Rapport Stage Ocp

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS
Introduction gnrale
Les technologies de linformation et de la communication sont devenues un support

incontournable de lensemble des activits de lentreprise. Elles simposent dsormais comme
un actif stratgique au service des oprations et du pilotage de lentreprise.
Dans ce contexte, lenjeu essentiel pour lentreprise est de tirer le meilleur parti de son
Systme dInformation afin den faire un levier majeur de latteinte de ses objectifs.
Parmi les facteurs qui permettent de mesurer la performance et lefficacit dun systme
dinformation cest lutilisateur final, parce que cest loutil utiliser pour fonctionner le
systme ainsi que la main cratrice de la valeur pour la socit.
Dans le cadre du master en comptabilit, contrle et audit jai essay de morienter vers
laudit du systme dinformation en choisissant comme thme la satisfaction de lutilisateur
final du NETPHOS , pour cela jai adopt la dmarche suivante :
Dans un premier temps, je vais procder lanalyse de lexistant qui sintressera
diagnostiquer la socit daccueil ;
Ensuite, je vais prsenter dans la deuxime partie une analyse de la satisfaction des
utilisateurs du systme dinformation.
La premire partie : le cadre thorique

Un cadre thorique permet de faire un premier bilan concernant la socit daccueil ainsi que
son systme dinformation ;
En effet, dans ce cadre je vais traiter les trois points suivants :
-
Le diagnostic de la socit daccueil

Le systme dinformation
Analyse SWOT
Chapitre1 : le diagnostic de la socit daccueil

Section1 : Lenvironnement de la socit
1- Les activits du groupe OCP
Le Groupe Office Chrifien des Phosphates (OCP) est spcialis dans lextraction, la
valorisation et la commercialisation de phosphate et de produits drivs.
Principalement utilis dans la fabrication des engrais, le phosphate provient des sites de
Khouribga, Bengurir, Youssoufia et Boucra-Layoune. Selon les cas, le minerai subit une
ou plusieurs oprations de traitement (criblage, schage, calcination, flottation, enrichissement
sec). Une fois trait, il est export tel quel ou bien livr aux industries chimiques du
Groupe, Jorf Lasfar ou Safi, pour tre transform en produits drivs commercialisables :
acide phosphorique de base, acide phosphorique purifi, engrais solides.
2- Positionnement de lOCP
Le secteur des Mines occupe une place de choix dans l'conomie marocaine, il reprsente prs
de 21 % des recettes d'exportation et emploie 18 000 personnes environ.
L'exploitation minire a t l'une des activits conomiques les plus exerces par la
population marocaine au cours des sicles.
Le Groupe OCP cest le premier exportateur mondial de phosphate sous toutes ses formes, il
coule 95% de sa production en dehors des frontires nationales, le Maroc renferme les des
rserves connues sur la plante. Il est le premier exportateur et le 3me producteur de
phosphates bruts l'chelle mondiale. L'exploitation des phosphates constitue un monopole de
l'Etat reprsent par l'Office Chrifien des Phosphates (OCP) cr en 1920. Cette exploitation
se fait dans des conditions avantageuses, extraction facile ciel ouvert, teneur forte qui
permet un traitement consistant en un schage et un pierrage.
3- La stratgie de lOCP
Le groupe OCP sollicite d'autres cabinets amricains, notamment Mc Kinsey, pour l'aider
dfinir sa stratgie. Plusieurs axes de dveloppement sont arrts pour amliorer les
performances et conforter le leadership mondial : arbitrer en temps rel entre les trois familles
de produits (minerai, acide phosphorique et engrais), btir une offre sur mesure et optimiser la
consommation de phosphate marocain en offrant aux investisseurs trangers des usines
d'acide phosphorique cls en main sur la plate-forme industrielle de Jorf Lasfar.
Depuis 2006, lOCP est orient vers la maximisation du profit plutt que du volume, En
dautres termes, le plus important, cest de vendre au prix le plus lev et de produire aux
cots les plus bas. Do la fermeture des usines quand il le faut, pour soutenir les cours.
Quant aux cots de production des phosphates, ils restent plus levs quen Chine ou aux
Etats-Unis. A Khouribga, la tonne de roche est produite entre 10-12 dollars puis elle est
transporte par train 9 dollars sur une distance de 200 km environ. Grce au pipeline dont la
construction commence dbut 2010, le cot du transport jusqu Jorf Lasfar sera ramen 1
dollar la tonne. Consquence, la roche marocaine deviendra la plus comptitive de la plante.
Les gains seront considrables. Hormis limpact financier direct, sont attendus notamment des
conomies diverses deau et dnergie et des effets bnfiques vidents sur lenvironnement.
Section2 : la structure organisationnelle

1- Organigrammes :
La structure organisationnelle du groupe OCP est caractrise par sa hirarchisation
structurelle cest ce quon peut constater daprs lorganigramme ci-dessous :
Service daccueil
Chef de
service
IDF/CM/K
Secrtariat
Section
Contrle
Section
Rglements
Section
Banque
Section
caisse
Fournisseu
rs
2- Description du service comptabilit
IDF/CM/K
a) Section secrtariat du service de comptabilit

