La comunicacin es uno de los pilares esenciales en una relacin feliz.

La comunicacin
asertiva influye en las relaciones de amistad, pareja, familia y, por supuesto, tambin en el
contexto profesional. La comunicacin asertiva es gratificante incluso en la relacin que
una persona establece consigo misma. Qu es la comunicacin asertiva? La asertividad es
la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de un modo claro y de una
forma totalmente respetuosa ante el interlocutor.
Entendiendo la importancia de la Comunicacin Asertiva con un ejemplo que ocurre con
mucha frecuencia
La comunicacin asertiva evita errores frecuentes como por ejemplo, los ataques personales
y los reproches (que generan todava ms distancia en la comunicacin) y apuesta por la
expresin de sentimientos en primera persona. A continuacin, ponemos un ejemplo claro
de qu es la asertividad.
Por ejemplo, cuando dos amigos quedan para ir al cine y uno de ellos llega media hora
tarde sin avisar previamente pueden ocurrir tres situaciones posibles:
1. Existen personas que ante este tipo de situacin pueden actuar de un modo pasivo
reprimiendo su malestar y recibiendo al amigo como si no se hubieran sentido incmodas
por una espera prolongada.
2. En el lado opuesto de la balanza se encuentra la posible actitud agresiva de aquel amigo
que, cansado de esperar y con su paciencia agotada, recibe a su amigo con reproches y un
ataque de ira.
3. Por el contrario, tambin existe una tercera actitud posible (la ms saludable) que es la
actitud asertiva. Una persona asertiva, en este tipo de situacin, podra expresar su punto de
vista de este modo: Me siento herido cuando llegas tan tarde y no avisas previamente
porque siento que no valoras mi tiempo. Es decir, se trata de una frase en la que la persona
justifica su modo de sentir a partir de un hecho objetivo.
Una alternativa efectiva a la agresividad o pasividad
Comunicacion-AsertivaPor qu es tan til y constructiva la comunicacin asertiva frente a
la agresividad o la pasividad? Porque es un tipo de dilogo que potencia la empata entre el
emisor y el receptor, por tanto, se produce un acercamiento en las posturas personales lo
que potencia el entendimiento mutuo.
Existen algunas palabras que son un claro ejemplo de mensaje asertivo: gracias, lo siento y
por favor. Mensajes que cuando se refuerzan en el contexto profesional, tambin mejoran el
clima laboral gracias a un entorno comunicativo amable y enriquecedor.
... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacionasertiva.php
Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se sita en un punto
intermedio entre otras dos conductas polares: la pasividad que consiste en

permitir que terceros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas, por
otro lado tenemos la agresividad que se presenta cuando no somos capaces de
ser objetivos y respetar las ideas de los dems. Suele definirse como un
comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete
a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos. Es tambin una forma de expresin consciente,
congruente, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o
perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Contar con un
criterio propio dentro de la sociedad es indispensable para comunicarnos de
una mejor manera.La persona que cuenta con la capacidad de asercin
consigue sus objetivos , se respetan a ellos mismos y tambin a quienes los
rodean, expresan sus ideas y actan en el momento y lugar adecuados, con
franqueza y sinceridad. Muestran autenticidad en sus actos y tienen la
capacidad de decidir de manera inmediata y objetiva. Su conducta verbal:
Expresin verbal directa y honesta, mensajes Yo en primera persona
("pienso","siento","quiero") invita al dilogo, hace preguntas y pide
participacin, tiene capacidad para discrepar y pedir aclaraciones
abiertamente. Su conducta no verbal: escucha activa hacia el interlocutor,
contacto ocular directo, pero no desafiante, habla fluida y segura, gestos firmes
y relajados, proximidad fsica y contacto corporal. Toda persona tiene derecho a
decidir cundo prestar ayuda a los dems ya que es un derecho individual, sin
embargo se debe tomar en cuenta que no es aconsejable defender nuestros
derechos cuando corremos peligro de recibir agresin fsica o se viole la
legalidad. No existe una personalidad innata asertiva o no asertiva, la
conducta asertiva se aprende por imitacin y refuerzo, es decir, se compone de
lo que se nos ha transmitido como modelos de comportamiento, ya sea nuestro
ncleo familiar, escolar laboral. Mantenga en mente que hay un momento y
una forma adecuadas para realizar cada actividad, y la mejor manera de
hacerlo consiste en ser asertivo, sta es la llave para lograr el xito en las
relaciones interpersonales.

