo humano, permitiendo el surgimiento de
las fbricas e industrias. A finales del siglo XVIII, la invencin de la mquina de
escribir fue el primer paso para la aceleracin de proceso productivo en las
oficinas. La invencin del telfono, a finales del siglo XIX, permitiendo la
expansin y la descentralizacin de las organizaciones rumbo a nuevos
diferentes mercados. El barco, el automvil, el avin proporcionaron una
expansin sin precedentes en los negocios mundiales. El desarrollo tecnolgico
siempre constituye la plataforma bsica que impulsa el desarrollo de las
organizaciones y permite la consolidacin de la globalizacin. Ms an, fue la
invencin de la computadora en la segunda mitad del siglo XX que permiti que
las organizaciones presentaran las actuales caractersticas de automatizacin
de sus actividades. Sin la computadora no habra la posibilidad de administrar
grandes organizaciones con una variedad increble de productos, procesos,
materiales, clientes, proveedores y personas involucradas.
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La computadora ofreci a las organizaciones la posibilidad de trabajar con

nmeros grandes y con diferentes negocios grandes, simultneamente, a un
costo ms bajo y con mayor rapidez y absoluta confiabilidad.
EL PUNTO DE PARTIDA DE LA CIBERNTICA

La ciberntica es una ciencia relativamente joven que fue asimilada por la
informtica y la tecnologa de la informacin (TI). Norbert Wiener, cre la
ciberntica entre 1943 y 1947
En la poca en que Von Neuman y Morgestern (1947) creaban la teora de
juegos.
Shannon
informacin.
Von Bertalanffy (1947) defina la teora general de los sistemas.
La ciberntica surgi como una ciencia interdisciplinaria para relacionar
Weaver
(1949)
creaban
la
teora
matemtica
de
la
todas las ciencias, llenar los espacios vacos no investigados por ninguna
de ellas y permitir que cada ciencia utilizara los conocimientos
desarrollados por las otras. Su enfoque est en la sinergia.
La computadora: tiene su origen en la ciberntica: el primer esfuerzo
cientfico integrado para reunir diferentes reas y especialidades de ciencia
(matemtica, ingeniera, medicina, electrnica, fsica neurologa, etc) para la
construccin de una maquina compleja que tendra un funcionamiento parecido
a de cerebro humano el cerebro electrnico. se fue el primer nombre dado a la
computadora, entonces una maquina gigantesca
circuitos
complicados.
Una
maquina
sin
dotadas de vlvulas y
inteligencia
que
necesitaba
programarse previamente en sus mnimos detalles para poder funcionar. Un

enorme hardware que requera un enorme software y despus surgieron los
mainframes (computadora de gran tamao para uso corporativo). Pero fue la
aparicin de la computadora personal (PC) en 1975, lo que populariz la
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computadora y transform a la informtica en una disciplina de gran escala

(tanto corporativa, como individual o domstica) y sustituy los antiguos
centros de procesamiento de datos corporativos en redes corporativas de
informacin. Un nuevo mundo organizacional se estaba creando. La tecnologa
ofreca
soluciones
para
atender
las
necesidades
organizaciones
de
crecimiento y complejidad; y de esa manera la tecnologa pasara a anticiparse

en esas necesidades generando nuevas perspectivas y oportunidades para las
organizaciones.
CONCEPTO ORIGINAL DE CIBERNETICA

El concepto original de ciberntica se deriva de las funciones de un barco. En un
barco el capitn establece el plan del viaje, y el piloto, como procesador de
informaciones, traduce el objetivo final (la ruta del barco) en orientaciones
prcticas que a todo momento sufren desviaciones (causadas por vientos,
tempestades o corrientes martimas) y decide a cada momento cmo corregir
dichas alteraciones para mantener al barco en la ruta establecida e informar al
timonel que ejecuta las correcciones, mientras los remeros proveen la energa
propulsora del barco. El piloto no ejecuta trabajo fsico, pero transforma el
mensaje dado por el capitn (el plan deseado) en decisiones frente
las
informaciones obtenidas en el medio externo (viento, corrientes martimas) para

el timonel. Gobernar un barco equivale a dirigirlo por medio de la comunicacin
y del control: es un atributo del piloto que conduce el barco y no del capital, del
timonel o del remero. El piloto es el procesador de la informacin entre el blanco
y el medio ambiente para conducir la accin
PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA CIBERNTICA
Concepto de ciberntica. Es la ciencia de la comunicacin y el control, ya sea en
el animal o en la mquina. La comunicacin integra y da coherencia a los
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sistemas; el control regula su comportamiento. La ciberntica comprende los

procesos y sistemas de transformacin y su concrecin en procesos fsicos,
fisiolgicos, psicolgicos, etc., de transformacin de la informacin. Su ncleo
son los sistemas de procesamiento de los mensajes.
Campo de estudio de la ciberntica: los sistemas.
a. El campo de estudio de la ciberntica son los sistemas: Sistema es
un conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre s, que
realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre
entradas
proveyendo
salidas
procesadas.
Los
elementos,
que
constituyen las partes u rganos del sistema, estn dinmicamente

relacionados entre s y mantienen una interaccin constante.
b. Representacin de los Sistemas: los modelos
La ciberntica busca la representacin de sistemas originales por medio
de otros sistemas comparables, que se denominan modelos. Los
modelos son la representacin simplificada de alguna parte de la
realidad. Los modelos sean fsicos o matemticos, son fundamentales
para la comprensin del funcionamiento del sistema.
Existen tres razones bsicas para utilizacin de modelos:
1. La manipulacin de entidades reales (personas u organizaciones) es
socialmente inaceptable o legalmente prohibida.
2. La incertidumbre con la cual la administracin lidia crece rpidamente
y aumenta de forma desproporcionada las consecuencias de los
errores. La incertidumbre es el anatema de la administracin.
3. La capacidad de construir modelos representativos de la realidad
aument enormemente.
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CONCEPTOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Entrada (input). Es aquello que el sistema importa o recibe de su mundo

exterior, y puede estar constituida por uno o ms elementos de informacin,
energa y materiales.
Salida (output). Es el resultado final de la operacin o procesamiento de

un sistema, todo sistema produce una o varias salidas.
Caja negra (black box). Se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser
develado, sus elementos internos son desconocidos, y slo puede conocerse
"por fuera", a travs de manipulaciones externas o de observacin externa.
Retroalimentacin (feedback). Es un mecanismo mediante el cual una

parte de la energa de salida de un sistema o de una mquina vuelve a la
entrada, para alterarla de alguna manera.
Positiva. Accin estimulante de la salida que acta sobre la entrada del

sistema.
Negativa. Accin que frena e inhibe la salida que acta sobre la entrada
del sistema.
Homeostasis. Equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin

o autocontrol, es la capacidad del sistema para mantener las variables
dentro de ciertos lmites, incluso si los estmulos del medio externo las
fuerzan a asumir valores que sobrepasen los lmites normales. Todo
mecanismo homeosttico es un dispositivo de control para mantener ciertas
variables dentro de los lmites deseados.
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Informacin. Es el conocimiento disponible para el uso inmediato, que

permite orientar la accin al reducir el margen de incertidumbre que rodea
las decisiones cotidianas.
TEORA DE LA INFORMACIN.
Es una rama de la matemtica aplicada que utiliza el clculo de probabilidades.
Establece que los sistemas de comunicaciones se componen de los elementos:
1.
Fuente. Persona, cosa o proceso que emite o provee los mensajes.
2.
Transmisor. Proceso o equipo que codifica el mensaje, transmitindolo

de la fuente al canal.
3.
Canal. Equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, por

medio del cual viaja el mensaje.
4.
Receptor. Proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. Decodifica

el mensaje para colocarlo a disposicin del destino.
5.
Destino. Persona, cosa o proceso a quien se enva el mensaje en el

punto final del sistema de comunicacin.
6.
Ruido. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar de manera

imprevisible los mensajes transmitidos.
La teora de la informacin sustituye cada bloque de la figura anterior por un

modelo matemtico que reproduce la conducta del bloque correspondiente, su
interaccin
su
interdependencia
dentro
de
una
Trabajando con los conceptos de comunicacin y control
19
visin
probabilstica.
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Redundancia.- Repeticin del mensaje para garantizar que la recepcin
es correcta.
Entropa.- Se refiere a la prdida de energa en los sistemas.
Sinergia. Es trabajo conjunto. Se presenta cuando dos o ms causas que
actan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos
que produciran por separado.

