SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N F4-AP2-GA19

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
Cdigo:
Anlisis y desarrollo de Versin:
sistemas de informacin

228106
V2

Nombre del Proyecto:

Sistema de Gestin de Citas y
Formulacin Mdica Para el
Servicio
Mdico
Asistencial
Sismed-Sena

Cdigo:

806026

Fase del proyecto:

Ejecucin

Actividad (es) de
Aprendizaje:
Actividad (es) del Proyecto:
Reconocer
los
procesos como parte
Aplicar estndares de calidad
de la dinmica de
al proceso de desarrollo del
funcionamiento de la
SI mediante instrumentos de
organizacin.
aseguramiento de calidad

Ambiente de
formacin
ESCENARIO
(Aula con
equipos de
cmputo, y
videobeam,
internet.

Resultados de Aprendizaje:
Identificar los puntos crticos
de control en los procesos de
desarrollo de software, para
establecer las acciones a
seguir,
garantizando
el
cumplimiento
de
los
estndares
de
calidad,
siguiendo los lineamientos
establecidos
por
la
organizacin

MATERIALES DE FORMACIN
DEVOLUTIVO
CONSUMIBLE
(Herramienta - (unidades
equipo)
empleadas
Computadores durante el
Antenas
programa)
Marcador,
hojas bond,
cds.

Competencia:
Aplicar
buenas
prcticas de calidad
en el proceso de
desarrollo
de
software, de acuerdo
con
el
referente
adoptado
en
la
empresa.

Duracin de la gua ( en
horas): 32

Pgina 1 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

2. INTRODUCCIN

Con el desarrollo de esta gua el aprendiz aprender conceptos de las prcticas de los procesos que se
llevan a cabo en las empresas; conceptos como ITIL, que fue desarrollada al reconocer que las
organizaciones dependen cada vez ms de la Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta
dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informticos de
calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas
del cliente. A travs de los aos, el nfasis pas de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la
gestin de servicios TI. La aplicacin TI (a veces nombrada como un sistema de informacin) slo contribuye
a realizar los objetivos corporativos si el sistema est a disposicin de los usuarios y, en caso de fallos o
modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Identificar los conceptos primordiales del ITIL por medio de la observacin de los videos que aparecen a
continuacin, CALIDAD DE SOFTWARE SQA y Procesos de Calidad de Software
https://www.youtube.com/watch?v=sTOOnZjJI8c
https://www.youtube.com/watch?v=Lqsh1dIvP70
Pgina 2 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

Individualmente se tomar nota de lo ms relevante de los videos para posteriormente realizar una
lluvia de ideas en una mesa redonda moderada por el instructor.
Duracin: 4 horas.
Evidencia: La actividad no genera evidencia.
3.2_Actividades de Contextualizacin e Identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Definir los conceptos de ITIL presentados a continuacin usando sus propias palabras:

Servicio
Gestin de Servicio y funcin
Proceso
Control de Procesos
Modelo de Proceso
Rol
Ciclo de vida del servicio

Posteriormente a partir de la tcnica didctica horseshoe (La herradura) los aprendices seleccionados irn
nombrando las definiciones construidas al tiempo que los dems seleccionados aportarn a las mismas
hasta terminar las definiciones.
Duracin: 4 horas.
Evidencia: La actividad no genera evidencia.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin)
Actividad No. 1
Identificar cada una de las fases del ciclo de vida de los servicios-ITIL y sus componentes por medio de la
consulta en diferentes fuentes de informacin entre ellas:
http://itilv3.osiatis.es/ciclo_vida_servicios_TI.php
https://www.youtube.com/watch?v=rnOMZ5b6ce4
https://www.youtube.com/watch?v=eWexnJzyT0I