La Comunicacin Asertiva
Autor: Juan Sebastin Celis Maya

Categora: Asertividad
La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos la punto de la
pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto
nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo
valer lo nuestro ante los dems. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es
indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un lder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas tienden a
tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho ms sencilla que quienes no cuentan con
este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas que ellos. Esto no
significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo son
tengan el cielo ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visin clara del mundo y del camino que
queremos recorrer, y adems contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva,
el xito formar parte de nuestras vidas indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Ests en un restaurante, y pides una
comida sin cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero

haciendo caso omiso a tu advertencia, y solicitndola al chef con abundante cebolla. Una
persona pasiva, aceptara la comida con gusto, y la consumira incluso si no es de su
agrado. Una persona agresiva (el otro extremo de la asertividad) se enojara y tratara mal
al mesero, al chef y a todo el que est cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se
dejara llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada, le hara saber
al mesero que su pedido no fue entregado a satisfaccin, y solicitara lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que no quiere ir
y acepta. Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debera aceptar ir donde no
quiere. Ni tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es que captes la idea de que
la asertividad, es simplemente una manera de forjar un carcter y personalidad slidos
como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta cada vez que
empieces a cuestionar tu asertividad. Si la asertividad que practiques no incluye respeto y
tolerancia hacia los dems, no es asertividad. Posiblemente es atrevimiento.

Comunicarse Asertivamente
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad, cuando
nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro
punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea
interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la
reaccin de los dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o en
nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor a lo que los
dems piensen. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su condicin, no es
asertiva. Un homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo es, independientemente de
cmo esta pudiere juzgarlo.

Ejemplos de Comunicacin Asertiva

Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y Master en Comunicacin
Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la comunicacin asertiva, y
en l se encuentran algunos ejemplos, como los siguientes:
Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr presentar el trabajo
Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo,
puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es
molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco
ms tarde.

Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la

palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de
historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3
das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo
trastocado. As que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente
trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en
pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la
importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al
profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no
lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Esto implica
sin embargo, que lo que se est diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es
mentir ni manipular para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su verdadera
importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una mejor vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener aumentos si ese es
su deseo. Pueden llegar a ser lderes e incluso tener sus propios negocios empleando a
personas que le colaboren. Se comunicar ms efectivamente con todas las personas,
incluidas las del sexo opuesto, a las que podr conquistar ms fcil eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque simplemente le
comunican al mundo sus deseos y se los comunican con claridad. Exigen lo que se debe
exigir y respetan a los dems. en todo caso que para exigir, se debe merecer, y si vas a
comunicar asertivamente exigiendo algo que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de
que lo mereces plenamente.
DESARROLLA TU ASERTIVIDAD
1. Qu es ser asertivo?
2. Causas de no ser asertivo.
3. Los derechos asertivos.
4. Desarrollando la asertividad:
1. Autoobservndome.
2. Cambiando mi manera de pensar.
3. Reduciendo la ansiedad.
4. Aprendiendo respuestas y estrategias asertivas.

5. Prctica de las estrategias asertivas.

1. Qu es ser asertivo?
La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular ni
manipular a los dems. Los comportamientos asertivos suponen un saber defender las
propias necesidades frente a las exigencias de los dems sin llegar a utilizar
comportamientos agresivos o violentos.
La asertividad es el punto medio entre los comportamientos inhibidos propios de las
personas tmidas o inseguras y los comportamientos violentos propios de las personas
agresivas y egostas.
Pongamos como ejemplo que alguien le pide el coche a otro que no desea prestarlo, ste
puede reaccionar de diferentes maneras:
1. De forma inhibida: "bueno... te lo presto..."
2. De forma agresiva: "no me da la gana de prestrtelo!"
3. De forma asertiva: "lo siento, pero no acostumbro a prestarlo"
La persona inhibida y sumisa no defiende sus propios derechos, respeta a los dems pero no
se respeta a s misma. Sus esquemas mentales son del tipo: "Lo que yo piense o sienta no
importa. Importe lo que tu sientas o pienses", "Es necesario ser querido y apreciado por
todo el mundo" o "si digo lo que pienso los dems se molestarn conmigo". Sus
sentimientos suelen ser frecuentemente de frustracin, impotencia, culpabilidad y baja
autoestima, ansiedad y temor. Sus comportamientos son inseguros: vacilaciones, bajo
volumen de voz, bloqueos y silencios. Con frecuencia tiene quejas no manifestadas hacia
los dems del tipo: "X es egosta y se aprovecha de m". Cuando ya no puede ms puede
experimentar "explosiones" agresivas bastante incontroladas resultado de la acumulacin
de tensiones.
La persona agresiva defiende sus derechos de forma excesiva, no respetando a los dems y
frecuentemente generando conflictos por este hecho. Carece de habilidades para
relacionarse con la debida "sensibilidad" o empata. Sus esquemas mentales son del tipo:
"Si no soy fuerte los dems se aprovecharn de mi", "Lo importante es conseguir lo que yo
quiera", "Hay gente mala y vil que merece ser castigada". Sus sentimientos suelen ser de
enfado, sentimiento de injusticia, soledad y abandono, baja autoestima, frustracin y falta
de control. Sus comportamientos son agresivos y retadores: contacto ocular desafiante, cara
tensa, tono de voz elevado, interrupciones y habla tajante.
La persona asertiva sabe respetar a los dems sin dejar de respetarse a si misma. No
pretende entrar en el esquema de ganar o perder en la relacin con los dems, sino en
cmo podemos llegar a un acuerdo favorable a ambos? Su manera de pensar es ms
racional, actuando de forma ms adaptativa a su vida y circunstancias. Sus sentimientos son