Comunicacin.- Significa transmisin de informacin a otra persona,
compartir informacin, esencia de los sistemas de comunicacin, el
ingrediente bsico en la toma de decisiones.

Informtica.- Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemtico de la
informacin por medios automticos. Es la parte de la ciberntica que estudia la
relacin entre los objetos y sus caractersticas, y los representa a travs de
soportes de informacin.
CONSECUENCIAS DE LA INFORMTICA EN LA ADMINISTRACIN

La Ciberntica marca el inicio de la era electrnica en las organizaciones. Hasta
entonces, el aparato tecnolgico se resuma a maquinas elctricas o manuales
siempre asociadas a los concepto de automatizacin.
Con la mecanizacin que se inici con revolucin industrial, el esfuerzo
muscular del hombre se transfiri a la mquina. Sin embargo, con la
automatizacin provocada inicialmente por la ciberntica despus por la
informtica, muchas tareas que caban en el cerebro humano las comenz a
realizar la computadora. Si la primera revolucin industrial constituyo el
esfuerzo humano, la segunda revolucin industrial (provocada por la ciberntica
y la informtica), est llevando a una sustitucin del cerebro humano por
software cada vez ms complejo. La computadora tiende a constituir al ser
humano a una gama creciente de actividades, como el diagnstico mdico, la
ciruga la planeacin y las operaciones de manufactura; en las diversos ramas
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de la ingeniera, adems de un sin nmeros de otras aplicaciones, enorme

ventaja.
El nmero de los negocio, la tecnologa se conoce como informtica y aparece
bajo la forma de centros de procesamientos de dato (en algunas organizaciones
como bancos y rganos pblicos) o redes descentralizadas e integradas de
computadoras por medio de la informtica, las organizaciones constituyen
bancos de datos, sistemas de informacin y redes de comunicaciones
integradas.
Las principales consecuencias de la informtica en la administracin son:
1. Automatizacin.- Ultramecanizacin, superracionalizacin, procesamiento
continuo y control automtico, por la retroalimentacin de la mquina con
su
propio
producto.
Tal
automatizacin
ha
tenido
un
impacto
socioeconmico profundo, sobre todo en tres actividades: empresas fabriles,

las operaciones comerciales y la banca.
Gran parte de lo que se lleva a cabo en automatizacin depende de la
robtica, disciplina que estudia el diseo y la aplicacin de robots en
cualquier campo de actividad humana. Un robot es un mecanismo
programable diseado para aceptar entradas materiales o simblicas y
operar procesos qumicos, fsicos o biolgicos mediante la movilizacin de
materiales segn pautas especficas.
Concepto de robot
Segn el Instituto Americano de Robtica (RIA), robot es un manipulador
reprogramable y multifuncional proyectado para mover herramientas operar
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dispositivos, transportar materiales, por medio de movimientos variables,

para la ejecucin de un conjunto diversificado de tareas.
2.
Tecnologa de la Informacin.- La informtica est convirtindose en

una importante herramienta tecnolgica a disposicin del hombre para
promover su desarrollo econmico y social mediante la agilizacin del
proceso de decisin y la optimizacin de la utilizacin de los recursos
existentes.
Comprensin del espacio: la era de informacin introdujo el

concepto de oficina virtual o no territorial.
Comprensin del tiempo. La comunicacin se hicieron mviles,

flexibles, rpidas, directas y en tiempo real, lo que permite ms
tiempo de dedicacin a cliente.
Conectividad:
con
la
microcomputadora
porttil,
multimedia,
trabajo en grupo, a pesar de estar distantes fsicamente.

3.
Sistemas de informacin.- De la misma manera, como cualquier

organismo vivo las organizaciones reciben y utilizacin informacin que les
permite vivir y sobrevivir en el ambiente
4. Integracin del negocio.- Cada vez ms el pasaje del mundo real hacia el
mundo virtual para por la TI, que proporciona los medios adecuados para que
las organizaciones preparen y agilicen sus procesos internos, su logstica y su
relacin con el ambiente.
Construir e integrar el sistema interno
Integrar las entradas
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Integrar las salidas
Integrar del sistema interno con las entradas y salidas
La Inteligencia del Negocio

Todos los datos provienen de los sistemas Instalados en organizacin, bien como
aquellos externos (entradas y salidas) se almacenan en grandes bases de datos,
estas se estructura para permitir accesibilidad, anlisis y conversin de los
datos en informaciones consistentes y tiles que pueden ser comprendidas y
utilizadas por todo los miembro para mejor conduccin de los negocios y
aumento de la ventaja competitiva de la organizacin. Se trata de integrar las
diversas tecnologas y sus aplicaciones al flujo de datos hacia adentro y hacia
afuera.
Esa inteligencia del negocio tambin se denomina Business Information
Management (BIM) y constituye la clave del xito de la organizacin que
pretende ingresar en la nueva economa; o mejor an en la era digital.
e. E- business
El e-business e el motor de la nueva economa. Se sa el nombre de e-business
los negocios virtuales hechos por medio electrnicos. Este medio recibe el
nombre de WEB, est proporcionando todas las condiciones para una enorme
malla interconectada de sistemas (portales de intermediacin de negocios,
sitios para asegurar el pago de bienes y servicios, publicidades actualizadas
dinmicamente con las ltimas noticias de peridicos o de segmentos de
mercados, sitios para oferta y bsqueda de todos los tipos de bienes y servicios,
software para oferta de capacitacin y conocimiento, y una infinidad de otras
aplicaciones totalmente insertadas en la gestin de las organizaciones).
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Estos significa que cada organizacin independientemente de su tamao rea

de actuacin, necesita construir por si misma o utilizar por medio de terceros
una infraestructura de hardware y software que le permita mantenerse
conectada a la red.
Apreciacin Crtica de la Tecnologa y la Administracin
El recurso corporativo que desempea el papel ms importante en la creacin
de la nueva organizacin es la TI. Por detrs de ella, est la computadora. La TI
no ha logrado generar los beneficios de productividad y desempeos
proyectados por las organizaciones. Las razones son muchas:
1.- La Primera: Los Administradores tienen una comprensin limitada de lo
que TI puede proporcionar a su organizacin. Casi siempre estn preocupados
nicamente por la reduccin de costos y economa. Quieren reducir tareas y
personas. Y lo peor es que las tareas que sern eliminadas o automatizadas casi
siempre son las que involucran el contacto directo con los clientes.
2.- La Segunda La TI es generalemente usada en las tareas equivocadas, con
un medio de reunir datos y sustentar procesos ya es cosa del pasado. La TI es
mucho ms que una herramienta para reunir datos que transforman en
informacin.
3.- La Tercera. Casi siempre se transform en ms de una funcin en la
organizacin cuando debera de ser un recurso a la disposicin de todos.
En lugar de automatizar tareas, la TI debera, por encimas de todo informar a
las personas
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TEORA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACION

La TGA recibi muchas contribuciones de la matemtica bajo la forma de
modelos matemticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los
problemas empresariales. Muchas decisiones administrativas se toman en base
a las soluciones contenidas en ecuaciones matemticas que simulan situaciones
reales que obedecen a ciertas leyes o regularidades.
La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas administrativos se
conoce como investigacin de operaciones (IO). L a denominacin IO
consagrada universalmente es genrica e incierta. La teora matemtica no es
propiamente una escuela, al igual que la teora clsica o teora de las relaciones
humanas, sino una corriente que se encuentra varios autores que enfatiza el
proceso de decisin y lo tratan de modo lgico y racional a travs de un
enfoque cuantitativo, determinstico y lgico.
La
mayor
aplicacin
de
la
teora
matemtica
reside
en
la
llamada
administracin de las operaciones (denominacin dada a varios temas de la

teora matemtica) en organizaciones manufacturada y de servicios que
involucran actividades relacionadas con productos o servicios, procesos y
tecnologa, ubicacin industrial, administracin de la calidad, planeacin y
control de operaciones. Los temas principales de la administracin de las
operaciones son:
1. OPERACIONES: Se enfoca a los procesos productivos y productividad,
especialmente cuando la globalizacin impone productos mundiales
(como el coche mundial cuyos componentes se fabrican en diferentes
partes del mundo).
2. SERVICIOS: Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.
3. CALIDAD: Involucra el tratamiento estadstico de la calidad, la mejora
continua, programas de calidad total y certificacin ISO.
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4. ESTRATEGIA DE OPERACIONES: Define la alineacin estratgica y la

naturaleza estratgica de la administracin de las operaciones.
5. TECNOLIGIA: La utilizacin de la computadora en la administracin de
las operaciones.
ORIGENES DE LA TEORIA MATEMATICA EN LA ADMINISTRACION

