Constructora ACEC LTDA.

Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

ACEC LIMITADA

Manual de la Calidad
ISO 9001:2008
Constructora Acec ltda
Av. Providencia 1151
Santiago, Chile, 82918676

Redactado:
Fecha documento:
Fecha revisin:
No. de Revisin:

Ingeniero constructor
29-06-2016
02-07-2017
0101

Lista de Distribucin
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Personas Autorizadas

MC 001/0104-001
Copia #

Emitido

Representante de la Direccin

0104-001

20-06-2015

Gerente general

0104-002

20-06-2015

Administrador de obra

0104-003

20-06-2015

Gerente de oficina tcnica

0104-004

20-06-2015

Gerente comercial

0104-005

20-06-2015

Administrador de recursos humanos

0104-006

20-06-2015

Jefe de terreno

0104-007

20-06-2015

Ingeniero constructor

0104-008

20-06-2015

Prevencin de riesgos

0104-009

20-06-2015

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Introduccin
Constructora ACEC LIMITADA es una organizacin certificada ISO 9001:2008.ACEC
LIMITADA desarroll, implement y formaliz el Sistema de Gestin de la Calidad el 29-062016 con el fin de:

satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008

documentar las mejores prcticas de negocio de la empresa

entender y satisfacer ms adecuadamente las necesidades y las expectativas

de sus clientes

mejorar la administracin global de la empresa

reducir mrgenes de errores y de accidentes tanto en el proceso del proyecto

como al ejecucin de la obra

tener un compromiso con los tiempos de entrega de recepcin final

obtener materiales de calidad y a un costo accesible para la reduccin del

presupuesto para el cliente final

El manual describe nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, perfila los campos de

autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeo de la
empresa.
El manual est dividido en ocho secciones que estn directamente relacionadas con
los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada seccin comienza con una
declaracin que expresa el deber de Constructora ACEC LIMITADA de implementar
y satisfacer los requisitos bsicos de la norma a la que se hace referencia. Despus
de cada declaracin se aporta informacin especfica acerca de los procedimientos
que describen los mtodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de Constructora
ACEC LTDA. con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que
deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfaccin del cliente, la mejora
continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de
poder, autoridad y responsabilidad.

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Seccin 1: Alcance
1.1 Generalidades
El Manual de la Calidad traza las polticas, los procedimientos y los requisitos de
nuestro Sistema de Gestin de la Calidad. El sistema est estructurado de tal forma
que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008.
El sistema comprende las instalaciones, diseos, urbanizaciones, compromisos y
servicios de los productos de la empresa.

1.2 Aplicacin
Constructora ACEC LTDA. a determinado que todos los requisitos son aplicables a
las operaciones de esta instalacin.
ACEC LIMITADA ha determinado que los siguientes requisitos aplicables a las
operaciones de esta instalacin y son documentados como exclusiones:
Los requisitos establecidos en la clusula 7.3 de la norma ISO 9001:2000 para
el proceso de diseo y desarrollo para el producto, se consideran una
exclusin. Lo anterior se sustenta en que las caractersticas especificadas de
los trabajos a realizar quedan claramente definidas en la documentacin
entregada por el cliente (proyecto) y en la normativa vigente en materia de
construccin limitndose a la Constructora PHRZ Ltda. al desarrollo de estas
caractersticas para adaptarlas a su sistema de trabajo.

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Seccin 2: Referencias normativas

2.0 Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad

Durante la implementacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se usaron
como referencia los siguientes documentos:

UNI EN ISO 9001-2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos

Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad

Durante la implementacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se usaron
como referencia los siguientes documentos:

American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de Gestin

de Calidad Requisitos

NCh 9001.Of2001 ISO 9001: 2000 Sistemas de gestin de la calidad.

Requisitos.

NCh 9000.Of2001 ISO 9000: 2000 Sistemas de gestin de la calidad.

Fundamentos y Vocabulario.

NCh 9004.Of2001 ISO 9004: 2000 "Sistemas de gestin de la calidad.

Directrices para la mejora continua del desempeo.

ISO 19.011 Lineamientos para las Auditoras internas de Sistemas de gestin

de calidad

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Seccin 3: Definiciones
3.0 Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad
Esta seccin trata definiciones especficas para Constructora ACEC ltda.
Bienes propiedad del cliente Cualquier tipo de instrumentacin, accesorios,
manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente.

Producto suministrado por el cliente Cualquier tipo de servicio o material

suministrado para ser utilizado en la fabricacin, modificacin o reparacin de
un bien propiedad del cliente.