Le secrtariat constitue un lien de coordination entre les diffrentes sections. En plus de ce
rle il a pour fonction se qui suit :
Les communications tlphoniques
Le secrtariat doit tre un niveau favorable de transmettre ou rpondre des appels de
lintrieur ou lextrieur du service pour assurer une communication significative et
respectueuse entre le service et ses correspondants . Rception du courrier darriver :
Le secrtariat est charg de contrler lensemble des documents manant des diffrents
services, les enregistrer dans des registres spciaux, les dater, les cacheter et enfin les
transmettre au chef du service pour signature avant de les envoyer leurs destinations.
Envoi du courrier dpart :
Cette opration concerne les correspondances destines aux autres entits internes et externes
de direction, aprs les avoir vrifies et vises par le chef de service et en fin les enregistres
dans le registre du courrier dpart.
Le pointage :
Cest un travail soit mensuel pour les agents TAMCA ou quotidien pour les OEJ, il consiste
noter toutes les informations concernant leur prsence dans le travail (nombre des heures
travailles, nombre dabsence, nombre de paniers, ..).
(- TAMCA : technicien agent de matrise cadre administratif, - OEJ : ouvrier employer
journalier)
Enregistrement des pices :
Toutes les pices expdies ou reues par le service comptable doivent tre mentionnes et
rfrences dans un registre spcial rserv au courrier aprs avoir not un libell significatif
qui comprend la date, le numro, le matricule, le nom etc
Classement :
La secrtaire classe et organise les documents selon un ordre de classement soit par ordre
alphabtique, numrique, alphanumrique afin de faciliter la tche de la recherche dun
document bien dfinit.
b) Section contrle du service de comptabilit
La section contrle est charge de vrifier et contrler la validit de toutes les pices de
dpenses et de recettes avant de les passer la signature. Ce contrle porte sur le fond et la
forme pour viter toute sorte derreur.
Le procd du contrle comptable :
Il existe diverses factures, pices de dpenses et pices de recettes qui passent par le contrle
comptable : des factures fournisseurs, factures honoraires (prestation mdicale), factures de
cession aux filiales, pices de dpenses ou recettes relative au personnel ou au cas juridiques
etc. . Mais, la procdure de contrle comptable et la mme pour tous ces documents. Prenant,
le cas des factures relatives aux achats raliss par IDK/A (achats).
Une fois la rception est effectue ; le service magasin tablit le CRR (compte rendu de
rception) et envoie une copie au service IDK/A, puis ce dernier reoit la facture du
fournisseur en cinq exemplaires quil contrle (fond et forme) ; et la compare avec le contenu
de la commande.
Une fois signs et cachets conformment lengagement ; on procde a la saisie des factures
sur ORACLE (systme de gestion des informations) en gnral dans module GAFF et
prcisment dans lapplication AP pour les articles codifis et les immobilisations, pour les
articles non codifis sont pris en charge automatiquement en AP.
Une fois les documents sont contrls et ordonnancs par IDK/A, ils sont envoy la section
de contrle du service de comptabilit pour un contrle de fond et de forme et un contrle
procdurale, celui des signatures et cachets conforme lengagement, chef de service
IDF/CM/K, et de lordonnancement provisoire bon payer du directeur du IDF, aprs ils

seront en retour IDK/A.
A propos du contrle des factures, pices de recettes, pices de dpenses autre que celles des
factures fournisseurs, et identique celui des documents du service mdical. Personnel,
juridique ou social.
c) Section banque du service de comptabilit
La section banque soccupe du rglement des fournisseurs, des liquidations de situation
financire positives aux intresss. Les tablissements bancaires constituent un lment
dimportance dans les mouvements des flux financiers. A cet effet, lOCP dispose de deux
comptes bancaires et dun compte CCP :
-
Le compte BMCE : il englobe toutes les banques autre que la banque

populaire.
- Le compte BP : il concerne toutes les banques populaires du royaume.
- Le CCP : cest un compte que lOCP utilise par exception.
d) Section caisse du service de comptabilit
Cette section joue le mme rle que la banque, elle gre les fonds des oprations
dencaissements ou de dcaissements en espces ayant un caractre de petit montant ou
durgence (la paie, les liquidations, Les chques de personnel hors cadre, rglement deau et
lectricit par le personnel, Avance sur acquisition de logement, encaissement cessions
cliniques ; cession personnel) et remplit dautres fonctions savoir :
-
Tenir un journal de caisse.

