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TRABAJO EXTRACLASE
1. MANEJO DE CONFLICTOS
NOMBRE:
Samanta Andreina Ponce Alay
ASIGNATURA:
Administracin
PROFESORA:
Ing. Com. Yolanda Lanez lvarez
CURSO:
1er. Nivel de contabilidad y auditora B Vespertino
Machala-El Oro-Ecuador
2016
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha
afectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, tambin se
puede definir como una lucha expresa entre dos o ms partes interdependientes que
perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier mbito de nuestro diario vivir el conflicto es
algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y
diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos estn acostumbrados a
una resolucin de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo
manejan de manera ms practica y pacfica, evidenciando que cada persona tiene una
forma distinta de reaccionar ante una situacin similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo
importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que
una situacin nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo
permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad de levantarse del
enojo.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situacin,
aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la resolucin del
conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera
autoritaria, pretendiendo tener siempre la razn sobre el caso en cuestin, ya que esta
manera de enfrentarlo va a provocar en los dems un enojo mayor, debido a que no se
le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de vista, por lo que es
recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que le pasa
a la otra persona.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el
tono de voz con el cual nos dirigimos a los dems, ya que un descontrol en tus
emociones puede agravar el problema aun ms. La actitud que ms ayuda a enfrentar
los
conflictos
es
prepararse
ante
su
eminente
aparicin.
1. Reducir el conflicto
Cuando este va adquiriendo un carcter disfuncional que puede perjudicar la marcha de
la organizacin y sus resultados.
Entre las cosas que puede hacer para esto se encuentran: sustituir las metas y
recompensas que resulten competitivas; por otras que demanden cooperacin entre
las partes; situar a las partes en situacin de amenaza comn (si no nos unimos,
perecemos juntos); hacer cambios organizacionales, que eliminen las situaciones que
pueden generar confrontaciones.
2. Resolver el conflicto
Cuando resulte imprescindible eliminar la situacin de conflicto, porque su permanencia
puede resultar negativa. En este caso, el directivo puede utilizar tres estrategias:
3. Estimular el conflicto
Cuando la ausencia de confrontaciones pueda generar la inercia de la organizacin,
poniendo en peligro la dinmica de su actividad y de los cambios que resulte necesario
realizar.
Entre las tcnicas que el directivo puede aplicar para esto estn: acudir a personas
ajenas a la organizacin (que no pierden nada poniendo en evidencia las cosas que
pueden mejorarse); apartarse de las polticas habituales; reestructurar la organizacin;
alentar la competencia interna, entre otros.
Maneras en las que personas manejan los conflicto
Evadiendo
Acomodando
Compitiendo
Comprometindose
Colaborando
Solucin del Problema: Reunin cara a cara de las partes en conflicto, con el
propsito de identificar el problema y resolverlo a travs de la discusin abierta.
Metas de Rango Superior: Crear una meta compartida que no pueda lograrse
sin la cooperacin de cada parte en el conflicto.
WEBGRAFA
efectivas.
Recuperado
de
http://www.gestiopolis.com/que-es-
negociacion-tipos-Etapas -y-tecnicas-efectivas/