ms estables y controlados que los de las personas inhibidas o agresivas y derivado de todo
esto su sentido de autonoma, autosuficiencia y autoestima es elevado.
Dicho todo esto podemos decir que no podemos clasificarnos en cada uno de estos tres
tipos de personas. Todos tenemos en mayor o menos proporcin algo de cada tipo. Pero lo
que nos interesa es aumentar nuestro nivel de asertividad en detrimento de los otros tipos.
Para obtener una idea sobre tu nivel de asertividad puedes realizar el test de asertividad.
2. Causas de no ser asertivo.
Las causas de no haber desarrollado la asertividad pueden ser una o varias de las siguientes:
1. Los padres o cuidadores han castigado los comportamientos asertivos en el nio de
manera directa con amenazas, reprobaciones, privaciones, o de manera indirecta
generndole una serie de normas o valores morales donde no est permitido ser
asertivo ("los nios buenos no responden a sus padres".
2. Los padres o cuidadores no han castigado los comportamientos asertivos pero
tampoco los han reforzado con lo que el nio no ha aprendido a valorar los
comportamientos asertivos.
3. La persona no ha aprendido a reconocer las seales de valoracin de los dems por
sus comportamientos asertivos (como las sonrisas o los gestos de simpata o
aprobacin) por lo que no reconocer el valor de desarrollar la asertividad.
4. La persona obtiene ms refuerzos por sus conductas sumisas. Tal es el caso de la
persona tmida y complaciente que con ello consigue:
1. El apoyo, la atencin y la proteccin de los dems.
2. La consideracin y aprobacin como "bueno", "responsable" o "admirable".
5. La persona obtiene ms refuerzos por sus conductas agresivas. Tal es caso de
persona agresiva que con ello consigue:
1. La atencin de los dems.
2. El sentir la satisfaccin de ser superior a otros.
3. El conseguir lo que quiere.
6. La persona no ha desarrollado habilidades sociales, por tanto, no sabe identificar
cules son los comportamientos adecuados a cada momento o situacin.

7. La persona no conoce o rechaza sus derechos, ya que recibe mensajes "alienantes"

del tipo "hay que llegar a ser el primero", "lo importante es llegar no importa cmo"
o "es vergonzoso cometer errores", "hay que tener la respuesta adecuada a cada
momento", "es horrible mostrarse dbil o inseguro".
3. Los derechos asertivos.
LOS DERECHOS ASERTIVOS BSICOS
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. El derecho a reconocer mis propias necesidades, establecer mis objetivos
personales y tomar mis propias decisiones.
4. El derecho a cambiar.
5. El derecho a decir "no" sin sentirme culpable.
6. El derecho a pedir lo que quiero, aceptando a la vez que me lo nieguen.
7. El derecho a pedir informacin y ser informado.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a obtener aquello por lo que pagu.
10. El derecho a ser independiente.
11. El derecho de gozar y disfrutar.
12. El derecho a triunfar.
13. El derecho a ser mi propio juez.
14. El derecho a decidir el hacerme cargo o no de los problemas de los dems.
15. El derecho de dar o no explicaciones sobre mi comportamiento.
16. El derecho de no necesitar la aprobacin de los dems.
17. El derecho de no ser perfecto.
18. El derecho a decidir no ser asertivo.
4. Desarrollando de la asertividad.

El desarrollo de la Asertividad va a requerir de dos procedimientos fundamentalmente: el

cambio de esquemas y pensamientos no asertivos y la exposicin y prctica de
comportamientos asertivos. Si piensas de manera asertiva y te atreves a exponerte a las
situaciones atrevindote a ser ms asertivo tenemos grandes posibilidades de que tu vida
cambie de manera importante, mejorando las relaciones, aumentando tu autoestima y
teniendo ms estmulo para alcanzar tus metas personales. A continuacin podrs ver los
pasos a seguir para desarrollar tu asertividad:
4.1. Autoobservndome.
El primer paso para cambiar los comportamientos no asertivos es identificarlos con
claridad. Saber exactamente cundo, cmo, cunto, con quin y en qu circunstancias se
dan nuestros comportamientos no asertivos. Hay que tomarse un tiempo entre 3 y 4
semanas para observar tanto nuestros comportamientos externos como las interpretaciones
que hacemos de ellos.
Los acontecimientos no asertivos pueden ser externos como conflictos con los dems,
circunstancias que se dan en el trabajo, los estudios, la pareja, la familia o los amigos, o
tambin eventos internos del tipo recuerdos negativos del pasado o imgenes preocupantes
de acontecimientos venideros. Anota a continuacin el tipo de pensamientos que ese
acontecimiento te ha suscitado, no te preocupes de ser exacto en ellos, es suficiente con que
describan ms o menos la tendencia de tus pensamientos. Y finalmente escribe la emocin
que experimentas, puede ser ansiedad, miedo, estrs, angustia, tristeza, rabia, etc., y apunta
la intensidad de esa emocin dndole un valor de 0 (nada) a 100 (la emocin ms intensa de
mi vida). A continuacin observa un ejemplo de como se anota en la libreta:
Da/Hora
07-Mayo a
las 21 h.