Contrle journalier des pices de dpenses et de recettes.
Imputation comptable sur les pices.
Vrification du solde du journal de caisse.
Prparation sur la mise sur la paie.
e) Section rglement fournisseurs du service de comptabilit

La section comptabilit des fournisseurs est en liaison directe avec le service IDK/A, elle
reoit les factures fournisseurs manant de ce service pour les rgles.
A ce stade il faut distinguer entre les factures fournisseurs et les factures autres que des achats
dcentraliss (les factures cliniques, et prtes, les pices de dpenses concernant le rglement
des quittances de consommation de leau el llectricit de lONE et de lONEP).
Aprs la phase du contrle comptable et lordonnancement provisoire, les factures sont
retournes au service IDK/A, ce stade, on procde au dblocage des factures sur AP
facturation au niveau du systme et lapprobation de la facturation pour passer la
comptabilisation de lopration dachat, aprs cette phase aucune modification nest autoris,
seulement les critures de contre passation qui peuvent tre intervenir par un ajustement
comptable, cest le cas par exemple dune facture avoir.
Les factures dont le rglement est chu, on leur prpare un bordereau denvoi a la section
rglement fournisseurs, pour rglement, ces factures sont au nombre de quatre : une facture
originale, une copie non valable pour ordonnancement et 2 autres copies.
Aprs rception des factures suite un bordereau, il est demand le contrle de la saisie de
ces factures dans lapplication AP (consultation factures IDK/A) qui consiste au contrle
limputation comptable (le numro du compte correspondant la nature de lachat, le taux de
redressements sil y a lieu (dans la limite de ce qui est permis). Une fois le rglement est
constat, on inscrit la date GL dans la copie non valable pour lordonnancement pour la
prparation de la dclaration de la TVA.
En effet, aprs les signatures le secrtariat du service procde au dispatching des OV et les
lettres daccompagnements, de mme que ce dispatching se fait pour les factures qui restent
au niveau de la section rglement des fournisseurs.
Chapitre2 : le systme dinformation

Section1 : Dfinition du Systme dinformation :
Linformation se prsente sous trois formes : les donnes, les connaissances et les messages.
On a lhabitude de dsigner par systme dinformation lensemble des moyens techniques
et humains qui permet de stocker, de traiter ou de transmettre linformation. De fait, on
confond souvent, mme si ce nest pas trs exact, la notion de systmes et rseaux
informatiques et celle de systmes dinformation (SI) . On dira donc quun systme
dinformation est tout moyen dont le fonctionnement fait appel dune faon ou dune autre
llectricit et qui est destin laborer, traiter, stocker, acheminer, prsenter ou dtruire
linformation (AGI n900/SGDN).
Section2 : Le systme dinformation du groupe OCP
Depuis 2001, le groupe OCP a lanc un projet ambitieux, baptis NETPHOS, visant la refonte
de son systme dinformation dans son ensemble. Ce dernier tait, avant sa refonte, bas sur
des applications dveloppes en interne. Ceci a engendr plusieurs limites quon peut
synthtiser dans les points suivants:
-
La sparation entre les diffrentes applications entrane un manque de cohrence des

donnes ;
La gestion lourde de plusieurs applications et de plusieurs rfrentiels ;
Le cot lev des logiciels (outils de dveloppement obsoltes abandonns travers le
monde) et des matriels (Ordinateurs centraux) ;
La saturation de lvolution des applications existantes : trente annes dexistence et
de modification ont rendu toute amlioration impossible ;
La disponibilit de linformation nest pas instantane. Les applications classiques
sont conues avec une technologie base sur le traitement diffr. Ceci rend
impossible lacquisition de linformation en temps rel ;
Le blocage de la mise en place dun systme daide la dcision.
Ainsi, les travaux de refonte du systme dinformation, bass sur des solutions progiciel, ont
pour objectif la cration dune structure de Groupe homogne, organise autour dun systme
dinformation fiable, volutif et commun lensemble des mtiers du Groupe.
Les domaines concerns par le projet NETPHOS sont les suivants :
-
Finance et comptabilit ;
Gestion de la maintenance et de la logistique ;
Gestion des ressources humaines ;
Gestion commerciale ;
Gestion de la production.
Compte tenu de ltendu du primtre fonctionnel et organisationnel du projet, il a t dcid

de procder par domaines.
Ainsi, les premiers modules du nouveau systme dinformation ont t mis en production en
2003 et sont relatifs au domaine Finances et Comptabilit . Ces modules, qui appartiennent
la famille du progiciel Oracle Applications, sont les suivants :
-
Oracle GL pour la comptabilit gnrale et analytique ;

Oracle AP pour la comptabilit des fournisseurs ;
Oracle AR pour la comptabilit des clients ;
Oracle FA pour la gestion des immobilisations.
En 2006, quatre autres modules de la mme famille Oracle Applications, couvrant le domaine
Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur (GMAO), ont t mis en production.
Ces modules sont :
-
Oracle PO pour la gestion des achats ;

Oracle INV pour la gestion de stocks ;
Oracle EAM pour la gestion de la maintenance ;
Oracle PA pour la gestion des projets.
Section3: La performance du systme dinformation