Producto El artculo final, que se alcanza cuando se cumplen todos los

trminos y condiciones del contrato. (Por ejemplo: bienes manufacturados,
mercancas, servicios, etc.)

Registros de Calidad La documentacin de actividades hecha segn se

especifica en los documentos a nivel Procedimientos o Instrucciones de
Trabajo, segn se aplique.

Procedimientos de Trabajo e Instructivos Operativos: En ellos, cada una de

las obras del grupo, establecen las pautas y responsabilidades para aquellas
actividades complejas, de difcil ejecucin o de uso intensivo de recursos,
dando cumplimiento a los requisitos del Sistema de Gestin de Calidad.

Registros: En ellos se documenta la forma en que se realizaron las

actividades. Para algunos registros controlados.

Producto no conforme: Producto o servicio que no cumple un requisito

especificado.

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Seccin 4: Sistema
de Gestin de la
Calidad

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4.1 Requisitos generales

Constructora ACEC Ltda. Ha establecido, documentado e implementado un Sistema
de Gestin de la Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2008.
Los objetivos de calidad, los resultados de las auditoras internas y externas, el
anlisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin de la
Direccin son algunas de las tcnicas y las herramientas que Constructora ACEC
Ltda. Usa para medir y mejorar el sistema continuamente.

La Direccin General junto con los directores de departamento y los empleados

con mayor numero de aos de trabajo y experiencia, identificaron los procesos
necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad, la secuencia y las
interacciones entre estos.

Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y mtodos de

funcionamiento as como tambin se determinaron la disponibilidad de los
recursos y la informacin necesaria para la efectiva operacin y el control de
tales procesos.

Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e

implementar las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.

El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la seccin 4 brinda una

descripcin de la interaccin entre los procesos de nuestro Sistema de Gestin
de la Calidad.

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4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades
El Sistema de Gestin de la Calidad de Constructora ACEC Ltda. ha sido
documentado y es mantenido eficazmente para asegurar los controles suficientes de
nuestro sistema y la conformidad a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. La
documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad es distribuida a nivel de Divisin
y a nivel de Departamento en cinco distintos niveles:

Fig. 1 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Nivel de Divisin

Nivel 1 La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el

cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y
la satisfaccin del cliente.

Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de Gestin

de la Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del
personal responsable del desempeo dentro del sistema, los procedimientos
y/o referencias de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestin
de la Calidad.

Nivel 3 Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de

auditoras internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisin de
la Direccin y los documentos identificados como necesarios para una eficaz
planificacin, operacin y control de nuestros procesos.

Nivel de Departamento

Nivel 4 Instrucciones de trabajo.

Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros

necesarios a la organizacin para demostrar la conformidad con los requisitos
y el manejo eficaz de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.

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4.2.2 Manual de la Calidad

Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a los
detalles por la Direccin General y los directores de departamento. El manual describe
con exactitud nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestin de la Calidad se
detallan en la seccin uno de este manual. Cada seccin del manual hace referencia a
los procedimientos documentados del Sistema de Gestin de la Calidad relacionados
con los requisitos delineados en esa seccin.
4.2.3 Control de documentos
Todos los documentos de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad son controlados
de acuerdo con el Procedimiento de Control de Documentos (QP-423). Este
procedimiento define el proceso para:

aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.

revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.

garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los

documentos.

asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se

encuentren disponibles en los puntos de uso.

asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.

garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su

distribucin sea controlada.

evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente

si se conservan con algn fin.

4.2.4 Control de registros de calidad

Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los
requisitos y el manejo eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. Los registros son
conservados de acuerdo con el Procedimiento Control de los Registros de Calidad
(QP-424).
Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles,
fcilmente identificables y disponibles. La Tabla de Control de los Registros de Calidad
(F-424-001) define los controles necesarios para la identificacin, almacenamiento,
proteccin, recuperacin, tiempo de permanencia y eliminacin de los registros de
calidad. La tabla siguiente identifica los registros requeridos por la norma:

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Lista Registros de Calidad

Clusula #
5.6.1
6.2.2
7.1
7.2.2
7.3.2
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.4.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4

Nmero
F-201
F-202
F-203
F-204
F-205
F-206
F-207
F-208
F-209
F-210
F-211
F-212
F-213

Ttulo
Requisitos generales
Requisitos de la documentacin
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de calidad
Planificacin
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Revisin por la direccin
Provisin de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Planificacin de la realizacin del producto

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