Pgina 3 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versin: 02

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Cdigo: GFPI-F-019

https://www.youtube.com/watch?v=J1Y1Oteb3WU
https://www.youtube.com/watch?v=gBSqSKz5VE8
https://www.youtube.com/watch?v=1RoDHuDM9cE
Despus de realizada la consulta se debe realizar en prezi u otra aplicacin una presentacin y preparar una
exposicin en grupos de tres aprendices por cada una de las fases del ciclo de vida del servicio (temas
distribuido por el instructor). El instructor despejar las dudas e inquietudes que surjan en el auditorio,
adems apoyar cada una de las exposiciones.
Duracin de la Actividad: 4 horas.
Tipo de Actividad: grupal.
Evidencias de Aprendizaje: Documento de la presentacin en BlackBoard

Actividad 2: identificar las ventajas y/o las desventajas de ITIL frente a las otras estrategias y/o de calidad,
buenas practicas y mejora continua estudiadas en su proceso formativo, a saber PDCA, Modelo de Crosby,
PSP, Circulo de Deming y consgnelo en el cuadro comparativo que se muestra a continuacin.

Modelo

Ventajas

Desventajas

Para cerrar la actividad se har un panel de discusin, con el instructor como moderador, donde se discutir
las ventajas similitud y diferencias entre ITIL y las otras estrategias y/o modelos. Entre todos se har una
conclusin general.

Duracin de la Actividad: 4 horas.

Tipo de Actividad: grupal.
Evidencias de Aprendizaje: Cuadro comparativo.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Interiorizar la relacin o interaccin entre las fases del ciclo del vida del sistema y todo el marco de trabajo
ITIL, en grupos de trabajo, se construir un documento que debe:
1. Mostrar el diagrama con la relacin entre las fases del ciclo de vida del sistema y las estrategias ITIL

Pgina 4 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

2. Documentar la relacin entre el marco de trabajo ITIL y cada una de las fases del ciclo de vida del sistema
de gestin de citas y formulacin mdica para el centro mdico asistencial SISMED SENA.
3. Construir el mapa de entregables de proyecto de desarrollo de Software y aprobadores ITIL
Cada grupo de aprendices socializar mediante una video exposicin que debe ser realizada con la aplicacin
de edicin video de su preferencia,
El instructor acompaar y orientar el desarrollo de la actividad durante la formacin haciendo continuo
seguimiento a cada uno de los grupos de aprendices y evaluando el desempeo en el proceso a travs de una
lista de chequeo.

Tipo de Actividad: grupal 3 aprendices.

Duracin de la Actividad: 10 horas.
Evidencia: Documento desarrollado aplicando con las normas Icontec y link del video de la exposicin subido
en YouTube

Pgina 5 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versin: 02

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Cdigo: GFPI-F-019

1.4 Actividades de evaluacin.

La evaluacin es un proceso realizado durante toda la dinmica de aprendizaje-enseanza y se
llevar a cabo en cada uno de los espacios y momento de la formacin. Como actividad de cierre se
realizar una mesa redonda donde cada actor del proceso enseanza-aprendizaje expresar su
opinin en cuanto al proceso formativo teniendo en cuenta los conocimientos alcanzados y aspectos
actitudinales:

ACTOR
Instructor
Grupo
Yo

Alcanzados

Evidencias de Aprendizaje

Por alcanzar

Se resalta

Criterios de Evaluacin

Aspectos a mejorar

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin

Evidencias de Conocimiento :
Identificar los conceptos ITIL, TI,
fases de ciclo de vida del servicio
Evidencias de Desempeo:
Trabajo en grupo, expresin oral,
corporal y gestual, uso de las
TICs uso de las estrategias de
calidad y mejora continua en su
proceso formativo
Evidencias de Producto:

Aplica
buenas prcticas de
calidad en el proceso de
desarrollo,
adquisicin
mantenimiento
e
infraestructura de tecnologa
y/o software, de acuerdo con el
modelo
adoptado por la
empresa y/o cliente.

1. Observacin del trabajo

desarrollado en el ambiente
formativo (Lista de chequeo).
2. Exposiciones (Lista de chequeo)

Cuadro comparativo entre las

diferentes estrategias e ITIL

Pgina 6 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES
DEL PROYECTO

Talento Humano (Instructores)

DURACIN
(Horas)
Descripcin

Aplicar
estndares de
calidad
al
proceso
de
desarrollo del SI
mediante
instrumentos de
aseguramiento
de calidad

Materiales de formacin
(consumibles)

32

Computadore
s, tablero y
marcadores

Cantidad

20

Descripcin

Cantidad

Especialidad

Ingeniero de
sistemas
Instructor
Informtica.
Licenciado en
Sistemas.