La fonction des systmes dinformation connait des problmes de performance dans de
nombreuses organisations. Certaines tudes effectues par des cabinets de gestion, des
groupes dutilisateurs dordinateurs et des chercheurs universitaires ont dmontr que
plusieurs entreprises ne parviennent pas grer leurs ressources informatiques et leur service
dinformation de faon satisfaisante ;
Afin de prsenter lensemble des cots et des bnfices lis aux systmes dinformation, je
reprends la description dtaille faite par Jane et Kenneth Laudon .
Cots :
-
matriel ;
tlcommunications ;
logiciel ;
services ;
personnel.
Bnfices :
tangibles (conomies) :
-
augmentation de la productivit ;
diminution des cots dopration ;
diminution de la main-duvre ;
diminution des cots de linformatique ;
diminution des cots entrans par les fournisseurs externes ;
diminution des cots entrans par les employs de bureau et les
professionnels ;
diminution du taux daugmentation des dpenses ;
diminution des cots des installations.
intangibles :
-
meilleure utilisation des actifs ;

meilleur contrle des ressources ;
meilleure planification organisationnelle ;
plus grande souplesse de lorganisation ;
information plus opportune ;
plus dinformations ;
meilleure formation des employs ;
plus grand respect des lois ;
meilleure attitude des employs ;
amlioration de la satisfaction des employs ;
prise de meilleures dcisions ;
amlioration des oprations ;
satisfaction accrue de la clientle ;
amlioration de limage de lentreprise.
1
1- Le cout du systme dinformation

Les entreprises connaissent les cots immdiatement imputables linformatique : achats de
matriel et de logiciel, marchs de ralisation, marchs de maintenance. Par contre, elles
mesurent moins bien (ou pas du tout) les dpenses ncessaires la mise en uvre du systme
dinformation, mais non directement imputables linformatique : marchs de consultance,
travail consacr par la matrise douvrage aux spcifications gnrales et leur validation,
suivi du projet, formation, dploiement, conduite du changement.
Le cot du systme dinformation est toutefois suprieur au cot de linformatique parce quil
comprend dautres postes. Le cot dinvestissement du SI peut tre estim 1,5 fois le cot
dinvestissement informatique, et le cot total (qui tient compte des dpenses ultrieures
dexploitation et de maintenance actualises) peut tre estim trois fois le cot
dinvestissement du SI, soit 5 fois le cot dinvestissement informatique.
2- La rentabilit du systme dinformation
Parmi les bnfices, une distinction doit tre faite au moment de construire un schma de
rentabilit du SI. Il sagit de dissocier les gains mesurables, quantitatifs, des gains plus
difficiles apprhender en raison de leur caractre qualitatif. Comme nous lavons vu
prcdemment, les premiers sont connus sous le vocable de bnfices tangibles tandis
que les seconds sont classs parmi les bnfices intangibles . Jane et Kenneth
Laudon soulignent la difficult de faire des choix dans un contexte o les bnfices tangibles
et intangibles ne sont spars que par une frontire molle : Plus les systmes se
perfectionnent et se dveloppent, et moins leurs bnfices tangibles sont vidents. Cependant
leurs bnfices intangibles saccroissent. Par dfinition, il nexiste pas de mthode toute
preuve qui puisse valuer les bnfices intangibles. Les organisations peuvent perdre
dimportantes occasions si elles nutilisent que des critres financiers stricts pour dterminer
les avantages des SI. Cependant, elles peuvent prendre de mauvaises
dcisions dinvestissements si elles surestiment les bnfices intangibles.
3- Les indicateurs pour mesurer la performance dun systme dinformation
Le choix dinvestir rsulte de la mise en avant de perspectives lies des indicateurs
pertinents dvaluation. Certains indicateurs sont incontournables :
le niveau gnral des stocks permet de suivre le besoin en fonds de roulement (BFR),
les charges fixes dentreposage induites, etc. et par consquent, limpact financier
calculable;
le taux de service permet de mesurer :

-
les cots lis aux pnalits de rupture (bnfice tangible),
le type de relation entretenue avec le client : un taux de rupture important

nengagera pas le client dvelopper des affaires avec son fournisseur. Au
contraire, il pourra tre amen chercher une nouvelle voie
1
dapprovisionnement qui lui apportera de meilleures garanties (en fonction par

exemple, de notations des fournisseurs). Le SI implment permet de crer de
la valeur sil permet lorganisation de suivre les besoins volutifs de ses
clients. Ce bnfice est initialement intangible (le comportement du
fournisseur nest pas garanti), mais peut revtir postrieurement un aspect
tangible (impact sur CA) ;
le dlai de livraison permet doffrir aux clients une rponse plus rapide aux besoins
quils expriment et ainsi, rduire leur niveau de stock.
Le premier indicateur permet de dfinir une rentabilit financire du projet dinvestissement.