Acontecimiento
Me hace el profesor una pregunta en
clase, no respondo bien y mis
compaeros se ren.

Pensamiento
"Soy tonto" "Es
terrible hacer el
ridculo"

Emocin
(0-100)
Vergenza
(90)
Miedo (90)

Este registro de pensamientos automticos debers practicarlo durante varios das hasta que
puedas tomar clara consciencia de cmo interviene la interpretacin de los acontecimientos
no asertivos en la generacin de tus diferentes estados emocionales. Es fundamental que
seas honesto y claro contigo mismo, que no te autoengaes, y aunque te provoque cierto
malestar el centrarte en los acontecimientos negativos de tu vida, no te olvides de que para
cambiar algo antes hay que conocerlo que es lo que ests empezando a hacer. Una vez que
hayas tomado consciencia de la relacin entre el grado de credibilidad de los pensamientos
negativos y la intensidad de emociones negativas pasa a la siguiente fase.
4.2. Cambiando mi manera de pensar.
Una vez identificados con claridad los comportamientos no asertivos con sus
correspondientes interpretaciones asociadas ya podemos debatir si stas son correctas o
distorsionadas. Si stas no se atienen a la lgica, al sentido comn ni a la autntica realidad

de las cosas, si no que son exageraciones, dramatizaciones y fantasas muy perjudiciales,

entonces no tenemos duda que estamos ante interpretaciones irracionales.
Las distorsiones o irracionalidades no asertivas pueden ser combatidas por 3 mtodos:
1. Identificando el tipo de distorsin lgica y construyendo su alternativa racional
lgica tal y como puedes leer en Mtodo para cambiar los pensamientos negativos.
2. Identificar las ideas irracionales bsicas y cambiarlas por sus alternativas racionales
tal y como puedes leer en Los pensamientos irracionales de Albert Ellis.
3. Identificar las ideas y comportamientos no asertivos para a continuacin aplicar el
derecho asertivo omitido.
Para mayor facilidad de manejo de la tcnica de cambio de pensamientos no asertivos
vamos a utilizar en esta ocasin slo el mtodo 2 y el 3 (tu puedes, si as lo deseas, incluir
el 1).
El registro de autoobservacin lo ampliamos para identificar las irracionalidades o derechos
asertivos omitidos:
Da/Hora

Acontecimiento

Pensamiento

Emocin
(0-100)

Idea Irracional
y Derechos
omitidos

"Soy tonto" (90)

"Es terrible hacer Vergenza Idea 2 de Ellis.
Me hace el profesor una
07-Mayo a
pregunta en clase, no respondo el ridculo" (100) (90)
Derechos n8,
las 21 h.
bien y mis compaeros se ren.
Miedo (90) n13 y n 17.

Hasta ahora ests haciendo un trabajo racional que te descubre tus errores de planteamiento
y de interpretacin pero an no te los acabas de creer. No te preocupes, es lo normal,
todava nos queda el trabajar con las alternativas racionales a los pensamientos
distorsionados.
Estas alternativas debers trabajarlas revisando despacio tus errores, para ello te es til leer
las alternativas racionales en Los Pensamientos Irracionales de Albert Ellis, as como los
Derechos Asertivos. Finalmente puedes construir en tu registro otra columna donde escribas
las alternativas racionales y apliques los derechos asertivos omitidos:

Idea
Irracional y
Derechos
omitidos

Alternativas
Emocin
racionales y
Da/Hora Acontecimiento Pensamiento
(0-100)
derechos
asertivos
Nadie puede ser
competente en
todo.
No se puede
gustar a todo el
mundo.
Es imposible que
siempre me salga
todo bien. Es
Me hace el
"Soy tonto"
normal que me
profesor una
Vergenza Idea 1 y 2 de
(90)"Es
sienta algo
07-Mayo pregunta en clase,
(90)
Ellis.Derechos
terrible hacer
molesto cuando
a las 21 h. no respondo bien y
Miedo
n8, n13 y n
el ridculo"
alguien se re de
mis compaeros se
(90)
17.
(100)
mi,
ren.
Tengo derecho a
cometer errores.
Nadie puede
juzgarme por
mis errores ms
que yo.
Tengo derecho a
no ser perfecto y
cometer errores.
El trabajo de encontrar las alternativas racionales es la fase ms importante de todo el
proceso y debers aplicarte a fondo y sobretodo con continuidad ya que es esa la nica
forma de cambiar los esquemas irracionales a lo que has hecho caso durante toda tu vida.
Es por lo tanto una transformacin de tu manera de pensar lo que ests realizando.
Te puede ser til que resaltes y subrayes los pensamientos alternativos y derechos asertivos
ms eficaces.
4.3. Reduciendo la ansiedad.
Es frecuente activar la ansiedad cuando tenemos que dar una respuestas asertiva a la que no
estamos acostumbrados. A veces es tal la intensidad de la ansiedad que es fcil que se
produzca un bloqueo o una interferencia importante en la comunicacin. Si tal es tu caso
debers trabajar las tcnicas de relajacin. Para ello lee y prctica los Mtodos y Tcnicas
de Relajacin.
4.4. Aprendiendo respuestas y estrategias asertivas.