La teora matemtica surgi en la teora administrativa a partir de cinco causas:
1. El trabajo clsico sobre la teora de juegos de VON NEUMANN Y
MORGENSTERN (1947) Y DE WALD (1954) Y SAVEGE (1954) para la teora
estadstica de la decisin. La contribucin de H. RAIFFA, R. SCHALAIFER Y
H. HOWARD fue fundamental.
2. El estudio del proceso de decisin por HERBERT SIMON, entonces un
autor conductista, y el surgimiento de la teora de las decisiones
resaltaron una mayor importancia a la dicision que a la accin que de ella
se deriva en la dinmica organizacional. La toma de decisin paso a ser
considerada decisiva en el xito de todo sistema cooperativo, que es la
organizacin.
3. La existencia de decisiones programables: Simn haba definido las
decisiones cualitativa ( no programables y tomadas por el hombre) y las
decisiones cuantitativas ( programables y programadas para la mquina).
A pesar de la complejidad del proceso de decisin y de las variables
involucradas, ciertas decisiones pueden cuantificarse y representarse por
modelos matemticos y operacionalizadas por computadora.
4. La computadora proporciono medios para la aplicacin y desarrollo de
tcnicas de las matemticas mas complejas y sofisticadas.
5. La teora de la matemtica surgio con la utilizacin de la investigacin
operacional (IO) en el transcurso de la segunda guerra mundial. EL
26
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suceso del mtodo cientfico en el cmapo de la estrategia militar hizo que

la IO fuera utilizadaen organizaciones publicas y privadas a partir de
1945.
La
teora
matemtica
pretendio
crear
una
ciencia
de
la
adnministeacion con bases lgicas y matemticas. Acabo produciendo la

llamada administracin de operaciones enfocada en la administracin de
manufactura y de servicios.
PROCESO DECISORIO
La teora de la matemtica disloca el nfasis en la accin para ubicarlo en la
decisin que antecede. El proceso de decisin es su fundamento bsico.
Constituye el campo de estudio de la teora de la decisin que es aqu
considerada un desdoblamiento de la teora matemtica. La toma de
decisiones es el punto focal del enfoque cuantitativo, es decir, de la teora
matemtica. La toma de decisin se estudia bajo dos perspectivas: la del
proceso y la del problema.
1. Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de
decisin. Dentro de esa perspectiva, el objeto es seleccionar la mejor
alternativa de decisin. Enfoca el proceso de decisin como una
secuencia de tres etapas simples:
a.- Definicion del problema.
b.- Cuales son las alternativas de solucin del problema.
c.- Cual es la mejor alternativa de solucin (eleccin).
La perspectiva del proceso se concentra en la eleccin entre las posibles
alternativas de solucin de aquella que produzca mejor eficiencia. Su nfasis en
la bsqueda de los medios alternativos. Es un enfoque criticado por preocuparse
con ell procedimiento y no con el contenido de la decisin. Existen modelos
matemticos que retratan las opciones de decisiones que sern tomadas y que
varian desde la racionalidad (medios para alcanzar los objetivos)hasta la
irracionalidad (eleccin pasada en emociones e impulsos irracionales).
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DECISIONES PROGRAMADAS:
Datos adecuados
Datos repetitivos
Condiciones estadsticas
Previsibilidad
Rutina
DECISIONES NO PROGRAMADAS:
Datos inadecuad***os
Datos nic++os
Condiciones dinmicas
Incertidumbres
Imprevisibilidad
Innovacin
2. PERSPECTIVA DEL PROBLEMA: Est orientada hacia la resolucin de

problemas. Su nfasis est en la solucin final del problema. Esa
perspectiva se critica debido a que no indica alternativas por su eficiencia
cuando las situaciones requieren de varios modelos de implementacin.
En la perspectiva del problema, el que toma la decisin aplica mtodos
cuantitativos para transformar el proceso de decisin lo ms racional
posible concentrndose en la definicin y en la elaboracin de la
ecuacin del problema a ser resueltos. Se preocupa de la eficiencia de la
decisin.
MODELOS MATEMATICOS EN LA ADMINISTRACIN
La teora matemtica busca construir modelos matemticos para simular
situaciones reales en la empresa. La creacin de modelos matemticos
enfoca la resolucin de problemas en la toma de decisiones. El modelo es
la representacin de algo o el estndar de algo a ser hecho. Es por medio
del modelo que se hacen representaciones en la realidad. En la teora
matemtica, el modelo se utiliza como simulacin de situaciones futuras
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y evaluaciones de la probabilidad de que este suceda. El modelo delimita

el rea de accin a manera de proporcionar el alcance de una situacin
futura con razonable esperanza de ocurrencia.
a. PROBLEMAS ESTRUCTURADOS.
Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente
definido pues sus principales variables (como los estados de la
naturaleza,
acciones
posibles
posibles
consecuencias)
son
conocidas.
El problema estructurado puede ser sub dividido en tres categoras:
a. Decisiones con certeza. La variables son conocidas y la relacin
entre las acciones sus consecuencias es determinstica.
b. Decisiones bajo riesgo. Las variables son conocidas y la relacin
entre la consecuencia y la accin se conoce en trminos
probalsticos.
c. Decisiones bajo incertidumbre. Las variables con conocidas, pero
las probabilidades para evaluar la consecuencia de una accin son
desconocidas o no son determinadas con algn grado de certeza.
b. PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS.
El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues
una o mas variables se desconocen o no puede determinarse con
algn grado de confianza. El modelo matemtico puede tratar a los
problemas estructurados y no estructurados como ventajas, porque:
a. Permite descubrir y entender los hechos de una situacin, mejor
de lo que permitira una descripcin verbal.
b. Descubre relaciones existentes entre varios aspectos del problema
que no apareceran en la descripcin verbal.
c. Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las
variables principales simultneamente.
d. Es susceptible de ampliacin por etapas e incluyen factores
abandonados en las descripciones verbales.
e. Utiliza tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas.
f. Conduce a una solucin segura y cualitativa.
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g. Permite respuestas inmediatas y en escalas gigantesca por medio

de computadoras y equipo electrnicos.
c. TIPOS DE DECISIN:
En funcin de los problemas estructurados y no estructurados, la tcnica
de toma de decisin (programada y no programada) funciona de la
siguiente forma:
PROGRAMADAS:
Datos adecuados, ciertos

repetitivos y correctos
ESTRUCTURADOS
Previsibilidad.
Problemas con situaciones
conocidas y estructuradas.
Proceso de datos
convencionales.
NO PROGRAMADAS:
Datos inadecuados, nuevos,

inciertos y confiables.
Imprevisibilidad.
Problemas con situaciones
conocidas.
y
variables
estructuradas.
Toma de decisin individual
y rutinaria.
PROBLEMAS
Datos adecuados, ciertos

repetitivos y correctos.
Previsibilidad.
NO
Problemas con
ESTRUCTURADO
situaciones .desconocidas
y no estructuradas.
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Investigacin Operacional.
Tcnicas matemticas.
Datos
inadecuados,
nuevos, inciertos y no
confiables.
Imprevisibilidad.
Problemas
con
situaciones desconocidas.
y
variables
no
estructuradas.
Toma
de
decisin
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INVESTIGACION DE OPERACIONES
La rama de la investigacin de operaciones (IO) proviene (bajo varios aspectos)
de la administracin cientfica la cual cual agrego mtodos matemticos
refinados como la tecnologa computacional y una orientacin ms amplia.
Ambas tienen en comn su aplicacin a nivel operacional. La IO adopta el
mtodo cientfico como la estructura para la solucin de los problemas, con
fuerte nfasis en el juicio objetivo. Los autores de la escuela matemtica, de la
estadstica, la ingeniera y la economa poseen una orientacin tecno
econmica, racional y lgica.
Las definiciones de la IO varan desde tcnicas de las matemticas especficas
hasta el mtodo cientfico en s. En general, esas definiciones incluyen tres
aspectos bsicos comunes en el enfoque de la IO a la toma de decisiones
administrativa.
1.- Visin sistmica de los problemas que van a ser resueltos.
2.- Uso del mtodo cientfico en la resolucin de problemas.
3.- Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y modelos
matemticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los
problemas.
La IO enfoca el anlisis de operaciones de un sistema y no solamente como un
problema particular, la IO utiliza:
1.- La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de
riesgo e incertidumbre.
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2.- La estadstica en la sistematizacin y anlisis de datos para obtener

