Ramo: Taller de estrategias de

Marketing
Profesor: Walter Contreras
Fecha: 05-07-2016

Propuesta de
reposicionamiento
de Fruna

Introduccin

Integrantes:
Camila Alarcn
Diego Espinoza
Juan Pablo Montecinos
Cesar Romero

Fruna es una empresa familiar que naci en los aos 60, comenzando con la
fabricacin de dulces artesanales. Al pasar el tiempo, la demanda de este tipo
de productos fue creciendo, haciendo que Fruna expandiera su oferta
incorporando nuevos productos, diversificndose e incursionando en el rubro de
galletas, chocolates, helados y bebidas.
Actualmente Fruna es una empresa que se destaca principalmente en el
segmento socioeconmico bajo de la poblacin, debido a su relacin de bajos
precios y buena calidad.
A pesar de la posicin mayormente buena en la que se encuentra actualmente
esta empresa, hay bastantes puntos a mejorar.
Nuestro objetivo son en primera instancia es reposicionar a Fruna dentro de la
industria de los confites en Chile. Mediante las muchas mejoras que se
nombraran a continuacin:
Fruna es una empresa conocida y querida para los chilenos, desde nios hemos
crecido consumiendo los muchos productos que tiene en su gama, pero si nos
dieran a elegir entre Fruna y Nestl, muchos elegiramos a Nestl, porque a
pesar de que entre una empresa y otra hay una diferencia de precio
considerable, posiblemente Nestl nos da ms confianza, debido a que es una
empresa que est en constante comunicacin con el cliente, tanto en redes
sociales, publicidad en televisin, va pblica, peridicos y radio.
Por lo tanto el primer paso para reposicionar a Fruna, es mejorar la
comunicacin con el pblico, tener actividad constante en redes sociales y
mejorar la pgina web, creando web mvil, con esto comenzaremos a construir
una comunicacin con los consumidores.
En primera instancia nos enfocaremos a mejorar la presencia en redes sociales.
Actualmente esta empresa slo cuenta con un perfil en Twitter, el cual est
continuamente activo, pero no aprovecha el 100% de beneficios que Twitter
puede otorgarle. Como por ejemplo: creando una red de seguidores, no slo
podra interactuar mejor con sus propios clientes, si no tambin podra captar
nuevos y fidelizar a los que ya tiene. Otro beneficio de tener una cuenta en
twitter es que puede promocionar sus productos, y sus promociones. Hoy en da
las redes sociales es una herramienta tan til, que muchas veces es ms
efectivo que la misma publicidad. Otra oportunidad es la capacidad de
retroalimentacin a travs de Twitter, podemos saber lo que los consumidores
escriben sobre la empresa y productos , teniendo fcil acceso a opiniones,

impresiones, sugerencias o quejas que nos va permitir saber qu estamos

haciendo mal, o qu debemos mejorar o cambiar en la empresa. Por ltimo,
podemos utilizar Twitter para analizar a nuestra competencia, por ejemplo, para
saber si est por lanzar nuevos productos, saber cules son sus nuevas
estrategias de promocin, saber cules son las opiniones o impresiones que
tienen los consumidores sobre sus productos.
Otra red social a considerar seriamente es Facebook, ya que es la pgina ms
utilizada por los chilenos. Actualmente Fruna no tiene presencia en Facebook, lo
cual es una debilidad ya que nuestros actuales clientes estn all, y tambin hay
muchas oportunidades de negocios en una red que concentra tantos millones de
participantes. Las pginas de Facebook son ideales para conducir trfico hacia
el sitio web. No hay lmites para esto, e incluso Facebook anima a enlazar
nuestra pgina web con nuestra pgina de fans de Facebook. Aunque sea
pequeo al comienzo, la cantidad de trfico que recibiremos de Facebook ir en
aumento y mejorar notablemente el nmero de visitas que recibe nuestro sitio.
Para ello es necesario mejorar el actual sitio de Fruna, que es un sitio web 1.0,
transformarlo a un sitio web 2.0, que permitir mayor interaccin de los usuarios
y la marca, se crear tambin la web mvil y se agregar la opcin de carro de
compra, para facilitar la compra de aquellos clientes mayoristas que no tengan
la opcin de ir a un local Fruna.
Con el fanpage creado tendremos la opcin de organizar campaas, concursos,
promociones, y eventos, ya que es un canal directo con los seguidores o fans.
Cuanta mayor cantidad de fans tenga el fanpage mayor es la oportunidad de
hacer buenos negocios.
Al igual que twitter, con el fanpage tenemos una plataforma donde los
consumidores y los posibles nuevos consumidores tendrn la opcin de
interactuar, dejando su opinin, sus impresiones y quejas. Teniendo esta opcin,
los clientes se sentirn de cierta manera ms identificados y parte de la marca.
Tener una pgina en Facebook es realmente vital para cualquier negocio que
quiera expandir su presencia online.
Segundo paso es mejorar sus empaques, este es un punto importantsimo el
cual Fruna no ha sabido potenciar. El packaging es la carta de presentacin ante
los potenciales clientes, no existe empaque que no pretenda llamar la atencin,
un tema en el que existen ciertamente miles de ejemplos de xito no slo a
nivel nacional, sino internacional. Los envases de marcas de xito no tendran ni
la mitad de xito si la arquitectura de sus empaques no ofreciera un sello de
diferencia. La misin del empaque es la de atraer, luego de informar, despus
sugerir, y finalmente, convencer. Fruna es una marca que logra tocar la fibra

