UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE HOTELERIA Y TURISMO
Nombre: Evelyn Pulgarin
Curso: 5to. Nivel A
Docente: Wilmer Illezcas
Tema: EL MANIFIESTO CLUETRAIN
El Manifiesto Cluetrain es un listado de 95 conclusiones ordenadas
y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la accin, para
todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado
con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto
buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados
(consumidores) como en las organizaciones. Adems, ambos,
consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y
otras redes para establecer un nivel de comunicacin que
anteriormente no exista entre estos dos grupos. El manifiesto
sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones
respondan a un nuevo ambiente de mercado.
El libro, que nace despus del xito de la web, viene a desarrollar
estas 95 tesis, pero entre nosotros, las mismas tienen la suficiente
enjundia para defenderse por si mismas. La idea de fondo esta
clara: la tecnologa, internet, han cambiado los mercados tal y como
los conocamos. Y las empresas y profesionales que ignoren dichos
cambios a pesar de las numerosas pistas (cluetrain, tren de las
pistas) que se van amontonando delante de sus puertas, estn
condenados a perecer.
Publicado originalmente en el ao 2000, el mensaje de El Manifiesto
Cluetrain no slo mantiene su vigencia, sino que el paso de los

aos y la evolucin de Internet no ha hecho ms que confirmar la

validez y acierto de sus planteamientos. Estructurado en 95 tesis,
que se van desgranando e ilustrando a lo largo del libro, El
Manifiesto Cluetrain afirma que los consumidores ya no esperan a
que las empresas les comuniquen, a travs de la publicidad, los
usos y beneficios de susproductos, sino que ellos mismos
comparten sus experiencias y opiniones en Internet. Por este motivo
los autores del libro sostienen que en los mercados son
conversaciones y que las empresas deben encontrar el modo de
participar de dichas conversaciones, para poder as comunicarse de
forma personal y directa con sus consumidores. Y las campaas de
marketing tradicionales no son, huelga decirlo, el mejor modo para
hablar de t a t con los clientes.
Los autores insisten en que el mundo unidireccional de la publicidad
mass media ha muerto, que los consumidores desean ser tenidos
en cuenta y que es fundamental entablar dicho dialogo con los
mismos de una manera honesta.
Es una conversacin global la que ha comenzado, la cual a travs
de Internet, las personas estn descubriendo e inventando nuevas
maneras de compartir conocimientos relevantes con una velocidad
perturbadora. Como resultado directo, los mercados se vuelven ms
inteligentes, cada vez ms inteligentes ms rpido que la mayora
de las empresas.
Estos mercados son conversaciones. Sus miembros se comunican
en un lenguaje natural, abierta, honesta, directa, divertida ya
menudo chocante. Ya sea que explica o quejarse, en broma o en
serio, la voz humana es inconfundiblemente genuina. No puede ser
falsificada.

Casi todas las empresas hablan sin sentido del humor siendo est
en una declaracin de misin de folletos de marketing.
No es de extraar en red los mercados no tienen respeto por las
empresas no pueden o no hablar como lo hacen muchas personas
ya tratan de trabajar para las empresas de hoy, la mayora de las
empresas ignoran su capacidad de entregar conocimiento probado,
optando en lugar de poner hacia fuera happytalk estril que insulta
la inteligencia de mercados, literalmente, demasiado inteligentes
para comprarlo.
Los empleados se estn hipervnculos incluso cuando los mercados
son. Las empresas tienen que escuchar con atencin a ambos.
Sobre todo, que necesitan para salir de la manera los empleados
para intra conectados pueden conversar directamente con los
mercados interconectados.
El listado nos trata de decir que este est haciendo todo lo posible
para que haya un nuevo mercado con nuevas conexiones con el fin
de examinar las ideas posicionadas ante el mercado ya sea libre u
otras organizaciones. El manifiesto sugiere los cambios necesarios
para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de
mercado.