Respuestas asertivas:
1. Asertividad Positiva: Consiste en expresarle algo positivo a otra persona, por
ejemplo, "me gusta como lo has hecho", "te considero muy valioso para m" o "te
agradezco que te hayas acordado de mi".
2. Respuesta asertiva espontnea: la das cuando te ves "pisado" por otros, cuando te
interrumpen, te descalifican o te desvalorizan. Por ejemplo, "djame que acabe y
despus hablas t", "no necesito que me digas lo que he de hacer", "no me gusta que
me critiques". Estas respuestas son dadas con voz firme y clara pero no agresiva.
3. Respuesta asertiva escalonada: cuando la persona no se da por aludida a pesar de
nuestros mensajes asertivos, se hace necesario aumentar escalonadamente, con
paciencia y firmeza, nuestra respuesta inicial.
4. Respuesta asertiva emptica: se trata de ponerse en el lugar del otro para darle a
entender que comprendemos su punto de vista y desde ah hacerle comprender el
nuestro. Por ejemplo: "Comprendo que tienes mucho trabajo pero necesito que
cumplas tu compromiso conmigo".
5. Es una de las ms eficaces estrategias para conseguir resolver los conflictos en las
relaciones. El primer paso es identificar el comportamiento que no nos gusta, el
segundo paso es comunicar lo que ese comportamiento nos hace sentir, el tercero es
mostrar nuestra preferencia por otro tipo de comportamiento y el cuarto es
reforzarle a esa persona si cambia y hace lo que le pedimos. Por ejemplo:
1. "Cuando tu me gritas..."
2. "me haces sentir mal..."
3. "por ello, te ruego moderes tu tono de voz"
4. "y yo te har ms caso a lo que me digas."
6. Respuesta asertiva frente a la agresividad o la sumisin: Se trata de hacerle ver al
otro las consecuencias que tiene en m su comportamiento y sugerirle otro ms
adecuado. Por ejemplo, una persona agresiva que trata de imponer su punto de vista
"Veo que ests enfadado y no me escuchas, por qu no te paras un momento y
escuchas lo que te quiero decir?. Otro ejemplo con una persona de naturaleza
inhibida: "Como no te expresas, me confundes un poco, ?no podras comentarme tu
punto de vista?".
Estrategias asertivas para afrontar las discusiones:
1. Tcnica del disco rayado: se trata de repetir el mismo argumento una y otra vez, de
forma paciente y tranquila sin entrar en discusiones.

2. Banco de niebla: se le da la razn a la otra persona, pero evitando entrar en mayores

discusiones. Se le dice en un tono de voz calmado y convincente transmitindole a
la otra persona que lleva parte de razn en lo que dice.
3. Aplazamiento asertivo: se pospone la discusin para otro momento donde se
controle ms la situacin.
4. Relativizar la importancia de lo que se discute: se trata de hacer ver que a veces es
ms importante no entrar en discusin y comprender que sta no lleva a ningn
lado. Por ejemplo, interrumpir una discusin con algn comentario del tipo "Quizs
esta discusin no tiene tanta importancia como le estamos dando".
5. Tcnica de ignorar: no se le sigue la discusin al otro pero a travs del lenguaje
verbal y no verbal se le trasmite que no es una desconsideracin el ignorar el tema
de discusin.
6. Tcnica de diferenciar un comportamiento de un modo de ser: se le hace ver al otro
que aunque incluso uno pueda haber cometido un error, eso no implica que es una
mala persona. Por ejemplo, "Aunque hoy haya llegado tarde, eso no quiere decir
que sea impuntual".
7. Tcnica de la pregunta asertiva: se parte de la idea que la crtica del otro es
bienintencionada (aunque no lo sea). Se le hace una pregunta para que nos clarifique
lo que hemos hecho mal y cmo podemos hacerlo bien. Por ejemplo, "Cmo quieres
que cambie para que esto no vuelva a ocurrir".
5. Prctica de las estrategias asertivas.
Para adquirir los hbitos y estrategias de respuesta asertiva debers seguir los siguientes
pasos:
1. Describe clara y concretamente los comportamientos que necesitas mejorar, por
ejemplo: "Decirle a X. que no quiero acompaarlo". Haz una lista con todas las
situaciones en las que necesitas ser ms asertivo (te puede ser til la lista de
ejercicios para el desarrollo de la asertividad).
2. Valora en una escala imaginaria que va del 0 al 10 el grado de dificultad que te
supone afrontar asertivamente esas situaciones que has descrito en tu lista. Ordena
tu lista desde la situacin de menor dificultad a la de mayor.
3. Escoge y empieza por la de de menor dificultad y escribe las respuestas asertivas
que te gustara practicar en esta situacin. Si no se te ocurre ninguna imagnate a
una persona asertiva ante la misma situacin, Qu dira?, Cmo se comportara?
Si an no se te ocurre nada consulta directamente con alguna persona que tenga
buenas dotes asertivas.