emocional, ya que es una marca con la cual muchos de nosotros hemos crecido,
un buen packaging debe cumplir las ms grandes exigencias y tambin
posibilitar la conexin emocional con el cliente.
Con Fruna lo que queremos lograr en cuanto a empaque se refiere es: atraer a
los consumidores con un packaging colorido, llamativo y de buena grfica,
quizs hacer una versin mejorada de aquellos productos estrella o los
clsicos como por ejemplo: kilate o los chupetes bowlings, para que no
sea un cambio muy drstico.
Dentro de los cambios en el empaque, queremos de todas maneras lograr una
mejora en cuanto al logo de la marca, agregando un slogan que los caracterice.
Se pens la frase: el sabor de siempre. Creciendo con Fruna creciendo junto
a ti
Con lo anteriormente mencionado, una ltima mejora sera tener un Call center
que se dedicara a la atencin de clientes y a Telemarketing. As tambin tener
una oficina destinada a la atencin de los clientes.
Con todas las mejoras anteriormente mencionadas nuestro 4 paso es ampliar
nuestro target, lograr llegar al grupo socioeconmico medio y medio-alto de la
poblacin, lograr llegar con nuestros productos supermercados y minimarkets
(Castao, ok market).
Se crear un stand de ventas en mall y metro. Y dispensadores en
supermercado.
La empresa Fruna es un diamante en bruto, que con un buen asesoramiento en
reas de Marketing, publicidad y diseo, puede pulirse de tal manera, que
podra llegar a ser una competencia fuerte para aquellas empresas que estn
posicionadas en la industrial de golosinas en Chile.

Objetivos
Objetivo General: Reposicionar la marca Fruna
Objetivos Especficos:

Mejorar la comunicacin con los clientes y posibles clientes, mediante la

interaccin en redes sociales.
Mejorar empaques y la grfica en general de la marca, incluyendo logotipo
y slogan.
Poner en marcha servicio de atencin a clientes presencial y telefnico.
Mejorar la pgina web y crear tienda virtual.
Ampliar target.

Paso 1: Comunicacin
Fruna es una empresa muy conocida en sector bajo de la poblacin, quizs el
sector medio la ha odo mencionar, y el sector medio alto seguramente no la
conoce.
Nuestro primer objetivo es dar a conocer Fruna a aquel sector que no conoce la
marca, mediante:
a) Redes sociales: Fruna actualmente slo tiene una cuenta en Twitter, la cual
est continuamente activa, pero casi no sube contenido, solo se dedica a
retwiteear el contenido de sus seguidores.