Le deuxime le permet mais il est galement construit dans lobjectif de satisfaire le client. Le
troisime garantit limage de lentreprise en offrant un service ses clients : ils sont livrs
plus vite et sont donc incits commander auprs de ce fournisseur (ractivit face aux
besoins non anticips, rduction des stocks, etc.).
La croissance du chiffre daffaires et lamlioration des marges provenant de la mise en place
dun systme dinformation sont issues de lutilisation du systme par lensemble des services
de lentreprise. En effet, la diffusion fluide dinformations fiables, pertinentes et cohrentes
la direction gnrale, aux services marketing, commercial, des achats, de recherche et
dveloppement et de la qualit offre lopportunit de faire des choix orients vers la
satisfaction des clients et ainsi de faire crotre le chiffre daffaires.
Chapitre3 : analyse SWOT

Le tableau suivant nous donne un aperu sur la matrice SWOT
=Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunits), Threats (menaces)
Les forces
- le phosphate provient des sites de
Khouribga, Bengurir, Youssoufia ,
Eljadida et Boucra-Layoune ;
- grce au nouveau projet du
pipeline le groupe OCP arrive
rduire les couts de production du
phosphate ;
- le groupe OCP mis en oeuvre un
systme dinformation sous oracle
qui se positionne dans le deuxime
rang au niveau international ;
- la stratgie suivie par le groupe
OCP lui permet de faire face la
crise financire
Les opportunits
- le premier exportateur mondial de
phosphate
- le Groupe offre lune des plus
larges gammes de roche pour
divers usages.
Les faiblesses
- Le groupe OCP connait des
changements continus de sa structure
durant les dernires annes
- La longueur des procdures interne
- Absence dune bonne dfinition des
attributions des personnels
Les menaces :
La surproduction guette l'horizon 2010 en
raison principalement de l'entre en activit
du complexe concurrent de Jalamid en Arabie
saoudite (3 millions de tonnes de roches), et,
dans une moindre mesure, de la hausse des
exportations algriennes
Parmi les forces qui apparait dans la matrice SWOT la mise en uvre dun systme
dinformation sous ORACLE , partir de ce point quon va dclencher la deuxime partie de
ce travail ;
La deuxime partie : le cadre pratique

Dans cette partie on va procder tudier la satisfaction des utilisateurs finaux du systme
dinformation NETPHOS ;
Pour tre plus pertinent dans lanalyse jai essay dassister lexcution de certaines taches
sur le systme.
Chapitre1 : La mthodologie
Section1 : Lobjectif du travail
Lobjectif du thme est de dterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs pour ce faire
jai prpar un questionnaire (voir annexe) destin aux utilisateurs afin de tester leur
satisfaction propos du systme dinformation de lOCP.
Section 2 : Lchantillonnage
Lchantillon est compos de 26 utilisateurs du systme dinformation choisis de faon
alatoire, et qui concernent non seulement le service comptabilit mais il y a deux autres
services ;
Figure1 :
Section 3 : Les techniques dinvestigations
1- Les techniques dinvestigation

La collecte des donnes
Elle a t ralise par la recherche documentaire et les entretiens guids.

La recherche documentaire a t faite essentiellement par Internet et sur la base des
documents interne de la socit.
Elle a permis de trouver des informations concernant lenvironnement du groupe OCP, la
performance dun systme dinformation.
Quant a lentretien guid, il ma permis d'avoir une meilleure connaissance sur lefficacit et
lefficience du systme.
Lanalyse des donnes
Dans un premier temps jai essay de faire une analyse SWOT afin de reprer les forces,
faiblesses, opportunits et menaces pour le groupe ;
Dans un deuxime temps jai mesur le niveau de satisfaction des utilisateurs du systme
dinformation avec une indication sur limpact dinsatisfaction sur la pertinence et la qualit
du travail ;
Chapitre2 : Analyse des rsultats des questionnaires

Le questionnaire englobe un ensemble de questions qui touchent quelques aspects
intressants pour les valuer chez les utilisateurs ;
En fait, Dans ce chapitre on va prsenter lensemble des rsultats obtenus au niveau les
diffrents aspects provoqus ainsi quune synthse.
Section1 : volet formation
=>Est-ce que vous tes engag faire des formations sur le systme dinformation actuel ?
Figure2 :
Commentaire :
Pour viter les difficults dadaptation et les problmes de stress et de rsistance occasionns
par linformatisation des processus, le choix des personnels comptents, flexibles au
changement et capables subir les formations ncessaires restent primordiale pour bien
profiter des avantages du systme dinformation ;
Lhistogramme ci-dessous nous montre que leffectif des utilisateurs qui ne subi pas une
formation est suprieur aux autres utilisateurs au niveau des trois services soumis lanalyse
ce qui pose le problme de manque defficacit des travaux surtout au niveau du service
comptabilit ;
Globalement, les 58% des utilisateurs qui disent non travail avec le minimum des acquis.
Section2 : volet performance

1- tes-vous satisfait de systme dinformation actuel ?
Figure3 :
Commentaire :
Le succs dun systme dinformation est mesur par la satisfaction de ses utilisateurs, taux
dutilisation et sa performance ;
Gnralement, les utilisateurs taient satisfaits du systme dinformation ORACLE dont le
taux de satisfaction tait assez lev (54% disent oui et 8% disent plus ou moins), mais la
partie des insatisfaits reste significative puisquelle reprsente 38% ;
Linsatisfaction des utilisateurs prsente un risque sur la qualit des travaux fournis ainsi que
la fiabilit et lefficacit.
2- Vous rencontrez souvent des problmes ?