4. Ensaya estas respuestas asertivas de viva voz tu solo, ante una grabadora ,
videograbadora o ante una persona de confianza que te pueda apoyar. Tambin
puede realizar el ensayo de manera imaginaria (ver ejercicio de cambio emocional
de nuestras vivencias).
5. Practica en la realidad la situacin elegida. Cuantas ms veces la puedas repetir, ms
adiestramiento asertivo estars alcanzando. Cuando te sientas seguro en esta
situacin pasa a practicar la siguiente en tu lista de situaciones.

Comunicacin efectiva y asertiva en el equipo de salud

La prestacin de servicios de salud en la actualidad requiere de preocuparse por la

comunicacin asertiva del equipo a fin de proporcionar calidad de atencin a los pacientes
Un aspecto fundamental en el cuidado de los usuarios que asisten a los centros de salud es
la buena comunicacin entre los miembros del equipo que los atienden.
Es mediante una comunicacin efectiva y asertiva que logramos establecer relaciones
armnicas en el trabajo, una apuesta especialmente importante en las labores sanitarias.
Pasamos la mayor parte del tiempo vinculados a la actividad laboral, compartiendo con los
compaeros, de manera que es necesario establecer relaciones fluidas y respetuosas para
lograr un objetivo claro y concreto: ofrecer la mejor atencin a quienes acuden a los centros
de salud en busca de solucin a las alteraciones que le aquejan.
La complejidad en la prestacin de servicios de salud, en cuanto a la diversidad de aspectos
clnicos, fsicos, funcionales, psicolgicos y sociales, requiere de una serie de
conocimientos y habilidades que no suelen estar al alcance de un nico profesional.
En salud se trabaja en equipo, cuyos miembros deben contar con cdigos de
comunicacin que promuevan el respeto mutuo, permitan la expresin libre de ideas, y
ofrezcan seguridad en la toma de decisiones para ofrecer cuidados de calidad a los
pacientes y usuarios.
La comunicacin en el equipo de salud se realiza en ambientes altamente exigentes,
complejos y muchas veces en situaciones de crisis vital. Los pacientes que requieren
asistencia generalmente estn angustiados, con incertidumbre, desorientados y esperan
encontrar -en el centro que acuden por atencin- un ambiente de armona fundamentado en
los principios ticos.

Por la naturaleza del trabajo en salud, se impone prestar especial atencin a desarrollar
habilidades que potencien la armona, entre ellas:
Saber escuchar: esta habilidad favorece la comprensin, la capacidad de trabajo y la
eficacia, as como la reduccin de la prdida de tiempo y posibles errores que en salud
pueden significar la diferencia entre la vida y la muerte. Se sabe que los profesionales de la
salud no pueden permitirse una equivocacin bien sea con el diagnstico o el tratamiento,
por ello, tomar conciencia sobre la importancia de escuchar atentamente a los dems
favorece la toma de decisiones acertadas. Escuchar con atencin al compaero es clave para
lograr una comunicacin eficaz e interactiva entre los miembros del equipo y los pacientes.
La asertividad: significa promover el desarrollo de las habilidades que permitan ser
personas directas, honestas y expresivas en las comunicaciones, defensoras del respeto y
diestras para hacer sentir valiosos a los dems. La comunicacin asertiva se centra en ser
claros, contundentes y directos. Esta es una habilidad muy importante cuando nos
encontramos ante situaciones crticas.
En salud se trabaja en equipo, cuyos miembros deben contar con cdigos de comunicacin
que promuevan el respeto mutuo, permitan la expresin libre de ideas, y ofrezcan seguridad
en la toma de decisiones para ofrecer cuidados de calidad a los pacientes y usuarios.
10 factores que ms afectan la comunicacin entre los equipos de salud:
1. No dedicar el tiempo necesario a la comunicacin con los dems
2. No fomentar el respeto y la confianza mutuos. Gritar, agredir al interlocutor
3. No escuchar
4. No disear adecuadamente el mensaje y propiciar su mala transmisin
5. Pensar que se sabe todo
6. Falta de comprensin y respeto a los valores de pacientesfamiliares y compaeros del
equipo
7. Falta de empata
8. No emitir mensajes ajustados al destinatario
9. No cumplir reglamentos y normas internas hospitalarias

10. No observar y ejecutar correctamente indicaciones y reglamentos existentes

La prestacin de servicios de salud requiere de preocuparse por la comunicacin asertiva
del equipo a fin de proporcionar calidad de atencin a los pacientes, generar mayor
satisfaccin y trabajo cooperativo para hacer ms eficientes las instituciones.