soluciones.
3.- L matemtica en la formulacin de modelos cuantitativos.
La IO es la la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a
problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo de
proporcionar, a los que controlan el sistema, soluciones ptimas para el
problema en cuestin ella se ocupa de operaciones
de un sistema
existente , es decir materiales, energas, personas y maquinarias ya

existentes...
El objetivo de la I es capacitar a la administracin para
solucionar problemas y tomar las decisiones. Aunque exista diversidad en las

definiciones sobre la IO, hay unanimidad en cuanto a su objetivo: proveer
subsidios racionales para la toma de decisiones en las organizaciones.
Las
matemticas pretenden trasformar en cientfico, racional y lgico el proceso de

decisin en las organizaciones.
1.- Formular el problema. Con el anlisis del sistema y sus objetivos y de las
alternativas de accin.
2.- Construir un modelo matemtico para representar el sistema. El modelo
expresa el sistema como un conjunto de variables, de las cuales por una por lo
menos, est sujeta a control.
3.- Deducir una solucin de modelo. La solucin ptima de un modelo por medio
del proceso analtico o del proceso numrico.
4.- Probar el modelo y la solucin. Construir el modelo que represente la
realidad y que debe ser capaz de prever la exactitud el afecto de los cambios en
el sistema y la eficiencia general del sistema.
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5.- Establecer el control sobre la solucin. La solucin de un modelo ser

adecuada mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las
relaciones entre las variables se mantengas constantes.
6.- Colocar la solucin en funcionamiento (implementacin). La solucin
necesita ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales.
LA METODOLOGA DE LA IO UTILIZA SEIS FACES:
1.- Formular el problema. Con el anlisis del sistema y sus objetivos y de las
alternativas de accin.
2.- Construir un modelo matemtico para representar el sistema. El modelo
expresa el sistema como un conjunto de variables, de las cuales una por lo
menos, estn sujetas a control.
3.- Deducir una solucin de modelo. L a solucin ptima de un modelo por
medio del proceso analtico o del proceso numrico.
4.- Probar el modelo y la solucin. Construir el modelo que represente la
realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el modelo de los cambios
en el sistema de eficiencia general del sistema.
5.- Establecer control sobre la solucin. La solucin de un modelo ser adecuada
mientras las variables incontroladas conserven sus valores y relacione ntrelas
variables se mantengan constantes.
6.- Colocar la solucin en funcionamiento (implementacin). La solucin
necesita ser probada y trasformada en una serie de proceso operacionales.
LA CARARCTERISTICA OPERACIONAL DE LA IO:
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Se preocupa de las operaciones de toda organizacin.

Ella aborda una operacin como un todo y, en ese sentido, se utiliza en le
nivel operacional de las organizaciones.

Sus aplicaciones abarcan flujos de produccin, transporte, inventario,
distribucin y manipulacin de materiales y/o productos (involucrando
logstica),
eficiencia
productividad,
investigacin
de
mercado,
prevencin de accidentes.
Utiliza herramientas cuantitativas que son modelos matemticos, o sea
representaciones simblicas y simplificad de la realidad organizacional
que pretende abordar.
LAS PRINCIPALES TCNICAS DE LA IO SON:
Teora de juegos.
Teora de las colas.
Teora de los grafos.
Programacin lineal.
Programacin dinmica
Anlisis estadstico y clculo de probabilidad.
1.- TEORIA DE JUEGOS

La teora de los juegos fue propuesta inicialmente por el matemtico
Hngaro Johann von Neumann (1903-1957), y se divulg ampliamente a
partir de 1947 con la obra que escribi conjuntamente con Oskar
Mongenstern (1902) en la que proponan una formulacin matemtica para
el anlisis de conflictos. Aqu el concepto conflicto implica oposicin de
fuerzas de intereses o de personas, que origina una accin dramtica .Una
situacin de conflictos es siempre aquella en que uno gana y otro pierde.
Pues los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles por su propia
naturaleza. La teora de los juegos se aplica slo a algunos tipos de
conflictos (llamados juegos) que implica la disputa de intereses entre dos o
ms participantes y en los que cada parte, en determinados momentos,
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pueden emprender diversas acciones posibles, delimitadas por las reglas

del juego. El nmero de estrategias disponibles es finito y, por tanto,
enumerarle. Cada una de ellas describe lo que se har en cualquier situacin
.Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, pueden estimarse todos
los resultados factibles.
La teora de los juegos se aplica cuando:
a.- Cuando el nmero de participantes en finito.
b.- Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin.
c.- Cada participante conoce todos los cursos de accin al a su alcance.
d.- Cada participante conoce todos los cursos de accin al alcance del
adversario, aunque
desconozca cual curso de accin escoger este.
e.- Dos partes intervienen cada vez y el juego es "suma-cero", es decir,

puramente competitivo: los beneficios de un jugador son las prdidas del otro, y
viceversa.
Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de accin, el
resultado del juego representara las prdidas o ganancias finitas, que dependen
de
los
cursos de
accin
escogidos.
As,
los
resultados de
todas
las
combinaciones posibles de las acciones son perfectamente calculables.

L a terminologa de los juegos posee una terminologa propia:
a.- Jugador: cada parte interesada.
b.- Partida: (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso de accin.
c.- Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador determina un curso
de accin. El jugador no siempre conoce la estrategia del adversario.
d.- Estrategia mixta: cuando el jugador decide utilizar todos sus cursos de
accin disponibles, en una proporcin fija.
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e.- Estrategia pura: cuando el jugador utiliza solo un curso de accin.

f.- Matriz: tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las
partidas posibles. Los nmeros de la matriz representan los valores obtenidos
por
el
jugado.
Los
valores
negativos
significan
prdidas.
La
teora
es esttica (pues trabaja solo con valores dados, fijos e independientes del
resultado del juego), mientas que las situaciones concretas son dinmicas (sus
valores no son fijos). Sin embargo, como cualquier otra teora cientfica, la teora
de los juegos busca representar un mapa simplificado, isomorfo, de la realidad.
Por tanto, su utilidad esta en proporcin directa con el isomorfismo alcanzado
en relacin con algn aspecto del mundo real.
APLICACIONES DE LA TEORIA DE LOS JUEGOS:

La teora de los juegos es aplicable en el anlisis de
la competencia en mercados competitivos; por ejemplo:
a.- En la disputa por clientes o consumidores, cuando hay fuerte competencia.
b.- En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el
mercado financiero.
c.- En la disputa por recursos de produccin en el mercado de proveedores o te
materias primas, etc.
2.- TEORIA DE LAS COLAS
La teora de las colas se refiere a la optimizacin de arreglos en condiciones de
aglomeracin y de espera y utiliza tcnicas de la matemtica variadas. La teora
de las colas es la teora que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los
tiempo de espera, o sea, de las demoras observadas en algn punto de servicio.
La mayor parte de los trabajos de teora de las colas se sita en problemas de
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cuellos de botella y esperas, como llamada telefnica, problema de trfico,