Figure4 :
Commentaire :
Le pourcentage de 61% est expliqu par le manque des sessions de formation souleves
prcdemment ;
La grande partie des utilisateurs qui trouvent des problmes rsident dans le service achats (6
utilisateurs) et le service contrle de gestion ;
Ces problmes peuvent tre :
Lergonomie c'est--dire que la Complexit des interfaces graphique du systme

dinformation bloque lutilisateur de profiter le maximum possible des options du
systme ;
Parfois il y a des blocages de systme ce qui oblige lutilisateur reporter lexcution
de son travail, dou le risque des retards est toujours prsents cest ce quon va
mesuser dans le point suivant.
3- Existent-ils des retards dans lexcution des oprations quotidiennes ?

Figure5 :
Commentaire :
Lutilisation de la technologie de linformation nest pas efficiente lorsque les utilisateurs des
services dinformation connaissent des temps de rponse long et des dures dimmobilisations
frquentes ;
Le graphe ci-dessus montre que 50% deffectifs confirment quil ya des retards dans
lexcution de leurs missions quotidiennes et 12% qui disent parfois . Ces pourcentages
indiquent que la grande partie du travail est toujours en retard, surtout au niveau de la
comptabilit (comme il indique notre histogramme cinq utilisateurs disent oui et deux
disent parfois )
4- Les informations fournies par le systme dinformation sont ils fiable ?
Figure6 :
Commentaire :
La qualit et la fiabilit des donnes sont exiges par un systme dinformation, donc des
Informations fiables entrainent des interprtations fiables et par consquent, des dcisions
stratgiques pertinentes ;
Le doute des 27% de notre population sur la fiabilit des informations surtout au niveau du
service comptabilit constitue un risque de non fiabilit des tats financiers.
Section3 : Volet changement

Souhaitez-vous que le systme dinformation sera chang ?
Figure7 :
Commentaire :
On constate que la majorit des utilisateurs prfre garder le systme dinformation actuel,
cette rsistance au changement est gnralement due la peur que peuvent ressentir les
employs dtre incapable de sadapter facilement avec un autre systme, par manque
de connaissance dans le domaine.
Les attentes des utilisateurs de leur systme dinformation :
-
Plus d'efficacit et rapidit du point de vue temps de rponse

1
Efficace sur le plan rseau

Plus de performance et mise jour de base de donnes
Plus de formation
tre fiable avec les taches effectues
Conserver l'ancien systme avec des ajouts systmatiques permettant d'exploiter
pleinement l'outil informatique en toutes analyses et synthse
changement de quelques aspects
Bien dtaill et performant
Adoption au niveau des ditions
Section4 : volet scurit

Vos travaux sur le systme sont-ils protgs ?
Figure8 :
Commentaire :
La sensibilit de linforamtion interne dune organisation exige un niveau trs lev de
protection, pour cela, la scurit de linformation reste un critre trs important lors du choix
du systme dinformation ;
Le graphe ci-dessus montre que 77% de notre population confirme que le systme
dinformation est bien scuris mais les 15% non, ces derniers indiquent que leurs travaux ne
sont pas scuris puisquil y a des autres utilisateurs qui ont la possibilit daccs ainsi quils
souffrent des virus malgr que le responsable informatique a mis en place des antivirus pour
la protection.
1
vous rencontrez des problmes de divulgation des secrets ?

Figure9 :
Commentaire :
La part de 73% de notre chantillon assure la bonne maitrise et la confidentialit des
informations surtout celle du finance, mais a nvite jamais de prospecter et dtre prudent
puisquil ya toujours une marge de risque qui reprsente 4% des utilisateurs ;
Lhistogramme ce dessus montre que le risque du 4% tourne auteur de deux services savoir :
service contrle de gestion et service achat ;
Section 5 : synthse
Selon ltude du CIGREF, co-ralise avec McKinsey, sur le rle des systmes dinformation
dans la cration de valeur, on trouve que :
-
le SI nimpacte pas directement la cration de valeur ;

la valeur ne rside pas dans loutil mais dans lusage qui en est fait ;
il en rsulte donc que les DSI ne doivent pas se satisfaire de proposer des outils en
esprant que les mtiers arriveront en faire un usage intressant mais doivent, au
contraire, se consacrer la satisfaction des besoins de ces derniers ;
une DSI ne peut donc crer de la valeur seule mais elle doit la co-crer avec les
directions mtier.
En fait, la direction du systme dinformation va crer de la valeur comme tant un levier

damlioration de la rentabilit c'est--dire un accroissement de la satisfaction des utilisateurs
associ la rduction des cots ;
Dans cette tude on a constat que la partie des utilisateurs insatisfaits est significative (38%
de la population) plusieurs facteurs affectent le retour investissement apprci savoir :
-
La formation : ne peut donc porter sur le logiciel utiliser mais doit plutt aider le
personnel faire face au changement de manire positive.
La facilit dexploiter le systme dinformation
La fiabilit des informations
La scurit du systme dinformation
Selon le responsable du systme dinformation, le NETPHOS se caractrise par son :