Comunicacin Asertiva
La comunicacin: es el acto o proceso de transmisin de informacin, ideas, emociones,
habilidades, etc; mediante el empleo de signos y palabras. (Berelson y Steiner ,1964;
citado por Ruiz, et al. 2006)
Ms claramente la comunicacin es el intercambio de informacin que realizamos las
personas en la vida diaria, la cual puede ser verbal o no verbal. (Garca y Mata, 2001)
Entre los seres humanos dicha comunicacin es esencial, para mantener relaciones con las
dems personas, pero dependiendo del tipo de comunicacin, estas relaciones se pueden ver
afectadas positiva o negativamente; es decir la comunicacin por s misma no ocasiona
problemas interpersonales, todo depende de la forma en que se expresa lo que se desea.
Watzlawick (1997, citado por garca y Mata, 2001), plantea algunos elementos llamados
axiomas de la comunicacin que pueden provocar consecuencias en las relaciones
interpersonales. Esos axiomas son:
* Es imposible no comunicarse
* La comunicacin tiene un nivel de contenido y uno de relaciones: ese elemento se refiere
a que la comunicacin no slo trasmite informacin, sino que tambin impone conductas.
* Las relaciones dependern de las secuencias de comunicacin entre las personas: esto
significa que cuando una persona se comunica con otra realiza una secuencia interrumpida
de intercambios, es decir la comunicacin no se limita a un envo del mensaje una
respuesta, por lo general se realizan ms intercambios.
*La comunicacin puede ser digital o analgica: Analgica es todo lo que sea no verbal y
digital es la que se realiza por medio de smbolos y cdigos.
*Interaccin simtrica y complementaria: relaciones basadas en la igual o en las diferencias
entre las personas.
Davis y Newstrom (1993, citado por Garca y Mata, 2001), establecen algunas barreras que
dificultan la comunicacin:

1. Barreras personales: son las interferencias en la comunicacin ocasionadas por

emociones, valores y por no saber escuchar a las personas.
2. Barreras fsicas: interferencias que se dan en el ambiente.
3. Barreras semnticas: cuando se interpretan inadecuadamente las palabras, imgenes y
acciones.
As mismo Huerta (2006, citado por Lpez, 2007), seala la relacin que existe entre la
comunicacin y la solucin de conflictos indicando que la comunicacin se ve atrofiada por
una serie de barreras que son las que la mayor parte del tiempo ocasionan los conflictos,
estas son:
1. Dirigir y mandar.
2. Aconsejar cuando no es pertinente.
3. Advertir, amonestar o amenazar.
4. Moralizar o predicar, como un supervisor.
5. Persuadir o sermonear.
6. Juzgar, criticar o culpar.
7. Alabanza inapropiada. Valoracin por un juicio positivo sin escucharle.
8. Insultar, ridiculizar o avergonzar.
9. Centrarse en la persona y no en el problema.
10. Retirarse, distraerse y bromear.
11. Investigar, preguntar o suponer cul es el problema.
12. Favorecer, tratar de que la persona se sienta mejor y olvide lo que le molesta.
Como se observa la comunicacin es necesaria, pero por las razones anteriores en ocasiones
se hace difcil expresarse adecuadamente; lo cual se puede lograr mediante el
fortalecimiento de la comunicacin asertiva.
Dicha comunicacin se entiende como una conducta interpersonal que implica la
expresin directa de los propios sentimientos y la defensa de los derechos personales, sin
negar los derechos de los otros (Monjas, 1996:29)
Otros autores que hablan sobre comunicacin asertiva son Da Dalt de Mangione y Difabio
de Anglat (2002: 119), quienes indican que la asertividad es la capacidad para expresar
sentimientos, ideas, opiniones, creencias, en situaciones interpersonales, de manera

efectiva, directa, honesta y apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad.

La ventaja de ser asertivo o asertiva es que la comunicacin es ms fluida y ms sana, lo
que a la vez ayuda a evitar conflictos posteriores.
Ruiz, N; et al. (2006), diferencian varios tipos de comunicacin asertiva:
* Bsica: expresin de derechos, creencias, sentimientos u opiniones personales.
*Emptica: cuando adems de expresar necesidades, se demuestra sensibilidad hacia otras
personas.
*Confrontativa: cuando las palabras o acciones de la otra persona son contradictorias.
*Escalonada: cuando no existe concordancia continua en la posicin de los sealamientos.
Dentro de la teora de comunicacin asertiva, se recalcan tres estilos de comunicacin:
Pasivo
Las personas con este estilo de conducta suelen permitir que se aprovechen de ellas, al no
defenderse a s mismas y hacer todo lo que le dicen, sin importar sus sentimientos. Por ello
llegan a almacenar una gran carga de resentimiento, rabia, ansiedad y depresin. (Riso,
2002),
Las caractersticas ms comunes de una persona pasiva son: (Gil Ad, 2000), (Ruiz, N; et al,
2006) y (www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad/capitulo8.htm)
*No expresar necesidades, ideas o sentimientos
*Permite a los otros infringir en sus derechos y tomar decisiones por uno.
*Inhibicin o autonegacin.
*Trata de evitar situaciones riesgosas y conflictivas.
*El mayor temor es ser rechazado y perder la relacin.
*Palabras de disculpa o dificultad para expresarlas.
*Acciones en vez de palabras.
*Voz dbil
*Mirada indirecta
*Postura: Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente tensa.
*Manos: Temblorosas y sudorosas.
Agresivo