cadenas de suministros, logstica y atencin al cliente en agencias bancarias. En
la teora de las colas, los puntos de inters son: el tiempo de espera de los
clientes; la cantidad de clientes en la cola; y la razn entre el tiempo de espera
y el tiempo de presentacin del servicio. E n una situacin existente de cola,
existen los siguientes componentes:
a.- Clientes u operaciones.
b.- Un pasaje un punto de servicio por donde deben pasar los clientes u
operaciones.
c.- Un proceso de entrada.
d.- Una disciplina sobre la cola.
e.- Una organizacin de servicio.
La situacin de la cola ocurre cuando: los clientes desena presentacin de
servicio; cuando cada cliente se aproxima al punto se servicio, ocurre un
periodo de prestacin de servicio que termina cuando el cliente se retira. Los
otros clientes que llegan, en cuento el primero est siendo atendido, espera a
su vez, es decir, forma una cola.
CONCESUENCIA DE LA TEORIA DE COLA
La teora de las colas trajo muchas aportaciones a la administracin, como la
llamada teora de las restricciones. Esta hace patente que las mejores filas se
encuentran en frente de los cuellos de botellas que obstruyen y retrasan el
proceso productivo. Dichos cuellos de botella funcionan como restricciones al
sistema. La idea es que toda cadena es tan fuerte como su eslabn ms dbil.
Son las restricciones que definen el funcionamiento del sistema productivo y no
sus puntos de eficiencia. Lo importante es identificar las restricciones, actuar
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sobre ellas para reducir los cuellos de botella, subordinar la eficiencia del
proceso de los puntos de cuellos de botella o congestionamiento.
Otra consecuencia de la teora de las colas es la tcnica japonesa denominada
justo a tiempo (JIT por sus siglas en ingles) que llevo al concepto de fbrica con
la cantidad necesaria y exacta de empleados. El JIT es un sistema de control de
inventario que programa los materiales con la finalidad de que estos lleguen en
el momento preciso en que la lnea de produccin los requiera. El objeto de JIT
es de desarrollar procesos productivos simples y con la cantidad necesaria y
exacta de empleados, sin materiales de stock con un mnimo de materiales en
procesamiento y con una lnea dotada de colas eficientes y sin cuellos de
botella o restricciones. Tambin Kanbam (del japons, tarjeta) es un mtodo
para facilitar el uso y la reposicin de inventarios para evitar esperas (cuando
hay insuficiente) o exceso de materiales en inventario o en procesamientos
(cuando hay demasiados).
3.- TEORIA DE LOS GRAFOS

De la teora de los grafos derivan las tcnicas de plantacin y programacin
por redes (CPM, Pert, etc.), muy utilizados en actividades de construccin civil y
montaje industrial, principalmente.
Tanto
el
Pert
(Program
Evaluation
Review
Technique,
tcnica
de inversin de evaluacin del programa) como el CPM (Critical Path Method,

mtodo del camino critico) son diagramas de flechas que buscan identificar el
camino critico estableciendo una relacin directa de entre los factores de
tiempo y costo, indicando el llamado "ptimo econmico" de un proyecto. Tal
"ptimo econmico" se alcanza a travs de un proyecto, lo cual permite el
mayor aprovechamiento posible de los recursos disponibles en un plazo ptimo.
El Neopert constituye una variacin simplificada del Pert, que permite ahorrar
tiempo en su elaboracin.
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Las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que implican

diversas operaciones o etapas, distintos recursos, varios y diferentes rganos
involucrados,
plazos
y costos mnimos.
Todos
estos
elementos
deben
articularse, coordinarse y sincronizarse de la mejor manera posible.

Los cronogramas convencionales y el diagrama de Gantt no permiten la
sincronizacin de todas estas variables.
Las redes o diagramas de fechas presentan las siguientes ventajas:
a.- Ejecucin del proyecto en el plazo ms corto y al menor costo.
b.- Permiten la interrelacin de las etapas y operaciones del proyecto.
c.- distribucin optima de los recursos disponibles y facilita su redistribucin en caso de
modificaciones.
d.- proveen alternativas para la ejecucin de proyecto y facilita la toma de decisin.
e.- Identificar tareas u operaciones criticas que no ofrecen holgura en el tiempo para su
ejecucin, y as concentrarse en ellas totalmente. Las tareas u operaciones criticas
afectan el plazo para el termino proyecto global.
f.- Define responsabilidad de rganos o personas involucradas en el proyecto.
4.- PROGRAMACION LINEAL
La programacin Lineal (PL) es la tcnica de solucin de un problema que
requiere la determinacin de los valores para las variables de decisin que
optimizan un objetivo que debe alcanzarse, sin violar un conjunto de
limitaciones o restricciones. Tales problemas incluyen normalmente asignacin
de recursos, y siempre implican relaciones lineales entre las variables de
decisin, el objeto y las restricciones.
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LA PROGRAMACIN LINEAL TIENE LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS:
Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con relacin a cierto

objetivo. Su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, aunque
la minimizacin y la maximizacin puede aplicarse a cualquier objetivo fijado
previamente.
Supone la seleccin entre varias alternativas o la combinacin apropiada

de stas.
Considera ciertos lmites o restricciones a la decisin. Por ejemplo, si el
problema es decir cules son las cantidades que deben fabricarse de
varios productos, es necesario tener en cuenta la capacidad de los diversos
departamentos.
Requiere que las variables sean cuantificables y que tengan relaciones lineales
entre s.
La programacin lineal es aplicable en situaciones complejas que representan
innumerables variables, y en las que los objetivos estn bien definidos, como el
estudio del mejor y ms econmico recorrido de un camin de entrega de
recipientes de gas en determinado barrio, o el estudio del mejor y ms
econmico recorrido de una flota de camiones de distribucin de cerveza y
refrescos en diversos bares y restaurantes de la ciudad, etc.
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5.- PROGRAMACIN DINMICA

La programacin dinmica se aplica a problemas que presentan varias fases
interrelacionadas, en que se debe tomar una decisin adecuada para cada una
de stas, sin perder de vista el objetivo ltimo. Slo cuando se determine el
efecto de cada decisin podr hacerse la seleccin final.
Esta tcnica puede ilustrarse a travs del ejemplo muy simplificado del
conductor que desea ir de un punto a otro y debe interrumpir su viaje para
almorzar. Normalmente el conductor soluciona el problema por etapas. Primero
selecciona diversos sitios a lo largo de la ruta, en los cuales podr tomar
sus alimentos. En seguida determina el recorrido ptimo desde su punto de
partida hacia cada uno de esos sitios, y luego hasta su punto de llegada. La
menor distancia (o la menor inversin de tiempo, segn el caso) determina la
mejor ubicacin. Su primera decisin consiste en escoger el sitio donde tomar
el almuerzo, y la segunda, el mejor recorrido para llegar a ese sitio. En ambas
soluciones est presente la preocupacin final por hacer el recorrido ms corto
en el menor tiempo posible.
La programacin dinmica es aplicable en casos de estudios de alternativas
econmicas
entre
comprar/construir/mantener
mquinas
equipos,
comprar/alquilar bienes inmuebles o incluso mantener /desmovilizar activos de

la empresa.
6.- POSIBILIDAD Y ANLISIS ESTADSTICO
El anlisis estadstico es el mtodo matemtico utilizado para obtener la misma

informacin con la menor cantidad de datos. Una de sus aplicaciones ms
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conocidas es el control estadstico de calidad (CEQ) en el rea de produccin.

Los mtodos estadsticos permiten producir el mximo de informacin a partir
de los datos disponibles.
La aplicacin de la estadstica a los problemas de calidad comenz con Malter A.
Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial.
a.- Control estadstico de calidad
La idea inicial era aplicar metodologa estadstica en la inspeccin de calidad y
llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las
especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad, durabilidad y
desempeo en lo productos.
El control estadstico de la calidad se base en tcnicas de determinacin del
momento en que los errores tolerados en la produccin empiezan a rebasar los
lmites de tolerancia, es cuando la accin correctiva se hace necesaria.
El control estadstico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones,
errores, defectos o fallas en el proceso productivo, comparando el desempeo
con el estndar establecido. Esa comparacin puede realizarse de res formas:
1. Control de calidad 100%.Corresponde a la inspeccin total de la calidad.
El control de calidad (QC) total hace parte del proceso productivo y se
inspeccionan todos los productos.
2. Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de
muestras recogidos para su inspeccin. El control de muestras sustituye
el control total ya que no interfiere en el proceso productivo. Si se
aprueba la muestra todo el lote se aprueba. Se rechaza la muestra, se
deber inspeccionar todo el lote.
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3. Control de calidad aleatorio. Es el QC probabilstica y consisten en

inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo
en forma aleatoria.
b.- Calidad total
J. M. Juran (naci en 1904). Extendi los conceptos de calidad para toda la
empresa con su control total de la calidad.
Mientras el control estadstico de la calidad se aplica apenas en el nivel
operacional, y de preferencia en el rea de produccin y manufactura, la calidad
total extiende el concepto de calidad a toda la organizacin, desde el nivel
operacional hasta el institucional, abarcando todo el personal de la oficina y de
la base de la fbrica en un todo.
Las ventajas del TQC son:
1. Reduccin de desperdicios.
2. Disminucin de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados.
3. Mejora de la calidad de los resultados (productos o servicios).
Ambos constituyen enfoques de incremento para as excelencia en la calidad de
los productos y procesos, adems de proporcionar una formidable reduccin de
costos.
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Aunque la Teora matemtica no se haya caracterizado por incursiones en la
estrategia organizacional, sta se preocup con la competencia tpica de los
juegos, donde los elementos bsicos de la competencia estratgica son los
siguientes.
43
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PEDRO

a. Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el

cual competidores, clientes, dinero, personas y recursos interactan
continuamente.
b. Capacidad de usar esa comprensin para predecir cmo un movimiento
estratgico dado alterar el equilibrio competitivo.
c. Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos
inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo.
d. Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza
suficientes para justificar la inversin correspondiente.
e. Disposicin para actuar.
LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEO
Una de las ms grandes contribuciones de los autores matemticos fue la
aportacin de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el
desempeo organizacional o de parte de l, como indicadores departamentales,
financieros o contables, de negocios, evaluacin del desempeo humano,
etctera.
1.- Por qu medir?
Los indicadores de desempeo son las seales vitales de una organizacin pues
permiten mostrar los que hace y cules son los resultados de sus acciones.
El sistema de medicin es un modelo de la realidad y puede asumir varias
formas, como reportes peridicos, grficas o sistema de informacin en la lnea
online, etctera.
44
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PEDRO