-
Unicit de la base dinformations et Evolutivit des nouvelles applications

Transfert instantan des donnes pour les traitements usuels sur micro
Convivialit de lenvironnement du travail laide dOracle Application
Automatisation et rduction des dlais du traitement des factures.
Mais les rsultats de ltude montrent que la direction du systme dinformation doit fournir
des efforts supplmentaires pour une utilisation efficace et efficiente du SI.
Chapitre3 : recommandations
Ce travail permet de constater que malgr la grandeur et le poids du groupe OCP dautres
problmes persistent.
En fait, quelques propositions afin doptimiser la situation :
-
En plus de la formation initiale, une formation continue doit tre prvue, soit pour
rafrachir certaines connaissances acquises ou activer des comptences qui ne sont pas
utilises.
Elaborer des manuels de procdure dcrivant dune manire plus prcise et dtaille
les attributions de lutilisateur ;
Des guides consacrs pour les utilisateurs du systme dinformation afin doptimiser le
niveau de lexploitation ;
Appeler un audit social afin damliorer le climat social qui joue un rle trs important
sur le comportement des personnels (motivation ou dpression) ;
Recruter des personnels comptents dans le domaine informatique.
En fin on peut dire que les multiples amliorations personnelles pourront aboutir une
efficacit institutionnelle accrue.
Conclusion gnrale
En conclusion, ltude ci aprs met laccent sur un facteur psychosociaux qui dtermine le
succs de la technologie au sein de lorganisation, donc les suprieurs hirarchique doivent
accorder plus dattention au rle des utilisateurs.
Comme vous avez pu le voir en lisant le prsent rapport de mon stage jai eu loccasion de
vivre dans un environnement qui se caractrise par des mouvements interne trs forts
Ce stage ma permis de me plonger dans un environnement professionnel et humain inconnu.
Jen retiens de nouvelles comptences professionnelles et une formidable leon de vie.
Bibliographie
James OBrien, Les systmes dinformation de gestion, la version franaise de

management systems- a managerial End user perspective de James A.OBien. Publie
et vendue travers le monde avec autorisation de Richard D.Irwin, Inc 1990et 1993.
Webographie
www.groupOCP.ma
http://www.volle.com/travaux/urba020122.htm
http://www.mincom.gov.ma/Mincom/fr/
http://www.lavieeco.com/economie
http://maghrebinfo.actu-monde.com/
http://www.expertfinancier.com/
http://www.techniques-ingenieur.fr/base-documentaire/genie-industriel-th6/logistique-
ti082/rentabilite-d-un-systeme-d-information-approche-theorique
http://www.cfo-news.com/Pilotage-de-la-performance-des-systemes-d-information-lacreation-de-valeur ==> Rfrence AG5310 | Date de publication : 10 avr. 2006
Geoffroy CLUZEL
http://cigref.typepad.fr/cigref_publications/RapportsContainer/Parus2008/Dynamique
_de_creation_de_valeur_par_les_SI_-_Rapport_CIGREF_McKinseyCompany.pdf
copyright 2008 Mckinsey & company, inc.
Figures
Numro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Titre
Echantillon
Formation
Satisfaction
Problmes
Retards
Fiabilit
changement
Scurit
Divulgation secret
Page
17
20
22
23
24
25
26
28
29
Annexes
Documents
Guide dentretien
Questionnaire destin aux utilisateurs
page
34
37
Guide dentretien
Description :
1- Quel est le systme dinformation adopt par lOCP ?
2- Quels sont les caractristiques du systme dinformation ?
3- Avez-vous une connaissance sur la couverture fonctionnelle du systme

dinformation ?
OUI
NO
4- Si oui, quels sont les fonctions couvertes par le systme dinformation ?
Formation :
5- Des programmes de formation en faveur de personnel sont ils mise en place ?
OUI
NO
Lefficience :
Cot :
6- Connaissez-vous le cout global de votre systme et son volution anne aprs anne ?
...
7- Avez-vous mesur les couts de fonctionnement ?
OUI
NO
Rentabilit :
8- Avez-vous mesur la rentabilit du systme dinformation ?
OUI
NO
Efficacit :
9- Le systme dinformation atteigne-t-il les objectifs de la socit ? (cout, dlai, qualit)
OUI
NO
...
10- Estimez-vous que linformation fournie par le systme dinformation est efficiente ?
OUI
NO
11- Des indicateurs de performance du systme dinformation sont ils mise en place ?
OUI
NO
12- Si oui, quels sont ces indicateurs ?