La conducta agresiva es considerada como ambiciosa, ya que intenta conseguir los

objetivos si importar cul sea su precio. Las personas con este estilo expresan los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera deshonesta, inapropiada, que
siempre viola las de los dems; sus consecuencias suelen ser negativas, incluyendo una
notable tensin en las relaciones interpersonales o la evitacin de futuros contactos. (Lega
et al, 2002).
Las caractersticas ms notables de una persona agresiva son: (Gil Ad, 2000), (Ruiz, N; et
al, 2006) y (www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad/capitulo8.htm)
*Expresin de ideas y sentimientos a expensas de los dems
*Ignora los derechos de los otros, domina y humilla.
*Palabras degradantes, acusaciones, mensajes en t.
*Toma decisiones pa s y para otros.
*Mayor temor: no ser indispensable
*Voz autoritaria, tensa y alta
*Mirada fra
*Postura rgida e imperiosa
* Manos: Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.
Asertivo
Es la persona que posee la habilidad para expresar emociones y pensamientos, facilitando
actuar en pro de los mejores intereses y derechos, sin infringir o negar los de los dems
(GilAd, 2000:22)
Otro autor indica que este individuo tiene la capacidad de defender los derechos, expresar
desacuerdos y sentimientos negativos sin dejarse manipular, como hace el pasivo, y sin
manipular ni violar los derechos de los dems, como hace el agresivo (Riso, 2002).
Las caractersticas de una persona asertiva son: (Gil Ad, 2000), (Ruiz, N; et al, 2006) y
(www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad/capitulo8.htm)
*Expresar espontneamente los gustos e intereses
*No estar de acuerdo con alguien abiertamente
*Realizar escogencias con confianza
*Lograr metas
*Mejorar la autoestima
*Llevar relaciones ms honestas con los dems
*Palabras objetivas y directas

*Mensajes en yo
*Comunicar cario
*Contacto visual
*Postura firme y relajada
* Voz: Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
*Manos: Movimientos relajados, naturales y acogedores.
A pesar de que la forma de comunicacin asertiva es la ms adecuada, Riso (2002) seala
que existen algunos momentos en los que no es conveniente ser asertivo:
1. Cuando la integridad fsica puede verse afectada.
En situaciones de vida o muerte o que conlleven un riesgo muy alto.
2. Cuando se puede lastimar innecesariamente a una persona.
Se puede pensar en aquellos casos en los que no es tan necesario ser asertivo, y cuando la
intencin va ms en enfocada en hacer sentir mal a los dems.
3. Cuando haya un costo social significativo.
Si una persona es muy dependiente de la aprobacin y considera la adecuacin social como
un valor altamente deseable, la asertividad puede resultarle desagradable.
Estrategias para mantener una comunicacin asertiva:
Ruiz, N; et al (2006) y Garca y Mata (2001), rescatan algunas estrategias que ayudan a
mantener una comunicacin adecuada:
* Controlar los impulsos: controlar sentimientos y pensamientos antes de hablar.
*Pedir disculpas cuando sea necesario
*Evitar recurrir a amenazas
*Aceptar las derrotas
*Respetar a las dems personas: reconocer que la otra persona es importante. Escuchar lo
que la otra persona expresa.
*Ser emptico: escuchar con atencin, tratar de comprender a la otra persona, cmo se
siente.
*Intercambiar informacin: pensar con que palabras y de que forma decimos las cosas,
evaluar si el mensaje trasmitido est siendo bien recibido y entendido.
*Desarrollar habilidades de comunicacin no verbales: sonrisas, miradas, contacto fsico,
gestos en general.
*Expresar emociones: manejar el enojo, clarificar y comunicar adecuadamente los
sentimientos.
*Emitir mensajes oportunos y adecuados: tener cuidado con lo que se dice, cmo y cundo
se dice.

*Fomentar una comunicacin en relacin de igualdad.

*Resolver adecuadamente los conflictos.
*Modificacin del pensamiento disfuncional, o de las ideas irracionales que nos impiden
comunicarnos y lograr metas propuestas.
Les recomiendo visitar este sitio si desean obtener mas informacin sobre la comunicacin
asertiva.