Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
no agentam mais receber (nem fazer) auditorias? Uma anlise da questo pode
nos levar a identificar algumas solues para melhorar o processo de auditoria
enquanto se aproveita mais deste valioso instrumento para ampliar a percepo do
funcionamento dos sistemas de gesto.
Se o medo uma reao natural num processo de avaliao, ento a primeira coisa
a se fazer eliminar a fonte do medo ou a possibilidade de sanses, punies,
exposies, humilhaes ou qualquer coisa negativa relacionada ao processo. O
prprio mecanismo de relato contribui muito para isso, ao expor quantidades de
no-conformidades por rea, departamento ou processo. A associao com as
pessoas responsveis direta, o que levar inevitvel e legtima adoo
inconsciente de estratgias de sobrevivncia. A possibilidade de banimento do
relato puro e simples de no conformidades ao final da auditoria deveria ser
considerada como uma forma de ajuste dos mtodos dentro da realidade humana.
Outro aspecto que precisa ser quebrado a hipocrisia. Todo mundo sabe que as
organizaes contm uma quantidade enorme de no conformidades repetitivas,
quem vem e vo como velhos amigos que somem mas sempre esto de volta. So
no conformidades que contm um perigoso equilbrio entre gravidade e freqncia
que, na ausncia deste e na presena daquele, ou vice-versa, faz com que qualquer
soluo seja considerada invivel. As empresas tm tantas no conformidades
repetitivas que os problemas novos so raridade, se tornando eventos dignos de
rodinhas de curiosos. Se assim, por que continuar fingindo para si e para os
demais, que no existem problemas nas reas? No existem organizaes sem no
conformidades. Encontrar dezenas de no conformidades deveria ser visto com
mais normalidade. Trata-se de uma hipocrisia que precisa ser desmontada por meio
da identificao dos mecanismos de convivncia e de um mapeamento srio e
honesto dos problemas permanentes. A esperana insana de elimin-los tem que
ceder espao para um processo mais parecido a uma ttica de guerrilha, onde os
poucos recursos so usados simultaneamente contra um nico inimigo comum. A
hipocrisia do ambiente organizacional precisa ser desmontada tambm pela
neutralizao das vaidades, pela denncia contra o uso exagerado de eufemismos e
pela compactuao apenas com o que funciona.
Outra coisa que precisa ser combatido com todas as armas a avaliao de
conformidade com procedimentos documentados. Quando a norma ISO 9001:2000
estava para ser publicada, alguns debates se estabeleceram nos crculos de
discusso internacionais e um dos pontos centrais era a mudana dos mtodos de
auditoria. Havia um consenso h 5 anos atrs que o processo de auditoria teria
necessariamente que mudar para conseguir avaliar resultados ao invs da mera
conformidade com documentos. Passada meia dcada e o que se v com muita
freqncia ainda so alguns auditores que acreditam que esto dando alguma
contribuio, ao verificar se as prticas correspondem ao que est escrito,
ignorando completamente a realidade do mundo dos negcios do terceiro milnio,
cuja dinmica regida pelo paradigma da contingncia. A empresa vai para onde a
situao do momento exigir. Organizaes para sobreviver hoje precisam ser