Revisin

Fecha
Codificacin
Pgina

1/2

Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de TIC's

1.0. Objetivo
2.0. Alcance
3.0. Actividades

Mantener en ptimas condiciones funcionales y estticas la Infraestructura Institucional

Todo el equipo de cmputo del Instituto de Informacin Estadstica y Geogrfica del Estado de Jalisco

3.1 Equipo de cmputo: Mantenimiento Correctivo

DIAGRAMA DE FLUJO

No.

Enva reporte de falla

Inicio

3.2.1

Actividad

Enva reporte de falla de equipo, por telefno, correo o en persona

Responsable

Frecuencia

Referencia

Registro

Usuario

Cada vez que exista falla

en algn equipo

N/A

N/A

Realiza el diagnostico del

equipo.

3.2.2

Realiza el diagnostico del equipo.

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Una vez recibido el reporte

del usuario

Manual de Matenimientos
preventivos y correctivos

Bitcora de mantenimiento
preventivo

Aplica la
garanta?

3.2.3

Se requiere aplicar la garantia del proveedor?

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cada vez que se presente

el caso

N/A

N/A

3.2.4

Se acuerda con el proveedor para hacer valida la garanta

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cada vez que se presente

el caso

Manual de Mantenimientos
preventivos y correctivos

Correo y/u Oficio de reporte

3.2.5

Se informa la usuario el tiempo aproximado del mantenimiento correctivo.

responsable de soporte
tcnico de IIEG

Una vez diagnosticado el

equipo

Manual de Mantenimientos
preventivos y correctivos

N/A

3.2.6

Realiza el mantenimiento correctivo

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cada vez que se presente

el caso

Manual de Mantenimientos
preventivos y correctivos

Registro en Bitcora

3.2.7

Se requiere compra dispositivos?

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cada vez que se presente

el caso

N/A

Correo electrnico

3.2.8

Mediante procedimiento de compras.

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cada vez que se presente

el caso

N/A

N/A

3.2.9

Se entrega el equipo al usuario.

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cuando se haya
solucionado

N/A

Solicitud interna de
aprovisionamiento

NO

SI

Se hace valida la garanta

Informa la usuario el tiempo

aproximado del
mantenimiento.

Realiza el mantenimiento
correctivo.

NO

Requiere
compra?

SI

Procedimiento de
Compras

Se entrega el equipo al
usuario.

Fin

Revisin
Fecha
Pgina

Codificacin

3.2 Equipo de cmputo: Mantenimiento Preventivo

DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO

No.

3.3.1 Realiza la bitcora de mantenimiento preventivo

3.3.2 Envia a validacion del Directro de TI

Actividad

2/2

Responsable

Frecuencia

Referencia

Registro

3.3.1

Se realiza la bitcora de mantenimiento preventivo a equipo de computo y

telecomunicaciones

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cada ao

N/A

Bitcora de Soporte a TICs

3.3.2

Se envia a validacion del Directro de TI.

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Una vez realizada la

Bitacora de Soporte a TIC
s

Bitacora de Soporte a TICs

Correo electrnico con vo.bo

3.3.3

En caso de ser necesario, se realizan ajustes.

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Cada vez que el

Coordinador Especializado
en Informtica lo solicite

Bitacora de Soporte a TICs

Correo electrnico con vo.bo

3.3.4

Se socializa la bitctora de mantenimiento preventivo por correo.

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Ana vez validada la

bitctora

Bitacora de Soporte a TICs

Publicacion en Moodle

3.3.5

Se ejecuta plan de mantenimiento preventivo

Responsable de Soporte
Tcnico de IIEG

Conforme al cronograma
marcado en la bitcora

Bitacora de Soporte a TICs /

Manual de mantenimientos
preventivos y correctivos

Bitacora de Mantenimiento
preventivo

SI
Requiere ajustes?

3.3.3 Realiza ajustes

NO

3.3.4 Socializa la bitctora de mantenimiento preventivo por

correo

3.3.5 Ejecuta plan de mantenimiento preventivo

4.0. Bitcora de revisiones

FECHA

DESCRIPCION DEL CAMBIO

ELABOR

5.0. Anexos: N/A

PUNTO MODIFICADO

REVIS

REVISION

AUTORIZ