...
13- La satisfaction des utilisateurs du systme dinformation est- elle mesur ?
OUI
NO
Contrle :
14- Existent-ils des oprations de suivi et dentretien ?
OUI
NO
15- Avez-vous mis en place des mesures pour la scurit dinformation ?

...
16- Existe-il une politique pour la protection des matriels informatique ?
...
OUI
NO
Questionnaire
(Pour les utilisateurs)
Votre service :..

La formation :
1- Est-ce que vous tes engag faire des formations sur le systme dinformation
actuel ?
OUI
NO
2- Si non, Avez-vous demandez aux responsables de vous organiser un plan de

formation ?
OUI
NO
La performance :
3- tes-vous satisfait de systme dinformation actuel ?
OUI
NO
4- Vous rencontrez souvent des problmes ?

OUI
NO
5- Existent-ils des retards dans lexcution des oprations quotidiennes ?

OUI
NO
6- Les informations fournies par le systme dinformation sont ils fiable ?

OUI
NO
Changement :
7- Souhaitez-vous que le systme dinformation sera chang ?
OUI
NO
8- Si oui, quest ce que vous attendez du nouveau systme dinformation ?

...
Scurit :
9- Vos travaux sur le systme sont-ils protgs ?
...
10- Avez-vous rencontrez des problmes de divulgation des secrets ?
OUI
NO
11- Si oui, quels sont les solutions adoptes ?

...
Table des matires
Ddicaces
Remerciement
Rsum
Sommaire
Introduction gnrale .....1
La premire partie : le cadre thorique ......2
Chapitre1 : le diagnostic de la socit daccueil 3
Section1 : Lenvironnement de la socit ..3
1. Les activits du groupe OCP 3
2. Positionnement de lOCP .3
3. La stratgie de lOCP ...3
Section2 : la structure organisationnelle .5
1. Organigrammes 5
2. Description du service comptabilit IDF/CM/K ..6
Chapitre2 : le systme dinformation .....9
Section1 : Dfinition du Systmes dinformation ..9
Section2 : Le systme dinformation du groupe OCP ...9
Section3: La performance du systme dinformation ..11
1. Le cout du systme dinformation .12
2. La rentabilit du systme dinformation 12
3. Les indicateurs pour mesurer la performance dun systme
dinformation .12
Chapitre3 : analyse SWOT ...14
1
La deuxime partie : le cadre pratique .15

Chapitre1 : La mthodologie 16
Section1 : Lobjectif du travail 16
Section 2 : Lchantillonnage ...16
Section 3 : Les techniques dinvestigations ......16
Chapitre2 : Analyse des rsultats des questionnaires ...18
Section1 : volet formation 18
Section2 : volet performance 20
Section3 : Volet changement 24
Section4 : volet scurit 26
Section 5 : synthse ..28
Chapitre3 : recommandations ...29
Conclusion gnrale .30
Bibliographie 31
Webographie 31
Figures ..32
Annexes 33
Tables des matires ..38

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La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Les technologies de linformation et de la communication sont devenues un support

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

La premire partie : le cadre thorique

Le diagnostic de la socit daccueil

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Chapitre1 : le diagnostic de la socit daccueil

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Section2 : la structure organisationnelle

a) Section secrtariat du service de comptabilit

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

IDF/CM/K, et de lordonnancement provisoire bon payer du directeur du IDF, aprs ils

Le compte BMCE : il englobe toutes les banques autre que la banque

Tenir un journal de caisse.

e) Section rglement fournisseurs du service de comptabilit

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Chapitre2 : le systme dinformation

La sparation entre les diffrentes applications entrane un manque de cohrence des

Compte tenu de ltendu du primtre fonctionnel et organisationnel du projet, il a t dcid

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Oracle GL pour la comptabilit gnrale et analytique ;

Oracle PO pour la gestion des achats ;

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Section3: La performance du systme dinformation

meilleure utilisation des actifs ;

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

1- Le cout du systme dinformation

le taux de service permet de mesurer :

les cots lis aux pnalits de rupture (bnfice tangible),

le type de relation entretenue avec le client : un taux de rupture important

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

dapprovisionnement qui lui apportera de meilleures garanties (en fonction par

Le premier indicateur permet de dfinir une rentabilit financire du projet dinvestissement.

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Chapitre3 : analyse SWOT

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

La deuxime partie : le cadre pratique

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Section 3 : Les techniques dinvestigations

1- Les techniques dinvestigation

Elle a t ralise par la recherche documentaire et les entretiens guids.

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Lanalyse des donnes

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Chapitre2 : Analyse des rsultats des questionnaires

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Section2 : volet performance

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

2- Vous rencontrez souvent des problmes ?

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Lergonomie c'est--dire que la Complexit des interfaces graphique du systme

3- Existent-ils des retards dans lexcution des oprations quotidiennes ?

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Section3 : Volet changement

Plus d'efficacit et rapidit du point de vue temps de rponse

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Efficace sur le plan rseau

La satisfaction de lutilisateur final du NETPHOS

Section4 : volet scurit