Cantidad

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva)y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente

SEDE BRETAA, ALAMEDA

Y OTRAS INSTITUCIONES
COMPUTADORES, VIDEO
BEAM.

Pgina 7 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Horseshoe: herradura en espaol, se dispone las mesas en el ambiente de aprendizaje en forma de

herradura para que cada uno de los participantes al dar participar pueda observar y ser observado por
todos.
TI: tecnologas de la informacin, La Administracin de las Tecnologas de Informacin tiene como
objetivo el desarrollo de sistemas de informacin que ayudan a resolver problemas de la administracin.
ITIL: es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la informacin,
el desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general.
SQA: Software Quality Assurance Garanta de calidad del software (SQA) consiste en los medios de la
supervisin tecnologa de dotacin lgica los procesos y los mtodos aseguraban calidad. Hace esto por
medio de intervenciones de sistema de gerencia de la calidad debajo de cul se crea el sistema de
software.
Crculo de Deming: Tambin es conocido como Ciclo de mejora continua, por ser Edwards Deming su
autor. Esta metodologa describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma
sistemtica para lograr la mejora continua, entendiendo como tal el mejoramiento continuado de la
calidad (disminucin de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solucin de problemas, previsin y
eliminacin de riesgos potenciales).
PDA: (ciclo de Deming) Plan, Do, Check, Act. Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en ingls
Servicio: Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitndoles un resultado deseado sin
la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos especficos asociados.
Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas orientadas a cumplir un objetivo
especfico.Los procesos comparten las siguientes caractersticas:

Los procesos son cuantificables y se basan en el rendimiento.

Tienen resultados especficos.
Los procesos tienen un cliente final que es el receptor de dicho resultado.
Se inician como respuesta a un evento.

Rol: Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona o un grupo. Una

persona o grupo puede desempear simultneamente ms de un rol.

Hay cuatro roles genricos que juegan un papel especialmente importante en la gestin de servicios TI:

Pgina 8 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

Gestor del Servicio: es el responsable de la gestin de un servicio durante todo su ciclo de vida:
desarrollo, implementacin, mantenimiento, monitorizacin y evaluacin.
Propietario del Servicio: es el ltimo responsable cara al cliente y a la organizacin TI de la prestacin de
un servicio especfico.
Gestor del Proceso: es el responsable de la gestin de toda la operativa asociada a un proceso en
particular: planificacin, organizacin, monitorizacin y generacin de informes.
Propietario del Proceso: es el ltimo responsable frente a la organizacin TI de que el proceso cumple sus
objetivos. Debe estar involucrado en su fase de diseo, implementacin y cambio asegurando en todo
momento que se dispone de las mtricas necesarias para su correcta monitorizacin, evaluacin y
eventual mejora.
Ciclo de vida: El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos libros

de ITIL:
1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestin de servicios no slo como una capacidad sino
como un activo estratgico.
2. Diseo del Servicio: cubre los principios y mtodos necesarios para transformar los objetivos
estratgicos en portafolios de servicios y activos.
3. Transicin del Servicio: cubre el proceso de transicin para la implementacin de nuevos servicios
o su mejora.
4. Operacin del Servicio: cubre las mejores prcticas para la gestin del da a da en la operacin
del servicio.
5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una gua para la creacin y mantenimiento del valor
ofrecido a los clientes a traces de un diseo, transicin y operacin del servicio optimizado

Pgina 9 de 10

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

BIBLIOGRAFIA/WEBGRAFIA
El-ciclo-de-Deming
Fundamentos de la gestin de ITIL
Ciclo de vida del servicio ITIL

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Elaborada por: Jackeline Espinosa Nieto, Javier Prez, Andrs Mauricio Moreno,
Jos Lizardo Castro.
Ajustada por: Javier Prez Campo (Abril 20 de 2015)

Pgina 10 de 10