El montaje de un sistema de medicin de desempeo obedece generalmente a

un itinerario.
Las principales ventajas de un sistema de medicin son:
a. Evaluar el desempeo e indicar las acciones correctivas necesarias.
b. Apoyar la mejora del desempeo.
c. Mantener la convergencia de propsitos y la coherencia de esfuerzos en
la organizacin a travs de la integracin de estrategias, acciones y
mediciones.
2.- Qu medir?
Las organizaciones utilizan medicin, evaluacin y control de tres reas
principales:
a. Resultados. Es decir, los resultados concretos y finales que se pretende
alcanzar dentro de un determinado periodo, como da semana, mes o
ao.
b. Desempeo. Es decir, la conducta o los medios instrumentales que se
pretende colocar en la prctica.
c. Factores crticos de xito. Es decir, los aspectos fundamentales para que
la organizacin sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeo.
3.- Six-Sigma
Sigma es una medida de variacin estadstica. Cuando se aplica a un proceso
organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada operacin o
transaccin, utiliza ms que los recursos mnimos para satisfacer al cliente.
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El programa 6-sigma utiliza varias tcnicas en un mtodo proceso paso a paso

para alcanzar metas bien definidas. La principal diferencia es que con el 6sigma ya que no se busca calidad por calidad, pero se pretende perfeccionar
todos los procesos de una organizacin. En la prctica, el 6-sigma se diferencia
de la calidad total en cuatro reas bsicas:
a. Mayor amplitud de la aplicacin. La mayor parte de TQM se aplica dentro
del rea del producto y manufactura y no en el proyecto, finanzas,
etctera. El 6-sigma es para toda la organizacin. Motorota fija boletines
de tiempo de ciclo, datos de defectos y metas de mejora en los
comedores y baos.
b. Estructura de implementacin ms sencilla. Los cinta negra se dedican
ntegramente
los
cambio
quedan
fuera
del
cotidiano.
La
administracin premia o castiga por la mejora de los negocios.

c. Herramientas ms profundas. Adems de las herramientas de TQM, el 6sigma se profundiza para describir la situacin actual y prever el futuro.
Existe una fuerte dosis de estadstica aplicada y una mejor comprensin
de cmo los procesos se comportan, un software para auxiliar y un mapa
para la aplicacin de las herramientas. De aplicacin de herramientas
permite aclarar los problemas y mejorar.
d. Fuerte vinculacin con la saluda (financiera) de los negocios. El 6-sigma
aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que todas las reas
clave
para
la
salud
futura
de
la
empresa
contienen
medidas
cuantificables con meas de mejor y planos y aplicacin detallados.

El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben
funcionar conjuntamente:
46
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PEDRO

a. Reduccin del desperdicio. A travs del concepto de emprendimiento

exacto, sin excedentes, slo lo esencial, o esfuerzo de tiempo futuro, o
reduccin del ciclo de tiempo o incluso eliminacin de lo que no tiene
valor para el cliente, imprimiendo la velocidad a la empresa.
b. Reduccin de los defectos. Es el 6-sigma propiamente,
c. Involucramiento de las personas. A travs de la llamada arquitectura
humana.
4.- EL BALANCE SCORE CARD (BSC)
Las mediadas e indicadores afectan significativamente la conducta de las
personas en las organizaciones.
Lo que una organizacin define como indicador es lo que se obtendr como
resultados. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente
utilizados
en
las
organizaciones
se
concentra
puramente
en
aspectos
financieros o cuantitativos, e intenta controlar comportamientos.

El BSC es un mtodo de administracin enfocado en el equilibrio organizacional
y se basa en cuatro perspectivas bsicas, que son las siguientes:
a. Finanzas. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. Este
punto involucra los indicadores y medidas financieras y contables que
permiten evaluar la conducta de la organizacin frente a puntos como
utilidad, retorno sobre inversiones, valor agregado al patrimonio y otros
indicadores que la organizacin adopte como relevantes para su negocio.
b. Clientes. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes.
Incluye indicadores y medidas como satisfaccin, participacin en el
mercado, tendencias, retencin de clientes y adquisicin de clientes
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potenciales, as como valor agregado a los productos/servicios, posicin

en el mercado, nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales
los clientes contribuyen indirectamente, etctera.
c. Procesos internos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la
organizacin. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrnseca a
los productos y procesos, la innovacin, la creatividad, la capacidad
reproduccin y la optimizacin con las demandas, la logstica y la
optimizacin del os flujos, as como la calidad de la informacin, de la
comunicacin interna y de las interfaces.
d. Aprendizaje/crecimiento organizacional. Analiza el negocio del punto de
vista de aquello que es bsico para alcanzar el futuro con xito.
Esas perspectivas pueden ser tantas como la organizacin necesite escoger en
funcin de la naturaleza de su negocio, propsitos, estilo de actuacin, etctera.
El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las reas que afectan
el negocio de la organizacin como un todo, permitiendo que los esfuerzos sean
dirigidos hacia las reas de mayor competencia y detectando e indicando las
reas para eliminacin de incompetencias.
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ORIGEN DE LA TEORA DE SISTEMAS

El origen de la Teora General de Sistemas surgi con los trabajos del Ludwig
Von Bertalanffy
(Alemn), publicados durante los aos 1950 a 1968. La teora general de
sistemas no soluciona problemas o da soluciones prcticas, pero produce
teoras y conceptos de aplicacin en una realidad social determinada.
SUPUESTOS BSICOS DE ESTA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
a) Existe una tendencia hacia la integracin de diversas ciencias naturales y
sociales.
b) Esta integracin se orienta hacia una teora de sistemas.
c) Esta es una forma mucho ms flexible para poder estudiar los campos de
las ciencias sociales.
Las propiedades de los sistemas no pueden ser descritos en trminos de sus
partes separadas, se comprende el todo, o sea que se estudian globalmente.
Su fundamento se basa en tres premisas bsicas:
1. LOS SISTEMAS EXISTEN DENTRO DE SISTEMAS: cada sistema existe
dentro de otro ms amplio.
2. LOS SISTEMAS SON ABIERTOS: Es una consecuencia del anterior. Cada
sistema que se existe, dentro de un ambiente constituido por otros sistemas.
Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso infinito de intercambio con
su ambiente para cambiar energa e informacin.
3. LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DEPENDEN DE SU ESTRUCTURA:
Cada sistema tiene un objetivo o finalidad que constituye su papel en el
intercambio con otros sistemas dentro del medio ambiente. Esta es una
afirmacin intuitiva para aquellos sistemas biolgicos y mecnicos, as los
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PEDRO

sistemas del organismo humano responden a la estructura celular de las

mismas, un msculo se contrae porque su estructura celular lo permite. En
cuanto al mbito empresarial la estructura se concreta en la toma de decisiones
tanto personal como colectiva.
La teora de sistemas se introdujo en la teora administrativa por varias razones:
a) La necesidad de una sntesis e integracin de las teoras que la
precedieron, todas las teoras anteriores tenan un punto dbil.
b) La ciberntica permiti el desarrollo y la operacionalizacin de ideas.
c) Los resultados exitosos de la aplicacin de la teora de sistemas en las
dems ciencias.
CONCEPTO DE SISTEMAS: La palabra sistemas denota un conjunto de
elementos interdependientes e interactuantes o un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado.
Un conjunto de elementos
Dinmicamente relacionados
Formando una actividad
Para alcanzar un objetivo
Operando sobre datos
Para proveer informacin

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas
o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos
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unidos por alguna forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o

fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
Segn Bertalanffy, el sistema es un conjunto de unidades recprocamente
relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y
globalismo (o totalidad).
PROPSITO U OBJETIVO: Todo sistema tiene uno o algunos propsitos

u objetivos. Los elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen
una distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo.
GLOBALISMO O TOTALIDAD: Un cambio en una de las unidades del

sistema, con probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se
presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto.
De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.
ENTROPA: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse. La entropa

aumenta con el correr del tiempo.
HOMEOSTASIA: Es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema.

Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.
TIPOS DE SISTEMAS
Existe variedad de sistemas y varias tipologas para clasificarlos y son:
1. EN CUANTO A SU CONSTITUCIN, PUEDEN SER FSICOS O ABSTRACTOS:

a) SISTEMAS
FSICOS
CONCRETOS:
Se componen de equipos,
maquinaria, objetos y cosas reales, el hardware.

b) SISTEMAS
ABSTRACTOS
CONCEPTUALES:
Se
componen
de
conceptos, filosofas, planes, hiptesis e ideas. Muchas veces solo existen

en el pensamiento de las personas, es el software.
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2. EN CUANTO A SU NATURALEZA, PUEDEN CERRADOS O ABIERTOS:

a) SISTEMAS
CERRADOS:
No presentan intercambio con el medio
ambiente que los rodea, son hermticos (cerrados) a cualquier influencia

ambiental. No reciben ningn recurso externo. En rigor, no existen
sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es determinstico y programado y que
opera con muy pequeo intercambio de energa y materia con el
ambiente.
Se
aplica
el
trmino
los
sistemas
completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una

manera peculiar y rgida produciendo una salida invariable, como
las mquinas y los equipos
b) SISTEMAS ABIERTOS: Presentan intercambio con el ambiente, a travs
de entradas y salidas. Intercambian energa y materia con el ambiente.

Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el
conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximndose a una
operacin
adaptativa.
La
adaptabilidad
es
un
continuo
proceso
de aprendizaje y de auto-organizacin.
3. PARMETROS DE LOS SISTEMAS

El sistema se caracteriza por ciertos parmetros. Parmetros son constantes
arbitrarias
que
caracterizan,
por
sus
propiedades,
el valor y
la descripcin dimensional de un sistema especfico o de un componente del

sistema.
Los parmetros de los sistemas son:
a)
Entrada o insumo o impulso (input): Es la fuerza de arranque del

sistema, que provee el material o la energa para la operacin del
sistema.
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b)
Salida o producto o resultado (output): Es la finalidad para la cual

se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un
proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo
del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los
resultados de los subsistemas con intermedios.
c)
Procesamiento o procesador o transformador (throughput): Es el

fenmeno que produce cambios, es el mecanismo de conversin de las
entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como
la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que
son los productos.
d)
Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback):

Es la funcin de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con
un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel
estndar o criterio.
e) Ambiente: Es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en
constante interaccin con el sistema, ya que ste recibe entradas, las

procesa y efecta salidas. La supervivencia de un sistema depende de
su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y
demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un
recurso para el sistema, tambin puede ser una amenaza.
EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e
influye sobre l, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido.
La categora ms importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos.
Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biolgicos y
sociales,
clulas, plantas, el hombre, la organizacin, la sociedad) y los
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PEDRO

sistemas cerrados (como los sistemas fsicos, las mquinas, el reloj, el

termstato).
El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma

dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interacta.
El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta

reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.
Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no as el

sistema cerrado.
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,
estrechamente relacionadas entre s:
Ingestin:
las
empresas
compran materiales para
ser
procesados.
Adquieren dinero, mquinas y personas del ambiente para asistir otras

funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para
suplir sus necesidades.
Procesamiento: Los animales ingieren y procesan alimentos para ser

transformados
en
energa
en
clulas
orgnicas.
En
la
empresa,
la produccin es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha

lo que no sirve, habiendo una relacin entre las entradas y salidas.
Reaccin al ambiente: El animal reacciona a su entorno, adaptndose

para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona tambin,
cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se
puede alterar el producto, el proceso o la estructura.
Provisin de las partes: Partes de un organismo vivo pueden ser

suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes
de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino tambin
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PEDRO

por datos de compras, produccin, ventas o contabilidad y se les recompensa

bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la
sangre de la empresa.
Regeneracin
de
partes:
Las
partes
de
un
organismo
pierden eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas o

relocalizadas
para
sobrevivir
en
el
conjunto.
Miembros
de una
empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las

mquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como mquinas deben ser
mantenidos o relocalizados, de ah la funcin de personal y de mantenimiento.
Organizacin:
De
las
funciones,
requiere
un
sistema
de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los

animales, que exigen cuidados en la adaptacin. En la empresa, se necesita
un sistema
nervioso central,
compras, comercializacin,
coordinadas.
En
un
donde
las
recompensas
ambiente
de
funciones
de
produccin,
mantenimiento
constante
cambio,
deben
la
ser
previsin,
el planeamiento, la investigacin y el desarrollo son aspectos necesarios para

que la administracin pueda hacer ajustes.
LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO
El concepto de sistema abierto es perfectamente aplicable a la organizacin
empresarial. La organizacin es un sistema creado por el hombre i mantiene
una
dinmica
de
interaccin
con
su
medio
ambiente,
sean
clientes,
proveedores, la competencia y otros agentes externos. Influyen sobre el medio

ambiente y reciben influencia de l.
En suma, el sistema abierto puede entenderse como un conjunto de partes en
constante interaccin e interdependencia, constituyendo un todo sinrgico,
orientado hacia determinados propsitos y en permanente relacin de
interdependencia con el ambiente.
55
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PEDRO

CARACTERSTICAS
DE
LAS
ORGANIZACIONES
COMO
SISTEMAS
ABIERTOS:
1.
Comportamiento
probabilstico
no-determinstico
de
las
organizaciones: La organizacin se afectada por el ambiente y dicho

ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables desconocidas e
incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticas
y
no-determinsticas.
El comportamiento
humano nunca
es
totalmente
previsible, ya que las personas son complejas, respondiendo a diferentes

variables.
Por
esto,
consumidores, proveedores,
la administracin no
agencias
puede
reguladoras
esperar
otros,
tengan
que
un
comportamiento previsible.
2.
Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y

constituida de partes menores: Las organizaciones son vistas como
sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos
colocados
en
interaccin,
produciendo
un
todo
que
no
puede
ser
comprendido tomando las partes independientemente. Este enfoque indica

ms sobre las relaciones entre los elementos que interactan cuya relacin
produce una totalidad que no puede comprenderse mediante el simple
anlisis de las partes por separado.
3. Homeostasis
estado
firme:
La
organizacin
puede
alcanzar el
estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y

el progreso.
La unidireccionalidad : Significa que a pesar de que hayan cambios
en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son
alcanzados, es decir el sistema sigue orientado hacia el mismo fin
usando otros medios.
56
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PEDRO

El progreso: Referido al fin deseado, es un grado de progreso que

est dentro de los lmites definidos como tolerables. El progreso puede
ser mejorado cuando se alcanza la condicin propuesta con menor
esfuerzo, mayor precisin para un esfuerzo relativamente menor y bajo
condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso
solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso.
4.
Frontera o lmite: Es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera

del sistema. Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada
alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor
intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en
cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de
apertura del sistema en relacin al ambiente.
5.
Morfognesis: El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas

mecnicos y aun de los sistemas biolgicos, tiene la capacidad de modificar
sus maneras estructurales bsicas, la organizacin puede modificar su
constitucin y estructura, mientras una maquina no puede cambiar sus
engranajes y u animal no puede crearse otra cabeza.
6.
Resistencia:
Como
sistemas
abiertos
las
organizaciones
tienen
capacidad de enfrentar y superar perturbaciones externa provocadas por la

sociedad sin que desaparezca su potencial de autoorganizacin.
MODELOS DE ORGANIZACIONES
Existen varios modelos que explican a la organizacin como un sistema abierto.
Abordaremos tres de ellos: el modelo de Schein, Katz y Kahn y el modelo socio
tcnico.
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PEDRO