Objetivos en Twitter:
1. Crear red de seguidores: para interactuar mejor con los clientes,
tambin para captar nuevos y fidelizar a los que ya estn.
2. Retroalimentacin a travs de Twitter: podemos saber lo que los
consumidores escriben sobre la empresa y productos , teniendo fcil
acceso a opiniones, impresiones, sugerencias o quejas que nos va
permitir saber qu estamos haciendo mal, o qu debemos mejorar o
cambiar en la empresa.
3. Promocionar sus productos estrella, lanzar productos nuevos y sus
promociones.
4. Transformar el lenguaje del
pueblo a uno ms profesional.

b) Facebook: es la pgina ms utilizada por los chilenos. Actualmente Fruna no

tiene presencia en Facebook, lo cual es una debilidad ya que nuestros
actuales clientes estn all.
Objetivos en Facebook:
1. Crear fanpage
2. Comprar anuncios Sponsored Stories, para atraer visitantes a la nueva
web.

B) Pagina Web:
En el da de hoy Fruna cuenta con una
pgina web (www.fruna.cl) pero es una
pgina web 1.0, ya que no hay una
interaccin entre los consumidores y
la marca:

Queremos destacar que tiene un

segmento para cada uno de sus
productos, pero no con la descripcin
necesaria ej: ingredientes, informacin
nutricional e historia.
La nueva pgina web es un web 2.0:

La cual te invita interactuar en redes sociales.

Adems se agreg la opcin carro de compra.

Paso 2: Mejorar los empaques y la grfica en general de la

marca.

Empaque: El packaging es la carta de presentacin para nuestros clientes. Fruna

ha estado trabajando en sus empaques en el ltimo tiempo. Pero aun creemos
que es posible hacerlo mejor.
Fruna es una marca que logra tocar la fibra emocional, ya que es una marca con
la cual muchos de nosotros hemos crecido, un buen packaging debe cumplir las
ms grandes exigencias y tambin posibilitar la conexin emocional con el
cliente.
Logo : Con el logo de Fruna, consideramos que es
un logo que el pblico ya conoce y reconoce, por
lo tanto solo se realiz un cambio en el botn de
fondo, debido a lo
que queremos
comunicar.

Logo actual
Nuevo logo

Con este cambio queremos dar a conocer que Fruna se expandi a todo el
mundo.

Slogan: Continuando con la mejora de la imagen corporativa de la empresa

Fruna, decidimos agregar un slogan, ya que no existe uno oficial ; " de la tierra a
la luna, no hay como Fruna" y "de la tierra a la luna, no hay como t y Fruna"; sin
embargo en su web podemos encontrar dos frases ms que acompaan a la
marca "el rey del confite popular" y "la fbrica de confites" si analizamos los dos
primeros eslogan, aunque te invitan a un disfrute, no necesariamente representa
a la mirada de los propios consumidores de Fruna, y los dos segundos hacen

entender a Fruna como una persona, un ente particular y el segundo una

empresa. Adems si entendemos que existen 4 posibles slogan asociado a la
marca habla de una poca seriedad de los mismos. Es por ello que nosotros
decidimos eliminar todos los anteriores y unificar un nico espritu de la marca y
del sentimiento de sus consumidores en una frase, el mejor eslogan que debe
acompaar a Fruna es "creciendo junto a ti".
Llegamos a esta frase ya que cuando uno piensa en Fruna y en todos los
productos que ofrece la compaa, son golosinas consumidas durante la infancia
y el volver a probarlas tienen ese sabor a nostalgia, a infancia y mismo
sentimiento que los ya adultos pueden heredar a sus hijos, quienes son los
nuevos consumidores de los productos, esto nos lleva a un ciclo de consumo
familiar y dicho sentimiento se ve reflejados en el eslogan "creciendo junto a ti".

Paso 3: Atencin a clientes

Fruna actualmente cuenta con telfonos en su actual pgina web. Adems de eso
tiene un mail, el cual se dedica solo a ventas y no a la atencin de clientes
propiamente tal.
Por lo tanto, nuestra intencin es habilitar una plataforma call center destinada a
la atencin de clientes y a las ventas (Telemarketing). As mismo una oficina
dedicada principalmente a la atencin de clientes.

Paso 4: Ampliar target

Con todas las mejoras anteriormente mencionadas

nuestro 4 paso es ampliar nuestro target, lograr llegar
al grupo socioeconmico medio y medio-alto de la
poblacin, lograr llegar con nuestros productos
supermercados y minimarkets (Castao, ok market).
Se crear un stand de ventas en mall y metro. Y
dispensadores en supermercado.