1. MODELO DE SCHEIN: Propone una relacin de aspectos que una teora de

sistemas debera considerar en la definicin de organizacin:
La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto, en

constante interaccin con el medio ambiente, personas energa, informacin;
convirtindose en productos y servicios que se exporten al medio ambiente.
La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o

funciones mltiples, que involucran interacciones mltiples con el medio
ambiente.
La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos

subsistemas que estn en interaccin dinmica unos con otros.
Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de

ellos, afectar a los dems.
La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros

sistemas.
Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen

difcil definir las fronteras de cualquier organizacin.
2. MODELO DE KATZ Y KAHN: Desarrollaron un modelo de organizacin ms

amplio y complejo a travs de la aplicacin de la Teora de Sistemas y la teora
de las organizaciones. Segn su modelo, la organizacin presenta las siguientes
caractersticas:
La organizacin como un sistema abierto
Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las
siguientes caractersticas:
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1. Importacin (entrada): La organizacin recibe insumos del ambiente y

necesita provisiones energticas de otras instituciones, personas o del
medio. Ninguna estructura social es autosuficiente.
2. Transformacin (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la
energa disponible. La organizacin procesa y transforma insumos en
productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportacin (salidas): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos
hacia el medio ambiente.
4. Los sistemas como ciclos que se repiten: El funcionamiento de
cualquier
sistema
consiste
transformacin-exportacin.
en
La
ciclos
repetitivos
importacin
de importacin-
exportacin
son
transacciones que envuelven al sistema en ciertos sectores de su

ambiente inmediato, la transformacin o procesamiento es un proceso
contenido dentro del propio sistema.
5. Entropa negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para
detener el proceso entrpico y reabastecerse de energa manteniendo
indefinidamente su estructura organizacional. A dicho proceso se le llama
entropa negativa o negentropa.
6. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso
de codificacin: Los sistemas vivos reciben como insumos, materiales
conteniendo energa que se transforman por el trabajo hecho. Tambin
reciben informacin, proporcionando seales sobre el ambiente. La entrada
de informacin ms simple es la retroalimentacin negativa (negative
feedback), que permite al sistema corregir sus desvos de la lnea correcta.
Las partes del sistema envan informacin de cmo operan a un
mecanismo central y mantiene as la direccin correcta. Si dicha
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PEDRO

retroalimentacin negativa es interrumpida, el estado firme del sistema

desaparece. El proceso de codificacin permite al sistema reaccionar
selectivamente respecto a las seales de informacin para las cuales est
programado. Es un sistema de seleccin de entradas a travs del cual, los
materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura.
7. Estado
firme
y homeostasis dinmica: Los sistemas abiertos se
caracterizan por un estado firme, ya que existe un influjo continuo de

energa del exterior y una exportacin contina de los productos del
sistema. La tendencia ms simple del estado firme es la homeostasis, pero
su principio bsico es la preservacin del carcter del sistema, o sea, un
equilibrio casi-estacionario. Los sistemas reaccionan al cambio o lo
anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas entradas
de energa en la naturaleza de sus estructuras. La homeostasis es un
mecanismo regulador.
8. Diferenciacin: La organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la
diferenciacin, o sea, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que
le trae tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin interna.
9. Equifinalidad: Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de
equifinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de
caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones
iniciales.
10.Lmites o fronteras: Como sistema abierto, la organizacin presenta
lmites o fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el sistema.
Definen el campo de accin del sistema, as como su grado de apertura.
3. MODELO SOCIOTCNICO DE TAVISTOCK: Fue propuesto por socilogos y
siclogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con base
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PEDRO

en investigaciones realizadas en minas de carbn inglesas y empresas textiles

hindes. Concibe la organizacin como un sistema sociotcnico estructurado
sobre dos subsistemas:
a) El subsistema tcnico: Conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo.
Es el responsable de la eficiencia potencial de la organizacin.
b) El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales
y las exigencias de la organizacin tanto formal como informal.
Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.
Estos
dos
subsistemas
presentan
una
ntima
interrelacin,
son
interdependientes y se influyen mutuamente. El enfoque sociotcnico concibe a

la organizacin como una combinacin de tecnologa y a la vez un subsistema
social. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotcnico,
importa cosas del medio ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de
conversin, convierte en productos, servicios, etc., para exportar. La tarea
primaria de la organizacin es algo que le permita sobrevivir dentro de ese
proceso de:
Importacin: Adquisicin de materias primas.
Conversin: Transformacin de las importaciones en exportaciones o

sea en productos o servicios.
Exportacin: Colocacin de los resultados de la importacin y de la

conversin.
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PEDRO

CONCLUSIONES
En este trabajo se brinda una revisin de los sistemas informativos vindose el desarrollo de los
mismos durante la historia de la vida del hombre, as como las partes que lo componen. Tambin se
puede ver la diferencia entre los conceptos de informacin y dato, en conjunto con la importancia que
tiene la informacin.
Los sistemas informativos proveen a la empresa, en cada uno de sus niveles, la fuente necesaria para
la toma de decisiones.
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PEDRO

Una va ptima para automatizar los sistemas de informacin lo constituyen los Sistemas de Gestin
de Bases de Datos (SGBD), especficamente aquellos que siguen el modelo relacional por sus
ventajas en cuanto a diseo, almacenamiento y mantenimiento
63
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PRIVADA
SAN
PEDRO

BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFIA
64
UNIVERSIDAD
PRIVADA
SAN
PEDRO

http://www.buenastareas.com.pe
http://es.slideshare.net/Katherinesilvam0712/exposicin-enfoque-
humanista-de-la-administracin
https://www.youtube.com/watch?v=zHAeVqCDNcE
Administracin en las Organizaciones. Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig,
1988.
Vctor Hugo Lpez Arias. Otros conceptos de la Administracin, 1994.
Introduccin a la Teora General de la Administracin. Idalberto Chiavenato, 2006.
http://es.slideshare.net/ximeflaquita/escuela-sistematica?related=1
http://es.slideshare.net/micrOpOlitha/enfoque-sistmico-de-laadministracin
65

Enfoque de La Escuela Sistematica

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El presente trabajo es con la finalidad asumir el deber y compromiso de dirigir

La existencia de decisiones programables.

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Los parmetros de los sistemas son

Salida o producto o resultado (output)

Procesamiento o procesador o transformador (throughput)

Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback)

La organizacin como un sistema abierto

Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las

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Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y

constituida de partes menores

Los sistemas como ciclos que se

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ENFOQUE DE LA ESCUELA SISTMATICA

En la dcada de 1950. El BIOLOGO Alemn Ludwig Von Bertalanffy elabor una

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La teora general de la administracin pas por una fuerte y creciente

descomponer el todo tanto cuanto sea posible en sus partes ms

posteriormente agregar esas soluciones o explicaciones parciales a una

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El desempeo de un sistema depende de cmo se relaciona con el todo

identificacin de sus causas y nunca de sus efectos, en la concepcin

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administrativo y se dio el cambio a un pensamiento sistmico.

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La computadora ofreci a las organizaciones la posibilidad de trabajar con

EL PUNTO DE PARTIDA DE LA CIBERNTICA

En la poca en que Von Neuman y Morgestern (1947) creaban la teora de

programarse previamente en sus mnimos detalles para poder funcionar. Un

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computadora y transform a la informtica en una disciplina de gran escala

crecimiento y complejidad; y de esa manera la tecnologa pasara a anticiparse

CONCEPTO ORIGINAL DE CIBERNETICA

informaciones obtenidas en el medio externo (viento, corrientes martimas) para

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sistemas; el control regula su comportamiento. La ciberntica comprende los

constituyen las partes u rganos del sistema, estn dinmicamente

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CONCEPTOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

Entrada (input). Es aquello que el sistema importa o recibe de su mundo

Salida (output). Es el resultado final de la operacin o procesamiento de

Retroalimentacin (feedback). Es un mecanismo mediante el cual una

Positiva. Accin estimulante de la salida que acta sobre la entrada del

Homeostasis. Equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin

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Informacin. Es el conocimiento disponible para el uso inmediato, que

Fuente. Persona, cosa o proceso que emite o provee los mensajes.

Transmisor. Proceso o equipo que codifica el mensaje, transmitindolo

Canal. Equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, por

Receptor. Proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. Decodifica

Destino. Persona, cosa o proceso a quien se enva el mensaje en el

Ruido. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar de manera

La teora de la informacin sustituye cada bloque de la figura anterior por un

Trabajando con los conceptos de comunicacin y control